總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
郵政銀行客服年終工作總結(jié)篇一
現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報如下：
一,、主要工作情況
回想剛剛接手會計工作時,，面對著財務(wù)報表及各種賬簿，我不知如何下手,，所謂"三人行必有我?guī)?,，遇到不懂的地方,，我就向很多前輩及同事請教。因此,，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送,。
在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證,，確保帳實相符,。定期進行帳務(wù)核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng),、信貸管理系統(tǒng)進行核對,，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時查清,，防止發(fā)生差錯,，做好帳務(wù)"五無六相符";編制、審核會計憑證,，嚴(yán)格按"三簽"制度進行報賬,。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會計憑證要素及相關(guān)附件,，落實存款"實名制"規(guī)定,，正確審查支票及存單(折)印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。認(rèn)真填制會計封面及封盒,，堅持"星期一、星期三,、星期五"準(zhǔn)時上交憑證,。
對于事后監(jiān)督員下達(dá)的整改通知書及時整改到位。嚴(yán)格按照縣聯(lián)社對各社庫存現(xiàn)金的限額,，及時做好資金的上繳與留存,，對于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時向人民銀行報備，確保資金的安全性,。堅持雙人臨柜,、錢帳分管、印證分管,、證押分管"的會計出納制度,。堅持每天開好晨會，做好上傳下達(dá),，總結(jié)昨日工作,，布置當(dāng)日工作，做好晨會登記等等。認(rèn)真學(xué)習(xí)"三防一保"有關(guān)文件精神,，不斷地增強安全防范意識,，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn),，防微杜漸,，當(dāng)班期間時刻保持警惕,，嚴(yán)格按"三防一保"的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。不管是在營業(yè)前、營業(yè)中,、還是營業(yè)后都一樣重視,，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度，確保值班不失控,，安全無事故,。
我知道會計工作遠(yuǎn)不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已,。在這兩個月里,，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的,。會計工作,，事無巨細(xì)，無論大小,，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真正的做到"用心服務(wù),，真情無限"。同時遵守《農(nóng)村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責(zé),，真正做到愛崗敬業(yè),。
二、學(xué)習(xí)情況
我是一個初出茅廬的新手,，壓力是無形的,，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會計工作,，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作,。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁,。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來,，然后虛心向身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)請教。工作之余,，我會看看《信用社會計核算辦法》,、《會計理論與實務(wù)—新企業(yè)會計準(zhǔn)則實施手冊》、《農(nóng)村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍,。在這里,，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限,，我們大家在一起相互學(xué)習(xí),，相互交流，直到弄懂弄通為止,，取別人之長,，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手,，勝任每一個工作崗位,。
三、存在的問題及今后努力方向
目前的工作,，除了自己努力外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,，這離上級的要求還有較大的差距,，還存在許多不足。比如專業(yè)知識不夠精細(xì);遇到困難時不能做到臨危不亂,，人員工作分配不夠合理等等,。
在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點，完善自我的不足,。嚴(yán)以律己,，遵守各項制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持"謙虛,，謹(jǐn)慎，律己"的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取,，努力提高自我,，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起,，團結(jié)一致,，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20--年的各項目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力,。
郵政銀行客服年終工作總結(jié)篇二
不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了,，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié)。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性；堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài),；不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。
郵政銀行客服年終工作總結(jié)篇三
20年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，我是這樣想的,，也是這樣做的,。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。
一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。
在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥,，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話,、特征,、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好,，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
一,、道德方面。
做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。
二、心理方面,。
客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
三,、業(yè)務(wù)方面。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。
另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。
四、營銷方面。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。
最后,，在新的一年里,，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。做好本職工作,，與全行員工一起，團結(jié)一致,，為完成今年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
