總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇一

一,、精心策劃,、周密部署。

(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20xx年"3.15"宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一,，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障,，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ),。

(2)全面發(fā)動，認真做好"3.15"宣傳月活動,。按照分公司,、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段,，第一階段動員宣傳,，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作,，倡導(dǎo)"優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)"的"三優(yōu)"服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)"3.15"期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力,，安排詳實,，宣傳活動取得圓滿成功。

二,、活動內(nèi)容豐富多彩,，特色活動異彩紛呈。

3.15活動期間開展"領(lǐng)導(dǎo)接待日"活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心,。

三,、深入開展"客戶至上、誠信為本;嚴守時效,、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶,、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性,、專業(yè)服務(wù)"的宣傳教育活動,。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板,、海報,，展示公司的良好形象;

五、認真做好客戶的投訴,、受理,、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間,，為認真做好消費者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴,、咨詢,，并做到快速反應(yīng)，快速處理,。

六,、認真總結(jié)、完善服務(wù),。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點,、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,，努力踐行"守信用,、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù),、合規(guī)范"的行業(yè)核心價值理念,，展示我公司"規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)"的信心和決心,，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇二

3月15日,，消費者又迎來了自己的節(jié)日——消費者權(quán)益日。我局以“3·15”維護消費者權(quán)益日活動為契機,，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》（鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號）,，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品,，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動情況如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位

為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃,。計劃的制定,，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標準,、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃,。

二、積極開展3·15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

3月15日上午,，為做好宣傳咨詢活動,，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實,、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加,，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢,。

一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱,，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索,，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

二是運用板報、條幅,、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體,，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費者的維權(quán)意識,。

三是組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認證產(chǎn)品類,、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳,。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響,，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇三

3月15日，消費者又迎來了自己的節(jié)日——消費者權(quán)益日,。我局以“3.15”維護消費者權(quán)益日活動為契機,，按照《關(guān)于做好“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知，運用各種有效形式和宣傳載體,，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品,，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位

為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展,，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃,。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征,，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標準、計量,、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃,。

二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

3月15日上午,，為做好宣傳咨詢活動,，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實,、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加,，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢,。

一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱,，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索,，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

二是運用板報、條幅,、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體,，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費者的維權(quán)意識,。

三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目,，突出工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認證產(chǎn)品類、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳,。

四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量,、從中得到實惠,，我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū),、走進大街小巷,，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”,、“出租車計價器”,、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳,，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等,，解答民生計量、食品安全等問題,，設(shè)立宣傳臺,，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識,，攜帶標準檢測設(shè)備,，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計,、檢測眼鏡,。活動當(dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺,、眼鏡32副,、換鏡片11個，電子秤15臺(件),、臺秤12臺(件),，發(fā)放宣傳材料1800多份,，接受咨詢150多人次。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響,，得到了廣大群眾的一致好評,，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容,。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時,，還通過懸掛宣傳標語、現(xiàn)場講解,、談話了解,、發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認證產(chǎn)品類,、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇四

一,、基本內(nèi)容

一是召開座談會,，積極宣傳中消協(xié)xx年“消費與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會,，宣傳普及《消法》及科學(xué)消費知識,；三是組織縣（市）區(qū)消委（協(xié)）開展形式多樣的宣傳咨詢活動；四是制作宣傳展牌,，宣傳全市xx年消費維權(quán)取得的成績,；五是參與市場監(jiān)督檢查，查處危害消費者生命健康,、身體健康,、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)；六是印制郵政明信片,，廣泛征集消費領(lǐng)域潛規(guī)則,；七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心,；八是向政府建言獻策活動著眼消費環(huán)境優(yōu)化,；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠信宣誓活動；十是表彰省,、市“雙滿意”企業(yè),；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示；十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版,，披露xx年發(fā)生的典型維權(quán)案件,；十三是現(xiàn)場受理消費者投訴,；十四是制作“消費與發(fā)展”主題活動現(xiàn)場錄相光盤。

