計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。

主要負(fù)責(zé)

1. 簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改,。

2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7. 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8. 將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2. 與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好,。

3. 車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名,。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會(huì)多多注意，加以改善,。

三. 新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手,。

四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五. 處理日常工作,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說(shuō)來(lái),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,，回顧起來(lái)這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和悉心的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年xx月xx日進(jìn)入公司,，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)是覺得無(wú)從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫,，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理,、出庫(kù)操作等,。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2,、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

二,、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,?？蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢(shì)而變,，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。 “天下難事,，必始于易;天下大事,，必先于細(xì)”， 從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過(guò)去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì),、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī),、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,，為新的一年做好營(yíng)銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，做到學(xué)以致用,。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考，小心求證,，力求做得更好;

在xx年,，我會(huì)努力改進(jìn)，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取做出更好成績(jī),。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí),，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一,、業(yè)務(wù)能力

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍。

例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最后,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合,，問題總會(huì)得到解決,。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1,、誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng),，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：

4、自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。

只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重,，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。

在工作中,，我可以說(shuō),，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。

工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

我叫，畢業(yè)于,，自20xx年3月28日入職已近三個(gè)月,，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事,，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下,。

一,、工作情況

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好,，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到,，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來(lái),，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,，進(jìn)入狀態(tài),。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度,；另一方面，吃苦耐勞,、積極主動(dòng),、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)

5月份：隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會(huì)如何處理，及時(shí)回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，注冊(cè)其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺(tái),，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位*個(gè),，詢盤*個(gè)，有效詢盤**個(gè),；韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)ec21,，上傳產(chǎn)品*個(gè)；沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái),，上傳產(chǎn)品9個(gè),。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專業(yè),，所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái),，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在三個(gè)月,，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時(shí),，我才知道什么叫“人事”,。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對(duì)于這門高深的學(xué)問,，我這個(gè)門外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人,、努力工作！”

一路走來(lái),，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測(cè)以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，深感自己能力的不足，同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛,！

三,、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

四,、下一步的工作計(jì)劃

1、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任,。

2,、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費(fèi)b2b平臺(tái),，做好后期建設(shè)工作,，拓展推廣平臺(tái)。

3,、化被動(dòng)為主動(dòng),，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭(zhēng)取把推向全世界,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。在整個(gè)工作過(guò)程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；但這些缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中,，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。

在此,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái),，我愿同一道努力,！努力！再努力,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入集團(tuán),。雖入職時(shí)光較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍,。在這個(gè)崗位上,，我面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí),。

在新的一年里,，我對(duì)自我的工作狀況計(jì)劃如下：

首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō),，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng),，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累,。此外，剛剛接觸這個(gè)行業(yè),，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù),。我會(huì)以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教,。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗,，期望自我的努力會(huì)得到大家的肯定,。

其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余,，鍛煉自我的實(shí)際操作潛力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,，重點(diǎn)在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作,。由此,，我也體會(huì)到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整,。此刻能從最基本的出口單證做起,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三,，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù),，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù),，為公司創(chuàng)利!

第四，用心開拓新業(yè)務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤,，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有必須的成效,。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作,。在展會(huì)結(jié)束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù),，以此鞏固展會(huì)成果。

另有幾條小小的推薦：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),，并向客戶用心推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用,。

二,、部門內(nèi)部多開展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

三,、對(duì)新人多開設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

最后,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少,。同時(shí),，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在這個(gè)暑假，我們懷著夢(mèng)想,，走出校園,，走進(jìn)社會(huì)，將三年所學(xué)的知識(shí)學(xué)以致用,，體驗(yàn)職場(chǎng)生活,，了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)英語(yǔ)人才的要求和需要。雖然實(shí)習(xí)的生活結(jié)束了,，但是給我們留下了深刻的印象,，一切的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我們的日記里流露出來(lái)。雖然只是短短的四周時(shí)間,，但有很多美好的事情充實(shí)著生活,，成為美好而寶貴的回憶留在我的腦海里

一、實(shí)習(xí)目的

在本科專業(yè)教育中,，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，是理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)知識(shí),、培養(yǎng)實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,，提高創(chuàng)新意識(shí)的重要步驟。實(shí)習(xí)能讓學(xué)生深入到實(shí)踐中,，了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)英語(yǔ)人才的要求和需要,，檢查和鍛煉學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)的能力,。使我們熟悉實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實(shí)習(xí)過(guò)程中,，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作,，進(jìn)出口的各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略;認(rèn)識(shí)供求平衡,、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn),，了解自身存在的不足,，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)概括

20--年7月5日至20--年8月2日，我在---公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)助理這一崗位的知識(shí),。

