總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇一

在珠寶市場中,，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真,、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假,、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限,，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以,，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心,。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢;它是真正的翡翠,，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心,，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符,、可以健體強身等。作為一個普普通通的人,，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M,，身體健康,，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為,。

作為一個翡翠銷售職員,，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色,、水頭,、質地、工藝評價等,，這是從事翡翠銷售的基礎,。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏,，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客,，讓顧客買得放心。其次,，要對翡翠消費的歷史背景和文化內涵有全面而深刻的熟悉,。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看,。另外,，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷,，才能將顧客的購買欲看轉變成實際的購買行為,。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質,、工藝和文化內涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較,，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠,，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優(yōu)質工藝;通過對翡翠飾品構成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看,，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇二

光陰似箭,日月如梭,，轉眼間半年已經(jīng)過去，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)將我的工作總結如下:

一,、工作回顧

愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度,。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務。

二,、工作中的不足

1.營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質量有待進一步提高,。 3. 對客戶心理把握不夠。

三,、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗,。總結失敗原因,，及時改正,。

2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類,，與同事進行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中,，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識,，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平,，保證完成全年的任務。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇三

光陰似箭,，日月如梭,，轉眼間一年已經(jīng)過去，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一,、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度。上半年工作積極主動,，認真地學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。但在下半年的工作中比較消極,，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務,。

二,、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠,。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質量有待進一步提高,。

3.對客戶心理把握不夠。

三,、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗,?？偨Y失敗原因，及時改正,。

2.不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，適時地接待顧客,，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中,，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識,，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇四

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三,、工作質量成績,、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇五

在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責,。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三、工作質量成績,、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇六

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作,，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經(jīng)驗,，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中,，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響,。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限,，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以,，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮,，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心,。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品,，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢;它是真正的翡翠,，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心,，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看,。

要以翡翠的文化激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符,、可以健體強身等。作為一個普普通通的人,，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康,，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為,。

作為一個翡翠銷售職員,，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解,。如翡翠的顏色、水頭,、質地、工藝評價等,，這是從事翡翠銷售的基礎,。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看,，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏,，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識,，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客，讓顧客買得放心,。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化有全面而深刻的熟悉,。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看,。另外，還要把握顧客的購買心理,，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉變成實際的購買行為,。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質、工藝和文化,。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠,，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術的優(yōu)質工藝;通過對翡翠飾品構成含義的講解,，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看,，假如能起到這種效果，我們的營銷已經(jīng)成功了一半,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇七

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去,，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三,、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

五,、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇八

光陰似箭,，日月如梭，回首,，很多回憶猶如昨天發(fā)生;展望，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來到公司將近一年了，這一年中讓有我很多感觸：有感動,，有辛酸，有淚水,，當然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為首飾的一名普通的導購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,，這其中的進步,，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點。現(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：

首先珠寶銷售是一門藝術,，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了,。”這就是說,，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客,，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

2,、適時地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4,、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5,、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

6,、促進成交

7,、售后服務

8、總結銷售過程和經(jīng)驗

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上,，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗，總結失敗原因,，及時改正。不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。

其次是做到誠實守信,、堅持不懈。

過去的一年取得一些成績和進步,，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多,，實踐的少,。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠。展望,，我將認真思考自身的不足,，努力改善自我,，使自身的思想、道德修養(yǎng),，業(yè)務能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標準化,，學會精細化，融入職業(yè)化!,，我看行!

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇九

20xx年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始,。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里,，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的,，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多,，就越覺得自己還需要加深學習,。在進入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到,，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠,，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等,。

在個人業(yè)績上，負責的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短,。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點,，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大,，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面,，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面,，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞,，這就會造成兩個嚴重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好。另一個問題就是,，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了,。

以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因,?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子,，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。

我們要看到,，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊，和一個轉角,，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好,，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十一

時間過得飛快,，轉眼間我們就告別了充實的20xx年?；仡?0xx年的工作,，有很多的感慨,。這一年，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了的工作任務。具體分以下幾方面:

1,、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工),，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。

第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。

八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。

5、白銀店工作,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。

6,、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十二

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里,，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西,，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習,。在進入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上,，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想,，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點,，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認在這方面我做的都不夠好,，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面,，商品的陳列上,，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究,，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面，商品結構,，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致,，商品結構上有很多漏洞,，這就會造成兩個嚴重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客,，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好,。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富,。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因,。總的一句話,，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客,，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到,，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊,，和一個轉角,，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。

珠寶銷售工作總結人無完人，我相信,，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十三

光陰似箭，日月如梭,，回首，很多回憶猶如昨天發(fā)生;展望,，心中充滿了深深的期待。掐指算算來到公司將近一年了,，這一年中讓有我很多感觸：有感動,，有辛酸，有淚水,，當然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為首飾的一名普通的導購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,，這其中的進步，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點?，F(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：

首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用,。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來,，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對于珠寶商品來講,，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作,。總的來說的話,，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

2,、適時地接待顧客

3,、充分展示珠寶飾品

4,、利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

6、促進成交

7,、售后服務

8、總結銷售過程和經(jīng)驗

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上,，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗，總結失敗原因,，及時改正。不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。

其次是做到誠實守信,、堅持不懈。

過去的一年取得一些成績和進步,，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多,，實踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠。展望,，我將認真思考自身的不足,，努力改善自我，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務能力提高到一個全新的水平,。努力的讓自己更快的掌握標準化，學會精細化,，融入職業(yè)化!，我看行!

