光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇一
一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下,。
二。店員管理
在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定,；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決,；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
三,。店面日常運行,。
1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。
2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù)。
3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。
4、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。
店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司,。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）,；備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時使用,；維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,；及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列,；注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,；收集市場信息,，做好銷售分析；整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。
貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。
四,。售前售后服務(wù)。。
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇二
要先入手認(rèn)識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭,，因為年齡間多少會有點隔膜!
了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!
對上以理,，對下以德,，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價
③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時,，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可
④做傳達者的工作：將公司的方針,、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下
⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，
⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。
營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。
如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內(nèi)容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點,、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。
(2)晚例會
①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議;
③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周,、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點,、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進建議;
④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動。
注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。
2.檢查、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確責(zé)任;對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理。
(2)補充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營業(yè)額
一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。
印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.
二.店員管理
在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運行.
1,、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。
2,、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù),。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。
4,、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。
5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列,。
6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。
9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。
10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。
店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司,。
在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。
在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。
貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
四.售前售后服務(wù).
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。
(一)五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠,。
2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。
3、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁",，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力，
有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。
4、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。
5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力
1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢,，揚長避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈,。我店在藥品價格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹立了口碑，使銷售額大幅提升,。
2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團隊,，店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展,。
3,、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題,。
(三)q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知,，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo),，諸如銷售業(yè)績、商品管理,、勞動紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工,。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：
1,、我知道對我的工作要求;
2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;
3、在工作中,，我每天都有機會做我最擅長做的事;
4,、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;
5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;
6,、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;
8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;
9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10,、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步;
11,、過去一年里,，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。
二店長自問70例：
1,、我到這家藥店有多長時間了?
2,、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?
3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5,、自己了解店員過去的情況嗎?
6,、店員都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛好,，業(yè)余時間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9,、員工今年最大的難題是什么呢?
10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?
11,、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時對員工是鼓勵的多,，還是批評的多?
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?
14,、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?
15,、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?
16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?
17,、上下班時間需要調(diào)整嗎?
18,、是不是需要延長服務(wù)時間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20,、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址后,，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?
22,、藥店的銷售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24,、管理上還存在哪些問題?
25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?
26,、假如馬上讓我接手一個新店,，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?
28,、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?
29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?
30,、店里還有哪些人能勝任店長工作?
31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?
32,、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34,、自己拜訪過客戶嗎?
35,、顧客叫得出店員的名字嗎?
36,、進店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?
37,、顧客第二次來藥店,，店員能認(rèn)出來的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40,、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41,、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?
42,、店員對新增加藥品的名稱、作用,、禁忌和價格熟悉了嗎?
43,、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天,，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?
45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47,、名牌廠家的貨占到多大比例?
48,、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?
49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?
50,、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?
51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?
52,、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?
53,、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?
54、面對銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?
55,、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?
56、缺貨問題解決了嗎?
57,、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?
58,、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59,、有哪些品種長時間沒有銷過了,，是什么原因呢?
60、店里的大客戶有哪幾位呢?
61,、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?
62,、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?
63、店員的出勤率高嗎?
64,、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?
65,、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?
66,、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?
