總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

4s店財務(wù)部工作總結(jié)篇一

2 --- 工作,，珍惜每一次歷練的機(jī)會，認(rèn)真,、專注,、負(fù)責(zé)地去做。6,、團(tuán)隊合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團(tuán)隊的支持，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。7、xx是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境,、創(chuàng)新無止境。在xx九年的發(fā)展歷程中,，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚，大到管理制度,、企業(yè)文化,，小到每一項工作、每一個流程,，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我個人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好,，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。未來的發(fā)展愿景1、繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實基礎(chǔ),。2,、

4 --- 揭曉 自身的一點見解。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包含汽車零配件的銷售,、維修費(fèi)用等,，由于是通常納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，通常備件的利潤率保持在20%左右,，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購,，支付17%的進(jìn)項稅額。為了能夠降低增值稅稅額,，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,，但是本人認(rèn)為這是不可取的,，原由如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元,，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件,，每件保持利潤率為20%,，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅,，通過銀行存款結(jié)算,，現(xiàn)在分別計算在通常納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所須要支付的增值稅額以及會計處理。

購買時,，增值稅進(jìn)項稅額

6 --- =1,000*12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務(wù)處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入

12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅 720

結(jié)轉(zhuǎn)成 借：主營業(yè)務(wù)成 11,700

貸：庫存商品 11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

第三,，應(yīng)交增值稅額比較

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額- 通常納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元 比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/通常納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=

通過以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算,，在增值稅交納上并不具

汽車4s店財務(wù)年終工作總結(jié)

本人曾經(jīng)在一家4s店擔(dān)任會計工作,，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車,，

8 --- =1,000*12*17%=2,040元

賬務(wù)處理,， 借：銀行存款

14,040

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（銷項稅額） 2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本，

借：主營業(yè)務(wù)成 10,000

貸：庫存商品 10,000

本月應(yīng)交增值稅=銷項稅額-進(jìn)項稅額=2,040-1,700=340元

購買時支付價款=1,000*10*=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=元/件

賬務(wù)處理 借：原材料

11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時,，銷售收入=數(shù)量*單價=1,000*12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務(wù)處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入

12,000應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅 720

10 ---

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售,、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右,，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購,，支付17%的進(jìn)項稅額。為了能夠減少增值稅稅額,，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,，但是本人認(rèn)為這是不可取的,，原因如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元,，共計10,000元,。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%,，即售價為12元/件,，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算,，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理,。

一、一般納稅人下

購買時,，增值稅進(jìn)項稅額=1,000*10*17%=1,700元

12 ---

應(yīng)交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務(wù)處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入

12,000應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅 720

結(jié)轉(zhuǎn)成 借：主營業(yè)務(wù)成 11,700

貸：庫存商品 11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

第三,，應(yīng)交增值稅額比較

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額- 一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=

通過以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算,，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢,。

篇3：4s店售后工作月度總結(jié)

4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及

14 --- 克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對

所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的

維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體

工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，

機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生,，我別克售后

也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)

16 --- 們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)

現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的

發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著

別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)

可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時

也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，

18 --- 的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并

進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低

成本,。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的

團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過

難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx

年公司下達(dá)的工作任務(wù),。篇2：汽車4s店售后服務(wù)部工作總結(jié) ---年售后服務(wù)部工作總結(jié)售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。售后服務(wù)是窗口,，是公司整車銷

售的后盾和保障,，今年又迎來了自---年成立以來的售后維修高峰，為此,，對售后服務(wù)部門提

20 --- 六月份后,，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，售后業(yè)績顯著 ,。在

完成公司下達(dá)的目標(biāo)計劃方面,，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提高更是顯著,，第三季

度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎勵,。在這年里主要從以下方面開展了工作：

一、維修接待前臺：

1,、客戶管理細(xì)化,，確定并重點服務(wù)忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負(fù)責(zé),，大大的提高

了工作效率和客戶的滿意度,。針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室,，為索賠

人員對

篇3：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 -計劃

眾所周知,，目前婁底的4s店如后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及

成熟,，對要求也越來越高,，。彈指一

22 --- 制度，定時對

所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物

業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體

工作人員為xx人,，其中人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機(jī)

修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣

面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并

發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服

24 ---

工對工作的心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的

穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行

業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接

待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好

形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有

著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的

忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立

26 ---

修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇

事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿，解決問題,，度過難關(guān),。 最

后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)