----公司是一家專業(yè)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)護(hù)具和手套及包包等運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的廠商。我所在的業(yè)務(wù)三部主要負(fù)責(zé)---品牌的運(yùn)動(dòng)器材的設(shè)計(jì)研發(fā),，銷售等,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)過(guò)一整晚的顛簸,，我們來(lái)到了---公司,，安頓好后，負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)コ栽绮?。食堂的早餐讓人有點(diǎn)難下咽,，開始懷念學(xué)校的食堂。上班時(shí)間早上8點(diǎn)到11點(diǎn)40,，下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)50.因?yàn)楣倦x宿舍有點(diǎn)遠(yuǎn),，下班后匆匆忙忙趕去食堂狼吞虎咽地吃完飯，然后趕回宿舍躺個(gè)半小時(shí),，起床繼續(xù)趕去上班,。在學(xué)校都過(guò)得蠻悠閑的，現(xiàn)在面對(duì)這個(gè)快節(jié)奏的生活,，一開始很不適應(yīng),，趕來(lái)趕去的,，有點(diǎn)身心疲憊的感覺。一周下來(lái)也慢慢地適應(yīng)了,。

開始的兩天是入職前的基本培訓(xùn),，主要內(nèi)容是了解公司的一些基本情況。了解公司的幾個(gè)部門職務(wù),，以及參觀各個(gè)部門,、廠房和生產(chǎn)流水線，并進(jìn)行消防安全的培訓(xùn),。在這過(guò)程中我了解到了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度,。熟悉了公司的工作安排、人員分配,、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍,。

培訓(xùn)完后，我和另外三個(gè)同學(xué)被分進(jìn)了業(yè)務(wù)三部,。這是個(gè)新成立的部門,，主要負(fù)責(zé)---品牌的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。很幸運(yùn)的是,，在接下來(lái)的三天時(shí)間里我門部門正要與來(lái)自不同國(guó)家的客戶開一年兩次的presalemeeting,。開這個(gè)會(huì)議的目的是針對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的下一季新產(chǎn)品與客戶進(jìn)行溝通，提出修改意見,，并預(yù)定產(chǎn)品,。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生很榮幸你能平旁聽會(huì)議，還有協(xié)助他們把產(chǎn)品展示給客戶,。

接下來(lái)的兩周時(shí)間,，我們主要任務(wù)是完成訂單的出庫(kù)工作。首先是看客戶給的標(biāo)簽與訂單上的產(chǎn)品是否對(duì)應(yīng),，是否夠數(shù),。第二是在倉(cāng)庫(kù)里找出訂單上的產(chǎn)品，數(shù)對(duì)數(shù)量,，然后一個(gè)個(gè)貼上標(biāo)簽,。接著裝箱，封箱,。第三是根據(jù)每箱的產(chǎn)品給它們寫嘜頭并貼在箱子的兩旁,，然后把每箱產(chǎn)品整齊地疊放在站板上。第四是根據(jù)嘜頭制作packinglist和commercialinvoice,。出庫(kù)工作完成后,，這個(gè)訂單的工作就轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)二部。由他們負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)，租船訂艙等事宜,。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，就大大地減少了我們出貨給越南的工作的錯(cuò)誤。工作效率有了很明顯的提高,。以前在學(xué)校也有學(xué)過(guò)packinglist和commercialinvoice,，但只是知道這個(gè)名詞，知道它們是用來(lái)做什么的,，卻不懂得如何制作,。這讓我體會(huì)到實(shí)踐出真知。學(xué)過(guò)的知識(shí)要在實(shí)際中懂得運(yùn)用才是硬道理,。這就是前兩周的工作內(nèi)容。雖然很辛苦,，但是真真正正學(xué)到了并懂得運(yùn)用的知識(shí),。學(xué)到了出庫(kù)的一道sop(standardoperationprocedure)。我們學(xué)會(huì)了這標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式,，就能根由效率地完成接下來(lái)出貨給越南的工作,。

第四周，我們整理了倉(cāng)庫(kù),，處理客戶新增加的訂單,，然后開實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)。整理完貨物,，處理完客戶新增的訂單,，實(shí)習(xí)的工作結(jié)算是結(jié)束了。經(jīng)過(guò)四周的實(shí)習(xí),，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,，了解生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)情況。雖說(shuō)我們不是學(xué)倉(cāng)庫(kù)管理的,，進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)的內(nèi)容的也不是倉(cāng)庫(kù)管理,。但我真真實(shí)實(shí)地體驗(yàn)到了倉(cāng)庫(kù)的工作環(huán)境。在學(xué)到了外貿(mào)知識(shí)的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了倉(cāng)管員的特點(diǎn)及作用,。在開實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)的過(guò)程中,，聽到了許多同學(xué)的發(fā)言。從她們的總結(jié)中,，我得以了解到其它崗位的特點(diǎn)及作用,，豐富了自己的見識(shí)，讓自己在今后的求職過(guò)程中能夠更明確自己的方向,。在這次的實(shí)習(xí)中,，深刻體會(huì)到作為一個(gè)員工該擁有的素質(zhì)。無(wú)論做什么工作都要以良好的心態(tài)面對(duì)。職場(chǎng)與學(xué)校有很大的不同,。在未來(lái)的日子里,，要做好進(jìn)入職場(chǎng)的心理準(zhǔn)備，以及進(jìn)入職場(chǎng)所該掌握的工作能力,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

(一)要守時(shí)。進(jìn)入公司工作,，自然要上班辦公,，這是比較程序化和正式化的。要準(zhǔn)時(shí)上下班,，穿戴整齊,。不像在學(xué)校，遲到并不嚴(yán)重,。在公司就必須準(zhǔn)時(shí)甚至要提前點(diǎn)上班,，因?yàn)檫@些都關(guān)乎你的評(píng)價(jià)、工資和升職,。

