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客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇一

上級(jí)主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì),。

a,、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法,。

b,、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制,。

c,、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

d,、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

e,、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作,。

f,、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn),、品質(zhì),、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén),。

g,、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

h,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作,。

i、制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì),。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇二

1,、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi),、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率,；

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作,；

3、每天到銀行取回銀行交款單,，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,，以便查詢和核對(duì)；

4,、每月將樓管員抄錄的各住宅,、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0,；

5,、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi),、管理費(fèi),、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,，核對(duì)后交樓管員派發(fā),；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7,、每月制作銀行劃賬軟盤(pán),，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8,、銀行劃賬后,，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇,、商鋪的欠費(fèi)通知單,、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的.催繳工作,；

10,、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi),、水電費(fèi)的催繳情況,，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo),；

11,、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電,、用水量,，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12,、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作,；

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇三

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2,、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃,、指導(dǎo),、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)(護(hù)衛(wèi)、保潔,、工程,、倉(cāng)庫(kù)管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào),、督察,、信息匯集、投訴處理,、跟蹤回訪等工作;

3,、熟悉轄區(qū)內(nèi)的`物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋,、公共設(shè)施,、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗(yàn)收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對(duì)各類(lèi)協(xié)議的簽訂,、相關(guān)資料的收集,、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

6,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任,、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;

7,、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;

8,、接待業(yè)主來(lái)訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門(mén)的日常管理工作,、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;

11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃,、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12,、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議;

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇四

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作,；

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),；

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量,；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理,；

10．有對(duì)下屬的`人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),；

1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力,；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì),；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力,；

1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì),；

3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。