隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

超市問卷調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一

班級(jí)：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

目錄

1,、前言———————————————————————————3

2,、問卷分析———————————————————————4

4、附件——————————————————————————8

在這秋高氣爽的季節(jié),，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候,，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿意程度,，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度,。

1、通過對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查,，找出存在的問題,，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度,。

2,、靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量,。

問卷調(diào)查法,，實(shí)地考察法。

1,、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法,，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份,。

2,、通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀察,，詢問,；在不同時(shí)段記錄結(jié)

果,，匯總。

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展,，人們對(duì)于生活水品的要

求也越來越高,。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式,。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的人來說，超市的購(gòu)物環(huán)境,，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量,，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購(gòu)物條件是否滿意的指標(biāo),。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來說，他們要提高營(yíng)業(yè)額,，增加市場(chǎng)份額,，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

1,，被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中,，52%為男性，48%為女性,。男女比例相差不大,，相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性,，男生喜歡日用品,。女生多去買零食。

2,，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

（1）7,、69 %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全；42,、31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全,；34、62 %的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)的品牌種類不齊全,；15,、38 %的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)品牌種類非常缺乏。49,、64%的學(xué)生感到了不滿意,，滿意度評(píng)分為2、4231,，平均值為3,，消費(fèi)者對(duì)品種滿意度欠佳,。

（2）不滿意占到了42、31%,，而感覺一般水平的占到了57,、69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2,、4615,、同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳,。

總的來說：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要,。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購(gòu)買成本的高低,。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足,，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素,。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求,，特別是女生,，喜歡零食，口味,，品牌種類很多,。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全,。

（2）超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

（3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的,，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋,，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生,。

4,、學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿意,，只有4%的同學(xué)表示滿意,，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。

這說明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒有起到很好的效果,，沒有達(dá)到通過

展開活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)買的促銷目的,。

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品,，長(zhǎng)期如此,，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢，促銷根本就沒有降價(jià),。

2,，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現(xiàn)場(chǎng),，其他宣傳方面做得不足,。

4，促銷策略過于簡(jiǎn)單,，只有低價(jià)促銷

5,，沒有了解到學(xué)生的購(gòu)買心理，每次促銷購(gòu)買人數(shù)很少,，很多學(xué)生其實(shí)想買,，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購(gòu)買促銷的產(chǎn)品,。 5、學(xué)校超市價(jià)格的滿意度分析

57,、69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高,，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法,，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高,，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些,。

（1）不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng),，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

（2）價(jià)簽擺放不合理,，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品,。刷卡是價(jià)格感覺很高。

（3）超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽,，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格,。

（4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條,，火腿腸等食品,。 6、學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

（1）調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3,、85%,，一般為34、62%,，不滿意高達(dá)42,、31%,，很不滿意也占到了19、23%,。說明收銀效率很低,。

（2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是,，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下,，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42,、78%,，僅僅12，27%基本滿意,。由于都是大學(xué)生,，也是日常小物品，34,、95%的學(xué)生沒有去退換過物品,。

總結(jié)來說；問卷顯示的服務(wù)滿意度不高,，無(wú)論售中還是售后,，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn),。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法,，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問題：

（1）買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感,！

（2）有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu),。

（3）服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況。

（4）收銀臺(tái)利用率不高,，結(jié)賬效率不高,。

7、學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52,、3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47,、7%的不容易找到,，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30,、77%,，影響一般的占到了46、15%，影響比較大的也有23,、07%,，說明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（1）超市貨品擺放不固定,，時(shí)常有變動(dòng),。

（2）補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨,。

（3）貨品陳列太滿,，有時(shí)不方便選購(gòu)。

（4）貨品陳列不美觀,，產(chǎn)品混合,。

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學(xué)：

您好,！我們是來自12級(jí)物流一班的學(xué)生,。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品,、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生,，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解,。謝謝您的支持與合作,！

