當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

20xx年x月x日

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在銀行的實(shí)習(xí),，了解銀行合規(guī)部日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，主要是跟著師傅做各樣的報(bào)表,。根據(jù)巴塞爾協(xié)議相關(guān)規(guī)定：銀行合規(guī)部門(mén)是識(shí)別、評(píng)估、通報(bào),、監(jiān)控并報(bào)告銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)獨(dú)立的職能部門(mén),。其中所說(shuō)的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)＂是指銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定,、規(guī)則,、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰,、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn),。合規(guī)管理究其實(shí)質(zhì)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。用巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)《指導(dǎo)原則》的話說(shuō)：＂合規(guī)應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),。＂合規(guī)管理其實(shí)并不是什么陌生的東西,。古話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。合規(guī),，顧名思義就是合乎規(guī)則,，＂循規(guī)蹈矩＂。

師傅告誡我,，銀行工作是風(fēng)險(xiǎn)性很高的一項(xiàng)工作,，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的后果,。所以在工作中一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦,。如果總是認(rèn)為，這樣也是小事那樣也沒(méi)有多大的事,，很多的制度都沒(méi)有切實(shí)落實(shí)到實(shí)處,，比如說(shuō)有時(shí)臨時(shí)離柜一下馬上就回來(lái)時(shí)沒(méi)有鎖屏鎖箱；偶爾為了圖方便也沒(méi)有將大額現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜等,，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了,，防范意識(shí)也得到了明顯的提高。我想,，在我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，只要按制度辦事了，就會(huì)減少很多案件的發(fā)生,。比如在開(kāi)戶(hù)和掛失時(shí),，一定要認(rèn)真審核客戶(hù)的有效證件的真實(shí)性,，不要用復(fù)印件替客戶(hù)開(kāi)戶(hù)和掛失,，這樣就會(huì)有效的減少詐騙案件的發(fā)生；大額存取款時(shí)要審查是否屬于可疑交易,；自己保管的各種印章也要妥善保管好,，不能借用給他人使用和加蓋。只要我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持按制度辦事,，就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的存在,，相反如果我們粗心大意，不遵章守紀(jì),，隨時(shí)都有可能鑄成大過(guò),。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。其次,，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題,。走上社會(huì)之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。第三,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。通過(guò)實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解郵儲(chǔ)銀行,，又從一個(gè)客戶(hù)的角度來(lái)審視郵儲(chǔ)銀行,，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)書(shū)本上對(duì)銀行的介紹。讀萬(wàn)卷書(shū),，不如行萬(wàn)里路,。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子,，成為真正的銀行人,，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書(shū),。需要的是一個(gè)端正的心態(tài),，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心,。否則,，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣,，這樣的應(yīng)聘者,，也不會(huì)成為最終的銀行人。

衷心地感謝xx銀行xx支行為我提供的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)踐中體驗(yàn),、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是很充實(shí)的,，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)間的確讓我學(xué)習(xí)到了不少，讓我更清楚的了解了社會(huì),，了解了工作,，也更深的了解了我自己。今后,，我會(huì)更加努力工作朝著理想而奮斗。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

“博觀而約取，厚積而薄發(fā),?！薄獧C(jī)會(huì)往往只給那些有足夠準(zhǔn)備的人。

剛進(jìn)大學(xué)的我們是迷茫的,，正如一位師兄所說(shuō),，大學(xué)生活對(duì)于新生來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)完整而美好的世界,，在一個(gè)嬰兒面前展露無(wú)遺,。而對(duì)于嬰兒來(lái)說(shuō)，則需要他們自己快速成長(zhǎng),，來(lái)適應(yīng)眼前的新生活,。面前的不僅是更多的機(jī)會(huì)，也是更多的挑戰(zhàn),。

在臨近期末考試的那段時(shí)間里,，我一直在默默地關(guān)注著學(xué)校方面的一些實(shí)踐兼職消息。同時(shí)也開(kāi)始到一些人才網(wǎng)招聘網(wǎng)填一些個(gè)人簡(jiǎn)歷等,。

學(xué)校的考試結(jié)束后,，學(xué)生會(huì)的同學(xué)開(kāi)始著手主要為大一同學(xué)聯(lián)系一些實(shí)踐崗位。其中,，影響力最大的就是中國(guó)移動(dòng)的“尋夢(mèng)之旅”了,。

xx年10月，深圳移動(dòng)曾經(jīng)在我們學(xué)院有過(guò)一次這樣的活動(dòng),，那時(shí)的我由于準(zhǔn)備得不夠充分,，未能入選。所以一直在心里就有一個(gè)想法,，也可以說(shuō)是一個(gè)愿望,，那就是暑期要到中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)踐。于是在考試結(jié)束了的時(shí)間里,，我開(kāi)始為“尋夢(mèng)之旅”準(zhǔn)備自己的簡(jiǎn)歷和一些面試技巧,。

xx年6月26、27日,，深圳移動(dòng)開(kāi)始來(lái)我們學(xué)院為“尋夢(mèng)之旅”進(jìn)行兩輪面試,。面試過(guò)程很順利，我也學(xué)到了一些很好的面試技巧,。

與往年不同的是,，今天的“尋夢(mèng)之旅”更加側(cè)重于“才藝”展示。所謂才藝,，可以是一些唱歌,、跳舞等通俗才藝,，也可以是一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，當(dāng)然,，還有攝影,、詩(shī)歌、演講等等各方面,。

這時(shí)的我開(kāi)始漸漸地想清楚了,，通過(guò)實(shí)踐，我到底想要什么,？

在我看來(lái),，今年的“尋夢(mèng)之旅”對(duì)我以后的職業(yè)規(guī)范并無(wú)必然幫助與聯(lián)系，也不能得到我理想中的鍛煉,。所以,，最終我放棄了移動(dòng)“尋夢(mèng)之旅”。不論從薪酬待遇,，還是從對(duì)我以后的職業(yè)幫助來(lái)看,，我的選擇都是正確的。這一點(diǎn)在我實(shí)踐結(jié)束后得到了證實(shí),。

放棄“尋夢(mèng)之旅”以后,，我又陷入了更多的迷茫與思考中。當(dāng)然,，我還是不斷地關(guān)注著各大招聘網(wǎng)站上的兼職信息,。

這一階段，我投出了大量的簡(jiǎn)歷,，其實(shí)主要有深圳的一些各大小型電子企業(yè),、中國(guó)移動(dòng)深圳公公司、酒店,、銀行等,。

有付出就有回報(bào)。我得到了很多企業(yè)e—mail形式的面試通知,。

經(jīng)過(guò)篩選,，我選擇了其中幾家跟我專(zhuān)業(yè)有一定相關(guān)的公司面試。其中尷尬,、坎坷不斷,。最后，是有的企業(yè)放棄了我,，而也有一些企業(yè)被我放棄,。

在做出最終選擇之前，已經(jīng)是7月中旬了,?？粗芏嗤瑢W(xué)都有了自己的實(shí)踐崗位,，看著有的同學(xué)相繼回家，我真的開(kāi)始擔(dān)心與慌張,。

雖然未能找到實(shí)踐崗位,，但至少我學(xué)到了很多面試技巧，也開(kāi)始知道我通過(guò)實(shí)踐想得到什么,，也開(kāi)始擺好自己的位置,。

還好,，我始終堅(jiān)持著自己的原則：努力找最好的,、適合自己的，不能放棄,。正是靠這個(gè)原則,，在不斷的尋找與等待中，我終于找到了最后選擇的公司——中國(guó)民生銀行,。這時(shí)已經(jīng)是7月12日,。

7月12日，我從一個(gè)師兄那里知道了中國(guó)民生銀行深圳分行招聘幾名重要單件維護(hù)員,。

機(jī)不可失,，我馬上聯(lián)絡(luò)了那邊的負(fù)責(zé)人，于是當(dāng)天下午我就到了深圳分行面試,。面試過(guò)程很簡(jiǎn)單,，也很順利。除了一些基本面試要求外,，面試官還主要測(cè)試了我們的電腦打字速度,。這正是我的強(qiáng)項(xiàng)。雖然那里的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)用起不熟練,，一分鐘測(cè)下來(lái),，我以84字/分鐘的速度在面試者中居首。

面試就此通過(guò),。面試者,，也就是后來(lái)直接對(duì)我們負(fù)責(zé)的上級(jí)，我們都叫她謝姐,。而這種稱(chēng)呼,，在民生銀行一直是一個(gè)傳統(tǒng)。