整個3.15活動期間,，市消委聯(lián)合了工商,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生,、藥監(jiān)、商務(wù),、房管,、物價、司法,、文化等政府職能部門和107個企業(yè)共同進行,。全市共設(shè)宣傳咨詢服務(wù)活動場所11個，有23名縣以上黨委,、人大,、政府和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場活動，市委常委,、常務(wù)副市長朱中華等13名地市,、縣級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)表講話，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)18000余人次,，接待投訴213件,，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務(wù)800余件,，征集消費潛規(guī)則56條,，組織企事業(yè)服務(wù)下鄉(xiāng)15次，參入市場監(jiān)督檢查38次,，制作宣傳展牌52塊,，懸掛宣傳橫幅110條，升標語彩球36個,，發(fā)放各種宣傳材料10萬余份（冊）,；召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110臺次,，舉辦專題文藝演出16場,，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件,，在召開媒體,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視,，廣播專題節(jié)目17期,，播出時間18小時,，實效顯著，影響廣泛,，得到社會各界一致好評,。

二、主要特點

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早,，行動快,。市工商局、消委會在春節(jié)后上班第二天就制定出《黃石市xx年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動實施方案》,，王賢軍局長多次過問籌備工作,，要求注重細節(jié)、謀劃特色,，創(chuàng)出新意,，營造效果。并成立了市消委名譽會長,、市委常委,、常務(wù)副市長朱中華為組長，市消委會顧問,、市人大副主任邱善希,，市消委會顧問、市政協(xié)副主席程德新,，市工商局黨組書記,、局長王賢軍為副組長，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證,。

同時，市消委還專門召開了縣（市）區(qū)消委（協(xié)）秘書長專題會議,，對活動做出具體安排,。各縣（市）區(qū)按照總體部署立即行動，分別成立由當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)掛帥,、相關(guān)部門負責(zé)人參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，并結(jié)合實際，制定方案,，強化責(zé)任,，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展,。市消委和大冶市消協(xié),、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協(xié)調(diào)組,，市場檢查組,、宣傳咨詢服務(wù)組,、消保維權(quán)組、宣傳報道組和后勤保障組,，做到分工具體,，責(zé)任明確，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，人人有責(zé)分工抓的工作格局。

3月3日,，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會,。市消委會秘書長馮勇會上發(fā)布了“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市xx年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日,，大冶市、陽新縣和黃石市各城區(qū)均公布實施方案,，發(fā)布消費熱點,，進行全面動員部署，3月14日至3月15日,，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念大會,，各地黨委、人大,、政府,、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委,、常務(wù)副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會,，發(fā)表了重要講話，同時和與會的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場觀摩指導(dǎo),，慰問工作人員,、企事業(yè)代表和消費者，體現(xiàn)了黨和政府對消費維權(quán)工作和民生的重視與關(guān)心,。黃石電視臺對宣傳紀念大會進行了全程現(xiàn)場直播,。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間,，全市召開座談會,，記者采訪會42場次；各級黨政領(lǐng)導(dǎo)參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次,，并接受媒體采訪做專題講話,，充分肯定工商部門、消委（協(xié)）會和各有關(guān)職能部門在保護消費者合法權(quán)益工作方面取得的成績,，要求進一步加大力度,，以解決人民群眾最關(guān)心,，最直接、最現(xiàn)實的利益問題為已任,，切實營造健康的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展,，為維護好消費者的合法權(quán)益做出新的貢獻。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇五

為加強我院在校大學(xué)生法制觀念,、維權(quán)意識,，讓更多的在校大學(xué)生時時刻刻感受到法治社會的好處，讓大家都有主人翁的意識去維護國家,、學(xué)校,、個人的利益。我系配合院權(quán)益部完成了3.15消費者權(quán)益日的以下活動：

