報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇一

你們好!

我叫xxx,，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的'員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇二

在這一季度中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，現(xiàn)將本季度工作總結(jié)如下：

本季度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示。

限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止x月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的x%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的'發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好下個季度工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

下個季度工作計劃和重點：下個季度我部重點工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一季度，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一季度,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇三

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,；

二是墻體陰水造成的,。

因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的.服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇四

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深,，一年來我認(rèn)真努力,，踏實的在做好本職工作，實現(xiàn)了對自己工作一個專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走,，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心,，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作,，一年來在商場的工作非常繁忙,，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的,，我希望我能夠有這個機(jī)會去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識,，讓每一個訪客都有一個好的體驗,，一年來我積極的主動的在學(xué)習(xí)，提高自己,，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正,，不會收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的能力,，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認(rèn)真端正的去對待,，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步。

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的,，我一直堅持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時候這些才是最重要的把,，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài),，有效的做好的自己本職工作,，結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值，客服工作不是追求數(shù)量,，每天打再多的'電話沒有質(zhì)量的話,，沒有效率的'話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了,，我希望自己能夠有效率的做好這份工作,。

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我，能力是一方面,，缺點也是一方面,，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應(yīng)變上面不是很好,，在商場這里每天問題很多,，面對各種各樣的電話,，沒有足夠好的臨時應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西,，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題,，對于這些我也將會不斷的提高完善，畢竟工作不像別的,，這一點我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇五

xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù),。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項工作任務(wù),，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重,，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。不利用工作之便行使勒,、卡、推的不廉行為,，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績,，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務(wù)緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成,，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1,、通過兩年半的'函授學(xué)習(xí),，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進(jìn)步,。

2、為更好的保管和利用檔案,，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),，考試成績優(yōu)秀,。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管,、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實踐,；

3、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著,，xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

1、xx年,，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式,，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù),，患者的來電來訪率成倍增加,，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,，受眾增加xx余人次,。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份,。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access,，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇六

xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管,，對于我個人來說是新的人生驛站,。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了,。其實不然,，要做一位合格的、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重,。

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃,。項目交付以來,，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高,。

一,、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng),。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前,，部門員工已經(jīng)從原先的被動,、辦事拖拉的.轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài),。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

三,、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

四、密切配合各部門的其他工作,，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

一,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

二,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三,、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

四,、密切配合各部門的其他工作,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,，幫助客戶查詢,、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的'聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性,、準(zhǔn)確性，更好的能夠為每位客戶的服務(wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受,。面對客戶,，我是這樣做的：

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時，快遞時效會比平時慢,，有時候一些很急得件,，往往不能按時到達(dá)，客戶在查詢時會很著急,，情緒很激動,，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好，又接到另外一個工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗,，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道,，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情,。

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時客戶往往比較能接受,，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗告知,。

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議,、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映,，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題,，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學(xué)會了國際件，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1,、努力學(xué)習(xí)物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì),，做到準(zhǔn)確無誤。

3,、在打印公司材料上,，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，增加詞匯量,，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè),，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶信賴,，爭取取得更大進(jìn)步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇八

我是 20____年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%,。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理,。保證了投訴,、報修回訪率 100% ；對走訪問題認(rèn)真匯總,，及時跟進(jìn),、處理， 全年客戶滿意率 95,。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品,、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的`好評,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇九

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大,，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任,，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé),，從7月份至今,，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

1,、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度,，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化,；完成5場看房活動,，匯集新會員106個；購房群升級,，多元化拓展,，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群,、易就商鋪群,，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ),；客服部工裝選定,，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house,、水岸鑫城5期順利回款。

2,、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打,，密度較高，完成7場看房活動,，匯集新會員252個，同比上月2倍增長,；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個,，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體,，不了解鄭州市場,，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house,、水岸鑫城5期、居易國際城,、清華憶江南,、威尼斯水城順利回款。

3,、九月份主要完成工作：

本月假期較多,，主要完成4場看房活動,，并有2場房展會活動，部門2次參加活動匯集會員173人,；總計本月匯集新入會員328個,，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house,、水岸鑫城5期、居易國際城,、清華憶江南,、威尼斯水城順利回款。

這段與公司共同成長的`日子里,，我的個人能力得到了很大的提高,，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟,，在這些成長的過程中,，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正,；并堅持相信,，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會有收獲,，的原則,；

非常感謝公司對我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助,，理解,，在下個季度的工作中，我會一如既往,，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn),，并改善；以易就為榮,，以自己為易就的一個重要成員為榮,。

1、管理方法不成熟,，溝通技巧掌握不到位,。

2、需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神,。

3,、工作中考濾問題不夠全面，大局。

4,、工作效率需要提高,，不能顧及多方面的成長。

1,、平時注意與人溝通及管理方法,，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神,，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的精神,，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一,。

3、更加全面,、高層次的看問題,，注意細(xì)節(jié)。

4,、提高工作效率,，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣,，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,。

5、高效有序的開展看房活動,，保證簽約客戶順利回款,，并影響其續(xù)約。

6,、發(fā)展多元化活動,，擴(kuò)大影響力，做好部門的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇十

復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃,，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。

五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)元,，六月份上門收繳管理費(fèi)元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)元。

3.完成6月的期及8月的期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的`培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服述職報告

時光荏苒,，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第x個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔(dān)任xx區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、xx號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務(wù)進(jìn)行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn),，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費(fèi)率為xx%,，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費(fèi)工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5,、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的.把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門,，帶動員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行,，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因為電梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近x塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5,、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧,，案例分析等,。

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點落實收費(fèi)工作,。

4,、將業(yè)主分為x類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施,，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕,。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,，我是營運(yùn)部客服主管xxx，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目,，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運(yùn)部客服主管,，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下：

首先我先說下團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為xx名。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn),，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度,、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊工作意識，給自己的崗位定位,，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機(jī)制,，實行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求,，并再次強(qiáng)調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整,。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口,，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次,。

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用,。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門,。

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

一、團(tuán)隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的.完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團(tuán)隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,。

二,、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告 客服述職報告簡短篇十三

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類,；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類,；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的.價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受,。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點,。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價,；

第二是單件產(chǎn)品不能降價,；

第三是客戶平等不能降價；

第四是物超所值不能降價,。

第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了。

因此,，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心,，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份，從來沒有降過價,。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價：

一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；

二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售,；

三是……等等，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價還價了,。