在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計(jì)劃。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
移動員工工作計(jì)劃篇一
2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
4,、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議,。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務(wù)工作;,。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;,。
(4)負(fù)責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
16,、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;,。
(3)負(fù)責(zé)受理由xxxx集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
移動員工工作計(jì)劃篇二
告別了2017年,，我們迎來了2018年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將2018移動營業(yè)員工作計(jì)劃如下：
一,、熟悉工作環(huán)境,。
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。
3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題,。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。
三,、解決當(dāng)前工作中的問題。
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。
四,、以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行。
1,、管理本樓層銷售工作;,。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;,。
3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;。
5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。
6、處理顧客投訴;,。
7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;,。
10、按時(shí)更換,、檢查賣場陳列;,。
11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);,。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;,。
14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。
15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。
16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;。
18,、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。
19、銷售業(yè)績分析工作,。
移動員工工作計(jì)劃篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員工作計(jì)劃樣本,，更多移動營業(yè)員工作計(jì)劃樣本相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一,、主營業(yè)廳治理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
（二）服務(wù)方面：
1,、于xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的.原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時(shí)xx年底,，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。
二,、渠道治理方面：
（一）合作營業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
（二）代辦點(diǎn)治理：
1,、xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。
2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。
服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
三、清欠治理：
1,、xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％,。
四、工作不足：
總結(jié)xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足,。
五、xx年工作思路：
1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計(jì)劃篇四
二,、渠道治理方面：
(一)合作營業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。
2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門。
服務(wù),，天天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高,。
三、清欠治理：
1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
移動員工工作計(jì)劃篇五
***年上半年，***移動公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持幫助下，根據(jù)市公司在年初工作會議暨二屆三次職工代表大會上的指示精神：動員全體員工繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，深化改革，努力增強(qiáng)創(chuàng)新能力,，提高執(zhí)行能力,，進(jìn)一步推動和諧企業(yè)建設(shè),，提升企業(yè)綜合實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越,，結(jié)合***縣的實(shí)際情況,，利用一月份民工返鄉(xiāng),、二月份學(xué)生開學(xué)返校,、三月份建筑工地開工、板材市場開業(yè),、五月***國際小商品市場開業(yè),、六月學(xué)生放假等有利條件，抓住時(shí)機(jī)深入開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。進(jìn)入下半年，我公司要在審視成績和不足的基礎(chǔ)上,，立足全局,，正確分析形勢，明確發(fā)展目標(biāo),，把握重點(diǎn),，開拓創(chuàng)新。
市場占有率,、全球通占比,、離網(wǎng)率不放松，以確保下半年發(fā)展勢頭再強(qiáng)一些，發(fā)展效果更好一些,。
其次,，在今后的生產(chǎn)經(jīng)營中，要科學(xué)布局,、搶抓重點(diǎn),，真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展、穩(wěn)中求進(jìn),。一方面要在業(yè)務(wù)發(fā)展上采取搶抓重點(diǎn)的工作策略，時(shí)刻將上級指標(biāo)任務(wù)與本地市場相結(jié)合,，通過實(shí)施全球通占比專項(xiàng)開發(fā)和離網(wǎng)率控制兩項(xiàng)營銷策略,，集中打好市場占有和收入增幅兩場硬仗,，全面提升kpi完成質(zhì)量,，以此穩(wěn)定***移動通信市場的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的整體跨越,。另一方面要在服務(wù)管理和綜合后勤保障上科學(xué)布局,，以理念為先導(dǎo)、用制度作保障，以改革為契機(jī)，不斷引入先進(jìn)的管理考核辦法,，從而使從制度產(chǎn)生到推進(jìn)執(zhí)行的整個過程由粗放型向集約型轉(zhuǎn)化,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展,、長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)以上工作思路的'指導(dǎo)，公司下半年具體要做好以下幾方面的工作 專項(xiàng)開發(fā)做專。針對上半年公司kpi指標(biāo)中全球通占比較低和離網(wǎng)率較高的問題,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究決定在下半年的工作中,，全面開展專項(xiàng)開發(fā)工作,，通過組織專業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)小組,，制定專門的項(xiàng)目開發(fā)可行性方案，將專項(xiàng)開發(fā)提升工作做專,。全球通占比轉(zhuǎn)向提升工作由大客戶班組組織實(shí)施,，通過大客戶崗位指導(dǎo)書的指導(dǎo)，并結(jié)合以往全球通客戶開發(fā)和本地社會資本的實(shí)際情況,，全面開展提升工作,。離網(wǎng)率控制工作由市場部和渠道班組協(xié)同組織實(shí)施,，通過制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，在吸引保留客戶的同時(shí),，不斷加強(qiáng)對多種營銷渠道的管理,，按步驟分階段的推進(jìn)實(shí)施方案，定期總結(jié),、適時(shí)調(diào)整,。
深度營銷做深。上半年公司的市場開發(fā)和渠道拓展力度都相對較大,，
下半年我們要再接再厲,，抓住有限的時(shí)間窗口，細(xì)化市場需求,，根據(jù)本地消費(fèi)者的心理特點(diǎn),，進(jìn)一步拓展新增市場，擴(kuò)大客戶規(guī)模,。要綜合利用網(wǎng)絡(luò)延伸,、終端銷售、宣傳跟進(jìn)等多種手段,，對農(nóng)村市場,、校園市場、農(nóng)民工市場,、家庭市場等進(jìn)行深度營銷,，特別是對于農(nóng)村市場的開發(fā),，要充分利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程的不斷推進(jìn)和東柏棠信息化示范村的試點(diǎn)作用,，逐步完善三,、四級營銷渠道,，深入農(nóng)村作調(diào)查,，推出適合***當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)的營銷政策,，進(jìn)村入戶做宣傳，最大限度的貼近農(nóng)村客戶,，做大農(nóng)村市場,。在新業(yè)務(wù)營銷方面,，要確保“兩條腿走路”,，在市場占有和收入提升專項(xiàng)開發(fā)的同時(shí)注意新業(yè)務(wù)營銷的同步推進(jìn),，提早介入新增市場，繼續(xù)做好恒山路營業(yè)廳和燕趙大街營業(yè)廳的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷平臺工作,，通過全區(qū)排名和額外獎勵等多種措施,，提高營業(yè)員推銷新業(yè)務(wù)的活躍率。深入進(jìn)行新業(yè)務(wù)市場的細(xì)分工作,，吸引更多的客戶使用新業(yè)務(wù),，提高新業(yè)務(wù)的適用程度和普及率。