的工作任務(wù),。

〔4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃〕隨文贈言：受惠的人,，必須把那

恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它,?！魅_篇4：4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作總

結(jié)

xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)

28 ---

把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡

季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)

管理

1,、

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、

日常工作表格化 3、

檢查工作規(guī)律化 4,、

銷售指標(biāo)細(xì)分

化 5,、

晨會、培訓(xùn)例會化 6,、

服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制

定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、

高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購

30 --- 雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久

歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后

勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義

診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：

注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性

銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度

上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、

專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前

32 --- 邊的備件市場，尤

其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效

果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售

后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來

的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了

廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參

加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；

用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、

34 --- 了從事多年服務(wù)

工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每

周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部

門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理

上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門

中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中,，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后

一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總

部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服

36 --- 動,，在客戶中取

得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對手動態(tài) 加強(qiáng)自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈

的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的

方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，

尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開

展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了

每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會

38 ----

39

4s店財務(wù)部工作總結(jié)篇二

財務(wù)工作象年輪,，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始,。我喜歡我的工作,，雖然繁雜、瑣碎,，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值,，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)

1,、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本,、費(fèi)用的支出,，并在日常的財務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量,、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制,，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計劃,、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系,。

2、實抓應(yīng)收賬款的管理,，預(yù)防呆賬,，減少壞賬，保全公司的經(jīng)營成果,。

3,、積極參預(yù),，配合領(lǐng)導(dǎo)開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點。

公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn),，對我們每位職工提出了更高的要求,，我明白,，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾欲上下而求索”,，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已,，勤奮學(xué)習(xí),，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,。在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,；努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象,，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

4s店財務(wù)部工作總結(jié)篇三

汽車4s店會計工作總結(jié)()

見習(xí)總結(jié)

忙忙碌碌的過了半個月,，但在世茂奧迪店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié),。

xx04月我進(jìn)入長沙世茂奧迪店，在綜合部任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫼娏?xí)來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說,，過去的半個月，是勤奮學(xué)習(xí)的半個月,。由于自己入汽車行業(yè)時間很短,，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車行業(yè)還是一個不斷成長的行業(yè),，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它 成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強(qiáng)鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn),。

李航xx年4月

工作總結(jié)

我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的,，在過去的三個月中我學(xué)到了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正。

回顧入職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員,，我要帶領(lǐng)銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。

應(yīng)該說，過去的三個月,，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個月,。由于自己入威佳集團(tuán)的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升,。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展,。

汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，它讓我深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在展廳管理上，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,，做出貢獻(xiàn),。 馮輝xx年9月

汽車4s店年度工作總結(jié)

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。xx04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一

,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這

個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理,。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展,。回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成,。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,，做

出貢獻(xiàn)。

汽車4s店常見會計處理

一,、整車采購及銷售

1,、采購汽車，向廠家預(yù)付車款

借：預(yù)付賬款

貸：銀行存款

2,、收到采購發(fā)票,，支付余款

借：商品采購

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）

貸：銀行存款

預(yù)付賬款

３、商品入庫

借：庫存商品

貸：商品采購

４,、銷售汽車

（1）收到客戶預(yù)收款

借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款-預(yù)收車款

其他應(yīng)付款-代收款項（代收客戶驗車費(fèi)和購置稅及保險費(fèi)）（發(fā)票

借：預(yù)收賬款——預(yù)收車款（客戶）

貸：產(chǎn)品銷售收入——汽車銷售收入

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）

（3）代客戶繳納保險費(fèi)和購置稅

借：其他應(yīng)付款——代收款項

貸：現(xiàn)金

（4）代客戶付保險費(fèi)

借：其他應(yīng)付款——代收款項

貸：銀行存款

５,、結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本

2）開具機(jī)動車 借：產(chǎn)品銷售成本——汽車銷售成本

貸：庫存商品

二、汽車裝飾銷售

（1）開具增值稅發(fā)票

借：現(xiàn)金

貸：產(chǎn)品銷售收入——汽車裝飾品收入

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅）

（2）結(jié)轉(zhuǎn)汽車裝飾品成本

借：產(chǎn)品銷售成本——汽車裝飾品成本

貸：庫存商品

三,、配件銷售 1,、配件購入

借：商品采購——配件

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅）

貸：銀行存款 2,、配件入庫

借：庫存商品

貸：商品采購－配件

３、配件銷售

借： 應(yīng)收賬款

貸： 產(chǎn)品銷售收入——配件銷售收入

貸： 應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）

４,、結(jié)轉(zhuǎn)配件銷售成本

借： 產(chǎn)品銷售成本－汽車配件成本

貸： 庫存商品

四,、保險理賠

1、一般關(guān)于保險公司理賠維修先掛賬

借：應(yīng)收賬款——**保險公司

貸：主營業(yè)務(wù)收入——維修收入

貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）

2,、保險公司回款（保險公司回款其中有部分款是退其他修理公司的修理費(fèi)）

借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款——**保險公司

貸：其他應(yīng)付款——退其他修理公司修理費(fèi) 3,、退其他修理公司修理費(fèi)

