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公司銷售部管理制度篇一

二、 本制度制定的原則是：公正,、公平,、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下,。

三,、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé),、各類管理細(xì)則,、考核制度等。

四,、 制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮,。

五,、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處,，在正式的制度出臺(tái)之前,，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

六,、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。

（1） 服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理,。

（2） 一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位 ,、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告,。

（3） 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）,。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,，不能越級(jí)報(bào)告。

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式,，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事,、完成時(shí)間,、地點(diǎn)、行動(dòng)方案,、怎樣控制和評(píng)估,。

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通,，確保信息的暢通,。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職,、各負(fù) 其責(zé),。

3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí),。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn),。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相幫助的氛圍,。

公司銷售部管理制度篇二

為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作,，明確銷售部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

本制度適合公司的一切銷售活動(dòng)和銷售人員。

由公司統(tǒng)一定價(jià),，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì),、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度,，必須遵守本制度,。

（一）管理制度

1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。

2.本部門員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),、工作,、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì),，做到不遲到不早退,。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。

4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除,。

5.銷售過(guò)程中,，行為端正，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是,，待人禮貌,，和藹可親。

6.在銷售過(guò)程中,，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許,，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān),。

7.誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客，不以次充好,，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題,，后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。

8.做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃,，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重,，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷售管理制度,，明確銷售部目標(biāo),，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品,，否則一切后果自負(fù),。

(二)崗位職責(zé)

1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作,，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),。

1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作,，定期組織市場(chǎng)調(diào)研,，收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家)，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng),、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù),，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),，并組織貫徹實(shí)施,。

1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下,，分析銷售動(dòng)態(tài),，各部門銷售成本、存在問(wèn)題,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成,。

1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動(dòng),，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。

1.7掌握客戶意向和需求,，提出簽訂銷售的合同,、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格,。

1.8定期檢查銷售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果,，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平,，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平,。

1.10定期專訪大客戶,，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他銷售情況和水平,，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。

1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議,，掌握客戶拖欠，分析原因,，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作,，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責(zé)

1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)銷售工作,，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。

2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí),、接待流程,、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理,、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄,、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù),、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置,、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng),、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào),、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、銷售回款等,。

4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

5.協(xié)助制定銷售任務(wù),，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行,。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn),、安全衛(wèi)生,、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班,、休假、調(diào)度等工作,。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（四）銷售員崗位職責(zé)

銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé),。

1,、管理制度

1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,、產(chǎn)品知識(shí)水平,、道德修養(yǎng)水平。

1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,，提出具體的銷售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。

1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn),、銷售特點(diǎn),，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo),。

1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作,，開發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)。

1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,，督促合同正常履行,，并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。

1.6.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，需辦理的有關(guān)手續(xù),，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

1.7.收集銷售信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開發(fā),、價(jià)格定位,、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷售策略,、售后服務(wù),、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見(jiàn),。

1.8.填寫有關(guān)銷售表格,，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制,。

1.9.做到以公司利益為重,，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司,，遵守國(guó)家法律法規(guī),，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會(huì),，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。

2,、業(yè)績(jī)制度

銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)）,，月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員,，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成,。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù),，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上,。

2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，每月必須出差一次,。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由,、時(shí)間,、地點(diǎn)、路線,、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用,，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料,。

2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí),，必須將該卡上交公司,。

2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開始,，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元,，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元,。

2.6銷售員在下市場(chǎng)時(shí),，公司提供報(bào)銷往返火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼,。吃飯,、住宿、出租車,、動(dòng)車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷,。

2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的`，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷,。底薪和返點(diǎn)不予扣除,。完成年銷售任務(wù)的,，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助,。

2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員,。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的,。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格,，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn),。

2.10銷售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清,。貨款未清部分暫不接算,，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn),。換貨則按最后換貨金額結(jié)算,。

2.11在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶）,，第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù),。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢,。

2.12公司在展銷會(huì),、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷售部留作他用,。

（五）電話銷售員崗位制度,。

電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé),。

1.制度要求

1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè),、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.2樹立良好的心態(tài),，以積極熱情的態(tài)度,、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神,。

