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業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇一

1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,，全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃,、實(shí)施、督導(dǎo),、招聘,、培訓(xùn)）。

2,、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工,。

3、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估,，考核,。

4、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作,。

5,、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

6,、完善部門(mén)管理制度,。

7、客戶信息收集,、管理,。

8、定期向經(jīng)理匯報(bào),，總結(jié)部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案,。

遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象,；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開(kāi)發(fā),、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系,；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡,；

按照公司制定的指標(biāo)積極完成,、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)；有序有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

1,、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)、登記備案,，并根據(jù)情況提出合理化建議,。

2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題,，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求,。

3、業(yè)務(wù)人員對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,，不得夸大,。

4、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),，接受上級(jí)指導(dǎo),。

5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法,，尊重同事的職責(zé),，本著分工合作精神，互相聯(lián)系,、配合,。

6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,，不可另作它用,。

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人儀表,，衣著整潔大方,。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,，不得私自利用公司名義從事其它工作,。

9、確保公司業(yè)務(wù)保密,，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰,。

10,、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢,。

11,、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù),，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益,。

12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,，按時(shí)報(bào)到,，接受部門(mén)主管當(dāng)天的工作安排,。

13,、配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單,，提高簽單率,。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,，提高公司知名度。

15,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）

16,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

17、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量,、設(shè)計(jì)水平等）

18,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》,。

19、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給部門(mén)主管,。

20,、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

21、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門(mén),。

22、接待客人后,，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,，以便隨時(shí)能接待新客人。

23,、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結(jié),。

24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,，通過(guò)書(shū)面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案,。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱,，認(rèn)真做好跟單工作,。

25、聯(lián)系客戶,，接聽(tīng)撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候,，“您好,，蘇米裝飾公司”而后開(kāi)始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉?wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià),、材料,、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短,，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,，給客戶一種遇到專(zhuān)業(yè)人員的感覺(jué)。

26,、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹,、主動(dòng)詢問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊：客戶的姓名,、地址,、聯(lián)系電話；裝修工程的地址,、房號(hào),、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中,，客戶聯(lián)系電話最為重要,，最好和客戶預(yù)約好上門(mén)測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。

27,、邀約客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到,。 28,、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況,、家庭成員,、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),，可以談一些客戶感興趣的東西,；針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法,，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

29,、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

30,、不要盲目估計(jì)總造價(jià),，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶,，我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)材料,、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價(jià)較大,，我們必須了解您的.心底價(jià)位,，以便為您提供最適合的方案,。

31、業(yè)務(wù)員之間存在競(jìng)爭(zhēng),，激勵(lì)考核機(jī)制,，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后,，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅(jiān),，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無(wú)條件的讓出。

32,、每月末寫(xiě)一份月末報(bào)表,。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對(duì)公司發(fā)展的建議和資料完善,。

33,、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請(qǐng),。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對(duì)客戶作任何讓價(jià)承諾,，具體情況需請(qǐng)示本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

34,、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知部門(mén)主管將相應(yīng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、金額,、數(shù)量上報(bào)以便考核,。

35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭(zhēng)單,、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時(shí)間,，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益,。

36,、對(duì)于主動(dòng)到訪咨詢的客戶，具體接待由部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排,，按順位依次輪流接待,。

37、除親自上門(mén)客戶外,，業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案,，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。 38,、做好個(gè)人客戶拜訪工作并登記,。至少保持每月拜訪頻率：個(gè)人客戶a類(lèi)（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；b類(lèi)（有裝修打算,，時(shí)間未定）為次以上,；c類(lèi)（人在外地,，近期無(wú)裝修打算）為次以上。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇二

1,、一切銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合gsp要求,。

2、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售的規(guī)定,。

3,、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷(xiāo)售,。

4,、加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)管理，盡量滿足客戶的需求,。

5,、公司代理、優(yōu)勢(shì)品種的區(qū)域要做好市場(chǎng)防范工作,。

為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,，銷(xiāo)售部門(mén)按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策,、交易方式等規(guī)定與銷(xiāo)售客戶洽談,，達(dá)成一致意見(jiàn)。

1,、在與客戶開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)“銷(xiāo)售合同”，以此作為公司銷(xiāo)售計(jì)劃,、發(fā)貨、回款,、折讓的依據(jù),。

2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策,、交貨方式,、結(jié)算政策執(zhí)行。

3,、與客戶簽訂合同時(shí),，須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格,、交貨時(shí)間,、購(gòu)貨方全稱(chēng)及交貨地點(diǎn)、收貨人,、結(jié)算方式,、期限和注明質(zhì)量條款等,，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整,、清晰,。

4、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)?yán)把合同審批關(guān),，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

5,、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,。

6、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺(tái)帳,，詳細(xì)記錄收貨單位,、簽訂日期、品名,、批號(hào),、發(fā)貨數(shù)量、合同金額,、執(zhí)行情況等,，以備查詢。

7,、“銷(xiāo)售合同”銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)每月整理,、裝訂成冊(cè)，存檔備案,。

根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)合同約定,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、安全,、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

1,、實(shí)行公司直接向銷(xiāo)售統(tǒng)一配送,，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。

2,、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”,、并注意核對(duì)客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。

3,、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則,。

4、根據(jù)客戶類(lèi)別和企業(yè)具體情況,，確定每一個(gè)客戶的資信限額,，以此作為最高發(fā)貨限額,。

5、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請(qǐng),，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨,。

1、給客戶開(kāi)具發(fā)票時(shí),，須提前上報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理,。

2、銷(xiāo)售發(fā)票由專(zhuān)人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷(xiāo)售合同,、已發(fā)貨的銷(xiāo)售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具并建立銷(xiāo)售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳,。

3、若銷(xiāo)售發(fā)票由公司銷(xiāo)售部門(mén)直接寄到客戶指定部門(mén)時(shí),，銷(xiāo)售部及時(shí)與客戶收票部門(mén)溝通,，并辦好簽收手續(xù)，

4,、已開(kāi)出的銷(xiāo)售發(fā)票應(yīng)妥善保管,，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位,，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存,。

5、對(duì)違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問(wèn)題,，一旦發(fā)生,，責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失,；故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰,。

6,、開(kāi)具稅票資料必須認(rèn)真填寫(xiě)，傳至公司,，如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

7,、本公司的供貨價(jià)含稅，開(kāi)稅票和不開(kāi)稅票都是一個(gè)價(jià),。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開(kāi)完,，過(guò)期無(wú)效。

