體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇一

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,，把問題在第一時間解決掉，不留后患,。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字,。財務和經(jīng)理簽完字后,，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本,。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性,，連貫性,。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應,。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴禁煙火,，下班及時關閉電源，節(jié)約用電,。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復,、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務,。

有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心。

總之,，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關寬帶的知識。

為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、工作匯報

自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力,。

同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇三

來到__的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識,、新技術,，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧__的工作狀況,，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是__客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成,，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡工作資料

1,、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和__的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和__相關的相關知識,。

2,、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看__、__中涉及到__英語學校的相關信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出__培訓等相關分類,，__論壇和_本地論壇,，__等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章,。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料,。

二,、__客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也務必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。

網(wǎng)絡是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來,，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引,。

針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1,、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力,，這也是重中之重。

2,、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力,、提高咨詢量,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇四

20__年客服個人工作總結范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。

在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，__的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇五

銷售不在只重視首先,，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作，因為現(xiàn)在的銷售是服務與產(chǎn)品的結合,，讓客戶滿意,，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對產(chǎn)品不滿意，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責的任務,，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望。

在工作的時候我們也是輪班上崗,，可以說是24小時工作,，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案,，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,，讓客戶接受我們的,，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯,。

我們售后屬于維護客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題,，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題,，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意,，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習,，相互借鑒,，我們售后客服的話術也都經(jīng)常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性,，正應為這樣我們的工作效果非常明顯,，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度,。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認同才會有更多的客戶,，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務,，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排,，做好公司,，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中,，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當然我也會努力工作，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇六

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名幼兒園的小班老師,，我又在自己的崗位上度過了一年,。在這個學期里，我負責擔任__小班的教師一職,。作為小班的老師,，在工作中中的要麻煩很多，要考慮的也有很多,，但是我成功的完成了,，在努力和堅持下，在領導和同仁們的幫助下,，我順利的結束這一年的工作,。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升。

在這一年的工作中,，因為自己是第一次擔任小班的教師,，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對自己的總結：

一,、工作情況

在小班的工作中,，我作為老師，在工作中需要時刻的關注幼兒們的情況,，比起中班和大班的孩子來說,，其實我們班的孩子大部分還比較安靜。但這并不是聽話,，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn),。為了能讓他們更加積極，更加主動,，我在工作中下功夫去細致入微的照料,，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可。并且在我們的引導下,，幼兒們在早晨和放學的時候也不會像一開始那樣吵著要回家了,。這都是對虧了老師們一起精心準備的有趣課程和游戲，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個有趣的地方,。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上,，我們通過學習和鼓勵去領導，帶領幼兒們認識蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣,，并學會不挑食，以及鍛煉獨自吃飯的能力,。

在生活的管理上,，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒，通過一段時間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習慣,，對于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學，進行重點關照,。在運動后及時的給幼兒們更換衣服毛巾,，保證幼兒們的健康和清潔。

在這一年的教學中,，還有很多的事情,，只有自己管理和教導的話，一定難以做好,，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力，這才讓__班的幼兒們健康,、快樂的度過了這一年,。

二、工作的不足

回憶這一年的工作,，自己對于家長方面的交流似乎是的弱項,，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園，實在是失策,。在下一年的工作中,，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作,。

三,、結束語

作為教師，我要學習的東西還有很多,，為人師,，不能什么事情都半斤八兩。在今后，我還要好好的努力,，去提升自己,，去努力的突破自己!

