時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),，在開發(fā)新客戶中,，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶,。另外,，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議,，如果有時(shí)間的話,，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司,，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面,，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè),，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度,，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶,，我都將制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況,，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí),。

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期,，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,，盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),，以致延誤了出貨,，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí),，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期,、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收,。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用,，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的.回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶,，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題,，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決,，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺,。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略,。總之要維護(hù)客群關(guān)系,，溝通是關(guān)鍵,。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

對(duì)于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，讓大家成長得更快,。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng),，比方爬山,，游泳,、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊,。

1,、 綠化：以 “綠化、凈化,、亮化,、美化”為目標(biāo)，與業(yè)委會(huì)共同制定小區(qū)綠化整改方案,。方案確定后,，爭取15日內(nèi)完成開荒。日后按照合同承諾一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理,。

2,、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心，20日完成,。

3,、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修、刷漆,，20日完成,。

4、保潔：電梯,、樓道全面清潔,、消毒，承諾20日內(nèi)完成,。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù),。

5、電梯,、單元門：針對(duì)電梯,、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器,、五方通話,，保障人身安全。單元門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理,。爭取2個(gè)月內(nèi)完成,。

6、車輛：通過業(yè)委會(huì)掌握業(yè)主車輛信息,，與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,，及時(shí)疏通車輛,，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場無車輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施,。在業(yè)委會(huì)的協(xié)助與配合下,，爭取四個(gè)月內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌,。

7,、進(jìn)入xx月后在中心廣場與業(yè)委會(huì)共同舉辦聯(lián)歡會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)主參與,，與業(yè)主互動(dòng),，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》,、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會(huì)的努力與成績,，認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的工作,。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快!

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級(jí)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署,，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》,，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營目標(biāo)的全面完成,，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

一．按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二．建章立制,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已,，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

三．組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，包括boss系統(tǒng)的'操作,，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱,、型號(hào),、功能、價(jià)格等基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會(huì)議精神,，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會(huì)議,。

四．及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度,，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績。及時(shí)上交錢款,，做到日清月結(jié),，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對(duì)接,，做到賬目清楚,，錢款及時(shí)到位。

五．加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通,，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動(dòng)的籌劃工作,，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系,，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作,，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動(dòng)。

六．認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù),，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個(gè)人完成,，其中傅曉春20萬，袁晶瑩,，郭月琳各15萬元,，廣開渠道，多方宣傳,，搞好營銷,，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫，做足做好工作,，努力完成營銷任務(wù),，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。

七．加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作,，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù),。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

17年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

17年元月—11月銷售額xxx萬元 ,，完成全年的80%。和之前年份間對(duì)比 和17年完成情況來看,，17年的銷售情況并不理想,。

1. 因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有讓人興奮的的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的.同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購。

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,，往往要對(duì)營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會(huì)由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤?/p>

顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購部聯(lián)系,。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

以上是我對(duì)藥店20xx年的工作計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)，我會(huì)努力堅(jiān)持下去,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

****年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇恕,；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、****年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

二服務(wù)方面：

1、于****年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的.用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于****年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、****年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)****年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員,。

三,、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點(diǎn)管理：

1、****年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

四,、清欠管理：

1,、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

五,、工作不足：

總結(jié)****年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足,。

六,、****年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底，在這個(gè)月的工作里,，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧，但是我知道,，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯(cuò)誤,，讓這些往日的錯(cuò)誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當(dāng)然，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯(cuò)誤而已,，許多自己還能成長的地方我也有了發(fā)現(xiàn),，我會(huì)在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長中能走的更遠(yuǎn),，在改正中,，做的更好！總之,，這是個(gè)需要努力的一月,，而且在之后就會(huì)趕上雙十一的黃金周，我要加緊提升自己的能力,，爭取在這個(gè)機(jī)會(huì)中取得優(yōu)秀的成績,。我對(duì)9月的工作計(jì)劃如下：