8,、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況,，及時(shí)提示公司財(cái)務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票,。

1、銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi),，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款,。堅(jiān)持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對(duì)帳目，以確保帳,、款,、貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

2,、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則,，提高資金使用效率,。對(duì)沒(méi)按合同付款的客戶，應(yīng)盡快組織催收,；超出3個(gè)賬期的應(yīng)收款,，應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施,，限定清收時(shí)限,。

3、對(duì)有銷(xiāo)售卻5個(gè)月不付款的,，公司視為呆帳,，根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況，提出清收?qǐng)?bào)告,，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

4、對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制,、兼并,、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的,，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間,，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外,，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

5,、所發(fā)生呆帳,，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。

6、業(yè)務(wù)中遇有被騙,、被搶,、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào),，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理,。對(duì)隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰,。

1,、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況,，并須始終保持往來(lái)賬目清楚,、數(shù)額相符。

2,、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種,、銷(xiāo)售數(shù)量、發(fā)票號(hào),、票面金額,、應(yīng)收款額、已收款額等,，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管,，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳,。

3,、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚,。 4,、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符,，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任,。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育,，限期查清帳目,，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定,。對(duì)構(gòu)成犯罪者,，將依法予以追究。

1,、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)銷(xiāo)售客戶堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào),，根據(jù)客戶的`實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次,、有計(jì)劃地發(fā)貨。

2,、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商,。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損,清理客戶,，終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等,。

非上述原因的退換貨要求，不予處理,。

3,、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報(bào),，質(zhì)量副經(jīng)理審批,。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種,、數(shù)量,、批號(hào)、退貨原因等,。

4,、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn),，歸類(lèi),，裝箱，并詳細(xì)記錄,，備查,。

時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結(jié)算該客戶的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款,，根據(jù)實(shí)際貨款的到位情況,，再行開(kāi)具發(fā)票。

1,、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報(bào)工作,，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報(bào)告。

2,、重要事項(xiàng)報(bào)告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào),。

1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后,，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員,。

2,、具體的報(bào)酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。

1,、無(wú)論何種原因形成的人員離職,，都必須上報(bào)業(yè)務(wù)部，在獲得批準(zhǔn)后,，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接,。

2、與公司內(nèi)職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的,，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門(mén),，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái),、物管理上出現(xiàn)紕漏,。所有離職人員必須通過(guò)相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

3,、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù),，有違法違紀(jì)行為的另行處理。

4,、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達(dá)至相關(guān)客戶,，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇三

為了提高公司員工的積極性,，提供公司業(yè)績(jī),，加快企業(yè)發(fā)展速度，對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)踐性改革方略,。

1,、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂所在,。從公司角度看,、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生；從個(gè)人角度看,、企業(yè)文化影響著個(gè)人的自身,。20xx年xxx做出了1600億的銷(xiāo)售額，這和xxxx文化是不可分開(kāi)的,。

2,、幾十年來(lái)我公司一直將

“先人后事，先給后取”定為公司的企業(yè)文化,。先人后事就是先做人,，后做事。一個(gè)人立足社會(huì),，立足一個(gè)企業(yè)中,，首先做的肯定就是自我,。

3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說(shuō),，將企業(yè)比做要行駛的車(chē),，那么先選擇上車(chē)的人，在選擇去開(kāi)往目的地,。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個(gè)極端。要么來(lái)了馬上就會(huì)下車(chē),，要么就會(huì)在車(chē)上待很久,。正如古人所說(shuō)：“寧以其職待人，勿以其職濫人,?！?/p>

1、大鍋飯時(shí)代,；付出和收入不成正比,，付出多的、付出少的,、甚至是不付出的所獲收入都是一致,。嚴(yán)重違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律，導(dǎo)致人的工作積極性及其低下,。

2,、鐵飯碗時(shí)代；員工工作積極性不高,，只能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)的督促,，沒(méi)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，缺乏自發(fā)性的員工,。

3,、績(jī)效薪酬制度；現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實(shí),，在公司都很關(guān)心自己的薪水,。業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)心公司的績(jī)效薪酬,，就是我做出的成績(jī)多我就應(yīng)該拿比別人更多的錢(qián),。所以會(huì)出現(xiàn)賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒(méi)有績(jī)效薪酬,，那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激,，那么就不會(huì)召來(lái)或者留下業(yè)務(wù)精英。

4,、如此的激勵(lì)模式,，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用,，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槿缃竦膯T工已經(jīng)和十年前的員工不同了,；現(xiàn)在的企業(yè)模式,，競(jìng)爭(zhēng)等等也和十年前不一樣了。現(xiàn)在的中國(guó)太多的人想去創(chuàng)業(yè),，能真正做成功做大的卻不多,；如今市場(chǎng)已經(jīng)逐漸扁平化，利潤(rùn)開(kāi)始變薄,，業(yè)務(wù)更加不好做,。所以面臨如此的高壓力、高難度,，在沒(méi)有一個(gè)合理積極的模式,。員工沒(méi)有積極性，畏縮不前那就不足為怪了,。

5,、績(jī)效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的提高留下員工的自信心,。軍無(wú)賞,，士不來(lái)就是這個(gè)道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致,；先人后事,，召來(lái)的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造財(cái)富的人才，而不是給公司帶來(lái)累贅的包袱,?？?jī)效薪酬可以調(diào)節(jié)人事問(wèn)題，沒(méi)有能力的人留不下來(lái),，員工不在有混日子的機(jī)會(huì),。

6、員工為什么要留下來(lái),；首先要有充足的發(fā)展平臺(tái),，發(fā)展平臺(tái)無(wú)非就是職位和待遇；還有公司的制度,、公司的環(huán)境,、工作的工作量、老板的個(gè)人魅力,、老板對(duì)員工的態(tài)度等等,。

①、晉升的對(duì)象是業(yè)務(wù)部的全體員工,；

②,、晉升等級(jí)的目的在于,，提高公司發(fā)展平臺(tái)、提高員工的.積極性,、事業(yè)心,，加強(qiáng)員工對(duì)公司的敬業(yè)度。