按照總公司七月份工作會議精神及指示,，我店結(jié)合實(shí)際情況,，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。
一,、保安全 促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,。其次,，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。
二,、抓培訓(xùn),，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。
三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費(fèi)
價(jià)上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時(shí),、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房,、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機(jī)會;還有酒店在具體分工各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí),，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎,，浪費(fèi)受罰的獎懲制度,。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時(shí)間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“ 5515”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路,。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場,。
五,、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修,，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高，維保不能及時(shí),，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
七,、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
效考核要公平,，選拔機(jī)會要公平,，處理問題要公平、公開,。其次,，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀,。還要制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策,，重獎為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正體會到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍,。另外,，要建立一個開放、和諧的溝通渠道,，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法,，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見,，工作的,，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流,。目前采取的溝通形式有：員工大會,、收集意見、情況通報(bào),，民主生活會等這些方式,，把企業(yè)的政策、問題,、發(fā)展計(jì)劃向員工公開,，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時(shí)地給員工以認(rèn)可,、夸獎和贊揚(yáng),。員工的思想和生活有困難時(shí)，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難;在員工作出成績時(shí),，要公開及時(shí)地表揚(yáng),。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的,。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷,，員工便會以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。只要重視員工,，員工就會報(bào)效企業(yè),，就會增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，做百年老店,，勢在必行,。
移動員工工作計(jì)劃篇六
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員工作計(jì)劃報(bào)告，更多移動營業(yè)員工作計(jì)劃報(bào)告相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足,。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的'。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果。
移動員工工作計(jì)劃篇七
從20xx年至今,，我在移動已經(jīng)磨練十年,，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚生臻于至善,，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈,。
經(jīng)過6月9號到6月12號四天的室分培訓(xùn)，我知道了移動通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用,，有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td—scdma移動手機(jī)技術(shù)的過程,。認(rèn)識了什麼是時(shí)分、碼分,、頻分,。
通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器,、耦合器,、濾波器,、低噪放、功放,、雙工器,、施主天線、重發(fā)天線,、光近端機(jī),、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法,，比如說什麼是孤島效應(yīng),、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì),、調(diào)試不當(dāng),，可能會引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí),，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差,，接通率下降，掉話率上升,，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓,，無法正常通信?？梢酝ㄟ^1,、降低發(fā)射功率。,、2,、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率,。3,、正大施主天線與重發(fā)天線的距離,。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角,。5,、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測試項(xiàng)目和流程以及cqt測試,、頻譜儀,、測試手機(jī)、site,？,？master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過這次培訓(xùn)我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識和提高,，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。
文檔為doc格式。
移動員工工作計(jì)劃篇八
時(shí)光飛逝,，時(shí)間在慢慢推演,，又解鎖了新的工作，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧,。相信大家又在為寫工作計(jì)劃犯愁了吧,！以下是小編整理的移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文，希望對大家有所幫助,。
1,、在年初制定了《二0**年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的.原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
移動員工工作計(jì)劃篇九
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一、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
(二)服務(wù)方面：
1,、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的.用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。
6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”,、2019年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)2019年年底，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。
二、渠道治理方面：
(一)**********營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2、加強(qiáng)**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4,、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1、2019年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。
2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門。
三,、清欠治理：
1,、2019年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。
四,、工作不足：
總結(jié)2019年全年的工作,，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。
五,、2019年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2019年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計(jì)劃篇十