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十四

光陰似箭,，日月如梭，轉眼間一年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一,、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度,。上半年工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。但在下半年的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務。

二,、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質量有待進一步提高。

3.對客戶心理把握不夠,。

三、今后努力方向

1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗?？偨Y失敗原因，及時改正,。

2.不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平,。

3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高。

4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中,，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十五

在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。回首我一年來走過的歷程,，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三,、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十六

光陰似箭，日月如梭,，回首20xx，很多回憶猶如昨天發(fā)生,；展望20xx，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動,，有辛酸，有淚水,，當然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,，這其中的進步,，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點。現(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：首先珠寶銷售是一門藝術,，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來,，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說,，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作,?？偟膩碚f的話,，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

2、適時地接待顧客

3,、充分展示珠寶飾品

4、利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

6、促進成交

7,、售后服務

8、總結銷售過程和經(jīng)驗

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上,，加強去珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗,，總結失敗原因,，及時改正,。不斷加強素質培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平,。

其次是做到誠實守信、堅持不懈,。

過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足,，一是學習的多,，實踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠。展望20xx,，我將認真思考自身的不足，努力改善自我,，使自身的思想、道德修養(yǎng),，業(yè)務能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標準化,，學會精細化，融入職業(yè)化,！20xx，我看行,！

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十七

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里,，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的,，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西,，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習,。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠,，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等,。

在個人業(yè)績上，負責的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想,，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大,，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面,，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究,，對于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面，商品結構,，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致,，商品結構上有很多漏洞,，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好。另一個問題就是,，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富,。當然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因,。總的一句話,，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務好顧客,，才能建立一個我們自己的客戶圈子,，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊,，和一個轉角,，如果在主要層面上我們能有很好的調整,，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。

珠寶銷售工作總結人無完人，我相信,，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作,，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的,，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的,。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好,，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破,。

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十八

掐指算算來將近三個月了,，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸,，有淚水，當然擁有更多的是快樂和溫馨,。

作為xx銷售部門的一名普通員工,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,，這其中的進步，離不開領導的培養(yǎng)和同事的指點?，F(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓和大家分享一下：

首先作為xx銷售部門的普通一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面,，公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個司的形象。所以要不斷提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在加強自身業(yè)務知識和技能的同時，借助外界的專業(yè)培訓,，提升自身專業(yè)素質,。不斷的強化自我的服務意識和理念。珍惜機遇,，認真學習，主動參與,，實現(xiàn)個人的成長。通過堅持不懈地學習,，不斷的積累知識,，使自己的各方面的技能得到全面提高。在高素質的基礎上不斷的提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，廣泛了的解整個珠寶市場的動態(tài)，努力的讓自己走在市場的前沿,，增強自身對市場的前瞻性和預見性,。

其次是做到誠實守信,、堅持不懈,。特別是對于客戶的跟進，對于重點客戶,，就要勤于拜訪，了解更多客戶的信息,，讓客戶經(jīng)常會向你詢價，保證客戶在需要的時候會想到你,。我相信：堅持聯(lián)系,，總能找到機會合作的,。如果是一般的客戶，要時常聯(lián)系,，加強感情溝通，讓客戶能感覺到：我們公司的服務就是最好的,，我們的產(chǎn)品是最棒的。

另外,，當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測和市場細分成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。對于不同市場采取相應的差異化營銷策略,，堅決做到守住集團大戶,，瞄準政府采購市場,、爭取零散用戶等。還要采取主動上門,，定期溝通反饋等方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。力爭做到淡季不淡，旺季更旺,。

過去的一年取得一些成績和進步,，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多,，實踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠。展望20xx,，我將認真思考自身的不足，努力改善自我,，使自身的思想、道德修養(yǎng),，業(yè)務能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標準化,，學會精細化，融入職業(yè)化!20xx,我看行!

珠寶營業(yè)員年終工作總結篇十九

xx年,，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設,、抓好市場營銷、確保安全質量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它。

在工作中,，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思,、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化治理，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結

二,、工作總結

(1)安全創(chuàng)不亂。

酒店通過制定“安全第一,、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導天天召開部分經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部分的配合下,，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

(2)實施了品牌治理,，酒店主抓八大工作。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質量為條件，抓好客房工作

5,、以“六防”為內容,，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導,。

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表,，熱情殷勤，限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質進步，也在有益地影響著客人,，晉升著整個社會的素質與修養(yǎng),。

3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小,、應該掌握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務,，治理者只有做好對下級的服務，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關,。

即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該預備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收成，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此,，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。