計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇一

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”,。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂,、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確保“兩個(gè)穩(wěn)定”,，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作,。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患,，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng),。

（三）完成“三個(gè)突破”，即：

第一,、管理工作要有新突破,；

第二、用人機(jī)制要有新突破,；

第三,、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ),。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機(jī)制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：

第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；

第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；

第三,、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸；

第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20xx年，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才,，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸,；

3,、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3,、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作,，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇二

20xx年將以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。

辦公室是公司綜合管理部門,。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購(gòu),、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)

關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法。

強(qiáng)化內(nèi)部管理,，圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，提高工作效率,。

（一）加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí),，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象，不貪功,、不諉過(guò),，不拆臺(tái),、不越位,，顧大局,、識(shí)大體。牢固樹(shù)立全局觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物,。堅(jiān)持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,，

（二）高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,，力求及時(shí)、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效。

1,、搶修危房工作,，組織危房普查，制定修繕計(jì)劃,，召開(kāi)修繕工作會(huì)議，落實(shí)危房搶修任務(wù),。

2,、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作；

3,、檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作,。

4,、做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作。

1,、深入基層,，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，突出重點(diǎn),，有的放矢,。

2、加強(qiáng)科室建設(shè),，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，責(zé)任到人,，注重工作效果。

3,、樹(shù)立全局觀念,，密切同科室間的配合，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇三

新的一年,、新的氣象，想要在新的一年里干好工作,，首先要有新的工作計(jì)劃和目標(biāo),。有了新的計(jì)劃，就有了信心和努力的方向,。

首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件,，始終把學(xué)習(xí)放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì),。

牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)講話認(rèn)真聆聽(tīng),，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能,，提高自己,。要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐提高自己的思想素質(zhì),。

1,、我要嚴(yán)格要求自己，做好水廠每一項(xiàng)消毒工作，做到一泡二洗三清,，把好水質(zhì)關(guān),，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),、得與失,，明確個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。

2,、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備,，按時(shí)清洗更換濾芯，做到對(duì)設(shè)備材料及時(shí)清洗,、對(duì)地面認(rèn)真進(jìn)行消毒,，保證制水間一塵不染，堅(jiān)持做到不利于水廠形象的事情不做,，積極維護(hù)水廠的利益,，把開(kāi)支費(fèi)用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作,。堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),，舍得付出，踏實(shí)肯干,，努力把各項(xiàng)工作做到做好,。

在工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，做到堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則,，做到不謀私利,、不損公肥私，不違法犯紀(jì),，堅(jiān)持遵守單位制定的各項(xiàng)制度,，在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階。

xx年下半年,，在各干部,、學(xué)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，秘書(shū)處各成員齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在大家的共同努力下,，各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展,。

在新的學(xué)年里，為了更好的完成秘書(shū)處的工作，提高工作效率,，我對(duì)自己在xx春季學(xué)期的工作作出如下計(jì)劃：

一,、全面完善自我，融入院社團(tuán)總會(huì)這個(gè)大家庭中,。保持最初的熱心和積極性,，盡己所能，為社團(tuán)服務(wù);

二,、在緊張的學(xué)習(xí)之余,，不忘社團(tuán)工作，全面規(guī)劃好學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間;

三,、積極參加社團(tuán)組織的活動(dòng),，并積極地出謀獻(xiàn)策;

四、在工作過(guò)程中,，耐心,、細(xì)心，保持樂(lè)觀態(tài)度;

五,、提高自身的責(zé)任心,，認(rèn)真完成每次任務(wù)，盡可能避免不必要問(wèn)題的出現(xiàn);

六,、加強(qiáng)集體主義精神,，團(tuán)結(jié)友善，與社團(tuán)其他成員和睦相處,，共同進(jìn)步;

七,、加強(qiáng)社交能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

八、加強(qiáng)與各協(xié)會(huì)的聯(lián)系,，積極配合協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作;

九,、在工作的過(guò)程中，不斷找出自己的不足,，謙虛接受指正,，并學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處。

以上是我新學(xué)期作出的個(gè)人工作計(jì)劃,，我將努力付諸于行動(dòng),，為把社團(tuán)總會(huì)的工作提升到新的臺(tái)階奉獻(xiàn)力量

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇四

根據(jù)我公司的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法律,、法規(guī),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行實(shí)度調(diào)控,， 加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,，勤儉節(jié)約,，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭(zhēng)取資金,，改善辦學(xué)條件,，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為公司提供良好的物質(zhì)保障,。本著求實(shí),、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則,，全心全意地為公司服務(wù),。