謝姐通知我們14日早上在一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就可以正式上班了,。后來(lái)一起跟我工作的還有學(xué)院的另外五個(gè)同學(xué),。

在我們的預(yù)料之外的是，銀行要求我們上班的著裝跟正式員工完全一樣,。這對(duì)于第一次到企業(yè)工作的我們來(lái)說(shuō)還真是不習(xí)慣,。

第一次到銀行工作,，一切都是那么地生疏與好奇。在銀行,，尤其是最基層的工作者,，他們的工作無(wú)疑是枯燥乏味的。

我們最開(kāi)始的工作內(nèi)容就是把一份word文檔和一份excel表格里面的東西整合到一塊,，這看來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作,。實(shí)際上，我們一個(gè)多月的工作也全是在圍繞這1xx多份客戶(hù)資料（material）展開(kāi)的,。由于這些全是客戶(hù)貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)的資料（material）檔案,，所以一旦出錯(cuò)，后果不堪設(shè)想,，不僅需要銀行工作人員花更多的時(shí)間來(lái)重新整理,，甚至?xí)?dǎo)致某些重要數(shù)據(jù)的丟失。我開(kāi)始真正體會(huì)到要把一份簡(jiǎn)單工作做得完美實(shí)在不容易,。

開(kāi)始工作的幾天內(nèi),，我們一直是一連坐幾個(gè)小時(shí)不動(dòng)，左手一直是在不斷的ctrl+c,、ctrl+f,、ctrl+v中，而右手,，則是絲毫不會(huì)離開(kāi)鼠標(biāo),。由于沒(méi)有鼠標(biāo)墊，兩天下來(lái),，我的手腕部位起了一層繭,，有的被磨得通紅。

這個(gè)過(guò)程中,，我們同事之間經(jīng)常相互鼓勵(lì),，沒(méi)有這么枯燥的工作，沒(méi)有一些過(guò)硬的基本功,，怎么可能擔(dān)當(dāng)起更重要的工作呢,？

我們的頂頭上司，也就是謝姐,，在這個(gè)過(guò)程中幫了我們不少忙,。正是她，及時(shí)在工作中解決了我們所存在的問(wèn)題,，大大地提高了工作效率,，也鼓舞了人心士氣。

數(shù)據(jù)整合完成以后，我們的工作重心遷徙到了民生銀行網(wǎng)上辦公系統(tǒng),。

在這個(gè)系統(tǒng)里,，我們要對(duì)客戶(hù)的資料（material）進(jìn)行不斷的借出、入庫(kù),、審批,、復(fù)核、查出流水號(hào)等一個(gè)個(gè)復(fù)雜的步驟,。

其中,，最容易出錯(cuò)地環(huán)節(jié)就是入庫(kù)。入庫(kù)就是把紙上的一大串?dāng)?shù)字輸入到電腦里,。有時(shí)候,，一篇紙上全是數(shù)字，密密麻麻的,，看得眼睛都昏花,。在這樣的環(huán)境下,，我們必須堅(jiān)持把所有資料（material）錄入系統(tǒng),，再才能做后面的步驟，保證銀行的利益,，也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),。

在這個(gè)工作階段，工作中出現(xiàn)了很多小插曲,。比如由于那里的電極不穩(wěn)定,，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)跳閘的情況，以致我們幾個(gè)小時(shí)的工作成果就白費(fèi)了,。不得不退檔再次輸入,。這樣的例子實(shí)在太多，所以以后我們都是做幾分鐘的東西就要記得保存一次,。

跟我們一起工作的還有二至四名的銀行正式工作人員,，這個(gè)數(shù)字總是在不斷的變化中。和她們一起工作,，我們不僅對(duì)民生銀行的企業(yè)文化氣氛有了進(jìn)一步了解,，也從她們口中得知了很多工作中的技巧與心得體會(huì)。其中一位姐姐的話我至今記得清楚：“你們剛畢業(yè)的同學(xué),，在三至五年內(nèi)不要指望掙多少錢(qián),，能把自己顧走已是不錯(cuò)。短時(shí)間內(nèi)所要做的主要就是積累工作經(jīng)驗(yàn),?！彪m然這些不一定說(shuō)得很對(duì)，可是她們樂(lè)于助人的態(tài)度讓我記憶猶新。很多道理也將終身受用,。

在實(shí)踐之前,，我很希望我所實(shí)踐的公司有很好的企業(yè)文化氣氛。一個(gè)好的文化氣氛,，對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展之影響絕不容忽視,。

來(lái)到民生之后，我很慶幸這里找到了我所期待的那份感覺(jué),。員工上班不遲到,、著裝整齊、辦事效率高……毫不含糊地說(shuō),，這也將成為以后我選擇企業(yè)時(shí)的一個(gè)重要因素,。

在銀行工作了一個(gè)多月，漸漸地對(duì)銀行的一些運(yùn)作原理有了初步認(rèn)識(shí),，如果以后暑期實(shí)踐甚至是畢業(yè)后到銀行工作,，這肯定將是我的一大筆財(cái)富。

開(kāi)始工作前面試的時(shí)候,，人事部經(jīng)理告訴我們,，這次民生的招聘，主要是為了迎合民生銀行的改革,，所以才招一批辦事效率高的大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí),，同時(shí)也是為大學(xué)生提供一次好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。所以我很慶幸這次能成為其一名半正式員工,。8月22日,，在工作了一個(gè)月零7天之后，我們六個(gè)人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段,。

8月21日,，我向銀行所在的部門(mén)提出申請(qǐng)辭職。公司對(duì)我們的工作很滿意,，也表示以后愿意繼續(xù)接收我們?cè)偃ッ裆y行實(shí)踐,。至此，歷時(shí)38天的人生第一次暑期實(shí)踐正式完成,。

雖然由于銀行工作的提前完成,，我們未能達(dá)到學(xué)校規(guī)定的兩個(gè)月實(shí)踐日期。但是,，我很滿足,。因?yàn)椋疫_(dá)到了自己心中的那個(gè)目的,。

38天的時(shí)候是短暫而充裕的,。

38天的時(shí)間是愉快而寶貴的。

在整個(gè)工作過(guò)程中，不可避免的,，我存在著很多值得以后特別注意的問(wèn)題,。

比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果,，知道自己到底適合做什么樣的事等,。

尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。在問(wèn)題中成長(zhǎng)。

以后的道路還很長(zhǎng),，我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn),。

即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼,，快樂(lè)疾馳,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

xxxx年的暑假，對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是不平常的,，這是我在大學(xué)期間的最后一個(gè)暑假,，而且也是我走上工作崗位之前的最后一個(gè)練兵機(jī)會(huì)。這次,，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

7月9日，是我第一次進(jìn)入浦發(fā)銀行武昌支行的日子,。從這天起，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅,，也開(kāi)始成為一個(gè)銀行人,、一個(gè)浦發(fā)人!這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)校到社會(huì),，從學(xué)生到銀行員工,，一切神秘的面紗一一揭開(kāi)!

對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度,，態(tài)度端正的快,，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多,。但態(tài)度的改變不時(shí)嘴上說(shuō)變就能變的,，要從心里上、行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作!

記得第一次出去做宣傳的時(shí)候,，站在外面發(fā)單頁(yè),，這可真讓我心里有點(diǎn)發(fā)秫。以前總是看見(jiàn)別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情;也總以為銀行的工作是坐在柜臺(tái)里吹空調(diào),等著客戶(hù)上門(mén)找你的.但自己來(lái)做了,才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是,。我們的客戶(hù)經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”,，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐,，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋?zhuān)灰新啡嗽敢馔Ｏ履_步聽(tīng)我們多說(shuō)幾句我們就興奮得不行了!

下班后,，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲(客戶(hù)留下的聯(lián)系電話),，又能讓我精神飽滿,，為第二天的工作期待新的成績(jī)。宣傳做的多了,，其中的苦與樂(lè)只有自己知道,，做的好上面表?yè)P(yáng)一下你，做的不好批評(píng)是不可避免的,，而且還有很大的壓力,，總想著能做好點(diǎn)。有幾次,，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉(cāng)儲(chǔ)做宣傳,，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶(hù)的聯(lián)系方式,，他們說(shuō)銀行就在旁邊,，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回,，心里難免有失落感,。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略,，盡量留下客戶(hù)的電話,，并且他也建議我們首先加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。不過(guò)有一次回行拿資料的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶(hù),，就是剛剛給宣傳過(guò)的，她對(duì)基金比較感興趣,，果真她來(lái)了,，并且第二天帶了一萬(wàn)元錢(qián)來(lái)買(mǎi)基金!自從這次之后，我的積極性又提高了許多,，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻鍪菚?huì)有回報(bào)的!