③,、一旦執(zhí)行,，嚴(yán)格按照制度實(shí)施,。

④,、晉升制度按照公平競(jìng)爭(zhēng)的原則,。

在公平合理的前提下,，業(yè)務(wù)部設(shè)經(jīng)理（一人）,、主管（二~三人）,、業(yè)務(wù)代表（若干人）,。

管理體系嚴(yán)格按照制度實(shí)施,，上級(jí)有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利,，經(jīng)理有任免權(quán)，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理,，全體進(jìn)行監(jiān)督,。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查,、督促,、協(xié)助并幫助下級(jí)促成客戶；下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào),、總結(jié),。實(shí)行一對(duì)一模式，經(jīng)理對(duì)屬下所有主管負(fù)責(zé),；主管對(duì)屬下負(fù)責(zé),。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，所有業(yè)務(wù)代表分成若干組,，每組由各個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo),。每組進(jìn)行一次競(jìng)賽。（月競(jìng)賽）

ⅰ,、經(jīng)理職責(zé),，協(xié)調(diào)各個(gè)主管及各個(gè)小組，杜絕出現(xiàn)各主管及各個(gè)小組出現(xiàn)爭(zhēng)單,、搶單,、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。

ⅱ,、主管職責(zé),，協(xié)調(diào)各自小組,，杜絕出現(xiàn)本小組出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單,、竄單的現(xiàn)象發(fā)生,。

ⅲ、取消現(xiàn)今的打卡制度,。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡,。

ⅳ、新加會(huì)議制度,。星期一早晨八點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì),、周六上午九點(diǎn)開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)、每天下午五點(diǎn)半開(kāi)小會(huì),。凡是無(wú)故不參加者,，視為當(dāng)日曠工；曠工處罰：大會(huì)一次罰十五,；小會(huì)一次罰十元,。請(qǐng)假直接向經(jīng)理申請(qǐng)，需要有請(qǐng)假條（可事后補(bǔ)交,、請(qǐng)假一個(gè)月只限五次）

ⅴ,、月競(jìng)賽，月競(jìng)賽按照各個(gè)小組為對(duì)象,，以業(yè)績(jī)考核為標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)績(jī)第一的小組發(fā)放活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)按照當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)制定,，上報(bào)總經(jīng)理,，每月最后一個(gè)周六公布。

ⅵ,、所有員工均有晉升機(jī)會(huì),，按照業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理意見(jiàn)和部門(mén)意見(jiàn)于晨會(huì)公布,。

績(jī)效工資按照公平合理的原則,；績(jī)效工資包括：無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）

1、無(wú)責(zé)任底薪：最基本的工資（比例較?。?/p>

2,、責(zé)任底薪：對(duì)出單者的獎(jiǎng)勵(lì)性底薪，只要月出5000銷(xiāo)售額此底薪便可發(fā)放,。（比例較小,，包括炒作產(chǎn)品）

3、業(yè)務(wù)提成：按照所做業(yè)務(wù)的純利潤(rùn)的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）

4,、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤(rùn)的百分比例實(shí)行,。（不包括炒作產(chǎn)品）。管理津貼x：管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受,，目的在于為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部的矛盾,，加強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)性，為了引納更多的有志有識(shí)之士,。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動(dòng)團(tuán)隊(duì),，避免經(jīng)理,、主管放任自流，避免兩極分化,，更好的盡職盡責(zé),。

1、制度一旦成立,，嚴(yán)格執(zhí)行,，任何個(gè)人不得擅自更改。

2,、公司內(nèi)部，嚴(yán)格禁止因?yàn)闋?zhēng)奪客戶而發(fā)生的糾紛,、攻擊等一切有損公司形象之事,，發(fā)現(xiàn)后立即開(kāi)除。

3,、主動(dòng)上門(mén)來(lái)展廳觀看的客戶歸后勤部負(fù)責(zé),，所做業(yè)績(jī)也不歸業(yè)務(wù)部所有。

4,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)部整體形象,，制作徽章、工衣,。

5,、建立客戶資料檔案、每個(gè)星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理,。

6,、離職需要上交全部客戶資料，以及公司財(cái)物,、樣品等一系列展業(yè)工具,。

7、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規(guī)模上升到部門(mén)模式、并且業(yè)績(jī)突出該部上升為業(yè)務(wù)二部,，該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理,。

8、業(yè)務(wù)部取消打卡,；實(shí)行每日會(huì)議制,。（詳細(xì)見(jiàn)三大條ⅳ小條）

9、公司產(chǎn)品進(jìn)價(jià),，利潤(rùn)透明化,。

10、總經(jīng)理有最高任免權(quán),，最高決定權(quán)

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇四

公司非業(yè)務(wù)部門(mén)員工績(jī)效考核辦法

為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建立科學(xué)的管理制度,，客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，充分發(fā)揮每位員工的'積極性和創(chuàng)造性,，為員工薪酬,、晉級(jí)、升遷,、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù),，結(jié)合目前各非業(yè)務(wù)部門(mén)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)，特制訂本考核辦法,。

本考核辦法以規(guī)則簡(jiǎn)單,、執(zhí)行徹底為宗旨，遵循公平,、公正,、多勞多得的原則，全面考核,、動(dòng)態(tài)調(diào)整,、綜合應(yīng)用，最終達(dá)到更好地服務(wù)于公司各部門(mén)的目的,。

1,、根據(jù)每個(gè)工作崗位的內(nèi)容，由人事行政部制訂《員工績(jī)效考核表》,。

2,、每月20日（遇節(jié)假日順延），由人事行政部向各部門(mén)被考核人發(fā)放考核表,。

3,、被考核人填寫(xiě)《員工績(jī)效考核表》內(nèi)應(yīng)由被考核人本人填寫(xiě)的內(nèi)容并自評(píng)打分，于每月25日前交回人事行政部,，由人事行政部從其他部門(mén)中隨機(jī)選擇一個(gè)部門(mén),，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行互評(píng)，并于26日前交回人事行政部。

4,、人事行政部于每月27日前將互評(píng)打分后的考評(píng)表返回給被考核人的部門(mén)負(fù)責(zé)人,，部門(mén)負(fù)責(zé)人給本部門(mén)每位員工打分并分別與員工本人溝通確認(rèn)后，于28日前交回,，由人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計(jì)算匯總,、計(jì)算后核定當(dāng)月考核系數(shù)。

5,、每月底人事行政部根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)表,，計(jì)算出員工的考勤系數(shù)。

6,、人事行政部根據(jù)考核系數(shù)和考勤系數(shù)計(jì)算出員工的績(jī)效工資系數(shù),，做出統(tǒng)計(jì)表，報(bào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后送交財(cái)務(wù)部執(zhí)行,。

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

普通員工

部門(mén)負(fù)責(zé)人

60％

外加工作差錯(cuò)扣分

互評(píng)

