時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇一

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí),，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時(shí)提出改進(jìn)措施,，對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1,。以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī),，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗,，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

2,。認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3,。及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的`病人,，想方設(shè)法提供方便,，堅(jiān)決做到零投訴。

4,。認(rèn)真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈,、舒適的就診環(huán)境,。

5,。為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通,，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人,，提供綠色通道,，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（一）護(hù)理人力資源管理

1,。建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度,，加強(qiáng)對休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé),，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況,。

2。落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評,，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修,，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平,。

3,。對重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1,。依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位,。患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度高,。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵,，掌握率達(dá)到100%。

2,。有危重患者護(hù)理常規(guī),，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效,，記錄規(guī)范,。

3。執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù),，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng),。

4,。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用,。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護(hù)儀,、心電圖機(jī),、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施,。

（三）護(hù)理安全管理

1,。確立查對制度，識(shí)別患者身份,。在診療活動(dòng)中,，嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，至少同時(shí)使用患者姓名,、病人號(hào)兩項(xiàng)核對患者身份,，確保對正確的患者實(shí)施正確的診療、操作,。

2,。對于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕。

3,。主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度,，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%,。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1,。加強(qiáng)專科建設(shè),，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),，定期組織?？评碚摗⒉僮骺己?，提高護(hù)士處理問題能力,。

2,。鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文,，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng),，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息,，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目,，不斷提高專業(yè)理論水平,。

3,。配合護(hù)理部,，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度,。不同年資、

能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平,。

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%,，手衛(wèi)生依從性ge,；95%，洗手正確率ge,；90%,。（二）凡接觸血液、體液,、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%,。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》,，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇二

為貫徹落實(shí)xx年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此,，特制定本計(jì)劃,。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）召開小組會(huì)議,，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1,、衛(wèi)生部關(guān)于《xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》

4,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》

6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7,、《天津市xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》

8,、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》

（三）召開動(dòng)員大會(huì)

1,、傳達(dá)衛(wèi)生部xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神

2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3、解讀我院xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)

4,、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。

（一）護(hù)理部實(shí)地調(diào)研,。

（二）護(hù)士長及護(hù)士座談會(huì),，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。

（四）選拔3個(gè)試點(diǎn)病房,。

1、護(hù)士長例會(huì)病區(qū)自薦

2,、護(hù)士長無記名投票

3,、護(hù)理部擇優(yōu)

（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。

1,、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2,、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本

3、《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻

（一）分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間,。

（二）給予人力支持

1,、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士,。

2,、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。

3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%,；病房床位與護(hù)士之比為1：0,。5；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬,。

2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。

3,、彈性排班,，人力配置投向一線崗位。

4,、讓護(hù)士回到臨床一線,。

（三）給予時(shí)間支持

1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心,，各種藥物送至病房,；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人,，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理,；

2、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間,。

3、組建運(yùn)送中心,，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢,、物資（消耗性醫(yī)材,、物品、常用辦公用品,、無菌物品）下送,。

（四）護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時(shí)間還給病人,，如洗頭車,，多功能治療車。

（一）滿足病人的'基本生活需要

1,、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理,、生命體征測量、口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程,、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）,、協(xié)助進(jìn)餐流程,、檢查前后流程。

3,、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。

4、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動(dòng),、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理,、床上使用便器,、協(xié)助更衣、床上洗頭,、指/趾甲護(hù)理,、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理,、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）,、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）,、院內(nèi)感染控制,。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊,。

9,、簡化護(hù)理文件書寫

制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。

10,、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）,。

11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長,，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn),，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。

2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士,、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

（二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1,、科主任的溝通及配合,。

2、競聘選拔責(zé)任護(hù)士,，明確護(hù)士職責(zé),，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士,，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。

3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。

（三）護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2,、廣大護(hù)士的積極參與

1）護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定、分配方案公示透明,。

2）公布護(hù)理部電子郵箱和電話,。

3）為護(hù)士謀求利益。

4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力,。

5）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。

（四）護(hù)士績效工資分配

1,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線,、輔助科室）,、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作質(zhì)量,。

（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）,。

3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查,。

4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%

2）每一季度組織患者及家屬座談會(huì),，并有評價(jià)記錄,。

3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動(dòng)，有患者,、工作人員,、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人,，并有記錄,。

（一）定期研討

1,、召開護(hù)理臨床研討會(huì)。

2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想,。

3,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。

（二）中期評價(jià)指導(dǎo)