首先在9月的工作正式開始之前，我必須正視我在對(duì)自己的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

第一,，是在工作中，我感覺自己在前端時(shí)間的淡季中有些懈怠的情況,。這不僅會(huì)導(dǎo)致工作能力上的下降,，更是會(huì)間接的.導(dǎo)致我在之后的工作中受到影響。

第二,，在服務(wù)上,，有段時(shí)間沒有去復(fù)習(xí)自己在禮節(jié)上的問題，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好,，在9月的工作前段時(shí)間,，我最好去好好的復(fù)習(xí)和鞏固一下。

這些都是我在工作中的問題,，出現(xiàn)這樣的情況實(shí)在是很不好,，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn)，我會(huì)在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正,。

我要稍微對(duì)季節(jié)性的商品進(jìn)行一些調(diào)整,，對(duì)換季的商品可以開始上架了，對(duì)商品的擺放也要做些調(diào)整,。

總之也就是如同銷售計(jì)劃中的改變,，但是也要更具情況來變化，變動(dòng)不要一下做的太快,，導(dǎo)致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面，經(jīng)過和幾位同事的詢問對(duì)比和我自己的感覺,，我確實(shí)在和顧客的交流中需要作出一些改進(jìn),，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞,。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說，9月的工作量還是不小的,，但是我們還有9月能用來調(diào)整也是比較幸運(yùn)的了,，在9月中，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售,，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個(gè)時(shí)候就開出漂亮的第一炮！

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

為了20xx年我們公司的業(yè)務(wù)銷售業(yè)績的增長,，制定一份切實(shí)有效的銷售工作計(jì)劃是非常必要的,。特別是在全球金融危機(jī)的大背景下，公司就應(yīng)該要主要投資和銷售的問題了,，稍有不慎公司就會(huì)出現(xiàn)虧損的狀況,，所以我們要引以為戒。

20xx年公司的銷售計(jì)劃是由我具體制定的,，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的修正改正后,，正式的20xx年公司銷售工作計(jì)劃出爐。20xx年的工作中,，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：

1,、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí),，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程中。

2,、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃,；負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

3,、對(duì)國外客戶的信息收集,、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙,、ppap信息反饋等等,；并及時(shí)了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持,。

4,、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件,，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。

5,、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付,，包括發(fā)貨單、裝箱單,、商業(yè)發(fā)票,、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明,、原產(chǎn)地證等等,。

6、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通,。

7,、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤,。

8,、本部門員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件,。

9、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì),、月度應(yīng)收匯明細(xì),，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

10,、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng),，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,，及時(shí)回款,，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

11,、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì),，進(jìn)行會(huì)議記錄,，并履行會(huì)議的決議情況。

12,、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等,。

1。銷售工作計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)ハ售計(jì)劃中必須包括整個(gè)詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整,。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,，其他如未來發(fā)展計(jì)劃,、利益計(jì)劃,、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,，無一不需要以銷售計(jì)劃為基矗

2,。銷售工作計(jì)劃的內(nèi)容ゼ蠣韉南售工作計(jì)劃的'內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：

（1）商品計(jì)劃（制作什么產(chǎn)品？）

（2）渠道計(jì)劃（透過何種渠道,？）

（3）成本計(jì)劃（用多少錢,？）

（4）銷售單位組織計(jì)劃（誰來銷售？）

（5）銷售總額計(jì)劃（銷售到哪里,？比重如何,？）

（6）促銷計(jì)劃（如何銷售？）第5項(xiàng)的銷售總額計(jì)劃是最主要的,，銷售計(jì)劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中,，銷售總額計(jì)劃經(jīng)常是銷售計(jì)劃的精華所在，也是銷售計(jì)劃的中心課題,。

在公司各個(gè)部門的積極配合下,，預(yù)計(jì)在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量xx噸以上，銷售額xx萬美元以上的目標(biāo),。