(二)無(wú)論做什么工作都要用良好的心態(tài)面對(duì),。在簡(jiǎn)單的事，也要用百分百的心態(tài)對(duì)待,。擁有良好的工作態(tài)度就是做好工作的大前提,。

(三)要學(xué)以致用。嘜頭,、packinglist和commercialinvoice在國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)課時(shí)有學(xué)過(guò),，但是沒有實(shí)際去操作，導(dǎo)致我們一開始做嘜頭時(shí),，出了很多錯(cuò)誤,，做了很多無(wú)用功。懂得運(yùn)用的知識(shí)才是真正掌握了的,。

(四)在業(yè)務(wù)三部旁聽presalemeeting體會(huì)最深的是:這次會(huì)議由來(lái)自新加坡,、香港、越南,、韓國(guó)的客戶,，他們說(shuō)的英語(yǔ)口音都很不一樣。專業(yè)術(shù)語(yǔ)也很多,，所以一開始我們幾乎停不懂,。新加坡的客戶還能很流利地用中文、廣東話和其他客戶交流,。這讓我深刻地知道自己在英語(yǔ)方面還有很大的不足,。作為一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生不但要口語(yǔ)好,，還要能聽得懂來(lái)自不同國(guó)家的人說(shuō)的英語(yǔ)。并能就自己以后所從事的行業(yè),，進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),。要能在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮出作為一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。

四周的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了,，我很慶幸能有這么一個(gè)實(shí)習(xí)的幾乎,，讓我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)有了初步的了解，有機(jī)會(huì)接觸到了來(lái)自各國(guó)的客戶,，這對(duì)我以后找工作是一個(gè)很好的平臺(tái),。雖然有點(diǎn)辛苦，但學(xué)到很多東西,。同事們對(duì)我的幫助很大,，告訴我做人做事特別是在職場(chǎng)的很多道理，分享了他們寶貴的人生經(jīng)驗(yàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步,。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個(gè)人,。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的,。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍,，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。因此我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ),、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我必須要多問幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的資料,，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會(huì)在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過(guò)單,，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套,，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二,、精心盡力做事,，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,，只能透過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對(duì)于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸,。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸,。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件,。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

透過(guò)xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì),，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的群眾,，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信,，只要大家共同發(fā)奮,，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年,。20,，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會(huì),，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。讓自己成為一個(gè)有真正實(shí)力的人!

在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展,，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程,。

二：增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。明確自己的工作職責(zé),，遇到問題時(shí)要及時(shí)的去分析問題，解決問題,，服從上級(jí)的安排,。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定,，作為公司的一員,，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定,。

如何開展工作：

1.以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站,、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向,，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商,。

2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手,，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向,。通過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3.準(zhǔn)確知道其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后,，接下來(lái)就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了,。

4.認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶,。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記,。在一些免費(fèi)的平臺(tái)上，發(fā)布產(chǎn)品信息,，推廣我們的產(chǎn)品,。

同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中,，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少,，看溝通方式和客戶的意愿等因素了,。

5.對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表,，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息,，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng),。

6.對(duì)意向客戶,，多多保持聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件,，并電話聯(lián)系,。

7.對(duì)意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板,，每?jī)商彀l(fā)一封郵件,。

8.每周五做好工作總結(jié)。

以上是我針對(duì)20年的工作計(jì)劃和發(fā)展方向,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位的工作，希望通過(guò)自己的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破,，取得更好的成績(jī)并提高自己,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中,，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步,。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個(gè)人,。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的,。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍,，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。因此我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ),、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我必須要多問幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí),，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的資料,，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會(huì)在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò),，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)刻只剩一天,，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí),、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心,。

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,，只能透過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對(duì)于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸,。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件。(第一范文網(wǎng)mcqyy)

正因此批圓鋼是首次出口歐洲,，因此在外包裝,、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

透過(guò)xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信,，只要大家共同發(fā)奮,，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)刻飛逝過(guò)去了,。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有必須挑戰(zhàn)性的,，到此刻為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人,，正因我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)刻,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)刻每一天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。20xx年這一年又快過(guò)去了,，雖然沒有取得斐然的成績(jī)，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每一天我沒有在虛度光陰無(wú)所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲,，做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限,，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)刻沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)刻,，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了，在那眾多的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實(shí)際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。因此成功與否,，看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不好垂頭喪氣，拿到了也不好沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,，但是每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭必須要用對(duì)，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會(huì)出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

正因我知道跟到一個(gè)單的最短的時(shí)刻大概就是3個(gè)月的樣貌,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)刻的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),，但是有所付出就必須會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,，只有自己發(fā)奮去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，因此作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。

這一年即將過(guò)去,，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無(wú)法給客戶解答清楚,，正因那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),，因此說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的,。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。

另外，在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三,，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入__集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短,，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍,。在這個(gè)崗位上，我明_臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的,，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí),。

在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況計(jì)劃如下：

首先,，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō),，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng),，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外,，剛剛接觸__這個(gè)行業(yè),，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù),。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里,，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定,。

其次,，學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力,。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面,，重點(diǎn)在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關(guān),、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作,。由此,，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三,，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù),，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn),，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù),，為公司創(chuàng)利!