1、請(qǐng)問你去過我們學(xué)校的超市嗎,？

□a,、去過□b、沒有去過（原因：）

2,、請(qǐng)問你一周平均光顧超市多少次,？

□a、0—1次□b,、2—4次□c,、5—7次□d、7次以上

3,、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購(gòu)物呢,？

□a、早上上課之前□b、中午下課之后□c,、下午下課之后□d,、晚自習(xí)之后□e、課間時(shí)間□f,、不確定

4,、您在超市主要購(gòu)買什么商品呢？（可多選）

□a,、面包,、泡面等速食□b、奶制品□c,、飲料□d,、零食□e、生活用品□f,、學(xué)習(xí)用品□g,、其它

5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢,？

□a,、商品的價(jià)格□b、商品的質(zhì)量□c,、商品品牌

6,、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣？

□a,、好□b,、一般□c、不好

7,、您對(duì)收銀員的工作效率有何評(píng)價(jià),？

□a、非常滿意□b,、滿意□c,、一般□d、不滿意

8,、您對(duì)超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法,？

□a、合理□b,、一般□c,、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求,？（可多選）

□a,、泡面□b,、面包□c、水果□d,、飲料

超市問卷調(diào)查報(bào)告5

尊敬的顧客：您好,！為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對(duì)田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查,，以此為田森提供相關(guān)資料,，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在此,，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫,。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表,，提出寶貴意見。填寫說明：如無(wú)特別說明,，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可,，謝謝您的參與！一,、基本情況1,、性別：□男

□女b、20—39歲c,、40—59歲c,、1000—1500元d、1500元以上□其他xxxxxx

2,、年齡：a,、20歲以下

3、月消費(fèi)水平：a,、500元左右b,、500—1000元

4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者

二,、調(diào)查內(nèi)容

1、您對(duì)田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎,？（滿分為5分,，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5

2,、在商品品種和品牌方面,，與校外其他超市相比，你對(duì)田森的表現(xiàn)：a,、很滿意b,、滿意c,、一般d、不滿意

3,、您對(duì)田森超市商品總體價(jià)格的印象是：a,、合理b、可以接受c,、價(jià)格偏高

d,、無(wú)法接受

4、總體來說,，與其他超市相比較,，您對(duì)田森產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是：a、很滿意b,、滿意c,、一般d、不滿意e,、很不滿意

5,、您認(rèn)為田森導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？（滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分）□1□2□3□4□5

6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面,、門口廣場(chǎng),、空氣流通、光線充足,、室內(nèi)溫度）,、通道順暢嗎？（滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分）a、1b,、2c,、3d、4e,、5

7,、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比,，您對(duì)田森滿意嗎,？a、很滿意b,、滿意c,、一般d,、不滿意e、很不滿意

8,、與榆次其它超市相比,，您認(rèn)為田森的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？

a,、非常合理

b,、比較合理

c、一般

d,、不合理

9,、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)（產(chǎn)品特性，陳列地方）,，員工：a,、十分了解產(chǎn)品，有效解決b,、一般了解,，基本解決問題d、不了解,，無(wú)法解決e,、沒有嘗試過c、不太了解,，仍能解決

10,、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：a、態(tài)度極好,，真實(shí),、笑容甜美b、態(tài)度較好,，語(yǔ)言還好c,、態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受d,、態(tài)度惡劣,，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)

11,、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí),，超市的處理方式：a、積極主動(dòng)處理問題b,、處理問題時(shí)間長(zhǎng)c、委托或辯護(hù)d,、直接回絕,，激化矛盾e,、沒有嘗試過

12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲?。M分為5分,，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□5

13,、您對(duì)田森超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺如何,？a、可刷卡消費(fèi),，員工結(jié)賬效率高c,、結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低e,、其他,，請(qǐng)注明：

b、設(shè)備偶爾失靈,，效率一般d,、人手嚴(yán)重不足，效率低

14,、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：a,、程序復(fù)雜b、處理及時(shí),，服務(wù)態(tài)度好c,、渠道較少d、處理及時(shí),，但服務(wù)態(tài)度一般