68,、gsp記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70,、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長管理藝術(shù)
(一)店長的必備素質(zhì)
店長是藥店的一店之長,，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。
1、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強烈的和責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。
2、良好的個人信譽,。店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守諾誠,。俗話說"言必行，行必果",。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。
3,、積極的實干精神,。在日常經(jīng)營管理中，店長要,、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。
4,、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的,，在藥店經(jīng)營中,，計劃、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能,。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計劃落實,，保證任務(wù)的圓滿完成,。
1、制定全面計劃,，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃,。要確定藥店經(jīng)營短、中,、長期計劃,，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃,。要使店員明確計劃的重要性,，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向,。
2,、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配,，使每個店都有任務(wù),。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃,，積極組織實施完成,。在組織實施中要將人、財,、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合。
3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù),。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項工作,。
4,、檢查分析總結(jié)。對分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo),，店長要認(rèn)真檢查,，檢查可以定期或不定期進行,。對工作情況要及時進行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足,。
(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮,、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮,。
1,、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求,，調(diào)動店員的工作積極性,，指導(dǎo)店員有效地開展工作。
2,、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨立，其實它與進貨單位,、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系,，協(xié)調(diào)好與店員,、與顧客、與上下級之間的關(guān)系,。
3,、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作,，通過向顧客提供咨詢,、講解、銷售及售后服務(wù),，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇三
1. 營業(yè)開始前：
a) 迎接員工上班：
─ 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服,，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作,。
b) 檢查交接班記錄
─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);
─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀,。
c) 監(jiān)督員工考勤：
─ 應(yīng)留意員工考勤,，不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;
─ 如遇員工漏打卡,，本人察覺后要求店長證明,，店長應(yīng)先對其進行教育和提醒，并根據(jù)實際情況,，在考勤卡上簽字,，說明“漏打卡”
以及員工實際到崗時間;
─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出,、提醒,，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生
─ 督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;
─ 值日生必須打掃公共部位,，包括洗手見,、門面玻璃等;
─ 店長應(yīng)對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;
─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進行頂替。
e) 召開晨會：
─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)
─ 員工間互道早安,，檢查有無人缺席;
─ 員工一字排開,，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長,。
─ 店長檢查員工儀容規(guī)范,、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神,、提出注意事項,、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣,。
分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記
f) 監(jiān)督員工清點貨品,，核對備用金
─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉,。
─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金,，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報;
─ 要求員工檢查各類銷售用品,，如配鏡定單,、鏡盒、鏡布,、發(fā)票等,，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。
g) 安排員工補貨,。
─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨,，例如周一,、周三、周五,。
2. 營業(yè)中
a) 巡視
─ 在店堂來回巡視,，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題
─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,，稍后處理
b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易;
─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示;
─ 注意新老員工的搭配;
─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;
─ 必要時親自參與銷售;
─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;
─ 密切留意“大單顧客”,，檢查配鏡定單;
c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;
d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)
e) 注意和顧客攀談,，收集顧客和市場信息;
f) 整理公司公文及通知,，及時傳達公司精神
─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知
g) 做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作
─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則
h) 解釋公司政策
─ 回答員工提問,，對公司管理政策作出正確的解釋
─ 回答顧客提問,，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋
i) 處理突發(fā)事件
─ 處理停電、停水,、設(shè)備故障等突發(fā)事件;
─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況,，并采取必要的預(yù)防措施。
j) 處理顧客投訴
k) 審批銷售折扣
l) 接待來訪者
m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛
─ 遇營業(yè)低峰時間,，要設(shè)法調(diào)動員工情緒;
─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;
─ 遇員工走失生意情緒低落時,，給予必要的鼓勵。
n) 報修
─ 對店鋪裝修,、設(shè)備,、空調(diào)、pos機等存在的問題向行政部及時保修
─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午,、下午各督促一次)
o) 監(jiān)督顧客回訪工作
3. 營業(yè)結(jié)束后：
a) 監(jiān)督員工核對商品,，做好銷售報表。
b) 主持營業(yè)晚會
─ 回顧一天銷售,，總結(jié)經(jīng)驗,，分析問題
─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗,，分析問題
─ 指出員工工作中存在的問題
─ 下達下一班的工作指令
c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患。
d) 檢查門窗是否關(guān)好,。
1. 編制本周工作計劃和工作重點;
a) 于周一制定一周工作計劃,，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃,。
2. 完成店長周報;
a) 每周日完成本周店長周報表,，并于下周一提交營運部。
3. 匯總門店中未解決的問題,，在營運會議中提交;
a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題,，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論,。
4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系;
5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標(biāo),，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗;
a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),，尋找提升途徑;
b) 接待總部的`店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改,。
6. 經(jīng)常和加工師,、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。
7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查,。
1. 匯總員工考勤;
a) 匯總員工考情情況，提交行政部;
2. 對員工進行個人績效考核;
a) 對每位員工進行一對一的績效考核
b) 將績效考核成績匯總提交行政部;
3. 總結(jié)當(dāng)月各項工作計劃完成情況,，提交各項報表(近效期商品,、滯銷品、市調(diào),、會員開發(fā)數(shù)據(jù),、銷售任務(wù)等)
編制下一個月的工作計劃;月工作總結(jié)、員工建議書,。
4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況,、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;
5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：
a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù),，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工,，提交行政部
6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求
a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,，向行政部提出培訓(xùn)需求;
7. 編制次月經(jīng)費預(yù)算,，提交營運部
8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議
9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進行檢查,，對商品損溢進行追查,。
10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù),，以及投訴匯總情況,，采取相應(yīng)的整改措施。
1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報公司批準(zhǔn)
a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況,、公司的總體目標(biāo),，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報公司批準(zhǔn),。
2. 員工考核,、淘汰和晉升
a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰,、晉升建議報行政部
3. 全年工作計劃
a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,，提交營運部
備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié)),，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇四
