隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)副總述職報(bào)告總結(jié) 物業(yè)副總述職報(bào)告篇一

我叫，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū),、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作,，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足,，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%,，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路號(hào)院,、畜牧局院,、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作,。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,，深入到每一棟樓前,，解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

74個(gè)庭院的：人員配備,、工作職責(zé),、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作,。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院,、員工 84人,、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：xx個(gè)庭院,、xx人,、每月支付工資x元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元,。對(duì)現(xiàn)有的庭院,，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂,、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決,。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,，爭取早日理順努力完成,。

、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,，對(duì)人員的技能培訓(xùn),，日常事務(wù)處理，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),，做了大量的工作,。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作、垃圾箱的更新,、傾注了大量的心血,。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水,、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,，更是信任的,，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急,。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì),，有待整改,。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

工作擔(dān)子很重,，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累,，大事小事認(rèn)真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面,。能深入崗點(diǎn)檢查,、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理,。

能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪,，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六,、七項(xiàng)目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對(duì)小區(qū)、社區(qū),、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù),。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作,，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花,，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距,。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展,，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)副總述職報(bào)告總結(jié) 物業(yè)副總述職報(bào)告篇二

首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，xx公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬元,，其它經(jīng)營收入xx萬元），年利潤xx余萬元,；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)%;受理業(yè)主（使用人）報(bào)修起,，及時(shí)處理率;處理業(yè)主（使用人）投訴x起，次次有交代,，件件有落實(shí),；業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲,。x年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為x公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述,，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我,、支持我,、鼓勵(lì)我,；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

x年度xx公司工作簡概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《x公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）,、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等,；公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達(dá)成共識(shí)，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》,。這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”,，“不該做什么”,，“如何檢查”，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

二,、推行“三全”管理模式,，注重管理實(shí)效,，規(guī)范管理機(jī)制。

“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理、全效管理”,，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,。“三全”管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,，加強(qiáng)了與業(yè)主（使用人）的感情溝通,；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷,；使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡,、工作更高效,。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三、推行品牌戰(zhàn)略,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。

200x年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，x公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小,、轄區(qū)（xx大廈）硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”---此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短,。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù)，樹立企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場車滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海,。

另外，公司從3月份開始,，開展了“誠心,、貼心、熱心,、盡心,、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個(gè)專題,，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精,。

200x年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度,，并以市場為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī),。

四,、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序,。

大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障,，乘客怨聲載道。今年,，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,，通過招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無電梯公司的控制系統(tǒng),，由電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過改造,，運(yùn)行故障明顯降低,，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高,。

消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付xx萬元,，200x年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失,，不懂就問,，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行,；煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費(fèi)用xx元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,，一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元,。

五,、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”,，造就“溫馨”家園,。

今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì),、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主（使用人）投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個(gè)：飲用水送檢,；大廈環(huán)境衛(wèi)生；除四害工作,；市政府綜合驗(yàn)收,。

物業(yè)副總述職報(bào)告總結(jié) 物業(yè)副總述職報(bào)告篇三

x年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉(zhuǎn)換的一年，我克服了心理上的重重障礙,，丟掉包袱,，輕裝上陣，盡職盡責(zé),，經(jīng)受住了考驗(yàn),。在領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著年度經(jīng)營管理目標(biāo),，與同事們一道,，奮勇拼搏，堅(jiān)定前行,，較圓滿的完成了公司的既定目標(biāo),，這些成績的取得，得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，得益于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),。下面,，我從五個(gè)方面對(duì)自己的工作做簡單的匯報(bào)：

x年1-2月，本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求,，履行總經(jīng)理職責(zé),，主抓物業(yè)公司全面工作;x年3月至今，本人履行常務(wù)副總職責(zé)：分管品質(zhì)監(jiān)管部,、物業(yè)管理部,、經(jīng)營管理部、和x項(xiàng)目,。其主要職責(zé)有以下幾個(gè)方面：1)負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo);2)負(fù)責(zé)物業(yè),、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管控;分管,、x項(xiàng)目,，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力;3)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價(jià)格并備案;4)負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約,、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版),、業(yè)主手冊(cè)等文件的制定和修訂;5)負(fù)責(zé)對(duì)老小區(qū)(虧損)實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià);6)負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作;7)負(fù)責(zé)公司創(chuàng)優(yōu)評(píng)先工作;8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主任單位工作。

