總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
高速收費站工作總結篇一
過去一年里，在市局黨委正確領導下,，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆二中、三中全會精神為指導,，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心,，解放思想，真抓實干,，奮力拼搏,，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務,，全年完成通行費征收萬元,，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐,，團結穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。
現(xiàn)在，我將____年度全站工作情況作一匯報,，請予評議,。
一、思想作風建設情況
(一)抓政治理論學習,，強化政治思想教育,。一年來，我站堅持把學習,、理解,、領會黨的基本路線、方針,、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務,，堅持用科學發(fā)展觀指導實踐、推進工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力;通過不定期的大會,、上課,、培訓、宣傳欄等方式,，教育和引導職工樹立了正確的人生觀,、價值觀，堅定了理想信念,，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平,。十七屆二中三中全會召開以來,，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來,，迅速掀起學習十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運用專題課,、座談會等形式,，組織職工用心學習、用心領會,、用心把握,、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際,，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結合,，進一步解放思想，破“空”排“難”,，自我加壓,，提高境界;與本職工作相結合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得,、談體會,、找差距、表決心,。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情,，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁,。
(二)建章立制，強化行風廉政建設,。為切實加強和改進我站行風廉政建設,，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強廉政警示教育,。根據(jù)市局行風廉政建設的部署和要求,，結合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動,，增強了廣大干部職工拒腐防變能力,，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議,，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強其廉潔自律意識。
——二是認真推行政務公開制度,。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面，凡對職工的表揚,、獎勵,、扣罰,、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定,，并將研究結果進行公示,，不搞“一言堂”，力求秉公辦事,。在經(jīng)濟問題上,，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項,，都經(jīng)站長辦公會研究,，集體討論，民主決策,。
——三是強化監(jiān)督機制,。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄,，公示了投訴電話,，設立了意見箱,，將收費員的工卡號,、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督,。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督,。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍,。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站,，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性,，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施,。
(一)以通行費征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后,，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度,、崗位職責,，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學化,。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎,。同時,，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法,，做到按章有序,、職責清晰、應征不漏,、應免不征;圍繞“文明執(zhí)勤,、禮貌服、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度,，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色,，全面提升服務質(zhì)量,。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位,，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置,。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本,、強化制度管理,、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針,，著力塑造全體收費人員“兩個形象”,。一是環(huán)境形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》,，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生,，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日,。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理,，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放,，所有宿舍整齊劃一,。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲,、問有回聲,、走有送聲，堅持使用文明用語,，尊重每一位過往駕乘人員,，做到
“罵不還口，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。通過“兩個形象”的教育和引導,，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦,，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務感化人,，全站上下形成了“文明收費、熱情服務”的濃厚氛圍,。
(三)抓職工隊伍建設,。造就一支“政治合格,、業(yè)務過硬,、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍,，是我站工作的現(xiàn)實需要,。盡管我站人員少，工作量大,，但對職工隊伍建設一刻也沒放松,，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練,，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性,。月份，我站組織部分職工利
用休班時間,，到兄弟地市收費站參觀學習,，交流經(jīng)驗，對照差距,，彌補不足,。月份,，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認,、內(nèi)務整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動,，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。月份,，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間,，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動,。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升,。月份，我們采取集中學習和個人自學相結合的方式,，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》,，進一步提高了整體素質(zhì)。月中旬,，我們克服了工學矛盾,，采用分階段輪訓的辦法，組織機關后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓,，并印發(fā)了試題,，組織了考試，收到了預期效果,。通過這一系列的培訓和教育,，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領，提高了業(yè)務技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌,。
(四)關心職工生活,，改善工作環(huán)境。我站堅持“立足站情,、以人為本,、深化提高、服務群眾”的方針,，從制定各項后勤行政管理制度入手,，著重加強了機關環(huán)境建設。建站以來,，先后投資近萬元,，改善了基礎配套設施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈,，購置了花草和綠化苗木,，極大地改善職工工作、生活環(huán)境;在此基礎上開展了機關環(huán)境綜合治理,，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風在全站得到了弘揚光大;修建了洗澡間、洗衣房,，解決了職工后顧之憂;為了增強職工體質(zhì),，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂,，使他們既鍛煉了身體,，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,，配備了羽毛球,、籃球、象棋,、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時,，克服房間緊張,、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室,、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所,。同時,，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽,。
