我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

深圳發(fā)展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發(fā)展銀行,，股票簡稱：深發(fā)展a,，股票代碼：000001）是中國第一家面向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。深發(fā)展于1987年5月首次公開發(fā)售人民幣普通股,，并于1987年12月22日正式成立，總部設(shè)在深圳,。

經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,，深圳發(fā)展銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，成為了一家在北京,、上海,、廣州、深圳,、杭州,、武漢等22個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了約300家分支機(jī)構(gòu)的全國性商業(yè)銀行，在北京,、香港設(shè)立代表處,，并與境外眾多國家和地區(qū)的600多家銀行建立了代理行關(guān)系,。 20xx年6月， 中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（“中國平安”）及其關(guān)聯(lián)公司通過受讓美國新橋投資集團(tuán)持有的深發(fā)展股份和認(rèn)購非公開發(fā)行股份成為深發(fā)展第一大股東,； 20xx年7月,，深發(fā)展向中國平安非公開發(fā)行新股換取中國平安所持平安銀行的股份交易順利完成，至此,，深發(fā)展持有平安銀行約90.75%的股份,；中國平安及其控股公司持有深發(fā)展股份比例約52.38%，深發(fā)展成為中國平安旗下的控股子公司,。20xx年2月,，兩行股東大會審議同意深發(fā)展吸收合并平安銀行，吸并完成后公司名稱由深圳發(fā)展銀行股份有限公司變更為平安銀行股份有限公司,。

主要分為個人金融服務(wù),，公司金融服務(wù)，投資銀行業(yè)務(wù),，債券業(yè)務(wù),，外匯業(yè)務(wù)，黃金業(yè)務(wù),。其中,，投資銀行業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù),，外匯業(yè)務(wù),，黃金業(yè)務(wù)為深發(fā)展的特色業(yè)務(wù)。

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)中最具特色的是離岸金融服務(wù)和供應(yīng)鏈金融服務(wù),。

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù),、個人中間業(yè)務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè),。在個人金融業(yè)務(wù)當(dāng)中天璣財富屬于特色服務(wù)。

1,、通過在深發(fā)展實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，為今后的工作打好基礎(chǔ),。

2、通過在深發(fā)展的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉深發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了深發(fā)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的書本知識和理論有了更深一層的認(rèn)識,。在實(shí)習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

這個階段主要是通過講座以及觀看視頻的方式來對最基本的從事銀行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),，知識，以及未來的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn),。而在這其中,，法律法規(guī)知識的培訓(xùn)對我的幫助很大，讓我重新認(rèn)識了銀行業(yè),，并對未來自己的工作有了更加清楚的認(rèn)識,。同時職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，讓我更好的對自己日后的職業(yè)發(fā)展有了一個清晰的思路,。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),。

如分類書信,，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算,，折對賬單等等,。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多,。

4,、到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

① 負(fù)責(zé)辦理分行對外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

② 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑,；

③ 負(fù)責(zé)全國及全市特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā),、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算,；

④ 會同相關(guān)部門,，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn),，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn),。

⑤ 擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理,，保持適度的備付金比例,；

⑥ 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；

⑦ 負(fù)責(zé)辦理資金拆借,、再貸款,、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn),、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù),；

⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理,；

⑨ 負(fù)責(zé)債券市場分析,，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施,；

⑩ 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬,，定期與財務(wù)會計(jì)部做好債券余額對賬工作；

這是錄用前的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的認(rèn)識實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識,。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動,。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實(shí)習(xí)過程中,，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

我想當(dāng)最終實(shí)習(xí)期結(jié)束時,，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,，還有就是做人做事的道理。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

據(jù)學(xué)校暑期社會實(shí)踐要求,，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié),。

（一）了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

二）鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

（三）增加社會閱歷,，完成實(shí)習(xí)計(jì)劃

（四）實(shí)習(xí)期間,，實(shí)習(xí)期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行,。

實(shí)習(xí)單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財產(chǎn)品,、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況,，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪,。由于是男性職員,，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序,。