1.召集各班權(quán)益委員對“3.15維權(quán)日”進行交流,，后由各班權(quán)益委員在班上進行“3.15維權(quán)日”宣傳,。

2.各班出兩份“維權(quán)宣傳單”，由我部最后交十份優(yōu)秀作品交由院權(quán)益部進行評選,，并已在藝設(shè)樓前進行了展覽,。

3.對院權(quán)益部發(fā)至網(wǎng)的3.15維權(quán)倡議書進行轉(zhuǎn)發(fā)，并取得了良好的效果,。

4.在我系部微博對“3.15維權(quán)日”進行宣傳,，讓更多人意識到維權(quán)的重要性，這在3.15之前進行了系部廣泛宣傳,。

我們校園里優(yōu)美的環(huán)境,，先進的設(shè)備，都是國家和社會給我們提供的,，因此我們有義務(wù)為社會的發(fā)展貢獻自己的力量,，特別是我們作為從事民政知識學(xué)習(xí)的大學(xué)生，關(guān)注社會更是我們義不容辭的責(zé)任,，我們要努力學(xué)好自己的專業(yè)知識,，畢業(yè)以后積極投身于基層工作，到祖國最需要的地方去,，用我們的行動來詮釋“愛心責(zé)任,，服務(wù)奉獻”的民政人文精神。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇六

為宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題,，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展,，我區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié),、市消協(xié)的部署和要求,，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，內(nèi)容豐富,，形式多樣,，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)總結(jié)報告如下:

一,、認真組織，精心部署,，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視

紀念“3·15”活動是消協(xié)全年的重點工作,，因此全區(qū)各分會對此項工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動,，專門召開常務(wù)理事會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會,，對全區(qū)紀念活動作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》,。

為增強活動效果,，擴大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權(quán)思路,，聯(lián)合各有關(guān)部門,、各有關(guān)方面，共同開展活動,。一是消協(xié)將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委,、政府進行專題匯報,，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,。協(xié)會對“3·15”紀念活動高度關(guān)注，在開展紀念活動中,，召開理事會,、常務(wù)理事會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議,，研究活動方案，加強溝通協(xié)調(diào),，得到了各有關(guān)部門,、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作,。他們分別結(jié)合自身職能和特點,，向消費者宣傳法律法規(guī)，為消費者提供消費知識,，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費,，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報道的力度,。三是發(fā)揮好有關(guān)專家,、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費維權(quán)關(guān)注焦點”開展綜合調(diào)查,，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強針對性監(jiān)管,，優(yōu)化農(nóng)村消費服務(wù)的依據(jù)。

二,、緊緊圍繞“消費與民生”年主題,，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀念“3·15”活動中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線,，通過各種會議大講年主題,，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉,，深入人心,，推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

通過開展一系列宣傳活動,，《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)更深入人心,，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進一步增強，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營,，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇七

我市“3·15”國際消費者權(quán)益日圍繞“新消費我做主”活動主題，在全市范圍內(nèi)認真組織開展了形式多樣,、豐富多彩的宣傳咨詢,、紀念服務(wù)活動，并取得十分顯著的效果?，F(xiàn)將我市“3·15”宣傳咨詢活動工作開展情況總結(jié)如下:

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃,、周密安排,。

省消委會3.15活動通知下發(fā)后，市消委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，第一時間組織相關(guān)人員進行工作部署安排,，轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好20xx年年主題和“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》的通知，擬定了20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日”宣傳活動實施方案,，并下發(fā)各縣(區(qū))消委會(指導(dǎo)站),，要求廣泛動員、及早部署,，確保3.15各項工作落到實處,。市消委會會同市工商局、市廣播電視臺聯(lián)合制定了“新消費我做主”xx市20xx年“3.15”消費維權(quán)宣傳活動執(zhí)行方案。

二,、活動形式多樣,、豐富多彩

1.召開消費維權(quán)典型疑難案例分析研討會

為提升我市各級消委人員調(diào)解消費糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費糾紛案件中選取5個疑難消費案件進行分析,，在分析會上邀請市法院,、市法制辦專業(yè)人士對疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進行了剖析。