15,、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意？（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小,，用“1—5”的順序排列,，很滿意填1，非常不滿意填5）產(chǎn)品詢問了解特價(jià)促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)

16,、您對(duì)田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎,？a、很滿意b,、滿意c,、一般d、不滿意e,、很不滿意

17,、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)？a,、提高結(jié)賬效率b,、改善超市衛(wèi)生環(huán)境c,、增加存儲(chǔ)柜d、增加服務(wù)員e,、無(wú)所謂

18,、對(duì)于下列因素，請(qǐng)您完成下列排序：①,、商品品種與質(zhì)量②,、購(gòu)物環(huán)境③、員工服務(wù)水平④,、超市聲譽(yù)⑤,、田森的地理位置⑥、售后服務(wù)⑦,、產(chǎn)品價(jià)格⑧,、投訴處理方面請(qǐng)您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對(duì)田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法,，歡迎您寫下來,，以便我們更好地為您服務(wù)！

感謝您填寫問卷,，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市,！

超市問卷調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二

前言

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來,，銷售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng),，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃,，望一些建議能為其提供到更好的幫助,，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)更深入的認(rèn)識(shí)，并提高我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析能力,。

本次調(diào)查將主要針對(duì)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查,，探究學(xué)生消費(fèi)者的購(gòu)買心理、動(dòng)機(jī)及購(gòu)買行為特點(diǎn),；調(diào)查學(xué)生群體對(duì)清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度,；分析清清超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為超市的營(yíng)銷策略提供依據(jù),。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查,，并對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況,，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷策劃提供一定的參考,。

1、調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2、調(diào)查對(duì)象

選取不同的地點(diǎn),，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中,，選址主要在安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3、調(diào)查內(nèi)容

1,、了解學(xué)生消費(fèi)水平、

2,、消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法,、

3、超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的影響,、

4,、超市的服務(wù)水平如何、

5,、商品陳列對(duì)人們購(gòu)物的影響,、

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善,。

4,、調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法（隨機(jī)抽樣調(diào)查）

（2）實(shí)地調(diào)查法

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等。

5,、具體步驟

（1）設(shè)計(jì)調(diào)查大綱,，制作調(diào)查計(jì)劃：；

（2）編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷,；

（3）確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法,；

（4）隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人；

（5）問卷回收,，分不同組別回收,，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖,；

（6）分析問卷,，并得出結(jié)果；

（7）撰寫調(diào)查報(bào)告,，并提出正確的對(duì)策與建議,。

本次共調(diào)發(fā)放48份，實(shí)際回收48份,，有效利用問卷為48份,，其中男25人，女23人,。被調(diào)查者中大一的有19人,，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：

1,、您月生活費(fèi)大概是,？

由上表可以清楚的了解到：本校大學(xué)生的月生活費(fèi)在400—500元之間的約

占12%；月生活費(fèi)在500—600元和600—700元之間的各約占39%,；剩下還有10%的同學(xué)月生活費(fèi)在700元以上,。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費(fèi)是充足的,，一方面,，可以滿足他們就近在校園超市進(jìn)行消費(fèi)的欲望；另一方面,，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費(fèi)市場(chǎng),。

2．您購(gòu)買商品的時(shí)間段？

由上表可以清楚地了解到：本校大學(xué)生去清清超市購(gòu)買商品的時(shí)間段在晚上的有58%,；習(xí)慣下午去超市購(gòu)物的有20%,；在中午前往清清超市購(gòu)物的有22%；而早晨去超市購(gòu)物的為0,。由此,，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購(gòu)物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購(gòu)物,。所以,，我們可以建議超市早晨的開始營(yíng)業(yè)時(shí)間可以稍微晚點(diǎn)，晚上可以相應(yīng)延長(zhǎng)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間,，一方面以滿足同學(xué)們的購(gòu)物需要,；另一方面，也能獲得更多的購(gòu)物高峰期,，以賺取更多的利潤(rùn),。