接下來(lái)的工作充滿了快樂(lè)業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng),，我們支行的實(shí)習(xí)生分成了兩個(gè)組，實(shí)行pk制,，并且進(jìn)行任務(wù)分工,，不過(guò)每天下來(lái),，大家見(jiàn)面時(shí)總會(huì)交流一下一天的成績(jī)和心得，并會(huì)把遇到的困難說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決,。雖然以競(jìng)爭(zhēng),，但我們堅(jiān)持的信念是“友誼第一，比賽第二”,。特別是為團(tuán)體取名字和口號(hào)的時(shí)候,，大家你一言我一語(yǔ)的討論著，都想取個(gè)好名字,，喊出一個(gè)響亮的口號(hào),。最后，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”,，這代表了我們的團(tuán)隊(duì)要像武昌起義一樣具有首創(chuàng)精神,，所以我們需要的口號(hào)是“智慧創(chuàng)造財(cái)富，激情點(diǎn)燃武昌”,。大家的力量匯集在一起是無(wú)窮的,，智慧與激情的碰撞會(huì)讓我們前進(jìn)的步伐永不停歇。在我們?yōu)榉中械墓?jié)目而進(jìn)行商討時(shí),，經(jīng)常就會(huì)有些具有創(chuàng)意的點(diǎn)子閃出來(lái),，使我們準(zhǔn)備的節(jié)目變得豐富多彩。

實(shí)習(xí)的日子真的是“痛并快樂(lè)”著的,，有快樂(lè)當(dāng)然也有苦惱的時(shí)候,，當(dāng)面對(duì)困難的時(shí)候，勇敢的面對(duì)比什么都行,，因?yàn)槊恳淮慰嚯y都是一種財(cái)富!我們?cè)趯?shí)習(xí)中掃過(guò)樓,，敲過(guò)辦公室的門(mén)，與人介紹我們的產(chǎn)品,，這些都需要順暢的表達(dá)出我們產(chǎn)品的特點(diǎn),，并且也需要我們了解客戶(hù)的需求。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時(shí)候,，一開(kāi)始幾乎是不敢敲門(mén)，也不敢和人交流,，生怕自己出錯(cuò),。但慢慢地學(xué)習(xí)著，很快,，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管,。以后的敲門(mén)、點(diǎn)頭,、微笑,，都讓我應(yīng)付自如,。一天下來(lái)，口也干舌也燥,，但我一點(diǎn)也不厭倦,，為感覺(jué)自己又上了一個(gè)臺(tái)階，不管別人的眼光,，放平自己的心態(tài),，相信自己能行。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用,。

有一個(gè)星期中,，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的特約、特惠客戶(hù),。這比進(jìn)辦公樓的工作難度更大,。首先，就是要自己尋找商家,。銀聯(lián)的特約商戶(hù)做起來(lái)比較難,，成功率不是很高，偶爾遇上幾個(gè)感興趣的,，考慮幾天后,，再次拜訪的時(shí)候，總被費(fèi)率,、押金等問(wèn)題退了回來(lái),，并且還有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)太少,，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門(mén)外!所以,，好幾次我們都是希望而來(lái)失望而歸的。還好,，特惠商戶(hù)的成功幾率還比較高,，讓我們失落的心情得到了緩和，這主要?dú)w功于我們小組成員的團(tuán)體合作和永不氣餒的精神,。

在浦發(fā)的日子里,，做過(guò)很多事，推過(guò)理財(cái),、賣(mài)過(guò)基金,、開(kāi)過(guò)各種卡，但對(duì)于我吸引最大的還是樓盤(pán)那邊關(guān)于房貸的`事,。因?yàn)槲腋杏X(jué)那邊才是最具挑戰(zhàn)性的,，客戶(hù)資源多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也多,，讓我感到慶幸的是,，自己真的去了樓盤(pán),，也體驗(yàn)了做房貸的喜怒哀樂(lè)。有時(shí),，一次來(lái)幾個(gè)客戶(hù),，簽合同、交款,、解釋?zhuān)娓杏X(jué)人都忙不過(guò)來(lái)了,。不過(guò)這還挺刺激，我們需要穩(wěn)定場(chǎng)面,，讓大家耐心地等待,，在簽合同的時(shí)候需要細(xì)化而專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)他們?cè)撛谀膬汉炞稚w章，每當(dāng)送走一個(gè)客戶(hù)時(shí),，心里就特別的自豪,。客戶(hù)一個(gè)不留神就特別容易出錯(cuò),，所以需要我們非常非常地細(xì)心,，不管你是新手還是老手，新手遇上自己不確定的問(wèn)題一定要親自打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù),，這關(guān)系到客戶(hù)的切身利益,，而且也關(guān)于浦發(fā)的信譽(yù)，老手更是不能掉以輕心,，以為自己熟練什么都不在乎那更可怕,，這樣更容易做錯(cuò)。做合同是一件比較枯燥的事情,，有些實(shí)習(xí)生在后期就想著離開(kāi)了,，最后剩下三個(gè)人來(lái)了，我也是其中一員,。后來(lái),，我們組成了一個(gè)房貸小組，派一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)簽合同,，剩下兩個(gè)在行里做合同,。每天，我們面對(duì)的是一份份合同,，有時(shí)做的人都麻木了,。不過(guò)還好，在最后這幾天里,，手頭上的工作基本都完成了，行長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)都還比較滿意,，還額外給我們每人發(fā)了點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì),。

雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，但總有許多的不舍，不舍得離開(kāi)那些親密無(wú)間的戰(zhàn)友,，不舍得對(duì)我們悉心教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們這么多天以來(lái)的關(guān)系和幫助，讓我成長(zhǎng)得如此迅速,，并且也學(xué)到很多課堂之外的東西,。與人的溝通交流以及做人做事的態(tài)度，是決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵,，當(dāng)然我將會(huì)永遠(yuǎn)銘記浦發(fā)的理念“篤守誠(chéng)信,、創(chuàng)造卓越”，踏踏實(shí)實(shí)做事,，認(rèn)認(rèn)真真做人!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

x年7月13日至8月28日,，我在銀行支行度過(guò)了一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期。在這段實(shí)習(xí)的日子里,，我經(jīng)歷了很多,，學(xué)到了很多同時(shí)也認(rèn)識(shí)了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足。現(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：

先來(lái)簡(jiǎn)單地介紹下興業(yè)銀行吧：

興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一,，1988年8月26日開(kāi)業(yè),，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市,。

開(kāi)業(yè)以來(lái),，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶(hù)發(fā)展為己任,，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo),，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓,，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升,，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展

截止x年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元,，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元,，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;按照五級(jí)分類(lèi)法,，不良貸款比率2.49%,，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)16.33億元,，同比增長(zhǎng)77%。根據(jù)x年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名,，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位,，躋身全球銀行300強(qiáng)。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前,，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線“95561”,，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系,，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó),、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè)、公司,、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重,，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新,，基本形成同業(yè)、公司,、零售,、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全,、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列,。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中,，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng),、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破,，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天,、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效,、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。

為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)主要是以推銷(xiāo)“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主,。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與銀行的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力,，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。在外出推銷(xiāo)刷卡機(jī)之前,，我在x支行的員工辦公室里先學(xué)習(xí)了半個(gè)月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)書(shū)籍,。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與我自己的努力下，在半個(gè)月期間我基本都熟悉了銀行的各項(xiàng)操作流程和員工應(yīng)該注意的各項(xiàng)守則,。

在興業(yè)銀行x分行x支行后半段的實(shí)習(xí)日子里我學(xué)會(huì)了從推銷(xiāo),、簽協(xié)議、整理資料,、上交蓋章,、到最后裝機(jī)的全過(guò)程。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)跟推銷(xiāo)掛鉤,，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來(lái)說(shuō),，推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難,。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手，只能銀行的客戶(hù)經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù),。幾天下來(lái)的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷(xiāo)往月交易額x0元以上的個(gè)體商戶(hù),，而且推銷(xiāo)最重要的就是要有耐心，要尊重客戶(hù),。所以,，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷(xiāo)對(duì)象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場(chǎng),。