為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常,、有序的履行,，避免出現(xiàn)無章可循的`狀況，特制定此計劃,。
一,、早班:按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點半開門后,，安排一人打掃衛(wèi)生,，一人在試衣間涂眼影、唇彩,、腮紅(時間不超出五分鐘),，后輪換。八點四十五分安排早班工作,，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特,、燈模三日一換),。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮,、推諉狀況,，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點:因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),，將工作重心著重于進銷賬,、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨,、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。
二、午間交接:下午班店員點進店后,，店長和副店長進行現(xiàn)金,、賬目的交接，店員進行貨品的交接,，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn),。如店長、副店長提前交接完畢,，應(yīng)協(xié)助店員點貨,。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存,。
三,、下午班:下午接班后,，主要注意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查,。
銷售燈光衛(wèi)生樣面
至晚七點整,，開始作銷售日報、圈圈賬,、進銷存卡,。
注意要點:下午班時，由于工作時間較長,，顧客流為時斷時續(xù),，必須注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時,，同中午交接班一樣,，必須要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬,、進銷存卡,。
四、月末盤存:每月最后一天晚七點全體人員盤點,。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,，第二日作好盤存報表交給會計。
五,、整店銷售:不要把視野局限于個人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤上,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇五
西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度,。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真,、細心,，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,，輕則經(jīng)濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處,，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報,。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實,，一定努力改進。
20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識,，流程性的工作也更加細致與及時,。
在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求,，全體員工以團結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo),。
在新的一年里,，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。
繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識,，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報,。
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。
嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的`五專（專用處方、專用賬冊,、專人負(fù)責(zé),、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品,。專用處方,、專用賬冊、專人負(fù)責(zé),、專柜加鎖,、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可,。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥,，任何一項不符合要求都要將處方退回。
對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領(lǐng)導(dǎo)處方,。
集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學(xué)管理,，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效,；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴(yán)格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務(wù)工作進行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù),，使患者有個好的心情,。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。
進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應(yīng)報告,。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù),。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益,，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力,！
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇六
1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調(diào)研,，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢。
2)每月關(guān)注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化,，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費動向,，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。
3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研,，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營,，調(diào)整商品結(jié)構(gòu),。
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡,。
2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性,，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會員卡的店員進行表揚,。
3)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢。爭當(dāng)顧客的健康顧問,。
4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新,，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。
1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率,，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,，結(jié)合店里的品類分析對其進行單獨培訓(xùn)，提高毛利率;,、
2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié),，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率,。
1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進行考核,，對內(nèi)容掌握沒有達到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止,。
2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗，以提高客單價,。
1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析,，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設(shè)備進行相關(guān)測試,，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握,，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;
2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗活動,，設(shè)立健康體驗專區(qū),，加強如遠紅外醫(yī)療器械,、血糖儀,、血壓計、浴足盆,、吸氧機,、輪椅等產(chǎn)品的引進，設(shè)立專門的體驗儀器供顧客選擇,，增加對此類健康品的宣傳,，促進器械產(chǎn)品的銷售;
3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示,，促進中低價位保健品的銷售,，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益,。
1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓(xùn),，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣,。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧,，提高人員服務(wù)水平,。
3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實際考核及筆試的形式進行考核,，并作為店長每月人員考核的依據(jù);
4)臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓(xùn)，提高員工的防范意識,。
5)組織技術(shù)過硬,、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧,、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓(xùn),。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。
6)根據(jù)季節(jié)變化,，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識,、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓(xùn),，并在每次培訓(xùn)后利用,。
1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強店員對商品知識的學(xué)習(xí),，使庫存商品不滯銷,。
2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應(yīng),。
3)做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符,。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平,。
5)店長每周匯總,，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃,。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充,，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客。
1)加強特惠日,、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項,，活動品種牢記按療程銷售宣傳,。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項,，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售,，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪,，穩(wěn)固會員群體,。
3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,，在活動日當(dāng)天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球,、pop海報,，掛條等進行宣傳。
4)對會員日,、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作,，銷售指標(biāo)量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日,、特惠日顧客消費記錄,，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負(fù)責(zé)制,，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體,。
1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪,。
2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護,。
1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。
2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知,，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作,，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo),，保證此項工作完成落實。
