當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇一

一,、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（2）,、管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

（3）,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇二

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務需要,，我臨時調整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學習,，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑,，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,，而服務的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清,、盤,、結算，都能做到“精細,、精準,、精確”,，為公司做好財務方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅，在20xx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著,、收獲著、進步著,，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇三

在緊張忙碌的工作中,，一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執(zhí)行領導的要求,，按時作息,，努力工作，力求在工作上無過失,，有進步,，出成績，提效率,，以自己良好的工作形象為公司樹形象,，創(chuàng)效益!在這一年的工作當中，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1.培養(yǎng)對公司的感情,，熱愛自己的崗位,。

2.堅持嚴格的作息制度，上班期間不干預工作無關的事情,。

3. 對待顧客有禮貌,，堅持微笑服務,。

4.堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學習，努力提高自己的業(yè)務水平,。

5.業(yè)余時間堅持自學業(yè)務知識,，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁,，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在公司領導的指導下,，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

篇二：

__年來,在科長的準確領導下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導一定和同事們的好評.總結起來收成良多

.一,、在工作中學習,，不斷進步自己的業(yè)務水平.作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績?nèi)允遣粔虻?，跟著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導,。

二,、做好了員工的治理，指導工作,，領班固然不算什么年夜領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中,，我老是對他們嚴格要求，不管是誰,，有了違紀,，決不姑息將就，恰是由于我能嚴于律已,，年夜膽勇敢治理,，在糊口中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都聽從我的治理,，一年下來，我們的工作得到了領導的一定,。

三,、公道鋪排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我老是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

抓好一級工作,，給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的標題問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，又從不失機機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神,。由于公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、優(yōu)良的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句廢話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢，詳細到各個部分,，假如你努力的工作,，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同提高。反之,，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如斯產(chǎn)生連鎖反應的良性輪回。

其二是要學會與部分,、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部分看似獨立,，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系,。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部分都要打交道,。與部分保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)標題問題及時糾正,。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務職員提出了更高的要求逆水行舟,，不進則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾次博，在今后的日子里,，我們要化思惟為步履,，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇四

時光飛逝,，不知不覺中,，半年有過去了，在這半年里，在度假村領導和各部門的大力支持下,，財務的一切工作在有條不紊的進行著,，企業(yè)的變化日新月異，管理在逐步完善,，就我自身也從中學到了不少知識,，獲益匪淺。以下是我對這半年來的各種所做的一些小結：

我們誰都不希望自己是是一個靜止不動的平面,，而是一個不斷向前奔赴目標的人,。素以，我們就給自己不斷的樹立目標,，這就需要我們養(yǎng)成事事有計劃的好習慣,。時間證明，這種習慣的形成有利于我們目標的實現(xiàn),，更有利于我們工作的順利開展,。比如：我們財務的前提收銀來說，我們總是培訓他們在客人結帳的前一天晚上把客人消費的所有賬單核對一遍,，不明白或不清楚的及時和各崗位協(xié)調,，確保客人帳務的準確無誤,。那么,，客人字第二天結帳的時候，如有不明白的就可以一一解說,，這樣會為客人節(jié)省不少時間,，從而提高了我們的工作效率。半年里,，我們財務部在這方面做的不錯,，在以后的工作中，我們會更加努力,，爭取做到更好,。

眾所周知，半年里,，為了迎接星級評定,，培訓工作一直是重中之重，財務部因為員工的流動性比較大,，業(yè)務水平參差不齊,，所以對于培訓也是常抓不懈，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和實際情況推出相應的培訓措施,，同時也推出了一些針對性的服務,。比如周末,，前臺收銀結帳的人會很多，這時,，我們可以把客人分成兩類：團隊和散客,。團隊客人多，查房時間比較長,，我們可以先和會務組對賬,，讓他們利用等待查房的時間核對賬務，散客查房相對團隊時間會短,，利用這個時間,，我們可以為部分散客結帳。還有,，就是在有客人等待的時間,，培訓我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時間里讓部分團隊填寫意見反饋表,。在等待的時間里,，客人會仔細反復的觀察前臺以及大堂的環(huán)境或服務員的狀態(tài)，所以每一個細微的地方或動作都要注意到位,。當然,，不斷提高員工業(yè)務水平，提供快速服務才是解決問題的根本,，以后我們部門會在這方面繼續(xù)加強,。

另外，在做自檢自查工作的過程中,，發(fā)現(xiàn)因為收銀員的工作是收款,，需要客人付款，客人在消費是非常高興,，到付款時有些客人故意刁難收銀員,，在自檢自查時發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn)，但由于個別收銀員影響了財務的整個形象,，我主動做了員工們的思想工作，要求員工必須實事求是,，只要內(nèi)心無愧,，就一定能夠證明自己的清白。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，同時也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點,。比如：在游泳館、中餐,、保齡,、歌廳等崗位進行測試，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。我們財務的口號是：,。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè),。對發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進行重復檢查督導，讓員工樹立正確的人生觀,，提高思想境界,，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康，沒有虛度年華,。

其次,，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金,、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題,。還有消防知識的培訓。衛(wèi)生方面,，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,，對自己宿舍也要認真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,，確保員工的工作,、生活質量。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動。用自己的勤勞與智慧一起描繪出未來的藍圖,。