1,、專家來院檢查，指導(dǎo),。

2,、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方式

1,、護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵(lì)典型,。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星

溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)

試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人

2、年終評優(yōu)

先進(jìn)集體

先進(jìn)個(gè)人

1,、召開護(hù)理大會(huì)

表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū),、先進(jìn)個(gè)人

2、迎檢工作

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨,；現(xiàn)將上半年年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一年來,，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,，大膽管理,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭,；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題,。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士,，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè),，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的今天,，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響,。

針對這一現(xiàn)實(shí),，我果斷決定：從我做起,，全員培訓(xùn),。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸,、循環(huán),、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護(hù)理知識(shí),，也進(jìn)行了培訓(xùn),。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明,，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,，這不僅提高了她們的'業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身,、對科室發(fā)展的信心,。此后,，我又采取日常強(qiáng)化的方式,，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍,。

多年的護(hù)士長經(jīng)歷,，使我深切的體會(huì)到：對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界,，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因,，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此,，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生,、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報(bào),；利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志,、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護(hù)士,，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自己——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱,，每次都迎接收費(fèi)檢查,，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng),。

比如說，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護(hù)士口頭宣教,，但我通過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全,，說得多了,，因?yàn)闀r(shí)間有限,，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn),，這樣,，病人根本記不住,。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱,，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等,。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎,。

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，提高自身綜合素質(zhì),。于上半年年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書,。一年來,，先后在,、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇,。

面對我的病人我的科室,，我可以坦然的說,，為了你們,，我一直在努力！但是,，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如,，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ覀冎嗅t(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白,；再比如,，有時(shí)候,，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈,。因此，展望未來,，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心,，作為護(hù)士長我的努力方向是：

1,、力爭在護(hù)理科研方面有所突破；

2,、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟,。

上半年,，是可喜的一年,、收獲的一年、彰顯朝氣的一年,！我們**醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力,，管理制度逐漸規(guī)范,、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進(jìn),、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬,，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個(gè)循序漸進(jìn),、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢,！

下半年我將努力做好以下幾方面的工作：

遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，嚴(yán)以律己，以身作則,，用心來靠近大家，用人格來感染大家,，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍,；

積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作,；按要求著裝，整潔干凈,，不濃裝艷抹,，不戴首飾,；

嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心,，做到：服務(wù)周到,、態(tài)度和藹,、語言文明，做到四心,、兩滿意、四一樣（治療精心,、護(hù)理細(xì)心,、家屬放心、病人安心,；病人滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,、查與不查一個(gè)樣）,，病人對護(hù)士的滿意度達(dá)95%以上。

互相協(xié)作,，積極配合各科室工作,，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),；

不斷提高自身素質(zhì),，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地對全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，定期進(jìn)行考核，并作記錄留存,。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與科室的實(shí)際情況相結(jié)合起來,，主動(dòng)尋求,、探索科室發(fā)展的新的思路、新的途經(jīng),。深入挖掘潛力,，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇,。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立樸實(shí)勤儉的思想意識(shí),。

我們將繼續(xù)加強(qiáng)和完善科室相關(guān)制度的建設(shè),，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，完善激勵(lì)機(jī)制,。不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)范圍,，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本,。改進(jìn)服務(wù)措施：

①新入院病人熱情接待。

②宣教認(rèn)真仔細(xì),。

③及時(shí)處置新病人,、力爭在20分鐘內(nèi)正確處置,。

④危重病人立刻處理,，溝通到位,。

⑤主管醫(yī)生,，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查。

⑥徹底轉(zhuǎn)變觀念,，消除生,、冷,、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象。

⑦出院時(shí)送出病區(qū),，反復(fù)交代出院注意事項(xiàng),。

科室要生存,、要發(fā)展，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍,。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展,，離不開綜合內(nèi)科建設(shè),。我們下一步的重點(diǎn)擬對患有高血壓、冠心病,、糖尿病,、腦梗塞,、惡性腫瘤等慢性疾病患者實(shí)行跟蹤服務(wù),，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭,，請示醫(yī)院及上級領(lǐng)導(dǎo)探索制定責(zé)任醫(yī)生簽約服務(wù),，建立相對穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系,。進(jìn)而增加我科室的醫(yī)療服務(wù)范疇,，進(jìn)而增加病源量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