2.開展3.15消費維權(quán)志愿者征集活動

為深入貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,，弘揚無私奉獻,、助人為樂的社會主義精神文明，積極推動社會各界人士關(guān)注,、支持消費者權(quán)益保護工作,，xx市保護消費者權(quán)益委員會按照《四川省保護消費者權(quán)益委員會“3·15”志愿者管理辦法》要求，市消委會在電視臺,、電臺,、微信公眾號以及xx日報公開征集了一批符合條件的50名“3.15”志愿者。并向聘任“3.15”消費維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書,。

3.組織召開年主題座談會

“3.15”活動期間市,、縣區(qū)消委會組織部分消費者、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、服務(wù)行業(yè),、公用事業(yè)等單位召開“新消費我做主”年主題座談會，深化對年主題的理解和認識,，在座談會上,，學(xué)習(xí)了新《消法》和侵害消費者權(quán)益行為處理辦法》，讓消費者更加知曉了自己的權(quán)利,，讓經(jīng)營者更加明確了義務(wù),。

4.活動亮點突出,、社會反響好

3月15日市消委會會同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場開展了大型的3.15消費維權(quán)宣傳活動現(xiàn)場,。參加活動的有市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表,、消費者代表,、媒體代表。企業(yè)代表21家,，其中金融行業(yè)3家,，廣告行業(yè)3家，醫(yī)院1家,，通訊行業(yè)3家,，商貿(mào)行業(yè)10家，生產(chǎn)企業(yè)1家。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇八

為紀念3.15國際消費者權(quán)益保護日,，宣傳《消法》實施xx周年及新修訂《消法》20xx年3月15日正式實施,，加強消費教育引導(dǎo)工作，創(chuàng)導(dǎo)和諧安全的消費環(huán)境,。xx縣工商局全局上下認真學(xué)習(xí)上級局相關(guān)指示精神,，精心組織積極開展“3.15國際消費者權(quán)益保護日”活動，現(xiàn)將開展活動情況總結(jié)如下：

一,、精心組織,，營造濃厚的消費維權(quán)及新《消法》宣傳氛圍。

（一）3月14日,，恰逢鳳城墟天,，xx縣工商局主動與xx縣消委會配合組織了質(zhì)監(jiān)局、食藥局,、煙草局,、物價局等12成員單位以及電信、移動等公共服務(wù)企業(yè),，在縣城南門廣場開展了以宣傳新《消法》和《消法》實施xx年為重點的紀念3·15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場受理消費糾紛投訴舉報活動,，縣電視臺對活動現(xiàn)場進行了現(xiàn)場跟蹤報道。

活動現(xiàn)場,，設(shè)立12塊消費維權(quán)知識展示板,，工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費維權(quán)知識宣傳材料4000余份,、接受咨詢260余人次,、受理投訴3起。

（二）3月15日,，通過移動,、電信兩家通信公司群發(fā)新《消法》宣傳短信。受眾客戶14萬人,。還分別制作led字幕及圖片,，在南門、下坑兩個廣場設(shè)置的永久led大屏幕進行字幕滾動宣傳新《消法》的主要內(nèi)容,。

（三）3月12日至18日,，通過縣電視臺宣傳新《消法》。滾動播放內(nèi)容為：“新修改后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》20xx年3月15日起施行,。新《消法》為您維權(quán),；有效運用新《消法》推進消費者權(quán)益保護；消費維權(quán)請用新《消法》”,。

（四）3月13日—15日,，通過縣郵政局夾報郵寄送新《消法》宣傳材料4000份,。

二、全縣工商所及12315消費維權(quán)站點形式多樣,、特色鮮明,、重點突出開展新《消法》宣傳活動。

（一）3.15期間,，各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實際開展現(xiàn)場投訴受理,、消費糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢,、商品真假識別和消費指導(dǎo)等活動共8場,。同時以宣傳《消法》為契機指導(dǎo)12315消費維權(quán)點開展消費維權(quán)工作。