第四，積極開拓新業(yè)務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤,，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效,。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆__展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作,。在展會(huì)結(jié)束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果,。

另有幾條小小的建議：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件,，申請(qǐng)一個(gè)skype帳號(hào),，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多,，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用,。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動(dòng),，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

從11月份到現(xiàn)在,，我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個(gè)月了,，作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處,、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作,。但是這2個(gè)月以來(lái)，在公司融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),，我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，了解了公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專業(yè)知識(shí),。

雖然這兩個(gè)月大部分時(shí)間是在工地度過(guò),，但是這對(duì)于我來(lái)說(shuō)何嘗不是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，由于我不是暖通專業(yè)所以要是讓我剛進(jìn)來(lái)就直接跟設(shè)計(jì)院等專家溝通肯定會(huì)有不少問題,。但是通過(guò)這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我對(duì)我們公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有了更深的了解,。通過(guò)這段時(shí)間在工地的學(xué)習(xí)讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理，以及跟普通中央空調(diào)比我們的優(yōu)勢(shì)在哪,。在我們銷售過(guò)程中就是要把自己的優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)以達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的,。

雖然到現(xiàn)在我還在實(shí)習(xí)期沒能真正的開展自己的業(yè)務(wù)，但是我覺得明年我應(yīng)該從哪幾方面來(lái)開展自己的工作,。

1,、有關(guān)系要用關(guān)系,沒關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗(yàn);還要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾。

2,、是對(duì)我們公司產(chǎn)品有信心,，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，并仔細(xì)研究一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如華電華源,、貝龍等)的產(chǎn)品特點(diǎn)情況,。只有充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能更好的打敗他們,。

3、建立銷售渠道,，當(dāng)然我們公司主要是通過(guò)打通設(shè)計(jì)院等地方來(lái)了解一些招投標(biāo)信息,。

4、熟悉一定的商務(wù)禮儀,，待人接物要有分寸,。

5、品牌因素,，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn)，小品牌靠?jī)r(jià)格關(guān)系要多一些,。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾,。但在國(guó)家投資的項(xiàng)目中，99%是關(guān)系(有些偏激,，但也差不多),，技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已,。所以說(shuō)只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程。

6,、做銷售必須明白技術(shù)才行!應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷售!當(dāng)然咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了，我剛進(jìn)公司就直接去下面工地進(jìn)行學(xué)習(xí)技術(shù),。

7,、一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的，再加上質(zhì)量上的保證，價(jià)格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間,。

8,、一定要曉得對(duì)方的心理，在加上金錢的誘惑,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送送禮等…9、還有一點(diǎn)，我覺得在銷售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了,，不要故意詆毀其他對(duì)手,，應(yīng)該尊重對(duì)手,，甲方也很討厭搬弄是非的人,，雖然你說(shuō)的有理,，單甲方不會(huì)去管,，他會(huì)覺得你沒有素質(zhì)。

10,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標(biāo)，所以各部門的合作也是非常重要的一點(diǎn),。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作，積極進(jìn)取,，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

回顧過(guò)去一個(gè)月來(lái)的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在_公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在20_年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ),、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,，我一定要多問幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高,。學(xué)以致用,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng),，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。我共經(jīng)手處理了_份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則,。_份信用證中曾經(jīng)有_多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正常回收,。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí),、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的`一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二,、精心盡力做事,，努力為公司多創(chuàng)效益

總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，_的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對(duì)于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下，我從_廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼_噸,，_扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到_和_,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)_噸。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在_月_日將我們所需要的貨物運(yùn)到了_,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是_的下班時(shí)間,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期,，就有可能造成退稅損失。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，_一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在_日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過(guò)年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會(huì),，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是：_的外貿(mào)比起_,，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

20_年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,，在新一年來(lái)臨之際，回想自己一年20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮,，有過(guò)苦惱,，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過(guò)去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備,。

20xx年一年來(lái),，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1,、制作托書,，托書上注明出運(yùn)港，目的港,，品名,，件數(shù)，毛重,。

2,、索要進(jìn)倉(cāng)地址（送貨通知）

二、制作銀行交單所需單證（l/c）和客人所需單證（t/t）,。

1,、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,、和貨代確認(rèn)提單,。

3,、到商檢局做產(chǎn)地證。

4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

三、銀行交單,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書,，出口合同,，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷,。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1）在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人，件數(shù),，毛重（不要顯示成了凈重）,，體積，逐字核對(duì),。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款,，寄單,。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3）對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中,，作為一個(gè)新的銷售跟單,，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

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一,、外貿(mào)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，建立對(duì)所在行業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。

2,、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本技能,，包括商務(wù)函電的收發(fā)，與國(guó)外客戶的電話溝通,，業(yè)務(wù)洽談和報(bào)價(jià),，帶領(lǐng)客戶參觀工廠。

3,、學(xué)習(xí)各種外貿(mào)單證的制作,。

4、結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí),，加以實(shí)踐,，成長(zhǎng)為一名操作能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)深厚的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

