人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶服務(wù)經(jīng)理是干嘛的篇一

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣,、現(xiàn)金收取,、各類報(bào)表制作等工作；

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作,；

5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作,；

6、定期修訂,、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法,；定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

7,、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查,；

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題,；

9,、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的`相關(guān)事宜；

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶服務(wù)經(jīng)理是干嘛的篇二

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo),、指揮,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),；

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄,；

5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表,；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核,、評(píng)價(jià)權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,，工作認(rèn)真仔細(xì),；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議,；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì),；

3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶服務(wù)經(jīng)理是干嘛的篇三

上級(jí)主管:營(yíng)銷副總經(jīng)理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì),。

a,、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

b,、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放,、退換進(jìn)行審查控制。

c,、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃,、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

d,、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

e,、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算,、結(jié)算和報(bào)批工作,。

f、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷,、生產(chǎn),、品質(zhì)、采購(gòu),、技術(shù)等部門(mén),。

g、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛,。

h,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

i,、制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì),。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 客戶服務(wù)經(jīng)理是干嘛的篇四

1,、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi),、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率,；

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作,；

3、每天到銀行取回銀行交款單,，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,，以便查詢和核對(duì)；

4,、每月將樓管員抄錄的各住宅,、商鋪的`水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0,；

5,、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi),、電費(fèi),、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6,、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7,、每月制作銀行劃賬軟盤(pán),，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8,、銀行劃賬后,，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇,、商鋪的欠費(fèi)通知單,、欠費(fèi)臺(tái)賬,，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10,、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇,、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,，經(jīng)收費(fèi)主管審核后,，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11,、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅,、商鋪的用電、用水量,，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表,；

12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作,；