心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社實訓報告心得體會篇一

國際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心,，是經國家旅游局批準設立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機結合,，以人盡其責，人盡其才為原則,，塑造出一批素質高,、經驗豐富的管理人員及服務規(guī)范、訓練有素的導游員,、業(yè)務員,。同時公司與民航、鐵路,、旅游車隊,、酒店及各相關部門均保持良好的合作關系，堅持“人無我有,，人有我新,，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理,，誠信的經營,，優(yōu)質的服務，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時間內的收獲頗多,。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當,，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提,。我認為，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點,，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗習慣,、注意事項等。在前臺接待與服務工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、導游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出,，但是仍以實習導游的身份跟團,，去學習別人的長處和經驗，深入了解導游的工作,，從而吸取經驗教訓進行總結,，為以后的工作埋下伏筆。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質,，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業(yè),。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識,，鍛煉了自己并且增加了我的社會經驗,。

我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導游服務質量標準、旅行社管理條例,、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護照申請,、旅游住宿須知,、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等,。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系,，我感到對自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠

剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動去做,，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多。

三,、要有熱情和信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

四、要主動出擊

當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候,，都做過類似復印打字的“雜活”,。或許同事們認為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇,，是每個人都要經歷的過程,。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的,。份內的工作當然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學,、勤做，就會有意想不到的收獲,。

五,、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這么一個故事：他當部門經理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺,。

這段是時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺，這次實習額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會,。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責任心,。更重要的是在實際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏,，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐,，其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一年實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,。我認為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實際,，它提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存能力。

第一次參加社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫尮怅幜魇牛盐蘸矛F(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅行社實訓報告心得體會篇二

秋風瑟瑟,，落葉歸根，在風的吹動下,，秋的季節(jié)開始收獲著,，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲,。

二十歲的人生,不知是青春的開始還是結束,。20xx年7月11號，貴州假日旅行社,，我開始了我的實習,。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經得起考驗的人?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行?！痹趯W?？傄詾樽约簩W得不錯，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習期間,，我就如初生的嬰兒般,，整個社會對我而言都是陌生的。離開學校,，進入社會,，我還需不斷的學習，這正印證了那句“活到老,，學到老”,。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌,，貴陽的大街小巷,，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影,。

(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經到站十分鐘了)

馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行,，他們來自成都,，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手,，通過短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游，而我,，作為地區(qū)接待導游,，我們將會一起度過愉快的三天。

在他們用完早餐以后,，我們就開始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里,，那是孫悟空的水簾洞,。客人與我都是第一次來到黃果樹瀑布,，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,，都拍了好多的照片。由于是第一次,，對線路不是很熟悉,，在進入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑,，但我自己卻摔了一跤,。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓：在外工作,，不僅得保證客人的安全，更得好好保護自己,。自此以后,，每一次帶團，我都做好充分的準備工作,，比如：景區(qū)觀賞線路,，行車、停車地點,，景區(qū)環(huán)境,，當天景區(qū)的天氣預報，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等,。所以,，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利,。

在行車途中,，我都向客人們演講導游詞,。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達景區(qū)(景點)之前,，便能對景區(qū)有一個初步認識,，能讓旅客們知道景區(qū)(景點)除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗,。語言文字給人以意境,，風景名勝給人以色彩，二者結合,，便能感受大自然的鬼斧神工,。因為旅行線路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍,。每次出行,，我都事先準備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,，更提高了我的語言表達能力及寫作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地,，語言豐富起來,，漸漸地，有了感染力,，漸漸地,，不是那么害羞，變得大方,。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團基本都是導游自己一個人全權負責,，所以得兼顧全局,。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道,，娛樂項目是否安全有趣,，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到,。因此,，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,，我懂得了規(guī)劃資金使用,，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事,。

時光荏苒,，歲月如梭,，實習期快要結束了?；赝蛱?，我似乎才剛踏出校園大門，走上實習崗位;看看今天,，我馬上就要畢業(yè)了,，正式踏足社會;想想明天，我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長,。一路走來,，有坎坷，也有歡笑,，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大,，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn)。在這里,，感謝那些鼓勵,，你們讓我更自信，感謝那些難堪,，讓我看到自己的不足,，感謝那些你們，給了我一段美麗的回憶,。一段美好的結束,，代表著另一段美好的開始，人生的旅途沒有終點,，我會一直奮勇向前,，生活這部戲沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播,。理論與實踐的相結合,，用實踐來檢驗真理，這次的實習經歷,，會對我以后的生活、學習和工作產生很大影響,，那些酸甜苦辣,，那些感觸和道理會一直指導著我各方面的發(fā)展和成長。我堅信,，我擁有人生最寶貴的青春和知識,，通過我的不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的導游,。

旅行社實訓報告心得體會篇三

20xx年暑期實習期中,，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作,，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習,，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作,，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合,，在實踐中提高自己的整體素質,，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游,，平常的時候去銷售一下旅游線路,，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能,，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

一·實習目的

1. 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系,，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員,。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用,。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本,，以“誠譽,、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務宗旨,，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務熟練,、知識廣博、經驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓練有素,、服務優(yōu)質。主要經營業(yè)務有：中國公民國內旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會務旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評,。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅游行程,，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,，有幸福的感受,。

三·實習過程

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團,。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西,。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習,，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實訓報告心得體會篇四

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2,、如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習生，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社實訓報告心得體會篇五

暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我了解到以.下幾點.

1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.

3. 了解旅行社的性質,經營業(yè)務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產和發(fā)展的前提

條件,從行業(yè)性質來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經營國內旅游業(yè)務.

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1. 經濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經濟收益受限.