二,、外貿(mào)公司簡(jiǎn)介

耀利(中國(guó))鞋業(yè)有限公司是國(guó)家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國(guó)鞋都”—晉江市五里工業(yè)區(qū),，占地面積66000平方米,，擁有15條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線,，進(jìn)口的吹氣機(jī)臺(tái)50多臺(tái)，以及進(jìn)口eva射出機(jī)30多臺(tái)等先進(jìn)設(shè)備,。年產(chǎn)量達(dá)6000萬(wàn)雙,。

公司在“以誠(chéng)為本，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨引領(lǐng)下,，研制開發(fā)的產(chǎn)品,。遠(yuǎn)銷中東、歐美,、非洲,、東南亞等國(guó)家和地區(qū)、主導(dǎo)品牌以其優(yōu)異穩(wěn)定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國(guó)際市場(chǎng)上深受廣大客商的青睞,，得到了了越來(lái)越多海內(nèi)外客商的支持和信賴、公司曾多次獲得了“國(guó)際鞋業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎(chǔ),。公司十分注重質(zhì)量管理,，不斷完善質(zhì)量管理體系、于__年12月成功通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證,，獲得國(guó)家頒發(fā)的“質(zhì)量_”并順利通過(guò)了中國(guó)商檢部門審核批準(zhǔn)的“出口產(chǎn)品質(zhì)量_”成為福建省技術(shù)定點(diǎn)監(jiān)督單位,，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證。

三,、外貿(mào)實(shí)習(xí)過(guò)程

畢業(yè)之后,，沒有經(jīng)歷一次又一次的面試，也沒有擠人才市場(chǎng)的經(jīng)歷,，完全是一個(gè)巧合,，我很容易就進(jìn)入我現(xiàn)在所在的公司，帶著興奮,、期待和激動(dòng),，我在這里開始了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)生活中,，我鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì),，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合,。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn),。初出校門，對(duì)于工作并沒有太多的要求,，只希望能有個(gè)地方學(xué)習(xí)就已經(jīng)非常滿足了,。所以,，對(duì)于行業(yè)的選擇也沒有過(guò)多的去想，最后竟然選擇了自己完全一無(wú)所知的拖鞋行業(yè),，不過(guò)幸運(yùn)的是我所在的部門跟所學(xué)專業(yè)還是有很大的聯(lián)系的,，就是業(yè)務(wù)部。這家公司是專門做拖鞋的,，有自己的工廠,，在中國(guó)也算是同行業(yè)的佼佼者，只不過(guò)老板想用產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),，就沒有在廣告這方面投入,，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不知道我們公司,。除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，我們也做外銷，而且我們公司的產(chǎn)品在國(guó)外的影響力比國(guó)內(nèi)還大,，產(chǎn)品主要銷往中東,、東歐、南美等,。在實(shí)習(xí)期間,，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)外，還了解了基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,，學(xué)會(huì)了制作外貿(mào)購(gòu)銷合同,、裝箱單、_等基本單據(jù),，在英語(yǔ)口語(yǔ)方面也有一定的提高,，總之，學(xué)到了很多知識(shí),，同時(shí)也感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜與困難,。

由于是我們公司是專門做拖鞋的，所以對(duì)鞋子的材料,、顏色,、制作流程都要十分了解，到那里的第一天,，我就對(duì)每款鞋子進(jìn)行學(xué)習(xí),，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色，因?yàn)樵谡麄€(gè)業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中都是圍繞鞋子的.配色和材質(zhì)來(lái)說(shuō)的,，不光要了解這種材料,，還要知道是怎么做出來(lái)的，我們公司最主要的原材料就是eva,、pvc,、rubber,，都是從國(guó)外進(jìn)口的，做的是進(jìn)料加工;還有pu,、nubuck,、webbing等材料，不過(guò)這些材料是直接購(gòu)買的,，而不是由我們自己加工的,。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字,，還要記住相應(yīng)的英文名字,。除了常見的那些顏色，還有比如melon(西瓜紅),、lakegreen(湖水綠)等,，這些都是很繁瑣的。所以說(shuō)對(duì)鞋子的熟悉程度,，是檢查一個(gè)業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標(biāo),。

從進(jìn)入公司的第一天起，我們主管就一直對(duì)我重復(fù)一句話：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,，對(duì)于產(chǎn)品的了解是最基本，也是最重要的,。所以我在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，都泡在樣品室里面學(xué)習(xí)，有時(shí)候也要下車間去看,，學(xué)習(xí)鞋子的制作流程,。一雙鞋子從原材料到最后成型，中間分為兩部分,，幫面(upper)和大底(outsole),，大底要經(jīng)過(guò)選料、拌料,、射出,、刷膠、貼襯;幫面要經(jīng)過(guò)選料,、發(fā)泡,、沖床、冷壓,、針車,，最后大底和幫面還要通過(guò)腳釘連在一起，也就是說(shuō)一雙看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖鞋,，要經(jīng)過(guò)這么復(fù)雜的步驟才能完成,。我們公司與其他公司的不同之處在于,，我們擁有固定的客戶群，而且都是大客戶,，一個(gè)國(guó)家固定只做一個(gè)客戶,，對(duì)于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙,。一些小的客戶也是承受不起的,。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達(dá)到我們的生產(chǎn)極限了,，所以我們不需要再出去跑市場(chǎng),、找客戶。