有了明確的市場(chǎng)后,，接下來(lái)的推銷(xiāo)情況就全靠自己了。跟我搭檔的是同事阿珍,。離開(kāi)了客戶(hù)經(jīng)理,，我和我的搭檔滿懷自信和激情開(kāi)始了推銷(xiāo)的旅程。本以為推銷(xiāo)會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開(kāi)門(mén)紅”——推銷(xiāo)的第一天我跟她的成績(jī)排名第一,。我是個(gè)不太樂(lè)觀的人,，這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了，心里有了壓力,，怕以后的成績(jī)還沒(méi)第一天的好,。一個(gè)星期下來(lái)番禺茶葉批發(fā)市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績(jī)也都像第一天那么好,，并得到了客戶(hù)經(jīng)理的表?yè)P(yáng),，突然覺(jué)得推銷(xiāo)也不是那么難的事情。

同時(shí),，這一個(gè)星期的推銷(xiāo)也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶(hù)不是太多,，但是至少是個(gè)新市場(chǎng),，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料,，確實(shí)有很多商戶(hù)同意安裝我們的刷卡機(jī),，還有幾家雖然沒(méi)當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的.興趣并給了我們名片,。當(dāng)時(shí)不知是興奮過(guò)度還是什么,，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱(chēng)職的推銷(xiāo)員,，我沒(méi)有把握住機(jī)會(huì),，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶(hù)談?wù)劊瑱C(jī)會(huì)就是我的了,?？傊俺砸粔q,，長(zhǎng)一智”,，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。

接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了,，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng),，而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非土生土長(zhǎng)的x本地人來(lái)說(shuō)就如同大海撈針,。首先就必須對(duì)x有個(gè)整體的了解,，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖,。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷(xiāo)技巧的我提出了又一個(gè)要求,。于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我先是跟那些對(duì)x商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找x黃頁(yè),，在對(duì)x的各個(gè)區(qū)有了全面的了解后,，我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)始推銷(xiāo)的第二個(gè)階段,。

真正的困難也開(kāi)始出現(xiàn)了,。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶欤仨毴淌芩衅v,、冷眼和拒絕,，這使我的心理承受力有了很大提高，也開(kāi)始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐,。在推銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒(méi)有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的,。比如說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶(hù),，交流起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶(hù)就要耐心的介紹,，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥,。當(dāng)然，作為一名推銷(xiāo)員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣,，不能在客戶(hù)面前表現(xiàn)得唯唯諾諾,，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶(hù)認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好,。不管怎樣,，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶(hù)中的形象,，在遵循客戶(hù)就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí),，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。

其實(shí),，越到最后,，我覺(jué)得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷(xiāo),，所以在推銷(xiāo)過(guò)程中,，一旦自己受挫情緒開(kāi)始低落我都會(huì)跟我搭檔溝通。兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人的強(qiáng),。這樣兩個(gè)互相鼓勵(lì)和安慰,，才完美的度過(guò)了這段實(shí)習(xí)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特別是在推銷(xiāo)過(guò)程中自信與熱情都是必備的,。

在這期間空閑的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙,，于是,，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況,，特別是美國(guó)的金融危機(jī),。由于我是要繼續(xù)讀研深造的，所以這些知識(shí)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的,。

在實(shí)習(xí)的日子里,，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天早上7點(diǎn)起床,，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)學(xué)習(xí),，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解,，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問(wèn)題：(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，對(duì)于刷卡機(jī)的使用與客戶(hù)溝通不夠,，使有些客戶(hù)對(duì)興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,，也直接導(dǎo)致推銷(xiāo)工作陷入被動(dòng);(2)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時(shí),，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)造成不良影響;(3)承諾不能兌現(xiàn),，在客戶(hù)面前失去信任，比如說(shuō)好每月刷卡滿日均三萬(wàn)可以送50元的手機(jī)充值卡,，卻遲遲不能兌現(xiàn),，還有說(shuō)好能在十月底開(kāi)通轉(zhuǎn)帳的功能，也還是一場(chǎng)空,。

同時(shí)從這次實(shí)習(xí)中,，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是(1)發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開(kāi)發(fā)，特別是我對(duì)與人溝通方面的工作有極大的興趣;(2)認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人,，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣,。不足之處有：(1)與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(2)自信心不夠充分,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭,。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，同時(shí)也使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。最后衷心感謝興業(yè)銀行x分行x支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間：x年4月8日-5月3日

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司,，總部設(shè)在北京,，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng),、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理,，追求卓越效益,，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力,、遍布全球的分支機(jī)構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位,、高品質(zhì)的金融服務(wù),。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲(chǔ)蓄等,。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù),、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀,。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試,。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者,。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的.管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù),，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展,。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún),。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù),。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識(shí)面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題,。走上社會(huì)之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

過(guò)近一個(gè)月的期待,，通過(guò)昨天的面試,，當(dāng)昨天下午接到曹經(jīng)理的電話通知時(shí)，心中既有欣喜又有心中感慨,，覺(jué)得自己近一個(gè)月的等待是值得的,。但同時(shí)心里也覺(jué)得有點(diǎn)心虛，因?yàn)檫@次在建行實(shí)習(xí),，相比較其他地方實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),，有很多的不同，要求也會(huì)更加的嚴(yán)格,，所以覺(jué)得自己很緊張,。不過(guò)我覺(jué)得我自己一定能夠堅(jiān)持到底，一定會(huì)做的很好的,。帶著這份忐忑與不安,，今天和我的幾個(gè)同學(xué)一起去中山南路參加了建行的培訓(xùn)。在曹經(jīng)理經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的精心培訓(xùn)下,，我們對(duì)建行的手機(jī)銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進(jìn)一步的了解,。曹經(jīng)理同時(shí)也對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)怎樣與客戶(hù)交流等步驟詳細(xì)的對(duì)我們進(jìn)行了說(shuō)明，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了我們做的是服務(wù)行業(yè),，在我們做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,，營(yíng)銷(xiāo)我們的手機(jī)銀行，短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是我們的中心,，一定要以以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。在最后,，曹經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們現(xiàn)在為大家講的主要是一些理論知識(shí),，要想真正得到靈活運(yùn)用，一定要到網(wǎng)店自己體會(huì),，只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品,。”

我曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)這樣的話,，正如曹經(jīng)理說(shuō)的那樣：不管我們學(xué)了多少理論知識(shí),，只有在實(shí)踐中運(yùn)用，去體會(huì)，才能更深刻地理解,。下午的時(shí)候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點(diǎn),。我被安排在夫子廟附近，當(dāng)我剛?cè)ノ冶话才诺哪莻€(gè)建行時(shí),，大概一點(diǎn)鐘,。不過(guò)里面很多人，不過(guò)這些都是乘涼的,，建行的中午是正常上班的,，當(dāng)我剛進(jìn)去的時(shí)候，因?yàn)槲掖┑氖钦b,，所以剛踏入建行大門(mén),，里面人員以為我要辦什么業(yè)務(wù)，很多人都過(guò)來(lái)問(wèn)我想辦什么業(yè)務(wù),，我說(shuō)我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務(wù)，并且對(duì)于不同的業(yè)務(wù),，使用不同的單子,，與此同時(shí)還幫忙別人復(fù)印身份證，經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習(xí),，對(duì)于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解,，我相信我在以后會(huì)學(xué)到更多的東西。

今天應(yīng)該說(shuō)是我真正實(shí)習(xí)的第一天,，這一天的感覺(jué)總的來(lái)說(shuō)是累,。當(dāng)我和其他幾個(gè)同事交流的時(shí)候，他們說(shuō)這是很正常的,，過(guò)兩天習(xí)慣就好了,，就不會(huì)覺(jué)得太累了。

今天早上六點(diǎn)就起來(lái),，吃飯,。之所以這么早起來(lái)，一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心會(huì)知道,，而且2路車(chē)堵車(chē)現(xiàn)象很?chē)?yán)重,，所以很早的到了中華路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。我到那邊是早上七點(diǎn)四十,，整整提前了四十分鐘,，由于沒(méi)地方去，只能在建行門(mén)口等著,，最后終于等到開(kāi)門(mén)，感覺(jué)還沒(méi)有工作就已經(jīng)很累了，可以說(shuō)我在的那個(gè)建行人真是很多,，還沒(méi)開(kāi)門(mén)門(mén)口就有很多人在等著,。雖然人很多，但是很多人都是存錢(qián),，還貸款的,。來(lái)開(kāi)戶(hù)辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是,，我按照帶我的那個(gè)人教的那樣,，我?guī)土藥讉€(gè)人激活了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，并且通過(guò)手機(jī)銀行成功的互轉(zhuǎn)了2元錢(qián),，所以感覺(jué)收獲很大,。今天傍晚查看了一天的業(yè)務(wù)，雖然做的不是很多,，但是還是很值得的,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。也知道辦哪種業(yè)務(wù)填什么樣的單子,。