我科通過近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng),，已經(jīng)擁有數(shù)名具有專業(yè)特長的人才隊(duì)伍,，但是我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。仍然存在“青黃不接”的處境,。未來的時(shí)間里,，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干,，加大人才培養(yǎng)力度,。上半年年申請選,，3名醫(yī)生進(jìn)修，其中1人進(jìn)修兒科,，1人進(jìn)修胃腸鏡，1人進(jìn)修心血管,，申請選送1名護(hù)士進(jìn)修兒科。

“醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全,、醫(yī)療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程,。上半年年，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”,、確?！搬t(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為科室頭等大事來抓,，通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施,，著力抓好此項(xiàng)工作,。

從基本素質(zhì)抓起,，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德,，杜絕偷奸耍滑、磨洋工,、耍心計(jì),、推責(zé)任。,、抓三基培訓(xùn)質(zhì)量,，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力,，提高全科醫(yī)生診療能力。,、抓醫(yī)療文件書寫,，從病歷抓起,，對所管的病人做到心中有數(shù),，查房后及時(shí)書寫并簽字。,、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療及時(shí)討論學(xué)習(xí),。、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確,，既有分工又有協(xié)作,，堅(jiān)持每日查房制度,，對每日危重病人心中有數(shù),，新入院病人一一過目，消除潛在隱患,，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度,，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查,、治療協(xié)議書。

科室材料由護(hù)士長親自抓管,，建立帳目,，有進(jìn)有出,，任何人不得私自向他人外借或者送人，定期自查,。爭收節(jié)支,，提高科室效益,。

我們將以創(chuàng)新的意識(shí),、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng),，為提高醫(yī)療質(zhì)量,、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好,、更快,、更強(qiáng)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇四

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定xx年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。

我院將深入貫徹落實(shí)《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

(一)xx年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭創(chuàng)“xx市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

三,、活動(dòng)范圍及主題

(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xx(全面負(fù)責(zé))

副組長：xx(具體負(fù)責(zé))

副組長：xxx

成員：xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx,、xx,、xx

2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長：xx

副組長：xx

成員：xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx

3,、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：xx

成員：xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx,、xx、xx、xx、xx,、xx

4、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

1,、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%。

2,、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”,、學(xué)習(xí)市“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

5,、建立不同層級護(hù)士技能考核卡,，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識(shí)考核,，每月抽考率達(dá)5%以上,。

6、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn),。

8,、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。

(三)鞏固試點(diǎn)病房成績，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(xx年5月)。

2,、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(xx年6月),。

3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(xx年7,、8月),。

4、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(xx年9、10月),。

(四)總結(jié)評價(jià)階段(11-12月份)

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),，并在全年考核的`基礎(chǔ)上,，推出xx年示范病房(優(yōu)秀試點(diǎn)病房)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰,。

(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核

1、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評比活動(dòng),。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī),，完善各崗崗位職責(zé),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容,。

3、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度,，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法,，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤,，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴,。

6、組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì),，通過個(gè)案分析,，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入,，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋,。

8,、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度,。

2,、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布,。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡濉?/p>

4,、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度,，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部,，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析,。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制

1、申請優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

3,、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫,，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。

4,、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇五

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無縫隙救護(hù)”的?？谱o(hù)理品牌建設(shè),，為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全,、有效,、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。

貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗(yàn),，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98,。02分,。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),，態(tài)度更親切。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要,，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度,。

2,、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓(xùn)練和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

（一）,、打造專科護(hù)理技術(shù)

1,、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診,、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù),，心肺復(fù)蘇,、吸痰法、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診專科護(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平,，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的`提升。以更?？频募夹g(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1,、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,，強(qiáng)化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心,、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念,；鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意,。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平,。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語,。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”,，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會(huì)用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，讓病人滿意，社會(huì)滿意,，政府滿意,，最終讓自己滿意。

2,、改進(jìn)和優(yōu)化流程,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,，彰顯護(hù)理特色

（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn),，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護(hù)理班、分診班,、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護(hù)理差錯(cuò)，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用,，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護(hù)理安全。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施,。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求,，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行：

①制定和實(shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理,；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時(shí)完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實(shí)施門診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間,；

②延長輸液大廳的使用時(shí)間,，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時(shí)間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全,、及時(shí),、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時(shí)效性需要,；

③免費(fèi)提供一次性水杯,、開水,；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥,、入廁等,；