(五)抓安全,，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來,，我們始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想,，把安全擺在生命線的位置,，當作頭等大事來抓，形成共識,，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會必講,，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈,。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育,，提高了全員的安全意識;對票據(jù)室、財務室等重點部位做了防火,、防盜,、防潮等防范措施;對伙房、配電室,、發(fā)電室,、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材,，指定專人管理,，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓創(chuàng)建,，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體,。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務十分緊迫,，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓,，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定,，兩個成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路,，注重創(chuàng)建效果，努力實現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平;結合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標準,，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用,，以典型帶全體,，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動,。
三,、____年工作目標
____年，我站在市局黨委的正確領導下,，做了大量扎實有效的工作,，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,，但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進一步加大,，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短,，路域經(jīng)濟開發(fā)思路還不寬,，辦法還不多，投入還不足,，起色還不大,，有待進一步深化認識，加大招商力度,，拓寬引資渠道,。
____年是我市社會和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標緊跟市局黨委步伐,，鎖定目標不放松,，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建,，突出特色抓窗口,，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象,，大力發(fā)揚成績,，勇敢正視不足，堅決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：
——一是牢牢抓住強化管理不放松,。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理,、人人抓管理和有章必循,、有制必依、照章辦事,、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運營管理模式,，重點完善好征收、安全,、行風廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實規(guī)范各項管理,，努力形成全站崗崗職責分明,，事事章法清晰，好壞獎懲兌現(xiàn),，管理嚴格規(guī)范,，工作運行高效的管理機制;突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度,，加大獎懲力度,，努力形成管理到位，制度落實,，工作提速提效的良好局面,。
——二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風,，促進行風廉政建設,。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識,，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執(zhí)法水平,，堅持秉公執(zhí)法,，不徇私情，嚴禁私放人情車,、關系車;杜絕向駕乘人員吃,、拿、卡,、要錢物現(xiàn)象,。
——三是繼續(xù)完善基礎配套設施建設，營造潔,、綠,、美的工作生活環(huán)境。在機關環(huán)境硬化,、綠化的基礎上,，栽植一批苗木，樹高品位,、現(xiàn)代化機關形象,，創(chuàng)一流設施，機關環(huán)境達到硬化,、綠化,、美化、亮化,。
——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松,，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經(jīng)濟開發(fā);結合招商引資合作項目,，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè),，力爭招商引資有新突破,。
——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識,，完善創(chuàng)建機制,，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制,，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺階,，再創(chuàng)新成績,。
——六是宣傳信息工作要有新亮點。充分發(fā)揮濱州日報,、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務;同時推出亮點,，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強大覆蓋優(yōu)勢,，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
——七是整體水平要有新突破,。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標的基礎上，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位,，市級“文明單位”,，“綜合治理先進單位”，“愛國衛(wèi)生先進單位”,。
以上,，是我站____年工作簡要回顧和____年工作思路，請大家評議,。
謝謝大家
時光荏苒,，20_年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。
在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。
今后努力的方向:隨著公司iso9001的實行,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。
即將過去的這一年,，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作,，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作,。對此我向領導做如下工作報告:
一、強化理論和業(yè)務學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學習工作業(yè)務知識,，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習,，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作,，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二,、努力工作,，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當好參謀助手:
(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。
(2)領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。在領導與同事們的關心,、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績,，得到領導和同事的肯定,。
回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
收費站是單位的一個細胞,，一個群體,，一個最基層的組織，收費站也是為決策提供信息、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費站的管理方式,、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站,、所的組織結構和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強干、高效率,、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝,。那么,，收費站如何管理才能達到高水平、高效率,，才能具有凝聚力,、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風,。
一,、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認清當前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感,，從而達到自身激勵,。并讓每位員工了解局、處,、所,、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力,，相互學習,，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難,，承擔壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心,，了解他們的思想動態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中,，努力鉆研業(yè)務技能,，干好本職工作。
二,、用人要知人,、容人、用人
做為一名收費站站長,，我們要做到,，知人：了解人、理解人,、尊重人,，不但知人之表，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責備，允許改進自律;用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學習,、發(fā)展、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我,，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧,。