協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項(xiàng)工作事無巨細(xì),，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,，而作為大堂助理,，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品,，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題,。還有就是平時銀行的各項(xiàng)布置，整理都是由大堂助理完成,。

協(xié)助柜臺的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格,，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,，當(dāng)普通窗口客戶過多時,，便可以把客戶疏導(dǎo)到vip窗口。

協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作,。

客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產(chǎn)品,。

（一）實(shí)習(xí)的時間和地點(diǎn)安排

實(shí)習(xí)時間：20xx年7月20日至20xx年8月20日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

（二）實(shí)習(xí)的具體工作

通過自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況之后。本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪,。由于是男性職員,，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序,。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項(xiàng)工作事無巨細(xì),，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,，而作為大堂助理,，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品,，為客戶解決與銀行有關(guān)的問題,。還有就是平時銀行的各項(xiàng)布置，整理都是由大堂助理完成,。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格,，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,，當(dāng)普通窗口客戶過多時,，便可以把客戶疏導(dǎo)到vip窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),，主要便是在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作,。客戶回訪的工作其實(shí)是多項(xiàng)工作當(dāng)中最能夠?qū)W到知識的工作,。主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產(chǎn)品,。

通過一個多月的實(shí)習(xí)工作，我也對銀行工作有了一個長足的認(rèn)識,，也對銀行理財產(chǎn)品的銷售,，銀行各項(xiàng)金融產(chǎn)品甚是了解。當(dāng)然在實(shí)習(xí)當(dāng)中了解到,，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸,。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日,，協(xié)助客戶,，為了能讓客戶能夠?qū)︺y行的服務(wù)有個良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要,。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，客戶手握最大主動權(quán)，銀行雖然是我過金融行業(yè)當(dāng)中的寵兒,，但落實(shí)到各個銀行的具體任務(wù)也就不同,，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦,，而且大部分銀行實(shí)習(xí)是零薪酬的,。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗(yàn)也是以往的兼職所不能比擬的,。在一個多月當(dāng)中我也與其他實(shí)習(xí)員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結(jié)成了深厚的情誼,。

通過這一個月的實(shí)習(xí)讓我對銀行,，以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解。

（1）在銀行當(dāng)中客戶的定義是如何,。價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關(guān)鍵客戶群,。當(dāng)前定義的價值客戶群體主要包括以下部分：

1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶（vip客戶按5倍系數(shù)計(jì)算）;

2,、個貸價值客戶個貸有余額,，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

3、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡,，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習(xí)以后才知道的,，并非每個儲戶都是銀行的價值客戶，在眾多儲戶當(dāng)中,，滿足以上條件才能是具有價值的,。

（2）而且在實(shí)習(xí)之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬分之一,，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個產(chǎn)品類別,，具體包括：活期（有余額） 定期（有余額）保證金（有余額）國債（有余額）基金（有余額）結(jié)構(gòu)性理財（有余額）證券（有余額）信托（有余額）外匯（有簽約標(biāo)志）黃金（有余額）保險（年底計(jì)入）房貸（有余額）車貸（有余額）經(jīng)營性貸款（有余額）消費(fèi)類貸款（有余額） 其他個人貸款（有余額） 信用卡（有效）網(wǎng)銀（有余額）代收代付（有簽約標(biāo)志的代發(fā)工資）。

（3）在實(shí)習(xí)期間我還了解到,，深圳發(fā)展銀行有一個相當(dāng)人性化的業(yè)務(wù),，五行存取通。所謂“五行存取通”,，是指深發(fā)行,、民生、中信,、浦發(fā),、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費(fèi)。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款,，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣,，且借記卡所設(shè)密碼不得為0開頭。

（4）在銀行，還有一些如今當(dāng)今流行的業(yè)務(wù),，例如信用卡業(yè)務(wù),、個人貸款（其中包括房貸，車貸）,、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù),。銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例,，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力,，銀行會推出專門的產(chǎn)品，例如一些貸款會結(jié)合理財產(chǎn)品一起做,，這樣會使客戶的綜合資金成本降低,，以此吸引客戶。

