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酒店前臺(tái)自我鑒定篇一

前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)效勞員我每天要面對(duì)大量的來(lái)賓,，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀,，給來(lái)賓留下美妙的印象,。

作為總臺(tái)效勞人員的我，著裝干凈,，不濃妝艷抹,，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物,。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿(mǎn),，對(duì)來(lái)賓笑臉相迎,，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神,，不隨意離開(kāi)工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)來(lái)賓不理不睬,。在任何狀況下都不與來(lái)賓發(fā)生爭(zhēng)吵,，運(yùn)用文明禮貌語(yǔ)言,，不嘲笑、挖苦客人,，不言語(yǔ)粗俗,，舉止粗魯。

我效勞看法熱心,、懇切,。當(dāng)來(lái)賓對(duì)效勞不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐性?xún)A聽(tīng),，懇切承受,，不打斷來(lái)賓的話頭，更不束之高閣,，向來(lái)賓真誠(chéng)致歉,，并立刻著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何來(lái)賓都一視同仁,，熱忱效勞,。

我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭,。答復(fù)問(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明白,，用詞精確，口齒清楚,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置,、效勞時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“或許”、“也許”等模糊詞語(yǔ)答復(fù)來(lái)賓問(wèn)訊,。接待來(lái)賓問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位狀況了解,、熟識(shí)，我還熟識(shí)本地其他效勞性行業(yè)的.有關(guān)狀況,，如旅游景點(diǎn),、來(lái)回路途、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為來(lái)賓供應(yīng)效勞，幸免一問(wèn)三不知,。

在來(lái)賓遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去協(xié)助,，從不以任何理由拒絕，如代來(lái)賓修理大小物品等,。如不能滿(mǎn)意來(lái)賓的要求時(shí)候,，我剛好向來(lái)賓致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在容許來(lái)賓的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇二

以往完成的酒店前臺(tái)工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升,，畢竟我對(duì)這份工作十分重視自然不希望因?yàn)樽陨淼氖韬鲎岊I(lǐng)導(dǎo)感到失望,，而且前臺(tái)崗位需要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行交流從而需要認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，為了克服酒店前臺(tái)工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對(duì)近期的表現(xiàn)進(jìn)行自我鑒定,。

思想方面重視前臺(tái)員工的服務(wù)禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象,，須知服務(wù)水平的好壞對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的感受截然不同自然不能夠讓對(duì)方感到失望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，無(wú)論是前臺(tái)接待還是客戶(hù)疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平,，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶(hù)提出的疑慮，但由于客戶(hù)在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行,，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶(hù)的理解。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺(tái)人員的職責(zé),，作為前臺(tái)人員自然要為酒店客戶(hù)解決疑慮并做好詳細(xì)的登記,，無(wú)論是備用鑰匙的保管還是通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行交涉都要認(rèn)真對(duì)待，畢竟前臺(tái)工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠,，所以我始終堅(jiān)守在前臺(tái)崗位從而為客戶(hù)辦理所需的業(yè)務(wù),，除此之外我還妥善利用前臺(tái)區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會(huì)對(duì)酒店前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行檢查并鎖好柜臺(tái),。

生活方面通過(guò)與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺(tái)工作中建立了深厚的人脈,，畢竟在職場(chǎng)發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可,，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門(mén)間的交流,，至少各項(xiàng)工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，而且當(dāng)我在前臺(tái)工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過(guò)換位思考的方式使其得到較好的解決,，也許今后前臺(tái)工作中可能會(huì)出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力才行,。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺(tái)還有很多做得不到位的地方，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺(tái)工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng),，須知目前酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈自然要想辦法通過(guò)前臺(tái)工作中的努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇三

圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

x月來(lái),，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇四

我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大,。酒店效勞是有形產(chǎn)品和無(wú)形效勞的混合體,，酒店效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店效勞的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問(wèn)題,，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的時(shí)機(jī)。

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的`整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的平安，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇五

轉(zhuǎn)瞬間,，我來(lái)到xxx酒店的前臺(tái)已經(jīng)有一段時(shí)間了。盡管在工作方面照舊是一名新手,，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒(méi)有太大的問(wèn)題了,。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的訓(xùn)練和關(guān)懷,，由于有了他的教育,，我才能熟識(shí)到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長(zhǎng)的這么快速,！如今,，工作已經(jīng)過(guò)去了這么久，我也慢慢開(kāi)頭適應(yīng)這份工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為此,，我在這里對(duì)自己在工作中的狀況做一個(gè)自我鑒定,。算是對(duì)自己重新的一次熟識(shí)，也好讓我在接下來(lái)的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向,。以下是我對(duì)自己的自我鑒定：

自從來(lái)到了xxx酒店,，我漸漸覺(jué)醒了對(duì)于團(tuán)隊(duì)的思想熟識(shí)。曾經(jīng)的`我以為,，團(tuán)隊(duì)只不過(guò)是一群人在工作中各司其職?，F(xiàn)在看來(lái)，盡管表面上的確是這樣,，但往深處說(shuō),，卻又不然。在工作中,，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同,，我們只是在一個(gè)酒店工作，間或會(huì)遇到而已,。但在間或,，她也會(huì)提前告知我一些客房狀況，和她深入到到細(xì)聊,，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點(diǎn),，這讓我在前臺(tái)推舉客房的時(shí)候也更有底氣，更有自信,！而我也會(huì)在工作中給其他人一些關(guān)懷,，或許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加迅速而靈敏,，更加精彩,。我認(rèn)為，這就是我所學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作,。

