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店長(zhǎng)的年度工作規(guī)劃篇1

休閑部是整個(gè)店面營(yíng)業(yè)面積最大，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng),，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門管理,，激發(fā)員工熱情,，增強(qiáng)客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向,，特作以下計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。

一衛(wèi)生

眾所周知,，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一,、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn),。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境,，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法,，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行,。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接,，每周清掃,，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督,。

二,、服務(wù)

服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來(lái)衡量,，那么,，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢?其實(shí)有一句話說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”,，我們相信機(jī)械式的,，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路,。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn),，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人,。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿意打造公司良好的口碑,。

三、安全

我們是休閑娛樂(lè)行業(yè),，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的,。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那么,，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的,。人身安全，財(cái)物安全,，食品安全,，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在,，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要,。一切潛在的安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案,，制作成冊(cè),，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí),。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持,。

四、人員

員工是企業(yè)的根本,，所以對(duì)員工的培養(yǎng),，幫助就顯得尤為重要。在本年度,，我們將以公司制度為前提,，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁,。以人情化管理為輔,，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助,，讓員工覺(jué)得受重視,，有價(jià)值。滿意的員工帶來(lái)滿意的顧客,，滿意的顧客帶來(lái)滿意的企業(yè),，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工,，關(guān)愛(ài)顧客,，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。

五,、銷售

酒香也怕巷子深,，我們不能坐等顧客上門，所以,，整合部門資源,，主動(dòng)銷售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容,，好的東西要讓大家來(lái)分享,，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷售,。其次,，申請(qǐng)銷售人員對(duì)我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。

店長(zhǎng)的年度工作規(guī)劃篇2

一,、20__年度工作總結(jié)

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新,。歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。過(guò)去的一年,，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè),、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年,。

20__年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展,、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,，取得以下成績(jī)：

(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行良好,，經(jīng)營(yíng)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)

20__年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè)、大提升之年,。員工不穩(wěn)定對(duì)日常經(jīng)營(yíng)尤其是客房,、餐飲的創(chuàng)收帶來(lái)了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長(zhǎng)教育,，攜手聚英國(guó)際咨詢集團(tuán),，分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)四個(gè)批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)“學(xué)習(xí),，使員工心智成熟,，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量;核心管理層3人多次參加聚英國(guó)際集團(tuán)系統(tǒng)咨詢班和運(yùn)營(yíng)官，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格,。

其中：客房收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃 萬(wàn)元的 %,，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元增加 萬(wàn)元,，上升 %;

餐飲自助餐收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的% ,，比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元增加萬(wàn)元,，上升%;午晚餐收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的%,，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元,，增加萬(wàn)元，上升%; 客房商品收入 萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的%, 比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元減少萬(wàn)元，下降%;會(huì)議收入 萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的%, 比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元減少萬(wàn)元,，下降%; 前臺(tái)商品收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的%;會(huì)員卡等其他收入計(jì)

客房附營(yíng)收入萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃萬(wàn)元的%,，比上年實(shí)績(jī)?nèi)f元增加萬(wàn)元,，上升%;

(二)實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

20__年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造,，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局,，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。

通過(guò)客房里增配阿爾卑斯糖果,、玫瑰花,、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過(guò)增配書籍對(duì)閱讀文化的深入渲染,，通過(guò)奔馳車免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)建,，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn)、新魅力,、新優(yōu)勢(shì),。

(三)做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流mn五星酒店,，爭(zhēng)樹一流中晶品牌,，是我店堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握,。

(四)酒店管理系統(tǒng)落地,，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)斐然

20__年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績(jī)來(lái)之不易,。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí),，

管理體系系統(tǒng)化完美落地。員工從起初思想波動(dòng)大,，各種不理解,，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力,，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性加強(qiáng),，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)培植上,，在精細(xì)化,、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路,、制造賣點(diǎn),、爭(zhēng)取客源、穩(wěn)定效益,。例如：營(yíng)銷部勇挑經(jīng)營(yíng)重?fù)?dān),，通過(guò)深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、建立訂房協(xié)作,，全年實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,，超出年度計(jì)劃指標(biāo) %，同比上年增收萬(wàn)元,，取得新的突破;客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù),，全年完成清潔 間夜房量，同比上年增加間夜;前廳部面對(duì)員工新老更替,、流失率高,，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢(shì)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方式,，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶,，并廣開(kāi)渠道拓展客戶市場(chǎng)，保持客房基本出租率,，全年發(fā)展新會(huì)員位,，同比去年增加 位。