3．您一個(gè)星期去清清超市購(gòu)物的頻率？

由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購(gòu)物的頻率在1—2次的占41%,；在3—4次的占33%,；在5—6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購(gòu)物的頻率達(dá)7次以上,。由此我們可以得出,，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購(gòu)物的頻率太少，說明超市在日常經(jīng)營(yíng)方面存在些許不足,，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進(jìn)行消費(fèi),，從而流失了很多利潤(rùn)，不利于超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎,？

由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人,；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人,；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個(gè)結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低,，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求,，我們的建議是擴(kuò)大商品種類，增加商品種類的齊全度,。

5．您一般在清清超市購(gòu)買哪一類商品,？

由上表可以看出，同學(xué)們?cè)谇迩宄匈?gòu)買不同商品所占的比例有很大差別,。在超市購(gòu)買生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%,；購(gòu)買休閑食品的同學(xué)約占50%,；購(gòu)買其他用品的僅占2%。所以,，我們可以得出,，同學(xué)們?cè)敢庠诹闶撤矫孢M(jìn)行多消費(fèi)，超市應(yīng)該抓住這一消費(fèi)點(diǎn),，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣,，滿足同學(xué)們的消費(fèi)需求，同時(shí)超市也能賺取更多利潤(rùn),。

6．您覺得清清超市的`商品價(jià)格如何,？

由上表可以得出：在我們所隨機(jī)抽取的消費(fèi)者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格高,；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價(jià)格偏高,；有35%人認(rèn)為其價(jià)格一般；還有10%人認(rèn)為商品價(jià)格偏低,。經(jīng)過整個(gè)數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價(jià)格偏高,。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價(jià)格偏高的同學(xué)占大多數(shù),，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長(zhǎng)期,、大量進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)重要方面。所以,，超市應(yīng)該更加注重這一點(diǎn),，對(duì)超市的商品價(jià)格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價(jià)格來吸引同學(xué)們進(jìn)行消費(fèi),。

7．您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是,？

由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)都在100元以上；每月消費(fèi)在50—100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費(fèi)不超過50元,；圖中還能知道,，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費(fèi)。綜上所述,，學(xué)生們?cè)谇迩宄忻吭碌南M(fèi)還是比較高的,，并且所占比例也很大。這對(duì)超市的發(fā)展也是一個(gè)很重要的因素,。

8．您希望的付款方式是,？

由上表可以得出：47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%,；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款,。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會(huì)更便利的服務(wù)于學(xué)生的,，也是一半學(xué)生的期待,。

9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何,？

由上表可以得出：36%的學(xué)生消費(fèi)者對(duì)清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度,，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度好,，但認(rèn)為清清超市的員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生,；21%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對(duì)清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好,?？傮w來說，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的,，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評(píng),。

10．影響你到清清超市購(gòu)物的因素是？

由上表可以得出：：在整體的調(diào)查對(duì)象中顯示,，有40%的同學(xué)是因?yàn)榫徒瓌t才到清清超市購(gòu)物的,；僅有3%的人是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格才去購(gòu)物；然而也有25%和18%的人是因?yàn)榍迩宄械姆?wù)態(tài)度和商品種類前去購(gòu)物的,。由此,，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢(shì)就是因?yàn)樗咏M(fèi)者；但是在價(jià)格上,，清清超市并未體現(xiàn)

吸引更多的消費(fèi)者的價(jià)格優(yōu)勢(shì),。

11．您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？

由上表可以得出：在隨機(jī)抽取的學(xué)生消費(fèi)者中,，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對(duì)商品價(jià)格上存在一些不足,；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全,；15%的學(xué)生不滿足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對(duì)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間不滿意,；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在不足,；還有9%的學(xué)生對(duì)超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出,，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生,，清清超市還是有很多需要改進(jìn)的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價(jià)格,、種類及營(yíng)業(yè)時(shí)間,。

（一）調(diào)查結(jié)論

1、超市商品的的種類不齊全,，價(jià)格偏高,，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購(gòu)買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠,，相比之下價(jià)格偏高,，帶來諸多不便。