不過(guò),，在今天也出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)折：我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)主任對(duì)余健說(shuō)我們這邊大廳的人很多，要求和曹經(jīng)理商量下,，把哦調(diào)到別的網(wǎng)點(diǎn),，由于其他網(wǎng)點(diǎn)人都排滿了，所以我還是在原來(lái)的地方,。最后我還是很高興的,，因?yàn)槲液瓦@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人相處的很好，在工作的過(guò)程中也配合的非常好,，所以我真的舍不得離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，雖然離我住的地方比較遠(yuǎn)。最后總結(jié)起來(lái),，今天一天過(guò)的很充實(shí),，也學(xué)到很多東西，不過(guò)我還要繼續(xù)努力下去,。

經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)：習(xí)慣可以養(yǎng)成,，也可以改變。這句話說(shuō)的很對(duì),，前兩天站著覺(jué)得很累,，不過(guò)今天下來(lái)不是很累，而且感覺(jué)很好,，曹經(jīng)理中午給我的兩個(gè)任務(wù),，我在今天下班之前也成功的完成了,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得慶幸的，每天有目標(biāo),，我就會(huì)不斷地朝著這個(gè)目標(biāo)而努力,，而且每天的工作也會(huì)很有動(dòng)力，將會(huì)充滿激情的.去完成任務(wù)·····

可是,，就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信,，安排我去雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話剛接到這個(gè)短信的時(shí)候,，心里覺(jué)得有點(diǎn)失望,，因?yàn)閯倓傇诔悄辖ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)，與里面的同事混熟了,，并且對(duì)環(huán)境已經(jīng)很熟悉了,，這樣對(duì)于做起業(yè)務(wù)來(lái)會(huì)更加的得心應(yīng)手，如果我去雨花西路網(wǎng)點(diǎn),，適應(yīng)新的環(huán)境又需要半天,。不過(guò)后來(lái)想想，曹經(jīng)理這樣安排對(duì)于鍛煉我們來(lái)說(shuō)是很有道理的,。因?yàn)槿ヒ粋€(gè)新的地方對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是另一種挑戰(zhàn),，強(qiáng)逼我們?cè)谛碌沫h(huán)境下去挖掘我的潛力。這對(duì)于我以后的工作來(lái)說(shuō)是很有幫助的,。

今天在網(wǎng)點(diǎn)的收獲,，可以說(shuō)是自己的體會(huì)吧：在網(wǎng)點(diǎn)如果能夠積極地與客戶(hù)交流，這樣辦成任務(wù)的業(yè)務(wù)是有很大希望的,，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí),，我們可以主動(dòng)地問(wèn)客戶(hù)辦什么業(yè)務(wù)，這樣我們就有機(jī)會(huì)了解客戶(hù)來(lái)建行的目的,，才能更好地把握,，與此同時(shí)我們?cè)谕扑]業(yè)務(wù)的時(shí)候，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn),。這樣辦成可能性會(huì)更大一點(diǎn),，不要給客戶(hù)有底氣不足的感覺(jué)。

由于今天要去一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn),，而且離我住的地方比較遠(yuǎn),，對(duì)那個(gè)地方又不熟悉，所以今天早上六點(diǎn)就起床,，然后準(zhǔn)備一下就去網(wǎng)點(diǎn)了,。不過(guò)由于去的太早，最后提前半小時(shí)到那里,，幸好那邊有一個(gè)花園可以休息,，所以感覺(jué)還可以,。終于半個(gè)小時(shí)過(guò)去，我進(jìn)了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。由于前兩天的經(jīng)驗(yàn),，所以在那邊熟悉的很快，基本業(yè)務(wù)都是懂的,。辦什么樣的業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么樣的單子是很清楚的?？梢钥闯銮皫滋斓呐](méi)有白費(fèi),。

今天興的是：我今天相對(duì)來(lái)說(shuō)是我自己?jiǎn)为?dú)做的，由我自己?jiǎn)为?dú)讓客戶(hù)辦理手機(jī)銀行以及幫助他們激活,，而且上午半天我做5個(gè),，由于今天是星期五，下午人不是很多,，所以只做了1個(gè),，所以說(shuō)今天全天一共做了6個(gè)人。雖然說(shuō)著六個(gè)對(duì)別人來(lái)說(shuō)不是很多,。但我覺(jué)得第一天做的還是可以的,。最起碼說(shuō)是對(duì)我努力地一種肯定，通過(guò)我自己的實(shí)踐,，我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)已是相當(dāng)了解了,，所以對(duì)于我本身所作的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是值得肯定的。

當(dāng)然我在建行實(shí)習(xí),，是做電子銀行這一塊的,，不過(guò)對(duì)銀行的其他業(yè)務(wù)也是比較了解的。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)和國(guó)聯(lián)證券公司的一個(gè)人學(xué)習(xí)了股票的相關(guān)知識(shí),，由于他教我的入門(mén)知識(shí),，我再通過(guò)我自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，這樣對(duì)于股票這方面也可以有所了解了,，不光如此我還學(xué)習(xí)了在銀行如何交電費(fèi),，水費(fèi)等業(yè)務(wù)。所以說(shuō)著幾天對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是收獲很多,。

今天是星期五,，由于調(diào)班，明天就可以休息一下,，不過(guò)回來(lái)一聽(tīng)其他幾個(gè)同學(xué)說(shuō)他們星期兩天都不上班,，我覺(jué)得他們可以休息一下拉，由于我在的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)星期天要搞活動(dòng),，所以我們星期天還要正常上班,，那樣會(huì)覺(jué)得很累,，不過(guò)，由于是搞活動(dòng),，我相信我可以學(xué)到更多的知識(shí),，我認(rèn)為值得的，加油哦,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

20xx年3月4號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在xx銀行xx支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。在xx銀行xx支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。

1）通過(guò)在xx銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2）通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3）通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的`適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

xx銀行全稱(chēng)xx銀行股份有限公司,，總行位于北京市復(fù)興門(mén)內(nèi)大街1號(hào),。是中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三,。xx銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有xx國(guó)際,、xx保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算,，20xx年xx銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位,。

關(guān)于xx銀行的業(yè)務(wù)：

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),。

1）公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為xx銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源,。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù),。

2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

xx銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證）,、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi),。

3）個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為xx銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè)。

4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),，xx銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù),，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù),，為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利,。

5）金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

xx銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù),、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù),、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等,。xx銀行主要通過(guò)在北京,、上海、香港,、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù),。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了xx銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí),。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求,。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員,、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù),、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī),。

2）做一些打雜的小工作,。

如分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計(jì)算,，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作,，但也讓我學(xué)習(xí)了很多,。

3）到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程,。

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

學(xué)校要求我們?cè)诋厴I(yè)之前都要進(jìn)行一次實(shí)習(xí)，我隨后在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州吳中支行找到了實(shí)習(xí)職位,，開(kāi)始正式進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),。

在此實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我逐漸熟悉了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告,。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京,。在國(guó)內(nèi),，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

此次實(shí)習(xí)的.目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開(kāi)戶(hù),、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下預(yù)先學(xué)習(xí)了銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算,，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱苦訓(xùn)練,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù),、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi),。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行,，每天柜員交接工作時(shí)都要對(duì)賬,，這些都是必須要學(xué)習(xí)的。對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

在學(xué)完和背誦完儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易代碼和操作流程之后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書(shū),，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且學(xué)會(huì)了基本操作,，并且在其他方面也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

重慶農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼，我在重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。在這期間,，不但熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，也深刻的體會(huì)到了工作壓力的繁重和生活的不容易?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

20xx年7月18日-8月17日

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，它的前身為重慶市農(nóng)村信用社,，成立于1951年,，至今已有60余年的歷史。20xx年,，重慶成為全國(guó)首批農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)省市,。20xx年，組建全市統(tǒng)一法人的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,。20xx年,，成功在香港h股主板上市，成為全國(guó)首家上市農(nóng)商行,、首家境外上市地方銀行,。目前，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行下轄1家分行,，42家支行,，1767個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員1,、5萬(wàn)人,，是重慶市資產(chǎn)規(guī)模最大、資金實(shí)力最強(qiáng),、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣的本土金融機(jī)構(gòu),，也是重慶市最大的涉農(nóng)貸款銀行,、中小微企融資銀行和個(gè)人信貸銀行,。為促進(jìn)重慶農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展,、農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn),。

