我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇一

1,、人員管理

保潔實行夜班之后,，員工的情緒波動,，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通,，穩(wěn)定員工的情緒,，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標準完成,，但是在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負責(zé)日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇二

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認真負責(zé),，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。一定要保證它的準確性,，及時性，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件,，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng),。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù),、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自己在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心,。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇三

過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù),，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。

緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題,，從事醫(yī)療活動,，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕收受紅包,、提成,，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，愛崗敬業(yè),，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。

工作中,，一切以病人為中心,，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約,、節(jié)省,、高效”的原則，為病人選擇的治療方案,。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認真學(xué)習(xí),，勤于總結(jié),，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座,，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識,、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí),，開闊了視野，擴大了知識面,。

熟練掌握了電子病歷,、醫(yī)囑的書寫,、輸入,，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換,、脊柱的相關(guān)手術(shù),。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生,。

工作態(tài)度認真和勤奮敬業(yè),。團結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁醫(yī)者父母心,，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任,。我希看所有的患者都能盡快的康復(fù),，因而每次當(dāng)我進進病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立克服疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復(fù)。

酷愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每項工作,，工作投進，熱情為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

帶領(lǐng)全科醫(yī)護職員,，在全省率先實行一體化管理,。不管從科室建設(shè)方面，還是技術(shù)氣力方面,，都走在市前列行醫(yī)路上,，幾多艱辛，幾多歡欣,，送走一批病人,，又迎來一批患者，時光就在這迎來送走中漸漸消逝,?？v浪天地，大化任求,，不為良相,，愿為良醫(yī)。春色進簾全不覺,，危重病域探幽徑,。

物我兩忘任馳騁，耗盡青春終不悔,。為了這個科室的工作能順利進行,，本人能和科室的同事團結(jié)協(xié)作，共度難關(guān),，并能和它科室協(xié)作,，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。不論是上班還是休息,，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作,。

今后,，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié),，與時俱進,，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會,，造福病人的同時,，完善豐富自己的人生。

因緣際會,，身為驕傲骨醫(yī)人的一份子,，我將以我的真誠奉獻我的行動。在往后工作的道路上,，我將始終遵循“厚德精誠,，力行博愛”的醫(yī)院精神,，更加努力扎實地工作，以“醫(yī)者仁心”的情懷,，恪守職業(yè)道德,，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)鉆研,，將自己的專業(yè)知識與具體工作實踐更加緊密地結(jié)合起來,，滿懷奮發(fā)有為的豪情，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài),，自覺發(fā)揮聰明才智,，履行崗位職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項任務(wù),，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,，為醫(yī)院美好的明天譜寫一曲壯麗的人生之歌。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇四

20xx年即將過去,，回顧在公司半年來的工作,，即有成績也有不足，現(xiàn)對自已半年來的工作總結(jié),。半年來,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠懇待人,，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、 政治思想方面

半年來我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí),，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識,。平時能夠團結(jié)同事，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感。

二,、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,，在這半年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，對車子做到每日的三檢查(出車前,、行車中、收車后),，做到耐心細致,，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能,，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn),，并在保修期內(nèi)及時修復(fù),，減少損失。平時能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。 半年來從不酒后開車,，做到文明駕駛，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談,，樹立安全第一的思想，精心操作,，謹慎駕駛,，確保了安全行車無事故。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)意識有待提高,，在工程中還要積極學(xué)習(xí)等,。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點,，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,。存在的問題 ：

一年來,，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機,，服務(wù)效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我決心認真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一,、繼續(xù)堅持安全行車,，不開溜號車，不開情緒車,，不開故障車,，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查,，勤修理。

二,、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉,，能當(dāng)時作到的當(dāng)時作到，今天的事情在今天做好,。

三,、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,。

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正,，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，20xx年,，隨著社會保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里,，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好,。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇五

斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇六

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展20__年工作：

一、搭建架構(gòu),，優(yōu)化團隊,，梳理編制,，做好人力資源規(guī)劃

1,、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進一步完善酒店組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門,，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行,。

2、進行酒店各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,，也有助于酒店了解各部門,、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻值,、責(zé)任程度等方面進行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度,、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ),。

二,、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才,，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營業(yè)部門人員的學(xué)歷水平,，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時，進一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔,，培育酒店所需人才,。

三、搭建內(nèi)訓(xùn)機制,，完善培訓(xùn)體系

大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的總體競爭力,。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資。

1,、行政人事部將在20__年初對酒店所有部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓(xùn)計劃,。

2,、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo))對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進行培訓(xùn),。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進行培訓(xùn)，通過員工自我消化(讀書,、工作總結(jié)等方式)達到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定,。

四,、規(guī)范管理，加強行政服務(wù),。

1,、對酒店名義發(fā)表的文稿,、資料、文件等,，嚴格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時也是酒店對外形象的窗口,。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待,。

2,、加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境

(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》,，做好水、電,、衛(wèi)生、安全,、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個文明,、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境,。

(2)進一步加強食堂的管理工作，做好費用預(yù)算,、成本控制和飯菜的花色品種，嚴格把控衛(wèi)生關(guān),，更好的滿足員工的就餐要求。

3,、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài),。

五,、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵,。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù),，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,、因才適用，能夠敬業(yè)員工,、忠實客戶,，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,、推動利潤增長,，從而達到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動,、員工培訓(xùn)等多種形式,，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

以人為本,，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn),，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理，都要求細化程序規(guī)范,，細膩周到,，態(tài)度和藹，個性服務(wù),。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護者,，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我部往往成為矛盾的焦點，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平,，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí)，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式,，妥善地解決問題,，化解矛盾,，維護公司和員工的雙重利益,，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人,。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇七

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已經(jīng)過去了,。在這一個學(xué)期中小朋友們的成長和進步讓我們無比欣喜和感動，他們從剛?cè)雸@的懵懵懂懂到現(xiàn)在可以和老師提出自己的想法,，學(xué)會了感恩,、互助,、勇敢,、這些美好的品質(zhì)，我們像家人一樣一起生活,，共同學(xué)習(xí)，我們即將升入中班,，希望你們都能發(fā)揮自己所長，找到自己的興趣,，在幼兒園健康快樂的成長，具體體現(xiàn)在以下幾點：

一,、班級情況

我班幼兒部分都是剛?cè)雸@的新生,，在幼兒入園前我們老師進行了家訪,，在家訪中,，我們對每一個幼兒個性特征,、興趣,、愛好和生活自理能力及各個方面都進行了調(diào)查,，使幼兒還沒來園,，我們就對他們的情況有了一個了解，為幼兒入園后在很短的時間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ),。

幼兒入園以后,，針對小班幼兒的特點,，為了縮短幼兒的分離焦慮,，我們老師齊心協(xié)力,，和孩子一起做游戲、玩耍,。在游戲：我是小司機,、大家都是好朋友等活動，引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活,。同時在家教園地中，指導(dǎo)家長做好幼兒的入園的各項工作,，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮，通過一系列活動我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活,。家長們也都放心的把幼兒放在這里,。

本學(xué)期剛開始,，幼兒年齡小,，走路不穩(wěn)，情緒波動大,，每次到了活動時間,，我們都忙得不可開交，我們老師任勞任怨,，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境。平時,，我們以大局為重,、積極工作、不分彼此,，處處以幼兒園的工作為重,，從不計較個人的得失,。每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈，盡職盡責(zé)的把工作做好,。正是由于老師這種高度負責(zé)的責(zé)任心及奉獻精神,，半年來，我班的孩子快樂茁壯地成長著,。

二,、教育教學(xué)工作

1、本學(xué)期初,，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點,，制定了一系列切實可行的教育教學(xué)計劃。