20％

自評(píng)20％

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

部門(mén)負(fù)責(zé)人

總經(jīng)理60％

外加工作差錯(cuò)扣分

互評(píng)20％

自評(píng)20％

考核分?jǐn)?shù)=員工自評(píng)分?jǐn)?shù)+互評(píng)分?jǐn)?shù)+負(fù)責(zé)人評(píng)分-扣分

等次考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

考核系數(shù)

a90（含）－100優(yōu)秀：超出預(yù)計(jì)要求非常令人滿意完成工作

1（連續(xù)三次公司將考慮給予特別獎(jiǎng)勵(lì)）

b80（含）－90良好：按預(yù)計(jì)要求更令人滿意地完成工作

c70（含）－80達(dá)到要求：能基本按要求完成工作目標(biāo)

0.9d

60（含）－70需改進(jìn)：能按要求完成主要工作目標(biāo),，但需改進(jìn)

0.7e

60以下

不滿意：低于期望值

0六、考勤系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)：

考勤系數(shù)=1-當(dāng)月缺勤天數(shù)/21.75（四舍五入保留兩位小數(shù)）

每遲到一次,，考勤系數(shù)減少0.01全勤的考勤系數(shù)為1,。

績(jī)效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)（四舍五入保留兩位小數(shù)）

績(jī)效工資總額：績(jī)效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。

當(dāng)月績(jī)效工資=績(jī)效工資總額×績(jī)效工資系數(shù)

員工張三20xx年3月的考核分?jǐn)?shù)經(jīng)核算為78分,，當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)為：遲到3次,，病假0.5天，事假0.5天,，年假1天,。張三的績(jī)效工資總額為1000元。

張三20xx年3月的績(jī)效工資計(jì)算如下：

1,、考核系數(shù)為0.9。

2,、考勤系數(shù)=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88,。

3、績(jī)效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)=0.9×0.88=0.79,。

4,、張三20xx年3月的績(jī)效工資=1000×0.79=790元。

本考核辦法從20xx年4月起執(zhí)行,，本辦法的解釋權(quán)歸公司人事行政部,。

附件：《員工績(jī)效考核表》

xxx

人事行政部

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇五

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度,。

1,、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度。

2,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正,，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),，熱愛(ài)本職工作,，有奉獻(xiàn)精神，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排,，完成公司交辦的糧油購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù),。

3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,，時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不泄露公司的商業(yè)秘密,。

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，多渠道（電話,、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、原糧價(jià)格,，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息,，把握市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè),。

5,、加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，努力為公司爭(zhēng)取更多客源,，努力開(kāi)拓糧油經(jīng)營(yíng)渠道,。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識(shí),，熟悉主要糧油品種收購(gòu)、儲(chǔ)存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理,，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ),。

1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同,，掌握合同條款規(guī)定的`具體事項(xiàng),，避免業(yè)務(wù)操作過(guò)程中給公司造成不必要的損失,，同時(shí)將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部門(mén),。

2,、在糧食收購(gòu)、代儲(chǔ)業(yè)務(wù)中,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糧食堅(jiān)決拒收，檢驗(yàn)合格的糧食過(guò)磅時(shí)做好監(jiān)磅工作,，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗(yàn)及過(guò)磅的原始憑證單據(jù),，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,，每天核對(duì)收購(gòu)數(shù)量及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)收購(gòu)進(jìn)度撥付資金,，保障收購(gòu)順利進(jìn)行,。

4、收購(gòu)（代儲(chǔ)）業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí),，應(yīng)同代收方一起核對(duì)收購(gòu)數(shù)量,、貨值金額，一同對(duì)所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗(yàn),，對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告簽字認(rèn)可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時(shí)使用,。

5、對(duì)收購(gòu)后代儲(chǔ)的糧食,，應(yīng)不定期到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)糧情,，督促代儲(chǔ)方定期查庫(kù)，填寫(xiě)查倉(cāng)記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理，確保貨物安全,。

6,、貨物銷(xiāo)售時(shí)，與庫(kù)方提前聯(lián)系,，協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫(kù)順利,，做好監(jiān)磅工作,，留存原始過(guò)磅單據(jù)，確保出庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確,。出庫(kù)時(shí)按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨,，及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)收款情況確定出庫(kù)數(shù)量,，做到不超發(fā)。

7,、出庫(kù)所收貨款應(yīng)第一時(shí)間由客戶直接匯回公司賬戶,，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個(gè)人卡上，不得留存或挪作他用,。

8,、每天統(tǒng)計(jì)出庫(kù)數(shù)量及收回貨款金額，記好銷(xiāo)售臺(tái)賬,，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門(mén),。

9、業(yè)務(wù)結(jié)束后,，應(yīng)及時(shí)編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單,，交財(cái)務(wù)部門(mén)與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）。

10,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整,，合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇六

為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求,。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門(mén)管理制度,。

1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表,，上班時(shí)間需著工裝上班,。未達(dá)要求者處罰50元/次。

2,、自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境的整潔,，辦公桌面不得擺放與辦公無(wú)關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次,。

3,、工作時(shí)間必須使用普通話，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,。未達(dá)要求者50元/次,。

4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆,、爭(zhēng)吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次,。

5,、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩,、嬉笑打鬧、聚眾聊天,，不得使用不文明語(yǔ)言,，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

1,、工作時(shí)間：駐司人員,，早上9:00―下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員,，上班時(shí)間為早上9:00―下午17:30,，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

2,、未遵守考勤時(shí)間,，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元,，以此類(lèi)推,。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交,。

3,、遲到30分鐘以上，且沒(méi)有向主管報(bào)告考勤的,，視為曠工,。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上,，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理,。

4、上班打卡后,，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事,。如有特殊情況，應(yīng)向主管請(qǐng)假,。未請(qǐng)假者處罰100元/次,。

5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外),。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí),，處罰200元/次,。

6、如有原因需請(qǐng)假,，應(yīng)提前向直接上級(jí)提出書(shū)面申請(qǐng),，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的,，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無(wú)效),，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工,，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次,。

7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制,，如公司要求加班,，員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者,，處罰50元/次,。

1、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議,。遲到或無(wú)故缺席者,，處罰每次50元。

2,、遵守保密紀(jì)律,，保存各類(lèi)文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件,、促銷(xiāo)方案,、廣告策劃、政策通知等)外泄,。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次,。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理,，并將追究其法律責(zé)任,。

3、參加部門(mén)工作例會(huì)及公司重要會(huì)議,，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié),，禁止做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次,。

4,、愛(ài)護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者,，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元/次,。