要說(shuō)熟悉產(chǎn)品很重要,，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要,，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好的跟客戶溝通,，把產(chǎn)品推銷出出去,。有了這些基本知識(shí)做基礎(chǔ)之后，我所要做的就是接待客戶,、下單,、跟單，并安排貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢,、裝船,。首先從接待客戶開始，以前總覺得這工作很簡(jiǎn)單,，無(wú)非就是雙方問候,、說(shuō)一些客套話什么的，可是到我真正做這工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒那么容易,。一般情況下,，客戶要來(lái)一趟中國(guó)很不容易，所以來(lái)的主要目的就是下訂單,。如果有客戶過(guò)來(lái),，老客戶就直接握手問候、茶水接待一下,，然后就直接帶到樣品室,，陪同客戶挑樣品。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié),，這一個(gè)環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對(duì)鞋子所做的改動(dòng)之處,，過(guò)后要讓配色員配色，發(fā)給客戶確認(rèn),。另外就是價(jià)格,、包裝,、交貨期等的洽談，由于我們做的都是廈門的,，付款方式都是前t/t,，這些已經(jīng)是我們的慣例了，所以不需要詳細(xì)談,，接下來(lái)的工作就是合同的制作和簽訂了,。而對(duì)于新客戶，我們就不能馬上帶到樣品室,，因?yàn)檎麄€(gè)樣品室就是我們公司的核心,，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強(qiáng)的，只要新款一上市,，馬上就有人仿造,，因此要十分警惕。如果確定了該客戶可信的話,，接下來(lái)的步驟就一樣了,，不同的只有價(jià)格，老客戶和新客戶相比,，還是可以享受優(yōu)惠價(jià)格的待遇的,。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結(jié)束了，可是我們又有不同,，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員,。訂單確定了之后，就要安排打樣,，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn),，還要確保按時(shí)交貨,。最后還要制作單據(jù)，配合貨代報(bào)關(guān)報(bào)檢,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人,，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。20xx年這一年又快過(guò)去了,，雖然沒有取得斐然的成績(jī)，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無(wú)所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了,，在那眾多的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,，不過(guò)每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會(huì)出問題了,，這只是其中的一例。第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,，只是時(shí)間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得,，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。

這一年即將過(guò)去,，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無(wú)法給客戶解答清楚,，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的,。從這些,，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,?？偨Y(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

20xx年來(lái),，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策,，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、20xx年銷售工作取得的成績(jī)

20xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場(chǎng),，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績(jī),，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%?？備N售輛車,，總銷售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元,。

二,、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,，為此,，我以認(rèn)真、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,，把它學(xué)深學(xué)透,，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí),，我做到公平公正,、清正廉潔，愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，全力實(shí)踐"團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)"的時(shí)代精神。

(二)抓好展廳管理,，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所,，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,，保證展示廳的整潔,、有序，我積極抓好展示廳的管理工作

1,、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2,、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),，樹立公司的窗口形象;3、客戶來(lái)店時(shí),，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4,、銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片,，請(qǐng)教客戶稱謂,。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,，牢固確立"以人為本"的管理理念,，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸，共命運(yùn),，加快銷售工作發(fā)展,。其次，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質(zhì),，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)工作搞好,。

(四)樹立信心，排除萬(wàn)難

20xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,，拋棄個(gè)人私心雜念,，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào),。

(五)制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作,，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì),，結(jié)合實(shí)際情況,，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn),?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少,、干好干壞一個(gè)樣的弊病,，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作,，勇爭(zhēng)先進(jìn),，在車輛銷售工作上做出新成績(jī),，取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度,，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量,，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率,，試駕率,，控制密采流程，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn),。

1,、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù),，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息,。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作,。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù),。

3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問大客戶,，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù),，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系,，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面，增加專營(yíng)店的信任度,。從自身做起,，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中,。"呵護(hù)由心開始,，服務(wù)無(wú)微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念,，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升,。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù),，合理利用設(shè)備,，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開展。

三是抓培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工工作狀態(tài),，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試,，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中,。

針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí),，相互交流，共同提高;利用周一的晨會(huì),，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針,，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示,，并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí),、提高的目的,。

三、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。

四,、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識(shí)和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)、公正公平,、廉潔自律,。

(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

一 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查摸底

由于九月份本人剛調(diào)到泰州,，對(duì)市場(chǎng)的情況不太熟悉,，用20天時(shí)間對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行一些初步調(diào)查。調(diào)查了是60家零售店,、10家c類餐飲店,、3個(gè)連鎖超市、3個(gè)賣場(chǎng)、2個(gè)代理商,、10個(gè)二批商,、2個(gè)批發(fā)市場(chǎng)。分金亭表現(xiàn)為：三個(gè)零售店有50度特釀,，其中有兩家是假酒,，另一家的生產(chǎn)日期是xx年x月份;八個(gè)零售店和一個(gè)餐飲店及一個(gè)連鎖店有45度四星，十二個(gè)零售店有塑包優(yōu)曲,，其中三個(gè)店同時(shí)有兩款產(chǎn)品,。

