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旅行社實訓體會篇一

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現實有一段距離,。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

旅行社實訓體會篇二

告別了校園生活，跨入了紛繁復雜,、多姿多彩的社會大家庭,，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。

去年的這個時候,，我們還苦口婆心的對我們說：“你們現在可要抓緊時間學習,，明年等你實習了，就會知道學習有多好,?！蹦莻€時候，我們似乎還是個不懂事的孩子,，一直認為實習多好,。讀書多枯燥、多乏味,，每天千篇一律,，要做作業(yè)，被課文,，還要遵守校紀校規(guī)……

一年過去了現在我們終于判到了實習這一天,，然而一切并沒我們想象的那么簡單，一反面,，如今的社會競爭如此激烈,，要找一個好的實習單位很難，另一方面,，即使到了一家比較優(yōu)秀的實習單位,，也無法實現自己的“愿望”，每天早出晚歸,，還不如在學校里學習一些知識!

我和其他同學有所不同,，我是父母自己找的的工作，雖然和專業(yè)不太相符,，但也用了我的愛好(電腦),，別以為電腦工作很好玩，可以上網,，可真是：“不做)不知道,，一做嚇一跳”。整天坐在位置，沒工作是閑死你,，象個傻子呆坐在那里,，要有事累死你，半人高的一大堆文件要你打,，要你印,，別說手抽筋，眼睛也看花了,，真的整天象個機械人似的,。

種種現象看來，學校里的生活是那么單純,，恩師的淳淳教誨,、同學之間的相親相愛，都是那么的真誠,。而現在，我們重返校園是不可能了,，所以只能加倍努力,，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現在的生活,。

實習,，其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了這個大舞臺上更好地展現自己,，抓緊每一分鐘,，給自己充電吧。

旅行社實訓體會篇三

(一),、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中,，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭,、人與人競爭是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好,，而是社會交際能力,。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件,，而且良好的開朗,、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入,。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂,，那就要取決于你的eq,，也就是社會交往能力、待人接物的能力,、危機狀況的反應能力等等的高低了,。

(二)、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗,，對于現在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現自己學識和經驗的欠缺,，真是那句老話“學到用時方恨少”啊,。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯系實際,。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯系實際,，提高了我們調查研究、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

這次實習工作,，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的,，要找個好的崗位是非常難的，所以,，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，手高眼低,，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益,。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認為作為一名大學生,，我們必須切實將自己的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系,，建立好人際網絡,，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作,。機會是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果,，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來,，總結經驗教訓，努力學習,，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在,。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社實訓體會篇四

20xx年,，在學校的號召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，進一步鞏固和理解課堂所學的知識,，我來到常州華夏國際旅行社開始實習,。

國際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅游局批準設立的專業(yè)旅行社,，以現代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質高,、經驗豐富的管理人員及服務規(guī)范,、訓練有素的導游員、業(yè)務員。同時公司與民航、鐵路,、旅游車隊,、酒店及各相關部門均保持良好的合作關系，堅持“人無我有,，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優(yōu)質的服務，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時間內的收獲頗多,。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當,，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提,。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點,，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗習慣,、注意事項等。在前臺接待與服務工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、導游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出,，但是仍以實習導游的身份跟團,，去學習別人的長處和經驗，深入了解導游的工作,，從而吸取經驗教訓進行總結,，為以后的工作埋下伏筆。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關心游客,，在出現意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質,，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業(yè),。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會經驗,。

我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導游服務質量標準、旅行社管理條例,、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護照申請,、旅游住宿須知,、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等,。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系,，我感到對自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠

剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多。

三,、要有熱情和信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

四、要主動出擊

當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候,，都做過類似復印打字的“雜活”,。或許同事們認為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇,，是每個人都要經歷的過程,。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的,。份內的工作當然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學,、勤做，就會有意想不到的收獲,。

五,、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺,。

這段是時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺，這次實習額讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會,。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責任心,。更重要的是在實際的過程中,，我才真正的發(fā)現自己學識的淺薄，經驗的缺乏,，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐,，其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一年實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯系實際,。我認為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯系實際,，它提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存能力。

第一次參加社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨,，及時宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫尮怅幜魇牛盐蘸矛F在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅行社實訓體會篇五