20xx財(cái)務(wù)工作計(jì)劃力求科學(xué)化，公用經(jīng)費(fèi)核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制合理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化財(cái)務(wù)工作,。切實(shí)體現(xiàn)會(huì)計(jì)的作用,，使公司公用經(jīng)費(fèi)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。全面做好年終的決算工作，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù),。

2,、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)公用經(jīng)費(fèi)使用情況,，做到經(jīng)費(fèi)支出清楚,，支出項(xiàng)目準(zhǔn)確，每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)商量,、研討合理使用資金提供依據(jù)。年底向公司同事進(jìn)行匯報(bào)經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目公開(kāi)情況,，提高公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理能力,。

3、建立健全公司 固定資產(chǎn)管理制度,，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作,。新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符,，帳實(shí)相符,，認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度,，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料,。

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供可靠保障,。

2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，提高公司后勤管理水平,。

3、虛心聽(tīng)取建議,，提高公司后勤人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

4、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識(shí),，豐富頭腦,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

1,、制定會(huì)計(jì)工作計(jì)劃,，完成20xx年經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2,、配合公司領(lǐng)導(dǎo),，做好固定資產(chǎn)檢查和購(gòu)置工作。

總之,，我會(huì)提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，盡力做到會(huì)計(jì)科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制合理化,，切實(shí)體現(xiàn)會(huì)計(jì)的作用，積極完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇五

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定,，完成三個(gè)突破,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂,、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確保“兩個(gè)穩(wěn)定”,，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作,。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患,，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機(jī)制,，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng),。

完成“三個(gè)突破”,，即：第一,、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1,、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20xx年，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們?cè)谠O(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇六

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。工作思路辦公室是公司綜合管理部門,。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,，負(fù)責(zé)集中采購(gòu),、車輛調(diào)度、社區(qū)文化,、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策,、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。工作目標(biāo)：辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法,。,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，～地完成各項(xiàng)任務(wù),。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，提高工作效率。

一,、加強(qiáng)辦公室建設(shè),，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理,，確定每個(gè)崗位,，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求,。同時(shí),，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象,，不貪功、不諉過(guò),，不拆臺(tái),、不越位，顧大局,、識(shí)大體,。牢固樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,，

二,、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù),，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受,、傳送,、催辦及文件管理工作,。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,，力求及時(shí)、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效。

1,、搶修危房工作,，組織危房普查，制定修繕計(jì)劃,，召開(kāi)修繕工作會(huì)議,，落實(shí)危房搶修任務(wù)。機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作,；檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作,。做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作,。五、主要措施

1,、深入基層,，調(diào)查研究，加強(qiáng)工作計(jì)劃性,，突出重點(diǎn),，有的放矢。

2,、加強(qiáng)科室建設(shè),，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，分工明確,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，責(zé)任到人,，注重工作效果,。

3,、樹(shù)立全局觀念，密切同科室間的配合,，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),，努力改進(jìn)工作，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇七

一、完善安全管理體系,，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔 組,、維修 組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。

二、實(shí)行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn) 和使用機(jī)制,。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月,，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng),。過(guò)去挑選班長(zhǎng),，實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系,、講來(lái)頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì),，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī),。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì),。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當(dāng)拉開(kāi)保安員,、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,，便宜層級(jí)管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,，要求每天定點(diǎn),、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。

三,、細(xì)化內(nèi)部管理,，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè) 》和《保安管理制度》等,，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。

(二)加強(qiáng)消防管理,，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過(guò)程中,，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系,。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,，將人防,、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修,。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,，對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修,、維修養(yǎng)護(hù)等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度,、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛,、防寒上

為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開(kāi)展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí)時(shí),，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再

上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇八

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查

制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的'支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇九

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,，負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化,、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。

辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法。

,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，～地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，提高工作效率,。

建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理,，確定每個(gè)崗位,，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,，堅(jiān)持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求,。同時(shí),，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象,，不貪功、不諉過(guò),，不拆臺(tái),、不越位，顧大局,、識(shí)大體,。牢固樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛，以理服人,，

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò),。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,，力求及時(shí),、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì),、高效,。

1、搶修危房工作,，組織危房普查,，制定修繕計(jì)劃，召開(kāi)修繕工作會(huì)議,，落實(shí)危房搶修任務(wù),。

2、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作,；

3,、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項(xiàng)工作,。

4、做好上級(jí)有關(guān)部門安排的臨時(shí)性工作,。

1,、深入基層，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計(jì)劃性,，突出重點(diǎn)，有的放矢,。