1)加強四防安全管理,，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部,，保證經(jīng)營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理,，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄,，隨時檢查，保證無事故發(fā)生,。
3)臨近節(jié)假日期間,，加強對員工的四防安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識,。
4)店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無重大安全事故發(fā)生。
1)每月對gsp知識進行學(xué)習(xí),，并及時對店員進行培訓(xùn),、考核，嚴(yán)格遵循gsp管理,，并定期進行自檢,，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn),，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,，保證顧客用藥安全,。
3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復(fù)核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作,。
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當(dāng)日的不足,，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標(biāo)日跟蹤,、旬分析,、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析,。
3)正確提報要貨計劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。
4)做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,，并及時調(diào)撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。
1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店,，及時整改,，實行劃分責(zé)任制，每個人設(shè)立責(zé)任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者,，現(xiàn)場對比差距，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù),，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境,。
2)各項記錄性工作分組負(fù)責(zé),、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進行培訓(xùn)及檢查,，保證各項記錄的時效性,。
本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負(fù)責(zé),，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓(xùn)的頻次,，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。
1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部,，及時進行維修,，降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門店固定資產(chǎn),、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用,。
3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護集體財產(chǎn),，保證固定資產(chǎn)不流失,。
本店全員重視節(jié)約,，反對浪費，加強對店內(nèi)電話接打情況進行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生,，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話，降低門店費用,。
1)店長嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況,，無截留、挪用,、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準(zhǔn)備情況進行檢查,。
2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關(guān)部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜,，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方,，個人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強防盜搶意識,，確保資金安全,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇七
新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2,。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。
3,。以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。
4。加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
5,、培養(yǎng)忠實顧客
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。
（2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進行巡視,，對服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后，進行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,，在店里進行公示提高員工服務(wù)熱情,。
（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
6,。加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇八
一,、崗位描述
1、直接下級：店長助理,、駐店藥師、營業(yè)員
2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失,。
二、工作細則：
1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。
2,、不斷學(xué)習(xí),、充實自我。定期組織培訓(xùn),，并行之有效,。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成,。
4,、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié),，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃,；
5、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7,、保證門店財務(wù)出入相對平衡,，對利潤負(fù)責(zé)。
8,、負(fù)責(zé)門店商品計劃的`核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā),。
9,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析,。
10、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。
11、不計較個人得失，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細致,，條理清楚，堅持原則,，責(zé)任心強,，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。
12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，
13,、打造高效團隊，提升團隊凝聚力,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。
14,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度；
15,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護,、保養(yǎng)、維修,。
16,、負(fù)責(zé)計算機、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護、保養(yǎng),、維修,。
17、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
18,、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作。
19、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇九
(一)加快品類管理工作,。
1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充,。
2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭基本消化完,。
3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充,，商品的購進、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。
5,、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類。
(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的`聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù),。
(三)培訓(xùn)工作。加強重點商品培訓(xùn)力度,，特別是商品,。凡是重點商品、新品種必須進行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷、日常營銷,、新品營銷,、節(jié)日營銷、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動,。
(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應(yīng)。
(4)重點品種促銷活動,。要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會員。要突出當(dāng)前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。
(五)基礎(chǔ)管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。
(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇十
xxxx年過去了,，xxxx年，作為藥店店長,，我的工作重點除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點是夯實基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：
1,、通過購物籃來提高客單價,。
每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品,，非促銷期間,，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作,。
2、商品品類管理,。
每一個藥店的.請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進而影響顧客的滿意度,，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始,。
3、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。
藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。
4,、重視顧客服務(wù)。
一直在強調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務(wù)等等,，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費,，一切都是零。因此,，必須要重視顧客服務(wù),，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始,。
總之,，xxxx年過去了，無論成功還是失敗,，xxxx都要從頭來過,。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ),，基礎(chǔ)好了,，才能走的更遠。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇十一
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要過去了,。在藥店也干了3年多了。20xx年以前,，雖然也是干店長工作,，可是按部就班的工作比較多，20xx年,，開了兩個新店,，說實話，一個還算成功
,，一個不成功,。拋開客觀因素，就自身因素,，也有許多不成熟的,。
從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓、測測血糖,，辦辦會員卡而已,。簡單的工作,，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：
1,、社區(qū)活動選擇,。
選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣,，早上8點～12點,，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊，社區(qū)效果極差,。后來,，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人,、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同,。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整,。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費測血壓、測血糖等等,。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面,。
2、測血壓測血糖的重點,。
這里的重點不是強調(diào)測量技巧,，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣,。這是一筆很大的財富,，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!