三,、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術特長,，有針對性的開展工作,。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學習,，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中,，這樣可以達到事半功倍的效果,，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,，增強收費站的綜合素質(zhì),。
四、實施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式,，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才,。
五、加強收費站內(nèi)部信息交流,，促進資訊共享,，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調(diào)動黨員,、團員的積極性,，發(fā)揮黨、團員的積極性,，發(fā)揮每一個人的主觀能動性,，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理,，相互促進,，相互配合，相互信任,，相互監(jiān)督,，同時采取多種形式如聊天、談心,、座談會,，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助，使大家心往一處想,，勁住一處使,，增加工作、思想上的交流,，達到共同進步,。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學習,、總結經(jīng)驗,，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習,、學習再學習,，不斷提高科學文化水平，并結合工作實際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。
20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)
將今年工作總結如下：
一、收費任務完成情況,。
我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元，完成全年任務的99.73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次;有理投訴率為零。
全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元,。
二,、完善黨、團建設,，發(fā)揮黨員帶頭模范作用
20年月,，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育,。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領導和指引下，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，加強黨員思想建設,，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學，安全的開展各項收費工作,。
1,、加強政治教育。一年來,，我站深入推進干部作風建設,，以科學發(fā)展為指導，開展五型班組,、黨風廉政建設,，打造一支“政治強、業(yè)務精,、作風實,、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。
2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標準,、嚴要求，全面規(guī)范文明服務,，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì),，提高服務水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習;6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍，為他們送去米,、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切;8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動,。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。
為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣,。
3,、關心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建,、勵志,、業(yè)務、文學等相關書籍,、健身器材,、乒乓球、臺球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。
三,、加強收費管理，提升職工素質(zhì)
1,、對職工業(yè)務知識的培訓和學習,。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務技能訓練,。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務,、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。
制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,，相互鼓勵,自加壓力,，大干、快干,、實干,。
2、加強業(yè)務培訓,，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務水平，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”
組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習,，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙,，進行技能大練兵，提升職工業(yè)務技能水平,。留營期間組織全體職工進行軍事訓練,，練習手勢、微笑,，提升服務水平,。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象,、語言,、手勢、服務標準“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費業(yè)務水平,。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管
理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。
同時在機電崗位技能活動中,，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。
四,、站內(nèi)管理工作。
1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個解釋，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。
2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好,。
3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務順利完成;辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。
4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目,，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋,，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。
我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室,、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。
從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力,。
4、文明服務工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關保暢預案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年，我站以“開展微笑服務,，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范,，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴,。
我站積極為司乘人員服務,，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。
五,、加強安全管理,，增強防范意識。
(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預案的演練,，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應急預案6次,，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。
(2)宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。
(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材,、會撲救初起火災,、會疏散自救)。
(4)加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠,，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務的安全,，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關記錄,，確保我站各項工作安全到位,。
(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件,，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強保安和巡查。
20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階。
20年工作計劃：
1,、加強內(nèi)部管理,，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。一是加強收費站建設，加強制度建設,，注重政策配套,，加大考核力度，落實考核結果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標準尋找差距,，克服不足,。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務水平，加快收費(發(fā)卡)速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設,，力爭收費站。二是加強收費員考核,，將收費任務分解到班,，落實到人，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務水平能力,，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu),、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實,、真抓實干的作風,，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務,，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改。