1.3應(yīng)使用規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開展電話銷售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備,。

1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑,、熱情、真誠(chéng),、親切,、專業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣,、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶,。

1.5不斷挑戰(zhàn)自我,、突破、創(chuàng)新,，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作,。

1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息,。

1.7呼入電話接聽(tīng),，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案,。

1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案,。

1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。 1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),。

1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng),，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作,。

1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求,，尋求銷售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

1.13積極開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù),，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作,。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和方案,，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

1.15每個(gè)工作日完成銷售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）

1.16掌握電話銷售技巧,，確保電話銷售質(zhì)量,。

1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)交流,。

1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

1.19每日整理客戶檔案,，不斷完善內(nèi)容,，并報(bào)銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢,。

1.20收集成敗案例,，改進(jìn)工作，提高效率,。

1.21團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,。

1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

1.23積極完成其他臨時(shí)性工作,。

2.工作提成制度

2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個(gè)月,，月工資為1000元,，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元,，滿一年后月工資加100元,。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù),，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤,，未完成月目標(biāo)任務(wù)的,，只能領(lǐng)

80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資,。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的,，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶,，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn),，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn),，第4個(gè)月開始為老客戶,，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn),，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn),。

2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo),、公司招商會(huì),、展銷會(huì)上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn),。

2.5根據(jù)不同市場(chǎng),、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達(dá)的任務(wù),。

2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷售員的電話訂單,。

1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎(jiǎng),，獎(jiǎng)金200元,。

2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500元,。

3,、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放,。如營(yíng)銷人員未工作到年底的,，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

4,、凡是未完成季度,、年度銷售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。

5,、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款,，罰金從當(dāng)月工資中扣除,。

1.例會(huì)每周一次，由部門經(jīng)理組持,。

2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神,、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息,。

3.檢查本部門指標(biāo)完成情況,，評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況,。

4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開發(fā)潛在客戶情況,，提出工作中的問(wèn)題。

5.分析,、協(xié)調(diào),、幫助解決銷售工作中的問(wèn)題。

6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo),。

1,、原則上公司不同意退、換貨,。

2,、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因,，不得退換貨,。

3、由于客戶自身銷售問(wèn)題,，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓,，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi),，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好,，允許客戶換貨,，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

4,、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷售,，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片）,，公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5,、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動(dòng),，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品,，一律不許退換貨,。

1.銷售業(yè)務(wù)檔案

1．1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

1.2.合同協(xié)議,、銷售協(xié)議等,。

1.3.各種銷售證照。

2.行政管理檔案,。

2.1.本部呈報(bào),、請(qǐng)求、報(bào)告等,。

2.2.本部發(fā)文,、通知等。

3.客戶檔案（aaa級(jí)極密）,。

3.1.電話記錄,、來(lái)訪登記。

3.2.客戶信息登記,。

3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等信息反饋。

公司銷售部管理制度篇三

為加強(qiáng)公司銷售管理,，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng),。

公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開展,，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

公司銷售工作的人員,，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下,，彼此信任,、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化,。

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守,。

對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員,，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

從事銷售業(yè)務(wù)人員,，對(duì)于對(duì)方的付款能力等,，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后,，再行決定是否受理訂貨,。

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,，盡快展開有效率的銷售活動(dòng),。

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,，方得提出,。

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外,，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：

1 品名,、規(guī)格、數(shù)量及契約金額,。

2 具體的付款條件：付款日期,、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票,、支票日期,、收款方式。

3 除特殊情況以外,，從訂貨受理到交貨之間的期限,，一般以 半個(gè)月為主。

4 交貨地點(diǎn),、運(yùn)送方式,、距離最近的車站等等交貨條件。

5 安裝,、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定,。

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料,，一起提出給所屬的主管,。

1 訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚,。

2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額,。另外,，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示,。

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍,、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜,。

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司,、締結(jié)付款條件：

1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶,，可依照慣例認(rèn)可本交易,，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款,。

2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金,。

3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶,，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法,。

4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶,，一概不接受代理受款以外的訂貨方

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要,，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話,，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決,。