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇七

歲末臨近，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學習、成長著,。

回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己,，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層,、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一、xx年的工作回顧,。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域,。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到,，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學習,，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務性工作的內(nèi)部分(轉(zhuǎn)載于: 海 達 范 文網(wǎng):個人工作總結與計劃)工、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,，組織落實公司辦公設施,、辦公用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商,。

3)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關系,，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文,、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉,，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設,。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類,、財務類,、售后類、業(yè)務類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作,。落實各類會議的會前準備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作,。

2.憑借個人經(jīng)驗,，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強化管理。

3.加強自身學習,，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習,。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習,。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二,、工作中存在的問題。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能,、比較縮小差距,。回顧行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心，

不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡,。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，我決心不斷學習,，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習,，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學習,。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導,，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作,，真正做好領導的助手,。

3)注重部門工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平,。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強,。因而，對待各項工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務,、超前服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性,，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務,，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注,、關心,、調(diào)查，在決策后總結,、推介，從而提供超前,、全過程的主動服務,。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面,、有效地落實。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力、物力,、財力,、信息、技術和文化資源,。在這些資源中,，最關鍵、最寶貴的是人力資源,，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才,、留住人才的有效方法,，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力

的重要手段,。

2)明確崗位職責,，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎,。組織結構設置進一步科學化,，人員結構進一步合理化。本著精簡,、統(tǒng)一,、高效的原則，合理調(diào)整設置機構,，力求組織結構進一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì),、信息溝通,、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道,，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機構,，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構,。加強定員定編管理,，提高工作效率20xx年度個人工作總結與計劃20xx年度個人工作總結與計劃。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新,。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎,，以工作績效為導向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍,，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中,，以職位為基礎,，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制,。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率,。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失,，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學習型,、知識型企業(yè)。作為行政主管,，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況,，利用一切有利資源，加大全員培訓力度,，緊貼工作和崗位需求,。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓,。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施。所以,，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓的系統(tǒng)化開展,。

3.強化協(xié)調(diào)能力。

協(xié)調(diào),，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍,。這種你中有我,、我中有你,、職責交錯、利益相兼的問題,，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關系,，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財務部門,，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù),，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行,。

四、新年展望和目標,。新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。

xx年，我要認真總結經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。

20xx個人年終工作總結及20xx年工作計劃(二) *年悄然流逝，在這一年通過領導不斷教導及公司同事的大力支持,，使我更深入的了解到行政的工作,，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標靠攏，羽翼豐盈起來,。

在這一年中,，我在公司領導及同事們的指導與協(xié)助下完成了以下行政工作：

1,、每月一次的早餐會、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學習及了解,，深知每一個活動前提準備工作甚為重要,，所以每一次組織早餐會、俱樂部前,，都需要提前與組織部門進行活動前的準備工作,，確定早餐會主題及俱樂部活動地點，制作邀請函,，活動的人員分配,，才使得每一次活動的順利舉辦，同事深知團隊合作的重要性;

2,、行政費用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作,，了解到費用的提交的日期，與供應商溝通,，提交費用明細,，進行費用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程,，使我更準確的了解到費用的流程;及時有效地完成上級下達的各項任務：

進行入職員工的工位協(xié)調(diào)、餐卡,、胸卡,、名片辦理;

辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;

月考勤及考勤分析;

企業(yè)文化的收集及制作;

員工出差機票的預定;

員工關懷的書寫,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇八

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼來到____集團公司已經(jīng)有____有余，能夠成為____的一員,，我感到十分榮幸,。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績,，但對這份工作我也有很多的收獲,。

在這____個月中，讓我感受到了公司學習,、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化,，感受到了____同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結匯報。

一,、通過學習和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的認識,。

記得剛到____時，這里所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門、新組合,，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵,。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學,、不懂就問,，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高,。自己通過學習和領導,、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展,。

來到____的第一天,，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情,。

二、認真學習崗位知識,，工作能力得到了一定的提高,。

對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,，這就是客戶服務專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié),。

三、對日常投訴工作處理得當,。

剛進入這個部門,，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起,。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同,。我們始終用積極的態(tài)度應對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力,，交房工作整體進展順利,，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來,，____世紀城a2區(qū)開始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會同公司相關部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，反復維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題,，而且屬于共性問題,，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部、項目部相關專業(yè)人員積極響應公司決策,，現(xiàn)場勘察,，分析原因,，制定維修方案，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督,。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決。

a12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,，致使電梯等相關設備損壞,，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復完畢,。同時在設計方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設備占用,，導致業(yè)主無法收車位,，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛,。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi),，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決!