(一)負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo)

x年1月,，在總的指導(dǎo)下,，針對(duì)x年經(jīng)營狀況，經(jīng)與各項(xiàng)目服務(wù)中心反復(fù)對(duì)接x年人力資源配置,，經(jīng)營成本達(dá)成共識(shí)后：

1,、制定了x年物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃，為物業(yè)新班子就任,，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提供了有價(jià)值的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保障了工作的順利開展;

2,、確定公司績效考核目標(biāo),，明確了利潤、管理費(fèi)收費(fèi)率,，預(yù)算準(zhǔn)確率,、第三方客戶滿意度調(diào)查、交房率,、房屋維修完成率,、社會(huì)影響的考核指標(biāo);確定了公司年度工作重點(diǎn)和方向;

3、制定了各項(xiàng)目服務(wù)中心《x年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》明確其經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)并實(shí)施,。

(二)負(fù)責(zé)物業(yè),、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、管控;分管、x項(xiàng)目,，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力

1、在物業(yè)專業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)管控上,，堅(jiān)持以職能部室強(qiáng)職能,，首先服務(wù)好項(xiàng)目為原則，梳理部門職責(zé),，收集項(xiàng)目管理疑難問題(案例);做好nc系統(tǒng)推行準(zhǔn)備工作,，制定公司“大干150天計(jì)劃”，開展了項(xiàng)目收費(fèi)競賽活動(dòng),，制定了詳細(xì)的收費(fèi)競賽方案,，規(guī)范了收費(fèi)流程，改變了項(xiàng)目常規(guī)收費(fèi)習(xí)慣,，提升了收費(fèi)率：

1)開展了上半年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)競賽活動(dòng),，促進(jìn)提升收費(fèi)率，上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率整體達(dá)50%,，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半,。

2)指導(dǎo)擬制了《空置房物業(yè)費(fèi)支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂，厘清了與地產(chǎn)對(duì)項(xiàng)目空置物業(yè)的費(fèi)用收取,、支付責(zé)任及相關(guān)對(duì)接程序,。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規(guī)定內(nèi)容;

3)指導(dǎo)擬制了《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免制度》規(guī)范并杜絕項(xiàng)目服務(wù)管理漏洞;

4)指導(dǎo)制定x項(xiàng)目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊(cè)》，明確了“金鑰匙”服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，為后期接管項(xiàng)目確定了依據(jù),，奠定了基礎(chǔ)。

2,、規(guī)范各專業(yè)版塊服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理并深入持續(xù)貫徹實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提升客戶滿意度：

1)通過貫標(biāo)d版文件已全面覆蓋公司各部門,、各崗位，規(guī)范了公司對(duì)服務(wù)過程的控制,，有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;

2)7月通過了iso9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復(fù)合外審,，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。

3,、指導(dǎo)制定公司“x年物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃”,，開展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動(dòng)，推行“讓安全看得見”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項(xiàng)服務(wù)提升工程,，指導(dǎo)物業(yè)管理部對(duì)全公司領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行連續(xù)四天的工作規(guī)程培訓(xùn),，此次培訓(xùn)參與度高,，培訓(xùn)內(nèi)容廣、全,，具有針對(duì)性,，有效提高了項(xiàng)目管理人員的專業(yè)管理能力，起到“傳,、幫,、帶”的作用。同時(shí),，我又深入一線,，及時(shí)了解項(xiàng)目執(zhí)行情況，并結(jié)合現(xiàn)狀,，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,，讓標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，讓管理服務(wù)更加直觀貼切,，更具體驗(yàn)性和感知度,，從而帶給業(yè)主更高的滿足感和安全感，使業(yè)主的居住幸福感進(jìn)一步提升,。例如：b10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對(duì)二項(xiàng)服務(wù)提升工程的體驗(yàn),、推進(jìn)、感受都贊嘆不已,，業(yè)主的滿意度及服務(wù)口碑,，得到明顯的提升，稱：這樣注重人文關(guān)懷,，注重民生的企業(yè)是會(huì)有持久生命力的……