不同的產(chǎn)品也會有不同的操作,。具體的貸款產(chǎn)品也如下例：

雙周供：“雙周供”指將還款方式從原來每月還款一次改變?yōu)槊績芍苓€款一次,，每次還款額約為原月供的一半。由于采用雙周供會比按月還款法的還款頻率高,，本金減少速度快,，節(jié)約了貸款本金的使用，因此客戶負(fù)擔(dān)的利息減少了,，還款期限也縮短了,。另外，由于每個月為4周多0～3天,，雙周供每年實(shí)際支付26次,，也使得本金減少加快。

（一）適用范圍：（以下條件需同時具備）

（1）適用于一手房按揭,、二手房按揭,、轉(zhuǎn)按揭和房產(chǎn)抵押貸款;

（2）1年期的以內(nèi)的貸款不得采用“雙周供”，5年期以內(nèi)的貸款原則上不采用“雙周供”;

（3）“雙周供”目前僅適用于等額還款法,，不適用于遞減還款法,，也不適用于非期供貸款。以下的比較也是基于“雙周供”與等額還款法的月供所進(jìn)行的對比,。

2,、適用客戶

（1）優(yōu)質(zhì)客戶：由于“雙周供”增加了還款頻率，因此適合于經(jīng)濟(jì)收入較高且收入穩(wěn)定的客戶,，不適合依靠租金或其他投機(jī)收入還款的客戶,。對于采用“雙周供”還款的客戶，銀行應(yīng)打印還款計(jì)劃表給客戶,，并要求客戶在還款日前存足足夠款項(xiàng),，以免由于欠款而收取罰息,，并導(dǎo)致不良的征信記錄。

（2）如果客戶在我行或他行的貸款有下列情況,，一律不得采用“雙周供”：

（3）目前有欠款的客戶;

（4）拖欠1期超過6次或者連續(xù)拖欠超過2期（含）的客戶,。

3、我行現(xiàn)有按揭客戶的處理：

（1）總行將于近期開放針對我行現(xiàn)有存量按揭客戶由“按月等額還款法”轉(zhuǎn)換為“雙周供”的業(yè)務(wù);

（2）現(xiàn)階段,，如有我行存量客戶要求轉(zhuǎn)換,，分支行應(yīng)做好相關(guān)登記工作。對于具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時間,，總行將另文通知,。 （二）“雙周供”優(yōu)勢分析

（1）有利于客戶節(jié)省利息支出，縮短還款期：50萬元30年的按揭貸款,，利率5,。51%，采用雙周供還款可以比等額還款法節(jié)省利息92303元,，節(jié)省比例高達(dá)17。64%;期限可以縮短59個月,，即30年的月供采用“雙周供”,，貸款將在25。1年還清,。

（2）“雙周供”避免了遞減還款法客戶先期還款壓力過大的缺點(diǎn),，符合借款人的收入情況。

（3）有利于提升銀行的競爭力,，拓展存量和增量市場,。

存抵貸：“個人房貸理財賬戶”（存抵貸）是指針對在我行辦理了個人房貸業(yè)務(wù)的客戶而開辦的一種理財服務(wù)?？蛻粼谖倚修k理個人房貸業(yè)務(wù)后,，可向我行申請開立房貸理財賬戶（下稱“理財賬戶”）。該理財賬戶經(jīng)我行審批同意后,，可與借款人在我行申請的指定個人貸款相關(guān)聯(lián),，我行將根據(jù)借款人理財賬戶每日營業(yè)末存款余額的情況，按照約定的條件和計(jì)算規(guī)則,，為借款人計(jì)付一定的理財收益,。

適用對象：個人房貸理財賬戶適用于在我行辦理了房貸業(yè)務(wù)且選擇期供類還款方式的個人客戶，包括個人房產(chǎn)（包括住房,、商用房）按揭貸款,、個人房產(chǎn)（包括住房、商用房）抵押貸款或個人住房非交易轉(zhuǎn)（加）按揭貸款等的客戶,。