④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度,。

3、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救,、治療,、檢查、住院等,，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會(huì)。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇六

手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐,，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，制定有針對性手術(shù)室護(hù)理行為,，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),，保證手術(shù)順利進(jìn)行,，提高護(hù)理服務(wù)水平,，特制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃：

一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護(hù)理人員提前上班,，精心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,，既節(jié)約首臺(tái)手術(shù)開臺(tái)時(shí)間，又避開無菌物品存儲(chǔ)間每天人流,、物流的高峰時(shí)段,，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),，保證患者安全,。精心打造“溫馨、舒適,、輕松”的術(shù)前環(huán)境,，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語，裝飾墻壁和天花板,，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等,。首臺(tái)手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專人陪護(hù),，集中管理,，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。

二：縮短連臺(tái)手術(shù)間隔時(shí)間,，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備,，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺(tái)手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請,，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士,，準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備,。并在準(zhǔn)備間提前打號(hào)液體,，同時(shí)做好心理護(hù)理,，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時(shí)間,，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間,。

三：建立綠色通道,，實(shí)施急診實(shí)施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實(shí)施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組，實(shí)行一級、二級,、三級值班人員負(fù)責(zé)制,，24小時(shí)全天待命，確保及時(shí)接受手術(shù)治療,，保證患者安全,。改變排班模式，人性化排班,，彈性排班,，滿足手術(shù)需要。

四：?？苹g(shù)前訪視,，以各個(gè)專科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù),，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性,，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。

五：?？苹】敌?，針對點(diǎn)型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)，旨在突出?？茖２√厣?，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。

六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù),，手術(shù)室添置各類安全性的'玩具供患兒玩耍,。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧,，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險(xiǎn),，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛,。

七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗，解答家屬疑問,。

八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,，愛好檔案

九：尊重患者，家屬,，醫(yī)生不同的宗教信仰,，生活習(xí)俗。

十：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效,，鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)士氣使其持續(xù)進(jìn)步,，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。

十一：護(hù)理質(zhì)量的控制,，手術(shù)室?？苹僮骶媲缶?，手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化,，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。

十二,；假期手術(shù)室安全管理,，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ),，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個(gè)種漏洞，做到責(zé)任到人,，措施到位,，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患。

十三：實(shí)施安全核查,，做到三方核查,，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇七

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃如下：

繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴 爽,、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績效考核機(jī)制,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度,，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（一）完善護(hù)理管理,，提高管理水平

1,、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實(shí)。

2,、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，提高護(hù)士長的管理水平。

3,、利用護(hù)士長例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn),，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí),，互相取長補(bǔ)短,。

4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),，提高護(hù)士長的綜合能力,。

（二）重視臨床護(hù)理工作,，保障措施到位

1,、協(xié)調(diào)院長給予財(cái)務(wù)部門的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇,。

2,、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，并實(shí)行巡檢簽字制度,。

3、采取護(hù)士長推薦,、征求本人意愿的形式,，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長。

4,、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗,，未注冊的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè)。

5,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％,，爭取達(dá)到床護(hù)比1：0.4，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,。

6,、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人）,，成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員,；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配,。實(shí)行彈性排班,，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護(hù)理。

7,、實(shí)行護(hù)理崗位管理,，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,，對護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請?jiān)洪L參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題,。

（三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施,。

（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理,，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士、訪問患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。

5,、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士。

6,、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進(jìn)行電話隨訪，征求患者意見,，了解患者的真實(shí)想法,，對護(hù)理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護(hù)理問題,，護(hù)士長例會(huì)時(shí)商討解決,。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理,，定期電話隨訪、適時(shí)給予健康指導(dǎo),。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，完善激勵(lì)機(jī)制

1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

2、廣大護(hù)士的積極參與。

（1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。

（2）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

3,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能,，定期檢查,，各科護(hù)士長每日自查。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí),，對于患者提名表揚(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長例會(huì)上表揚(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng)，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平

1、按計(jì)劃對護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn),，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求,。

2,、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。

3,、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力,、應(yīng)變能力,；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù),、新項(xiàng)目,，如呼吸機(jī)的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

4,、對于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù),、護(hù)理基本技能操作等,。對工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練,。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,，做到人人達(dá)標(biāo),。

7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案,，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》,，并按規(guī)定實(shí)施,。

（六）實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn),，樹立典型

每季度表揚(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,，年度表彰先進(jìn)，樹立典型,，評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

xx年,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙,、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的'病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手,，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強(qiáng)巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇八