(五)打造精細(xì)服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì),，打造精細(xì)化,、人性化、親情化服務(wù),，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容,。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍,，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,，通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng),、宣傳,、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí),。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門通過(guò)專題培訓(xùn)和討論比對(duì)差異,，通過(guò)開(kāi)展自評(píng)自查,、知識(shí)考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新操作手冊(cè)的新變化,、新要求,，提高新形勢(shì)下酒店的服務(wù)與管理水平。

(六)關(guān)心員工文化生活 員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。過(guò)去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,，創(chuàng)造各種條件改善員工生活,、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感,，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系,。每度舉辦員工生日會(huì)，豐富員工對(duì)文化生活的多重需求,，受到了員工的普遍歡迎;多次參加員工代表座談會(huì),，真誠(chéng)聽(tīng)取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化,、對(duì)后勤生活的意見(jiàn)和訴求并盡力解決,。重視精神文明建設(shè)，組織開(kāi)展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動(dòng),，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛(ài)員工,，通過(guò)開(kāi)展秋游等旅游方式,，使員工放松身心;關(guān)愛(ài)員工，注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍,。

(七)深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力 質(zhì)量效益再上臺(tái)階

八)緊繃安全生產(chǎn)之弦,，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

20__年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨,，以預(yù)防和消除隱患為主線,，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開(kāi)展隱患排查治理為突破,，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門主管負(fù)責(zé)制,，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓,、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系;對(duì)消防設(shè)施設(shè)備,、安全疏散通道、重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查,，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化;根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防,、火災(zāi)應(yīng)急疏散,、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié),、五一節(jié),、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;組織新,、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能,，配合上級(jí)衛(wèi)生部門開(kāi)展了食品添加劑專項(xiàng)檢查,，強(qiáng)化食品安全管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生;加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，并通過(guò)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評(píng),。加大安全投入,，提高安全設(shè)備科技水平。

二,、20__年工作思路

客源流失加劇,，社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn),。

為進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè),，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理控制目標(biāo)，并加大考核力度：

1,、營(yíng)業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬(wàn)元;

為完成以上指標(biāo)任務(wù),，我們需要重點(diǎn)加強(qiáng)并做好以下工作：

(一)做精做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營(yíng)特色

(二)細(xì)化責(zé)任考核,，提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效

(三)深化節(jié)能管理,，抓牢節(jié)支增收

(四)推進(jìn)營(yíng)銷工作，拓展客源市場(chǎng)

(五)加快帳款回收,，確保資金安全

(六)拓展用工渠道,，保障人力資源

(七)夯實(shí)安全管理，營(yíng)造平安環(huán)境

(八)加強(qiáng)人文關(guān)懷,，凝聚人心合力

20__年用工管理中,，要凸顯對(duì)員工的人文關(guān)懷，要潛下心去,、撲下身去加強(qiáng)溝通交流,，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系;要進(jìn)一步改善管理方式和方法,，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營(yíng)合

虎振雄風(fēng)留浩氣，兔迎盛世啟新程,。我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來(lái)了充滿希望、催人奮進(jìn)的20__年,。

店長(zhǎng)的年度工作規(guī)劃篇3

第一,，加強(qiáng)規(guī)范化管理，鼓勵(lì)員工用心,，樹立良好形象。

加強(qiáng)員工之間的溝通與合作,，不斷規(guī)范管理,。除了每天打掃店內(nèi)店外，還需要每周打掃一次,。特別是對(duì)產(chǎn)品的貨架陳列進(jìn)行了合理的調(diào)整,，使店鋪干凈有序，塑造了良好的形象,。

認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)正確及時(shí)地將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用,。

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的意圖,，了解每位員工的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)我店凝聚力,，使之成為團(tuán)結(jié)的群眾。

以身作則,，做一個(gè)好看的員工,。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感,，從公司整體利益出發(fā)做事,。

處理好部門之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情,，客觀看待工作中的問(wèn)題,，用心解決。

加強(qiáng)與各部門和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作,，創(chuàng)造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境,，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工的積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì),。

