當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

護理部年終總結篇一

隨著人事制度改革的進一步深化,，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下,，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理,，保障了護理安全;加大了護理質量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質量,。全院護理服務質量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高。現(xiàn)將護理部工作總結如下：

一,、提升服務質量,，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施,，堅持了每季度進行操作及理論考試,，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比,、學,、趕、幫的氛圍,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術,，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2,、規(guī)范護理人員著裝,、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務。

3,、繼續(xù)加強主動服務意識,，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想,，提高認識,，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度,，提升護理服務質量,，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理,。

二,、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1,、為優(yōu)化各班職責,，合理利用人力資源，指導各科室實行排班,，從運行情況看甚為合理有效,。

2、在實行量化考核中,，護理人員積極參與新方案,，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻,，熱愛集體的精神,。

三、圍繞醫(yī)院工作部署,，積極協(xié)助

1,、配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作,。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作,。

2,、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文。

四,、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高,，新處理條例的頒布,，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座,、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行為,，保障了護理安全，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料,，促進護理學科的發(fā)展;完整,、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù),，保護了護患的合法權益,。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求,。在組織講座時,，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析,，提出了相應對策,。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試,，成績合格率為100%,。

五、加強監(jiān)督管理,，保障護理安全

1,、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查,，增強醫(yī)務人員防范意識,，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理,，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量,、定數(shù),，班班交接，有記錄,。搶救設備及時維修,、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用,。

2,、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會,，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全,。

3,、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入,、轉入,、手術前、手術后,、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質量控制,，減少了護理缺陷的發(fā)生。

4,、組織了新聘用護士進行崗前培訓,，通過培訓，使她們樹立法律意識,、質量意識,、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責,。

六、加強了質量管理監(jiān)控力度

1,、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范,，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目,，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2,、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌,、消毒存放、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全,。

3、加強了醫(yī)院感染控制管,。

護理部年終總結篇二

為加快科室護理隊伍素質建設和人才培養(yǎng)，規(guī)范在職護士繼續(xù)教育,，優(yōu)化護理人員知識結構,提高護理專業(yè)水平,，提升護理服務質量，我科去年根據(jù)醫(yī)院護理部分層級培訓要求,，制定了一系列培訓目標及要求,，特別是通過這一年迎接我院“三甲復審”的準備工作，讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽,，更重要的是我們作為醫(yī)院一員的責任與義務,，我們骨一科護理隊伍以此為契機，狠抓護理服務質量,，嚴格落實規(guī)章制度,，加強業(yè)務、技術訓練,，打造出一支具有凝聚力的護理隊伍,，現(xiàn)將我科護理培訓工作總結

一、 首先在護士中樹立終身學習的理念,。

告訴護士護理工作與病人的生命息息相關,，護理質量的高低是保障病人安全的首要條件之一，護士的業(yè)務水平直接影響著護理質量,。在科內努力創(chuàng)造濃厚的學習氛圍,，適時，適地開展各種學習活動,，把如何提高護理人員的技術水平作為管理重點來抓,。

二、 成立科室培訓組織,，抓好培訓質量管理

成立骨一科護士培訓管理小組,由護士長擔任組長,，護理骨干組成一支培訓組織。根據(jù)我科發(fā)展要求和護理人員自身特點設定培訓計劃并組織實施,，且定期對培訓開展工作情況進行督導,，不斷探討和完善各種培訓方法,，把實用性、有效性作為培訓的目標,。充分發(fā)揮小組的職能,，負責督導科室新入職護士、夜班準入護士,、輪科護士的培訓,，按計劃組織科室的理論和技能培訓及考核，并對培訓效果進行反饋和評價,，確保培訓工作順利進行,。

三、采取多種培訓方法,，向多元化培訓靠近,。

采用授課、演示,、討論等方法,，使培訓工作更具有科學化，做到“學有所用”,。本年度共舉行了業(yè)務小講課12次,，護理個案查房12次，基本技能培訓及?？萍寄芘嘤?2項,，急救知識及技能培訓3次。針對護理人員急救反應薄弱還重點培訓了簡易呼吸囊及多人急救技能的配合,，并進行了多人急診的入院的搶救演示,。

四、 落實護士規(guī)范化培訓和繼續(xù)護理教育,。

加強護理操作規(guī)范,，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度,，提高護理質量,，對不同年資，能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,，并做好“傳、幫,、帶”的工作,，目前我科臨床護理人員分四個層級：即n1(經(jīng)驗護士)n2(初級責任護士)n3(高級責任護士)n4(專科護士),。除了按要求分層級培訓外,，我們工作5年內的護士也參加由護理部組織的統(tǒng)一的規(guī)范化培訓,，現(xiàn)參加規(guī)范化培訓護士有4人，每月參加讀書月考,，本年度無考試不合格人員,，本年度護士“三基”理論知識達標率為100%，基本技能合格率100%,。

五,、制度、預案,、疾病護理常規(guī)培訓

對我科護理人員加強制度,、預案、疾病護理常規(guī)的培訓,，通過對往年護理經(jīng)驗的總結,，結合本年度我科室實際情況，重新完善修訂了護理工作制度及各層級護理崗位說明,，明確各級各類護理人員職責。 根據(jù)護理部制定的各種突發(fā)事件的應急預案,，嚴格要求每一個護士認真模擬演練,，通過真實的演練，大大提高了我科護土應急反應能力,、急救技能,，同時進行多種形式急救程序、心肺復蘇,、急救約物知識,、急救儀器使用培訓等。搶救儀器,、藥品,、應急設備定人負責、每日檢查,、及時維修,，保證隨時處于備用狀態(tài)。

六,、教學能力的培養(yǎng)

從n1層級護士開始,，我們即著手對培養(yǎng)護理人員教學能力的培養(yǎng)，尤其是護士長和護理骨干的培養(yǎng),。我科業(yè)務學習,、查房、科內技能操作等大多數(shù)教學均由科室護理骨干承擔,，在準備課件和精心備課中,，他們的教學能力得到鍛煉和升華,。

七、法律法規(guī)知識培訓

積極組織我科護士參加醫(yī)院組織的各項法律法規(guī)知識培訓,，我科本年度也組織多次法律法規(guī)培訓,，以護士條例、醫(yī)療事故條例及其他相關法律法規(guī)為藍本,，通過多媒體講解,、案例分析等方法對護理人員進行培訓，尤其是新入職護士,。讓護理人員意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事,、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,，現(xiàn)在護理理念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識,，使護理人員懂法,、用法,、依法,，以減少醫(yī)療事故的發(fā)生 存在不足及改進措施

1、層級培訓細化工作做得還不夠細致

2,、缺乏對培訓效果的評估,，有落實不到位的現(xiàn)象。

3,、缺乏新業(yè)務,、新知識的開展。下一年度加強科室護理人員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

在過去的一年里,，我們取得了一些成績,，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們的培訓工作還有許多不足,，但我們不驕傲,、不氣餒，在新的一年里,，以迎接“三級復審”契機,，我們努力打造出一個優(yōu)質、高效的臨床護理隊伍,，使護理工作再上新臺階,。

護理部年終總結篇三

20_年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下,，內分泌腎病科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動,，不怕苦,，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心,，以爭創(chuàng)二級甲等醫(yī)院為目標,，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真做好患者安全管理,，保障患者護理安全,，加強護士培訓，提高各級護理人員技能水平,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

一,、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施,，有效的回避護理風險，為患者提供優(yōu)質,、安全的護理服務,。

1、不斷強化護理安全教育,，把安全護理作為科務會常規(guī)主題之一,，今年科務會共23次，將工作中的不安全因素及時提醒,，并分析整改,。

2、建立檢查,、考評,、反饋制度，設立可追溯制度科室建立一級質控小組,，按護理質量分析評價標準,，對科室護理質量進行檢查、反饋,、整改和評價,。每周四由護士長帶領質控小組進行護理質量檢查,，內容包括基礎護理、特,、一級護理,、消毒隔離、急救物品,、病區(qū)管理,、護理文件書寫、健康教育等,。對護理質量存在問題進行匯總,，進行分析，尋找原因,，提出整改措施,，不斷完善和調整護理質量管理方法。本年度共檢查20次,，合格率為100%,。

3、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”,，目前共上報護理不良事件9起,，無護理投訴記錄。

4,、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理

(1)節(jié)前安全檢查,，增強醫(yī)護人員防范意識，杜絕事故隱患;

(2)規(guī)范了藥品的管理,，高危藥品及搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理,、定點放置、定量,、定數(shù),，班班交接，有記錄,，本年度專管護士阿斯耶木共檢查25次,，護士長共檢查44次，合格率為100%,。搶救設備及時維修,、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用;

(3)每周組織科務會,，共23次,，對工作中存在的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全,。

(4)每日參加晨交班及床頭交接班,。重點查新入、危重和生活不能自理的病人,，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

5,、嚴格按照護理文件書寫規(guī)范要求對護士進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，并且不定期抽查病歷書寫情況,，本年度共查病歷670份，其中包括出院病歷530份,，運行病歷140份,，合格率為100%。規(guī)范了護士的行為,，保障了護理安全,，提高了護理質量。

二,、強化管理,，提升護理質量。

1,、科室實施彈性排班,，加強節(jié)假日、休息日,、中午及夜間值班期間,，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備,，排班做到新老搭配,，相互協(xié)作兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配,，發(fā)揮其互補性,，充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍,，增強管理效能,，有效提高護理整體質量。盡量滿足臨床工作需要,，確保護理安全,。

2、強化護士開源節(jié)流的理念，要求護士在保障患者安全的情況下節(jié)約科室開支,。

三,、健全完善了各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質量,。

重新制定完善重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程,，組織護士對病人十大安全目標以課件講課的方式進行培訓，以保證護理人員有章可循,。

1,、進一步完善和落實防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。

2,、落實查對制度,，護士每日進行醫(yī)囑大查對，每周護士長至少大查對2次,，強化環(huán)節(jié)質量,，有效地提高護理質量。

3,、按照二甲評審細則及護理部的要求組織了3次護理模擬應急演練;完善護理工作中各環(huán)節(jié)的弱項,，糾正了錯誤操作，強化護理人員的責任心,，降低護理操作中的風險,，體現(xiàn)治療處置的連續(xù)性，確?；颊叩牟∏榈玫郊皶r有效的救治,。

4、全年共完成了護理會診4例,，解決護理中的疑難問題,，提高護理質量。

5,、完善緊急狀態(tài)下護理人力資源調配方案,，健全急救體系，提高護理人員的急救水平,。

四,、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質,。

1,、按計劃進行培訓，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高,，使年輕護理人員理論與實踐相結合,，掌握各項知識,。

2、注重培養(yǎng)我科室工作認真,、好學的護士劉福蓮,、古麗吉米萊姆兩人，加強了護理理論及技術操作培訓,，通過提問,、抽查考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力,。

