當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇一

一,、恪盡職守,，愛崗敬業(yè)

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少,，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題,，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細清楚的告知需要我們的地方,，發(fā)生的緣由等等,，作為前臺,，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具,，簡直不要太方便,。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情,，都要堅守自己的崗位,，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作,，無論何時無論何人,，在進行接待的時候，我都會面帶危險,，溫柔的問詢需要什么幫忙的,，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù),。

二,、努力做好自己的本職工作

在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會耳聽八方,，眼觀四路,，尋找一切可以尋找的機會。比如說,，在進行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容,，然后報告給工作人員,，這樣他們能夠最迅速的到達業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水,。在接待業(yè)主的時候,，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題,，不要忘了任何的接待步驟,，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候,，我們的精氣神也一定要保持住,，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報,，見機行事,，做出自己的貢獻,，才是一個好前臺。

三,、每天精進一點點

作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說,，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么,，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣,，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員,，更是適合任何一個職業(yè)工作者,，對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進步,，不迅猛沒關(guān)系,，每天精進一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,，同事們瞻仰的對象,，領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的對象。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇二

x月x日至x日公司組織_物業(yè)跟崗位,，感謝公司及_公司給我這個難得的培訓(xùn)機會,。在_物業(yè)管理處跟崗過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,，管理流程簡單,、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒,。

_物業(yè)概況：交管局大廈占地面積_平方米，總建筑面積_平方米,，其中有一幢_層高的主樓及兩幢x層高副樓組成,，高度_米，集辦公,、娛樂,、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于_年落成正式投入使用,，由深圳_發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜x臺、低壓柜x臺,、_干式變壓器x臺,、_發(fā)電機x臺，_生產(chǎn)的生活水泵x臺,、消防噴淋泵x臺,、消火栓泵各x臺，_特x式冷水機組x臺(制冷量共_冷噸),，x電梯x臺,。管理處人員編制共有x人，其x電設(shè)備管理共x人,，設(shè)x名主管,，供配電、中央空調(diào),、給排水、消防弱電,、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員,，每個技術(shù)員負責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時也輪流值班,。

_大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點,、要求不同，管理也存在著差異,。通過對_大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到_大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理

_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項,，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),，避免錯誤操作,，及時排除故障，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,，除了暫時拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負責(zé)操作落實外,，也要求全公司所有的人員知道并參與,。_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職，應(yīng)該由你負責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2,、管理人員設(shè)置

從這次_學(xué)習(xí)中最深的體會是_物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能,，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負責(zé),。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運行比較正常，維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點,，為了更好的使設(shè)備"運行安全,、維修快速"，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運行人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運行安全為主,，24小時輪值，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報修流程中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護,，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,，相關(guān)的工作由一個負責(zé),，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3,、服務(wù)信息傳遞

_物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認,。在此服務(wù)過程,，消防值班人員也跟蹤落實情況,，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工,。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便,，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋,。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果,。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制

作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則,，_物業(yè)_大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因_物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢,、實用性強,。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認證，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件,，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面、實用,、易操作,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇三

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明,，語氣粗魯,、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的`不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責(zé)跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù)。4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心,。5,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起,，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位,，所以保安隊伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜,、防騙知識,，組織消防演練等。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷,、舒適和安全,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候,，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉,，香皂等);然后,，收費小組升級為催費小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由,，對癥下藥,，做到物業(yè)、業(yè)主一家,，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習(xí)了三天。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，和專業(yè)人才溝通，靜下心來,，扎根到物業(yè),，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇四

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小,。聲明一點,，本人膽量不小，雖說不敢包天,，但也是敢說敢干的人,。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性,，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失,。

遠航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上,，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門,，這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間,、廚房排污管結(jié)冰問題,，我們有沒有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失,，此事不光甲方管理問題,，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防,，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,，還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,，那么我們的工作失誤將層出不窮,，所以我怕啦，膽子也小啦,。解決辦法只有一條學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)別人先進的物業(yè)管理,，正規(guī)自己的管理團隊,，講責(zé)任，求創(chuàng)新,。

二,、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意,，這條心得有些過大,，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來,，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜,，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻,，人品的好與壞,，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞,?！叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性,、懂人意?我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主,，是業(yè)主的財產(chǎn)物品,。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,，什么樣的性格,，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法,，明白業(yè)主的意見和思想,。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的,，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤,，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,，而造成原有住戶的問題不是主要問題,，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度,、處理問題的方法,，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話,，聽不懂?有些迷糊吧?說白了,，就是住戶來報修,，報修的問題不是大問題,，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題,。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理,，要講究細節(jié),，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,，處理問題。