銷售業(yè)績?nèi)胄写?，不進(jìn)則退。如果我們不改變我們以前的那種老式計(jì)劃,，不根據(jù)現(xiàn)在具體情況來工作的話,，那么我們公司的業(yè)績就一定會(huì)出現(xiàn)滑坡，只有我們不斷的認(rèn)識(shí)到形式的迫切性,，我們才會(huì)在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機(jī),，這是我們永遠(yuǎn)追求的。

我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下,，我們公司的銷售業(yè)績一定會(huì)較去年去的長遠(yuǎn)的進(jìn)步,，公司的明天也會(huì)更加的美好、強(qiáng)大,！

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對(duì)國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的'品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此，上海公司針對(duì)國內(nèi)市場的特點(diǎn),，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實(shí)施理念,。

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

中國移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí),、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的'標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力,。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛國知識(shí),、文明禮儀知識(shí)競賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛國主義,、集體主義,、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí),。營業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體,，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對(duì)提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想,。他們對(duì)客戶誠摯,、熱情、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我,，取得列好的成績：

第一， 在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型,，模型，顏色,，價(jià)格,，面料，適合人群做充分了解,。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的`在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

本年度我有幸成為xx商場的一名營業(yè)員,，我明白做好營業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營業(yè)員工作計(jì)劃,，希望能夠在接下來的工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn),。

熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門,；熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題,；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的.問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作,；了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。

1,、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題,；對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作,；與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

2,、具體的日常工作管理

（1）管理本樓層銷售工作,；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況,；負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范；幫助下屬解決工作上的問題,；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴,；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全,；按時(shí)更換、檢查賣場陳列,。

（2）跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo),；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期檢查,、抽盤后倉貨品,；根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備,；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理,；擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見,；銷售業(yè)績分析工作,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù),，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2,、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換營業(yè)員角色,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3,、調(diào)整心態(tài),，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4,、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,，對(duì)任何一個(gè)營銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

1,、制定工作日程表;

2,、一天一小結(jié)、一周一大結(jié),、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,，挖掘潛在客戶,、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考,，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位,、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的'應(yīng)付方案;

6,、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市,、縣公路段單位負(fù)責(zé)人

人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7,、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用,、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長,、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2,、山西、陜西,、江西,、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局,、淳安縣公路段,、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4,、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn),，謝謝!

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生、整理貨位,、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作,，并做好交***工作

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等,，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流,，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示,，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客,，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前,，如顧客未直接點(diǎn)名購藥,，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品,，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客,，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是,，不能錯(cuò)誤介紹或虛假,、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語,。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”,、“一注意”，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售,。

醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會(huì)用而影響使用,。

6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價(jià),、開票員、會(huì)員卡號(hào),。一式三聯(lián),。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí),，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí),，方可收下一筆，交款顧客多時(shí),，應(yīng)誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí),，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

10.柜臺(tái)支付商品時(shí),，必須核對(duì)票據(jù),，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò),。如顧客不多,，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡。

11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù),，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走,?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時(shí),，營業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本,。不要做與工作無關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,，不能私自外出買飯,、吃飯、及逛街,，員工在店內(nèi)就餐時(shí),，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客,。

15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳,，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺(tái)交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào),、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價(jià)、開票員,、會(huì)員卡號(hào),。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

b,、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè),，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保,。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì),，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的'銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e、藥店銷售時(shí),，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客,，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款,，必須是另一方收款,，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元,。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》,、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》國食藥監(jiān)市[]496號(hào)文件精神,，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范,，以確保公眾的用藥安全,。

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。

對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì),、藥品進(jìn)貨,、驗(yàn)收,、陳列與儲(chǔ)存和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況,、處方藥與非處方藥分類擺放,、專有標(biāo)識(shí)的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí),、駐店藥師配備在職在崗,、是否存在違規(guī)經(jīng)營零售藥店禁止經(jīng)營的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營,、超方式和超范圍經(jīng)營藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等,。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：一是與分局重點(diǎn)問題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合;二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合;三是信用檢查相結(jié)合;四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合,。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)市局《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》舟食藥監(jiān)稽[]8號(hào)文件精神，按下列處理意見進(jìn)行查處,。