二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場(chǎng)有幾家有樣品,，兩個(gè)代理商都比較熱情,，通過(guò)交流也增強(qiáng)了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價(jià)格體系,，姜堰竄貨砸價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重,，降低了他們對(duì)終端的信譽(yù)度。競(jìng)品表現(xiàn)為：5元價(jià)位的沱牌酒,、3元價(jià)位的當(dāng)?shù)毓偶Z酒,、5元價(jià)位的洋河普曲、7元價(jià)位的洋河優(yōu)曲零售店90%都有,，占酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列,、今世緣系列,、福星系列為主流;賣場(chǎng)以二鍋頭,、洋河、迎駕,、瀘州酒為主,。做車身廣告的有洋河、稻花香,、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春,、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家、福星,、小角樓,、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。

二 對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析

通過(guò)走訪并吸收經(jīng)銷商意見,，本人分析泰州市場(chǎng)有幾點(diǎn)沒有做到位：

1,、缺少對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù)，問幾個(gè)愛喝酒的人都說(shuō)以前喝分金亭,，現(xiàn)在不喝了,，再問為什么，他們也說(shuō)不出，要么說(shuō)現(xiàn)在都喝洋河了,。不難看出,，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者,，沱牌以“川酒”概念生存,，而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐,。我們以前靠降價(jià),、回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來(lái)出現(xiàn)漲價(jià),、空瓶降價(jià)的情況,，使對(duì)購(gòu)買者的親和力打了折扣。

2,、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上,，我們揚(yáng)州市場(chǎng)、南通市場(chǎng)前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢(shì)工作,，“得渠道者得天下”,，通過(guò)經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋,、推銷,，泰州市場(chǎng)雖然也做過(guò)工作，但力度不大,，沒有延續(xù)性,。

3、過(guò)分依賴經(jīng)銷商,，缺少對(duì)經(jīng)銷商的督促,、指導(dǎo)及必要協(xié)助，與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬(wàn)事大吉了,，肯定是錯(cuò)誤的,，除非第一范文網(wǎng)經(jīng)銷商確實(shí)是理念第一、實(shí)力第一,。泰州的代理商缺少積極主動(dòng)性,，缺少做市場(chǎng)的方法，由于二批商的不配合等原因,，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋,。

三 拿出啟動(dòng)市場(chǎng)的方案

以“要做為、要覆蓋,、要?jiǎng)愉N”為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的思路,。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動(dòng)泰州市場(chǎng)的原則。利用邊際效應(yīng),，把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點(diǎn),，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn),、永安洲鎮(zhèn)為作線,，然后帶動(dòng)泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn),、白馬鎮(zhèn),、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個(gè)階段,，第一階段為動(dòng)銷階段,，具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段,，具體表現(xiàn)為加大促銷,、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店,，設(shè)計(jì)10箱,、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價(jià)階段，適當(dāng)調(diào)價(jià)可以增加市場(chǎng)活力,，提高可信度,，減少惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)使經(jīng)銷商獲得豐厚回報(bào),。

四 征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見,，拿出鋪市方案，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。 經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見,，進(jìn)行泰州市場(chǎng)的首期鋪市活動(dòng),。從而提高了經(jīng)銷商的信心,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來(lái)訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最后,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會(huì)得到解決。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過(guò)程中,，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí),，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng),，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè),。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶,，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間,。

在工作中，我可以說(shuō),，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1. 簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改,。

2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7. 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。

8 . 將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2. 與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好,。

3. 車間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，

學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來(lái)麻煩,。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中,，定會(huì)多多注意，加以改善,。

三. 新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求，為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手,。

四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯

催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說(shuō)來(lái),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十一

炎炎夏日,，漫漫暑假,，09年7月至8月，是我們這群日漸成熟的孩子們步入大學(xué)的第一個(gè)暑假,。富有活力的我們腦海中總是充滿著各種計(jì)劃,，而其中的目的卻只有一個(gè)，就是好好利用一下這個(gè)暑假,，以及如何讓這個(gè)暑假過(guò)得快樂,，充實(shí)，富有意義,。

對(duì)于我,，在暑假剛剛開始的時(shí)候還在猶豫不決：是去游覽祖國(guó)大好河山;還是在家陪伴父母，與朋友相聚;或者不如社會(huì)做暑期工;還是利用暑假為自己充電,，學(xué)習(xí)一些興趣愛好?許許多多的計(jì)劃在腦海之中浮現(xiàn)

但是,，一次偶然的機(jī)會(huì)，我跟著表嫂踏入了一片充滿機(jī)遇的土地------中國(guó)小商品之城------浙江·義烏------有著“小商品的海洋,，購(gòu)物者的天堂”之稱,。這里營(yíng)銷著幾百萬(wàn)種小商品,，每天有無(wú)數(shù)的商品從這里銷往世界各地，各國(guó)商人也到此采購(gòu)他們所需要的商品,。

剛到義烏的時(shí)候,，心里滿是新奇。同時(shí),，也有了在此躍躍一試的計(jì)劃,。第一次的嘗試是做手工活，5元一小時(shí),，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝,。做了一天，機(jī)械化的拆包裝,，重裝,，貼標(biāo)簽。重復(fù)又重復(fù),，一天下來(lái)又累又無(wú)聊,。