（二）各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費維權(quán)工作重中之重的工作,。3.15期間,，聯(lián)合各12315消費維權(quán)站點發(fā)放新《消法》宣傳材料共3000份,，并做好新《消法》十大亮點的解讀,，同時宣傳及消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。

（三）組織全縣有條件的大中型企業(yè),、大商場,、超市等12315消費維權(quán)“五進”站點單位制作led字幕共36處,，宣傳新《消法》。

（四）在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“新修改后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》20xx年3月15日起施行”的橫幅25條,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇九

為了全面提升公司品牌形象,，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,，按照分公司,、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署,，緊緊圍繞“保險,、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約,、高效,、專業(yè)、價值”為天安客服品牌,，以客戶反映,、社會關(guān)注的問題為重點,，開展了一系列形式多樣,、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一,、精心策劃,、周密部署,。

(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造公司放心,、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一,，廣泛宣傳,，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ),。

(2)全面發(fā)動,，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司,、市行業(yè)協(xié)會通知精神,，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳,，營造活動氛圍,。第二階段各部門落實具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀服務(wù),、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作,。由于措施得力，安排詳實,，宣傳活動取得圓滿成功,。

二、活動內(nèi)容豐富多彩,，特色活動異彩紛呈,。

3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心,。

三,、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效,、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶,、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性,、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動,。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板,、海報,，展示公司的良好形象;

五,、認真做好客戶的投訴、受理,、調(diào)處工作,。

3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班,，隨時接受客戶的投訴、咨詢,，并做到快速反應(yīng),，快速處理。

六,、認真總結(jié),、完善服務(wù)。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總,、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題,，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險,、重服務(wù),、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營,、提升服務(wù)”的信心和決心,，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十

為了貫徹黨中央的x大精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞省委、省政府中心工作,，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè),，圍繞中消協(xié)確定的“消費與責(zé)任”年主題，推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展,，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻,。省消費者協(xié)會，將在20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日前后一段時間內(nèi),，集中開展以下系列宣傳,、服務(wù)活動,。具體方案如下：

(一)1月16日至25日,，與各市溝通協(xié)調(diào)“3.15”期間聯(lián)合開展的紀念活動,。

(三)1月10日-2月5日，做好新一屆理事會的換屆準備工作,。第二階段：宣傳發(fā)動(2月28日至3月10日)

(一)3月8日召開“紀念3.15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會,。

2.公布20xx年度消費者投訴熱點分析結(jié)果。

3.點評20xx年十大維權(quán)事件,。

4.宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的新功能,。

(二)圍繞“消費與責(zé)任”年主題，與媒體及有關(guān)部門配合,，宣傳維權(quán)工作,。

1.在全省開展主題宣傳活動。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費與責(zé)任”年主題,。

2.擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學(xué)健康的消費知識,、消費提示。

第三階段：“3.15”紀念活動(3月10日至3月15日)

1.支持鞍山市消協(xié)及有關(guān)部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會,。

2.擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會換屆大會,，組成新一屆理事會。同時舉辦紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念大會,。

3,、召開銀行業(yè)“消費與責(zé)任”行業(yè)服務(wù)情況通報座談會。

4.3月15日,，與沈陽市工商局,、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，省,、市工商,、消協(xié)及“3.15”講師團、律師團,、志愿者參加,。

5.指導(dǎo)或參與相關(guān)市消協(xié)舉辦的“3.15”大型紀念活動。

6.與省家具協(xié)會等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子,、拒絕使用非降解熟料包裝帶,、消費者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動,。

7.以“兩站”為依托,，開展普及《消法》等法律法規(guī)進社區(qū)、進村屯活動,。

8.開展關(guān)注農(nóng)村消費安全,，維護農(nóng)民合法權(quán)益活動,。

9.3月15日，全省消費者權(quán)益保護部門與消費者協(xié)會一起組織“3.15”當(dāng)天的現(xiàn)場紀念活動,，并現(xiàn)場為消費者提供咨詢,、服務(wù)。