20__年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自己工作實踐,。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置、角度不同,，自己的認識難免會有些出入,，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是秀的,。但是，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,。所有的目標要實現(xiàn);追求的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇九

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結,，敬請批評指正,。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十

隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高,。因此盡管是小小出納一個,，剛學的還是相當多的。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道,，因此要慎之又慎,，認真細心;要做到“腦勤、手勤,、腿腳勤”,，才能勝任本職工作。

一,、不同的企業(yè),、不同的公司個體有著不同的會計實體概念。

二,、籌備期間產(chǎn)生的費用本應計入待攤費用的開辦費,，但往往我們可以在計入開辦費之前，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入,，最后轉(zhuǎn)入開辦費,。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務內(nèi)容。

三,、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結合實際情況重新定義書本上會計理念的范圍,。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名,，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容,，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況,。

四,、會計職責不僅僅在于處理好賬務，更重要在于管理,，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn),。賬務處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關聯(lián)的表格：吧臺、技術部,、顧問部,、后勤部,、人事部)。從會計賬務處理的密與疏出發(fā),，制定出與會計內(nèi)容密切相關并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會計內(nèi)容的真實性、科學可行性,。只有讓有關的人員了解了相關的指示和規(guī)定,，才會按步就班做好各自相關的工作，才能更好地完成當天相關的會計基礎工作,。

五,、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話,。一個辦法：劃分一個時間點,，以點為界，做到點后有規(guī)可循,，點前有序可查,。倉庫管理嚴格分類，先大類：固定資產(chǎn),、低值易耗品,、耗材、原材料,。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具,、軟裝家具、工藝品,、燈飾,、辦公電器、設備等劃分,，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具、美容用具,、辦公用具,、廚房用具、五金等劃分,。耗材同理可按相關內(nèi)容分類,，也可不分，大多為辦公耗材,。原材料可按主材,、輔材、購買部門等劃分,。以上這幾大類劃分小類后均應按品名單個頁面逐個進行登記,。

六,、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問、技術,、后勤部門制約,，起到監(jiān)核的作用。前臺營業(yè)日報表在月末時應匯總上報,。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關計薪標準進行統(tǒng)計工作，與各部門上交的部門薪金進行對比核算,。

七,、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣、折扣,、儲值贈送可計入待攤費用,，公司買單可自行設定個管理費用類公關費用。

八,、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領用和實際用料以及報損的日報表,，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務部門進行成本核算、盤庫,。

九,、與其不厭其煩地對有關部門和人員述說該如何如何做，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十一

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學生轉(zhuǎn)換到一名人民教師,，在這半年里終于體會到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時也收獲了不少?！袄鄄⒖鞓分笔亲詈玫目偨Y,。在這里，借此機會我對20xx年的工作從以下幾個方面做下總結,。

一.一學期以來自己的教育收獲：

1.初步形成了自己的低段語文教學風格,。從導入，識字,，分析段落,，總結延伸到主旨升華，一節(jié)課的時間能夠較好地分配,。上課時注重培養(yǎng)學生的主動性,，發(fā)散學生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng),，提高學生思維的嚴謹性和邏輯性,。

2.能夠深入細致地備好每一節(jié)課,。在備課中，我認真研究教材,，力求把握好教學重難點,，弱化難點，強調(diào)重點,，結合學生認知規(guī)律合理運用教學方法,。教案編寫及時認真，并做好及時的教后反思,。

3.認真批改學生作業(yè),，及時做好作業(yè)反饋，采用打星,，貼笑臉等激勵性方法提高學生作業(yè)的質(zhì)量和效率,，及時了解好學生的學習情況，對于作業(yè)差的學生及時進行訂正檢查和針對性輔導,。

