時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇一

一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、__公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升__物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：

嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：

加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,，每月統(tǒng)計(jì),，落實(shí)到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八,、其它工作。

1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇二

物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分,，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化,、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度,，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo),。

一、計(jì)劃的形式

一般工作計(jì)劃采用圖表,、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多,，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多,，因此,，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn),，操作者掌握細(xì)節(jié),。

二、計(jì)劃的內(nèi)容

收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的,，經(jīng)過總結(jié)分析,，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo),，科學(xué),、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述,、收費(fèi)目標(biāo),、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度,、說明等五項(xiàng)內(nèi)容,。

1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積,、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu),、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等,。

2,、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率,、清欠金額和收繳率等,。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證,、客觀的收費(fèi)報(bào)告,。

3,、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績效措施,、收費(fèi)方式及時(shí)間安排,、物資和流程保障、法律手段的使用等,。

4,、收費(fèi)進(jìn)度：最好以excel做成附件形式,，描述1-12月每月的收費(fèi)數(shù)量,，其中3、5,、10,、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷,、節(jié)假日獎(jiǎng)金,、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別,。

三,、編寫流程

1、對(duì)上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析,，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率,、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù),。

2,、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對(duì)應(yīng)收,、清欠進(jìn)行分配,。

3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo),，分析完成需要的資源,、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn),，并制定措施,。

4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),，并逐一進(jìn)行分配,，形成收費(fèi)進(jìn)度表。

（時(shí)間匆忙,，寫的較粗糙,，歡迎大家補(bǔ)漏,。蜂巢網(wǎng)站：中士）

附參考范本

一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）

二,、收費(fèi)計(jì)劃表

月份

應(yīng)收金額

計(jì)劃收取金額

收費(fèi)比例

備注

三,、收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作

1、購置點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái),，客服中心收費(fèi)用,，點(diǎn)鈔用

2、對(duì)所有參加收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)入戶收費(fèi)時(shí)怎樣“驗(yàn)鈔”

(2)費(fèi)用核算方法

(3)收費(fèi)時(shí)遇到其他問題,，怎樣應(yīng)急處理

3、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度

罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,，少收5%以內(nèi),，罰50元;少收5%-10%，罰100元;少收10%-15%,，罰200元;少收15%以上罰300元,。

獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算，多收5%以內(nèi),，獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,，獎(jiǎng)100元;多收10%-15%，獎(jiǎng)200元;多收15%以上獎(jiǎng)300元,。

4,、人員分工，分配合理

收費(fèi)的原則:“全員收費(fèi)”

參加收費(fèi)人員: 客服全員,、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,，絕對(duì)平均是不可能的，只能在精確核算的前提下,，盡量使其平均化,。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,，因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,，有的少，有的家好收,，有的家不好收,。要保證戶少的面積多，金額足,，好收的要平均分,，不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

5,、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢,。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題，以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,，及時(shí)反饋處理，以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆,。

四,、對(duì)收費(fèi)群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區(qū)的戶，相對(duì)來講是比較好收的,，現(xiàn)階段已居住400余戶,，預(yù)計(jì)到__年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,，我們還可以采取入戶收費(fèi)的方式,，在住戶的休息時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。

(二)未居住

未住進(jìn)小區(qū)的戶,，相對(duì)來講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,，發(fā)送ems催收,，如在本市居住，可采取上門收費(fèi),，同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”,。

另外，根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),，收費(fèi)期開始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水,、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),，否則不予辦理,。

按性質(zhì)來分

(一)好收

1、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒怨言的戶,。

2,、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶,，因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,，物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的,。

3,、與部分員工有關(guān)系，或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶,。

(二)不好收

1,、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

業(yè)主常常會(huì)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題,，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi),。

遇到此類問題,，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜，根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

(1)維修未果的

對(duì)于業(yè)主提出維修沒有及時(shí)處理的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，將所述問題詳細(xì)的記錄下來,，同時(shí)告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意,。

在維修的過程中,，隨時(shí)跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶,，在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,，業(yè)主常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題(1#,、10#臥室不能掛窗簾)

對(duì)于此類問題,，同樣也是做好詳細(xì)記錄，同時(shí)進(jìn)行解釋,，此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理,，與物業(yè)的管理無關(guān)，物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無一項(xiàng)與此類問題有關(guān),，當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,，所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋，但主責(zé)不在物業(yè),。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),，可采取書面通知，起訴的形式,。

2,、內(nèi)部員工

內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi)，但一般員工都想等到年底再交,，這是所有內(nèi)部員工的心理,，能拖延時(shí)間就不會(huì)提前交費(fèi)。

對(duì)于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電,、停水的方式,。沒有情面可講。

3,、特殊戶,，與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極，因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特殊關(guān)系,，物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,，尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作，遲遲不交,。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收,。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系，如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),，同時(shí)有書面資料,，我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,，如果此類業(yè)主無故不交費(fèi),，那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),，最終收取其物業(yè)費(fèi)用,。

4、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的

現(xiàn)階段__小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,，但對(duì)于有車而沒停車位的業(yè)主,，收起物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了。

由于__小區(qū)是整個(gè)__物業(yè)公司的示范小區(qū),，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,，如車輛管理。

小區(qū)門口外,，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),，僅出租，每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),，銷售7萬5,，出租200元每月，對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,，承擔(dān)不起,。同時(shí)臨停車位少，僅9個(gè),。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外,。對(duì)于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,，雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,，只能如此。

5,、無故不想交物業(yè)費(fèi)的

這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,，不管你怎么說怎么講,，他不會(huì)聽進(jìn)你的解釋，就是一個(gè)觀念“不交”,。