按揭信用卡：我行推出的按揭信用卡是國內(nèi)首個以“家”為訴求的信用卡產(chǎn)品,，持卡人通過使用按揭信用卡獲得相應(yīng)的消費(fèi)積分可用于抵扣持卡人在我行的房貸月供,。

該產(chǎn)品具有以下功能：

（一）基本功能：具有目前我行人民幣發(fā)展信用卡的全部功能。

（二）特色功能：

1,、消費(fèi)回饋功能,。持卡人在境內(nèi)外銀聯(lián)特約商戶（不包括房地產(chǎn)、批發(fā)類,、汽車銷售類,、燃油銷售類、慈善機(jī)構(gòu)類,、公共事業(yè),、醫(yī)療類、學(xué)校類,、政府機(jī)構(gòu)）的消費(fèi)金額均以每個賬單月為一個回饋周期進(jìn)行累積,，并在周期結(jié)束時按一定比例（最高1%）對持卡人進(jìn)行現(xiàn)金回饋

2、消費(fèi)積分抵扣房貸月供功能,。持卡人通過使用按揭信用卡產(chǎn)生的消費(fèi)積分,，可按100%兌換并直接用于抵扣持卡人在我行的房貸月供款;對于未在我行辦理房貸業(yè)務(wù)的持卡人，消費(fèi)積分可按50%標(biāo)準(zhǔn)抵扣持卡人刷卡消費(fèi)金額,，也可將積分累積,，待申請房貸后100%用于還貸。

在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會參加工作,，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事,，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會實(shí)習(xí)后,，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣,，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起床,，坐公交車去上班,，到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎,，沒有機(jī)會讓自己犯錯誤,，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你,。

一開始上班的時候,，我的心情激動、興奮,、期盼,、喜悅。我相信,，只有我認(rèn)真學(xué)習(xí),，好好把握,，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會有成績,。但后來很多東西看看簡單,，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天,，什么事情都不會,，工作不知道怎么展開,。后來還是通過自己的觀察和模仿,，才慢慢上手的,。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我有以下體會：

在實(shí)習(xí)期間除了鍛煉自身以外我也不忙觀察國內(nèi)的銀行運(yùn)營模式及銀行的利潤來源。通過一個多月的實(shí)習(xí)才知道,，諸多銀行金融產(chǎn)品的產(chǎn)生并非出自圣賢天才之手,，其實(shí)銀行的金融產(chǎn)品也是換湯不換藥,，不會偏離銀行的大方向,，只是在銀行的原有基礎(chǔ)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上做一些修修補(bǔ)補(bǔ),。更加優(yōu)秀的產(chǎn)品也只是銀行根據(jù)國家發(fā)展的大方向，結(jié)合地方的政策,，規(guī)劃作出的一些部署然后就產(chǎn)生了一些比較超前,，比較具有投資性的`產(chǎn)品。

當(dāng)然隨著這段時間,，國家要求銀行業(yè)要關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展，要為剛性需求的購房客提供幫助等一系列政策的出臺,，銀行業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域作出調(diào)整,，可惜的是，我國銀行業(yè)有眾多的不規(guī)范,，而且行業(yè)狀態(tài)并不如國外一般地競爭激烈,，因此，經(jīng)常會出現(xiàn)銀行“綁架”商戶和住戶的情況出現(xiàn),，我國銀行業(yè)要向國外優(yōu)秀銀行業(yè)看齊還有相當(dāng)長的路要走,。

總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦,，但是,，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā),。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會,。因此,，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試,，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

xx年7月18日至8月18日,，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過了一個月的實(shí)習(xí)期,，在這段日子里，我經(jīng)歷了很多,，學(xué)到了很多也認(rèn)識了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報告總匯匯報如下：