4.堅持聽課,，評課，從指導老師和學區(qū)教研活動的教學案例和教學方法中努力探索適合自己的教學模式,。

5.在班主任工作上,，注意教育理論和實踐的學習，這學期,，閑暇時間我閱讀了《今天,，我們怎樣做班主任》小學卷，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》,，借鑒其中一些先進的理論運用于班級管理,，效果不錯，努力地讓自己做到理論結合實際,，做到以理論為參考,，從實踐中學習。我們班人人都有崗,，人人都有責任,，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級，通過“樹榜樣,，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風,。

二.這學期取得的成績

這學期我想說我感到幸運和幸福，幸運的是我的學生很聰明,，很乖巧,，幸福的是我的學生很努力，很爭氣,。在我的悉心帶領下,，我們班取得了不錯的成績,。

在學期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯佳績,，運動會團體項目跳短繩獲得了二等獎,，口算比賽團體第一，我們班還囊括了五個一等獎,，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號,，寫字比賽我們班獲得了三等獎。

三.存在的問題

教學上的不足：通過比較學期初的亮相課和學期末的亮相課,，參加了一些教研活動的聽課和評課,，我看到了自己身上的不足。

1. 目標意識還不夠明確,。設計一堂課時目標導向度還不夠清晰，每一個教學環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學目標服務,，有些時候要適當?shù)刈龊媒虒W時間的合理分配,。

2. 教學管理還不夠理想，課堂常規(guī)抓得不夠,。高效的課堂注重常規(guī),，這一點自己抓得太松，學生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓,，采取高標準,，要要求的態(tài)度。

3. 把握教學中的訓練點不夠,。低段語文注重識字教學,，重基礎，但是適當?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時候建立,，發(fā)現(xiàn)自己在訓練學生的思維嚴謹性和邏輯性上還不夠章法,，需要努力摸索，也需要及時恰當?shù)貙W會抓住課堂教學時的訓練點,。

4. 沒有較好地解決好學生的錯誤和疑難,，講解語言點時不夠清晰，透徹,，緊湊,。有時候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點講解時有點蜻蜓點水，沒有給學生一個比較清晰的輪廓,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十二

20__年,，是校醫(yī)院重要的史年，開元校區(qū)醫(yī)院大樓建成并交付使用,，內(nèi)部裝修及診療設備購置完成,，醫(yī)院整體搬遷順利結束,。一個環(huán)境優(yōu)美、設備嶄新的醫(yī)院展現(xiàn)在師生面前,。感謝學校的大力支持,，感謝我院職工和廣大師生的共同努力，促成了偉大的史年,?；仡欉@一年，心情很激動,，工作很有成效,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

9月份新的校醫(yī)院開業(yè)就診,，并逐步完成校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地點變更工作;對新醫(yī)院各項合同進行驗收工作,，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開元新醫(yī)院通過上級衛(wèi)生管理職能部門驗收。9月30日完成了開元校區(qū)醫(yī)院(一級醫(yī)院)在洛龍區(qū)注冊登記工作,，核發(fā)了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證;11月份完成了景華校區(qū)和周山校區(qū)衛(wèi)生所的注銷以及西苑校區(qū)衛(wèi)生所的注冊事宜,。11月初完成了校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫(yī)護人員的年度注冊工作;新醫(yī)院建設共8個合同已經(jīng)有7個合同已經(jīng)通過校級驗收，僅剩消毒供應室建設一項正在培訓階段,。

逐步完善校醫(yī)院信息化管理平臺的建設,。校醫(yī)院購買了計算機和通訊設備，并引進了新一代數(shù)字化醫(yī)院建設管理軟件,，為醫(yī)院各部門間提供病人診療信息和行政管理信息的收集,、存儲、處理,、提取以及數(shù)據(jù)交換的能力,，并滿足所有授權用戶的功能需求，努力實現(xiàn)藥品,、處方,、醫(yī)技處置的信息化管理。使各科室之間的業(yè)務更加流暢,，提高校園醫(yī)療保障水平,，節(jié)省了醫(yī)療管理成本。