10.舉辦投訴和解直通車啟動儀式,。

11,、與遼寧電視臺合作啟動建立全省消費者權(quán)益保護基金。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十一

近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：

一,、在營業(yè)廳受理市民咨詢,，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途,、查詢方式等信息,。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及,。

二,、運用顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標語,，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

三,、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高,。

四,、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會城西社區(qū),、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū),、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動,，郵儲銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識,，營造了良好的社會氛圍,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十二

這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育,，倡導(dǎo)文明消費方式,，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少,、閱歷淺,、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法,，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何,。我們希望借助此次活動的舉辦，加強廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認識,，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識,，知法懂法，學(xué)會正確地維護自身的合法權(quán)益,。

活動過程：

1）3月15日,，早上8點，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報,，拉“倡導(dǎo)誠實守信,，共鑄消費者和諧”橫幅。以引起大家對本次活動的注意,。并擺放桌椅,，為活動做準備。

2）8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點,，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題,。

3）9點半對同學(xué)們發(fā)放調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識,。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認識,。

4）活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認識,。

5）中午12點40,，全體成員合影留念，并宣布活動結(jié)束。

總體來說,，我們這次以消費者權(quán)益日為主題的活動,，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1,、準備較充分“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮,、周全的計劃和充分的準備,，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量,，并提出策劃

2,、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證,。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的,。

3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前,，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具,、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào),。事后,，同學(xué)們普遍反映良好。

4,、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,，宣傳組織同學(xué)進行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,，后期總結(jié)討論,，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論,，提高了同學(xué)們的思想認識,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十三

于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式，人們面多越來越多的生活壓力,，因此使用各種各樣的手段來維持生活,，如詐騙，假買假賣等,。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗,，上當(dāng)受騙也是難免的。面對如此多的考驗,，作為消費者的我們,，要懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力就變的越來越重要,，作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育,，倡導(dǎo)文明消費方式,，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少,、閱歷淺,、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法,，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何,。我們希望借助此次活動的舉辦，加強廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認識,，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識,，知法懂法，學(xué)會正確地維護自身的合法權(quán)益,。

活動過程：

1)3月15日,，早上8點,，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報,，拉“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費者和諧”橫幅,。以引起大家對本次活動的注意,。并擺放桌椅，為活動做準備,。

2)8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點,，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。

3)9點半對同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷,，幫助解答相關(guān)法律知識,。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認識。

4)活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名,，從而得到深刻認識,。

5)中午12點40，全體成員合影留念,，并宣布活動結(jié)束,。

總體來說，我們這次以“3·15消費者權(quán)益日”為主題的活動,，各個階段的活動都十分成功,，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1、準備較充分“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn),，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提,。如我們提前幾天和學(xué)生會商量,，并提出策劃

2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力,，是活動得以完成的保證,。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的。

3,、分工具體安排合理在活動沒有開始之前,，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配,，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào),。事后，同學(xué)們普遍反映良好,。

4,、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進行分工,，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際,，并且升華了理論,，提高了同學(xué)們的思想認識。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十四

一,、活動背景

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，社會的不斷進步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生,，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要。

二,、活動目的

通過開展活動,，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號,。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園!

三,、活動時間及地點

活動時間：20xx年3月15日

活動地點：玉溪師范學(xué)院西院

四,、活動介紹

活動當(dāng)天,，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂,，開水房,，澡堂的一些評價。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題,，有獎競答,。對于參加活動的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片,。最后會在橫幅上簽名,。

五、活動流程

1·提前三天申請好場地,。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼，筆等,。

4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場,。

5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會,，對活動過程及結(jié)果做出評價。

六,、活動效果

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識,、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷,?；顒臃止っ骷殻瑘?zhí)勤工作認真負責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然,，有條理。