1,、時(shí)間：7月5日。地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)明德樓

一開(kāi)始聽(tīng)學(xué)辦老師王老師說(shuō)我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,，心里充滿了期待,，又透著些緊張。在平時(shí)的生活中,，雖然我對(duì)銀行并不陌生,，但僅僅是辦理過(guò)一些簡(jiǎn)單的開(kāi)戶(hù)、存取款問(wèn)題,，對(duì)銀行其他的事務(wù),，以及每個(gè)事務(wù)的工作流程都沒(méi)有接觸過(guò)。這次到銀行實(shí)習(xí),，想到能學(xué)習(xí)到更多知識(shí),，能到一個(gè)新的環(huán)境中去體驗(yàn)生活，就充滿了期待,，同時(shí)又因?yàn)槲覍?duì)此完全是外行,，擔(dān)心自己難以勝任。

2,、時(shí)間：7月18日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行楊家坪支行

支行總經(jīng)理給我們開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，鼓勵(lì)我們?cè)谖磥?lái)的20多天里,，把自己當(dāng)成銀行真正的員工,，認(rèn)真對(duì)待工作，學(xué)習(xí)到更多技能,。之后由本次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人跟我們這一批實(shí)習(xí)生大致介紹了大堂經(jīng)理的主要工作是迎送客戶(hù),、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品推介,、收集信息,、調(diào)解爭(zhēng)議、低柜服務(wù),、維持秩序,、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境等，并發(fā)放了工作證,，從她那嚴(yán)肅的口吻中我第一次感受到：工作時(shí)需要絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，容不得半點(diǎn)馬虎。

3,、時(shí)間：7月18日地點(diǎn)：農(nóng)商行迎賓分理處

20多個(gè)同學(xué)被分配到各個(gè)分理處,，我和另外一名學(xué)長(zhǎng)被分配到迎賓分理處。迎賓分理處的總負(fù)責(zé)人帶我到地點(diǎn),，一路上,，他關(guān)切得跟我們說(shuō)了乘車(chē)路線,，囑咐我是實(shí)習(xí)過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以跟他提出，他會(huì)盡力幫助我解決,，讓我緊張的心情頓時(shí)放松了下來(lái),。到工作地點(diǎn)后他跟我簡(jiǎn)要介紹了這里大堂經(jīng)理的主要任務(wù)是低柜服務(wù)和維持秩序，告訴我對(duì)于具體實(shí)踐時(shí)遇到的問(wèn)題可以問(wèn)保安師傅,。然后,，我立刻帶上工作牌，進(jìn)入崗位,。由于一切都是全新的,，我緊緊跟在保安師傅后面，看他是如何幫助顧客解決問(wèn)題的,。今天基本的工作是

指導(dǎo)顧客填寫(xiě)存款,、寄款、掛失及解掛,、申請(qǐng)農(nóng)商行,、卡的各種表單，我先仔細(xì)得看了每一種表單的填寫(xiě)模板,，在遇到具體顧客的問(wèn)題時(shí)積極得向保安師傅詢(xún)問(wèn),，并做好筆記。對(duì)于申請(qǐng),、掛失等事務(wù),，需要復(fù)印資料，對(duì)于每一份資料復(fù)印的紙張及要求,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，并學(xué)習(xí)了復(fù)印機(jī)的操作。

4,、時(shí)間：7月19-25日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處

在銀行工作的這幾天，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和不斷地實(shí)踐,，我完全可以做好基本工作了,。于是就想如何能為顧客提供更多的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)了很多人對(duì)支行里的查詢(xún)終端機(jī)的操作不是很清楚,。通過(guò)實(shí)際操作和詢(xún)問(wèn),，我終于搞懂了每一個(gè)服務(wù)的查詢(xún)方法，當(dāng)顧客有查詢(xún)需求時(shí),，我便主動(dòng)向前,，指導(dǎo)他完成查詢(xún)操作，以節(jié)省顧客時(shí)間,。我又發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)臺(tái)上擺了很多銀行的金融服務(wù),，如：“電子銀行”、“小額信貸”,、“捷貸寶”等,，我深入了解了這些服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向有意向的客戶(hù)推介,、營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)商行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀

5,、時(shí)間：8月1-8月17日,。地點(diǎn)：重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處。顧客多的時(shí)候,，我必須維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間。有些老年人對(duì)低保,、五保的金額發(fā)放時(shí)間以及金額等不清楚,，我都耐心得跟他們講解了。對(duì)于不識(shí)字和視力不好的老年人,，我就幫他們讀出來(lái),，告訴他們簽字的地方，每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是工作很充實(shí),。

實(shí)習(xí)收獲和感悟：

1、通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),，我從中體會(huì)到真正職業(yè)崗位對(duì)大學(xué)生的實(shí)際要求,，在實(shí)踐中找到了自己的.不足，為今后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我感觸最大的就是對(duì)待工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，不可隨意,。在農(nóng)商行工作的第一天,，由于工作相對(duì)清閑，到下午沒(méi)人的時(shí)候,，我便拿出當(dāng)天的報(bào)紙閱讀,，有顧客來(lái)也沒(méi)注意到,，直到顧客過(guò)來(lái)問(wèn)我，我才趕忙收起報(bào)紙,，解答他的問(wèn)題,。我想，我們?cè)S多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)上工作時(shí),，很多人都不能適應(yīng)工作,，很大因素是把學(xué)校里的隨意性帶到了工作上，導(dǎo)致工作完成得不盡人意,。所以,，在接下來(lái)的工作中，我注意培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,，沒(méi)有再犯同樣的錯(cuò)誤,。

2、這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了耐心得解決問(wèn)題,。在實(shí)習(xí)期間,，我遇到過(guò)兩次顧客糾紛問(wèn)題，在調(diào)解時(shí),，我感受到了很大的困難,，感覺(jué)兩個(gè)人都不講理一樣，而我還是必須始終保持微笑,，盡力解決糾紛,。而許多老年顧客由于是弱勢(shì)群體，很多事情必須我一遍又一遍得重復(fù),，甚至手把手得幫助他們解決問(wèn)題,。這對(duì)我這個(gè)急性子的我是個(gè)很大的考驗(yàn)，通過(guò)十幾天的磨練,，我感覺(jué)自己的耐心得到了很大的提高,。對(duì)待事情也學(xué)會(huì)了將心比心和相互理解。

3,、這次銀行里的實(shí)習(xí)讓我初步接觸到了社會(huì),，對(duì)于我的人生觀、價(jià)值觀,、世界觀不無(wú)裨益,。我們當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的了解更多的是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)和真實(shí)社會(huì)是不一樣的,。通過(guò)在銀行里與不同年齡和職業(yè)的人交流,，我接觸到了真實(shí)的社會(huì)。很多金錢(qián)持有量少的人都缺乏自信，他們對(duì)于銀行里新鮮的金融業(yè)務(wù)不敢去涉足,，而存款量大的人底氣很組,，說(shuō)話的語(yǔ)氣中也充滿了自信，對(duì)銀行的金融業(yè)務(wù)很感興趣,，并樂(lè)于體驗(yàn),，很多時(shí)候他們?cè)谶@些新興的金融業(yè)務(wù)上得到了更大的收益，于是存款量愈來(lái)愈大,。這給了我很大感悟,，對(duì)于新興的一些金融產(chǎn)品,，我要積極得去了解,，只有抓住機(jī)會(huì)，才有可能得到收益,。而把這個(gè)原則應(yīng)用在生活的其他方面,，就是無(wú)論任何時(shí)候，都不要封閉自己,，只有勇敢得去接觸自己不知道的領(lǐng)域和知識(shí),，才能擴(kuò)大自己的眼界，才能做出更正確的決策,。

4,、這次帶薪實(shí)習(xí)讓我感受到理論與實(shí)踐的結(jié)合的重要性，紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。我們大學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，既要把書(shū)讀進(jìn)去,，更能把書(shū)用出來(lái),。在實(shí)習(xí)之前，我雖然學(xué)習(xí)了一些金融知識(shí),，但真正操作到實(shí)際上,，很多都有變化，對(duì)不同的人和不同的事要分具體情況,，具體解決,。