2,、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會(huì)提高付款效率,，有利于超市的財(cái)務(wù)管理,，但是對(duì)于學(xué)生而言，這樣并不方便,，并不能做到隨身攜帶校園卡,。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。

3,、收銀臺(tái)太少,，收銀效率低，找零過慢,，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費(fèi)者,，不會(huì)逗留太久，達(dá)到購(gòu)買目的就會(huì)離開,，所以收銀效率有待提高,。

4、在問卷發(fā)放的過程中,，同學(xué)們對(duì)清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的,，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解,。這對(duì)于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的,。

5,、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好,，還需要更多改進(jìn)與完善,。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全,，滿足學(xué)生的需求,；有效的選擇商品的進(jìn)貨渠道盡可能降低商品的價(jià)格，至少和其他學(xué)校超市價(jià)格大致相同,，給同學(xué)們?cè)趯?shí)際的經(jīng)濟(jì)上帶來優(yōu)惠,；一個(gè)合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進(jìn)行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺(tái)機(jī)子就是收現(xiàn)或者刷卡,，給同學(xué)們?cè)谫?gòu)物付款時(shí)帶來不便,。

（二）建議

1．對(duì)于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類太少,，飲料和方便面太多,，食品種類太少，產(chǎn)品混亂,，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類,，為學(xué)生帶來方便。

2,、優(yōu)化商品擺放格式,，方便學(xué)生選取購(gòu)買商品，節(jié)約時(shí)間,。

3．價(jià)格太高,，不愿購(gòu)買，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進(jìn)貨渠道,，按時(shí)進(jìn)貨,，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費(fèi),，優(yōu)化價(jià)格,，為在校學(xué)生帶來方便。

4．45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營(yíng)業(yè),，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。

5．服務(wù)態(tài)度是最好的明信片,，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差,，超市應(yīng)該對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì),。

6．為了學(xué)生的方便,，付款方式不要采用單一的方式,，這樣會(huì)耽誤排隊(duì)的時(shí)間，和延長(zhǎng)購(gòu)買時(shí)間,。

超市問卷調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三

xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月,，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長(zhǎng),，為學(xué)校財(cái)政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn),。下面將進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助,，同時(shí)也通過此來增強(qiáng)我們?nèi)宋南祵W(xué)生對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)更深入的認(rèn)識(shí),，并提高我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析能力。

本次調(diào)查將主要針對(duì)xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查,，探究學(xué)生消費(fèi)者的購(gòu)買心理,、動(dòng)機(jī)及購(gòu)買行為特點(diǎn);調(diào)查學(xué)生群體對(duì)清清校園超市的品牌認(rèn)識(shí)及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為超市的營(yíng)銷策略提供依據(jù),。

本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費(fèi)狀況展開問卷調(diào)查,，并對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解學(xué)生消費(fèi)者在清清校園超市的消費(fèi)情況,，從而為作進(jìn)一步的營(yíng)銷策劃提供一定的參考,。

1.調(diào)查時(shí)間

20xx年11月1日

2.調(diào)查對(duì)象

選取不同的地點(diǎn)，把問卷隨機(jī)發(fā)放到學(xué)生消費(fèi)者的手中,，選址主要在xx機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個(gè)地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1,、了解學(xué)生消費(fèi)水平

2、消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的看法

3,、超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的影響

4,、超市的服務(wù)水平如何

5,、商品成列對(duì)人們購(gòu)物的影響,、

6、超市的內(nèi)部管理機(jī)制是否合理完善,。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機(jī)抽樣調(diào)查)

(2)實(shí)地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件輔助等,。

5.具體步驟

(1)設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費(fèi)調(diào)查問卷;

(3)確定采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機(jī)抽取學(xué)生消費(fèi)者48人;

(5)問卷回收,，分不同組別回收,，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖;

(6)分析問卷,，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報(bào)告,，并提出正確的對(duì)策與建議。

本次共調(diào)發(fā)放48份,，實(shí)際回收48份,，有效利用問卷為48份,，其中男25人，女23人,。被調(diào)查者中大一的有19人,，大二的有23人，大三的有6人,。 具體數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費(fèi)大概是?