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案,。

（一）統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。

2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請進(jìn)來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。

（二）穩(wěn)步推進(jìn),、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量

1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一,；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。

2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。

3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實(shí)施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實(shí),、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評估細(xì)則。

4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好,、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。

5,、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進(jìn)

1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽,、小試卷,、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用,。

3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,，通過包干制的`基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施,，借助專科護(hù)理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評估,。

4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診,、手術(shù)室,、血液透析等專科人才的培養(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力。

6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高。

（四）適時(shí)總結(jié),、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)創(chuàng)新

1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新,，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新,、小發(fā)明,、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度,，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效,。

2,、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合,，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰

樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳,、推廣,，相互借鑒、取長補(bǔ)短,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇九

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：

目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室,。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1、提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效,。

3、對護(hù)士進(jìn)行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé),。

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí),。

2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。

（1）,、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

（2）,、5月試行分組排班,，對護(hù)士進(jìn)行合理分工,。

（3）、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé),，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施,。重新制定績效考核方案,。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進(jìn)行考核,，體現(xiàn)多勞多得,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

（4）,、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé),，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用,，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，隨時(shí)與患者溝通,，為患者提供人性化的`護(hù)理服務(wù),。

（5）,、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將?？浦R(shí),，婦產(chǎn)科相關(guān)知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果,。

（6）,、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié),。

對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新,，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰,。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《x年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定x年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下,。

我院將深入貫徹落實(shí)《x年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的.工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理,，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

(一)x年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。

(三)爭創(chuàng)“x市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列,。

(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”,。

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：x(全面負(fù)責(zé))

副組長：x(具體負(fù)責(zé))

副組長：辛宏業(yè),、王瑛,、王宇、李強(qiáng),、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：x,、x,、x、x,、x,、x、x,、x,、x、x

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長：x

副組長：x

成員：x,、x、x,、x,、x、x,、x

3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：x

成員：x,、x,、x、x,、x,、x、x,、x,、x、x,、x

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%,。

2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì),，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“x年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)“x年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上,，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級護(hù)士技能考核卡,，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識(shí)考核，每月抽考率達(dá)5%以上,。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn),。

8,、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià),，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。

(三)鞏固試點(diǎn)病房成績,，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(x年5月),。

2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(x年6月)。

3,、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(x年7,、8月)。

4,、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(x年9,、10月),。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十一

1.腹腔鏡手術(shù)為器械依賴性手術(shù)，器械的好壞直接影響手術(shù)的進(jìn)程,。因此,，巡回護(hù)士須于手術(shù)前1天檢查腹腔鏡器械的各項(xiàng)使用功能和管道的密閉情況，確保儀器使用功能良好,。手術(shù)過程中經(jīng)常查看設(shè)備運(yùn)行情況,，保證設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

2.病人進(jìn)入手術(shù)室后,，護(hù)士應(yīng)以溫和的語態(tài)與之交談,，不用好奇的目光對待病人，不當(dāng)面談?wù)摬∪说牟∏?，尊重病人的隱私,，使患者對醫(yī)護(hù)人員更加信任,。

3.巡回護(hù)士擺放體位時(shí)，注意呼吸及循環(huán)功能,，在充分顯露術(shù)野的前提下,，保證患者舒適、安全,、無副損傷及電灼傷,，在關(guān)節(jié)骨突處墊以軟墊，以免受壓,。術(shù)中巡回護(hù)士觀察患者體位,，防止約束帶過緊或過松，定時(shí)按摩受壓部位,，保證局部的血液循環(huán),。合適的體位，可大大減少術(shù)后深靜脈血栓形成等并發(fā)癥,。

4.巡回護(hù)士要熟知各種儀器的性能,，并具有對各種儀器的連接和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為了積累資料和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)過程需要做好錄像工作,，并嚴(yán)密觀察患者生命體征及輸液速度。

5.清晰的視野是腹腔鏡手術(shù)順利進(jìn)行的前提,，在護(hù)理配合中尤為關(guān)鍵,，因此術(shù)中始終保持腹腔鏡視野的清晰。巡回護(hù)士根據(jù)熒屏顯示及時(shí)調(diào)整監(jiān)視器,，并備好熱水,，擦拭鏡頭以去霧。電凝止血產(chǎn)生煙霧多時(shí),，可適當(dāng)打開穿刺鞘排煙或吸引器,。