七,、不足之處

1.部分班級沒有宣傳到位,。

2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。

3.有獎競答獎品沒有分配均勻,。

4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大,。

5.部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)的不太合理。

6.獎品比較單一,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十五

“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日,，隨著高等教育的改革和發(fā)展,，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言,，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱,，許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生。此次活動對于加強學(xué)校的權(quán)益建設(shè),，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義,。

一、活動形式和內(nèi)容

手抄報,。以班級為一組,，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器,、樹立權(quán)益意識為主題制作此次手抄報,，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。

二,、活動成績

通過各班權(quán)益委員的宣傳,，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多,、質(zhì)量較好,。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結(jié)束。

三,、活動目的

讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識,。通過此次活動，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識,，增強大家對消費者權(quán)益的意識,，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識,。

能在消費權(quán)益受到侵害時,，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了,?？梢跃S護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平,、公正,、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。

四,、活動結(jié)果

經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。

一等財管5.6班李,，

二等旅本班1.2班李

三等物流3.4班楊x

財管5.6龐,、

在這次“3.15”消費者權(quán)益保護日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識,，而且增加了同學(xué)的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學(xué)們的維權(quán)意識,，而且樹立了法律在人們心中的威信,。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正,、誠信的建立一定能起到積極的作用,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十六

為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作,，認真做好20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20__年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求,，我公司進行了周密的安排布署,，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題,，以“簡約,、高效、專業(yè),、價值”為天安客服品牌,，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點,，開展了一系列形式多樣,、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一,、精心策劃,、周密部署。

(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20__年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳,，為活動提供了有力的組織保障和意識保障,，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動,，認真做好“3.15”宣傳月活動,。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神,，我公司將整個宣傳活動分為三個階段,，第一階段動員宣傳,，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力,，安排詳實,，宣傳活動取得圓滿成功。

二,、活動內(nèi)容豐富多彩,，特色活動異彩紛呈。

3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動,，由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心,。

三、深入開展“客戶至上,、誠信為本;嚴守時效,、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷,、彰顯個性,、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。

四,、制作統(tǒng)一宣傳展板,、海報，展示公司的良好形象;

五,、認真做好客戶的投訴,、受理、調(diào)處工作,。3.15期間是消費者投訴較集中的時間,，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班,，隨時接受客戶的投訴,、咨詢，并做到快速反應(yīng),，快速處理,。

六、認真總結(jié),、完善服務(wù),。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點,、難點問題,，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險,、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營,、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階,。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十七

一,、指導(dǎo)思想

以黨的xx大和xx屆全會精神為指引，堅持消費維權(quán)是重要使命的理念,，增強機遇意識,、創(chuàng)新意識、大局意識和法治意識,，改進作風(fēng),、深化改革、凝聚力量,、開拓創(chuàng)新,，大力推進消費維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)。擴大新《消法》的社會認知度,，營造知法,、懂法、守法,、用法的良好社會氛圍,，增強紀念國際消費者權(quán)益日宣傳活動的正能量。

二,、活動目的

組織開展20xx年“3.15國際消費者權(quán)益日”活動,，要以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，突出消費維權(quán)主題,，努力服務(wù)消費者，凝聚社會共識,，匯集維權(quán)合力,，發(fā)揮紐帶作用,，努力推動消費維權(quán)社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境,，暢通維權(quán)途徑,，強化社會監(jiān)督，著力構(gòu)建行政執(zhí)法,、行業(yè)自律,，社會監(jiān)督，群眾參與為一體的大維權(quán)工作格局,。

三,、活動內(nèi)容

(一)繼續(xù)加大宣傳新《消法》的力度。新《消法》是消費者的維權(quán)利器,，推動消費維權(quán)事業(yè)新發(fā)展,，必須得到社會各界的重視和支持。各縣(區(qū))工商局,、直屬分局,、消協(xié)要充分利用報紙、電視,、電臺,、網(wǎng)絡(luò)、雜志等載體,，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進農(nóng)村(社區(qū)),、進企業(yè)、進校園等方式,，廣泛宣傳新《消法》修改的目的意義和一年來實施的主要成果,，提升全社會對新《消法》實施的關(guān)注和認可，進一步營造全社會共同學(xué)習(xí)新《消法》良好的輿論氛圍,，共同保護消費者合法權(quán)益,。