幼兒園是幼兒生長學(xué)習(xí)的場所,，幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康,、豐富的生活和活動環(huán)境，滿足他們多方面的需要,，使他們在快樂的童年生活中獲得有易于身心發(fā)展的經(jīng)驗,。圍繞這一綱要精神，我們開展了一系列活動,，上學(xué)期針對幼兒自我服務(wù)意識不強的特點,，開展了自己的事情自己做，大大提高了幼兒的自我保護能力,。在教育教學(xué)活動中,，我和施老師緊密結(jié)合、互相溝通,，針對我班幼兒的情況,，在教學(xué)活動和日常生活中進行安全教育、文明禮貌教育,、團結(jié)友愛教育,，使幼兒形成了良好的行為習(xí)慣。在和家長交流的過程中,，針對家長們的意見并結(jié)合我班的實際情況,，我們班推出了幼兒講故事、幼兒英語律動等活動,，大大提高了我班幼兒的語言表達能力,，激發(fā)幼兒對英語律動的興趣,，得到了家長們的好評和關(guān)注,。通過一系列的活動我班的幼兒在各方面都有了明顯的進步,，家長們也都很滿意。

2,、教室環(huán)境的布置環(huán)境是為教育教學(xué)活動服務(wù)的,。根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點，老師們選擇了一些有特點的裝飾布置,，同時為節(jié)省紙張,，還利用一些廢舊物品。在布置中,，我們讓孩子們參與到其中,，讓他們動手去制作。

三,、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育

1,、衛(wèi)生保健我們老師盡心盡責(zé)地進行衛(wèi)生保健工作，嚴格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作,，踏踏實實從不因全脫班給我們帶來的不便而影響工作,。讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環(huán)境中,。因為我班幼兒剛還小,，所以我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細致。我們老師每天都兢兢業(yè)業(yè),、細心,、耐心的觀察記錄。如：晨檢時注意觀察幼兒臉色,，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時通知家長,，因小班幼兒還不能及時的表達需要，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時了解她的要求,。特別在幼兒吃飯方面,，我們老師更是細心照顧,，不怕麻煩，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽,。半年來,，我班幼兒基本上都學(xué)會了獨立吃午飯,，養(yǎng)成了良好的進餐習(xí)慣,。在幼兒喝水方面，家長們也比較關(guān)注,，我們開展了"給汽車加油"的活動,，每天保證幼兒喝夠三杯水。讓幼兒明白口渴時應(yīng)及時補充水分,。

2,、常規(guī)教育我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)。在幼兒入園后不久我們進行了一日常規(guī)教育,，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣,。如：入廁、洗手喝水等都有秩序的進行,。此外,，我們還教幼兒學(xué)會做一些力所能及的事，自己的事情自己做,，由于我們?nèi)焕蠋熃y(tǒng)一要求,、統(tǒng)一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

四,、家長工作

在幼兒教育中，家庭教育占有非常重要的地位,。一個好的班級離不開老師們的密切配合,，更離不開家長們的大力支持。為此,，我班把家園配合工作作為重點來抓,。通過家訪、家園聯(lián)系冊,、電話等方式,，讓家長們了解幼兒園的情況。在早晚接待中,，及時與家長溝通幼兒情況,。發(fā)現(xiàn)問題及時與家長溝通。在家教園地中,，把家長們最關(guān)心的問題及時解答,，得到了家長的好評,。

在這個學(xué)期中，我班老師盡心盡力,，較圓滿完成了各項工作,，盡管也存在一些不足，在新的學(xué)期中我們會更加努力,，爭取把工作做得更好,，取得更大的進步!