5,、駐外人員在分公司或經(jīng)銷(xiāo)商處辦事,，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛(ài)護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商或分公司固定資產(chǎn),，不得損壞物品,，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償,，同時(shí)處罰100元,。

6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導(dǎo)在經(jīng)銷(xiāo)商處辦理業(yè)務(wù),，應(yīng)尊重經(jīng)銷(xiāo)商,，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次,。

1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù),，如未回復(fù),，處罰50元/次。

2,、每天短信工作匯報(bào),，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(zhǎng)手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī),。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致,。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次,。

3,、工作日?qǐng)?bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語(yǔ)句不通之情形，如有違反,，處罰5元/字,。

4、《工作日?qǐng)?bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(zhǎng)及主管郵箱,，如未按時(shí)提交,，處以50元/次。

5,、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)非正常情況,、突發(fā)事件及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者,。處罰100元/次,。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者,，每次處罰50元,。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)往來(lái)中,，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度,，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的`,，處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理,，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷(xiāo)商宣慣公司各類(lèi)政策及流程,，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好業(yè)務(wù)支持,，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的,。處罰100元/次,。

9、每月25日前,，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò),，若沒(méi)有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元,。

10,、培訓(xùn)講師應(yīng)每?jī)稍露ㄆ诮M織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力,。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的,，每次處罰200元。

11,、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類(lèi)培訓(xùn)任務(wù),。如無(wú)故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無(wú)法完成,，每次處罰200元,。

12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況,，并及時(shí)以文本形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。未及時(shí)反映的每次處罰100元,。

13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通,。未按時(shí)上交者處罰50元/次,。

14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí),、真實(shí),、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊,。違反者處罰200元/次,。

15、樣機(jī)專(zhuān)員應(yīng)將新到物料,、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管,，未及時(shí)告知處罰每次50元。

17,、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報(bào)表》,，未按時(shí)上交處罰100元。

18,、終端內(nèi)勤每天22:00前,，需將當(dāng)日的銷(xiāo)量明細(xì)，發(fā)送至部長(zhǎng),、終端主管,、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交,，處罰每次50元,。

19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長(zhǎng),、終端主管,、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成,，處罰每次50元,，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

20,、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購(gòu)異動(dòng)明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成,，處罰每次50元,。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知,、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款,，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán),。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇七

為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展,，特制定本制度,。

（1）、向客戶報(bào)價(jià)的原則：向用戶報(bào)價(jià)前,，必須了解清楚客戶資料,，是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力,，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià),。

（2）、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）,；毛利在30-50%（含30%）需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定,；毛利在20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

（3）,、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任,。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下,。

（1）、客戶以電話,、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨,；

（2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí),，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存,，如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存,，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》,，確定生產(chǎn)交期；

（3）,、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí),，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易,；

（4）,、若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時(shí),，待客戶預(yù)付訂金后,，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

（1）,、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

（2）,、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣,；

（3）,、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù),；

（1）,、公司接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《客戶投訴單》,，將客訴的原因詳注后,，轉(zhuǎn)交品管部、工程部,、生產(chǎn)部,，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

（2）,、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí),，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部,，通知客戶,；

（3）、若判定為本公司責(zé)任時(shí),，則由品管單位召集工程,、生產(chǎn)部門(mén)會(huì)集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案,，并送呈總經(jīng)辦審核,。

（4）、接獲客戶投訴時(shí),，應(yīng)立即處理,，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生,，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱,，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

（1）,、對(duì)于客戶管理,，則應(yīng)依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù),。另外,，在開(kāi)拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù),，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng),；

（2）,、對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡,，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類(lèi)項(xiàng)目、人員,、設(shè)備,、能力；②銷(xiāo)售情況,、需求情況,；③過(guò)去的客戶交易情況；④付款情況,、信用狀況,；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程,；⑥行業(yè)的景氣狀況,；

（3）、經(jīng)常與客戶溝通,，保持密切的關(guān)系,，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易,；

（4）,、為了加強(qiáng)與客戶溝通,，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,，以解決客戶所遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn),，從而提高客戶對(duì)我司的滿意度，完善公司的整體形象,。

（5）,、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:

1).客戶單位信息,，聯(lián)系方式,，目前所使用產(chǎn)品的情況，對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等,；

2).聯(lián)系人資料：姓名,、職務(wù)、生日,、興趣愛(ài)好,、關(guān)系等級(jí)等,。

（6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

1).同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則,。

2).如有客戶直接聯(lián)系公司的,，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備,，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案.

3).在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn).

4).業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必須堅(jiān)持定期拜訪工作.將月拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理,。

嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

（1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶發(fā)生的'交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同（合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂）,，并雙方簽字蓋章,。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定）,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門(mén)經(jīng)理,，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管,，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件,。

（2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷(xiāo)合同中,，應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào),。合同號(hào)表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項(xiàng)目名稱(chēng)-流水號(hào),。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔,，以備存查。

（3）,、合同管理,；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔,。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管,。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)立檔以便督促收款,。

月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶確認(rèn),，并保存好回簽的對(duì)賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。

業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款,，保證貨款及時(shí)回籠,。

1．出差管理

業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫(xiě)《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處,。

2．業(yè)務(wù)員管理

1).業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后,，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書(shū)面上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題.

2).月報(bào)：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前,，把一月的總結(jié)情況以郵件或書(shū)面方式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.

4).正確處理客戶異議,，注意工作方式,，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象,。

5).嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策,，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）

6).不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元,，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失,。

7).不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.

8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.

9).部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求,，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存,，且分類(lèi)清晰便于查找。

業(yè)務(wù)部費(fèi)用管理制度

本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn).

一,、市區(qū)內(nèi)出差

（1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主,。

（2）因工作需要須搭乘計(jì)程車(chē)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘,。

（3）若需用公務(wù)車(chē),，則填寫(xiě)《派車(chē)申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出,。

二,、省內(nèi)、省外出差

1,、業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具,。

2、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別：摩托,、巴士,、的士、輪船（二等艙）,、火車(chē)（軟臥）,、的士,。

3,、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托,、巴士,、輪船（普通艙）、火車(chē)（硬座）,、的士（申請(qǐng)）,。

4、不論任何級(jí)別,，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí),，需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效,，否則以火車(chē)計(jì)價(jià)報(bào)銷(xiāo)該路程費(fèi)用。

6,、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí),，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào),。

2,、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無(wú)法趕回公司的)

（1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

a、業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別人員：100-150元/天

b,、高級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)別人員：60-100元/天,；

c、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回,。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意）,；

（3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以同住一房,，并以不超過(guò)二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷(xiāo),。報(bào)銷(xiāo)此類(lèi)住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào)，注明使用人員,。

3,、出差生活補(bǔ)貼

出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助,。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì),市內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼.

