總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇一

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元。

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務(wù)意識,，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效，科學(xué),，安全的開展各項收費工作,。

1、加強政治教育,。一年來,，我站深入推進干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強,、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足,，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ),。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站,、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學(xué)募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認(rèn)真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志,、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材,、乒乓球、臺球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn),。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,，我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓(xùn)。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員,、優(yōu)秀班組長、收費狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽,、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見,，真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了，也得給職工一個解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值,。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查,，由稽查小組不定時,、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好。

3,、強化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導(dǎo)作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決；財務(wù)室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。

4,、稽查工作,。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點稽查項目，每天對當(dāng)天稽查情況進行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點,。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作,，對此還需不懈努力,。

4、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員,，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,，由班長示范,，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平,，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚,。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,，進行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴,，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警,、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救）,。

（4）加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強保安和巡查,。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階,。

20年工作計劃：

1,、加強內(nèi)部管理,，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。一是加強收費站建設(shè),，加強制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性,，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭收費站,。二是加強收費員考核,，將收費任務(wù)分解到班，落實到人,，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實踐中不斷補充、完善站內(nèi)考核辦法,。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高,。一是加強管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度；加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別,、綠通等相關(guān)知識,，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計入考核,，提高整體素質(zhì),。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學(xué)習(xí),、考核，提高運用理論解決實際問題的能力,。心往一處想,，勁往一處使，形成一個民主,、團結(jié),、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進團隊合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。一是美化、綠化,、亮化辦公,、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強對內(nèi),、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神,，加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進和諧建設(shè),，強化團隊精神，增強職工凝聚力,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇二

我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實各項政策，以收費工作為核心,，以安全,、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點帶面,，點面結(jié)合，實現(xiàn)收費站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標(biāo)。現(xiàn)將襄城收費站20_年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、通行費征收情況,。

20_年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%,，(20_年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰,，達到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二、工作開展情況,。

1,、完善規(guī)章制度，保障活動開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點,，是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強員工隊伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度,、工作流程進行修訂,，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評估,、改進,。在修訂制度,、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過考核來保障制度高效落實。

(2)規(guī)范收費站周例會制度,，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化,。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決,，提高效率,，更好促進工作有效落實。

(3)充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實,。日?；楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查,、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù),、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實,，加大對考核結(jié)果的運用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎懲制度,，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費站。

(1)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件,，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控,、etc車輛逃費方法及治理,、文明禮儀,、寫作知識等進行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,，發(fā)卡,、收費速度得到了提升，降低了差錯率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動,。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓(xùn)、再提高,，確保員工將文明禮儀運用到工作中去;二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力,。班組長是收費站工作開展的中堅力量,，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓(xùn),，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達到了共同提高的目的。

3,、推進文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè),、文明、友善,、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃,，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局，達到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識齊全,，整齊規(guī)范，窗明幾凈,。同時根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動室、會議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,，豐富員工生活,。

其次是促進精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進黨員家庭，了解家庭情況,，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價值觀，堅持原則,，不徇私情,，不謀私利，廉潔無私,，正義,、公道、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時,、全面掌握新理論,、新思想、新知識,。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率，形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力,。

4,、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動全員成長。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型,，通過開展樹標(biāo)桿活動,，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費二班。加強對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,，對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計劃和成長檔案,，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),，進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染,，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣，以點帶面,，營造爭先趕超的氛圍,，打造一支團結(jié)奮進的團隊。

5,、扎實推進6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6s管理專業(yè)團隊,。團隊成員堅持每日開展點檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理,，促進員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，多次召開研討會,，討論并解決了一些難點問題,，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品,，促進了收費站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等,。

6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動,，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費員工評比,，并在大廳進行公示,，以達到激勵先進，鞭策后進的目的,。同時,，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比,，找出差距,，及時整改,。通過活動開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進一步規(guī)范行車行為。

為進一步加強堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費車輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元,。

(1)高度重視,，廣泛動員。在4月,、9月份,，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識,，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義,。

(2)加強宣傳,，營造氛圍。收費站通過發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語、制作宣傳版面,、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳,，設(shè)立逃費車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機按章行駛,、依法繳費的意識,。

(3)加強培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,，增長堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊,，總結(jié)治逃經(jīng)驗,，研究新的逃費形式，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉,。

8,、夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn),。

(2)定期對消防器材,，發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患,，實際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時，站內(nèi)積極加強同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