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇八

一、思想道德素質(zhì)教育工作

一年來,醫(yī)院黨政認真抓好對職工的思想和道德素質(zhì)教育,在職工中倡導(dǎo)一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人的理念教育,使愛崗敬業(yè)的精神深入職工的思想和行動上,為學(xué)校的教學(xué),、科研提供可靠保障,。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理工作

1.從處方規(guī)范管理入手

認真學(xué)習(xí)和貫徹處方管理法規(guī),結(jié)合我院實際情況,對全院臨床醫(yī)生的處方進行了認真檢查,要求全院醫(yī)護人員切實履行崗位責(zé)任制,認真進行門診病例及處方書寫,熟練掌握醫(yī)療操作規(guī)范,努力提高業(yè)務(wù)技術(shù),。

2.多方位組織專業(yè)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能水平,。

(1)外出學(xué)習(xí)

針對我校高血壓病、糖尿病,、老年心血管病,、結(jié)核病的發(fā)病特點,先后組織了七次外出學(xué)習(xí),有42人次參加。

(2)邀請專家講課,積極開展院內(nèi)學(xué)術(shù)活動

邀請省醫(yī)院教授為全院職工和全校離退休人員作“中風(fēng)的預(yù)防”專題報告,。

院內(nèi)開展“應(yīng)對學(xué)校突發(fā)公共事件防控預(yù)案”,、“傳染病信息報告管理規(guī)范”、“肺結(jié)核流行性腮腺炎診治”,、“登革熱病原學(xué)治療及預(yù)防”,、“我國消化不良診治指南”等三次學(xué)術(shù)交流活動。

(3)規(guī)范轉(zhuǎn)診標準和住院標準控制超范圍外購藥品,減少公費醫(yī)療費用的不必要開支,收到良好的效果,。

(4)科普宣傳針對我校職工體檢的常見病,、多發(fā)病,醫(yī)院及時組織有關(guān)醫(yī)生撰寫了科普宣傳材料發(fā)表在校報。

三,、藥品采購工作

__年7月份在廣泛聽取患者和醫(yī)師的意見,醫(yī)院組織召開了醫(yī)院藥事委員會議,學(xué)校藥事委員會議,研究討論并通過了重新修訂后的《西北農(nóng)林科技大學(xué)公費醫(yī)療藥品目錄》,學(xué)校招標領(lǐng)導(dǎo)小組組織了第四次藥品招標工作,一年來,藥品供應(yīng)充足,質(zhì)量可靠,價格平穩(wěn),運轉(zhuǎn)正常,。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇九

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名幼兒園的小班老師,，我又在自己的崗位上度過了一年,。在這個學(xué)期里，我負責(zé)擔(dān)任__小班的教師一職,。作為小班的老師,，在工作中中的要麻煩很多，要考慮的也有很多,，但是我成功的完成了,，在努力和堅持下，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的幫助下,，我順利的結(jié)束這一年的工作,。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升,。

在這一年的工作中，因為自己是第一次擔(dān)任小班的教師,，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力,。以下是我這次對自己的總結(jié)：

一、工作情況

在小班的工作中,，我作為老師,，在工作中需要時刻的關(guān)注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來說,，其實我們班的孩子大部分還比較安靜,。但這并不是聽話,，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn),。為了能讓他們更加積極，更加主動,，我在工作中下功夫去細致入微的照料,，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可,。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們在早晨和放學(xué)的時候也不會像一開始那樣吵著要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準備的有趣課程和游戲,，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個有趣的地方,。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上，我們通過學(xué)習(xí)和鼓勵去領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)幼兒們認識蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣，并學(xué)會不挑食,，以及鍛煉獨自吃飯的能力,。

在生活的管理上，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒,，通過一段時間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣，對于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學(xué),，進行重點關(guān)照,。在運動后及時的給幼兒們更換衣服毛巾，保證幼兒們的健康和清潔,。

在這一年的教學(xué)中,，還有很多的事情，只有自己管理和教導(dǎo)的話,，一定難以做好,，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力,，這才讓__班的幼兒們健康、快樂的度過了這一年,。

二,、工作的不足

回憶這一年的工作，自己對于家長方面的交流似乎是的弱項,，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園,，實在是失策。在下一年的工作中,，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長,，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作。

三,、結(jié)束語

作為教師,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，為人師,，不能什么事情都半斤八兩,。在今后，我還要好好的努力,，去提升自己,，去努力的突破自己!