三,、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,，協(xié)調(diào)、管理,，一站式管理,。我負責(zé)遠航管理處，但是,，遠航管理處不是我一個人的,，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤,。講組織,，沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,，出現(xiàn)問題,，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性,，而形不成一個團體,，遠航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理,，如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管,，這一年來，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,，可以說沒有組織性,，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的,。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性,。各部門相互協(xié)作,，共同處理，在處理中加強管理,，這才是正確的,。組織、協(xié)調(diào),、管理,，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成,。

四,、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決,。一人智短,，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度,，而是要如何解決問題,。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題,，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,，不光用體力去做，還要用腦子去想,，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們,，做好我們工作中的支持，而不是一線處理,。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,，平庸員工只會用體力工作,。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇五

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢,，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化,。如：只做手頭

現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足,，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修,、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理，并負責(zé)跟進,、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人

員交流會,，加強技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三,、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四,、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一、物業(yè)費,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)都達標(biāo)的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人,，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1—2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費

用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二、冬季采暖費

今年小區(qū)的取暖費,，小區(qū)入住戶,，收取%，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能,，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二,、強化對外服務(wù),。進一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇六

“主人翁精神”是中國社會的主流精神,，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出,，王進喜,、雷鋒、焦裕祿,、孟泰,、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻,，不計得失,，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻,。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符,，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,，憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、誠信,、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作,。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè),、積極,、無微不至。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可,，同時也突出我們主人翁的精神,。

然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時,，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好,，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位,，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力,，不斷深化公司核心思想,，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇七

今年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。

一,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近期因__施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

四,、保潔工作完成方面

完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作,。完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作,。

完成大廈外墻的清洗,。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作,。完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

五,、綠化工作方面

今年大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約___顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。在明年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，明年應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

六,、工作中存在問題

外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。冬季衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，明年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，今年保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在明年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇八

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠,。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待,，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主,。

有一件小事,，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性,。那還是四年前,，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,，一天晚上值班，7點左右,，突然有一位女客戶打來電話,，著急地說：“哎，物業(yè),，我家怎么停電了?”我請她稍等,，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎么回事呀,，這點兒小事都辦不了,，我這趕著寫資料，明天還要交,，寫不完誰負責(zé)呀,，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當(dāng)時我心想,，我又沒招惹她,，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，臉色也不好看,，嘴里還說著什么，我忙示意他停下,，這時那邊的“機關(guān)槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這么服務(wù),，你說吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向,，我深吸了一口氣,，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了,，我問一下他到底有沒有解決方法”,。在爭得她同意的情況下，我掛了電話,。

“別管她,，我剛才上去了，就是她家電表沒電了,，電卡里也沒儲備,，讓我大半夜的給她買電去。這么晚,，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù)),。再說了，能買也不是咱們管的事,。讓我給她家短接根線,，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,，我也有點兒犯難，是她家電表沒電,，又沒事先儲備電字,，原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說出口,。想了想之后,，我主動把電話打了過去：“您好，__女士吧?”“我是”,。我接著說：“我詳細咨詢了電工師傅,，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買出備用電,，那就沒有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買,，銀行也關(guān)門了,，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?”聽得出,，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個辦法,，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說,。“您來我們管理處寫吧,，我們這24小時有人,，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行,，這個違反供電局規(guī)定,，發(fā)生事情是要負法律責(zé)任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全,。大姐,，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,，我呆會兒去你們辦公室,。”掛了電話,，我松了一口氣,。10多分鐘后，電話又響了，還是那個大姐：“小姐,，謝謝你啊,，我想了想，太晚了不方便,，就不去你們辦公室了,，明天我早點兒起去單位寫，剛才著急,，說話有些不好聽,，你別介意啊!”“您不來了，好吧,，沒關(guān)系,，下次您充完電后，最好提前買出電字來備用,，或時?？匆幌码姳恚?0字以下,，它會閃,。”我提醒道,?！昂玫模玫?，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為客戶服務(wù)是換取客戶信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題,，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認可,，概括來說,，就是“迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責(zé),、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇九

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明,，語氣粗魯、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦，如聊qq,，購物,，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜,、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正,，服務(wù)理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎,，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負責(zé)跟進,、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù)。4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心,。5,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇十

很榮幸來到__小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易,，從上崗的第一天開始,，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。隨著年終的到來,，我對今年的保潔工作進行了以下總結(jié),。