對(duì)于此類業(yè)主進(jìn)行起訴,。

五、收費(fèi)的具體實(shí)施

1,、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知,、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務(wù),，則采取入戶收費(fèi),。

2、收費(fèi)時(shí)間:__年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,，每日8:00-20:00,，如有特殊原因，如業(yè)主晚10:00回家,，收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,，但一定要注意安全。

3,、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,，收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取，如有丟失,，所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān),。

4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,，由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,，統(tǒng)計(jì)，然后存入銀行,，之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管,。

六、錢款安全

1,、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費(fèi)員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,，避免監(jiān)守自盜)

2,、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全,。

七,、責(zé)任

1、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

2,、賬目不對(duì)的,，如錢款少收，錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,，由責(zé)任人自行處理,。

八、其他

對(duì)已交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主可適時(shí)采取激勵(lì)措施,。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇三

（一）工作目標(biāo)

1,。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2。完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3,。做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4。抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作,；形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

（二）主要工作計(jì)劃措施

一,。保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作。

1,。各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2,。嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū),；維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的`居住和辦公環(huán)境。

3,。做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全。

4,。與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

二．配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。 全面總結(jié)20__年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三．公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。2,。結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

3,。每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt，更多物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng),。

20__年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20__年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20__下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí),，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二、具體措施：

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20__年初成立試運(yùn)行以來,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo),，每天考核兩次，不走過場(chǎng),，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì)、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度,，確保費(fèi)用及時(shí)回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育,、消防知識(shí)培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20__年全年無安全責(zé)任事故,。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例,。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動(dòng)力,。

20__年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇五

隨著__×公司的重組和不斷壯大，20__年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，面對(duì)新的形勢(shì),，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作,。保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總,、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理,，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作,。認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理,、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌。

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改,，建立完善的檢查整改機(jī)制,，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階。

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益。

在集團(tuán)公司資金允許的`情況下,，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象,。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實(shí)際工作,，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度,。

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,，保證銷售工作順利開展,。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇六

不斷提高業(yè)主滿意度，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。特此制定以下公司工作計(jì)劃

__物業(yè)管理有限公司自成立以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，逐步進(jìn)入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧),，__物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,，不斷提高與業(yè)主的理解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益,。茲制定以下工作計(jì)劃:

一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,，增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1.每周定期召開一次工作會(huì)議。在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的聲音,、意見或合理化建議或批評(píng)。

2.不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工開展熱愛健康,、愛護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二,、轉(zhuǎn)變觀念,，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識(shí),。

為了提高服務(wù)水平,，我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心,，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí)，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念,。

三、激活管理機(jī)制

1.管理處逐級(jí)實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,，即各部門員工分工明確,，各司其職，各盡所能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí),，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度，改變工作作風(fēng),，提高工作效率,，向業(yè)主公布管理處的永久電話號(hào)碼，全方位傾聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實(shí)可行的管理措施，落實(shí)“首問責(zé)任制”,。

4.完善管理規(guī)章制度,，如管理人員守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵(lì)機(jī)制,，完善績效考核體系,，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績,、工作技能,，獎(jiǎng)勵(lì)勤奮，懲罰懶惰,，做到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。

6,、完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，最后淘汰,。真正為工作努力,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì),。

7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理人員的凝聚力,。

四,、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的'有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,，投訴處理退貨率100%,。

2、社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上,。

3,、緊急及時(shí)修復(fù)，返工,，修復(fù)率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故。

5,、建筑本身,、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù)，運(yùn)行正常，無事故管理責(zé)任,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī),、典型案例、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào),。

7,、今年的記錄、資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次,。

5、強(qiáng)化訓(xùn)練,，注重訓(xùn)練效果,。

五、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,，并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn)；

1,、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),。)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如專業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌知識(shí)等,。),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn),，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,，掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、員工手冊(cè),、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史,、公司規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司組織,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等,。

2、崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2.__物業(yè)公司員工手冊(cè)

3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念和組織

4.各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)

通過上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力,。

六、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,，業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收,，確保接管的物業(yè)基本合格,，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗(yàn)收主要是外觀驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，重點(diǎn)是外觀驗(yàn)收是否合格,，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收,；接管驗(yàn)收是對(duì)業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的，會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴,，而不是一種具有法律效力的政府評(píng)估行為,。

七、開展多種經(jīng)營和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營,，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡,。

1、管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位,，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù),。

2.利用廣場(chǎng)地面資源，小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶的配售商戶臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3.節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。

4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè) 工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇七

20__—20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面升級(jí)的一年。我們將彌補(bǔ)不足,，努力全面提升,，跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求。專門制定了20年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、安保管理,。

1）、做好社區(qū)治安管理,，維護(hù)良好的公共秩序,。

2）學(xué)習(xí)所有規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新入職人員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,，保障小區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全,、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境,。確保六年內(nèi)社區(qū)沒有刑事案件,。

3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無消防安全事故,。

5）加大軍事訓(xùn)練力度,，20年內(nèi)從質(zhì)上提高部門人員的整體軍事素質(zhì),。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)安全部門的工作職責(zé),，把責(zé)任落實(shí)到人。通過檢查考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成,。

二,、工程維護(hù)管理。

1,、管理,、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施，以保證小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)行,。

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù),。

三是環(huán)境衛(wèi)生管理。

1）在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，我們主要加強(qiáng)樹葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中管理清運(yùn)，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保社區(qū)整潔美觀,。

3）要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行。

四,、客戶服務(wù)管理,。

1）持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議,、意見和建議,。

4）完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn),，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的'開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。