6.器械護(hù)士要熟練掌握手術(shù)器械的名稱及用途，提前刷手整理器械,，手術(shù)時(shí)根據(jù)手術(shù)步驟準(zhǔn)確迅速地傳遞器械,，用過的`器械應(yīng)及時(shí)收回放好，以防不慎碰撞損壞,。手術(shù)過程中密切配合醫(yī)生,，確保手術(shù)順利進(jìn)行。

7.腹腔鏡是集機(jī)械,、電光及光學(xué)技術(shù)一體的設(shè)備,，腹腔鏡器械非常精細(xì)，使用時(shí)要輕拿輕放,，避免碰撞,。為保護(hù)器械有效正常的工作,，術(shù)后要進(jìn)行器械保養(yǎng)。清洗時(shí)打開器械關(guān)節(jié)和所有軸節(jié),，浸泡于適酶溶液中5min,，取出后用流動(dòng)水沖洗并擦干，正確安裝,，并上防銹油,。作好清點(diǎn)登記，專人保管,。特別注意鏡頭的保護(hù),，光源導(dǎo)線不能成角扭曲。腹腔鏡器械采用常溫等離子體滅菌器或2%戊二醛溶液浸泡10h以上即可,。

8.術(shù)中密切觀察病人情況,，常詢問病人有無不適。術(shù)后送病人回病房,，使其以愉快的心情度過術(shù)后恢復(fù)期。

腹腔鏡治療宮外孕術(shù)前護(hù)理：

告訴患者及家屬腹腔鏡手術(shù)的過程,，治療目的,，讓患者增加對腹腔鏡手術(shù)的了解,，但同時(shí)應(yīng)理解存在腹腔鏡手術(shù)方法的改變或中轉(zhuǎn)經(jīng)腹手術(shù)的可能性,。以取得配合達(dá)到護(hù)患思想上的統(tǒng)一,。

進(jìn)行入院評估,，制定護(hù)理計(jì)劃,，對癥護(hù)理。嚴(yán)密觀察病情。對于有可能破裂出血的病人做好積極搶救的準(zhǔn)備工作。

未手術(shù)前患者絕對臥床休息,，取平臥位，不準(zhǔn)隨便搬動(dòng)和按壓下腹部,，以免包塊破裂造成大出血,。

術(shù)前一天，徹底清潔臍孔，用松節(jié)油棉簽擦凈臍內(nèi)污垢,，但切勿用力過大,，以免損傷皮膚。備血,，查血型,。并抽血查β-hcg的水平。以便術(shù)后對照,。術(shù)前切勿灌腸,。以免破裂出血術(shù)晨禁食水，留置導(dǎo)尿管盲目是為了防止損傷,。且便于暴露視野,，以氣數(shù)導(dǎo)尿管為宜,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十二

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷,，科室條件的改善，全科護(hù)理人員將以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，樹立“尊重、理解、關(guān)愛”的服務(wù)理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,。

我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1,、執(zhí)行各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的.尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改,。

4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對于做得好的護(hù)士,，在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實(shí)行apn排班方法,，彈性排班,。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休,。

（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋科室,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教

個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù)。

8,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績效考核依據(jù),。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。

下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,，對臨終病人身體舒適,、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,，擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,，并建立picc隨訪，確實(shí)落實(shí)picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),，picc置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,，為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十三

作為一名護(hù)理工作管理者,，以謙和的態(tài)度對待病人,，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這兩年的護(hù)理工作中我部得到了病人的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊同,。擔(dān)任內(nèi)五科護(hù)士長近一年的時(shí)間里,，深刻體會(huì)了神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理工作的艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療,，七分護(hù)理”,，也在內(nèi)五科得到十分的體現(xiàn)，在xxx年里,，內(nèi)五科護(hù)理部堅(jiān)持把“以“病人為中心”的護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，同時(shí)將xxx年的工作重心放在加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)護(hù)理管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上,，現(xiàn)將xxx年工作計(jì)劃做如下概括：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,。提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講,，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn),。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任,，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能,?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開展護(hù)理病例討論,，并詳細(xì)記錄,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí),。

二,、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。對病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量,。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。提高護(hù)患溝通技能,。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒,，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng),，真正把“以病人為中心”的`服務(wù)理念落到實(shí)處,。