2,、加強(qiáng)科室建設(shè)，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,，分工明確,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人,，注重工作效果,。

3、樹(shù)立全局觀念,，密切同科室間的配合,，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十

公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度,。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。

l計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng),、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

l人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

物競(jìng)天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。

l實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場(chǎng),，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

l鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，

l擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

今后的展望：

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì),；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平、管理水平,、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。公司將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十一

剛剛過(guò)去的20xx年，是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見(jiàn),，誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來(lái),，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào),。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見(jiàn),，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對(duì)工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和崗位責(zé)任制,。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評(píng)，公司對(duì)安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力,。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》,、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等,，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,，對(duì)上述文印,、文具、電話、用電,、用水,、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí),，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對(duì)于開(kāi)源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制,，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi),、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí),、入庫(kù)無(wú)漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無(wú)差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn),。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇,、員工手冊(cè)主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部,、組班前會(huì)機(jī)會(huì),，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門,，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài),，解決員工的思想問(wèn)題,，先后交流、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次，批評(píng)辭退不合格員工17人次,。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住,。

(二)物管客服積極樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中,，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問(wèn),，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音,、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣,、雨傘、急救箱,、針線,、小推車等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜,、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知、傳單,、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落實(shí),。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持,，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造;對(duì)旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內(nèi)沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡,，便于三小車下庫(kù)停放。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像,、手機(jī)可視、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口、廣場(chǎng),、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以工程維修為要點(diǎn),，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水,、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問(wèn)題，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計(jì)劃,，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時(shí)、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯、生活水泵,、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來(lái)水,、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運(yùn)行,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處,，清理積水井402個(gè)，維修屋面,、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補(bǔ)圍欄186米。另外,，有效維護(hù)水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分、核對(duì),，回收,，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn)。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班,、門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書(shū),，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察，對(duì)欺凌隊(duì)友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛,、抓盜竊,、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù),，有記錄,，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守,、巡查相結(jié)合,，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,，張貼公告,、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí),，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起,，對(duì)不聽(tīng)勸阻的違停車輛鎖車120余起,，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條,，劃車位線1200余個(gè),。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)要求,，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì),。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對(duì)花草樹(shù)木定期培土20次,，施肥12次，除雜草25萬(wàn)平方米,，修枝10萬(wàn)株,，補(bǔ)苗1200株，澆水26次,，病蟲(chóng)害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外,，在樹(shù)木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,。對(duì)路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場(chǎng)衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌,、體育休閑游樂(lè)設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響，車輛停放,、公共維修,、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái),，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

(一)車多位少，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來(lái)臨時(shí)車輛,，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過(guò)20xx輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),，地下公共車位421個(gè)，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過(guò)700個(gè),，隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停,、占位,、占道、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無(wú)法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒(méi)有分層夯實(shí),，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻、院落,、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒(méi)有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便;七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開(kāi)放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等。上述這些問(wèn)題,，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時(shí)間短,，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),，需要在檢查的頻次、深度,、和嚴(yán)字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式,，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng),。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實(shí)南北分治方案,，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì),，取信開(kāi)發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對(duì)需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì)，快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度,。五是繼續(xù)開(kāi)展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，制止碾壓綠化,、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理,，維護(hù)道閘完好無(wú)損，堅(jiān)決制止無(wú)牌車輛進(jìn)入地庫(kù),。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、整修等工作,。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記,、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題,。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問(wèn)題。

2,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問(wèn)題,，消除存在的隱患,。

3、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯,、單元門采用刷卡的方式，禁止外來(lái)人員進(jìn)入,，確保安全,。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋,。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過(guò)期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè)、身體健康,、心想事成,、萬(wàn)事如意!

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十二

各部門：

現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓(xùn)計(jì)劃》印發(fā)給你們，通過(guò)培訓(xùn),，旨在提高員工的服務(wù)意識(shí),，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平,，掌握服務(wù)操作技能,，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。

請(qǐng)各部門除按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課,，妥善安排好日常工作,，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志,，請(qǐng)你們認(rèn)真做好備課,，確保培訓(xùn)效果。

特此通知,。

××××物業(yè)管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十三

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng),，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話,，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)）,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）,。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、

應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求,；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

管理處將采取如下系列措施,，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十四

20xx年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)儲(chǔ),、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶、準(zhǔn)業(yè)主,，配合好地產(chǎn)開(kāi)展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，如何開(kāi)拓,、創(chuàng)新,、進(jìn)取，如何建立自己的團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才,，是物業(yè)公司的立足之本。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的實(shí)際情況及后期發(fā)展將面臨的問(wèn)題,，制定如下工作計(jì)劃：