暑假期間得益于英語老師的大力推薦,，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷,，值得用筆墨來記錄,。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時間內遲到了。對此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢,。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經理,，為人和藹,，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責,。一位經理為實習生如此著想讓我很感動,。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習,。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,，下午6點下班，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路,、關心下最近的熱門景點，由于我是新手,，對公司的很多業(yè)務并不熟悉,，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的,。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務,。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過,，我還有帶團經驗呢嗎,，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后,，我就三下五除二把線路給搞定了,。當我把成果發(fā)給經理，滿心期待經理等下會怎么表揚我時,，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理,，經理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了,。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后,，我馬上動手改策劃,。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次,，郭經理沒有立刻給我回復,，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導游,，但是一名導游不僅要會講,，還要會懂得設計線路、做策劃,。如果你不懂這些,，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導游是門青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白,，我真的明白,，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧,。這一刻開始,，我只想好好在這里學習。

在后來的半個月實習中,，我腳踏實地地做事情,，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理,。

這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機會,，我想這次實習經歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。

旅行社實訓體會篇六

秋風瑟瑟,，落葉歸根,，在風的吹動下，秋的季節(jié)開始收獲著,，在我的眼里,，秋最美的不是落葉而是收獲。

二十歲的人生,不知是青春的開始還是結束,。20xx年7月11號,，貴州假日旅行社，我開始了我的實習,。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經得起考驗的人,。“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在學?？傄詾樽约簩W得不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么的少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。

在短暫卻又漫長的實習期間，我就如初生的嬰兒般,，整個社會對我而言都是陌生的,。離開學校,，進入社會，我還需不斷的學習,，這正印證了那句“活到老,，學到老”。不斷成長的我,，是那么的忙忙碌碌,，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川,，處處都有我曾駐留的身影,。

(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經到站十分鐘了)

馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行，他們來自成都,，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游,，而我，作為地區(qū)接待導游,，我們將會一起度過愉快的三天,。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布,。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞,?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,，都拍了好多的照片。由于是第一次,，對線路不是很熟悉,，在進入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑,，但我自己卻摔了一跤,。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓：在外工作,，不僅得保證客人的安全,，更得好好保護自己。自此以后,，每一次帶團,，我都做好充分的準備工作,，比如：景區(qū)觀賞線路，行車,、停車地點,，景區(qū)環(huán)境，當天景區(qū)的天氣預報,，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等,。所以，一直到現在,，每一次出行工作都順順利利,。

在行車途中，我都向客人們演講導游詞,。這可是旅游行程的重要組成部分,，它能讓旅客們在到達景區(qū)(景點)之前，便能對景區(qū)有一個初步認識,，能讓旅客們知道景區(qū)(景點)除了最出名的這個地方,，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境,，風景名勝給人以色彩,，二者結合，便能感受大自然的鬼斧神工,。因為旅行線路的不固定,，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍。每次出行,，我都事先準備好演講稿,，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識，更提高了我的語言表達能力及寫作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次,。漸漸地，語言豐富起來,，漸漸地,，有了感染力，漸漸地,，不是那么害羞,，變得大方。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢,。

因為帶團基本都是導游自己一個人全權負責，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜,，餐飲地點是否味美地道,，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費,，與人的相處等等一些列問題都得考慮到,。因此，不僅提升了我做事的大局觀,，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道,，懂得了花最少的時間最多的事,。

時光荏苒，歲月如梭,，實習期快要結束了,。回望昨天,，我似乎才剛踏出校園大門,，走上實習崗位;看看今天，我馬上就要畢業(yè)了,，正式踏足社會;想想明天,，我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長。一路走來,，有坎坷,，也有歡笑，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大,，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn),。在這里，感謝那些鼓勵,，你們讓我更自信,，感謝那些難堪，讓我看到自己的不足,，感謝那些你們,，給了我一段美麗的回憶。一段美好的結束,，代表著另一段美好的開始,，人生的旅途沒有終點,，我會一直奮勇向前,，生活這部戲沒有彩排，每一天都是現場直播。理論與實踐的相結合,，用實踐來檢驗真理,，這次的實習經歷，會對我以后的生活,、學習和工作產生很大影響,，那些酸甜苦辣，那些感觸和道理會一直指導著我各方面的發(fā)展和成長,。我堅信,，我擁有人生最寶貴的青春和知識，通過我的不懈努力,，我一定會成為一名優(yōu)秀的導游,。