三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴,，保障病人就醫(yī)安全,。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。雖然是日常護(hù)理工作,，但是如果發(fā)生問題，都會(huì)危及到患者的生命,，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因,，吸取深刻的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。

四,、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少,，護(hù)理工作繁重。根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),。

五,、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)在20xx年里，爭取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率,，住院患者滿意率,，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率,。護(hù)理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%,。

六,、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提高,，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí),，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。在20xx年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，護(hù)理記錄完整,、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,，規(guī)范護(hù)理文件書寫,，并向兄弟科室及護(hù)理部請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十四

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,。

1,，安全是所有工作中的核心。護(hù)理工作要細(xì)心,，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度，護(hù)理常規(guī),，工作流程執(zhí)行,。三級質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài),。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程,。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引,。做到有章可依。

二,、積極提高患者滿意度

1,，經(jīng)常以一個(gè)患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對工作人員的意見,，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等,，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進(jìn)。

2,，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次,。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)

1,，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

2,，圍繞骨科十大安全目標(biāo)，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃,。

3，根據(jù)護(hù)士掌握知識(shí)程度不同,，盡量做到個(gè)性化培訓(xùn),。

四、績效方面：關(guān)注科室績效,，多收患者,，增收節(jié)支，每月由患者評選2名優(yōu)秀護(hù)士,，2名優(yōu)秀醫(yī)生給予獎(jiǎng)勵(lì),。

五,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互助，積極向上的工作氛圍。鼓勵(lì)護(hù)士參加職員考試,。看到護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),，用其所長,。合理排班，科室成員緊密配合,高效優(yōu)質(zhì)完成工作,。工作表現(xiàn)突出者,，多表揚(yáng)。

六,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理：優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)實(shí)施一年了,，明年主要工作提升內(nèi)涵建設(shè)，重視細(xì)節(jié)護(hù)理。

1,，應(yīng)用追蹤法,，從患者的表達(dá)，生活照護(hù),，病歷書寫,，疾病的護(hù)理，醫(yī)囑的執(zhí)行,，核心制度的落實(shí),，用藥，告知,，技術(shù)操作的完成,，病情觀察，患者現(xiàn)場的情況,，動(dòng)態(tài)的評估觀察護(hù)士的`工作質(zhì)量,，以此提高整體的護(hù)理質(zhì)量。

2,，環(huán)境建設(shè)：根據(jù)病房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及清潔工和護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn),，檢查病房物品的擺放，整理,，環(huán)境的清潔程度,。辦公室的整潔程度。創(chuàng)造一個(gè)清潔,，安靜,，溫暖的病房環(huán)境。

七,、進(jìn)修：明年骨科將引進(jìn)新技術(shù)對護(hù)理提出更高的要求,，為配合醫(yī)療工作，擬派一名護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修骨科,。

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃篇十五

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《______年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定______年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下,。

我院將深入貫徹落實(shí)《______年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

(一)______年底,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。

(三)爭創(chuàng)“______市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,。

(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：______(全面負(fù)責(zé))

副組長：______(具體負(fù)責(zé))

副組長：

成員：______、______,、______,、______、______,、______,、______、______,、______,、______

2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

組長：______

副組長：______

成員：______,、______,、______、______,、______,、______、______

3,、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：______

成員：______,、______,、______、______,、______,、______、______,、______,、______、______,、______

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的.溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),，知曉率達(dá)到100%。

2,、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“______年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”,、學(xué)習(xí)市“______年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。

5、建立不同層級護(hù)士技能考核卡,，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識(shí)考核，每月抽考率達(dá)5%以上,。

6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn),。

8,、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法,、護(hù)理模式,、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點(diǎn)病房成績,，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

1、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(______年5月),。

2,、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(______年6月),。

3,、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(______年7、8月),。

4,、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(______年9,、10月),。

(四)總結(jié)評價(jià)階段(11-12月份)

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),，并在全年考核的基礎(chǔ)上,，推出______年示范病房(優(yōu)秀試點(diǎn)病房)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核

1,、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評比活動(dòng)。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度,，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核,，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰,。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容,。

3,、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式,。

4,、探討有效的績效考核方法，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤,，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性,。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴,。

6,、組織特殊服務(wù)案例的討論會(huì),，通過個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能,。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察,，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋。

8,、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng),。

(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍,，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度。

2,、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組,，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。

3,、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡?。

4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度,，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”,，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析,。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制

1,、申請優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

3,、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫,，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。

4,、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇,。