5、這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，我要更加努力得學(xué)習(xí)更多知識(shí),。在實(shí)習(xí)中，我遇到了很多社會(huì)上的佼佼者,，看到了他們的優(yōu)秀,，從而感受到自己不論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是工作能力上都有很大的不足。以后我要未雨綢繆，不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄,。利用學(xué)校里的資源,，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，用完備的科學(xué)文化知識(shí)和高水平的實(shí)踐能力來(lái)武裝自己,，接受社會(huì)對(duì)我們的考驗(yàn)和挑選,。

實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議：

1、很多老年人對(duì)與其切身相關(guān)的政府保障不清楚,，如“低?！薄ⅰ拔灞,！?、“養(yǎng)老保險(xiǎn)”的發(fā)放金額、領(lǐng)取時(shí)間等,，建議農(nóng)商行或政府加強(qiáng)這方面的知識(shí)普及工作,。

2、我們的實(shí)習(xí)沒(méi)有負(fù)責(zé)人我們?nèi)袒旧隙际歉S保安,，讓我們和銀行方面的人接觸和交流教少而且他們也沒(méi)表現(xiàn)出愿意教實(shí)習(xí)生一些東西的愿望,，以后可以相互交流，讓在職員工對(duì)實(shí)習(xí)生多一份責(zé)任感,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

本次實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)單位是郵政儲(chǔ)蓄銀行赤峰分行,，敖漢旗支行。在本次畢業(yè)實(shí)習(xí)中我的崗位是大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理助理,，單位指派較為有經(jīng)驗(yàn)的王丹前輩作為我的指導(dǎo)老師我覺(jué)得倍感榮幸,。王丹前輩是一個(gè)有多年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，從郵儲(chǔ)銀行還作為儲(chǔ)匯局時(shí)她就作為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作,。因此她對(duì)于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說(shuō)是駕輕就熟,，我有幸更隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)也必能從她的身上和工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到更多的東西，不僅僅是工作上的更是學(xué)習(xí)和說(shuō)上的,。該次的工作時(shí)間是從十二月至一月為期將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),。在這兩個(gè)月中我在位于內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行敖漢旗支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中我的實(shí)習(xí)崗位是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理,。大堂經(jīng)理聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)相當(dāng)有面子相當(dāng)光鮮的崗位,，然而在銀行從業(yè)人員的職責(zé)看來(lái)，大堂經(jīng)理并沒(méi)有直接的接觸實(shí)際的業(yè)務(wù),，只是為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和引薦,，并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)合理的分配自己的錢(qián)財(cái),。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好的配合已達(dá)到最佳的工作辦事的效率,。因此一般有大學(xué)生到銀行實(shí)習(xí)，大堂經(jīng)理便是一個(gè)最常見(jiàn)的實(shí)習(xí)崗位，因?yàn)樗恢苯咏佑|銀行實(shí)際操作可以避免大學(xué)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)而犯錯(cuò),，同時(shí)該崗位也能在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù),，范圍相當(dāng)廣泛。能夠及時(shí)擴(kuò)展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野,，使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù),，以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。

1,，實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前階段,，指導(dǎo)老師指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,，了解實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立熟記日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在如何指導(dǎo)儲(chǔ)戶(hù)進(jìn)行存取款方面取得了明顯的進(jìn)步,。

在實(shí)習(xí)前期我們也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)進(jìn)行了相關(guān)的理解和熟悉,。雖說(shuō)我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對(duì)銀行的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行一定程度的了解也是十分有必要的,。當(dāng)然其中也就包括了對(duì)銀行系統(tǒng)的了解。在進(jìn)行實(shí)際工作的操作之前,，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)蓄的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼我們都要進(jìn)行一定的了解。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)我不必像柜員一樣進(jìn)行記憶,。

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)atm機(jī)的操作了。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中,，慢慢地進(jìn)行操作,。在平時(shí)的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到atm機(jī)，哪怕是在學(xué)校都會(huì)有各個(gè)商業(yè)銀行在學(xué)校設(shè)立的的atm及以方便學(xué)生和教職員工進(jìn)行存取款,。因此在學(xué)習(xí)之前我對(duì)進(jìn)行atm機(jī)的使用還是十分有信心的,。然而在指導(dǎo)講解并進(jìn)行了規(guī)范的操作后我發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我們平時(shí)在使用atm機(jī)時(shí)存在著許多安全隱患，例如：在插卡前并沒(méi)有仔細(xì)觀察atm機(jī)有無(wú)異樣,，各個(gè)部件是否完整,；在輸入密碼時(shí)沒(méi)有向四周觀察有無(wú)不安全的因素，以及在輸密碼過(guò)程中沒(méi)有用另一只手遮擋的習(xí)慣,。作為大堂工作人員在使用atm機(jī)時(shí)不僅僅是要回會(huì)自己熟練地操作,，更要能夠熟記每個(gè)步驟以及客戶(hù)在操作時(shí)容易出錯(cuò)的步驟，這樣才能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)給以客戶(hù)最及時(shí)歲準(zhǔn)確的建議和意見(jiàn)。不單是atm機(jī)使用我們需要熟練掌握,，atm機(jī)在使用時(shí)出現(xiàn)故障如何處理如何報(bào)修如何協(xié)調(diào)客戶(hù)也是我們應(yīng)當(dāng)知道的,。

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還了解到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn)；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大,。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶(hù)要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其帳戶(hù)余額等于工資款,。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳,、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對(duì)方確認(rèn),、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

2,，實(shí)習(xí)后階段的`情況

在實(shí)習(xí)的后半階段，經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練,，我已經(jīng)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的獨(dú)立工作,。在這段時(shí)間里我的實(shí)習(xí)崗位仍舊是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開(kāi)始干自己的本職工作了,。在由于我是實(shí)習(xí)生仍需要實(shí)習(xí)老師進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo),。

大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當(dāng)然,，這些技巧能否得到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度,，兩者缺一不可。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)談判技巧則會(huì)影響業(yè)績(jī),，如果業(yè)務(wù)員只有營(yíng)銷(xiāo)談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會(huì)面對(duì)有虛無(wú)實(shí)的尷尬境地,。

大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以我們的一切行為都將對(duì)整個(gè)銀行造成影響,，因此我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要加倍的仔細(xì)認(rèn)真,。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點(diǎn)：干練,，穩(wěn)重，親和,，自信,。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容：

（1）服務(wù)管理。協(xié)助支行長(zhǎng)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

（2）迎送客戶(hù)。熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（3）業(yè)務(wù)咨詢(xún),。熱情,、誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

（4）差別服務(wù)。識(shí)別高,、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù),。

（5）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介,、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

（6）收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

（7）調(diào)解爭(zhēng)議,?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

（8）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、標(biāo)牌,、機(jī)具、意見(jiàn)簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

（9）營(yíng)銷(xiāo)組織,。負(fù)責(zé)組織本支行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，遇事及時(shí)匯報(bào),。并組織開(kāi)展客戶(hù)回訪,，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理做好客戶(hù)信息資料的收集、整理,、并及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)檔案管理,。

（10）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶(hù)信息,、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),，提出改進(jìn)的建議,，以書(shū)面形式每月向支行行長(zhǎng)報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

我本科學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，按一般觀念而言我們的專(zhuān)業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的，然而在畢業(yè)實(shí)習(xí)中我卻選擇了郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)看似與我所學(xué)專(zhuān)業(yè)毫無(wú)相關(guān)的單位,，但其實(shí)不然,。在我們專(zhuān)業(yè)的課程學(xué)習(xí)中金融學(xué)是一個(gè)重要的課程,，在這門(mén)課程中所學(xué)到的知識(shí)在銀行的實(shí)習(xí)中為我的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也給了我莫大的幫助,。除此之外在我們專(zhuān)業(yè)是值得國(guó)際商務(wù)談判和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所學(xué)到的知識(shí)也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助,。在大堂經(jīng)理的崗位標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)從業(yè)人員在素質(zhì)，心理素質(zhì),，身體素質(zhì),，能力素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)方面有以下要求：

（1）素質(zhì),。認(rèn)真負(fù)責(zé),、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)守企業(yè)秘密,；

（2）心理素質(zhì),。性格開(kāi)朗、大方,；

（3）身體素質(zhì),。身體健康，能長(zhǎng)期堅(jiān)持戶(hù)外奔走,；

（4）能力素質(zhì),。思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng),、人際交往能強(qiáng),、口頭表達(dá)能力強(qiáng)；

