制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

__年3月6日下午,，__“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20__年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi),，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持,。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī),，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線(xiàn)等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí),；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題,；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行,；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法,，提升水平,。

__年是管理提升年，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度；

2,、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度,；

3、車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度,；

4,、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5,、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度,；

6、車(chē)間考評(píng)制度,；

7,、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

8,、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià),，并對(duì)__年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹,，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，按照我們制定的?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)__年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

時(shí)光飛逝,，一年已經(jīng)過(guò)去,。在文藝部工作一年，自己發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題,，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各項(xiàng)工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習(xí)工作中,，我會(huì)和部門(mén)成員共同努力并組織,、參與各項(xiàng)活動(dòng)。

面對(duì)即將來(lái)到的大一新生,，我們的大二生活,，心中又充滿(mǎn)了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力,。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行,，我擬定了如下計(jì)劃：

一、迎新晚會(huì)

1,、通過(guò)對(duì)大一新生的歡迎,，并對(duì)已留在學(xué)生會(huì)同學(xué)的考驗(yàn)，增強(qiáng)新生對(duì)工作的熟悉適應(yīng)能力以及增強(qiáng)新生的凝聚力和團(tuán)結(jié)力,。

2,、迎新晚會(huì)作為對(duì)新生歡迎的晚會(huì)，節(jié)目?jī)?nèi)容必須健康積極向上,，能夠充分活躍氣氛,，節(jié)目形式可以多樣，有創(chuàng)造性和渲染力,。節(jié)目選拔也可通過(guò)在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺(tái)表演，但一定要保證節(jié)目質(zhì)量,。

3,、在晚會(huì)著手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì),，使得宣傳力度到位,。

二、藝術(shù)團(tuán)納新

1,、通過(guò)宣傳,，調(diào)動(dòng)大家的積極性,，參加藝術(shù)團(tuán)的選拔活動(dòng)。

2,、藝術(shù)團(tuán)設(shè)有演唱部,、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門(mén)。由本屆藝術(shù)團(tuán)成員對(duì)參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示,，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團(tuán),，使藝術(shù)團(tuán)發(fā)展越來(lái)越壯大。

三,、元旦晚會(huì)

1,、元旦晚會(huì)是下半年的工作重點(diǎn)。節(jié)目質(zhì)量不僅要高,，宣傳力度要更高,。

2、元旦晚會(huì)要經(jīng)過(guò)三次的彩排,，每次都是對(duì)學(xué)生會(huì)成員的考驗(yàn),。自己在以前出現(xiàn)過(guò)的失誤，今年要對(duì)成員做特別提醒,，不能在同一個(gè)地方出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

四、根據(jù)實(shí)際情況,，部門(mén)共同舉辦文藝,、娛樂(lè)性的活動(dòng)。

以上是我對(duì)下半年的工作計(jì)劃思路,，我會(huì)按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行,，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì)思維最活躍,、最個(gè)性的部門(mén),。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量,，生活上相互幫助,，使大家的課余生活更加豐富多彩。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一,、工作目標(biāo)

1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

6,、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

彈指一揮間,，20__年又要過(guò)去了?；叵爰磳⑦^(guò)去的一年,，我們售后工作有成績(jī)也有教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),， 20__年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點(diǎn)：

一,、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

無(wú)論什么時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題,。這就需要對(duì)機(jī)器有更深的了解,，這需要對(duì)不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長(zhǎng)時(shí)間的積累學(xué)習(xí),。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題,，慢慢的積累才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。20__年經(jīng)過(guò)一年的摸索對(duì)小機(jī),、模塊機(jī)基本算是掌握了,，接下來(lái)一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、離心機(jī)的使用方法及維修及大系統(tǒng)的調(diào)試,，爭(zhēng)取一年時(shí)間能學(xué)透徹,。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財(cái)賓館的調(diào)試,，通過(guò)這兩個(gè)小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法,，今年要通過(guò)對(duì)安陽(yáng)這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。

二,、和客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，隨著客戶(hù)觀念的變化，客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,。同類(lèi)質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品,，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場(chǎng)竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn),。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù),。為客戶(hù)服務(wù)好，是和客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),。只有在此基礎(chǔ)上才能在客戶(hù)群中建立良好的口碑,，并對(duì)客戶(hù)群周?chē)鷿撛诘南M(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可,，增加我公司的信譽(yù)度,。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事,，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍,。還有每次到現(xiàn)場(chǎng)都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不確定,，畢竟使用的設(shè)備出了故障對(duì)人家造成了一定的損失,，可能會(huì)說(shuō)些什么，有些抱怨,，所以抗壓能力要強(qiáng),。往往這時(shí)候只能順從客戶(hù)心理出發(fā)，盡可能的給人解釋?zhuān)瑧B(tài)度要好,，盡量體諒用戶(hù)的心情,，多站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，維護(hù)公司形象,。