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇十

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過去,，在這一個學(xué)期中,，我們班的四位老師以團結(jié)協(xié)作，共同努力的良好風(fēng)氣,，共同做好班內(nèi)各項工作,，具體體現(xiàn)以下幾點：

一、班級情況

我班共有23名幼兒,，其中男孩10名,，女孩13名，他們都是剛?cè)雸@的新生,，在孩子們剛開學(xué)的前幾天,，我們針對小班幼兒的特點，為了縮短幼兒分離焦慮,，安撫幼兒情緒,，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲，在我們母愛般的呵護下,，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境,，少部分幼兒如：張譯晨，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒,，針對他們兩位典型的幼兒我們也進行了訪問,，最后了解到,，他們家長太過于溺愛自己的孩子，使孩子的依賴性特別強,，小孩一時半會離不開媽媽的懷抱,，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨把他們帶出去和他們聊天,，不停的哄他們,，讓這個孩子感受到幼兒園的美好，依賴上老師,，時間久了,，他們也就不再哭鬧了。

二,、教育教學(xué)方面

1,、良好的課堂常規(guī)是一個班級班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點著重做好了兩點：

(1)要求幼兒上課時能面朝老師,，安靜上課,。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言,，積極回答問題的好習(xí)慣,。在剛開學(xué)時，我們班的幼兒沒有上課的意識,，老師提問問題后不知道舉手回答,，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題,，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經(jīng)常開展一些評比活動,，給上課表現(xiàn)好,，有進步的小朋友粘上小貼畫，請表現(xiàn)好的小朋友做班長,，通過不斷努力,，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化。

2,、在本學(xué)期,，我擔(dān)任的科目有社會，國學(xué),，科學(xué),，我按照工作計劃認真完成，按時備課,，準備好有趣的教育活動，上課形式以游戲,，互動為主，激發(fā)幼兒的興趣,，一學(xué)期下來，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識,，學(xué)會了一些禮貌用語你好，再見,，謝謝,，不客氣等和自我保護的意識，在養(yǎng)成行為方面,，孩子們懂得了,，如何排隊，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等,，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制,，接受能力較差，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒能很好的掌握,。

三,、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn)，為了滿足家長的愿望,，同時讓家長更好的了解,，支持我們的工作，開學(xué)初,，我們將幼兒的一日生活進行了拍攝,，等開家長會時放給他們看，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn),，對于孩子的問題,，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點及家長的配合之處，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作,，在開展各種活動時他們總是全力以赴,，我們老師真的特別感動。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則,。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪,，貼,，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn)，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果,，老師設(shè)計背景,，幼兒想象，具體內(nèi)容等各種形式并用,，既調(diào)動了幼兒多種感官,，又促進了幼兒的全面和諧主動的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā)，滿足了幼兒的喜好,，需要和情趣,，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活,。

五、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點之重,，保障幼兒的人身安全，是每位老師的重大責(zé)任,，在安全方面,，幼兒園也進行了一些活動，“防火”演練,，“防震”演練，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119,、110,、120)及如何自救的小常識，日常生活中,，我們每位老師從小事抓起,，嚴格執(zhí)行晨午檢記錄?！昂人燥垥r注意溫度,，以免燙傷”，我們還對每位幼兒的來園,，離園接送家長進行登記,，確保幼兒接送安全，嚴格執(zhí)行接送卡制度。

以上是我對本學(xué)期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力,，領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn),，實現(xiàn)新目標。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇十一

年底就快到了,，入職這一個多月以來,，有與同事領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同攻關(guān)，有困難和挫折時惆悵,，在過程中我得到了鍛煉,，得到成長。作出以下總結(jié)：