現(xiàn)在在的工作中的基本技能,，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與訓(xùn)練中學(xué)會(huì)的。起初,，只是把握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)力氣,。在工作上特殊的死板，甚至讓顧客感到有些不滿(mǎn),。

但隨著在工作中一來(lái)二去的熬煉,，我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會(huì)在服務(wù)時(shí)看顧客的“神色”來(lái)考慮下一步怎么去行動(dòng),。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信,，也能更好的為顧客供應(yīng)自己的鼓舞，并讓顧客感到滿(mǎn)意。

回顧工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,?；蛟S不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點(diǎn),！記得又一次,，由于我馬虎記錯(cuò)。結(jié)果花費(fèi)了半天的時(shí)間去清點(diǎn)賬單,。盡管最終沒(méi)有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影,。為此,，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和仔細(xì),，不能再由于自己的錯(cuò)誤再犯下錯(cuò)誤,。

如今，我在工作中還是一個(gè)新手,，在工作方面,，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí)，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火,，也祝愿我的工作能更加順當(dāng),！

酒店前臺(tái)自我鑒定篇六

三個(gè)月的時(shí)間走的很快，回憶起來(lái),，好像就是一瞬之間,。但是細(xì)細(xì)的捋開(kāi)，這段時(shí)間卻充滿(mǎn)了奮斗,、努力,，和拼搏！在實(shí)習(xí)前,，我從沒(méi)想過(guò)自己又這么多不會(huì)的事情,。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡(jiǎn)單，但也很枯燥,。我總以為自己的就算沒(méi)有全部掌握學(xué)校中教導(dǎo)的知識(shí),，那也八九不離十了?？墒?，在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我才真正的感受到自己的不足,。這么多的事情,，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。當(dāng)然,，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩,。

但是現(xiàn)在不一樣了，通過(guò)這段是時(shí)間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步,，過(guò)去那些沒(méi)有學(xué)到的,，缺少的，都通過(guò)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì),。這段實(shí)習(xí),，很辛苦，但是意義非凡,！現(xiàn)在,，我對(duì)自己做自我總結(jié)如下，希望自己不要忘記這段時(shí)間的想法,，不斷的努力,！

從根本上說(shuō)，自己并沒(méi)有發(fā)生很多的變化,。我依舊是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生,，及時(shí)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了不少，但自己依舊算不得一名真正的前臺(tái)員工,。很多的事情我依舊不懂,，很多的知識(shí)我依舊欠缺。所以在認(rèn)識(shí)自己之前,，我也認(rèn)識(shí)到自己這點(diǎn)——還是非常的不足,！

在工作方面，通過(guò)實(shí)習(xí),，無(wú)論是禮儀還是交流上,，我都有了很多的收獲和進(jìn)步。還大大的彌補(bǔ)了自己過(guò)去實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題,。但是畢竟時(shí)間不長(zhǎng),，要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有很多的知識(shí)都還是空有理論,，卻沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),。

從思想上看，我通過(guò)實(shí)踐強(qiáng)化了自己的認(rèn)識(shí),，也明白自己的過(guò)去的想法中有不少的錯(cuò)誤,！受到工作的影響，自己的思想慢慢發(fā)生了改變,，從對(duì)工作的認(rèn)識(shí),，到對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在的我，更加的積極,，熱情,，無(wú)論是面對(duì)顧客還是同事，我都能熱情的幫忙,，并努力的做好自己的職責(zé),！

再看看人際方面，畢業(yè)前,，我的交際圈子其實(shí)挺小,，和人交流沒(méi)有問(wèn)題，但是也說(shuō)不上擅長(zhǎng),。但是作為一名前天,，不斷的和陌生的顧客交流，并且保持最好的態(tài)度,。這段時(shí)間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升,！

并且,，我還認(rèn)識(shí)了不少的朋友，和同事們的關(guān)系也進(jìn)一步拉近,。不知不覺(jué)間,，自己的圈子已經(jīng)擴(kuò)大了！

就這段時(shí)間的工作來(lái)說(shuō),，自己最大的問(wèn)題還是沒(méi)能對(duì)工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹,。當(dāng)然，這也是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,。其次,，就是自己在工作中不夠仔細(xì)，在推薦業(yè)務(wù)的時(shí)候不容易讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

面對(duì)自己的這些不足,，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍中增加理論知識(shí),，當(dāng)然也不能忘了和同事們請(qǐng)教實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。最重要的，還是通過(guò)自己的實(shí)際工作來(lái)獲取屬于自己的真正經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，相信未來(lái)的工作會(huì)更加的美好，我也會(huì)繼續(xù)努力,，成就自己,！

酒店前臺(tái)自我鑒定篇七

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的`服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神**，對(duì)賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，使用文明禮貌語(yǔ)言,，不譏笑、諷刺客人,，不言語(yǔ)粗俗,，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠(chéng)懇,。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng),，誠(chéng)懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠(chéng)致歉,，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭,?；卮饐?wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置,、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊,。 接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí),，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn),、往返路線,、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候,，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確,，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來(lái),。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇八

前廳部是酒店的第一”窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神xx,，對(duì)賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言,，不譏笑,、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗,，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí),，我耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠(chéng)致歉,，并馬上著手解決問(wèn)題,。做到對(duì)任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù)。

我做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭?；卮饐?wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對(duì)本酒店的`各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí),，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解,、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn),、往返路線、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉,，以求諒解，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ),，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來(lái)。