3,、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓及考核,，全年組織各科室護理查房4次,，護理業(yè)務學習7次，內容為基礎理論知識,，護患溝通技巧和?？浦R。加強“三基”“三嚴”培訓,，本年度共培訓43次,，三基培訓8次,，十大安全目標培訓1次,，十四個核心制度培訓2次,，護理常規(guī)培訓5次,，健康教育培訓5次,，應急預案培訓5次，崗位職責培訓3次,，并發(fā)癥培訓4次，護理質控標準培訓1次,，護理部及科室工作計劃和護理管理目標培訓1次,，護士資質審核的規(guī)定培訓1次,，科室管理規(guī)定及安全制度培訓1次，安全警示教育1次,，人力資源調配及用藥的觀察處理培訓1次,，科室崗位說明書培訓1次,，科室分級護理制度培訓1次，科室績效考核方案培訓1次,，糖尿病病人護理質控標準培訓1次,，合格率均為100%,，提高護理人員整體素質,。

(1)每周晨間提問，內容為基礎理論知識,，專科理論知識,，院內感染知識等,。

(2)強化急救意識,，提高搶救水平,，對低年資護士進行急救知識技能的強化培訓考核，規(guī)范了護理人員著裝及禮儀,，提高全院護理人員的整體素質及急救水平,，進一步提升護理服務品質,，每月進行心肺復蘇培訓及考核,，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

(3)組織護士進行護理應急預案培訓及模擬演示共3次，提高護士應急能力,。

(4)每月對護士進行操作理論培訓和考核，護士技能操作培訓7次，共包括17項操作,，合格率為100%,。

五,、創(chuàng)新環(huán)境,，更好的提升服務觀念,，提升服務品質,。

1,、我科雖不是優(yōu)質護理示范病房，但為提高護理質量及病人滿意度,，我科實施了整體護理服務,，建立了以人為本的住院環(huán)境，加強了病房管理,，使住院環(huán)境更加幽雅,、舒適。

2,、為加強護患溝通和健康教育,，制作了健康教育宣教卡7個病種，細微之處體現(xiàn)對患者的關愛,。

3,、做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變,，從而提高患者的滿意度,。

4,、全年共發(fā)放護理滿意度調查表530份,，患者對護理服務滿意度100%。

5,、科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

6、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則,，使責任護士對自己的工作內容,、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理,、基礎護理、健康指導職責,。切實做到“無縫隙,、全程化護理”。

(2)根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點,、時間要求,、內容、流程等進行規(guī)范,。內科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內容,、流程等，使床頭交接班的內涵質量得到提升,，對患者的病情觀察得到連續(xù),。

(3)規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點及患者需求,，在口服藥管理方面由責任護士發(fā)藥,、指導等辦法，確保了患者口服用藥安全,。

7,、充分調動護士積極性。修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合,，利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性,。

六,、本年度的護理目標基本達標：

(一)病人(服務對象)滿意率≥100%。

(二)基礎護理合格率≥90%

(三)特一級護理合格率≥90%

(四)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%

(五)護理人員“三基”理論考試合格率100%,。

(六)護理技術操作合格率100%

(七)護理文書書寫合格率100%,。

(八)急救物品完好率100%。

(九)一人一針一管一帶執(zhí)行率100%,。

(十)健康教育覆蓋率100%,。

(十一)年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0(除特殊病情不能翻身、院外帶來壓瘡外),。

(十二)年護理事故發(fā)生次數(shù)為0

(十三)護理人員年培訓率100%,。

七、工作中還存在很多不足：

1、基礎護理有時候不到位,，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,，臥位不舒服。

2,、病房管理有待提高,，病人自帶物品較多。

3,、個別護士無菌觀念不夠強,，無菌操作時有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不及時,。

4,、護理文書書寫有時候有漏項、漏記,、內容缺乏連續(xù)性等缺陷,，特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的,。

5,、健康教育不夠深入,，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

6、護理人力資源配置不足,。

在新的一年,，我們將始終牢記“一切以病人為中心”的服務宗旨，刻苦學習,，鉆研業(yè)務,，不斷完善和提高自身素質，努力為病人提供優(yōu)質,、高效的服務,，爭取創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益?？傊?，在這一年中，我們科護理水平在逐步提高,，但工作中也還存在不足,，通過總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題,，在即將到來的一年里一定能有更好的發(fā)展,。

護理部年終總結篇四

20_年是醫(yī)療質量管理效益年，是我院建設新型一流專科醫(yī)院關鍵性一年,，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求和醫(yī)院20_目標,，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現(xiàn)對一年的工作總結如下：

一,、執(zhí)行iso質量管理文件,，提高護理質量

1.完善iso9000質量標準文件。

嚴格執(zhí)行iso9000文件是提高護理質量,，確保病人安全的根本保證,。護理部根據(jù)院綜合目標的'要求，運行iso9000質量標準文件,，使護理管理逐步達到了規(guī)范化,、制度化和法制化，使護理人員職責具體化,、文件化;進一步加強了對護理單元的管理,，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。

護理服務質量控制是質量管理的核心,，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態(tài)。樹立預防為主的方針,，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上,。進一步完善了《護理部作業(yè)指導書》，制定了各種緊急預案,，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范,，完善了護士站、治療室,、處置室物品器械放置規(guī)范,，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度,，護士長巡視病房等制度,，使各項工作有章可循。

護理質量標準的控制范圍,，從病人入院到出院,，包括新入院病人指導，執(zhí)行醫(yī)囑,，各項治療護理,，健康教育，出院指導,，病人滿意度調查等全部護理環(huán)節(jié),。通過對護理質量標準的控制,，實現(xiàn)了護理質量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低,，贏得了病人的信任,，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.精心組織護理質量體系的運行與實施

為了把iso標準運行于護理質量管理,，使每個環(huán)節(jié)得到控制,，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理,，護理到位的目標,。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用,，每月定期,、不定期組織檢查、督促,、指導,，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次,，每月底護理部組織大檢查,。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次,，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要,。實行了全程導醫(yī),、分組護理及主管護士負責制,，為病人提供全程優(yōu)質護理服務,。

3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理,，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號,、姓名、診斷,、癥狀體征,、輔助檢查、治療護理,、病情變化,、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況,，對危重病人及時進行護理指導,，,，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率,。抓好四個特殊：特殊人員(新護士,、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士)、特殊時間(中午,、夜間,、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱,、嬰幼兒,、疑難和危重及大手術等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務,、新技術開展等)病人的護理,，做到預防為主，事前控制,，確保關心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通,、咨詢和護理指導到位,。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果,。

4.組織護士認真學習《iso9000護理作業(yè)指導書》

從20_年1月《iso9000護理作業(yè)指導書》開始試運行至今,，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位職責并進行了考試,，4-6月份對《護理作業(yè)指導書》的剩余部分進行學習,，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導書》基本內容,，明確職責,，使各項護理工作有章可循。于20_年7月1號正式運行,，通過近一年的臨床實施,，提高了護理質量和病人滿意度。

iso9000文件運行以來,，護理質量和病人滿意度有了很大提高,，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護理品牌,，打下了堅實的基矗,。

二、開展優(yōu)質服務,，提高服務品質,，打造胸醫(yī)護理品牌

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造管理一流,、質量一流,、技術一流、環(huán)境一流,、服務一流的護理服務,，開展了感受親情護理，創(chuàng)建優(yōu)質服務示范病房,、護理文書書寫規(guī)范病房活動和溫馨服務活動,，使護理人員牢固樹立以人為本，護理先行的服務理念,，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌,，增強了團隊精神,，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務。

1,、規(guī)范護士行為,，護士精神飽滿，著裝整潔,，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng),、淡裝上崗。推出優(yōu)質服務新舉措,，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯,、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,、一張親情卡,、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察,、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情,、治療和檢查結果，掌握病人醫(yī)療費用情況,，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲,、進行治療有稱呼聲,、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲,、遇到病人有詢問聲,、接聽電話有問候聲,、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,，減輕了病人痛苦,，使病人滿意率不斷提高。

2,、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語,，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體,，樹立病人至上的觀念,，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想,，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心,、耐心和愛心，標準化服務是平臺,，個性化服務是最終目的,。

3、icu獨立理順了與外科的關系,，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務水平的提高,，使外科護理工作更加規(guī)律，護士長能專心病房護理工作,，icu成立2個月來到內二,、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用,。

三,、提高護士風險、安全,、法律意識,，防控護理缺陷的發(fā)生

1、隨著社會進步,，科學的發(fā)展,，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭,，護患關系緊張,，醫(yī)療糾紛增多，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大,，為了增強護理人員安全防犯意識,，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現(xiàn),、護理事故常見原因,，進行了總結概括,，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生,、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險,、安全,、法律、自我保護意識,，減少了護理差錯的發(fā)生,。

2、進一步規(guī)范了護理文書的書寫,，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范,，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，使護士的書寫水平不斷提高,，以確保病案資料科學,、完整、真實,。

四,、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素質

1,、護士長培養(yǎng)

護理部進行了《護理管理理論》,、《護士長素質與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質量持續(xù)改進,、安全》等知識的培訓,，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會，有9名新老護士長進行了發(fā)言,，各自講了管理體會,，以相互學習、取長補短,，提高了護士長管理水平,，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧,、積極向上的工作氛圍,，有四名護士長進修學習，心外科護士長李春梅,、心內科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學習,。內六、內七護士長到北京朝陽醫(yī)院學習,。

堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排,、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果，要求護士長每月工作一小結,，以利于總結經(jīng)驗,，改進工作。

堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次,，內容為：安排工作重點,，表揚先進，總結工作中存在的優(yōu)缺點,，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況,，向各護士長反饋，提出改進措施,，持續(xù)改進護理工作,。

繼續(xù)開展整體護理，健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調查表,，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改,。每月各科召開病人座談會一次,，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足,。

2,、全面提高護士素質

加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士進行每月一項護理技能測試,，一至10月份分別進行了心電圖,、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用,、鼻飼,、口腔護理、導尿,、吸痰,、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試,。提高了護士護理技術操作水平,，組織護士長講課，科室內安排相關業(yè)務理論學習,，護理部進行抽查,、提問每月一次，鼓勵自學,、函大學習,，組織業(yè)務查房，選派一名護士到上海新華醫(yī)院,，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修icu,，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗,，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修,。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉,，以盡快掌握各科護理技術,。

3、對全體護士進行禮儀培訓,，提高護士綜合素質

為了實現(xiàn)醫(yī)院216目標,，培育醫(yī)院精神，確立愛醫(yī)院,、愛崗位,、愛病人的觀念，規(guī)范語言行為,，增強服務意識,，提高護士的綜合素質，樹立胸醫(yī)護士的新形象,，全面提升護理品質,，打造胸醫(yī)護理品牌，于9月3日至9月23日,，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓班,，邀請山東省旅游學校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長根據(jù)科室工作情況安排學習時間,，護理部嚴格考勤,。理論課內容有：服務心理學、服務禮儀和服務溝通,，形體課上老師表演了站姿,、走姿,、坐姿,、握手、打招呼,、鞠躬禮節(jié)等的基本要領,。