為期一個月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運(yùn)作過程,，學(xué)到了實(shí)踐知識,，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,。二是提高了實(shí)際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè),。

在這里我學(xué)會了從推銷,、簽協(xié)議、整理資料,、上交蓋章,、到最后裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤,，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對于我這個沒有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說,，推銷一種商品確實(shí)很難,。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù),。幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額xx0以上的個體商戶,，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶,。所以,，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場,。

有了明確的市場后,，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香,。離開了客戶經(jīng)理,，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程,。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一,。我是個不太樂觀的人,，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心里有了壓力,，怕以后的成績還沒第一天的好,。一個星期下來廣埠屯電腦市場被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好,，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng),，突然覺得推銷也不是那么難的事情。

同時,，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機(jī)會是稍縱即逝的,。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多,，但是至少是個新市場,，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料,，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī),，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片,。當(dāng)時不知是興奮過度還是什么,，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個很不稱職的推銷員,，我沒有把握住機(jī)會,，要是當(dāng)時我再多跟那些商戶談?wù)劊瑱C(jī)會就是我的了,?？傊?，“吃一塹,，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次,。

接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場,。一切對于我這個非武漢本地的人來說就如同大海撈針,。首先就必須對武漢有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些,、交通路線圖,。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求,。于是針對這個問題，我先是跟那些對武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí),，同時還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁,，在對武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場,，開始推銷的第二個階段,。

真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天,，必須忍受所有疲憊,、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高,，也開始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐,。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況，沒有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對不合格的,。比如說面對青年或中年的客戶,，交流起來可能會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹,，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗τ谛率挛锊皇遣欢褪呛芘懦?。?dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣,，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾,，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好,。不管怎樣,，雖然不是正式員工，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象,，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時,，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。

其實(shí),，越到最后,，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷,，所以在推銷過程中,，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強(qiáng),。這樣兩個互相鼓勵和安慰,，才完美的度過了這段實(shí)習(xí)期。從這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的,。

在這期間空閑的時間里,，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志,、期刊和報紙,，于是,，利用這個契機(jī)一有空閑的時間我就埋在這些資料中,，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國的金融危機(jī),。由于我是要繼續(xù)讀研深造的,，所以這些知識對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。

在實(shí)習(xí)的日子里,，我像一個真正的員工去對待工作,，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床,，然后像個真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同時學(xué)習(xí),，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣“興業(yè)通”刷卡機(jī)方面存在的一些問題：由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，對于刷卡機(jī)的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好,，也直接導(dǎo)致推銷工作陷入被動,；推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在售后方面處理的不夠完善和及時,，對發(fā)展新客戶造成不良影響,；承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任,，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機(jī)充值卡,，卻遲遲不能兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能,，也還是一場空,。

同時從這次實(shí)習(xí)中,，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā),，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣,。不足之處有：與真正的社會大家庭接觸較少,，缺乏足夠的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；自信心不夠充分,，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭,。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,，同時也使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。最后衷心感謝興業(yè)銀行東湖支行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我在實(shí)踐中得到了成長。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇四

據(jù)學(xué)校暑期社會實(shí)踐要求,本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,、實(shí)習(xí)目的

(一)了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

二)鍛煉自己的工作能力,提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會閱歷,完成實(shí)習(xí)計(jì)劃

(四)實(shí)習(xí)期間,實(shí)習(xí)期滿后一直保持同事友誼,以便畢業(yè)后更輕松的入行.

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位:深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行崗位介紹:大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容:自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況,以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作.在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪.由于是男性職員,同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,當(dāng)然只限于維持大堂秩序.

協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述:該項(xiàng)工作事無巨細(xì),比較繁瑣,關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,而作為大堂助理,本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財產(chǎn)品,為客戶解決與銀行有關(guān)的問題.還有就是平時銀行的各項(xiàng)布置,整理都是由大堂助理完成.

協(xié)助柜臺的工作:該工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格,幫助柜臺疏導(dǎo)客戶.由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,當(dāng)普通窗口客戶過多時,便可以把客戶疏導(dǎo)到vip窗口.