完成工作情況：

1,、義烏派單任務(wù)發(fā)放到位,。

2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內(nèi)的警示牌,、導(dǎo)視牌與廣告公司溝通設(shè)計并制作安裝,。

3、查閱塑化城內(nèi)刊,，借鑒經(jīng)驗,，構(gòu)思天齊汽車博覽園內(nèi)刊。

4,、協(xié)助莊經(jīng)理確定東方汽車城品牌二手車超市,，一樓二樓的車位數(shù)量。

5,、計算fm100與fm926的同時段廣告費用差以及分析如何投放廣告比較合適,。

6、現(xiàn)場調(diào)查東方汽車城客流量,，買車人群的年齡等,。請教學(xué)習(xí)二手車知識，例如：如何判斷二手車車況等,。

7,、安裝導(dǎo)視牌，改胸牌字體設(shè)計,。

8,、計算東方汽車城在fm100和fm926的廣告分別如何投放。

9,、協(xié)助宋經(jīng)理策劃“油惠全城”活動,，協(xié)助活動現(xiàn)場的包裝,，活動現(xiàn)場的細節(jié)調(diào)整。

通過這一段時間的工作我作出以下總結(jié)：

一,、虛心學(xué)習(xí)：

在完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時,，工作方法方式存在問題，由于沒有作經(jīng)驗,，沒有正確的認識,，在做事的方法上會繞點彎子?？此坪唵问虑?，做得好卻并不容易，一些看似不起眼的細節(jié),，缺決定著整個案流程的運作,。磨練意志，鍛煉思維,，使我深深的感受到天齊是一鍛煉人的地方,。

在入職這個一個多月以來，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過程;接觸了活動執(zhí)行現(xiàn)場布置安排的過程......我明白還有很事情需要學(xué)習(xí),。對新的事物學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑單純的認識辦事，憑單線套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。眼界和思維都不夠?qū)拸V。

二,、下一步改進：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持好的工作狀態(tài)。

3,、只有認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，才能把任務(wù)履行規(guī)范到位,。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5、加強檢查，及時整改,，在工作中正確認識自己,。

三、下一年工作計劃：

1,、繼續(xù)協(xié)助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工作,。

2、協(xié)助做好東方汽車城的現(xiàn)場管理工作,。

3,、協(xié)助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作。

4,、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成后,，協(xié)助做好商業(yè)地產(chǎn)的推廣和銷售工作。

5,、協(xié)助掃街拜訪客戶,。

6、配合銷售部門,，完成銷售任務(wù),。

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇十二

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼來到____集團公司已經(jīng)有____有余,，能夠成為____的一員,，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績,，但對這份工作我也有很多的收獲。

在這____個月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的認識。

記得剛到____時,，這里所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門,、新組合,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方,，但不會就學(xué),、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能夠順利開展,。

來到____的第一天，我幸運地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會",。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情。

二,、認真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作能力得到了一定的提高。

對于一個客服專員來說,，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,，這就是客戶服務(wù)專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié),。

三,、對日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進入這個部門,，因為對這里的工作了解還不是很深,，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快,。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因為所處的職位不同,，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付,，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利,，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶,。隨著冬季到來，____世紀城a2區(qū)開始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題,，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題,，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部,、項目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,，現(xiàn)場勘察，分析原因,，制定維修方案,，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決,。

a12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢,。同時在設(shè)計方面，出現(xiàn)大量的工作失誤,，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用,，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴,。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，方才化解這次糾紛,。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi),，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決!

20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置,、角度不同,，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的,。但是,，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現(xiàn);追求的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

物業(yè)年終工作心得體會 物業(yè)公司工作心得體會篇十三

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的__月份開始,，在__口腔醫(yī)院的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時,，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20__年我來醫(yī)院開始：填寫__余次,、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次,、盤點申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。