第二,，當(dāng)天細(xì)心歸還公司貨款，這樣可以按日結(jié)算,。

為配合公司的財(cái)務(wù)工作,，及時(shí)將下發(fā)的文件反饋給公司的財(cái)務(wù)，確保沒(méi)有遺留問(wèn)題,。

三,、按時(shí)上下班，不遲到,、不早退,，認(rèn)真完成當(dāng)天的工作。

第四,，顧客來(lái)了,，要注意禮貌用語(yǔ)，用心,、熱情為顧客服務(wù),，讓顧客愉快地來(lái)，滿意地走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象,。

以周到細(xì)致的服務(wù)吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓他們從被動(dòng)的“讓我去做”變成有心的“我想去做”,。

為了給客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作,。

樹立對(duì)公司高度的忠誠(chéng)度，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn),。

店長(zhǎng)的年度工作規(guī)劃篇4

第一,、抓住四個(gè)管理

1. 鞏固銷售管理

一個(gè)銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能,。在保持自身銷售業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)銷售員的銷售興趣,。

2. 加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn),。服務(wù)的內(nèi)容很多,，但是最終的目的卻很簡(jiǎn)單：讓顧客滿意,。

3. 提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷售人員,。而銷售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會(huì)著手提高銷售人員的責(zé)任心,、商品知識(shí),、銷售技巧和上進(jìn)心。提高銷售效率,，杜絕無(wú)事閑聊等行為,。

4. 人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境,。其中現(xiàn)場(chǎng)物品管理,，衛(wèi)生、贈(zèng)品/禮品,、展臺(tái)展架都屬于環(huán)境管理的對(duì)象。

第二,、親力親為,，以身作則

店長(zhǎng)是一個(gè)店面的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作,，但是作為一個(gè)剛剛上任的新店長(zhǎng),、我會(huì)事事親力親為，以身作則,，決不推脫責(zé)任,。用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。用我的積極,、活力來(lái)帶動(dòng)我的銷售員的銷售業(yè)績(jī),。

第三、我做店長(zhǎng)的五原則

第四,、不斷學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng)

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織,、協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識(shí),，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí),。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個(gè)銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識(shí)及素質(zhì),。那嘛和愁賣的少,，和愁利潤(rùn)少,，和愁完不成任務(wù)。重而可見(jiàn)加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性,。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn),，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)。

第六,、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的銷售心態(tài),，更能讓他們感覺(jué)是在給自己干活，給自己做老板,。

第七,、服務(wù)是最大的一張王牌

員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使,。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑,。

店面以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代了,，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變,，后者只是加入了少許的服務(wù)，利潤(rùn)和銷量就要比前者多很多,。

培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣,、細(xì)心耐心的性格、陽(yáng)光向上的工作氛圍,、更專業(yè)的專業(yè)知識(shí),、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解,，我們賣了比別人更多的服務(wù),，所以我們的商品可以不

比別人的產(chǎn)品便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣,，每當(dāng)顧客問(wèn)能不能便宜的時(shí)候都說(shuō)可以便宜,。告訴他們靠?jī)r(jià)格銷售的銷售員是最不合格的銷售。

最后我要說(shuō)的是,，會(huì)讓顧客看見(jiàn)我們就好象回家一樣,，來(lái)到我們的店面就會(huì)有放心、舒心,、安心的感覺(jué),。讓公司看見(jiàn)我們的銷售隊(duì)伍就會(huì)有安心、放心,、開(kāi)心的感覺(jué),。

店長(zhǎng)的年度工作規(guī)劃篇5

作為店長(zhǎng),，帶領(lǐng)員工完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷,，持續(xù)店內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)處理顧客投訴工作,。

1.人員管理：

企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對(duì)于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng),，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作,。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人,，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。

2.人員培訓(xùn)：

無(wú)論對(duì)什么人,，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了,?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。

我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的,，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

3.房源維護(hù)：

“房源“是一個(gè)中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級(jí),，予以分類，分別對(duì)待,，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因,。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。

前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼茝V他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。

那么a類房源要的就是速度,，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。

不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意,。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的,。

4.客戶維護(hù)：

對(duì)于需求客戶,，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買方的購(gòu)房能力,，找出最適合房子與之配對(duì),，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。