3,、會員卡的開發(fā),。
會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）,、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡,、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）,。
社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了,。20xx年過去了,，20xx年，如果不再開新店,，我的工作重點除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點是夯實基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：
1,、通過購物籃來提高客單價,。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿,，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購
物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃,，方便顧客購買藥品，非促銷期間,，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的`工作,。
2,、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我,，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度,，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類，是精彩銷售的開始,。
3,、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。
4、重視顧客服務(wù),。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇十二
早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”,。
當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在堅持心境愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。
換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。
倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作,。
藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。
如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中,，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
例會的基本資料：
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）,。
（2）晚例會
①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；
②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議,；
③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；
④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。
（3）周,、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的`損耗作出解釋,；
②清點,、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；
③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改善提議,；
④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；
⑤聯(lián)誼活動,。
注：
①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加,；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。
②上述每日早、晚和每周,、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行,。
（1）復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé),；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。
（2）補充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不一樣價格,、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇十三
(一)加快品類管理工作,。
1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(x分類,，明確每一類的引進要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求),。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的x產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充,。
2、加快滯銷品種的.庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完,。
3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充,，商品的購進、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作,。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組x商品的銷售占比,。
5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類,。
(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)x萬元,。
(三)培訓(xùn)工作。加強重點商品培訓(xùn)力度,，特別是x類商品,。凡是重點商品、新品種必須進行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn)，重實踐;分層次培訓(xùn),，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次,，努力開拓視野
(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組,。細分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷,、新品營銷,、節(jié)日營銷、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在x市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應(yīng)。
(4)重點品種促銷活動,。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會員。x柜要突出當(dāng)前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。
(五)基礎(chǔ)管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。
(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店店長工作計劃集合總結(jié) 藥店店長工作計劃表篇十四
1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,、
2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,、
3,、能夠了解一般的藥品知識、店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格,、價格、特征,、產(chǎn)地,、品牌、制造流程,、原料,、使用方法及儲存方法等、
4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)、藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額,、市場活動、價格變動,、新品上市,、人員變動等、
5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范、
6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,、藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,、
7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,、要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,、
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,、
傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等,、
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo),、
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費用目標(biāo)及利益目標(biāo),、店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況,，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品,、銷售、培訓(xùn),、人員等項目的計劃）,，可具體細分為月計劃,、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等、
3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)、
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨,、通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量、凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中,、店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,、
4,、確定合理的零售價格,、
連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的`品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè)、
5,、商品的消耗管理,、
店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,、
6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問、
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆、為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,、
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,、
（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等
（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,、一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人，由店長落實檢查,、
（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,、
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理,、
店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則、如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）,、通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行、
9,、教育,、指導(dǎo)工作的開展、
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,、用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識,、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,、所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用、
10,、職工人事考核,、提升,、降級和調(diào)動、
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級和調(diào)動的建議,、增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）,、所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,，多增加的銷售部分,、流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點、
11,、加強服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作、
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見、同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù),、
12,、各種信息的書面匯報、
有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,、
13、意外事件的處理,、
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理、