(3)組織全站職工進行安全防范學(xué)習(xí),，對員工進行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動,，通過演練,，使收費人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長鳴”,。

9.以黨建工作為中心,，強化作風(fēng)建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念,。通過建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作,、可復(fù)制的好辦法,，有效推進黨建和重點工作的有效融合。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體,，實現(xiàn)“即時,、高效、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達,、黨建知識等信息累計200余次，真正實現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”,。

三、工作中的不足之處,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間，個別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進一步提高,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的`隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作，得到了大家的認(rèn)可和好評,。在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。

收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。

在當(dāng)綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行,，并認(rèn)真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的'動態(tài),，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛,。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇五

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點,，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,，**站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇六

20xx年春節(jié)已平安、愉快的度過了,，各行業(yè),、各部門，社會各界的人們以嶄新的`精神面貌,、快節(jié)奏的運作在各自的工作崗位上,，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻?；仡櫞汗?jié)期間在客運戰(zhàn)線上,，領(lǐng)導(dǎo)、職工,、司,、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影，匯同在大連地區(qū)春運的春潮中,，為人們度過一個平安,、祥和的春節(jié)，使春運安全工作達到百分百,，圓滿的完成了春運工作任務(wù),，我們感到欣慰。

這與各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實《遼寧省營運客車參加“春運”,、“黃金周”節(jié)日旅客運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定》精神所分不開的,，我們總結(jié)有以下幾點體會：

為了順利、圓滿,、安全的全面落實春運工作,，由金州區(qū)交通局組織的、交通大隊領(lǐng)導(dǎo)參加的客運車輛業(yè)戶,、司乘人員,、工作管理人員、車輛技術(shù)檢測單位的安全教育大會,，會上交通局副局長蒼永慶同志講了話,，肯定了成績、通報了事故案例,、強調(diào)了旅客運輸安全的重要性,、布置了任務(wù),，明確了責(zé)任，提出了要求,，交通大隊領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義,，客運代表表了決心。會上由線路客運代表簽定了安全運輸責(zé)任狀,，結(jié)合我們公司的實際情況,，在線客運車輛十九輛，在參加安全教育大會的基礎(chǔ)上,，對參運參檢的全體職工傳達了會議精神,，提出了要求，明確了責(zé)任,，自上而下的從各級領(lǐng)導(dǎo)到客運司,、乘人員，層層簽定責(zé)任狀,，特別是汽車檢測中心，結(jié)合上級要求,，制定了“春運”旅客運輸車輛技術(shù)檢測實施計劃和方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，落實專人檢測項目責(zé)任到人,，提出要求,，做好檢測工作記錄，查出隱患,，保證檢測質(zhì)量,。為保證春運工作的安全打下了一個良好的思想、組織工作落實的基礎(chǔ),。

在簽定安全運輸責(zé)任狀的前提下,，重點強調(diào)落實車長責(zé)任制，公司所屬各線路車,，車主任車長,，認(rèn)真抓好春運期間本車在各個環(huán)節(jié)上的安全落實，做到正點發(fā)車,，不拉客,、不甩客，車輛停穩(wěn)上,、下客,，不超員、不違章,，司乘人員配合好,，熱情,、禮貌、周到為乘客服務(wù),，在春運期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生,，圓滿的完成春運工作任務(wù)。

今年春運工作得到安全的落實,，有以下三點鑒借：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，各級抓落實,，充分做好春運前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測),。

2、各級明確責(zé)任,，層層真抓實干,，不走過場，見實效,。

3,、一線司乘人員思想認(rèn)識提高，認(rèn)真落實,，各環(huán)節(jié)運作扎實,。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇七

計重開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層的管理者,，要想將收費站通行費征稽協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點,，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，收費站本著安全長效管理的，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記,、審核工作，有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進行調(diào)整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇八

第一,，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向,。文明用語天天說,、車車說，時間長了,，感覺變得遲鈍,，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號,，注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會把工作做到司機的心坎上,。

第三，要苦練基本功,。從使用文明用語,，唱收唱付，微機操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快,、唱收唱付一口清,、點鈔識鈔一指明”，快捷,、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功,。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。在收費過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費,、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度,。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作,，為收費站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的.窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，堅持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇九

隨著春節(jié)的來臨,，從年前半個月開始,，一年一度的春運開始了。春運,，被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙,。在四十多天的時間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚,，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向,。以前沒在收費站工作，對春運沒有太大的認(rèn)識,，只感覺每年年底火車,、汽車都特別擠，現(xiàn)在從事了收費工作后,，對春運更有了幾分深刻的認(rèn)識,。下面，我就談一下自己的春運的幾點感受,。

