總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇一

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個新人,，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實習期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間,。雖然時間并不長,，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說,，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時,，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的,。前臺做的.工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力,。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口,，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時間了。盡管在工作方面依舊是一名新手,，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒有太大的問題了,。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導在工作中對我的教導和幫助,，因為有了他的指點,，我才能認識到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長的這么迅速,！

如今，工作已經(jīng)過去了這么久，我也逐漸開始適應(yīng)這份工作中的點點滴滴,，為此，我在這里對自己在工作中的情況做一個自我鑒定,。算是對自己重新的一次認識,，也好讓我在接下來的工作中找準自己的目標和方向,。以下是我對自己的自我鑒定：

自從來到了xxx酒店,，我漸漸覺醒了對于團隊的思想認識。曾經(jīng)的我以為,，團隊只不過是一群人在工作中各司其職?，F(xiàn)在看來,，盡管表面上確實是這樣，但往深處說,，卻又不然,。在工作中,，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同，我們只是在一個酒店工作,，偶爾會遇到而已,。但在偶爾，她也會提前告知我一些客房情況,，和她深入細聊,，我又能知道那些客房有什么細節(jié)和優(yōu)點，這讓我在前臺推薦客房的時候也更有底氣,，更有自信,！而我也會在工作中給其他人一些幫助,，也許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加靈活,，更加出色,。我認為,，這就是我所學到的團隊合作。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能,，我主要是從xx領(lǐng)導和xxx前輩的培訓與教導中學會的,。起初,，只是掌握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)能力。在工作上非常的死板,，甚至讓顧客感到有些不滿,。

但隨著在工作中一來二去的鍛煉，我越發(fā)的在工作中熟練了我工作,。并且還學會在服務(wù)時看顧客的“神色”來考慮下一步怎么去行動,。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信,，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。

回顧工作的點點滴滴,。也許不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細心這一點,！記得又一次,，因為我粗心記錯,。結(jié)果花費了半天的時間去清點賬單,。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影,。為此,，在今后的工作上,，我要更加細心和仔細，不能再因為自己的錯誤再犯下錯誤,。

如今,，我在工作中還是一個新手，在工作方面,，還要多向領(lǐng)導前輩學習,，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火,，也祝愿我的工作能更加順利,！

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇三

首先，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導與督促下,，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn),。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個電話，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的.機會,。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說，_酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。

再者，通過在前臺的實習,，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ),。同時，在實習中,，也結(jié)識了很多同事和好友,。

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇四

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔,，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的`飾物,，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當中,，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言,，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,，我耐心傾聽,，誠懇接受，不打斷賓客的話頭,，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題,。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,。回答問詢簡潔明了,，用詞準確，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”,、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時,，我熱心為他們當好參謀,。除對本單位情況了解、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點、往返路線,、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘,。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準確,，以免耽擱賓客的時間,。當場核對各項收費情況,，錢款當面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇五

畢業(yè)只差一年時間,，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺工作,。成為了一個前臺實習生,，接觸到了真實的工作。

進入酒店,，有一段培訓期,。主要學的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)則。時間不長也就是五天左右,，一同實習的有二十幾個人,，實習結(jié)束后，我們被分配到不同的地區(qū)上班,。我被分配到杭州xx酒店擔任前臺實習生,。做一些簡單的工作。

我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回答客戶,，同時要能夠解決一些問題,，比如安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好,。對待這份實習工作,，我還是很認真的，雖然我只是一個小小的前臺實習生,，但是也知道自己當前的任務(wù)有多重,，所以我一直都在學習。

雖然經(jīng)過了培訓,，但是到了崗位上,，還是需要鍛煉學習，這都考驗我們每個人各方面的能力,，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,，但是卻在崗位上被斥責了好幾次，比如因為自己工作做的不好被罵了,，犯了錯,，被罰等等，讓我感受到了壓力,，沒想到一個簡單的前臺工作那么難,，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當時挺沮喪的,。

還好我是一個堅強的人,，能夠扛得住壓力，因為自己犯得錯比較多,，所以每次都會低頭認真聽,，然后會及時改正，或許自己做的并不好,，但是卻并不妨礙我好好學習,。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題,，然后解決,，改正后我就不會在犯錯了。

對于工作的心態(tài)好,，我的適應(yīng)能力也非常強,，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思,。對于工作不能退縮,，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔心自己其他地方做的不好。工作說白了就是那么一回事,，一點都不需要過多的擔心自己的能力問題,，我對自己剛開始工作期望并不高,。目標需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度,，每次都提升一點我的能力會更強一點,。

對于這段時間的工作，還是挺高興的,，因為我得到了贊揚,，做得好,，沒有犯錯,，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興,，但是我卻也明白能夠取得成績,，是我工作的方式?jīng)]有出問題，需要加油,，不然很容易就會下滑,，作為底層的員工，就必須要做的更多,，比其他人更努力我才能夠提升更快,。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永遠都積極向上,，堅決完成每天的任務(wù),。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導失望,，也不讓自己后悔,。

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇六

x月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,，在接待中心2主任的具體領(lǐng)導下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，作如下鑒定:

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。 當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在_月的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇七

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足,。爭取做好以下幾點：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

酒店前臺工作自我鑒定總結(jié) 酒店前臺的自我鑒定篇八

當生活充實起來的時候，時間總是變的莫名的快,，在前臺本來還是做的不怎么樣的我,，經(jīng)過了一年的努力和磨練，到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了,。能有這樣的變化,，不僅是因為我自己的努力，我的同事,，是我在這段時間里最好的老師和榜樣,！在工作的時候看著旁邊有個非常優(yōu)秀的人在，想不努力也不行不是,？雖然這不是我提升自己的原動力,，但卻是非常的激勵了我,。如今工作也已經(jīng)過去了一年，得到了同事的建議,，在此寫下一份自我鑒定,，來看看自己在這段時間的提升和改變，但這可不是我的終點,，而是我在今后工作的起點,，希望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：

在酒店的前臺工作,，就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務(wù),。雖然我們都參加了培訓，但是我能看的出來,，我的同事做的比我更加好,，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化,。還好她不僅是個“優(yōu)等生”,，還是個非常熱情的人。她不斷的在空閑的時候指導我的禮儀,，還告訴我該怎么和顧客交談的技巧,。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的綽號——“熱情的x大姐”,。但是,，也許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的原因之一吧,。

從一年前我來到這里,，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說上話,。當時我本身也是偏安靜的那種,，導致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的交流后,，我發(fā)現(xiàn)這里人其實都非常的`熱情,，這也讓我感在工作之余與其他人交流了。作為前臺,，每天來的早能和各個崗位的同事都打上招呼,，這樣也讓我變得更加開朗。

而且在工作中有了人際交往后,，我也更加熟悉我們的酒店,，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推薦的時候也能拿得出更多的亮點。

在這么久的工作以來,，我認為在工作中最重要的一點還是,，要和公司的同事們搞好關(guān)系，無論對方是誰,，他都一定會有你所不知道的事情,，和他交好都會讓你在工作時更加的順心，讓你更多一個朋友,。