我是xx大學(xué)xx專業(yè)畢業(yè)生,，上崗前我先是在中國移動xx移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)了x個月,。很快兩個月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里,，我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富,，雖然時(shí)間不長,，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：
理論于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：
1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。
3,、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。
總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國移動的一個橋梁，是我更加容易理解公司文化,，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
移動員工工作計(jì)劃篇十一
告別了20xx年,，我們迎來了20xx年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx移動營業(yè)員,。
如下：
一,、熟悉工作環(huán)境。
1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。
2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題,。
3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。
三,、解決當(dāng)前工作中的問題,。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。
四、以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行,。
1、管理本樓層銷售工作;,。
2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。
3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;。
5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。
6、處理顧客投訴;,。
7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;,。
10,、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;,。
11,、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);,。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;,。
14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。
15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。
16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;,。
18,、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。
19,、銷售業(yè)績分析工作,。
【篇二】。
一,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。
二,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯放在本條柜的商品集中,，待理貨員送回原柜,。
三,、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
四,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
五、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。
七、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理,。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
九,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十,、交*時(shí),，應(yīng)對*人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù),。
十一、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。
【篇三】,。
1,、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范,、制度,，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度;,。
2,、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈,。
4,、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議,。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個*客戶的服務(wù)工作;,。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;,。
(4)負(fù)責(zé)受理由熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個*客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個*客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
16,、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;,。
(3)負(fù)責(zé)受理由x集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。
移動員工工作計(jì)劃篇十二
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員工作計(jì)劃怎么寫,，更多移動營業(yè)員工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的`,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
移動員工工作計(jì)劃篇十三
工作自我鑒定是已經(jīng)工作的朋友在一段時(shí)間里,，對自己的工作表現(xiàn)作出自我評價(jià)。下面是營業(yè)員工作自我鑒定,，僅供閱讀!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的'距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。
快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。
總而言之：我要為我工作努力拼搏,，我也深信我自己會成為一名優(yōu)秀的員工。
移動員工工作計(jì)劃篇十四
一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。
工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教,，用戶從不懂到懂，從不會到會,，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。
一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下,，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起,，心往一處想，勁往一處使,，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教,，用戶從不懂到懂，從不會到會,，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。
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移動員工工作計(jì)劃篇十五
來工作計(jì)劃網(wǎng)看工作計(jì)劃范文吧,，一定沒錯!我們?yōu)槟占撕Ａ績?yōu)秀工作計(jì)劃，歡迎閱讀!
一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
(二)服務(wù)方面：
1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的'需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。
6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。
移動員工工作計(jì)劃篇十六
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人,，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí),、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念,，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想,，確保素質(zhì)重教育,。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。xx分公司將繼續(xù)把_理論、三個代表思想,、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動,。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上,，使每個員工做到政治上央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識,、文明禮儀知識競賽,，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織,，確保實(shí)效重規(guī)范,。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，xx分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象,，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵,。
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,，及時(shí)解決疑難問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。
