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新藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃簡短篇一

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率,、動銷率、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。

3、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格、價格,、特征,、產(chǎn)地、品牌,、制造流程,、

原料、使用方法及儲存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額、市場活動,、價格變動,、新品上市、人員變動等,。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的`需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,。

二、基本職責(zé)

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等,。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合本店的實際情況,，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售,、培訓(xùn),、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃,、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日,、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4,、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表,、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè),。

5、商品的消耗管理,。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人,，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄,、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）,。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9、教育,、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核、提升,、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點,。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務(wù)。

12,、各種信息的書面匯報,。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13,、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

新藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃簡短篇二

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì),、強烈的責(zé)任感,，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

3,、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,，心得體會《藥店店長工作心得》,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈擔(dān)

6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

7,、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué)、營銷學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

新藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃簡短篇三

一,、崗位描述

1、直接下級：店長助理,、駐店藥師,、營業(yè)員

2、基本職能：負責(zé)本門店的計劃采購,、經(jīng)營管理,，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失,。

二、工作細則：

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任,。

2,、不斷學(xué)習(xí),、充實自我。定期組織培訓(xùn),，并行之有效,。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成,。

4,、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié),，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃,；

5、負責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6,、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。

7,、保證門店財務(wù)出入相對平衡,，對利潤負責(zé)。

8,、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管，負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā),。

9,、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析,。

10、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞,，工作認真細致,，條理清楚，堅持原則,，責(zé)任心強,，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，

13,、打造高效團隊，提升團隊凝聚力,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

14,、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度；

15,、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護,、保養(yǎng)、維修,。

16,、負責(zé)計算機、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護、保養(yǎng),、維修,。

17、負責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

18、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作,。

19、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等

新藥店店長工作計劃 藥店店長工作計劃簡短篇四

一,、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型,、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動、新品上市,、人員變動等,。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平。

二,、基本職責(zé)

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責(zé)解釋各項規(guī)定等。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo),。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo),、費用目標(biāo)及利益目標(biāo),。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，

3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日,、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4,、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；

店長還要做好各種報表的管理,，

5,、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆,。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人,，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄,、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金）,。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育,、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識,、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升,、降級和調(diào)動的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點。

11,、加強服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務(wù),。

12、各種信息的書面匯報,。

有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時用書面的形式向總部匯報。

13,、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。