旅行社實訓體會篇七

一、實習主要目的

在學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,，希望通過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力,、動手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯系實際的能力,，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗,。

二、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班,，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

在公司實習期間,，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極,。在學校里,，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調研,，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中,，我表現得相當活躍與積極,。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許,。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查,，我和同事們以小組的形式進行,，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊,。我們接到任務后,，我提議以街區(qū)為單位,，每人負責一部分，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內完成任務,，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了,?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結果交給了負責人,。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy,。

經過此次調研活動,，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識,，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高,。

三,、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

旅行社實訓體會篇八

20xx年暑期實習期中,，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多,。對于這次實習,，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實踐相結合,，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎,，期間主要干的工作是導游,，平常的時候去銷售一下旅游線路,，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能,，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

一·實習目的

1. 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系,，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員,。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用,。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本,，以“誠譽,、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務,。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博,、經驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質,。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會務旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評,。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史,、地理及風土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,，有幸福的感受。

三·實習過程

因為主要是做實習導游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗,。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評,。閑暇時除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習,，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實訓體會篇九

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習,，這是段很難忘的實習經歷,，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了,。對此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經理,，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責,。一位經理為實習生如此著想讓我很感動,。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習,。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,，下午6點下班，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路,、關心下最近的熱門景點，由于我是新手,，對公司的很多業(yè)務并不熟悉,，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的,。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務,。郭經理開始讓我做線路,。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎,，所以對線路是再熟悉不過了,。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了,。當我把成果發(fā)給經理,，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了,。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了,。當時覺得有點郁悶,，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標,、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后,，我馬上動手改策劃,。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次,，郭經理沒有立刻給我回復,，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導游,，但是一名導游不僅要會講,，還要會懂得設計線路、做策劃,。如果你不懂這些,，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導游是門青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白,，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開,，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧,。這一刻開始，我只想好好在這里學習,。

在后來的半個月實習中,，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習,，學到了不僅是有關旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收獲頗豐,，在此我要感謝郭經理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業(yè)的一個起點,。

旅行社實訓體會篇十

三個半月的實習過去了,，在這不長不短的時間里，我常常在想我學到了什么?實習之初抱著新鮮，激動的心情投身于旅游事業(yè),，然而三個半月的實習生活我接 觸的部門只是計調部和導游部,，計調部簡而言之就是幫經理和計調打雜，導游部就是每天上團帶客人,，

廣東鐵青國際旅行社實習報告,。最初的那份熱情已經消磨待盡。旅行社實習,對我來說受益匪 淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅 行社成立應當具備的條件,，結合實習的旅行社的現狀了解了我國旅行社的經營狀況,，以及作為一名導游服務意識的重要理念，導游應該具備哪些方面的能力等,。

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生,，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ鳎谶@之前我是一點實踐經驗也沒有,。不過,，既 然是來實習的，實習也就等于學習,，當然就不能退縮,，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去,。為期三個半月的實習結束了,，我在這三個半月的實習中學到了很多 在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去,。我在實習期間主要以計調工作和導游工作為主,。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解,， 在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力,。

一,、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況

首先我實習的單位是廣東鐵青國際旅行社。創(chuàng)建于1979年12月,，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社,，目前是廣州鐵路(集團)公司控股的有限責任公 司，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一,。20多年來,，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神，艱苦創(chuàng)業(yè),，精心經營,，以嚴格的管理、優(yōu)質的服務，樹立了 “鐵青旅游”品牌形象,。廣東鐵青業(yè)務已遍布國內80多個城市以及境外20多個國家和地區(qū),，形成了國內外旅游經營的銷售網絡。自1994年起,，廣東鐵青連續(xù) 多年躋身全國國際旅行社“百強”前列,。20xx年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績,，全年接待海內外游客20萬人次,，營業(yè)收入 達1.5億元，實現利潤1300萬元,，