由上表可以看出

2.您購(gòu)買商品的時(shí)間段?

由上表可以得出：

3.您一個(gè)星期去清清超市購(gòu)物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購(gòu)買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價(jià)格如何?

由上表可以得出

7.您每個(gè)月在清清超市的消費(fèi)額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9,、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購(gòu)物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

(一)調(diào)查結(jié)論

(二)建議

超市問卷調(diào)查報(bào)告3

尊敬的顧客：您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對(duì)田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查,，以此為田森提供相關(guān)資料,，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在此,，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫,。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表,，提出寶貴意見。填寫說明：如無(wú)特別說明,，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可,，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男

□女b.20-39歲c.40-59歲c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx

2,、年齡：a.20歲以下

3,、月消費(fèi)水平：a.500元左右b.500-1000元

4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者

二,、調(diào)查內(nèi)容

1,、您對(duì)田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分,、最差的1分)□1□2□3□4□5

2,、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比,，你對(duì)田森的表現(xiàn)：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意

3,、您對(duì)田森超市商品總體價(jià)格的印象是：a.合理b.可以接受c.價(jià)格偏高

d.無(wú)法接受

4、總體來說,，與其他超市相比較,，您對(duì)田森產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分,，最好的5分,、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面,、門口廣場(chǎng),、空氣流通,、光線充足、室內(nèi)溫度),、通道順暢嗎?(滿分為5分,，最好的5分、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5

7,、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面,，與您所熟悉的其他超市相比，您對(duì)田森滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

8,、與榆次其它超市相比,，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性,，陳列地方),，員工：a.十分了解產(chǎn)品，有效解決b.一般了解,，基本解決問題d.不了解,，無(wú)法解決e.沒有嘗試過c.不太了解，仍能解決

10,、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：a.態(tài)度極好,，真實(shí)、笑容甜美b.態(tài)度較好,，語(yǔ)言還好c.態(tài)度一般,，勉強(qiáng)可以接受d.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情,、冷言冷語(yǔ)

11,、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式：a.積極主動(dòng)處理問題b.處理問題時(shí)間長(zhǎng)c.委托或辯護(hù)d.直接回絕,，激化矛盾e.沒有嘗試過

12,、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分,、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13,、您對(duì)田森超市的

結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?a.可刷卡消費(fèi),，員工結(jié)賬效率高c.結(jié)賬流程稍復(fù)雜,，效率偏低e.其他，請(qǐng)注明：

b.設(shè)備偶爾失靈,，效率一般d.人手嚴(yán)重不足,，效率低

14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：a.程序復(fù)雜b.處理及時(shí),，服務(wù)態(tài)度好c.渠道較少d.處理及時(shí),，但服務(wù)態(tài)度一般

15,、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列,，很滿意填1,，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價(jià)促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)

16、您對(duì)田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

17,、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)?a.提高結(jié)賬效率b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境c.增加存儲(chǔ)柜d.增加服務(wù)員e.無(wú)所謂

18,、對(duì)于下列因素，請(qǐng)您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購(gòu)物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價(jià)格⑧.投訴處理方面請(qǐng)您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19,、如果您對(duì)田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法,，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!

感謝您填寫問卷,，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四

系 別：_____

班 級(jí)：_____

公 司：_____

成 員：_____

前言

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié),，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候,，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿意程度,，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。

二.調(diào)查目的

1.通過對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查,，找出存在的問題,，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度,。

2.靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí),，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法,，實(shí)地考察法,。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放,。問卷有效回收100份,。

2.通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀察,，詢問;在不同時(shí)段記錄結(jié)果,，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展,，人們對(duì)于生活水品的要求也越來越高,。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式,。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的人來說，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度,，商品的質(zhì)量,，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購(gòu)物條件是否滿意的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來說,，他們要提高營(yíng)業(yè)額,，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意,。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1,， 被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性,，48%為女性,。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市,，由于其便捷性,，男生喜歡日用品。女生多去買零食,。