三,、配合好各部門(mén)的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù),。

再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝,。安裝工作是產(chǎn)品銷(xiāo)售的延續(xù)。對(duì)于使用來(lái)講,，是其對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié),。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶(hù)中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑,。

四、開(kāi)拓市場(chǎng),，多種經(jīng)營(yíng),，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益

售后服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是和廣大的客戶(hù)群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，就能得到第一時(shí)間的市場(chǎng)信息，利用在老客戶(hù)中建立的口碑,，就有可能得到新的客戶(hù),，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。同樣,，我們可以在現(xiàn)有的客戶(hù)群中擴(kuò)展服務(wù)范圍,，合理的進(jìn)行一些收費(fèi)服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場(chǎng),。對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的項(xiàng)目爭(zhēng)取讓用戶(hù)續(xù)保,，沒(méi)過(guò)保的用戶(hù)繼續(xù)維護(hù)減少過(guò)保后的客戶(hù)流失。

五,、建立用戶(hù)使用檔案

⑴,、為提高售后服務(wù)效率，加強(qiáng)售后服務(wù)管理,，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度,，建立《用戶(hù)使用檔案》

⑵、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中,，每年進(jìn)行一次存檔,，便于查找。并制成電子版一份存檔,。

⑶,、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門(mén)詳細(xì)填寫(xiě)。產(chǎn)品調(diào)試完成后,，2日內(nèi)要完成,。

⑷、售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

⑹,、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容

a,、產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，竣工日期,、編號(hào),、主要配置及客戶(hù)單位,、名稱(chēng)、聯(lián)系人,、電話(huà),。

b、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

c、用戶(hù)驗(yàn)收單,。（最好是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起）

d,、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。

e,、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案,，重要部件更換記載等。

20__年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰(zhàn)性的一年,，對(duì)于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。我們有信心抓住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn),，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

一,、客戶(hù)管理細(xì)化,，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)；隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

1、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇,，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感,。

二,、續(xù)保率和預(yù)約率；入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

三,、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)；在客戶(hù),、保險(xiǎn),、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi)；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力；

四,、人員培訓(xùn),；隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五,、增加維修人員,。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠,。

七,、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專(zhuān)營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,，同時(shí),，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類(lèi)似的行為,。所以,，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法,，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1、物質(zhì)激勵(lì)

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快,，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2、非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩,，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),。

八、崗位職責(zé)

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢,、融洽；層次分明,、貫穿各個(gè)部門(mén),，有利于部門(mén)的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰,，做到責(zé)任到人。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為_(kāi)_森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我__售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一,、__售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

20__年__售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元,，，完成全年計(jì)劃的__%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元（機(jī)修：__元,，鈑金：__元,，油漆：__元），我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)_元,，其中材料成本（不含稅）為_(kāi)_元,，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二,、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人,，員工為_(kāi)_人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人,，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20__年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。

二、 以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是__售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著__售后部的形象,，所以我們必為_(kāi)_售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，上半年__售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、 價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值,。

五,、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為_(kāi)_售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng),，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，__售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后客服工作計(jì)劃名稱(chēng) 售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度,。實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念,，售后服務(wù)客戶(hù)接待部特制訂20__年工作計(jì)劃,。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶(hù)檔案,，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)檔案的整理分類(lèi),。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行,，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決,。

3.客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率達(dá)到百分之三十以上,。

4.客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào),。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求,，達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶(hù)檔案的建立

客戶(hù)接待部應(yīng)將20__年的工作重點(diǎn)放在客戶(hù)檔案的建立,，整理及歸類(lèi)上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶(hù)信息管理系統(tǒng),。首先,，應(yīng)從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶(hù)的第一手資料，客戶(hù)信息主要包括客戶(hù)名稱(chēng),、地址,、電話(huà)、底盤(pán)號(hào),，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào),。維修類(lèi)型，行駛里程,，送修或來(lái)訪(fǎng)日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,。客戶(hù)接待部應(yīng)將客戶(hù)的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶(hù)檔案表內(nèi),。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,，逐步對(duì)客戶(hù)信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,，客戶(hù)接待部應(yīng)建立以下制度《客戶(hù)投訴

制度》《客戶(hù)意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》,。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后,，具體實(shí)行,。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策,，公司的各類(lèi)規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn),，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等,，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作,，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高,。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控,、建立完善的反饋表格;(3)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng),。

鑒于接待部,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!