3.1 出差天數(shù)以中午12:00為界限,，以車(chē)、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),。

3.2 出發(fā)時(shí)間≤12:00的,，出差天數(shù)為1天，反之為半天,。

3.3 到達(dá)時(shí)間＞12:00的,，出差天數(shù)為1天，反之為半天,。

3.4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放,。

4,、交際費(fèi)用說(shuō)明：

為加強(qiáng)員工之間的溝通，或?yàn)槟骋惶貏e的主題,、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè),，但必須遵守以下規(guī)定：

a.屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書(shū)面核準(zhǔn),；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的,，必須在事后補(bǔ)得上述書(shū)面核準(zhǔn),。

b.這類(lèi)費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的,。

c.所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報(bào)銷(xiāo),，并在報(bào)銷(xiāo)時(shí)向其上一級(jí)主管說(shuō)明具體原因。

d.各級(jí)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類(lèi)費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理,。

e.報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注明所有在場(chǎng)人員姓名,。

f.業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇八

1、為全面了解,，評(píng)估員工工作績(jī)效,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率,，特制定本制度,。

2、獎(jiǎng)懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核,，適用本方法,。

3、獎(jiǎng)懲原則：

（1）有功必獎(jiǎng),，有過(guò)必懲,。獎(jiǎng)懲與員工的績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，所有獎(jiǎng)懲記錄都?xì)w入員工檔案,。獎(jiǎng)為主,，懲為輔。對(duì)員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限,。員

工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求,，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求,，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任,，原則上不給予正常

（2）待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸,、懲前毖后,。核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達(dá)本人，對(duì)于不合理,、不公平的懲罰,，員工有投訴的權(quán)利

1,、業(yè)務(wù)部定期考核,，可分為月度、半年,、年度考核,。

2,、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項(xiàng)考核。

1,、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

在工作過(guò)程中,，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)遲到早退,、無(wú)曠工,、無(wú)消極怠工、認(rèn)真工作,。

a,、月度獎(jiǎng)項(xiàng)：

（1）最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期

內(nèi),，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度,，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度,，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的,，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。

（2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍,，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟,，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公

司行政管理制度,，尊重和理解公司各部門(mén)員工,，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò),，解決相關(guān)投訴,，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽(yù)的,，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品,。

（3）勇挑重?fù)?dān)獎(jiǎng)：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請(qǐng)假,，代替其頂班,，能勇挑重

擔(dān)，克服困難,，不畏加班,，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的,，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品,。

（4）全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假,、曠工者,，

公司給予全勤獎(jiǎng)。（以上均由考勤機(jī)為計(jì),，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品,。

b、半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月,、7-12月）：

（1）閃亮之星獎(jiǎng)：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎(jiǎng)獲得者,，如兩人以上

獲獎(jiǎng)次數(shù)相同，以綜合評(píng)審決定,，如半年無(wú)明顯勝出者,，則取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品,。

（2）崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位,，半年內(nèi)每

月在同崗位評(píng)比,、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于基層業(yè)務(wù)人員,。班上

以上人員不參與評(píng)選,。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。

c,、年度獎(jiǎng)項(xiàng)：

（1）辛勤付出獎(jiǎng)：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨、努力完成本職工作,，自覺(jué)加班

加點(diǎn),，不計(jì)較個(gè)人得失，長(zhǎng)期默默奉獻(xiàn),、工作無(wú)明顯失誤的,。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元

或等價(jià)物品。

（2）先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：每年度末實(shí)行綜合評(píng)比,，在班長(zhǎng)（含）級(jí)別以下員工中產(chǎn)生,，按照

業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部,、行政部的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)比,。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。

2,、員工懲罰制度

按照規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度,、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn),，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告,、記過(guò),、待崗,。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行,。

a、員工有下列行為者,，視為違紀(jì),，給予警告處分。

1,、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者,。

2、未能及時(shí)傳達(dá),、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者,。

3、餐具亂扔,，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書(shū)桌不整,，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。

4,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者,。

5、不能按時(shí)完成工作任務(wù),，又不及時(shí)通報(bào)主管部門(mén),，未造成公司損失者。

6,、工作時(shí)間在電腦上打游戲,、瀏覽非工作網(wǎng)頁(yè)，使用公司電話聊天,、上班打瞌睡者,。

7、在公司內(nèi)部搬弄事非,，誹謗他人,，影響公司團(tuán)結(jié)者。

8,、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩,、嬉戲、吵鬧,、妨礙他人而不聽(tīng)勸告者,。

b,、員工有下列行為者,，視為違紀(jì)，給予記過(guò)處分,。

1、不服從主管人員合理指導(dǎo),，屢勸不聽(tīng)者,。

2、隱瞞工作失誤或意外損壞,，不向上級(jí)匯報(bào)者,。

3、行為粗暴卑劣,，侮辱其他員工者,。

4、工作時(shí)間酗酒鬧事,、賭博者,。

5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者,。

6,、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定,。

7,、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者,。

8,、干擾公司的管理和義務(wù)活動(dòng)者。

c,、有下列行為者,，直接調(diào)崗，必須服從公司安排,。員工記過(guò)兩次以上,，或者警告三次以上，

直接從原崗位調(diào)離或待崗,，具體崗位視情況而定,。

懲罰：根據(jù)懲罰項(xiàng)目明細(xì)及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工,，公司給予其20-50元的處罰,。

記過(guò)：凡被公司給予記過(guò)處理的員工，公司給予其50-100元的處罰,。

待崗：凡被公司給予待崗處理的員工,，公司給予其100-200元的處罰,。

對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境及場(chǎng)所要求，對(duì)其獎(jiǎng)懲模式現(xiàn)建議如下：

獎(jiǎng)勵(lì)：

1.能及時(shí)處理意外事件避免投訴,，或重大變故,，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者

2.對(duì)于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā),、制止者

3.限時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)緊急任務(wù)者

4.品行優(yōu)良,、工作認(rèn)真、恪盡職守者

5.對(duì)本公司有利益的行為者

上述條件需記錄在案,，每一季度評(píng)選一次,，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱(chēng)號(hào),，同時(shí)獲得省內(nèi)景點(diǎn)門(mén)票兩張（如：金沙遺址,、，杜甫草堂,、武候祠,、永陵博物館、大邑劉氏莊園,、建川博物館等等）