通過禮儀學習，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀律性和自覺性,，精神面貌煥然一新,，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖,，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務,，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度,。充分體現(xiàn)了以病人為中心,，以質量為核心的宗旨，實現(xiàn)了讓病人滿意,，使病人健康的護理目標,。

護理部年終總結篇五

轉眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了,，在護士長及科主任的正確領導下,，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神,，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務,，并且在個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,。

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心,，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式,，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二在業(yè)務方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領導的各項安排,，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作,，學會認真對待每一件事情,，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作,，嚴格要求自己，三查七對,，牢記三基,。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的學習班,。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事,、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對護理服務提出更高,、更新的需求，因而要豐富法律知識,，增強安全保護意識,，懂法、用法,，依法保護自己,。

在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療,，七分護理”,，于是我越來越能夠感覺出 護理工作的重要性,。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士,。”是啊,，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”,。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手,?！蔽視梦业膼坌哪托?，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。在今后的工作中一定努力提高自己的技術,，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度,，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導、護士長的認可,。

我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

護理部年終總結篇六

全體護理人員在院長重視及直接領導下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨,，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了本年護理計劃90%以上,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1,、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士,、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次,，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二、提高護士長管理水平

1,、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排,、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)控實施效果，要求護士長把每月工作做一小結,，以利于總結經(jīng)驗,，開展工作。

2,、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,，并提出相應的整改措施,，向各護士長反饋護理質控檢查情況,，并學習護士長管理相關資料。

3,、每月對護理質量進行檢查,，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平,。

4,、組織護士長外出學習、參觀,，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后,，向全體護士進行了匯報,。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2,、分別于6月份,、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放贊譽度調查表,，(定期或不定期測評)贊譽度調查結果均在95%以上，并對贊譽度調查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識,、?？浦R、護理技術操作考核,，合格者給予上崗,。

四,、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓,，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務科合作,，聘請學者授課,，講授骨科、內,、外科知識,，以提高專業(yè)知識。

3,、各科室每周晨間提問1-2次,，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹,、唐海萍),、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5,、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;

急診室護士考核：心肺復蘇,、吸氧,、洗胃;

手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

6,、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理,。

7,、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷,、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務素質的目的。

8,、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,，內容為基礎護理與專科護理知識,，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力,。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試,，有3名護士參加護理大專函授,。

五、加強了院內感染管理

1,、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度,。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng),，對高危科室夏季如手術室,、門診手術室,，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績,。

3,、科室堅持了每月對治療室,、換藥室進行紫外線消毒,，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,，并記錄,，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)控。

4,、一次性用品使用后各病區(qū),、手術室、急診室均能及時毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求,，無菌包內用了化學指示劑,。

7,、供應室建立了消毒物品監(jiān)控記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)控,。

護理部年終總結篇七

作為護理部主任,、一名光榮的*黨員，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作,，親自帶領科護士長,、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設,，做好工作計劃,，讓工作更有條理，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名,，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。xx年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了本職工作?，F(xiàn)將本年度個人工作總結

1.兼顧新廈,、主樓，全院一盤棋,，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,，實現(xiàn)輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例,、一次性物品質量漏洞29例,。

2.配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務,，合理使用護工,，保證患者基礎護理到位率;強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟,、亂,、差，尿墊到處晾曬的問題,。

3.從業(yè)務技能,、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干,。今年通過考核評議,，5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長,。

4.加大對外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報,、每日新報,、天津日報、天津電臺,、電視臺等多種媒體的宣傳空間,，通過健康教育、事跡報告會,、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻,。

5.注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工,、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核,，合格率達97.9%.抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育,，倡導多項捐贈活動,，向血液科、心外科等患者獻愛心,。

6.迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查,，我院護理各項工作成績達標，總分96.7,，名列全市榜首,。

7.個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗,，并積極總結臨床經(jīng)驗,，本年度完成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇,。

護理部年終總結篇八

20__年,，神經(jīng)外科在醫(yī)院領導和護理部的關心與支持下，全科護士遵循醫(yī)院所倡導的“微笑服務,，感動服務”為主題的服務宗旨，圍繞年初制定的護理管理目標和工作計劃,，開展各項護理工作,，嚴抓各項計劃的落實，半年內各項工作指標基本到達了目標要求，現(xiàn)將20__年度神經(jīng)外科護理工作總結如下：

一,、落實“一科一?！迸嘤栍媱潱⒅刈o理人才培養(yǎng),，護理人員素質普遍有所提高,。

1、對各級護理人員按“一科一?！迸嘤栍媱澾M行規(guī)范化培訓,，強化各級護士的培訓，月考評,、季度考評均到達質量要求,。

2、每周早交班進行提問,，資料為基礎理論知識,、院內感染知識和專科知識,，以促進大家共同學習和提高,。

3、進一步完善并反復強化學習護理文書和壓瘡評估,，并運用于實際工作中,，對每一個存在壓瘡風險的病人進行評估，總結經(jīng)驗教訓,，使全科護士的臨床護理本事有了明顯提高,。

4、每周組織全科護士開會學習醫(yī)院的護理核心制度,，參加醫(yī)院組織的多項文化藝術活動,，同時加強護理相關法律法規(guī)的學習。

5,、有進取參加院里組織活動的,，在排班上也給予了方便研究，為科里贏得了多項榮譽,。

6,、強化了急救技術的訓練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇技術,，并重點對吸痰,、吸氧等常用的技術操作進行了培訓，?？萍本燃夹g有了明顯的提高,。

7、加強護理人才的培養(yǎng)，為護理人才的成長創(chuàng)造有利條件,，送本科護士到天壇這樣?？菩詮姷尼t(yī)院進行學習，把別的醫(yī)院新的護理技術,、新的管理理念帶回來,，有力的促進了科室各項工作的開展。

8,、各級護理人員參加科內,、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試,、技術操作考核,，參加率100%，考核合格率100%

二,、以病人為中心,，加強護患溝通，改善服務流程,，服務質量明顯提高

1,、對一般輕癥、擇期手術的病人職責護士能熱情接待病人,，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，并了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。

2,、對急癥,、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦,，同時安慰病人及家屬,，減輕其恐懼心理。

3,、在生活上為病人供給了各種便利條件,，并廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因,，提出整改措施并及時進行整改,。

三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程,，加強護理風險管理,，護理安全得到保證,。

1、列舉神經(jīng)外科護理風險有特點的幾個病例及相應的防護措施,，組織全科護士進行了分析討論學習。

2,、每周護士會進行安全意識教育,，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯事故隱患,，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內小組長監(jiān)督作用,，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情景,。

四、護理文書書寫,，力求做到準確,、客觀及連續(xù)。

護理文書即法律文書,，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),，書寫過程中要認真斟酌，能客觀,、真實,、準確、及時,、完整的反映病人的病情變化,，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度,，同時加強監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無紕漏，護理文書組組長定期帶頭查病例,，護士長定期和不定期檢查護理文書,、臨時醫(yī)囑的書寫及簽字情景，及時審查出院病歷,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控,。

護理部年終總結篇九

伴隨20__年的來臨，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在醫(yī)院和手術室護理部領導下,，在各科的密切配合支持下,，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體護理人員狠抓落實,、認真實施,，圓滿地完成了今年的護理任務。現(xiàn)將護理個人工作總結報告如下：

一,、完善了護理告知程序和各班職責

1,、施行各項醫(yī)院手術室護理技術操作前有告知，采用鼓勵性語言,，動作輕柔,，使患者感覺到親人般的溫暖。

2,、根據(jù)工作量和人員情況適時調整各班職責,，保證了手術室護理工作的正常開展。

1,、 從5月1日起向手術患者發(fā)放滿意度調查表,，收集病人信息，取得病人的理解,、信任和支持,，針對工作中的不足，采取相應的整改措施,。滿足病人一切合理的要求,，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，達到滿意度95%以上,。

2,、 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達100%,。組織全科護理人員學習有關層流手術室的知識,，以便于更快地適應新的工作環(huán)境，保證層流手術室的正常使用,。嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程,，防止院內感染，確保手術切口感染率≤0.5%,。

3,、 加強急救藥品的管理，急救藥械完好率達100%,。加強急救知識和搶救流程的培訓,，并定期考核，以確保手術搶救工作的順利完成,。

二,、做好護理工作計劃,，努力學習，提高專業(yè)技術水平

1,、 加強“三基”訓練,，組織科室人員技術練兵，培訓率達到100%,，合格率100%,。

2、 加強基礎理論知識的學習,，每月科室考核1次，合格率100%,。

3,、 加強繼續(xù)教育，積極參加繼教科組織的學習,。

4,、加強專業(yè)知識的培訓，進一步做好健康宣教工作,，圍手術期健康宣教覆蓋率達到100%,。

三、節(jié)約成本,，合理收費

1,、嚴格管理科室醫(yī)療和辦公用品，減少浪費和損耗,。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng),，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證臨床正常運轉,。

2,、正確記錄收費項目，自 3月1日起科室制定了手術室微機輸入記錄單,，層層把關,，確保手術收費無誤。

以上就是我個人一年來的工作總結,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好,。

護理部年終總結篇十

xx年是“埋頭苦干,、創(chuàng)造飛躍”的一年，醫(yī)院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓,，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍,，提升了護理服務質量，加強監(jiān)督管理,，保障了護理安全,，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質量監(jiān)控力度,，使全院護理服務質量穩(wěn)中有升,，病人滿意度不斷高。現(xiàn)將護理部工作總結如下：

一,、重視人才培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍

1、加強護理管理培訓,。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習,，與此同時醫(yī)院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。

2,、優(yōu)化整體護理隊伍,，提高護理人員的綜合素質。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干(包括10名護士長)前往天津醫(yī)院,、北京醫(yī)院,、解放軍總醫(yī)院進修學習，這是近十年來護理人員外出進修學習人數(shù)最多的一次,。特別值得一提的是在今年5月,、6月、7月,、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理,，病人均已康復出院。

3,、積極完成各項培訓,。護理部組織全院護理人員參加專題講座14次，參加人數(shù)為1389人次,。臨床科室每月組織護理查房1次,，專題講座4課時，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文,。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng),。截止今年底，全院193名臨床護士均為大專學歷,，其中已有5名本科學歷,，27名本科在讀。

4,、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性,?！?·12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動，以護士禮儀表演,，護理操作技術展示為主,。護理人員各盡所長，既強化了護理知識,，又陶冶了情操,，增強集體主義榮譽感。

5,、加強實習生的帶教工作,。實習生來院后集中組織崗前培訓2次，主要從實習生制度,、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度,，每名實習生均有固定帶教，有小教員針對科室專業(yè)定期授課,，出科由護士長進行理論及操作考試?？剖覍嵙暽鷮訉影殃P,，確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。