后來(lái)，表哥在網(wǎng)上看到一則電子商務(wù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)的招聘信息,。覺得這份工作很適合我所學(xué)的專業(yè),。于是,，讓我寫一份簡(jiǎn)歷，并在和公司取得聯(lián)系后,，讓我去面試,。當(dāng)然,，對(duì)于一個(gè)大一的學(xué)生來(lái)說(shuō),，承擔(dān)這份工作是力不能及的?？墒?，為了讓自己能夠了解更多的工作知識(shí)，我便謊稱自己是大三的實(shí)習(xí)生。由于公司人手比較緊缺,，老板在沒有了解太多的情況下聘用了我,，并通知我第二天就開始上班。于是,，我僥幸的得到了這份工作。,。

剛開始上班，由于是新手，什么也不懂,。所以剛開始的幾天，只是向公司的前輩討教,，了解公司的產(chǎn)品,，上網(wǎng)查看別人做這份工作的感想,。看到網(wǎng)上大多數(shù)人都在抱怨,，說(shuō)已經(jīng)工作三個(gè)月了,，可是卻沒有一份訂單,，讓我不由開始擔(dān)心起來(lái)，擔(dān)心自己也會(huì)拿不到任何訂單就要離開,?？墒菦]有嘗試就沒有希望，幾天以后我便開始自己慢慢摸索,，慢慢熟悉工作：開始操作阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站,，

發(fā)布產(chǎn)品。幸運(yùn)又一次降臨到我的頭上,，一天以后,，我得到了第一個(gè)詢盤。以為來(lái)自阿拉伯的客戶想訂購(gòu)一批公司的產(chǎn)品,。興奮之余,，我有的更多的是擔(dān)憂。畢竟是個(gè)人的第一個(gè)詢盤,，如何拿下這一單,，讓我無(wú)從下手。在公司前輩的指點(diǎn)下,，我便開始從回盤開始,，一點(diǎn)一點(diǎn)的與客戶交談，力爭(zhēng)讓客戶早日下單,，為公司的銷售額增添自己的一份力量,，也為證明自己的能力而努力。每天,，我都小心的回復(fù)客人的詢問,，同時(shí)不斷向老板詢問有關(guān)產(chǎn)品的問題，小心翼翼的做著,，生怕丟失了這一個(gè)機(jī)會(huì),。可是所有的一切并不是一帆風(fēng)順的,，由于客戶那邊要貨要得很急,，公司也有其他貨在生產(chǎn)，無(wú)法在客戶理想的時(shí)間內(nèi)交貨,，導(dǎo)致這一筆單夭折在襁褓之中,。

可是，隨著我在網(wǎng)站上面發(fā)布的產(chǎn)品越來(lái)越多,，詢盤的與日俱增,，雖然很多在第一次回盤以后就沒有了消息，可是想下單的客戶也不少。于此同時(shí),，為了增加業(yè)績(jī),，我在阿里巴巴中文網(wǎng)站也申請(qǐng)了一個(gè)賬號(hào)。做國(guó)外單的同時(shí)帶著國(guó)內(nèi)單一起做,。一段時(shí)間以后國(guó)際站有了穩(wěn)定的客戶,，國(guó)內(nèi)站的業(yè)績(jī)更是讓人可喜。

記得做成的第一筆單子是以為來(lái)自杭州的客戶,。由于他所經(jīng)營(yíng)的酒吧要進(jìn)行裝修,，所以需要公司的一種產(chǎn)品。在網(wǎng)上和他談妥之后,，小心謹(jǐn)慎的他抽時(shí)間來(lái)到了公司,，查看公司的情況，工廠的生產(chǎn)能力,，以及產(chǎn)品質(zhì)量,。當(dāng)他確認(rèn)了所有項(xiàng)目以后，覺得還很滿意,，很快的就下單了,。隨后的時(shí)間我就不斷的詢問工廠生產(chǎn)狀況，希望能早日完成這一筆單子,?？墒切脑郊?，就越容易出錯(cuò)。在最后進(jìn)行交付的時(shí)候，由于我不了解公司的出貨程序是先付款后交貨,，于是在客戶還沒有打款過(guò)來(lái)時(shí)就把貨給發(fā)了,。不過(guò),，好在老板發(fā)現(xiàn)的及時(shí),，在發(fā)貨之前告訴了我出貨程序，于是在和客戶取得聯(lián)系后,，叫對(duì)方先打款過(guò)來(lái)了才進(jìn)行發(fā)貨,。還好沒有造成嚴(yán)重的什么錯(cuò)誤，老板也看在我是新手,，平時(shí)也很認(rèn)真努力的份上沒有追究我的責(zé)任,。

當(dāng)然，在實(shí)習(xí)期間,，也有遇到難纏的客戶,。當(dāng)時(shí)客戶要求定一批貨，并且和公司簽訂了合同,，于是我就通知工廠開始生產(chǎn),。到了第二天,，客戶要求看產(chǎn)品樣品，于是我就拍了照片過(guò)去,，結(jié)果客戶對(duì)于產(chǎn)品不滿意,，要求更改產(chǎn)品尺寸。