廣東鐵青現有員工50o多人,，各種旅游汽車4o余臺，總資產達1.2億元,。主要經營入境,、出境、國內旅游,、酒店以及旅游汽車,、旅游票務、旅游專列等 業(yè)務,，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店,，承包經營廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅游列車,，具有開行各種檔次,、不同方向旅游專列 的資源和優(yōu)勢，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品,。20xx年8月,，廣東鐵青成功改制為有限責任公司，為各項業(yè)務的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間,。改 制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的xx大精神,，緊緊抓住人世機遇，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，全力開拓旅游市場，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力,，以更加誠信的服 務奉獻社會,，回報廣大游客，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻,。

目前公司下設國內旅遊公司,、入境旅遊公司,、出境旅遊公司、深圳分公司,、列車公司,、汽車客運公司、市場策劃部,、銷售公司,、票務中心、黨群部,、財務部,、 人力資源部 辦公室、這幾個機構,。公司的主要業(yè)務是經營組織接待中國公民國內,、出境旅游業(yè)務和外國公民、華僑,、港澳臺同胞境內旅游業(yè)務;旅游列車公司經營每天由廣州至 岳陽,、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務;票務中心經營旅游團體及散客火車票、機票代訂銷售業(yè)務;旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè) 務;此外,，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店,，承接各類會議、旅游團隊和散客接待業(yè)務,。

鐵青的最大的特點是擁有列車,，鐵路，強大的基礎設施,。這與其他的旅行社有很大的不同,。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線、西北草原線,、絲 綢之路線的組織開行取得了良好的經濟效益和社會效益,?！澳戏娇燔嚒币云洫毺氐木€路,、豪華的設施,、優(yōu)質的服務，樹立了中國豪華旅游的知名品牌,。然而另一方面 正因為廣鐵集團,，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復雜，還有其高度壟斷性和官僚性,，政企很難分開,。所以在很多部 門還有一種大鍋飯的感覺。

二 實習主要目的及內容收獲

(1)實習目的

培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯系實際,。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

(2)實習內容及收獲

我實習的部門是廣鐵青入境游公司,。三個半月的實習生活我接觸的是計調實習和導游部門習，計調實習簡而言之就是幫經理和計調們打雜,，平時接接電話,，傳 傳真，為出團的做做準備,，資料歸檔,。對對機票。導游實習就是跟團上團帶客人,，翻譯菜單,。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食。不過這是一次 比較失敗的東莞之行,。但是它卻給了我深刻的教訓,，教會我很多深刻的道理。

1.· 計調實習內容及收獲

當時我是實習計調期,，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管,。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東 西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更 好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎,。因此為了九月份的一個印尼豪華團,。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點考察酒店住飯,。那天我們帶好照 相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平,，厚街。我作為秘書這個角色,，在旁邊靜靜的學習著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道,。以及收集好酒店的資料，拍 好照片,?；氐綇V州后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面,。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預期的目標,。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生,，裝修,，豪華標準問題而被劉主管否 定了,。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店,。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現要完成的任務沒有完成,。而且 公司也付出了很大的成本。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步,。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出,，何況上司還是個比較民主的人。

旅行社計調實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

旅行社實訓體會篇十一

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現實有一段距離,。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

3、經過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

4,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

旅行社實訓體會篇十二

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗，

旅行社實習報告,。

實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一,、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成,，以現代制度運營的旅游企業(yè),，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年(20xx,、20xx年)旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽,、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務宗旨,，熱心為新老客戶服務。

二,、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,，經驗的缺乏,，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益,，

實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。

3. 了解旅行社的性質,，經營業(yè)務與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務,。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長,，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限,。

(2)經濟水平和產業(yè)結構的向限,。即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量,、質量供給能力不足,，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現伐木，偷獵等現象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

旅行社實訓體會篇十三

暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我了解到以.下幾點.

1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.

3. 了解旅行社的性質,經營業(yè)務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提

條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務.

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1. 經濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.

2. 經濟水平和產業(yè)結構的向限.即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.

4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據,另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據.

據悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

旅行社實訓體會篇十四

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念,。結合自身的實際，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結合,，“雙證制”的辦學風范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生,，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務,。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠學到更多的知識,。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友,?！苯涍^多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事,，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧,，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經營模式。部門分為外聯部,、計調部,、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關的票務信息,，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關注相關的信息,，看游程、背價格等,。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以奮斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

旅行社實訓體會篇十五

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯系實際,。我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,。培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益,。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度,。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,，經驗的缺乏真是學到用時方恨少。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時不我待,，要急起直追,。

學海無涯，人生苦短,。時代在前進,，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼,。 現在是競爭社會,，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋。我相信,，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強。 我相信,，經過目前這個短暫的過渡時期,，在不久的將來,，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導游群體,。那時，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術,、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎,，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點,，對服務人員的主動性,、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求,。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責任公司進行了認識實習,，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為,，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能,，他們應具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關系,，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法，注重交往藝術,，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應采取的交往方式,，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質的服務,。

(二)合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應商等進行合作,。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協調,、溝通意識,，學會與供應商協商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務,，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

(三)學習能力

旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程,，也是一個學習的過程,。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質服務,。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識,、新技能的能力，有較強的適應性,。

(四)教育,、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程,，配合服務人員的工作,，因此,，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客,，卻缺乏消費經驗和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人,、打動人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確,、易懂的信息,，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果,。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務過程中，對企業(yè)內部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務,。例如,，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想,，根據企業(yè)本身的特點,，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成,。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質享受,，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領,。旅行社往往可以通過培訓,，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務項目,，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務,，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中,，需要與別人建立聯系,，管理自己、激勵別人,、處理沖突,、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關,。對于大部分旅行社來說,，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一

線,，每位服務員都成為服務工作“管理”人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

時間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識,、開闊了視野，也提高了實踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題,，促進了自身的人生觀,、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價,，使我發(fā)現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知,。作為一名學生,，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門,，認識實習,，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐,，從實踐中不斷分析,、總結，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會,，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責任感也起到了一定作用,。

時間總是在不經意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習,，我很珍惜這些機會,。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義,。在今后的日子里,，我會在學習和工作中更加努力，取長補短,，虛心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我,，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實訓體會篇十六

因此這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了解,，實習對我來說受益匪淺。這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會,。

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現自己學識的淺薄,，經驗的缺乏真是學到用時方恨少,，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因,，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯系實際,，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯系實際,，提高了調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經驗團隊精神將會使我終身受益,。

實習期間我解到以,。下幾點。

1,、解旅游地的內外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,、解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

經營業(yè)務與管理模式。

3解旅行社的性質,。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質來看，條件,。旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、阻,、娛的六方面服務,。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷實習報告提升,。國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為,，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經濟與環(huán)境的矛盾,?？刂朴稳藬盗坑质菇洕找媸芟蕖?/p>

旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,，2經濟水平和產業(yè)結構的向限,。即在經濟發(fā)達地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。

由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,，3旅游收入漏損。對旅游經營所需要產品的數量,。質量供給能力不足,，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通,。

旅行社實訓體會篇十七

時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應新環(huán)境,，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處,，發(fā)現同事都很熱情,，經常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下,，認真完成分配的評星任務,，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。 其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,。

經過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里,，我希望和公司共成長,，求發(fā)展，互助共贏!

旅行社實訓體會篇十八

暑假期間得益于英語老師的大力推薦,，我來到了海峽旅行社實習,，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄,。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時間內遲到了,。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢,。結果證明這種擔心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹,，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動,。在郭經理的安排下,，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,，下午6點下班,，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點,，由于我是新手,，對公司的很多業(yè)務并不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門,。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務,。郭經理開始讓我做線路,。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎,，所以對線路是再熟悉不過了,。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了,。當我把成果發(fā)給經理,，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理,，經理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了,。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有,。認識到錯誤后，我馬上動手改策劃,。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理,。這一次，郭經理沒有立刻給我回復,，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團，會講就行了,，如果說會講那任何人都可以去當導游,，但是一名導游不僅要會講，還要會懂得設計線路,、做策劃,。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束,，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學習線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白，我真的明白,，郭經理的話讓我茅塞頓開,，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始,，我只想好好在這里學習,。

在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情,，認真虛心地向前輩們學習,，學到了不僅是有關旅游方面的專業(yè)知識，更是懂了許多為人處事的道理,。

這次實習讓我收獲頗豐,，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會,，我想這次實習經歷將會是我未來事業(yè)的一個起點,。