在分管x項(xiàng)目工作中,與項(xiàng)目經(jīng)理配合的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上,，我堅(jiān)持以指導(dǎo)不指揮，以培養(yǎng)育人為目的,，放手,、全力支持項(xiàng)目經(jīng)理工作，使其在管理崗位上迅速成長,、鍛煉,，充分發(fā)揮自身帶隊(duì)伍、教育人,、控全局的能力,，整個(gè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了1-7月的經(jīng)營收入￥x元,，實(shí)現(xiàn)利潤￥x元(不含3-7月能耗),，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)期收費(fèi)率73.74%，未發(fā)生任何偷盜事件,，業(yè)主滿意度上半年為85% ,。我對(duì)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)作用是：督促,、落實(shí)、提醒,、指導(dǎo)培訓(xùn),。上半年林語團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，我和服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事們的關(guān)系非常和諧,、融洽,。

在分管x項(xiàng)目我仍然堅(jiān)持以身作則，堅(jiān)持“傳,、幫,、帶”,，將自己所有的專業(yè)知識(shí),、管理方法毫不吝嗇的傳授給項(xiàng)目經(jīng)理，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體的作用,，使他們都能得到鍛煉,、提升、成長和進(jìn)步,，使其專紅結(jié)合能獨(dú)擋一面,。

5、指導(dǎo)制定公司全年品牌活動(dòng)推行計(jì)劃,。

遵照集團(tuán)要求,，為提升客戶口碑，開展了品牌建設(shè)系列活動(dòng),，例如：楊梅節(jié),，八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動(dòng),，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離,，營造了溫馨、和諧,、“家”的文化氛圍,，增強(qiáng)了業(yè)主相互之間依賴的信任度和忠誠度，為營銷積續(xù)了一批熱愛“房子”的忠誠客戶,。

(三)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價(jià)格并備案

1,、指導(dǎo)對(duì)b1、b2,、b3和(酒店式公寓,、辦公樓)項(xiàng)目不同類型的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、要求,、物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)研,，比較類似的項(xiàng)目，多次考察反復(fù)論證,，分析該項(xiàng)目在各種因素不太確定的前提下,，制定了具有前瞻性的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)(以投標(biāo)文件中標(biāo)價(jià)格到物價(jià)局批準(zhǔn)備案的)和地產(chǎn)營銷確定的執(zhí)行價(jià)操作模式;在這項(xiàng)工作中,，我起到的主要作用是：1)比較,、區(qū)分——類似物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)費(fèi)價(jià)格的差異;2)專業(yè)審核把關(guān)——區(qū)分差異化，結(jié)合專業(yè)配置,，核算物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);3)控制風(fēng)險(xiǎn)——力爭將潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)(人力成本上揚(yáng),，物資成本上漲、物業(yè)費(fèi)偏低等因素)有效控制在最低層面上,。

2,、完成了b1、b2,、b3和林語綜合體的物業(yè)管理招投標(biāo)備案工作,。

(四)負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約,、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版),、業(yè)主手冊(cè)等文件的制定和修訂

指導(dǎo)制定上述項(xiàng)目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約,、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版),、業(yè)主手冊(cè)等，為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據(jù),，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)老小區(qū)(虧損)實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)