財務部門無論是在哪個單位和公司都是非常重要的一個部門,，他們的工作直接關系到整個公司的發(fā)展。在半年或者年底財務部門都會進行述職來總結這段時間的工作,。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇五

轉眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

9,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

五,、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調關系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇六

一年來,，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評。下面是我工作上的總結,。

一,、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)_年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導,。

二、做好了員工的管理

指導工作,，領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給_名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作

給領導分憂，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇七

工作總結轉眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度。在上一個季度里,，我們部門的所有人員團結一致,，協(xié)調配合，完成了領導交給我們的任務,，取得了不錯的成績,，為了使下一個季度的工作完成的更加出色，現(xiàn)將有必要回顧總結上一季度的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)對上一季度的工作和學習作如下總結：

總體來說,，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和職責,，認真落實了我們工作中的每一個問題，堅持認真對待每一個細節(jié),，努力工作,，堅持不懈，從而取得了非常好的業(yè)績,。雖然有成績,，但工作中也存在著一些不足和需要改進的地方，現(xiàn)做如下分析：

(一)溝通不夠

人和人交往，最大是真誠,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通，反復的溝通,，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關,。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力,。通過一年來，自己合作的部門和同事,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為我在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今后提高工作水準的舉措：

(一)以預算為依據(jù),，積極控制成本、費用的支出,，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通,，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量,、貨幣的時間價值和風險控制,，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃,、事中控制,、事后總結反饋的財務管理體系。

(二)我們要擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，盡快適應新的工作崗位;主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)我們要堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好;

(四)我們要保持心態(tài)平和，“取人之長,、補己之短”,，才能不斷提高,、取得進步。積極參預,，配合領導開拓新的經(jīng)濟增長點,。

酒店的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求,，我明白,，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作,，“路漫漫其修遠兮,，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中,，嚴于律已,，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻,。

以上是我對自己上一季度的總結總結,，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中,，我將一如既往的繼續(xù)努力工作,，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，加強溝通,，我相信在下一季度里，我們的工作將會完成的更加出色!

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇八

收銀員上崗條件

1,、具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè),，能自覺維護東來順品牌,。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。

3,、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好,，無違紀記錄,。

4、具備收銀員的基本素質,，反應靈敏,，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異,。

5,、具備良好的個人形象,。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運作;

2,、熟練掌握操作技能，確保結帳,、收款的及時,、準確、無誤;

3,、做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時,，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,，及時驗鈔，對支票要核實相關內(nèi)容,，減少企業(yè)風險,。

5、管好備用金,，確保備用金的金額準確,、存放安全。

6,、管好自己的上機密碼,，不得與他人共用，不得對外人泄露,。

7、管好用好發(fā)票,，做到先結賬,，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票,、廢票要及時更正,。

8、向財務交款前,，需將現(xiàn)金,、支票、信用卡分類匯總,，與機打票核對相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失,。

收銀員培訓內(nèi)容

1,、東來順集團企業(yè)規(guī)章制度;

2,、東來順集團收銀員崗位職責;

3、東來順集團收銀員工作流程;

4,、識別假幣的各種方法;

5,、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度,、發(fā)票管理制度;

6,、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8,、點菜寶系統(tǒng)基本原理,，維護要點;

9、收銀機,、點鈔機,、稅控機上機操作。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇九

xx年,，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設,、抓好市場營銷,、確保安全質量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

二、工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標,，抓好銷售工作;2、以改革為動力,，抓好餐飲工作;3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;4,、以質量為前提,，抓好客房工作;5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6,、以降耗為核心,，抓好維保工作;7、以精干為原則,，抓好人事工作;8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導,。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致,，共度難關,。

即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇十

1,、認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關,，根據(jù)公司及財務部要求,，嚴格管理全體收銀員;

2、負責收銀臺的全面工作,，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

3,、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作;

4,、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題,，并與樓面及相關部門做好溝通、協(xié)調工作,，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件,，要及時向各區(qū)副總或相關領導匯報，以保及時排解有關問題,，使營業(yè)工作正常運作;

5,、定期(如每周)向上級領導匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況,，充分調動收銀人員的工作積極性;

6,、頂替收銀員當值，完成上級領導交辦的其他事項,。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇十一

時光飛逝,，轉眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1,、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、團結同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內(nèi)涵,，爭取先進，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻,。

3,、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報,，多詢問學習，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇十二

尊敬的領導們：

你們好,！

時光如梭,，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上工作了一年了，在這里學到的知識和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客,。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味,，每天都要站在那里,，一上就是好幾個小時，從來都沒那么累過,。從事收銀工作時間不太長,，自身素質和業(yè)務水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學習,，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結：

一,、必須遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結算顧客不滿與抱怨,。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目,。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

二,、認真做好商品裝袋工作

將結算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易,，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興,。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋,；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；

（7）冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,。

三、注意離開收銀臺時工作程序

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員,；離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開,，應以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結賬，并為等侯顧客結賬后方可離開,。

在這段收銀的時間里,，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理,，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點兒錯誤,。我覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，實現(xiàn)“__”的宏偉目標而奮斗,。

此致

敬禮！

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇十三

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下總結,。

一,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的偷盜。

二,、認真做好商品裝袋工作,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

收銀員個人工作總結開頭 收銀員個人工作總結篇十四

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了,。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這一年的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

通過近一年的工作和學習,，超市的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這一年的時間里,，自己一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名超市的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。