年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星1名

全年無(wú)請(qǐng)假,，早退缺席者可獲全勤獎(jiǎng)

選入者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)獲得由公司提供的省內(nèi)價(jià)值300元的旅游一次（如：峨嵋樂(lè)山二日游,、周公山溫泉,、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）

懲罰：

1.受到投訴者,，不論何原因,，均給予警告一次；

2.受到投訴者,，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者,，記過(guò)一次;

3.受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者,，應(yīng)予記大過(guò)一次

4.營(yíng)私舞弊,，開(kāi)具私假行程單者，應(yīng)予自動(dòng)離職

(注：警告三次=記過(guò)一次,，記過(guò)三次=記大過(guò)一次,，記三次大過(guò)＝自動(dòng)離職)

上述條件均需記錄在案，每月處理一次,，同時(shí)給予公告處分,。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄,，以督促其工作責(zé)任心,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇九

崗位名稱(chēng)：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

直屬上級(jí)：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

1、組織編制公司年,、季,、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸計(jì)劃,，并監(jiān)督實(shí)施,，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

2,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，做好本部門(mén)其他工作。對(duì)總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。

3、組織本部門(mén)貿(mào)易產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上貿(mào)易情況的調(diào)查,，綜合客戶的反饋意見(jiàn),，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)合作伙伴的開(kāi)發(fā),。

4,、組織貿(mào)易、運(yùn)輸結(jié)算,、統(tǒng)計(jì)工作,，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛,。

5,、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6,、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排,。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作,。

7,、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生,。

8,、負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定、修訂,，指導(dǎo),、管理、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作,，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作,。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài),，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生,。

9,、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息,。

10,、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11,、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合,。

1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù),、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé),。

2、對(duì)收發(fā)貨,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé),。

3,、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào),，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo),。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通,。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷(xiāo),、經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷,，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱(chēng),。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),。

崗位技能要求：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),，營(yíng)銷(xiāo)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,、突發(fā)事件應(yīng)變能力,、敏銳的分析判斷與獨(dú)立決策能力。

崗位名稱(chēng)：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

直屬上級(jí)：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

1,、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作,，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作,。

2,、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作,。對(duì)經(jīng)理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé),。

3、積極開(kāi)展運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作,，積極開(kāi)拓市場(chǎng),，拓展運(yùn)輸業(yè)務(wù)渠道。

4,、組織運(yùn)輸結(jié)算,、統(tǒng)計(jì)工作，依照法規(guī),、制度處理商務(wù)糾紛,。

5、做好運(yùn)輸合同的談判,、起草和簽訂工作,。

6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排,。組織好鐵路發(fā)運(yùn),、接收相關(guān)工作。

7,、做好貨款回收工作,，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

8,、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定,、修訂，指導(dǎo),、管理,、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作,。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài),，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生,。

9,、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作,。

10,、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合,。

工作職責(zé)：

1,、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé),。

2,、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé),。

3,、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào),，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào),。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通,。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理,、運(yùn)輸管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱(chēng)。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),。

崗位技能要求：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運(yùn)輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團(tuán)隊(duì)合作精神,。

崗位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員

直屬上級(jí) 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購(gòu)、銷(xiāo)售工作,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理,、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

1,、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計(jì)劃及運(yùn)輸計(jì)劃，有序的組織實(shí)施落實(shí),。

2,、參與采購(gòu)、銷(xiāo)售合同的洽談,、起草,、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故,。

3,、建立健全合同臺(tái)帳,，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4,、選擇,、評(píng)審、管理合同廠商,，建立健全合同廠商的信息檔案,，并對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理。

5,、做好質(zhì)量跟蹤,，堅(jiān)持走訪合同廠商。

6,、做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的收集,、分析、反饋工作,。開(kāi)拓市場(chǎng),，優(yōu)化采購(gòu)、銷(xiāo)售渠道,。

7,、做好日常用戶來(lái)電、來(lái)函,、來(lái)訪的接待,、處理工作。

8,、樹(shù)立和提高公司形象,，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作,。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門(mén)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行工作職責(zé),。

10、堅(jiān)持原則,、廉潔奉公,、不謀私利、不徇私舞弊,，爭(zhēng)強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性,。

11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

1,、對(duì)公司貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)銷(xiāo)售,、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2,、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理,。

3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作,，及時(shí)為公司營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供依據(jù),。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作，接受直屬上級(jí)的管理和指導(dǎo),。

同級(jí)溝通：與本部室工作人員,、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷(xiāo),、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)：從事煤炭,、鋼材,、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上,，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，或3年以上運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉貿(mào)易行業(yè),、運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),，具備營(yíng)銷(xiāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。

能力與技能：較強(qiáng)的組織能力,、管理能力、協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,。

1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議,，客戶資料、項(xiàng)目狀況,、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳,。

2、服裝整齊,、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度）,，上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。

3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間,，不遲到,、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單,，批準(zhǔn)后方可休假,，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提,，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理,。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）

4、努力學(xué)習(xí),、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心,，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù),。

5、工作中服從管理,，加強(qiáng)協(xié)作,，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,、并提出合理化建議,。

1、工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持,，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，并列出下周計(jì)劃；

（1）填寫(xiě)內(nèi)容：

①周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn),，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明,，以便部門(mén)經(jīng)理安排；

②周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn),，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題,；

（2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因,，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交,。

1、對(duì)本月工作的回顧,，找出本月工作的成果和缺點(diǎn),。

2、當(dāng)月工作回顧,，分兩部分：一為工作成果,；二為工作中存在問(wèn)題,；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。

3,、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告

貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),，會(huì)議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持,，貿(mào)易部副經(jīng)理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況,。

一、 客戶分級(jí)制度

1,、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級(jí)：a,、b、c

1）a主要描述：有明確的需求,，并在1月內(nèi)可以簽約的,；

2）b主要描述：有明確的需求，2―3個(gè)月可以有意向簽約的,，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好,，并達(dá)成一定的合作共識(shí)；

3）c主要描述：該客戶有一定潛力,，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間,；但尚未有明確的需求日期；

2,、客戶分級(jí)管理制度

1）隨著合作加深,，客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí),。

2）客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同,，所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。

3,、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求,，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定,；

2）新客戶資料填寫(xiě)規(guī)范與內(nèi)容,；

①為了方便對(duì)客戶資料的記錄，針對(duì)電話開(kāi)發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶,，必須填寫(xiě)客戶資料表,；