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題,，則另訂條文規(guī)定。

從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,，應(yīng)提出下列資料,，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、 每日的活動(dòng)情況（每日）,。

2 ,、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。

3 ,、收款預(yù)定（每月最后一天）,。

根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后,，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃,，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查,。

1 管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容,，做好確認(rèn)之后,，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后,，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定,。

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查,、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜,。

銷售價(jià)格表須隨身攜帶,，但不可借給或流傳到第三者手中。另外,，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料,，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

目錄及其他銷售上的必要資料,，必須慎選對(duì)象后發(fā)放,。

公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）,。

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé),。

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件,。

2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方,。

3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管,。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

1 以每月的 10日,、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額,。

2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表,，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等,，借此督促,、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),，判定已無(wú)收款可能時(shí),，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

30%額度,，作為賠償。

交貨后 6個(gè)月內(nèi),，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額,，賠償給公司,。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),，如果該貨款的總額已獲回收,，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主,，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可,。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主,，結(jié)算條件必須附有收據(jù),。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu),，其回扣行為將不予認(rèn)可,。

如契約規(guī)定,，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí),，只能以限定比例支付。

銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行,。

當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管,，并待管理科決裁通知時(shí),，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

因不得已的理由,，而必須接受退貨時(shí),，應(yīng)迅速將契約書及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管,。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用,，以作為對(duì)公司的賠償,。

如貨品交出后，貨款被打折,，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書,，訂單等提交給所屬上司,。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,，作為賠償,。

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付,，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可,，始可向管理科申請(qǐng)支付。

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng),，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理,。

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告,。

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),，依照規(guī)定的步驟,，向所屬主管提出報(bào)告。

出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書時(shí),，則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款,，且不再支付出差旅費(fèi)。

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),，須事先附上對(duì)方公司的要求書,，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可,，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣,。

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定,。

銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),，超出此限者則不予認(rèn)可。

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,，并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng),。

各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：

1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明,。

2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主,。

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料,，并于規(guī)定的期限內(nèi),，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任,。

銷售部門簽字生效,，如有違法就做處罰或開除處理。

公司銷售部管理制度篇四

（一）,、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；

2,、廣泛收集市場(chǎng)信息,，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；

3,、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系,；

4、加強(qiáng)合同的審查,，歸檔,，保管及管理工作；

5,、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù),，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

6,、制定目標(biāo)銷售量或銷售額,，編制中、長(zhǎng)期銷售計(jì)劃和,、季度銷售計(jì)劃,，并組織實(shí)施。

7,、及時(shí)提供法律,、政策,、行業(yè)和銷售部工作信息,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

8,、審查并做好員提成和福利的發(fā)放,；

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳,、對(duì)帳工作,；

10、每月匯總售樓情況,，并搞好銷售統(tǒng)計(jì)分析,。

11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

12,、做好銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,。

13,、完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

（二）,、銷售部主管職責(zé)

1,、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

2,、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系,，搞好樓盤促銷工作；

3,、起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度,，并督促其實(shí)施；

4,、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休,，以及具體管理工作；

5,、定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作,，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議,；

6,、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見(jiàn),；

7,、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律,，嚴(yán)守銷售機(jī)密,；

8、審查售房,、抵押,、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高,；

9,、按時(shí)考勤，對(duì)遲到,、早退,、休假、請(qǐng)假,、外勤等作準(zhǔn)確的記錄,；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料,，以備用,；

11、完成經(jīng)理,、營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作,；

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序,。

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

（三）,、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù),，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳,；

2、熱情接待,，細(xì)致講解,，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意,；

3,、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì),、施工,、管理情況，了解房地產(chǎn)法律,、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí),，為客戶提供滿意的咨詢；

4,、制定個(gè)人銷售方案,、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售,；

5,、挖掘潛在的客戶；

6,、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

7,、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密,；

8,、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略；

9,、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況,；

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作,；

11,、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí),，以團(tuán)隊(duì)利益為重,；

12、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系,；

13,、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié),；

14,、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理,、主管

（一）銷售部工作制度

1,、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排,；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),、互幫互助、共同進(jìn)步,，加強(qiáng)銷售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神,，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作,。