二,、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1,、護理部定期督促檢查護理工作，重點加強了節(jié)前安全檢查,，增強護理人員防范意識,，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理,，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置,、定量,、定數(shù)，班班交接,，有記錄,。搶救設備及時維修、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用,。

2、堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理，堅持每月護士長聯(lián)查一次,，每兩周召開護士長例會一次,，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,，以確保護理質量及護理安全,。

3、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入,、轉入、手術前,、手術后,、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

4,、組織了見習期護士進行崗前培訓，通過培訓,，使她們樹立法律意識,、質量意識、安全意識,，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量,。

三,、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高,，新醫(yī)療事故處理條例的頒布,，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護理部于今年嚴格按照北京的軍區(qū)護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座,、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為,，提高了護理質量;在組織講座時,，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析,，提出了相應對策,。

四、加強了質量管理監(jiān)控力度

1,、護理部按照護理文件書寫規(guī)范,，及時修訂完善了各種護理文件質控標準，由一名護士長專門負責檢查護理文書,。

2,、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放,、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。

3,、加強了醫(yī)院感染控制管理,，組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范,，通過每月質量檢查和護士長夜查房,，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品,、無菌技術、衛(wèi)生學洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學,、消毒監(jiān)測的管理

五、提升服務質量,，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多,、最早，最密切的工作者,，護理人員的素質和形象,，直接影響醫(yī)院形象。

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起,，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核,，要求人人過關,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。

2、規(guī)范護理人員著裝,、要求文明用語,，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人,。

護理部年終總結篇十一

上半年，在醫(yī)院領導的正確指導和關心下,，護理部穩(wěn)步完成日常工作,，在一手抓管理，一手抓服務質量的同時,，加強了對護理隊伍的素質建設,，繼續(xù)醫(yī)院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的服務宗旨,，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃,，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度,，改進服務流程,，改善住院環(huán)境，加強護理質量控制,，保持護理質量持續(xù)改進,，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務。現(xiàn)總結如下：

一,、積極完成醫(yī)院各項指令性任務

1,、護理部作為職能部門，較好地做好上情下達,，下情上遞工作,，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項任務,。

2,、在“醫(yī)院管理年”檢查工作中我院護理人員精神風貌好，健康教育,、基礎護理落實到位,，護理質控有特色，真正體現(xiàn)了護理質量的持續(xù)改進,，得到了市衛(wèi)生局檢查組的充分肯定,，獲得了全市第一名的好成績,，在全市衛(wèi)生工作會議上分管護理工作的院領導曾宏偉書記代表護理部作了典型發(fā)言,。

3、在迎接省“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作中，各科室落實了病人健康知識宣教,，進行了“搬家式”衛(wèi)生清掃,，并順利通過衛(wèi)生檢查,。

4,、對全院護理人員進行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則,，護理部根據(jù)人員年齡,、資質進行宏觀調控，保證各科護理人員合理配備,。

5,、順利完成了中醫(yī)科的搬遷工作，創(chuàng)建了神經(jīng)內外科,，成立神內外監(jiān)護病房,。

6、配合醫(yī)院防凍救災及抗震救災工作,，成立了醫(yī)療隊,，組織護理人員為災區(qū)人民獻愛心活動，自愿獻血者數(shù)名,。

7,、醫(yī)院進行了崗前培訓及三基考試考試。

8,、認真貫徹國家政策,，順利啟動醫(yī)保工作。

9,、按醫(yī)院領導的安排,，5。12護士節(jié)為每一位在職護士發(fā)放一份紀念品并表達了對全院護理人員的關心和愛戴,。

二、加強護理管理隊伍內涵建設,，提升管理水平

1,、為了更好的促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院領導找護士長交流思想動態(tài),，征求意見,，并提出了“你認為目前我院護理工作還存在哪些不足?”“你對護理部有沒有好的建議?”“你個人及你對醫(yī)院工作有什么打算?”的問題，以促進工作,，充分發(fā)揮護理管理者的職能,。

2、護士長參加了衛(wèi)生局主辦的專家講座，通過學習,、怎么樣進一步認識到了創(chuàng)建醫(yī)院是提高醫(yī)院核心競爭力的關鍵,。

3、將護理前沿最新信息帶回來傳達給每一位護理人員,，促進了全院管理水平和護理水平的提高,。

4、護理部組織護士長對兩個監(jiān)護病房的兩名危重病人進行了查房,，護士長在會上踴躍發(fā)言,，提出了很好的建議，達到了促進病人早日康復,，提高專業(yè)技術水平的目的,。

5。按市衛(wèi)生局新的要求規(guī)范護士長手冊,，臨床護理工作記錄,，搶救室記錄，護理教學記錄等的書寫,。

6,。層層簽定責任狀，護士長與本科護士簽定責任狀,，護士長對醫(yī)院負責,，每位護士對科室負責，以增加責任感,。

三,、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質

1,、按規(guī)劃對各級護理人員進行了三基培訓,，每季度組織理論考試和技術操作考核各一次，每科按20%比例抽考,，五年以下的護理人員參考率100%,，合格率達89%。

2,、對《護士條例》進行了解讀,，使護理人員進一步了解自己的權利和義務，做到知法懂法,。并由護理部發(fā)出了致全院護士“做人民滿意的白衣天使的倡議書”,，充分調動了護理人員的積極性。

4,、為慶?！?,。12”國際護士節(jié)，護理部舉辦了“藍球”挑戰(zhàn)賽,，有15名醫(yī)護人員踴參加,，激烈的比賽，展示了天使們的風采,。

5,、鼓勵護理人員參加了護理自學考試及函授學習，提高學歷層次,，創(chuàng)建學習型護理團隊,。業(yè)務講課每月一次，內容為基礎理論知識,、院內感染知識,、護患溝通技巧和專科知識,，理論聯(lián)系實際,，學以致用，將每周三定為讀書日,。

6,、上半年我院病人多，大部分科室長期加床,，呈超負荷運轉狀態(tài),，護理人員緊缺，護理工作任務繁重,，同志們經(jīng)常加班加點,，卻毫無怨言，隨時聽從科室及護理部的調遣,，這一只高素質的護理隊伍克服種種困難,，圓滿的完成了各項治療護理任務，保證了護理安全,。

四,、改善服務流程，提高服務質量

1,、實行了“首問負責制”,，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語,，為病人提供各種生活上的便利

2,、認真做好術前訪視為手術醫(yī)生及家屬提供力所能及的服務,，對出院病人10天內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容,。

3,、廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無大的投訴,，醫(yī)院組織的服務質量調查病人滿意率98%,。提名表揚服務態(tài)度最好的護士達100人次。

五,、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程,，全面加強護理質量監(jiān)控與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生

1,、護理部每周不定期下科室檢查護理質量,，每月組織召開了護理質量及護理缺陷分析會一次，進行安全意識教育,，查找工作中的不安全因素,，提出整改措施，消除差錯事故隱患,，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,。第一范文網(wǎng):

2、發(fā)揮院內質控小組作用,，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,，上半年護理事故發(fā)生率為零。

3,、護理文書書寫,，力求做到準確、客觀及連續(xù),。護理文書即法律文書,，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌,，能客觀,、真實、準確,、及時,、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,，使每個護士能端正書寫態(tài)度,，同時加強監(jiān)督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查,，護士長定期和不定期檢查,，且對每份cd型病歷進行了終末質量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析,，對存在問題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷10337份,，護理文書合格率達到了95%,。

4、規(guī)范病房管理,，建立以人為本的住院環(huán)境,，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時通風,，保持病室安靜,、整潔、空氣新鮮,，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人,，落實健康教育,，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要,，上半年無護理并發(fā)癥發(fā)生,。

5、按醫(yī)院內感染管理標準,，院感小組兼職監(jiān)控護士能認真履行自身職責,，使院感監(jiān)控指標達到質量標準。

六,、工作中還存在很多不足

1,、基礎護理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時,，臥位不舒服,。

2、病房管理有待提高,，病人自帶物品較多,。

3、解釋欠耐心,，為病人主動服務意識不強,。

4、學習風氣不夠濃厚，開展新項目,、引進新技術不夠,。

5、護理文書書寫有漏項,、漏記、內容缺乏連續(xù)性,、內涵質量不高等缺陷,。

6、健康教育不夠深入,，缺乏動態(tài)連續(xù)性,，病人對疾病知識掌握不夠。

我們的護理工作是漫長而艱辛的,，世界日新月異,，我們將面臨不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來,，為了醫(yī)院的興旺發(fā)達和人民群眾的幸福安康,，克服困難，揚長避短,，再創(chuàng)輝煌,。

護理部年終總結篇十二

20_年在各位院長的正確領導下，在護理隊伍的共同努力下,，針對科室病房制度的目標計劃,，認真實施、并圓滿的完成了各項護理工作,。我和侯素蓮被任命為護理部副主任至今兩個月,，接管護理部工作時，使我們想到肩上的擔子更重了,，心中有著很大的壓力,，一是我們護理培訓管理工作經(jīng)驗少，二是護理部剛建立一片空白;我院是個綜合性醫(yī)院,，接收各種不同種類的病員,，護理工作比較復雜多變。但是我們有一顆熱愛民康醫(yī)院護理工作的責任心和高度的責任意識,，路是人走出來的,，要管理好一個團隊與我們護理部的素質、能力及質量密切相關,，所以護理部在工作中要不斷加強業(yè)務能力的學習,，注意提高自身素質與修養(yǎng)，平時要注意加強與科主任,、護士長的溝通,，相互尊重和協(xié)助,，增強凝聚力，把如何確保病人安全改善護理服務和持續(xù)護理質量改進,、把培訓考核提高護士業(yè)務知識及技術操作,，作為護理部工作的方向。在各位院長的指導和幫助下,，我們分步制定了各項規(guī)章制度,，進一步完善、規(guī)范了我院護理和管理培訓工作,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、強化護理安全管理，規(guī)范護理行為,，確保護理工作的安全,，護理部首先制定了民康醫(yī)院護士行為規(guī)范條例，規(guī)范護士的整體素質,，規(guī)范護士的整體形象,，嚴格規(guī)范操作技術，嚴格執(zhí)行查對制度,，嚴格按照醫(yī)囑實施治療和護理,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對各科治療室,、病房進行定期空氣消毒,，并有記錄。對各科室治療盤,、無菌攝,、罐、血壓計,、體溫計,、止血帶等制定了消毒滅菌制度，強化護士的無菌意識和責任心,，確保護理工作的安全,，同時培訓了預防醫(yī)院感染管理知識及醫(yī)療廢物的分類等。