(二)舉辦系列訪談專題節(jié)目。各直屬分局,、縣(區(qū))工商局,、消協(xié)要充分利用好3.15這個時間節(jié)點，加強與當(dāng)?shù)卣块T的協(xié)作,，在電視臺,、廣播電臺或其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，開展以消費維權(quán)為主要內(nèi)容,，同時涵蓋工商機關(guān)其他業(yè)務(wù)的訪談專題節(jié)目,，強化工商機關(guān)消費維權(quán)等各項工作情況和深度報道。讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到工商部門的公共資源,。

(三)開展消費維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動,。各縣(區(qū))工商局、直屬分局,、消協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一在3月14,、15兩天，安排出一定時間參加消費維權(quán)大接訪活動,，親身體驗受理,、處理消費者投訴舉報，接地氣,、解民情,，“零距離”傾聽群眾呼聲、面對面回應(yīng)群眾訴求,、心貼心解決群眾問題,。進一步強化消費維權(quán)工作，強化工商機關(guān)為民務(wù)實形象,。

(四)積極搭建社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺作用,。活動中充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權(quán)服務(wù)站社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，組織廣泛宣傳,，開展消費教育引導(dǎo)，進一步提高廣大消費者依法維權(quán)的積極性,，督促經(jīng)營者自覺履行保護消費者權(quán)益的責(zé)任,。全市各級工商機關(guān)及消協(xié)要著力開展好12315“五進”工作，努力擴大12315進商場,、進超市,、進市場、進企業(yè),、進景區(qū)覆蓋面及成效,，加大消費糾紛的調(diào)處力度，切實維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益,，要充分利用“一會兩站”等載體,，送法律、送宣傳,、送服務(wù)到鄉(xiāng)村,、街道、社區(qū),。

(五)集聚合力開展宣傳活動,。3月15日,，以xx市東方紅廣場國芳百盛門前為主會場，舉行甘肅省“3.15國際消費者權(quán)益日”大型宣傳咨詢服務(wù)活動,。市工商局,、市消協(xié)會與省工商局、省消協(xié)一同舉行“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動,，市消協(xié)要積極邀請各成員單位參加宣傳咨詢服務(wù)活動。各縣(區(qū))工商局,、直屬分局要在轄區(qū)繁華地段設(shè)立分會場,，舉辦形式多樣的宣傳服務(wù)活動，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報,，開展消費咨詢服務(wù)宣傳,，曝光典型案例，講解打假維權(quán)知識,，展示名優(yōu)產(chǎn)品,，宣傳知名誠信企業(yè)，以表彰“誠信單位”為契機,，倡導(dǎo)文明健康節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，在全市范圍內(nèi)興起人人講誠信、人人做誠信,、人人爭誠信的良好氛圍,。

(六)召開紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日暨新《消法》實施一周年座談會。各單位要在3.15前召開一次座談會,，邀請本級消協(xié)的成員單位,、消費者代表、經(jīng)營者代表,、行業(yè)協(xié)會代表,、律師志愿者代表、人大政協(xié)代表,，從不同角度暢談消費者權(quán)益保護工作的體會和對新《消法》實施一年的理解和感受,，通過暢談理解加深新《消法》對我國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

消費者權(quán)益日的活動總結(jié)與反思篇十八

3月15日,，xx區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動,?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、準備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位,、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督,。

二、組織有力,、活動滿意度高,。

1、宣傳活動,。為提高消費者的法律意識及自我*意識,，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解,、受理投訴、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我*意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2,、假煙銷毀活動,。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,，進一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克。

三,、活動效果

活動當(dāng)?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護國家和消費者利益,，具有十分重要的意義。