校醫(yī)院今年退休4名員工,，在人事處的大力支持下,，完成了2名員工的返崗工作和2名新進人員的招聘上崗工作。校醫(yī)院積極爭取引進人才,，在學校的支持下,，20__年申報引進2名急需學科的專業(yè)人員，為醫(yī)院的發(fā)展儲備人才。

1,、基本醫(yī)療工作

全院職工在醫(yī)療活動中認真負責,，克服人力、物力嚴重不足等困難,，遵守職業(yè)道德,，努力工作。全年共完成門診治療2.2萬人次,，完成醫(yī)療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元,，體檢收入28.68萬元)，收入較去年增加了17.47萬余元,，較去年增長23.08%,。全年醫(yī)療活動中沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故，較好地完成了診療任務,。2,、離休干部醫(yī)療及報銷工作

我校離休干部現(xiàn)有48人，最小年齡83歲,，年齡102歲,，為方便離休干部看病難，報銷難,，校醫(yī)院與離退休干部處共同協(xié)商，定期到每個校區(qū)為離休干部看病,、拿藥;并定期排專人到各診療點收取報銷憑證,，提供方便服務。

3,、體檢及預防保健工作

20__年組織完成學生體檢12250人(新生體檢9650人,、其他體檢2600人)。體檢的人次數(shù),、準確率和建檔率均達到年度目標要求,。體檢中共檢出疑似結核病學生8例均進行了及時網(wǎng)報同時予以隔離轉(zhuǎn)診治療并對其宿舍進行紫外線、84液消毒,。體檢中檢出其它疾病80例,，均已做相應處理。完成休,、退,、復學及病假手續(xù)的辦理、運動員參賽體檢等任務,。完成了運動會,、大學生長跑、雙選會、畢業(yè)生典禮,、軍訓,、四六級考試、考研,、洛陽市公務員考試等活動的現(xiàn)場醫(yī)療保健任務,。

4、傳染病防控工作

我校師生近4萬人,，分布在2個校區(qū),，傳染病防控任務重、壓力大,。今年3月確診麻疹1例,，配合市疾控中心完成216人麻疹應急接種，對接觸人群實施監(jiān)控,，有效避免了麻疹傳播,。5月確診水痘4例對患病學生及時隔離治療，完成106人醫(yī)學觀察,。全年對9650名新生進行了hiv檢測,，對陽性病例按照市疾控中心要求進行了上報工作，配合市疾控中心完成ppd試驗588人,，發(fā)現(xiàn)結核疑似病人及時填報傳染病報告卡和網(wǎng)報,，按規(guī)范隔離病人并轉(zhuǎn)診到疾控中心進行診治，按要求完成結核病個案調(diào)查工作,。對患病學生做好隔離,、休學管理，督促宿管中心完成患病學生宿舍消毒工作,，以有效控制阻斷傳染源,。傳染病預防率、控制率,、確診率和辦理休學,、病假效率均達到年度目標要求。

全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用于學生公寓樓日常消毒,。

全年為教務處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計52個用于教學實驗中心的應急處理,。

5、健康教育宣傳工作

利用各種宣傳日組織活動,，3月24日是“世界結核病防治日”,，校醫(yī)院在西苑區(qū)、開元校區(qū)開展宣傳活動,，向我校師生發(fā)放結核病防治知識手冊及宣傳單1000余份,。

9月20__級新生入校體檢時，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學生醫(yī)療就診須知宣傳單(共計10000份)。

12月1日艾滋病宣傳日在開元區(qū)開展活動,，向?qū)W生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000余份,。全年舉辦宣傳專欄12期、健康教育講座4場,，疾病防護知識宣傳40次,。通過宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)、傳染病防控知識,、常見病及多發(fā)病的預防保健知識,，提高了師生健康意識，受到廣大師生的歡迎,。