2,、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工,；工作時(shí)間不得擅離職守,，因故離開，需經(jīng)上司批準(zhǔn),。

3,、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專業(yè),、職業(yè)形象,；要求形象整潔、大方,，穿工作裝,；將自帶水杯置于指定位置,，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

4,、不準(zhǔn)在售樓處抽煙,、打牌、下棋,、高聲喧嘩,；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員,。

5,、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊,，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔,、整齊。

6,、如發(fā)現(xiàn)樓書,、宣傳品、收據(jù),、飲用水等不足時(shí),，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足,。

7,、遵守公司有關(guān)保密制度,，不得向外泄露公司技術(shù),、銷售機(jī)密。

8,、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽,，應(yīng)注意客戶及自身安全,，尤其注意小孩及老人的安全,。

9,、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員,；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，不得將其任意毀損、破壞,、浪費(fèi)和具為己有,。

10、房號(hào)銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào),，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約,，認(rèn)購(gòu)后立即登記,，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào),。因銷售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé),，除此之外另處罰金100元/次,，兩次以上做辭退處理。

11,、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫,，其他任何人無(wú)權(quán)更改，私自填寫,、更改的立即辭退,，并追究相關(guān)責(zé)任。

12,、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí),，必須認(rèn)真、仔細(xì),，字跡要清楚,、工整，不得涂改,。

13,、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí),，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款,，二次以上辭退,。

14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶,，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人承擔(dān),，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

15,、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵,，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生,，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。

16,、辦事講效率,，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題（客觀條件）,，只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的,，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo),，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款,，超過(guò)三次做勸退處理,。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）,、信函等,。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽,。

18,、不得誣陷、誣告,、陷害,、侮辱、威脅和傷害同事或上司,；銷售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則,，不得以權(quán)謀私。

19,、電話鈴響二聲必須接聽(tīng),，并禮貌回答客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷售部洽談。

20,、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘,，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng),。

（二）銷售部客戶接待制度：

一,、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話,，該客戶應(yīng)被其所有,；若該客戶第二、第三次上門時(shí),，第一接觸銷售人員不在,，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,，但不計(jì)入業(yè)績(jī),。

二、群帶性原則

1,、若第一接觸是銷售人員a的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲,，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員a。同樣,，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員a,，以后依此類推,。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的,。

2,、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄,，則不能擁有此客戶資源）,。

三,、時(shí)效性原則

通常，銷售人員對(duì)老客戶資源的.擁有不可能無(wú)限期,。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識(shí),，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤,，促成業(yè)務(wù)成交,，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶,，成交過(guò)程較慢,，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán),。

四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中,，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：

1）已成交的老客戶,；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：

①發(fā)展商,、廣告公司,、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員,；

②聲明采盤或看裝修者,。

4）若置業(yè)顧問(wèn)a不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)c接待或自行協(xié)商接待,；如因接待錯(cuò)過(guò)c本人接待機(jī)會(huì),。

五、其他補(bǔ)充

1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng),，應(yīng)答準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好,，銀雀尚城”,，保證最大進(jìn)線量,。

2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接,，不允許坐等或采取觀望態(tài)度,。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑,、熱誠(chéng)周到,、不卑不亢、大方得體,。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn),，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候,。

3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待,，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出,，轉(zhuǎn)交該同事接待,。

4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待,。

5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,，視為搶客。

6）一般情況下,，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶,，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn),。

7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外,，另罰款100元/人次,。 8）私下為客戶更名、出租,、轉(zhuǎn)讓等,，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資,。

置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象,，其儀表、儀態(tài)是否整潔,、得體至關(guān)重要,。以下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服,，保持整齊干凈,、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈,、光亮,；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子,。

2,、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須,。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度,，保持潔凈,，上班前梳理整齊，不留頭屑,。

3、女員工切忌濃妝艷抹,，需化淡妝,，使人感到自然、美麗,、精神好,。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品,，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物,；

5,、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩,、冷淡,、憤怒、僵硬,、緊張和恐懼的表情,，要友好、熱情,、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù),；

（一）考勤

1、工作時(shí)間：星期一~星期日

休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時(shí)間：8:00--------------18：30（值日班）