二,、緊緊圍繞“質量,、安全、服務的宗旨”,，進一步完善各項規(guī)章制度,，加強護理隊伍培訓工作，強化護士的責任意識，培訓學習了法律法規(guī)知識《護士條例》,、《護士守則》,、《護理應急預案》、《差錯事故的防范措施》等,。通過培訓增加了護士的風險意識,、法律意識，進一步強化了護理人員遵章守法的觀念,，同時也向全體護士敲響了防范護理差錯的警鐘,，確保患者的安全,，確保醫(yī)療護理工作的安全。制定了醫(yī)囑查對制度,，并實施了醫(yī)囑查對制,，每天查對醫(yī)囑一次，護士長每周查對一次并記錄,。要求護士在治療操作中,，嚴格執(zhí)行“三查十對一注意”，認真填寫床頭卡,、輸液卡并核對,，明確區(qū)別醫(yī)生的責任和護士的責任，危重病人實施床頭交接班制,。

三,、規(guī)范培訓護理文書及交接班報告的正確書寫，加強護理質量的提高,，及時完善各種護理文件書寫質量標準,，讓護士們認識到書寫交班報告是一項重要的護理工作，為了強化護士盡快熟練掌握規(guī)范要求,，組織全院護士培訓了交班報告書寫的順序和內容,。晨會交班報告書寫質量的高低，可體現(xiàn)護士整體素質及業(yè)務能力,，如思想素質,、業(yè)務素質、心理素質等,，可提高護士觀察,、判斷、綜合能力及工作的責任感,，通過培訓住院科室護士交班報告有了明顯的提高,，基本能用醫(yī)學術語表達，而且準確完整，綜合24小時內容,，掌握病人全日治療及護理情況,，書寫交班報告好的有：靳二芳、白少敏,、溫婷婷,、虞淑敏等。護理部每天參加晨會,，發(fā)現(xiàn)問題提出指導,，進一步規(guī)范交班報告的正確書寫方式。護理部還深入科室,，督促護士長每日工作安排,，重點查新入、手術后,、危重和生活不能自理病人的護理,，還要檢查病房衛(wèi)生及安全管理情況等。每晚重點查房一次,，了解住院病人治療后的病情及基礎護理等情況,。

四、護理質量是保證醫(yī)療安全的根本,，提高護理人員業(yè)務知識和護理技術,，是科學、醫(yī)學及我院形勢發(fā)展的需要,，結合臨床對全體護士進行在職培訓學習,，主要以科學發(fā)展觀為指導、以護理核心制度,、護理法規(guī)為依據(jù),，以三基《基礎理論、基本知識,、基本技能》為基礎,，三嚴《嚴格要求、嚴謹態(tài)度,、嚴肅作風》為抓手,，重點對十五項護理操作進行培訓，發(fā)揮護士備課,，講課的積極性,，人人講課、人人操作,，如：吸氧,、吸痰、心電監(jiān)護儀的應用、胃腸減壓、導尿、霧化吸入,、灌腸等的理論知識和規(guī)范操作技術,。

五,、加強業(yè)務學習，并且制定了具體的全體護士每月至少4次業(yè)務培訓計劃,，每月有計劃的采用筆答,、閉卷考試等方式進行考核,，強化護理培訓意識,，取得了良好的效果,。結合臨床對我院各種疾病的護理措施進行培訓,，如：危重病人的護理措施,、急性胰腺炎,、腦梗,、慢阻肺,、糖尿病等的護理要點及護理措施。對青霉素過敏反應的急救措施及應用時注意事項進行反復培訓,，重點學習了心肺復蘇術等急救操作,。(半年)成功護理了約20多例腦梗患者,，(有軀體移動障礙,、語言溝通障礙、恐懼心理等),，針對腦梗病人,，全體護士培訓學習了腦出血病人基礎護理措施及預防壓瘡護理措施，應用正確的護理方法,，嚴密觀察生命體征,，與家屬給予翻身、按摩2小時一次,，防止了壓瘡的發(fā)生,，用正確的方式指導和鼓勵患者進行語言和肢體功能訓練，收到了良好的效果,，提高了我院治愈率,，在我們護士的精心的護理下，10多例急性胰腺炎患者病愈出院,，通過辛勤的工作,，使我們體會的護理工作的崇高和偉大。培訓考核結果表明：護士對于我院常規(guī)疾病都有了全面的認識和了解,，這不僅提高了我們的業(yè)務水平,，也極大的提高了護士的整體素質。同時還制定了護士自我鑒定檔案資料,，大家各自總結了一年的成績和不足,，提出了新的計劃。

六,、加強病房管理及優(yōu)質護理服務,，制定了晨晚間護理制度，并實施了晨晚間護理工作,，要求護士每早7:40進行晨間護理,，幫助病人起床、病室通風,、整理床鋪,、保持床鋪的清潔、平整,、床頭桌物品擺放有序,、并做好危重病人的壓瘡護理及基礎護理,、協(xié)助不能翻身的患者更換臥位，預防并發(fā)癥,、做口腔護理,，保持患者呼吸道通暢等。晚間護理由大班下班前查房,，解決病人需要,，查看危重病人有無壓瘡及基礎護理完成情況，各種導管固定和引流情況及口腔護理等,。同時引進了北京的軍區(qū)總院對病房安全管理制度,、和對病房環(huán)境管理制度。正在規(guī)范實施病房管理,。由護士高婧對全體護士培訓了規(guī)范鋪床操作方法,，全體護士進行了反復的實地練習。8月份同時也對導醫(yī)進行了培訓,，“愛崗敬業(yè),、愛院如家”以及導醫(yī)崗位的職責、管理制度,、重要性,、導醫(yī)服務的規(guī)范原則、具體要求等,。11月份通過化驗科翟主任對全體護士的培訓,，護士們接替了住院病人采集檢驗標本工作，我們正在完善規(guī)范這項工作,。為了適應現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展和醫(yī)院自身建設的需要,，在院長的正確領導下，新組建了4樓護辦,，開展了糖尿病收治工作,，僅僅一上午4樓收住20多例糖尿病患者，大部分患者需要抽血,、留尿做胰島功能測定(每位患者抽4次血),，這對新組建的護理隊伍是一個重要考驗,，經(jīng)驗少,、管理不到位，但在護理部及常護士長的帶領下,，全體護士協(xié)調一致,，工作積極主動，加班加點,，表現(xiàn)突出的有：白少敏,、加班加點,，指導新護士工作，責任心強,，被科室評為先進護士,，在全體護士的努力下，圓滿完成了這次護理工作,。

護理部年終總結篇十三

回顧20_年上半年的工作,，護理部在醫(yī)院領導及公司聞主任的領導和關心

下，圍繞醫(yī)院“二級”重新評審的中心工作,，結合護理部的工作計劃和目標,，積極開展護理工作。現(xiàn)將主要工作總結如下：

一,、積極完成醫(yī)院的各項中心工作

護理部作為職能部門,，能較好的做好上情下達、下情上遞工作,。圍繞醫(yī)院的

中心工作,，較好的完成醫(yī)院布置的各項任務。護理人員積極參加醫(yī)院組織的各項活動和公司活動,，完成了醫(yī)院的體檢工作,。

二、圍繞再次創(chuàng)建“二級醫(yī)院的評審工作為重心,，積極開展工作

1,、為落實“二級”評審的各項準備工作，護理部按照“二級”護理管理評審標準,，就相關各項工作進行分解安排,，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作,。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核,，并對存在的問題作相應的指導。

2,、護理部多次召開護士長會議,，學習“二級”評審標準，研究部署護理工作,，

要求更新管理理念,、管理方法，彌補工作中的不足,，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備,。

三、繼續(xù)狠抓護理質量，保障護理安全

1,、根據(jù)?護理質量控制檢查標準?及醫(yī)院實際,，護理部在原有的護理質量檢查

基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《護理部目標管理考核標準》,、《護理質量檢查表》,。護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分,，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤,，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質量,。

2,、為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新完善制定了護理制度,，并以制度為準則對臨床護士進行規(guī)范,、考核。

3,、半年來護理部每天下科室查房,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查,，取得了較理想的成績,。

4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議,，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析,，提出整改措施并督促落實。

5,、護理部上半年對護士進行了培訓,，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓,。組織全院性業(yè)務學習,，護理業(yè)務查房2次，進行護理三基理論考核2次(分兩批進行考試),，考核率100%,，合格率100%;完成全院護士護理操作(無菌技術)的培訓和考核，培訓率達92%,，考核合格率達100%,。

6、上半年院感培訓做了6次(包括新員工,，和在職員工)考核6次,。

四,、改進服務流程,，改善服務態(tài)度,，切實做到“以病人為中心”

1、為進一步促進我院行業(yè)作風建設,，營造醫(yī)院內部良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境,，提高服務水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象,，把“一切為了病人,，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務理念轉化為醫(yī)療服務實踐,，在全院范圍內廣泛開展以進一步轉變護理服務觀念,，建立統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關系，充分體現(xiàn)以病人為中心,，貫徹“全員,、全程、全面”的優(yōu)質服務理念為主題的優(yōu)質服務活動,，通過活動提高護理人員的服務意識和服務理念,。

2、為適應廣大患者的要求,，改進了內科,，上半年內科的病人比較多，內科的護士增加了,，治療室人員減掉2人,，優(yōu)化人員結構、合理配置護理人員,。改善服務態(tài)度,，加強醫(yī)院感染管理防控和人員業(yè)務素質。

3,、各科室今年以來面對住院病人劇增,，克服人員緊缺，實行了彈性排班,，增

加高峰期上班人數(shù),，圓滿完成了護理任務，上半年沒出現(xiàn)護理差錯事故,。

4,、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數(shù)達164人次,，平均滿意度為95.6%,。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點，

5,、半年來,，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高,，護理過失和缺陷比去年同期下降,，投訴較去年同期下降，護理滿意度比去年提升,，受到病人及的好評,。收到多封的表揚信。

6,、加強了病房管理,，在薛院長的指導下，把衛(wèi)生員歸到護理部來管理,，這是一項非常對的決策,，護理部，護士長和護士直接管理,，現(xiàn)在病區(qū)環(huán)境,，有了大大的改變，病區(qū)做到了安靜,，安全,，整潔，舒適,，按照四化要求：管理制度化,，操作常規(guī)化，質量標準化,，設置規(guī)范化,。電視機，床頭,，床頭桌,，門框等，衛(wèi)生很好,，繼續(xù)保持,，并且繼續(xù)監(jiān)督。

五,、落實科學發(fā)展觀,，提高護理人員業(yè)務素質

1、護理部立足于現(xiàn)有的護理人員,，抓好人才梯隊培養(yǎng),，鼓勵和支持在職人員

參加學歷教育,，繼續(xù)教育。繼教參考率,、合格率達100%,。

2、全院的護理隊伍比較穩(wěn)定,，全院護理人員在半年內,，僅有兩人離職,，護理團體比較和諧,，全體護理人員能做到上下一心，完成醫(yī)院護理部交給的任務,，以提升我,，感動你!為主題。

六,、紀念“5.12”護士節(jié),，開展豐富多彩的慶祝活動,。

為了慶祝5.12國際護士節(jié),，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活,，圍繞今年護士節(jié)的主題,，護理部組織全院護士參加公司舉辦了一系列豐富多彩的慶祝活動,。

1,、為迎接醫(yī)院“二級”評審，進一步提高護理知識技能,，于4月18舉行了全院護理人員進行了“三基”理論考核,。評出了理論考核前3名。

2,、20_年5月12日下午,，在醫(yī)院6樓會議室，舉辦了慶?！?.12”護士節(jié)表彰暨文藝聯(lián)歡會,。會上對在工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀護士、理論考核優(yōu)秀個人進行了表彰和頒獎,，會后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡,。

七、存在問題

1,、由于護理人員較少,，基礎護理不到位,，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。

2,、護理人員基礎理論知識掌握不牢,，急診急救知識欠缺。

3,、個別護理人員工作不認真,，在以后的工作中要注意并改正。

4,、病人反應床單,，被枕，頭套太臟,，因為用的時間久,，有污漬，洗不出來,。

5,、本月檢查時發(fā)現(xiàn)急診的急救車的藥品過期，在今后的工作中加強對急診的管理,。

半年來護理工作由于院領導的重視,、支持和幫助,，內強管理,，外塑形象，在護理質量,、職業(yè)道德建設上取得了一定成績績,，但也存在一定缺點，有待進一步改善,。希望醫(yī)院領導給予批評和指正!