近些年,，人們都抱怨說年味淡了，其實并不是年味淡了,，是因為現(xiàn)在人們的生活越來越好,，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié),，一直在人們心間,，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親,，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托,。在這個合家團聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際,，每個人都思家心切,，排除萬難回家過年。因此,，每年春運都在年底開始都必定如期而至,，而且隨著人口流動的日益頻繁，無論短途還是近途,，春運涉及的人口數(shù)量也將越來越多,。

高速公路收費站是春運的見證者，更是參與者,，是重要載體,。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高,，車輛也越來越多,，春節(jié)期間,，更多的人們選擇自己自駕往返,，作為高速公路工作者來說，我們的任務(wù)越來越重,，責(zé)任感也越來越強,。為了做好春運工作，更為了司乘能夠更便捷,、更快速,、更安全地行駛在高速公路上，收費站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施,，檢查所有設(shè)備設(shè)施,，保證春運期間做到不出一絲紕漏；合理分配車道,，安裝龍門架,，保證收費車道和小客車免費通道的充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過,；加強延伸服務(wù),，便民服務(wù)臺物品備量充足，以備突發(fā)狀況,，司乘解決不時之需,；職工們更是無人請假，堅持全員上崗,，為春運貢獻自己的一份力量,。

由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至,。隨著人們對交通出行要求的不斷提高,，對春運的要求也將越來越高，春運時,，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨,。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強國為目標(biāo)，立足本職崗位,，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn),，緊跟時代步伐，不斷推陳出新,，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要,。落實到收費工作實際中，就是要求我們從收費速度上更加快,、從文明服務(wù)上更加優(yōu),，讓人們的春運更加便捷,，讓回家的腳步更加迅速。

高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇十

我叫xxxx,，很幸運加入收費站工作。我想,，作為一名普通職工,，必須平平淡淡、腳踏實地的干好自己的本職工作,。一個人的價值不在于他的崗位是否重要,，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,，“積極進取,，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀(jì)律嚴(yán)明,，業(yè)務(wù)精湛得收費隊伍,。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時，思想積極要求進步,，嚴(yán)格要求自己,，工作上積極主動，勤勤懇懇,。始終以黨性的原則要求自己,，努力跟隨大家一起前進，為收費站的發(fā)展抒寫著華美的樂章,。

作為一名普通的職工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識，并將學(xué)到的知識運用到日常工作當(dāng)中,，形成了規(guī)范而高效的工作模式,。

收費工作既平凡瑣碎，又單調(diào)枯燥,。然而我一點也沒有感覺到,。我對所從事的工作有執(zhí)著的追求和熱愛，無怨無悔的忘我的工作,。在工作中,，我認(rèn)為，愛崗就要敬業(yè),，敬業(yè)就要精業(yè),。參加工作以來,，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，甘于奉獻,。只要全身心的投入到工作中去，就一定會在平凡的崗位上作出不平凡的成績,。思想上我樹立起了勞動光榮的觀念,，熱愛本職工作。愛崗敬業(yè),，反映一個人的人格,。魅力就在于此。在收費區(qū)域,，護攔兩側(cè)最臟,，油污、口痰,，不怕臟,，不怕累，任勞任怨,。我主動清掃死角,，使收費區(qū)域干干凈凈，給人一種舒服的感覺,。不畏艱難,，不記個人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實的作風(fēng),，真抓實干,，務(wù)求實效。

我在思想上爭做一名與時俱進,，具有創(chuàng)新精神的新時代收費員,。我從學(xué)校畢業(yè)后，做過各種工作,，一直沒間斷過學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我們正處在信息社會，科技飛速發(fā)展,，知識的增長與更替大大加快,，要想適應(yīng)時代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展,、成功,，必須從外界及時獲取信息和知識，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力,，才能在激烈的勞動市場中不落伍,，不被淘汰,。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣,，收費站是一個窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機，交費之間必然存在著矛盾,，如何使司機滿意而來,，滿意而走，掌握了四心,，即：一是對待司機要熱心；二是對于司機提出的問題要有耐心,；三是要有恒心,；愛崗敬業(yè)要出自真心。

只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,，是的,，生活就象一面鏡子，你對它笑,，它也會對你笑的,，每個人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，平平淡淡才是真,！