（5）知識(shí)素質(zhì),。較為豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和商務(wù)談判能力,。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力基于大堂經(jīng)理是一個(gè)支行的門(mén)戶(hù),，能夠最直接的接觸到客戶(hù)，同時(shí)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也會(huì)與一些保險(xiǎn)公司合作推出一些保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要我們大堂經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)和推廣，在于客戶(hù)進(jìn)行交流的同時(shí)難免會(huì)用到一些談判技巧已達(dá)到更好的效果和業(yè)績(jī),。

作為一個(gè)大四的學(xué)生平時(shí)在學(xué)校中算是除研究生外資歷最老的學(xué)生了,，但是當(dāng)邁出學(xué)校走向社會(huì)后才發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩和經(jīng)驗(yàn)不足。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和考試中面對(duì)書(shū)本中提出的問(wèn)題我們總是能回答和解決的頭頭是道,，但回到現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)同樣的的問(wèn)題我們卻無(wú)從下手,，因?yàn)橥ǔ，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題都更為復(fù)雜和現(xiàn)實(shí),，這需要我們有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的資歷,，許多問(wèn)題并不是我們紙上談兵所能解決的,。面對(duì)這些情況初出茅廬的我們需要保持低姿態(tài)虛心向具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

1,、開(kāi)戶(hù),。開(kāi)戶(hù)人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶(hù)的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,，亦可按照客戶(hù)的要求辦理存折本,，但同一個(gè)賬戶(hù)不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)的,，需要帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證,、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。

2,、辦理網(wǎng)上銀行,。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專(zhuān)業(yè)版,。只要已經(jīng)在招行開(kāi)戶(hù)的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢(xún)余額,、查詢(xún)當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等,。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專(zhuān)業(yè)版功能強(qiáng)大,，既能查詢(xún)各種賬戶(hù)記錄,，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理,。在銀行開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū),，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（優(yōu)key），客戶(hù)只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

3,、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳,、匯款按銀行來(lái)分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)xxx跨行應(yīng)填寫(xiě)xxx按收款方來(lái)分,，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)xxx對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。

4,、存取現(xiàn)金,。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶(hù)，可以帶著本人身份證,，填寫(xiě)xxx交到儲(chǔ)蓄窗口辦理,。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶(hù)也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。

5,、卡內(nèi)結(jié)匯,、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶(hù)的客戶(hù)要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶(hù)內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

6、銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù),。持有民生,、浦發(fā)、興業(yè),、光大,、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù),，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳。

1,、低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶(hù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2,、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取,、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口,、金葵花客戶(hù)優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3,、貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開(kāi)通了招商銀行“金葵花”卡的用戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為他們提供專(zhuān)業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù),。

4,、外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買(mǎi)證券的客戶(hù)辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶(hù)建立客戶(hù)交易結(jié)算資金明細(xì)賬,，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶(hù)交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶(hù)交易結(jié)算資金安全,。

有關(guān)暑期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2

20xx年7月——9月，我和另兩名同事分配到xx支行實(shí)習(xí),。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地,，它近年來(lái)連年在xx市x行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠,、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍,。過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí),，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的.公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段,，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié),。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過(guò)看,、問(wèn),、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部門(mén)核算的主要流程——記賬,、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí),；另外我還有一段見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口,，我的主要工作是對(duì)客戶(hù)辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo),，及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單,。在客戶(hù)至上理念的指導(dǎo)下,，我的用心服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng),。在與客戶(hù)面對(duì)面交流的過(guò)程中,，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)工行的意見(jiàn)和建議,，有助于我們不斷地改進(jìn)工作,、完善服務(wù)。

八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧,，嘗試著與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通,，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款,，學(xué)習(xí)使用xxx系統(tǒng)對(duì)公司客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)，這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù),，主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程,。

一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng),、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富,。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中,、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策,、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通,，與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺,。

以上是我在xx實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào),，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)x行發(fā)展的意見(jiàn)和建議，下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí),。

在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權(quán)”,，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權(quán),，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的,，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大額交易越來(lái)越多,，這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái),。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見(jiàn)應(yīng)答,，顧客怨聲載道,，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響,，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶(hù),，更有可能損失很多潛在客戶(hù)；再者從柜員自身感受來(lái)看,，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,，工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著,，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能,。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng),，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式,。

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款,，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益,，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重。首先,，人員配置亟需調(diào)整,，應(yīng)大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,。以都辦為例,，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人,，相比之下,，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量,。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對(duì)口4—5個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù),，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源，這對(duì)工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失,；其次,，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待提高，應(yīng)加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度,，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo),，而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技巧培訓(xùn),，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,。xx是中部崛起的重要城市，近年來(lái)城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹,，在政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下,，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè),，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量自然不言而喻，x行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，主動(dòng)出擊,、搶先營(yíng)銷(xiāo)，源源不斷的發(fā)展新客戶(hù)，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶(hù),，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)x行穩(wěn)健發(fā)展的新階段,；最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈,。放款的最終目的是為了利潤(rùn),，過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理,，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。（法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來(lái)）但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤(rùn),，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶(hù)最大限度的提供金融服務(wù),。“以產(chǎn)品為中心”的無(wú)差別,、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門(mén)課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn),。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局,，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門(mén),，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況,。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行實(shí)名制方面的思考。

轉(zhuǎn)眼離工行實(shí)習(xí)結(jié)束好幾個(gè)月了,，曾寫(xiě)過(guò)一篇文章總結(jié),。今天貼出來(lái)，也算是個(gè)回憶吧~

中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介

成立于1984年,，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能,。根據(jù)本次工商銀行上市招股說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為7萬(wàn)億人民幣,，38萬(wàn)員工,，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)最大的銀行,。

實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段,，所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能,，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)基層視角

因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性,，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能）,，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無(wú)法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè),。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革,，很多問(wèn)題得到了解決或者是緩解。

但是,，從總行層面來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任）,，但是,，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了,。通過(guò)我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行xm分行的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來(lái)越明顯了（至少是在工銀xm）,，體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性 相關(guān)的細(xì)節(jié)

對(duì)利潤(rùn)的追求 工銀xm有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)（可測(cè)量）從而帶來(lái)了一定的業(yè)績(jī)壓力,；

控制成本 將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi)）；

風(fēng)險(xiǎn)管理 敢于拒絕政府部門(mén)的某些項(xiàng)目,；申請(qǐng)貸款手續(xù)復(fù)雜,；

建立新的激勵(lì)措施 將工資與相關(guān)部門(mén)和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn) 同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn),，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位,。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是在線個(gè)人金融服務(wù),，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解,，同時(shí),，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)比,，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù),。

例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中,，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份）,，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟,。據(jù)說(shuō)建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是,，過(guò)去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來(lái)需要時(shí)間,，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問(wèn)題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過(guò)）,，而中國(guó)銀行的.系統(tǒng)仍舊在整合,。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí),，工行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也有很好的表現(xiàn),，珠聯(lián)璧合結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶(hù)有所保留）和利添利帳戶(hù)（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開(kāi)發(fā)讓我見(jiàn)識(shí)到了工行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平。

但是,，工行當(dāng)然還有某些不足,，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等,，前不久我閱讀了兩本描寫(xiě)關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書(shū),，確實(shí)，工行（和國(guó)內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距,，但是,，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行),，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平,。總之,，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走,，但這需要時(shí)間和過(guò)程，現(xiàn)階段不能苛求太多,。

工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行,，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以,，客戶(hù)必須找工行來(lái)做業(yè)務(wù),，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下,，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺,，有一種生意可做可不做的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化至少我是有這樣的感覺(jué),。同時(shí),，工行目前的激勵(lì)措施也沒(méi)有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開(kāi)展業(yè)務(wù),，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道,，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放后,，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過(guò)在工銀xm這段的實(shí)習(xí),，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生,。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別（以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過(guò)的差距,，同時(shí),，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。

但是,，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是,，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為，在中國(guó)從事金融業(yè)務(wù)（包括銀行業(yè)務(wù)）需要以下的能力和技能：

·專(zhuān)業(yè)知識(shí),；

·收集信息的能力,；

·具備獨(dú)立分析能力；

·視野廣闊,，多角度思考問(wèn)題；

·解決問(wèn)題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!),；

·溝通能力和銷(xiāo)售能力,；

·對(duì)文化的理解；

·客戶(hù)資源

其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要,，但是,，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)短說(shuō)明。