護理部年終總結篇十四

時光飛逝,，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作,，心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結如下：

一,、嚴格管理，有效協(xié)調

一年來,，在護理部和科主任的領導下,，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,，大膽管理,，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行,。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

二、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室,，我們科面臨病種雜,，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題,。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展,，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天,，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響,。

針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起,，全員培訓,。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸,、循環(huán)、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓,，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護理知識,，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來,，考核結果表明,，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。此后,，我又采取日常強化的方式,，不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬,、有中醫(yī)特色的護理隊伍,。

三、嘗試文化管理,，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷,，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因,，通過護士“個人素質”的內因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質有了很大提高,。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起,，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚,。

四,、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

比如說,，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教,，但我通過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全,，說得多了，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點,，這樣，病人根本記不住,。為此,，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容,，而把詳細內容輸入電腦,，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等,。這種口頭和書面相結合的宣教方法,，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間,，因此深受大家歡迎,。

五、不斷學習總結,，提高自身素質

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時,，我堅持學習新知識,，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質,。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試,，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來,，先后在,、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,，散文兩篇,。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室,，我可以坦然的說,，為了你們，我一直在努力!但是,，面對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾，比如,，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候,，過于嚴厲的要求,，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,，展望未來,，對新的一年的護士長工作我充滿了信心,，作為護士長我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2,、寬嚴結合,，讓自己的管理方式更加成熟。

護理部年終總結篇十五

上半年,，我科遵循“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質量，保障病人安全”為主題的服務宗旨,，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃,，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求，完善各項護理規(guī)章制度,，改進服務流程,，加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)提高?，F(xiàn)將上半年我科護理工作情況總結如下：

一,、共接收住院患者897人，較去年減少11人;搶救護理危重患者209人,，較去年增加10人,。分析此種情況的原因，與近半年收住患者病情重,，周轉慢有關系,。

二、 治療護理處置共82858人次,，比去年同期增加5269人次,。其中，皮下注射3176人次,，肌肉注射2544人次,，靜脈注射3005人次，靜脈輸液12945人次,，皮內注射574人次,，輸血63人次，靜脈抽血2973人次,，各種穿刺76人次,，導尿114人次，灌腸189人次,，測血壓21817人次，物理降溫61人次,，口腔護理845人次,，皮膚護理26361人次，胃腸減壓3人次，會陰護理1145人次,，膀胱沖洗99人次,，洗胃80人次，吸氧2831人次,，排痰74人次,，靜脈留置針封針2268人次，吸痰571人次,，鼻飼51人次,，霧化吸入993人次。分析治療護理處置增多的原因,，與危重患者增多有關系,。

三、1,、純治療費收入837626.74元,，比去年同期增加164765.26元。

2,、總支出90150.45元,。其中，藥械科支出29264.7元,，比去年多支出13208.9元,，與一次性耗材增加有關系;后勤支出60885.75元(其中，氧氣支出51072元),，較去年同期增加5544.45元,，其中氧氣多支出3652元。

上半年,，機遇與挑戰(zhàn)并存,，全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩(wěn)步發(fā)展,。為了使下半年的工作更上一層樓,，根據(jù)我科實際情況，現(xiàn)制定工作計劃如下：

一,、重點加強對新入院護士,、低年資護士的培養(yǎng)。

近兩年,，我科人事變動較大,，吸收了不少年輕護士，為了能保質,、保量,、高效率的完成工作,，必須加強對低年資護士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來,。

1,、定期、不定期進行基礎知識及基本操作的考核,。

2,、日常工作中加強監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時指出,，令其改正。

3,、年資高的護士做好傳,、幫、帶工作,。

4,、加強思想教育，促進其對護理工作的認知,。

二,、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平,。

醫(yī)療技術水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護理工作持續(xù),、有效的發(fā)展,，我們利用每月的護理學習及平日的自學不斷拓展視野，更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術水平。

三,、鼓勵加強人文知識的學習,，提高護士的整體素養(yǎng)。

隨著患者及社會對護理服務要求的提高,，護理知識所涉及的已遠遠不只是單一的醫(yī)學知識,，而包含了眾多的人文知識。為了使護理質量從根本上有所提升,，我們將營造學習人文知識的氛圍,，提高護士的整體素養(yǎng)。

四,、繼續(xù)落實保障病人安全的各項措施及規(guī)章制度,。

五,、加強與患者的溝通，深化親情服務,，提高服務質量。

良好的護患溝通,，能使護士感到工作順利,，心情舒暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通,，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。因此，在下一步的工作中,，我們將進一步學習溝通技巧,，加強護患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護士,，將著重指導,。

六、根據(jù)實際情況,，進一步完善科內二次分配制度,，實現(xiàn)多勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則,，充分調動工作積極性,。

七、自我關注,。

長期以來,，繁重、高風險的工作,，使我們將精力高度集中在工作本身上,，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業(yè)壓力影響護士的身心健康,，也會影響護理工作質量,，所以，我們應加強自我關注,，學習和運用積極的應對策略,，緩解身心耗竭程度，在提高心理素質的同時,，以積極的心態(tài)面對職業(yè)壓力,，減少負面情緒的影響，真正提高護理質量,。

護理部年終總結篇十六

創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院,，精心打造“管理一流、質量一流,、技術一流,、環(huán)境一流、服務一流”的護理服務,，開展了感受親情護理,，創(chuàng)建“優(yōu)質服務示范病房”、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務活動,，使護理人員牢固樹立“以人為本,，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍,，調動護士長和護士的積極性,，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神,，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務,。

1、規(guī)范護士行為,，護士精神飽滿,，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng),、淡裝上崗,。推出優(yōu)質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯,、看到一張熱情接待的笑臉,、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡,、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待,、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情,、治療和檢查結果,，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭,、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲,、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲,、與病人合作有謝聲,、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務的溫馨,。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題,，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高,。

2,、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹,、語言得體,，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度,，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心,、耐心和愛心,，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的,。

3,、icu獨立理順了與外科的關系，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務水平的提高,，使外科護理工作更加規(guī)律,，護士長能專心病房護理工作，icu成立2個月來到內二,、內六特護病人20個班次,，較好地起到傳幫帶的作用。

4,、開展了流動獎牌活動,，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌,。

胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。

內三護理單元獲得一次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌;

胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。

內五護理單元獲得二次“優(yōu)質服務示范病房”流動獎牌,，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌,。

內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌,。

胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌,。

通過這項活動激發(fā)了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高,。

5,、5.12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神,，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志,，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽,，增強了護士為建設一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心,。

護理部工作總結三,、提高護士風險、安全,、法律意識,，防控護理缺陷的發(fā)生

1、隨著社會進步,，科學的發(fā)展,，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭,，護患關系緊張,，醫(yī)療糾紛增多，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大,，為了增強護理人員安全防犯意識,，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現(xiàn),、護理事故常見原因,，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述,，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生,、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險,、安全,、法律、自我保護意識,，減少了護理差錯的發(fā)生,。

2、進一步規(guī)范了護理文書的書寫,，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范，并抽調專人進行隨機檢查,，每月組織護士長到病案護理病歷,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學,、完整,、真實。

護理部年終總結篇十七

回顧半年來的工作,，護理部在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下,，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標,，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務

護理部作為職能部門,，能較好地做好上情下達,、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作,，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務,。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作,，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務_人次,，干部體檢數(shù)百余人次,，外出公益服務_余人次，

二,、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心,，積極開展工作

1、為落實“二甲”評審的各項準備工作,，護理部按照“二甲”護理管理評審標準,，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下,，確保質量地按照日程安排完成各項工作,。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導,。

2,、_月中旬護理部組織大內科、大外科的護士長到_醫(yī)院,、_市第_人民醫(yī)院,，學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法,，以彌補自己工作中的不足之處,，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。

三、繼續(xù)狠抓護理質量,，保障護理安全

1,、根據(jù)_省《等級醫(yī)院考核標準》及_市衛(wèi)生局《護理質量控制檢查標準》及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準,，制定了《月護理部目標管理考核標準》,、《月護理質量檢查表》,。

護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查,、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤,，大大的促進了各科的積極性,，提高了護理質量。

2,、為更好地規(guī)范臨床護理工作,，護理部重新制定了《晨會交接班細則》、《床頭交接班程序》,、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核,。

3,、半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計_余次,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查,，取得了較理想的成績,。

4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議,，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析,，提出整改措施,。

5,、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃,、有組織地落實護理人員理論和操作培訓,。組織全院性業(yè)務學習,，疾病護理查房_次，完成全院護士七項常用護理操作(心肺復蘇,、靜脈輸液,、無菌操作等)的培訓和考核，培訓率達_%,，考核合格率達_%,。

四、改進服務流程,，改善服務態(tài)度,，切實做到以病人為中心

1、積極參與病區(qū)服務中心建立,。_月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立,，護理部抽調了_名護理人員加入該部門?！爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置,、特檢病人的護送工作、標本送檢工作,，減輕了臨床護士的工作量,，得到臨床科室的一致好評。

2,、為適應廣大患者的要求,，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修,，從硬件設施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著手對輸液室進行改造,。首先,，優(yōu)化護理人員結構、合理配置護理人員,。護理部克服困難,，抽調了兩名業(yè)務素質好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備,。

第二,，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象,。

第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū),。

第四,，美化輸液室的環(huán)境,，為病人營造一個安全、溫馨,、和諧的場所,。

第五，改善服務態(tài)度,，加強業(yè)務素質,。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀,，病人滿意度上升達_%以上,，在_月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中,，輸液室被評為“滿意窗口”,。