1,、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷售或代銷自己的產(chǎn)品,。非本藥店零售企業(yè)的正式銷售員,，不得在店內(nèi)銷售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷活動(dòng),。違反規(guī)定的,，按《藥品管理法》第八十二條查處。

2,、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn),、批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。檢查采購渠道是否合法,，有無從“掛靠”,、“過票”的個(gè)人或無證的單位等非法渠道購入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處,。

3,、藥品零售企業(yè)在采購藥品時(shí)必須按照規(guī)定索取、查驗(yàn),、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件,、資料、銷售憑證銷售憑證應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明供貨單位名稱,、藥品名稱,、生產(chǎn)廠商、批號(hào),、數(shù)量,、價(jià)格等內(nèi)容,。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索取、查驗(yàn),、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件,、資料、銷售憑證,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處;責(zé)令限期改正,給予警告;逾期不改正的,處以五千元以上二萬元以下的罰款,。

4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,依法對(duì)購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收,、記錄,未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷售.購銷記錄必須注明藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批號(hào),、有效期、生產(chǎn)廠商,、購(銷)貨單位,、購(銷)貨數(shù)量、購銷價(jià)格,、購(銷)貨日期,。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄,。上柜陳列及入庫儲(chǔ)存的藥品沒有驗(yàn)收記錄的,、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的`,吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。

5,、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員,。經(jīng)營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營業(yè)員,、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書,。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處,。同時(shí),、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開展一次清理工作，進(jìn)行重新登記,。

6,、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規(guī)定的,，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正,給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以一千元以下罰款,。

5、認(rèn)真分析總結(jié),提出對(duì)策思路。區(qū)食品藥品監(jiān)察稽查大隊(duì)在專項(xiàng)檢查結(jié)束后,要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,客觀評(píng)評(píng)價(jià)本轄區(qū)藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查工作中取得的成效與存在的不足,并對(duì)檢查中遇到的監(jiān)管難點(diǎn)和重點(diǎn)要進(jìn)行分析,提出對(duì)策思路,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

9月份我們將迎來一個(gè)新的促銷高點(diǎn),，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準(zhǔn)備,。對(duì)于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好9月4號(hào)邊老師來滄州進(jìn)行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石,，希望不要像上次那樣斷貨好幾次,。

2.加強(qiáng)對(duì)于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的.理論知識(shí)和銷售技能

3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多,，他們對(duì)于健康的需求迫切,，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn),，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售,，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿,，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種，口碑很重要,。

5.做好大客戶的維持工作,，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶,，上次活動(dòng)主要就是靠寶,，雖然比例不是完全如此,，但是大概如此,。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售,。

6.做好店長安排的工作,，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神,，百折不撓，勇往直前,。上次做的是門迎,，店長說我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的,，而且同樣希望都可以干好,，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講,，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉,，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上,，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了,。

總而言之,，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可,。

移動(dòng)營業(yè)員工作計(jì)劃 營業(yè)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

新的一年到來了,，對(duì)于工作充滿了期待，同時(shí)也制定新的工作計(jì)劃,，希望在新的一年在工作上取得更大的成績,。

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門,；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況,；

3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題,；

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作,；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等。

1,、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題,；

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作,；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況,；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范,；幫助下屬解決工作上的問題,；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴,；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司,；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全；按時(shí)更換,、檢查賣場陳列,；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo),；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn),；定期檢查、抽盤后倉貨品,；根據(jù)賣場實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理；擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施,；對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見,；銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計(jì)劃,，我相信,，只要自已肯用心、肯努力,、肯堅(jiān)持,，就能把工作做到最好！

在以前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太認(rèn)識(shí)，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是特別注意的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的`客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。工作計(jì)劃如下：

一,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有工夫有條件的情況下，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

1,、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是特別重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。