完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的基本程序,，良好的組織架構(gòu)可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象,，避免出現(xiàn)績(jī)效不彰,、成本居高不下、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失,、士氣低落,，以及人才流失和人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不斷的延伸,，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開(kāi)發(fā)的服務(wù)主體,，在全力配合好地產(chǎn)公司各項(xiàng)工作開(kāi)展的指導(dǎo)思想下，服務(wù)好未來(lái)的業(yè)主和客戶,，應(yīng)對(duì)物業(yè)人員配置的需求要得到及時(shí)完善和配置到位,，以滿足正常工作運(yùn)作。

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通,、協(xié)調(diào),、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運(yùn)作。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與月分配績(jī)效資金相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際工作需求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

4,、制定《沃德物業(yè)員工手冊(cè)》規(guī)范員工行為,、明確勞動(dòng)關(guān)系、讓《員工手冊(cè)》成為公司對(duì)員工管理時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲,、辭退,、評(píng)優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象,。

1,、制定近期與未來(lái)崗位人員配置方案，根據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排,，充實(shí)人員編制,，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕，可供各崗位隨時(shí)調(diào)節(jié),、調(diào)動(dòng),，能有效地完成、實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù),，做到保障及時(shí),、服務(wù)及時(shí)。

2,、積極的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,，通過(guò)成為其會(huì)員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，隨時(shí)獲得所需要的應(yīng)聘者和人力資源信息,。采取凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的,，給予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)一定的金額獎(jiǎng)勵(lì),。

3、提供出具體要求委托一些私人就業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布招聘信息,、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息,。亦可以與轄區(qū)村委會(huì)尋求合作，協(xié)助解決附近村民部分符合條件而又沒(méi)有工作的村民,。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的,，給予機(jī)構(gòu)或個(gè)人一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。

1,、崗前培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）,。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。2、在崗培訓(xùn)和公司選派,、鼓勵(lì)員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證,。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊(duì)伍，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到90％,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),。培訓(xùn)內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：

1）,、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》,，企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí),、物業(yè)法律知識(shí)。

2）,、物業(yè)從業(yè)人員上崗證,、電梯維護(hù)保養(yǎng)操作證、安全消防員證,、弱強(qiáng)電系操作維護(hù)證,、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系內(nèi)審員資格證等一些證件,。

按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)有效期限是一年，將于20xx年5月7日到期,，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負(fù)責(zé)審批,，物業(yè)公司需準(zhǔn)備以下資料按順序裝訂成冊(cè)送審。

1,、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書(shū)正,、副本；

2,、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正,、副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

3,、上年度資產(chǎn)負(fù)債表,、損益表；

4,、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目維修資金繳存證明（在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)的維修資金帳戶和對(duì)帳單等）,；

5,、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人，工程技術(shù)人員資格證和全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人（驗(yàn)原件）,。

因此在20xx年3月份就要第開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的相關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,，爭(zhēng)取一次評(píng)審升級(jí)過(guò)關(guān)。

為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量,，提高綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)和保障綠化成活率,，鑒于我司現(xiàn)綠化隊(duì)伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)的欠缺，擬從20xx年2月中旬綠化養(yǎng)護(hù)工作對(duì)外分包?，F(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊(duì)伍當(dāng)中去,，苗圃場(chǎng)樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負(fù)責(zé)。綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)外分包合同正式簽定后后,，花棚場(chǎng)花卉培育工作正式正式投入運(yùn)作,。

20xx年是物業(yè)公司大膽管理、探索,、穩(wěn)步發(fā)展,、苦練基本功的一年，我們將積極配合地產(chǎn)公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，重在細(xì)節(jié)“以人為本,以誠(chéng)為準(zhǔn)”,，于細(xì)微處見(jiàn)精神，真正做到“服務(wù)從每一件小事做起”,，以規(guī)范操作,、熱情服務(wù)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓客戶滿意,、讓公司滿意。相信在公司全體同仁的共同努力下和公司領(lǐng)導(dǎo)重視下,，沃德物業(yè)公司將在20xx年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁(yè)

物業(yè)公司工作計(jì)劃 物業(yè)公司工作計(jì)劃篇十五

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧××年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德,，努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn),。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

⒊在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本,。

⒌行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu),、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù),、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％,；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％,；

綠化覆蓋率不低于％,；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％,；

生活垃圾日清率為％,；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年