2. 經濟水平和產業(yè)結構的向限.即在經濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經濟發(fā)展水平和地區(qū)產業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業(yè)結構不完善,對旅游經營所需要產品的數(shù)量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

旅行社實訓報告心得體會篇六

三個半月的實習過去了,，在這不長不短的時間里,，我常常在想我學到了什么?實習之初抱著新鮮，激動的心情投身于旅游事業(yè),，然而三個半月的實習生活我接 觸的部門只是計調部和導游部,，計調部簡而言之就是幫經理和計調打雜，導游部就是每天上團帶客人,，

廣東鐵青國際旅行社實習報告,。最初的那份熱情已經消磨待盡。旅行社實習,對我來說受益匪 淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅 行社成立應當具備的條件,，結合實習的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國旅行社的經營狀況,，以及作為一名導游服務意識的重要理念，導游應該具備哪些方面的能力等,。

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生,，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ鳎谶@之前我是一點實踐經驗也沒有,。不過,，既 然是來實習的，實習也就等于學習,，當然就不能退縮,，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去,。為期三個半月的實習結束了,，我在這三個半月的實習中學到了很多 在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去,。我在實習期間主要以計調工作和導游工作為主,。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解,， 在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力,。

一、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況

首先我實習的單位是廣東鐵青國際旅行社,。創(chuàng)建于1979年12月,，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路(集團)公司控股的有限責任公 司,，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一,。20多年來，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神,，艱苦創(chuàng)業(yè),，精心經營，以嚴格的管理,、優(yōu)質的服務,，樹立了 “鐵青旅游”品牌形象。廣東鐵青業(yè)務已遍布國內80多個城市以及境外20多個國家和地區(qū),，形成了國內外旅游經營的銷售網絡,。自1994年起，廣東鐵青連續(xù) 多年躋身全國國際旅行社“百強”前列,。20xx年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位,。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績，全年接待海內外游客20萬人次,，營業(yè)收入 達1.5億元,，實現(xiàn)利潤1300萬元，

廣東鐵青現(xiàn)有員工50o多人,，各種旅游汽車4o余臺,，總資產達1.2億元。主要經營入境,、出境,、國內旅游、酒店以及旅游汽車,、旅游票務,、旅游專列等 業(yè)務，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店,，承包經營廣州至九江,、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次,、不同方向旅游專列 的資源和優(yōu)勢,，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品,。20xx年8月，廣東鐵青成功改制為有限責任公司,，為各項業(yè)務的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間,。改 制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的xx大精神，緊緊抓住人世機遇,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，全力開拓旅游市場,，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力,，以更加誠信的服 務奉獻社會，回報廣大游客,，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻,。

目前公司下設國內旅遊公司、入境旅遊公司,、出境旅遊公司,、深圳分公司、列車公司,、汽車客運公司、市場策劃部,、銷售公司,、票務中心、黨群部,、財務部,、 人力資源部 辦公室、這幾個機構,。公司的主要業(yè)務是經營組織接待中國公民國內,、出境旅游業(yè)務和外國公民、華僑,、港澳臺同胞境內旅游業(yè)務;旅游列車公司經營每天由廣州至 岳陽,、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務;票務中心經營旅游團體及散客火車票、機票代訂銷售業(yè)務;旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè) 務;此外,，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店,，承接各類會議、旅游團隊和散客接待業(yè)務,。

鐵青的最大的特點是擁有列車,，鐵路，強大的基礎設施,。這與其他的旅行社有很大的不同,。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線,、西北草原線、絲 綢之路線的組織開行取得了良好的經濟效益和社會效益,?！澳戏娇燔嚒币云洫毺氐木€路、豪華的設施,、優(yōu)質的服務,，樹立了中國豪華旅游的知名品牌。然而另一方面 正因為廣鐵集團,，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復雜,，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開,。所以在很多部 門還有一種大鍋飯的感覺,。

二 實習主要目的及內容收獲

(1)實習目的

培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯(lián)系實際,。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

(2)實習內容及收獲

我實習的部門是廣鐵青入境游公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調實習和導游部門習,，計調實習簡而言之就是幫經理和計調們打雜,，平時接接電話，傳 傳真,，為出團的做做準備,，資料歸檔。對對機票,。導游實習就是跟團上團帶客人,，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食,。不過這是一次 比較失敗的東莞之行,。但是它卻給了我深刻的教訓，教會我很多深刻的道理,。

1.· 計調實習內容及收獲

當時我是實習計調期,，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個采購商,。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東 西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更 好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎,。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平,，厚街踩點考察酒店住飯,。那天我們帶好照 相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街。我作為秘書這個角色,，在旁邊靜靜的學習著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道,。以及收集好酒店的資料，拍 好照片,?；氐綇V州后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面,。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預期的目標,。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生,，裝修,，豪華標準問題而被劉主管否 定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳,，而是查看了很多家有機會合作的酒店,。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務沒有完成。而且 公司也付出了很大的成本,。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步,。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人,。

旅行社計調實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

旅行社實訓報告心得體會篇七

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實習,，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能獨立工作，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3,、經過了1個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實習是一個接觸社會的過程,。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社實訓報告心得體會篇八

一,、實習主要目的

在學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,，希望通過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力,、動手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗,。

二、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會,，走進公司上班,，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里,，公司并沒有分配什么重要的任務給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件,，送文件,，打印，接電話,，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室，倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理,，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,，真是興奮之極,。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調研,，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當活躍與積極,。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許,。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查,，我和同事們以小組的形式進行,，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊,。我們接到任務后,，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內完成任務,，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了,?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結果交給了負責人,。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動,，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識,，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學習提高。

三,、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。