借：其他應(yīng)付款——退其他修理公司修理費(fèi) 貸：庫存現(xiàn)金 4、結(jié)轉(zhuǎn)維修成本

借：產(chǎn)品銷售成本——維修

貸：庫存商品——配件

貸：應(yīng)付職工薪酬

五,、售后維修

（1）收到預(yù)收維修款

借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款——預(yù)收維修款

（2）開具維修發(fā)票

借：預(yù)收賬款——預(yù)收維修款

貸：主營業(yè)務(wù)收入——維修收入

貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅）

（3）結(jié)轉(zhuǎn)維修成本

借：主營業(yè)務(wù)成本——維修成本

貸：庫存商品

貸：應(yīng)付職工酬謝

六、廠家規(guī)定的保修保養(yǎng)費(fèi)用

（1）發(fā)生保修保養(yǎng)費(fèi)用

借：應(yīng)收賬款——廠家

貸：產(chǎn)品銷售收入——配件銷售收入

貸：產(chǎn)品銷售收入——工時收入

貸：應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（銷項稅）

（2）收到廠家確認(rèn)電傳文件

借：預(yù)付賬款

貸：應(yīng)收賬款——廠家

七,、收取各種折扣,、返利的會計處理

1、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)與汽車銷售量,、銷售額無必然聯(lián)系的返利,，如廣告促銷費(fèi)、形象反利,、硬件設(shè)施返利等,，附給汽車生產(chǎn)企業(yè)開具的普通發(fā)票，并按5%計算繳納營業(yè)稅,，作會計處理如下： 借：銀行存款（或預(yù)付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)）

貸：其他業(yè)務(wù)收入

應(yīng)交稅金——營業(yè)稅

2,、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣，所收取的折扣,，汽車生產(chǎn)企業(yè)在隨貨物開具的增值稅發(fā)票中以負(fù)數(shù)列示,，作會計處理如下：

借：庫存商品——汽車（發(fā)票列示的正數(shù)） 庫存商品——折扣（發(fā)票列示的負(fù)數(shù)）

應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅）（

貸：預(yù)付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)（借方科目正負(fù)相抵?jǐn)?shù)）

3、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣,，所收取的折扣汽車生產(chǎn)企業(yè)未在隨貨物開具的增值稅發(fā)票中以負(fù)數(shù)列示,，而在銷貨清單中以負(fù)數(shù)列示，作會計處理如下：借：庫存商品——汽車（銷貨清單列示的正數(shù)）庫存商品——折扣（銷貨清單列示的負(fù)數(shù)）應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅）（發(fā)票列示的增值稅合計數(shù)）貸：預(yù)付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)（借方科目正負(fù)相抵?jǐn)?shù)）

4,、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)折扣,，所收取的折扣由汽車生產(chǎn)企業(yè)單獨開具負(fù)數(shù)增值稅專用發(fā)票，作會計處理如下：

借：庫存商品——折扣（負(fù)數(shù)）

應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅）（負(fù)數(shù)）

貸：預(yù)付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)（負(fù)數(shù)）

5,、汽車經(jīng)銷企業(yè)收取汽車生產(chǎn)企業(yè)與汽車銷售量,、銷售額掛鉤的各種返利，附給汽車生產(chǎn)企業(yè)開具的普通發(fā)票,，作會計處理如下：

借：庫存商品——折扣（負(fù)數(shù)）

應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅）（負(fù)數(shù)）

貸：預(yù)付賬款——某汽車生產(chǎn)企業(yè)（負(fù)數(shù)） 6,、每月轉(zhuǎn)銷“庫存商品——折扣”的核算

當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)銷“庫存商品——折扣”金額的計算當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)銷折扣金額=[（月初庫存折扣+當(dāng)月增加折扣）/（月初庫存量+當(dāng)月購進(jìn)量）]×當(dāng)月銷售量