3、各病區(qū)克服人員緊缺,，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務,。半年來病區(qū)與延伸服務中心完成出院病人電話回訪_人次，信訪_人次,，家訪_人次,，回訪率達_%。在延伸服務過程,，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次,，也收到許多合理的意見及建議。

4,、上半年護理部完成護理滿意度調查_次,，參與滿意度調查的病人數(shù)達_人次，平均滿意度一季度為_%,，二季度為_%,。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點,。

5,、半年來，在全院護理人員的共同努力下,，我們的護理質量有了較明顯的提高,，護理過失比去年同期下降10%，投訴較去年同期下降_%,，護理滿意度比去年提升_%,，收到病人的表揚信_封，錦旗_面,，口頭表揚多次,，其中我們的血液凈化中心因向血透病人_捐款獻愛心而被_日報公開表揚,。

五、重視科教興護工作

護理部立足于現(xiàn)有的護理人員,，抓好人才梯隊培養(yǎng),，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續(xù)教育,。繼教參考率,、合格率達_%，選派人員外出學習,，計劃外出進修_人次,，完成_人。

六,、開展豐富多彩的慶?；顒?/p>

弘揚“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活,，圍繞今年護士節(jié)的主題,，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶祝活動,。

1,、為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能,，于_月底舉行了全院護理操作比賽,。比賽決出團體獎_名，單項獎_名,，

2,、于護士節(jié)前夕在全院范圍內開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，_名護士被授予了20__年度“優(yōu)秀護士”稱號,，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞,。

3、特別邀請了浙江傳媒學院的蔣育秀老師為全體護士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設計”主題講座,。

4、20__年_月_日晚,，在醫(yī)院多功能廳,，舉辦了以“讓我們用心關愛”為主題的護士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現(xiàn)的先進團體和個人進行了頒獎,，共表彰了_個團體和_位個人,。

5,、繼續(xù)開展護士志愿周活動，共有_個科室,，_多名護士利用休息日到社區(qū),、敬老院,、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務和健康咨詢。

護理部年終總結篇十八

一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業(yè)務指導下,，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下,，走過了忙忙碌碌的___年,，圓滿完成了年初工作計劃,，現(xiàn)將我科___年的工作情況匯報總結

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息,，而對科室管理者是個難題,。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的,，再加上病事假及借調人員,、不能獨立值班的新人,，我初略統(tǒng)計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數(shù),，卻比去年增加了300多人,，工作負荷可以想象的出!今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間,，正值主任外出，我真的怕非常時期,，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊!那些日子天天失眠,，睡了也象睜只眼睛似的,。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天,，全都到科室：看東西的,，搬東西的,、跟車的、擺放物品的,，值班的,，就像自己家搬遷一樣,，病了也不和我請假,，堅持上班，怕我著急上火,，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下,，一年來,，無一例差錯事故發(fā)生,，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多,、病人周轉快的大科室來講,，取得這樣的成績是非常難能可貴的!

醫(yī)院護理部主任工作總結

一年來,，在護理部的領導下，在科護士長的業(yè)務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的___年,，圓滿完成了年初工作計劃,，現(xiàn)將我科___年的工作情況匯報總結

護士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面,。今年四月份,，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候,，為了支援icu工作,，將我科秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作;甲流病房成立，一個月內,，我們科去了兩名護士,，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作,，給我科分配一名新人,，不能獨立值班!人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言,，將上級的人員調動當作一種使命來完成,，做到了：大敵當前，大局為重!

所有人員都放棄了休息時間,，加班加點的才能完成本班次的工作任務,。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房,，重患一個接一個的到來,，天使們因為疲憊，面容憔悴,，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家!我更是時刻準備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候,，無論幾點，接到求援電話,，即刻前往科室,。

護理部年終總結篇十九

20__年,，根據(jù)護理部工作計劃，《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療護理質量管理規(guī)范》,、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南(試行)》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則》為指導,，緊密圍繞《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，結合“醫(yī)療質量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點,，全力配合上級完成各項護理工作任務,，特制訂我科護理工作計劃如下:

一、依法執(zhí)業(yè),，職業(yè)道德教育,、人力管理

1.貫徹執(zhí)行《護士條例》，規(guī)范護理職業(yè)行為,。

2.加強職業(yè)道德教育，組織護士學習護理安全,、護理不良事件相關知識,，教育護士嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、護士職業(yè)道德,，每半年進行醫(yī)德醫(yī)風考核一次,，提高服務質量，使患者感到安全,、滿意,。

3.合理使用護理人力資源，科學彈性排班,，完善“緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案”,，做到人人知曉，通信通暢,，應對突發(fā)事件,、重大搶救等情況確保護理人員及時到位。

4.落實績效考核制度,，根據(jù)考評標準,，按照護士工作量、護理質量等每月對各級護理人員進行績效考評一次,，并做好記錄,，將考評結果與護士薪酬分配、評優(yōu)等相結合,。

5.爭取增加1-2名護士,。力爭做到床護比達1:4

二.堅持“以人為本”的服務理念、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展

1.組織新入科護士學習相關文件,，領會文件精神和工作要求,，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的,、意義工作實質和具體措施等。

2.進一步完善分組責任制整體護理的工作流程,，發(fā)揮責任組長作用,，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察,、健康教育,、心理護理和生活護理，為患者提供全程,、連續(xù),、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度,、提倡文明服務,、增強主動服務意識。主動為病人提供基礎護理和生活護理,，落實健康教育工作,。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧,。

3.加強護士分層管理,，明確各層責任護士的任職資格與職責，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術要求等要素對護士進行合理動態(tài)分工，實行人人分管病人,，確保責任組長在內的每位護士分管病人≤8人;既強調高年資護士對危重病人的管理,，又強調人人參與生活護理，做到護士分層不分等,。

4.結合?？铺攸c，進一步優(yōu)化服務流程,，完善服務細節(jié),，開展特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌,。

5.完善內科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制,。

6.每月召開工休座談會一次,。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作

三,、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作

1,、完善,、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī),。積極開展?？茖２∽o理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導,。

2,、以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》為指導，制訂中醫(yī)知識技能培訓計劃,，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓,，重點是西醫(yī)畢業(yè)護士的中醫(yī)基礎知識、技能培訓,，中醫(yī)文化學習,，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務的開展扎實基礎,，科室組織中醫(yī)基礎理論和?？茖２∽o理常規(guī)學習15技能培訓和護理文件書寫培訓7學時。

3,、繼續(xù)推廣中醫(yī)護理技術操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護理服務項目的開展,。

4,、開展中醫(yī)特色護理質量評價

四、加強臨床護理質量管理管理

1.建立健全科室一級質控組織,，由護士長和全科護理人員組成,，制訂質控工作方案，質控從個人做起,，認真落實護理質控工作,。護士長定期組織質控檢查，每半月對各項質控指標檢查一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因,，提出整改措施，落實并檢整改查整改效果.,，每月進行一級護理質控會議,，促進護理質量持續(xù)改進。

2.科室實行護士長責任制,，護長把好病區(qū)質量,，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài),，加強對危重病人的管理,，護士長認真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務指標護理措施,，抓好各項規(guī)章制度的落實，確保護理工作安全無事故.落實護理不良事件報告制度,，實行無懲罰護理差錯管理.

3.加強基礎護理工作,，落實“基礎護理服務工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術服務規(guī)范”。

4.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和院內感染工作制度,，嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和標準預防措施.按醫(yī)院院內感染工作要求認真做好各項監(jiān)測管理工作,，并記錄在手冊上.

5.加強病區(qū)管理‘保持病區(qū)整潔、有序,。加強治療室管理：藥品,、物品、儀器定點放置,、統(tǒng)一標識,、標識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品,、物品,、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程,，確保護理工作及時,、準確、安全執(zhí)行,。

6.監(jiān)督各項護理安全制度的落實,，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全,，尤其是三查七對制度,，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷;加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性;進一步完善護理安全管理措施,，規(guī)范使用手腕帶,、護理安全標識。

7.進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書質控。強調不合格的護理文書不歸檔,。

8.科室護理管理規(guī)范化,，護理管理分工到個人，人人參與護理管理,。建立護士工作手冊,，完善崗位職責：工作制度、儀器操作規(guī)程,、應急預案及常見疾病護理常規(guī),，作為內科護士工作指引,，以用于護理工作開展。

五,、加強護士業(yè)務培訓

1,、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務培訓和三基考核計劃(內容包括：法律法規(guī),、規(guī)章制度,、專業(yè)理論、操作技能等)落實分層次培訓,，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，提高護士三基理論與操作水平,。

2,、重點加強對新入科護士、聘用護士,、低年資護士的培訓考核,，同時按崗位需求舉辦專科技能的培訓,，如急救技能,、導管護理技能、危重病人的觀察技能等,，提高護士崗位技能,。

3、落實護理會診和護理疑難病例討論,，組織每月一次的護理查房,，業(yè)務學習,、三基考試和基本操作技能訓練和考核,。

4、開展應急救護能力培訓,，做到培訓率及考核合格率達到1%

六,、配合科室今年工作重點，做好腦病康復科的籌備工作,，選派1—2名護理骨干去上級醫(yī)院進修康復護理,，積極開展康復護理。

七,、開展護理新業(yè)務1--2項,，護理人員每人完成年度論文一篇，爭取發(fā)表護理論文一篇

八,、擬定護理教學工作計劃并組織實施,，指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平,，安排小講課,，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試

九.今年護理工作目標

1.基礎護理合格率1%

2.特級,、一級護理合格率≥9%

3.護理“三基”“三嚴”檢查質量合格率1%

4.護理技術操作考核合格率1%

5.護理三基理論考核合格率1%

6.急救藥械管理完好率1%,，

7.急救藥械質量檢查合格率1%

8.消毒隔離質量合格率1%

9.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率1%

10.病區(qū)管理合格率1%

11.臨床教學質量合格率95%

12.住院后患者壓瘡發(fā)生率(難免壓瘡除外)

13.護理事故發(fā)生率

_.護理文件書寫合格率≥95%

護理部年終總結篇二十

20xx年精神衛(wèi)生中心護理部在院領導的支持和幫忙下，在全體護理人員的共同努力下,，圓滿的完成20xx年新院的搬遷工作,，確保了世博會期間安全預防工作，完善了護理質控的提升工作,，加強了護理人員服務理念的轉變工作,，提高了全體護理人員的整體護理水平。現(xiàn)將一年來的護理工作總結如下：