上午8：30 -----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

2,、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休,。法定節(jié)假日如需當(dāng)值,，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休,，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單,，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休,。

3,、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天,，可以連休兩天,，但最多不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休,，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休,。

4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到,，銷售人員每天上,、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到,，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理,。

（二）遲到、早退

1,、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元,，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

2,、遲到11至20分鐘每次扣罰10元,，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3,、遲到21至30分鐘每次扣罰20元,，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4,、遲到早退31分鐘至1小時(shí),，記曠工半天；

5,、遲到早退超過(guò)1小時(shí),，則記曠工一天。

6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次,，從第四次開始加倍處罰,。

（三）曠工

1、以下情況之一者,，按曠工論處,。

○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；

○不自覺(jué)簽到者,；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者,，按曠工半天論處）；○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者,；

○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者,；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2,、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外,，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天,，扣發(fā)工資300元,；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理,，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜,。員工曠工半天，給予警告批評(píng),，扣發(fā)當(dāng)日工資。

3,、員工無(wú)故曠工,，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金,，視情況做出處罰至解聘合同,。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理,，對(duì)公司造成損失者,，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金,。

（四）病假,、事假的請(qǐng)假手續(xù)

a、病假：

1,、銷售人員因病需要休息,、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,，二天以上者由銷售總監(jiān)審批,。

3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng),。

4,、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天,，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）,。

5、員工因病不能工作,，且未能提供醫(yī)院證明的,，按事假處理。

b,、事假：

1,、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，否則按曠工處理,。

2,、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批,，二天以上須由銷售總監(jiān)審批,。

3、事假不足半天者按半天計(jì),。

4,、事假扣除當(dāng)日工資。

（五）辭職及辭退

1,、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作,、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放,。如未按照日期而提前離職,，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工,，該員工必須做好工作,、物品交接工作。

凡符合以下條件之一者,，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升,。

1、工作積極熱心,，受到客戶書面表?yè)P(yáng),，創(chuàng)造公司良好形象,；

2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)第一名,，且無(wú)客戶投訴者,；

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決,，防止有損公司利益發(fā)生者；

4,、提出合理化建議,，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

5,、嚴(yán)格開支,，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（一）輕微過(guò)失處以10―50元罰金

1,、客戶進(jìn)門時(shí),，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話,。

2,、將水杯、書刊,、資料亂放,，亂扔紙張、雜物,，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅,、雜物者。

3,、當(dāng)班時(shí)聊天,、高聲喧嘩、追逐打鬧,、勾肩搭背、隨地吐痰,、亂扔紙屑雜物等不文明行為,；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐,、零食,、睡覺(jué)等與銷售無(wú)關(guān)的行為。

4,、工作時(shí)間衣著不整,，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài),、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5,、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助,、配合開展業(yè)務(wù)。

（二）有下列情形之一者,，將視情節(jié)輕重給予書面警告,、停崗、處以100―500元罰金,、記過(guò)或辭退處理,。

1、蓄意破壞,，損壞公司公物,；

2、對(duì)客戶不禮貌,，與客戶爭(zhēng)辯,，或遭到客戶合理投訴；

3,、吵鬧,、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序,；

4,、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者,，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目,；

5、涂改,、假造單據(jù)及證明,；

6、弄是非,，誹謗他人,，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

7,、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書面許可,；

8、工作失誤,，造成公司蒙受損失或引起的糾紛,；

9、工作不負(fù)責(zé)任,，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者,；

10,、 2次以上輕微過(guò)失者。

11,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè),；

12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方,；

13,、連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過(guò)失者,，作開除處理,，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金,，并處以500-1000元罰款：

1,、貪污、索賄,、受賄,；

2、侮辱,、恐嚇,、威脅他人或與客戶吵架；

3,、疏忽職守造成事故,，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

4,、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者,；

5、常違反公司規(guī)定,，屢教不改,；

6、服務(wù)不周,，引起客戶強(qiáng)烈不滿,；

7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī),，外泄客戶資料,；

8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者,。

9、聚眾鬧事,，組織,、參與斗毆事件,；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為,。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行