借：產(chǎn)品銷售成本（負(fù)數(shù)）

貸：庫存商品——折扣（負(fù)數(shù)）

logo 客服部數(shù)據(jù)表格分析1、3dc崗位表格2,、7dc崗位表格3,、保險vip專員表格分析4,、售后企劃人員方案內(nèi)容5、數(shù)據(jù)分析員表格 logo pany logo pany logo 3dc數(shù)據(jù)表格分析——3dc周報 3dc數(shù)據(jù)周報,。本周客戶反映問題大都集中在服務(wù)質(zhì)量方面,，細(xì)節(jié)性的服務(wù)有待完善。 logo pany logo pany logo 3dc數(shù)據(jù)表格分析——3dc月報 3dc常規(guī)數(shù)據(jù)月報表,。通過本月回訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量及維修,、保養(yǎng)完成的質(zhì)量仍是客戶主要抱怨點，服務(wù)站要盡量提升一次性修復(fù)率,，完善服務(wù)流程,，真正做到“時刻對品牌負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)讓客戶滿意” logo pany logo pany logo 3dc數(shù)據(jù)表格分析——前臺生產(chǎn)力分析通過對一月份活動的進(jìn)站車輛消費(fèi)情況進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)李寧挖掘首?？蛻粝M(fèi)的能力比較突出，高出伊迎杰26%,。單車產(chǎn)值 299元有效進(jìn)站 398臺次前臺消費(fèi)率 66% 月均產(chǎn)值 118957元服務(wù)顧問接待 類型 數(shù)量消費(fèi)數(shù)消費(fèi)率 500＞x ＞0 1000＞x ＞500 xx＞x ＞1000 李寧 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保,、小修（含索賠） 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修（含索賠） 128 90 70% 1月份單車產(chǎn)值環(huán)比上月223元提高了34% logo pany logo pany logo 3dc數(shù)據(jù)表格分析——3月份客源規(guī)劃根據(jù)3dc回訪員的客源分析,，售后針對性的開展一些列活動,。3月份主要針對帝豪汽車3.15車維修質(zhì)量服務(wù)月的廠家要求，對一次性未修復(fù)的車輛進(jìn)行排查,，設(shè)立免費(fèi)故障診斷服務(wù),，吸引客戶進(jìn)站 logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪周報通過本周的潛客回訪發(fā)現(xiàn)價格仍是影響客戶未購車的主導(dǎo)因素，銷售顧問有沒有把店內(nèi)的營銷,、讓利,、及回饋內(nèi)容向客戶宣傳清楚？ logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪周報分析購車較少的的地區(qū)魚臺,、泗水,，是否宣傳力度不夠。在現(xiàn)有客戶中c級和b級客戶所占比例較大,，客戶近期購車欲望并不強(qiáng)烈根據(jù)本周回訪信息反饋,，盧旭的客戶滿意度較低，為80% logo pany logo pany logo 7dc數(shù)據(jù)表格分析——潛在客戶回訪月報 2月潛在客戶分析表 logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——1月份續(xù)?？蛻舴治?logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——1月份續(xù)?？蛻裘骷?xì) logo pany logo pany logo 俱樂部vip專員——保險全新建議根據(jù)目前吉美豪2個月的數(shù)據(jù)分析，續(xù)保發(fā)現(xiàn)問題及建議方法,。續(xù)保問題點： 1,、大多保險專員在給客戶電話