一,、齊心協(xié)力搞搬遷,，同舟共濟度難關

由于發(fā)展的需要，我院于20xx年8月開始對原有的院舍進行改擴建施工,，到今年4月施工全部完成,，根據(jù)院里的統(tǒng)一安排，護理部從臨時點整體回搬;回遷工作最難做的就是病人的遷移,，當時在護理部重癥患者有名,，其他患者共計有名，為使所有的患者能平安的從臨時點全部遷回新病區(qū),，護理部做了超多的工作;一是對重癥患者我們采取了分離遷移的辦法,，就是一個一個的將重癥患者從臨時點轉移，防止群眾遷移時出現(xiàn)突發(fā)的混亂事件;二是對一般患者則采取了分區(qū)轉移的辦法,，即一個病區(qū)一個病區(qū)的轉移,，同時還要做好患者家屬的解釋和安撫工作，到月份護理部全部完成了搬遷,，病人安全轉移率100%,，在整個搬遷過程中沒有發(fā)生一齊病人鬧事，逃跑等事件,，圓滿的完成了搬遷任務,。在病院施工中，護理部還完成了新病區(qū)的各項籌備工作和各項準備工作,，新增設了一個病區(qū),，并同時完成了新病區(qū)內的各種設施和物品的添置完善工作;為體現(xiàn)新院新氣象，我們還在各病區(qū)辦公室及治療室懸掛了統(tǒng)一的規(guī)范標識，使患者就醫(yī)能一目了然找到科室;而且在搬遷過程中做好了病區(qū)物品的打包,、整理,、搬運工作，在整個搬遷工作中沒有遺失一件物品,。

二,、眾志成城迎世博，全力以赴筑平安

今年我國舉辦世博會,，就是要把我國改革開放以來的巨大成就展現(xiàn)出來,，樹立我國和平發(fā)展的良好國際形象，增進我國與世界各國的友好合作,，能進一步提升我國在全球范圍內的發(fā)展,，擴大影響力。世博會是今年國家重中之重的國際活動,，世博期間不能有半點的差錯;為確保在世博會期間中心不發(fā)生意外的事件,，而影響我國的整體形象。護理部加強了各項制度的完善,，制定了《世博期間管理職責書》,，堅持護士長為第一職責人的原則，從護理部管理人員到全體護理人員層層簽訂,，做到了橫向到邊,，縱向到底、層層落實的職責管理,，有效的保證了世博會期間安全穩(wěn)定;新院增設了一個病區(qū),，但是護士緊缺，為了不影響新病區(qū)的護理工作,，護理部要求全體護理人員樹立大局意識,、服務意識、使命意識,，認真執(zhí)行護理的統(tǒng)一調配,，各病區(qū)護士長帶頭加班，堅持六天工作制,，完全克服了護士不足的缺陷,，完成了病區(qū)病人的護理,，避免了出現(xiàn)無人護理的現(xiàn)象,，世博期間，我們還把患者的家屬請到病院來,，配合護理人員一齊做好患者的穩(wěn)定工作,，防止思想出現(xiàn)極大的波動，發(fā)生意外事件;同時護理部還組織了豐富多彩的娛樂活動，如醫(yī)患互動聯(lián)歡會,、觀看有關世博會的場景片段、打撲克牌、下棋及廣播操比賽等多種趣味娛樂活動,，有效的控制了患者的思想情

緒上的波動,，保證了病院的穩(wěn)定，確保了世博會期間的平安,。

三,、盡職進責抓質控，科學管理求發(fā)展

護理質量是護理工作的永恒不變主題,，也是護理管理的核心,。結合到今年是我院質量提升的管理年，同時也是醫(yī)療質量萬里行的延續(xù)之年,，護理部為完善我院的護理質量提升,，組成了由護理部、科護士長,、科室質控護士組成的檢查組,，全年對各病區(qū)的護理質控進行了兩次大檢查，主要檢查了各病區(qū)的各項護理規(guī)章制度,、護士崗位職責和行為規(guī)范,，各類工作標準，主要的護理技術操作規(guī)程,，指導和督促各項護理措施的落實,，強化服務理念等資料。透過檢查考評,，全院護理質控平均成績到達97.82%,，全年護理事故發(fā)生率為零，護理文書合格率到達了96.8%,。各科室主動服務意識明顯增強,，患者及家屬對病區(qū)護士的工作表示滿意，有效的調動了護理人員的能動性,。在今年市精衛(wèi)系統(tǒng)組織的護理質控檢查中,，我院的護理質量總分在全市排行第一，受到市精衛(wèi)領導的一致好評,，個性是護理部編制的精神科護理應急預案得到了領導們的贊賞,。

四、無微不至護病人,，禮貌服務樹新風

護理部的工作就是要做好日?；颊叩淖o理工作，這是護理最基本的要求;今年護理部用心倡導“微笑暖人心、真情待病人”的護理服務活動,，要求全體護理人員要以病人的反應為第一,，以病人的要求為第一，以病人的滿意程度為第一,，用最體貼的心去理解病人的難處和痛處,，為病人帶給主動和預料之外的服務;讓病人從內心感受到我們的無微不至的關懷和真誠的溫情;如心理科為在住院期間過生日的病人送去了賀卡、蛋糕和鮮花,，為過年過節(jié)不能回家的病人送去節(jié)日的問候;這些做法大大的提高了患者對護理部的滿意度;精神科采取的居家式開放管理,，尊重患者的文化、習俗及經(jīng)濟狀況,，讓患者有家的感覺,。對經(jīng)過住院治療病情穩(wěn)定的患者，實行居家式開放管理：簽訂居家式開放管理協(xié)議,，有醫(yī)生和護士每一天輪流上門巡診,，進行查訪、體檢,、疾病指導,，定期組織到醫(yī)院復查健康狀況。以上措施極大地提高了精神患者的社會生活潛力,，降低了精神疾病的復發(fā)率,，得到了廣大患者和社會的一致好評，為醫(yī)院贏得了聲譽,。在今年開展的病人滿意度調查中,，病人對護理服務滿意度為98.15%，較去年提高了2.5%,。

20xx年雖然我們的工作取得了必須的成績,，但我們也清醒地看到，我們在管理工作上還存在著許多不足,，如病人外逃事件和護工護理不到位等問題,，要引起我們的高度重視，在新的一年中,，我們要總結經(jīng)驗,，改正缺點，爭取更大進步,，使護理部的工作更上一個新的臺階,。

五、20xx年的工作打算

在新的一年里,，我們護理部要在醫(yī)院領導的指導下,，以創(chuàng)優(yōu)質服務為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針,，認真履行職能,，護理部將認真做好以下幾個方面的工作1、認真落實各項規(guī)章制度,，重視護理安全管理2,、加強護理人員的崗位培訓，提高護理人員的業(yè)務素質3,、加大檢查考核力度,，努力提高護理質量4、提高護士長管理水平,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,。

護理部年終總結篇二十一

20__年上半年護理部在院領導的領導下，結合醫(yī)院“迎接二甲復審,，體現(xiàn)公益性質,，推進持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作。現(xiàn)將半年來的工作總結如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動

(一)、為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和河北省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，全面推進優(yōu)質護理服務活動。

1,、目前,，我院已開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，優(yōu)質護理病房全院鋪開,。

2,、為提高護理質量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件,，率我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高,，這一舉措取得初步成效,。

3,、為加強護患溝通和健康教育，促進優(yōu)質工程的順利進行,，從細微之處體現(xiàn)對患者的關愛,。

4、督促各護理單元完善優(yōu)質護理示范工程的工作,，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場,、查病人,、查規(guī)范等方面全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況。

5,、做好基礎護理,，使患者感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度,。

6,、上半年共發(fā)放優(yōu)質護理滿意度調查表 240份，患者對護理服務滿意度>90%,。

7,、為保障優(yōu)質護理服務得到順利開展，每季度評選出10名優(yōu)秀護理人員,，科室評選出星級護士,，給予獎勵。

8,、深化病房小組責任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組,，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

9、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則,，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解,，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理、基礎護理,、健康指導職責,。切實做到“無縫隙,、全程化護理”。

(2)根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點,、時間要求,、內容、流程等進行規(guī)范,。內科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內容,、流程等,，使床頭交接班的內涵質量得到提升,，對患者的病情觀察得到連續(xù)。

(3)規(guī)范患者口服藥管理,。根據(jù)科室特點及患者需求,，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責任護士發(fā)藥指導或由責任護士床頭擺藥,、發(fā)藥,、指導等辦法，確保了患者口服用藥安全“護患溝通技巧”講課,，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛,。鼓勵全院護士積極參與學習的同時，實地教育,、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法、技巧,、注意事項及宣教文本的應用等,，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務奠定了堅實的基礎。

(4)組織進行多種形式的經(jīng)驗交流,。6月_日,，護理部組織召開了“優(yōu)質護理服務示范工程推進大會”，通過經(jīng)驗交流,，起到了以點帶面,，示范榜樣的作用。

10,、合理調配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要,。

11,、充分調動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調動護士積極性。

(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，推動引申優(yōu)質護理服務工作深入開展。

二：護理管理方面：

1,、7月_日,，順利召開《護理安全報告分析會》，客觀分析護理不良事件的原因,，組織全院護理人員分析討論,，并將典型案例進行現(xiàn)場報告，警示護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,。

2,、強調各護理單元開展護理查房工作，并及時將查房收集的信息,，優(yōu)質護理開展情況,、質量考核情況、質量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改措施及追蹤效果,。

3,、每月常規(guī)召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神,，反饋上月工作情況,，布置當月工作重點。

三,、護理質量控制：

1,、由醫(yī)院護理質量委員會繼續(xù)督促各護理單元護理質量控制小組，按護理質量分析評價標準,，對科室護理質量進行檢查,、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作,。

2,、每月由護理部質控組進行全院護理質量檢查，內容包括基礎護理,、特,、一級護理、消毒隔離,、急救物品,、病區(qū)管理、護理文件書寫,、護理技術操作,、護理服務規(guī)范,、護理安全。由組長負責每月檢查結果匯總,，護理部主任參加小組活動,。

3、堅持每季度召開護理質量委員會,，對全院護理質量存在問題進行匯總,，進行分析，尋找原因,，提出整改措施,，不斷完善和調整護理質量管理方法。

4,、護理質量達標情況：基礎護理合格率95%;特,、一級護理合格率95%;護理文件書寫合格率95%;急救物品完好率100%;病房管理合格率95%,。

四.護理安全：

1,、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析,。上半年共上報護理不良事件13起,，無護理投訴記錄。

2,、對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教,。

五、護理隊伍建設：

1,、每月對新上崗的護士進行操作培訓和考核,，并要求人人過關。

2,、按照年初制定的三基培訓計劃,，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試2次，共計147人次參加,，合格率達97.6%,。

3、上半年共選派4名護理人員外出學習,、進修,、培訓。

4,、護理部通過行政查房,、護理查房及不定期檢查的形式對45歲以下護理人員進行理論及操作考核。

六,、實習帶教工作：

1,、上半年共接收大,、中專院校護理實習生9名，并分別進行了崗前培訓,。

2,、妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃,、安排實習科室輪轉等,。

七、其他：

1,、 完成20__年上半年護理人員繼續(xù)教育學分登記工作,。

2、配合相關科室做好績效考核工作,。

3,、對全院護理人員進行院感知識培訓。