三,、作風建設

校醫(yī)院是為全體教職員工和學生提供醫(yī)療服務和健康管理的部門，新醫(yī)院開業(yè)以來,，我們在加強紀律作風建設上做了大量工作,，采取了綜合治理的措施，有效推進了校醫(yī)院的紀律作風建設,。為加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，10月份重新制定了校醫(yī)院人員排班制度，并經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過,，制訂了相應的獎懲條例,，使校醫(yī)院逐步走向規(guī)范化，有利于強化內(nèi)部管理,，提高醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)規(guī)范,、職業(yè)素質(zhì)和服務意識、服務態(tài)度,。

堅持求真務實,，校醫(yī)院領導班子高度重視行業(yè)作風建設,，對校醫(yī)院暴露的問題不包庇,，不護短，認真查找問題,，積極改正錯誤,。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起，談談如何改善服務態(tài)度和提高服務能力》的思想教育活動,，通過學習和討論,，使大家統(tǒng)一了思想，切實為病人所想,，真誠為師生做好服務,，嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院各項工作有序進行,，收到了明顯的效果,，學生到校醫(yī)院看病明顯增加。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十三

斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,，三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十四

20xx年即將過去,，回顧在公司半年來的工作,，即有成績也有不足，現(xiàn)對自已半年來的工作總結,。半年來,，本人在公司領導的正確領導下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學習,，勤奮工作,，誠懇待人,，團結協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、 政治思想方面

半年來我積極參加公司里組織的學習,，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學習的觀念,，利用業(yè)余時間進一步學習自己的業(yè)務知識,。平時能夠團結同事，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感,。

二,、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務,，努力做好自己的本職工作,，在這半年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，對車子做到每日的三檢查(出車前,、行車中、收車后),，做到耐心細致,，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能,，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn),，并在保修期內(nèi)及時修復,，減少損失。平時能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感,。 半年來從不酒后開車,，做到文明駕駛，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談,，樹立安全第一的思想,，精心操作，謹慎駕駛,，確保了安全行車無事故,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務水平還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平,，使自己的工作達到一個更高的層次,。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視,，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待提高,，在工程中還要積極學習等,。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點,，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務水平、服務質(zhì)量,。存在的問題 ：

一年來,，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機,，服務效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里,，在領導的正確領導下,，我決心認真提高專業(yè)技術水平。做到：

一,、繼續(xù)堅持安全行車,，不開溜號車，不開情緒車,，不開故障車,，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查,，勤修理。

二,、對領導安排的事情堅決不拖拉,，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好,。

三,、工作中要學會開動腦筋，主動思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,。

四、有問題積極與領導進行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，20xx年，隨著社會保障工作的發(fā)展,，可以預料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里,，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好,。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十五

今天單位召開年終工作總結匯報會,，單位領導和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結過去,，展望未來,。說實話，自從參加工作以來,，大大小小的會議也參加了不少,，但對這種老一套的年終總結會還是不太感冒。

年終總結是為了總結過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標和計劃,，這早已成為單位每年的"必修課",，年終總結的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領導下，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…,，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號,。哈哈,，幾乎成了多年不變的"操作流程",?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失,，不通過總結如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結，拿過來一瞧,，尚需修改和完善,。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗,、談方法,、談體會、談問題,、談困難,，談思路、談計劃、談措施,。也難怪,，小z同志來我處工作時間較短，領導旨意領會的還不夠深刻,。無奈之下,，多年才熬成婆的我，只有親自上陣,、親自動手了,。利用一下午的時間,，工作總結寫好了,，一年所干的工作、經(jīng)驗,、作法,、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難,、來年的工作打算,、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來。

在今天召開的總結匯報會上,，俺一番慷慨陳詞,，激揚頓措，把成績談足,，問題談清,，思想談透。嘻嘻,，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結最后居然受到了與會領導的高度肯定和口頭表揚,。看來親力親為地撰寫,，確實還是有點"技術含量"滴,，賺取了領導的印象分還是值得滴。

一年下來,，本處工作領導基本滿意,。盡管事情多了點，工作累了點,，弟兄們辛苦點,，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐,，而是為了感恩(領導和同志)，為了鞭策(自己)。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十六