協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù):主要是指在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作.

客戶回訪工作:客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財產(chǎn)品.

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)實(shí)習(xí)的時間和地點(diǎn)安排

實(shí)習(xí)時間:20xx年7月20日至20xx年8月20日實(shí)習(xí)地點(diǎn):深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實(shí)習(xí)的具體工作

通過自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財產(chǎn)品,、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況之后.本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作.在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪.由于是男性職員,同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,當(dāng)然只限于維持大堂秩序.協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項(xiàng)工作事無巨細(xì),比較繁瑣,關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,而作為大堂助理,本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財產(chǎn)品,為客戶解決與銀行有關(guān)的問題.還有就是平時銀行的各項(xiàng)布置,整理都是由大堂助理完成.而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶填寫各種表格,幫助柜臺疏導(dǎo)客戶.由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,當(dāng)普通窗口客戶過多時,便可以把客戶疏導(dǎo)到vip窗口.至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要便是在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作.客戶回訪的工作其實(shí)是多項(xiàng)工作當(dāng)中最能夠?qū)W到知識的工作.主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財產(chǎn)品.

通過一個多月的實(shí)習(xí)工作,我也對銀行工作有了一個長足的認(rèn)識,也對銀行理財產(chǎn)品的銷售,銀行各項(xiàng)金融產(chǎn)品甚是了解.當(dāng)然在實(shí)習(xí)當(dāng)中了解到,銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸.如大堂經(jīng)理,需要的便是站在大堂整日,協(xié)助客戶,為了能讓客戶能夠?qū)︺y行的服務(wù)有個良好的第一印象,大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要.銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,客戶手握最大主動權(quán),銀行雖然是我過金融行業(yè)當(dāng)中的寵兒,但落實(shí)到各個銀行的具體任務(wù)也就不同,壓力也比以往大得多.就是其中的累與苦,而且大部分銀行實(shí)習(xí)是零薪酬的.這便讓我更加了解其中的苦與累.積累到的經(jīng)驗(yàn)也是以往的兼職所不能比擬的.在一個多月當(dāng)中我也與其他實(shí)習(xí)員工,銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結(jié)成了深厚的情誼.

四,、實(shí)習(xí)意義及體會總結(jié)

通過這一個月的實(shí)習(xí)讓我對銀行,以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解.

(1)在銀行當(dāng)中客戶的定義是如何.價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關(guān)鍵客戶群.當(dāng)前定義的價值客戶群體主要包括以下部分:

1,、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(vip客戶按5倍系數(shù)計(jì)算);

2、個貸價值客戶個貸有余額,且90日日均資產(chǎn)≥5000元;

3,、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡,且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習(xí)以后才知道的,并非每個儲戶都是銀行的價值客戶,在眾多儲戶當(dāng)中,滿足以上條件才能是具有價值的.

(2)而且在實(shí)習(xí)之后我也知道了,存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬分之一,銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個產(chǎn)品類別,具體包括:活期(有余額)定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結(jié)構(gòu)性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標(biāo)志)黃金(有余額)保險(年底計(jì)入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性貸款(有余額)消費(fèi)類貸款(有余額)其他個人貸款(有余額)信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標(biāo)志的代發(fā)工資).

(3)在實(shí)習(xí)期間我還了解到,深圳發(fā)展銀行有一個相當(dāng)人性化的業(yè)務(wù),五行存取通.所謂“五行存取通”,是指深發(fā)行,、民生、中信,、浦發(fā),、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費(fèi).但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款,并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣,且借記卡所設(shè)密碼不得為0開頭.

(4)在銀行,還有一些如今當(dāng)今流行的業(yè)務(wù),例如信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款(其中包括房貸,車貸),、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù).銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品.以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例,為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力,銀行會推出專門的產(chǎn)品,例如一些貸款會結(jié)合理財產(chǎn)品一起做,這樣會使客戶的綜合資金成本降低,以此吸引客戶.