“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市問卷調(diào)查報(bào)告篇一

班 級(jí)：xxx

公 司：xxx

成 員：xxx

日 期：20xx 年 xx月 xx 日

目錄

1.前言---------------------------3

2.問卷分析-----------------------4

4.附件--------------------------8

在這秋高氣爽的季節(jié),，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候,，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度,，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度,。

1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題,，提出解決

方案,，提高學(xué)生對超市的滿意度。

2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí),，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量,。

問卷調(diào)查法,，實(shí)地考察法。

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法,，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放,。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實(shí)地考察,，觀察,，詢問;在不同時(shí)段記錄結(jié)

果，匯總,。

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展,，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境,，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說,，超市的購物環(huán)境,，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量,，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo),。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額,，增加市場份額,，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

1,， 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中,，52%為男性，48%為女性,。男女比例相差不大,，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性,，男生喜歡日用品,。女生多去買零食。

2,， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常缺乏,。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%,，而感覺一般水平的占到了57.69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3,，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳,。

總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要,。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低,。因此，消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足,，商品的.價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素,。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求,，特別是女生,，喜歡零食，口味,，品牌種類很多,。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全,。

(2)超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的,，一些小零食的包裝極為簡陋,，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生,。

4.學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生,，對學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意,，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意,。

這說明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過

展開活動(dòng)從而吸引學(xué)生購買的促銷目的,。

1,，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品,，長期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢,，促銷根本就沒有降價(jià),。

2，促銷人員不夠熱情

3,，除了促銷現(xiàn)場,，其他宣傳方面做得不足。

4,，促銷策略過于簡單,，只有低價(jià)促銷

5,，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少,，很多學(xué)生其實(shí)想買,，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品,。 5.學(xué)校超市價(jià)格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高,，學(xué)生對學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法,，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高,，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對高出一些,。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng),，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理,，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品,。刷卡是價(jià)格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽,，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格,。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條,，火腿腸等食品,。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%,，不滿意高達(dá)42.31%,，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低,。

(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下,，售后的服務(wù)滿意度不高,，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意,。由于都是大學(xué)生,，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品,。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高,，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn),。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問題：

(1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。

(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況,。

(4)收銀臺(tái)利用率不高,，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品,，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高,。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%,，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

(1) 超市貨品擺放不固定,，時(shí)常有變動(dòng)。

(2) 補(bǔ)貨不及時(shí),，時(shí)常缺貨,。

(3) 貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購,。

(4)貨品陳列不美觀,，產(chǎn)品混合。

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師,、親愛的同學(xué)：

您好!我們是來自12級(jí)物流一班的學(xué)生,。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品,、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生,，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間,，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

1,、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎?

□a,、去過 □b、沒有去過(原因： )

2,、請問你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b、2—4次 □c,、5—7次 □d,、7次以上

3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購物呢?

□a,、早上上課之前 □b,、中午下課之后 □c、下午下課之后 □d,、晚自習(xí)之后 □e,、課間時(shí)間 □f、不確定

4,、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□a,、面包、泡面等速食 □b,、奶制品 □c,、飲料 □d、零食 □e,、生活用品 □f,、學(xué)習(xí)用品 □g、其它

5,、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢?

□a,、商品的價(jià)格 □b、商品的質(zhì)量 □c,、商品品牌

6,、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

□a、好 □b,、一般 □c,、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價(jià)?

□a,、非常滿意 □b,、滿意 □c、一般 □d,、不滿意

8,、您對超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法?

□a、合理 □b,、一般 □c,、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a,、泡面 □b,、面包 □c、水果 □d、飲料

超市問卷調(diào)查報(bào)告篇二

尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況,，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查,，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平,，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查,，請您放心填寫,。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意見,。填寫說明：如無特別說明,，填寫時(shí)請?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，謝謝您的參與!一.基本情況1,、性別：□男

□女b.20-39歲c.40-59歲c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx

2,、年齡：a.20歲以下

3、月消費(fèi)水平：a.500元左右b.500-1000元

4,、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營者

二,、調(diào)查內(nèi)容

1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面,，與校外其他超市相比,，你對田森的表現(xiàn)：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意

3、您對田森超市商品總體價(jià)格的印象是：a.合理b.可以接受c.價(jià)格偏高

d.無法接受

4,、總體來說,，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價(jià)是：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

5,、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分,，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6,、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面,、門口廣場、空氣流通,、光線充足,、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5

7,、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比,，您對田森滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

8,、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

9,、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性，陳列地方),，員工：a.十分了解產(chǎn)品,，有效解決b.一般了解，基本解決問題d.不了解,，無法解決e.沒有嘗試過c.不太了解,，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：a.態(tài)度極好,，真實(shí),、笑容甜美b.態(tài)度較好，語言還好c.態(tài)度一般,，勉強(qiáng)可以接受d.態(tài)度惡劣,，面無表情、冷言冷語

11,、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時(shí),，超市的處理方式：a.積極主動(dòng)處理問題b.處理問題時(shí)間長c.委托或辯護(hù)d.直接回絕，激化矛盾e.沒有嘗試過

12,、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分,，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13,、您對田森超市的

結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?a.可刷卡消費(fèi),，員工結(jié)賬效率高c.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低e.其他,，請注明：

b.設(shè)備偶爾失靈,，效率一般d.人手嚴(yán)重不足，效率低

14,、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：a.程序復(fù)雜b.處理及時(shí),，服務(wù)態(tài)度好c.渠道較少d.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般

15,、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的`選項(xiàng)下面按滿意度的大小,，用“1-5”的順序排列，很滿意填1,，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價(jià)促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)

16,、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

17,、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)?a.提高結(jié)賬效率b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境c.增加存儲(chǔ)柜d.增加服務(wù)員e.無所謂

18、對于下列因素,，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價(jià)格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19,、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來,，以便我們更好地為您服務(wù)!

感謝您填寫問卷,，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調(diào)查報(bào)告篇三

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來,，銷售額保持穩(wěn)定增長,，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃,，望一些建議能為其提供到更好的幫助,，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費(fèi)者市場更深入的認(rèn)識(shí)，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力,。

本次調(diào)查將主要針對安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查,，探究學(xué)生消費(fèi)者的購買心理、動(dòng)機(jī)及購買行為特點(diǎn);調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀,，為超市的營銷策略提供依據(jù),。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況,，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃提供一定的`參考。

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日 2.調(diào)查對象

選取不同的地點(diǎn),，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中,，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解學(xué)生消費(fèi)水平,、 2,、消費(fèi)者對商品價(jià)格的看法、 3,、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響,、 4、超市的服務(wù)水平如何,、 5,、商品成列對人們購物的影響、 6,、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善,。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)

(2)實(shí)地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱,，制作調(diào)查計(jì)劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;

(3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人;

(5)問卷回收,，分不同組別回收,，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖;

(6)分析問卷,，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報(bào)告,，并提出正確的對策與建議。

本次共調(diào)發(fā)放48份,，實(shí)際回收48份,，有效利用問卷為48份，其中男25人,，女23人,。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人,，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：

1. 您月生活費(fèi)大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時(shí)間段?

由上表可以得出：

3.您一個(gè)星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價(jià)格如何?

由上表可以得出

7.您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9,、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

(一)調(diào)查結(jié)論

(二)建議