2,、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高。一是加強管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車，嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,，對倒卡,、闖口車輛，加大治理力度;加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責任制;加大通行卡管理力度,，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系,，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通、平安,、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階。三是加強業(yè)務培訓,，組織培訓學習假幣識別,、綠通等相關知識，使培訓與考核相結合,，成績計入考核,，提高整體素質(zhì),。
3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學習,、考核，提高運用理論解決實際問題的能力,。心往一處想,，勁往一處使，形成一個民主,、團結,、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進團隊合作精神,。
4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。落實領導責任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓,，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。
5,、關心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關于“文化建設”,、“五型班組”等文件精神,，加強職工業(yè)務技能,、文化活動建設等方面學習,，大力推進和諧建設，強化團隊精神，增強職工凝聚力。
高速收費站工作總結篇五20_年是我們晉城西收費站運營通車的第二年,，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義,。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下,，以建管處開展“精細化管理”為契機,，結合“求實、尚德、和諧,、進取”的公司精神,，不斷總結經(jīng)驗、教訓,，取得了很好的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報告如下,。
第一,、保暢通，重安全,，提高班組業(yè)務能力,。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題,。大家都知道,，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。
(1)提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程,、點鈔點卡,、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間,，進行了專門的討論和學習,。例如，針對突發(fā)事件處理,，我們在學習正規(guī)操作流程只外,，每周就實際情況,，進行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升;針對車流量較大情況,，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時,，要求每一位成員首先檢查打印機,、票據(jù)是否正常，在開始上班,，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票、卡票數(shù)量,。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操,、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流,，一來鞏固了微笑服務禮儀,、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程,，二來通過交流觀摩,，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力,，和操作水平,，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤,。
第二,，抓細節(jié)，重管理,，提高班組紀律,。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的,。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作,。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗,。在離崗時,，除通知班長外，要告知離崗原因,，并通知相鄰崗亭人員;
(2)特殊事件處理,、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序;
就細節(jié)方面,，我們也做了嚴明規(guī)定：
(1)上崗隊列要整齊,，著裝要統(tǒng)一;
(2)上崗期間姿勢端正,，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準,，嚴格深化微笑服務;
(3)崗亭內(nèi)設備擺放整潔,，窗口干凈，棄票箱隨時清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,，保證崗上衛(wèi)生;
(4)針對司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明，不清楚時,，要道歉,，態(tài)度溫和。
第三,、促團結,，重交流，增進班組和諧氛圍,。
眾所周知,，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時,，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力,，增進班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時，通過和其他班組的交流,，提高認識,，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍,。
第四,、創(chuàng)新風，重學習,，落實精神文明建設,。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示,，圍繞“求實,、尚德,、和諧、進取”的公司精神,，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚,，緊抓班組的精神建設,，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì),。通過研讀公司文件,，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念,。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神,，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標,，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識,，深化了“和暢通達,，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉(zhuǎn)型的國家大局,。
第五,、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流,。
首先,，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中,，通過近一年的時間,，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作,。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心,，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,，好的地理位置,，好的服務同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯,，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都開始主動向我們問好、打手勢,、微笑,，這證明了“微笑服務”的必要性。但,，面對與日俱增的車流量,，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題,。除了更嚴格的規(guī)范用語,、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”,，是一直困擾我們班組的大問題,。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點,，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關系,，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個方面,。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上,，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心,。
其次,，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應急能力強,，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,，一短則全短,。嚴重影響著工作完成進度。希望,，在新的一年里,，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高,。
第六,、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標,。
(1)繼續(xù)深化“微笑服務”,，探索提高服務質(zhì)量,，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語;
(2)緊抓班組紀律,，加強班組協(xié)作能力;
(3)督促班組人員業(yè)務學習,，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年,，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