2,， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69 %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)的品牌種類不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意,，滿意度評(píng)分為2.4231,平均值為3,，消費(fèi)者對(duì)品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%,，而感覺一般水平的占到了57.69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳,。

總的來說：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要,。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購(gòu)買成本的高低,。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足,，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素,。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求,，特別是女生,，喜歡零食，口味,，品牌種類很多,。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全,。

(2)超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的,，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋,，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生,。

4.學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生,，對(duì)學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意,，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意,。這說明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過展開活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)買的促銷目的,。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法,，我們了學(xué)校超市促銷活動(dòng)存在的幾個(gè)問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一,，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品,，長(zhǎng)期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢,，促銷根本就沒有降價(jià),。

2，促銷人員不夠熱情

3,，除了促銷現(xiàn)場(chǎng),，其他宣傳方面做得不足。

4,，促銷策略過于簡(jiǎn)單,，只有低價(jià)促銷

5，沒有了解到學(xué)生的購(gòu)買心理,，每次促銷購(gòu)買人數(shù)很少,，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子,，沒有勇氣在眾目睽睽下去購(gòu)買促銷的產(chǎn)品,。

5.學(xué)校超市價(jià)格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很低,。通過結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法,，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比,，同類商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些,。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng),，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

(2)價(jià)簽擺放不合理,，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品,，刷卡是價(jià)格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽,，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格,。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條,，火腿腸等食品,。

6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%,，不滿意高達(dá)42.31%,，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低,。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下,，售后的服務(wù)滿意度不高,，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意,。由于都是大學(xué)生,，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品,。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高,，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意,，需要改進(jìn),。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問題：

(1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu),。

(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況,。

(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高,。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到,，還有待提高,。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%,，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

在實(shí)地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定,，時(shí)常有變動(dòng)。

(2) 補(bǔ)貨不及時(shí),，時(shí)常缺貨,。

(3) 貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購(gòu),。

(4)貨品陳列不美觀,，產(chǎn)品混合,。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品,、服務(wù),、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生,，對(duì)于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間,，請(qǐng)您諒解,。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請(qǐng)問你去過我們學(xué)校的超市嗎?

□a,、去過 □b,、沒有去過(原因： )

2、請(qǐng)問你一周平均光顧超市多少次?

□a,、0—1次 □b,、2—4次 □c、5—7次 □d,、7次以上

3,、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購(gòu)物呢?

□a、早上上課之前 □b,、中午下課之后 □c,、下午下課之后 □d、晚自習(xí)之后 □e,、課間時(shí)間 □f,、不確定

4、您在超市主要購(gòu)買什么商品呢?(可多選)

□a,、面包,、泡面等速食 □b、奶制品 □c,、飲料 □d,、零食 □e,、生活用品 □f、學(xué)習(xí)用品 □g,、

5,、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢?

□a、商品的價(jià)格 □b,、商品的質(zhì)量 □c,、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

□a,、好 □b,、一般 □c、不好

7,、您對(duì)收銀員的工作效率有何評(píng)價(jià)?

□a,、非常滿意 □b、滿意 □c,、一般 □d,、不滿意

8、您對(duì)超市水果價(jià)格定價(jià)有什么看法?

□a,、合理 □b,、一般 □c、過高

9,、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a,、泡面 □b、面包 □c,、水果 □d,、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價(jià)是否合理?

□a,、合理 □b,、有點(diǎn)貴 □c、很貴

11,、您對(duì)超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?

□a,、很感興趣 □b、一般 □c,、不感興趣

12,、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)

□a、門前宣傳 □b,、海報(bào) □c,、宣傳單 □d、其它

13,、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息?

□a,、很關(guān)注 □b,、一般 □c、不關(guān)注

14,、您希望超市提供哪些商品?

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15,、您對(duì)超市的建議?

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