在物業(yè)管理行業(yè)中，都有這樣一種現(xiàn)實(shí)情況存在,，那就是物價(jià),、人力成本飛速增長，而物業(yè)管理費(fèi)堅(jiān)挺十年不漲,。x項(xiàng)目就是這樣的狀況：x小區(qū)住戶共287戶,，物業(yè)服務(wù)費(fèi)僅為1.1元/㎡，電梯小高層,，十年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)維持在1元/㎡/月未提升,，經(jīng)物業(yè)公司努力，x年提升為1.1元/㎡/月,，但仍未解決項(xiàng)目虧損問題,，業(yè)主們對(duì)服務(wù)有抱怨,，管理者也感到經(jīng)營虧損壓力山大，怎么辦?唯有提價(jià)才可能解決或減少虧損問題,。于是,，我將x項(xiàng)目提價(jià)放到年度計(jì)劃中必須要做的事情，今年七月,，我正式著手于提價(jià)工作,，首先理清思路，采取了六項(xiàng)措施：

1,、向上級(jí)主管部門和物監(jiān)處,、社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)，取得了他們的理解與支持;

2,、通過項(xiàng)目服務(wù)中心從上門家訪溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)的意向;

3,、在完成初步摸底后，服務(wù)中心于x年2月份開始正式與業(yè)委會(huì)就提價(jià)事宜進(jìn)行溝通;

4,、用海報(bào),、宣傳單,、宣傳欄方式公開物業(yè)管理服務(wù)收支情況,、將所做的系列工作及項(xiàng)目面臨的困境如實(shí)向客戶反饋;

5、發(fā)動(dòng)全體員工兩次上門一對(duì)一與業(yè)主溝通,，傳達(dá)并收集調(diào)價(jià)問卷調(diào)查信息,，上門調(diào)查覆蓋面達(dá)90%。

6,、直面溝通——我與業(yè)主委員會(huì)主任及成員進(jìn)行十一次的調(diào)價(jià)溝通,，終達(dá)成共識(shí)，修成正果,。

終于功夫不負(fù)有心人,，真誠的溝通，公開透明的信息,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準(zhǔn)備,，最終贏得絕大多數(shù)兩個(gè)三分之二的業(yè)主理解與支持，使物業(yè)費(fèi)提價(jià)事宜順利通過,。同時(shí),，我們對(duì)反對(duì)提價(jià)的業(yè)主在提價(jià)事宜塵埃落定后，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議,，并予以及時(shí)整改,，以實(shí)際行動(dòng)感化業(yè)主，在近50戶不支持業(yè)主中已有20戶繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi),。這次提價(jià)是——我主導(dǎo),，項(xiàng)目配合下圓滿完成的,。

(六)負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作

參加x年兩次交樓活動(dòng)，其中11月26日連續(xù)三天交樓工作,，業(yè)績顯著,，應(yīng)交938套，三天集中交樓實(shí)收747套,，實(shí)現(xiàn)了80%的交樓率,，該項(xiàng)工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結(jié)果,，展示了物業(yè)人能打勝仗的實(shí)力,，我在其中起到的是全力以赴、身先率足,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，專業(yè)指導(dǎo)的作用，本次交樓工作圓滿完成,。