交流的時候均顯示較為生疏，無親近感。 2,、銷售及前臺在交流中并無續(xù)保推廣概念,。續(xù)保建議： 1、俱樂部專員在一年中和客戶見面,?；蛘呓涣鳈C(jī)會太少。而直接等保險快到期的時候進(jìn)行續(xù)保難度較大,。建議俱樂部人員,。每月30日。將次月10號后的所有續(xù)?？蛻裘骷?xì)發(fā)放給銷售或者售后,。由銷售人員或者售后人員進(jìn)行專項跟進(jìn)，因為只要客戶到過服務(wù)站,。,，服務(wù)前臺和客戶屬于直接面對面關(guān)系?？梢愿玫呐c客戶交流。如銷售顧問未離職,，銷售顧問也是較好的續(xù)保推廣人群,。所以俱樂部專員，有責(zé)任定時定期,，將續(xù)?？蛻粜畔鬟_(dá)給銷售或者售后。并且做好跟進(jìn)回訪和確定前臺和銷售人員是否回訪,。 2,、每月制定相應(yīng)的續(xù)保回饋策略,，上報客服經(jīng)理,，并和名單統(tǒng)一發(fā)放給銷售部或前臺。更好的幫助2個門戶做好續(xù)保推廣,。 logo 數(shù)據(jù)分析員——展廳效率監(jiān)控表 pany logo pany logo 10分下20分下 30分上 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95% 21張 35% 10 4 15 5 59% 2 趙松 19 16 17 73% 38張 50% 2 5 14 18 20% 3 王龍 18 11 13 60% 25張 35% 4 2 21 9 6% 4 賈飛 14 18 13 62% 28張 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26張 75% 1 3 8 19 15% 6 趙婷 10 7 18 71% 25張 63% 5 6 6 8 17% 7 李靜 28 16 19 69% 44張 44% 1 1 13 20 3% 8 張麗華 23 29 19 60% 42張 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34張 26% 1 7 16 15 3% 合計 153 130 126 26 38 107 119 備注：關(guān)于展廳管理內(nèi)容,。其中李靜、張麗華,、牛草原等的h級,。客戶判定較少,。留檔客戶數(shù)量較多,。展廳成交率。李靜。牛草原只有3%需要重點指導(dǎo)和培訓(xùn),。展 廳 效 率 監(jiān) 控 表序號 姓名接待時間建檔率 試乘試駕級別成交率 c卡量 logo pany logo pany logo 數(shù)據(jù)分析員——用戶銷量分布分析經(jīng)銷商名稱：濟(jì)寧吉美豪 填表人： xx年車型名稱: ■ec7 ■ec7-rv □ec8 用戶銷量分布分析區(qū)域 市區(qū) 梁山 鄒城 兗州 微山 魚臺 曲阜金鄉(xiāng),、泗水、汶上總計全年終端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 總結(jié) 占比較高區(qū)域,，市區(qū),、鄒城、兗州,、曲阜,、汶上、金鄉(xiāng)等區(qū)域,。備注 本年銷售還有其他區(qū)域銷售14臺,。 logo 企劃方案 pany logo pany logo 根據(jù)客服人員對客源、潛客進(jìn)行的分析,，企劃專員制定的3月份活動方案 logo pany logo pany logo 2月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題目前工作中存在的問題：客服部的前身是隸屬于售后的,，主要從事售后客戶3dc回訪的工作，經(jīng)過這段時間的調(diào)整、完善其工作逐步涉及到售前和企劃，涵蓋較多的

數(shù)據(jù)分析部分,，從單一的電話回訪員轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆鋵I(yè)知識,、數(shù)據(jù)分析能力的客服人員是目前客服部面臨的不小的挑戰(zhàn)。目前客服部存在的問題：一、工作人員專業(yè)知識不健全，這里指的專業(yè)知識是說除回訪員的電話禮儀、電話技巧之外的應(yīng)具備的能力,。真正的客服人員，需要具備銷售,、售后的知識．能夠與客戶交流,，才能真正做好客服工作。自身的知識局限導(dǎo)致客服工作不能深入開展,，便使得這份工作膚淺,。客服人員每次都參加服務(wù)站會議,，聽一些產(chǎn)值完成情況的分析,，也應(yīng)該要求參加售前的汽車知識培訓(xùn)也來得更有意義。二,、客服部與其他部門之間分工與協(xié)作有待完善,。售前的感謝信郵寄、boc檢查反饋,、售后的客戶抱怨處理跟進(jìn)等都需要各部分之間的協(xié)調(diào)配合,。例如boc檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是不是有人跟進(jìn),、改善了，責(zé)任人是誰,、限定整改的期限是什么時候,，有沒有計劃措施反饋，改進(jìn)后又要反饋給誰,。下一次檢查還是會發(fā)現(xiàn)上次沒有整改的問題,，這樣客服部的工作也失去了意義，形同虛設(shè),，打消了部分工作積極性,。三、建立完善的信息反饋和處理機(jī)制和流程,。這是基于第二點延伸出來的,，客服部提供的這些信息是不是被利用起來了，發(fā)現(xiàn)的問題有沒有得到改進(jìn)都需要有一個信息反饋,、處理機(jī)制和流程,。

汽車4s店月度工作總結(jié)及月度工作計劃

汽車4s店售后工作年終總結(jié)

汽車4s店企劃部實習(xí)工作總結(jié) xx年汽車4s店財務(wù)工作總結(jié) xx年汽車4s店財務(wù)工作總結(jié)