一、真誠服務(wù),，努力工作

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯，都是自檢的重點,。在__小區(qū),，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作,。由于工作努力,，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可,。

二,、逐漸熟悉，獲得自信

到__小區(qū)任職期間,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,，有一群有熱情,、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

三、掌握情況,，不斷成長

這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

四,、存在問題,，加以改進

今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松,，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

明白自己所肩負的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率,，同時,，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。在工作上,，圍繞物業(yè)的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。

隨著__的實行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為物業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇十一

通過這次長達8天的培訓(xùn)，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;既要處理好業(yè)務(wù),，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。

在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式,。交流的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事,，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“借他人之長，補己之短”,，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得,。接來下,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗交流,。

熟悉業(yè)務(wù)知識

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，端正態(tài)度,，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務(wù)知識,，才能開展好工作,。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標(biāo)獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目,，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目,，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。

二：介入前期物業(yè)管理工作,，嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,，接收竣工總平面圖,，單體建筑、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料,。設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房,。

三：進行物業(yè)管理服務(wù);按照物業(yè)管理合同對管理部門,，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部,、安保部,、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處,。分工不分家,。互相配合形成一股有力的物管團隊,。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣,、電梯、智能化,、生活水磅房,、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理,。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全,。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔,，共用區(qū)域煥然一新,。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作,。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位因當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū),、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè),，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,，20xx年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

物業(yè)管理要用心服務(wù)一課詳細介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟,。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析,，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法,，提高自身的能力。

首先,，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞,。“物業(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價值,。比如，說(圍繞“用心”,，舉3~4個自己工作中例子,，例子要典型，文字要簡潔,，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意,，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀)

其次,，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生,。但通過這次培訓(xùn)我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的,，這打開了我的思路和視野。 (參考目錄，加上自己的經(jīng)歷)

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。(加上自己的經(jīng)歷)

最后,，老師在授課中也附上了其見解,，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路,。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下,，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制這些工作。誠然,，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干,、沒有葉子的大樹。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活,，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌,。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問,，自然也離不開對細節(jié)的探討,。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透,，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢,。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”,。

中層領(lǐng)導(dǎo)管理細節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景,，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然,，細節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力,，也是值得

我思考并為之努力的,。

課中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節(jié)打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細致而周密;善用細節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴于精細化溝通;充分重視授權(quán)時的細節(jié);做好細致入微的績效考評;不可忽略培訓(xùn)中的細節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注,。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié),，并運用細節(jié)去管理人和事,，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

(寫一個細節(jié)(經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想),，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準(zhǔn)確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災(zāi)緊急措施,，c:緊急斷電處理,。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠,，不要只停留在簡單的三流水平上,，我們要向一級資值企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，齊頭并上,。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一.果斷退出不良項目：當(dāng)遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會,，應(yīng)當(dāng)果斷退出，避免陷入管理誤區(qū),。

二.提高收費標(biāo)準(zhǔn)：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴大企業(yè)知名度

我們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)媒體,、報刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項目

總而言之,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱,，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作,。

物業(yè)之路艱辛而遙遠,，我將不斷探索，積累經(jīng)驗,，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇十二

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù),，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗,。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事,，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”,，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧,，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨,。

在全國物業(yè)管理行業(yè)，_創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為_全省乃至華北的典范,，_年來引領(lǐng)潮頭,。

《物業(yè)用心服務(wù)》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟,。書中錄入大量真實案例,，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗,，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力,。

首先,，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù),，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切,?！碑?dāng)我們用心做

好了每一項工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意,，讓員工充分發(fā)展,，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。 “用心”,，1.令業(yè)主滿意,，2.讓員工充分發(fā)展，3.為公司不斷創(chuàng)造新的價值

其次,，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念,，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生,。但讀了本書的介紹,，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野,。

另外,，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”,、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇十三

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨,?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬,。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉,，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。

整改措施：

1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,，并負責(zé)跟進、督促,，直至完全解決,，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

4,、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧，服務(wù)上門,，讓他們在外工作的兒女放心,。

5、并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人,，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流,。巡邏不認真不負責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位,，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防,、防盜、防騙知識,，組織消防演練等,。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候,，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的,。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的_,，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù),，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次，成立收費小組,，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前_個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉,，香皂等);然后,，收費小組升級為催費小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率,。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由,，對癥下藥,，做到物業(yè)、業(yè)主一家,，和諧長久共存,。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天,。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，和專業(yè)人才溝通，靜下心來,，扎根到物業(yè),，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊,。

物業(yè)工作年度心得體會 物業(yè)工作心得體會篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。