(七)負(fù)責(zé)公司創(chuàng)優(yōu)評(píng)先工作

創(chuàng)國優(yōu)——是品牌建設(shè)提升的必要手段,，是物業(yè)管理項(xiàng)目的頂級(jí)榮譽(yù)。今年9月,，我分管了x項(xiàng)目并與項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同走過了90天的創(chuàng)國優(yōu)歷程,。該項(xiàng)目存在分期開發(fā)，時(shí)間跨度較大,、遺留問題較多,、資料缺失不完整、各類標(biāo)識(shí)不齊全,、監(jiān)控及巡更系統(tǒng)設(shè)備老化,、消防系統(tǒng)不能聯(lián)動(dòng)等硬傷，其次在軟實(shí)力管理上也存在：記錄不完整,、填寫不規(guī)范,、歸檔不及時(shí)、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問題,，給創(chuàng)優(yōu)工作帶來了較大的難度,。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅(jiān)定了信心,，統(tǒng)一了思想,，確定了必創(chuàng)國優(yōu)的目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì);項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真抓實(shí)干,，有序部署,，齊心協(xié)力，迅速整改解決遺留問題;對(duì)照國標(biāo)，自查自糾,，努力提升,，持續(xù)改進(jìn);強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提煉服務(wù)亮點(diǎn),。我堅(jiān)持每三天一次對(duì)創(chuàng)國優(yōu)現(xiàn)場、資料進(jìn)行檢查和復(fù)查,，堅(jiān)持以會(huì)議通報(bào)的方式對(duì)未達(dá)標(biāo)部分督促立即整改,。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次,、項(xiàng)目經(jīng)理每周一次的三級(jí)監(jiān)管體系,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)39項(xiàng)問題和解決39項(xiàng)問題(除監(jiān)控系統(tǒng)還沒有完全整改到位外)，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)國優(yōu)達(dá)標(biāo)進(jìn)度,。整個(gè)創(chuàng)國優(yōu)過程,，我們召開各類會(huì)議和專題會(huì)共計(jì)24次，促使創(chuàng)國優(yōu)工作得到全面落實(shí),。終于,，同志們的努力沒有白費(fèi)，苦盡甘來,，11月19日在住建部考評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)和專家評(píng)委對(duì)國優(yōu)考評(píng)的點(diǎn)評(píng)中,，在x省創(chuàng)國優(yōu)的6個(gè)項(xiàng)目中獲得排名第一的評(píng)價(jià)。

(一)作為一名共產(chǎn)黨員,，本人堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章,，堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),。自覺接受黨的教育，時(shí)刻將黨的事業(yè),、企業(yè)的利益放在首位,，服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，在工作實(shí)踐中充分發(fā)揮黨員作用,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性本色,，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律,，克己奉公,，從未有違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

(二)作為一名常務(wù)副總,，我堅(jiān)持“4 2”原則,，即4天深入項(xiàng)目基層(一線)指導(dǎo)檢查落實(shí)工作，2天在本部指導(dǎo)專業(yè)部室研究專業(yè)工作，做好服務(wù),，全面了解公司運(yùn)作效果和經(jīng)營狀況,。在分管工作中求真務(wù)實(shí)，目標(biāo)清晰,，工作效率高,、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿,。

回顧一年來的工作,，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)貫標(biāo),、對(duì)標(biāo),、創(chuàng)標(biāo)的認(rèn)識(shí)上還有差距，推進(jìn)力度不夠到位,。工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)有一定差距,，細(xì)節(jié)決定成敗的意識(shí)還沒有貫徹到企業(yè)運(yùn)作、管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，對(duì)標(biāo)——仍在紙上,，未全部落地，未將工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,。因此,，我將加大督查力度，讓制度全部落地,，在精細(xì)管理上下功夫,。真正做到“始于平凡，見與細(xì)微”推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)全面提升;二要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，探索各種類型的物業(yè)管理新思路,、新方法;適時(shí)參加一些時(shí)代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施,，提升物業(yè)管理的服務(wù)能力,。

今后，班子在工作中,，要注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用,，講團(tuán)結(jié)、顧大局;班子要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，尊重科學(xué),，提升科學(xué)的決策能力;班子要加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)，提升素質(zhì),，接受不同意見,，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)和諧;班子要嚴(yán)肅職能分工，不應(yīng)隨意變動(dòng)更換分工職責(zé),，以確保工作中的嚴(yán)肅性和延續(xù)性;班子要深入一線,，切實(shí)幫助項(xiàng)目解決歷史疑難問題，減輕項(xiàng)目壓力,，提升服務(wù)能力,。

在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作,，奮勇爭先,，聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長處,，克服不足，以主人翁的精神,，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能,，勤于履職，無私奉公,，絕不懈怠,。

以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處,，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

述職人：

x年xx月xx日