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲,，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結,，敬請批評指正。具體總結如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務,。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。

(五),、維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點不足

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作,。

客服年終總結個人心得體會 客服的工作心得總結篇十七

回顧過去一年的工作,，我在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下,，以“服從領導,、團結同志、認真學習,、扎實工作”為準則,，牢記組織和領導的重托，始終堅持高標準,、嚴要求,，立足基層、磨煉意志,，扎扎實實做事,、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè),、銳意進取,，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高,，樹立了一個共產(chǎn)黨員的良好形象,，較好地完成了領導安排的各項工作任務，得到了領導和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年多來的工作總結如下：

一,、加強學習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高,。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告精神,，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀,、人生觀和價值觀的改造,，提高自身的政治理論水平和工作能力。通過扎實的思想政治理論學習,，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果,。在加強理論學習的同時,，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習,，努力做到在工作中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、身體力行,，深入細致地作好本職工作。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要,，20xx年度我先后在山西莊和廟底兩村進行包村工作,，在工作中，我能夠深入群眾,，深入基層,，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作。在縣委縣政府按排的“轉(zhuǎn)作風,，暖民心,，每村必進，每戶必訪”工作中,，我在山西莊積極進村入戶，走訪群眾200余戶,，仔細了解和詢問農(nóng)民的生產(chǎn)生活情況，認真聽取農(nóng)民群眾對當前形勢下對黨的方針政策認識,，詢問家庭收入以及日常重大開支,，生活中所存在的困難，詳細紀錄及時上報;在xx年糧食補貼發(fā)放工作中,，我被按排對山西莊，劉解,，廟底,，西王四個村糧食補貼進行發(fā)放,，在發(fā)放過程中，我能夠認真堅持原則,，遇見所存在的問題及時上報,，使xx年糧食補貼發(fā)放工作順利完成;在政策性奶牛保險工作中，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶,，認真細致的宣傳奶牛保險的政策以及好處,，動員養(yǎng)殖戶積極參保，全村共參保奶牛32頭,，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達的任務;在20xx年農(nóng)村新型合作醫(yī)療保費征收工作中,，認真宣傳新合療的政策，耐心的對思想不通,，認識不夠的群眾講道理,，做宣傳，爭取使每個群眾都能享受到新合療,，全村共參保1434人,，比上年增加65人。我在xx年包村期間,，能夠嚴格要求自己,，努力做到“腦勤、手勤,、腳勤”,，積極進村入戶，與村民談心交心,，了解群眾的所想,、所盼與所怨，明確工作的熱點,、難點和重點,，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難,，積極為村民辦實事,、好事。

三,、堅持嚴于律己,、恪盡職守、廉潔自律,。一年來,，在遵守機關紀律上我嚴格要求自己，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席,，有事請假,，克制了自由主義思想。不斷加強思想作風建設,。嚴格按照提出的“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公仆意識,、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終保持年輕干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,，堅持依法行政,，從沒利用工作職權之便，吃,、拿,、卡、要,，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務員的良好形象。

一年來,，我深深的體會到,，作為一名預備黨員，一個基層干部,，要在政治上靠的住,，應具有“三心”,。一是要有崇高的事業(yè)心,。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉,。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復雜性,，需要我們有強烈的責任感和使命感,。只有這樣,，人生才會顯得充實,，精神才會有所寄托,，困難才能得以克服,。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應是以人為本,，堅持實事求是的工作作風,。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂,，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應有一種視人民為父母，時刻關心人民冷暖的愛心,，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作,。。三是進取心,。作為一名干部應該通曉馬克思主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、三個代表重要思想,，要掌握黨的路線、方針,、政策;對一般的社會科學和自然科學有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時,，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己,，繼續(xù)接受教育,，勤奮刻苦地學習新知識，新技能,。既要向書本學習,，又要向他人學習，向社會學習,。

總之,，一年來,，我在工作上取得了一定成績，理論水平,、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高,。但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠,，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是工作中有時有急躁情緒,，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進,。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進,、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,。