②必須填寫(xiě)內(nèi)容：客戶名稱(chēng)、聯(lián)系人,、聯(lián)系人職位,、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài),；

③針對(duì)客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容,、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚,，以便公司提供更好的資源支持,；

3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話,，拜訪,、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；

4,、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu),、組織政治；聯(lián)系電話,、通信地址,、網(wǎng)站、郵箱,；區(qū)分客戶使用部門(mén),、采購(gòu)部門(mén)、支持部門(mén),；了解客戶具體的使用人員,、采購(gòu)人員、管理層,；了解客戶同類(lèi)產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況,；

②項(xiàng)目信息狀況：客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃；客戶最近項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題,；采購(gòu)決策人和影響者,，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo),；誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款,、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算,；

③客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程,，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷,、教育背景,、專(zhuān)長(zhǎng)、興趣,、喜好,、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢(shì),；了解不同層次的主要決策人,、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系,；了解同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；

④客戶規(guī)劃信息,；

⑤項(xiàng)目信息：項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度,、預(yù)算、需求,、決策,、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)等關(guān)鍵因素,；

⑥競(jìng)爭(zhēng)者資料,；了解競(jìng)爭(zhēng)者公司的情況、背景,、產(chǎn)品的情況,；競(jìng)爭(zhēng)者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的`名字,、銷(xiāo)售的特點(diǎn),；

5、客戶投訴管理

客戶如對(duì)我公司任何部門(mén),、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān),，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度,。

6,、客戶檔案管理制度

1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。

2）對(duì)于每一個(gè)有可能形成銷(xiāo)售的客戶,，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項(xiàng)目管理檔案中,。

3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和項(xiàng)目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評(píng)估的重要依據(jù),。

5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面,。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對(duì)當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注,。

7）所有涉及客戶信息的銷(xiāo)售檔案文檔要求加密,，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼,，密碼單獨(dú)由銷(xiāo)售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理,。

在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購(gòu)是為銷(xiāo)售服務(wù)的,，因此采購(gòu)工作必須圍繞銷(xiāo)售工作來(lái)展開(kāi),，緊緊圍繞銷(xiāo)售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購(gòu)工作流程包括信息收集,，詢價(jià),，比價(jià),，議價(jià)，評(píng)估,，索樣,，決定，請(qǐng)購(gòu),，訂購(gòu)，協(xié)調(diào)與溝通,，催交,，進(jìn)貨驗(yàn)收，整理付款,。

1,、 信息收集：根據(jù)銷(xiāo)售客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量,、價(jià)格,、供貨時(shí)間的需求情況，有針對(duì)性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料,，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查,。

2、 詢價(jià),，比價(jià),，議價(jià)，評(píng)估,，索樣,，決定是對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全,，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的高低,，公司能否實(shí)現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理,，報(bào)公司審批,，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。

3,、 下單：根據(jù)銷(xiāo)售訂單的要求,，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量,、供貨時(shí)間,，將采購(gòu)訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱(chēng),、型號(hào),、數(shù)量,、質(zhì)量、單價(jià),、金額,、計(jì)劃到貨日期等。

4,、 跟催：采購(gòu)訂單完畢以后,，業(yè)務(wù)人員按照采購(gòu)訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復(fù)核對(duì)到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地,。

5,、 入庫(kù)：

一）實(shí)物入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對(duì)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱(chēng)，訂單號(hào),，產(chǎn)品名稱(chēng),，數(shù)量；如訂單上的信息與采購(gòu)訂單不符,，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下,。

二）單據(jù)入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員按照檢驗(yàn)合格單，將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到中,，便于以后對(duì)帳,。但也存在些問(wèn)題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格單沒(méi)有入庫(kù),；2.采購(gòu)入庫(kù)訂單號(hào)和數(shù)量比較混亂,。

二、銷(xiāo)售工作流程：

1,、銷(xiāo)售的流程分為五個(gè)階段：

1）項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確的信息,；

2）立項(xiàng)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶關(guān)系推進(jìn),；

3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)

4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂,；

5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗(yàn)收和資金回款；

2,、項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段管理,；

項(xiàng)目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目信息的搜集：需求,、進(jìn)度,、競(jìng)爭(zhēng)、決策（人和過(guò)程）,、預(yù)算,、優(yōu)勢(shì)；

項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項(xiàng)目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃,，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向,。

3、立項(xiàng)階段的管理,；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級(jí)商務(wù)人員的有效投入,，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為,，做好項(xiàng)目跟蹤,，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率,。

2）提出售前支持的項(xiàng)目,，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項(xiàng)目要求有明確的采購(gòu)進(jìn)度,、預(yù)算、需求,、決策,、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵的評(píng)估,；

3）對(duì)投入的成本,、銷(xiāo)售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目,，售前立項(xiàng)申請(qǐng)得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項(xiàng)目,；

4）項(xiàng)目的詢價(jià),；只要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)的項(xiàng)目，填寫(xiě)“詢價(jià)表”,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后,，交由負(fù)責(zé)采購(gòu)的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)；

5）項(xiàng)目立項(xiàng)后,，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況,，具體操作如下：

制定銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，制定階段性的銷(xiāo)售跟蹤目標(biāo)和銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃,。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察,、方案演示會(huì),，客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)等）

6）在了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力和客戶需求的情況下,，確定公司參與競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源,、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司,；

4,、招投標(biāo)階段的管理；

1）在招投標(biāo)階段,，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標(biāo)書(shū),。

2）對(duì)成本和利潤(rùn)進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項(xiàng)目的重點(diǎn),。

3）制定投標(biāo)方案整體策略,；

4）投標(biāo)成功或失敗填寫(xiě)投標(biāo)成功/失敗分析表；

5,、商務(wù)談判階段的管理,；

1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項(xiàng)目實(shí)施,、第三方管理,；合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2）商務(wù)談判過(guò)程中和預(yù)期相比,，合同金額,、利潤(rùn)會(huì)發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請(qǐng)示總經(jīng)理,；

6,、項(xiàng)目實(shí)施階段的管理；

1）完成銷(xiāo)售與項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接工作,，填寫(xiě)銷(xiāo)售―項(xiàng)目對(duì)接單,，附合同、技術(shù)方案,。

2）項(xiàng)目實(shí)施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),，成功實(shí)施項(xiàng)目，保證客戶滿意度,；

7,、技術(shù)支持管理辦法；

1）合同簽訂前,，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo),；合同簽訂后，以負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo),；

2）技術(shù)支持流程：針對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目,，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《技術(shù)支持申請(qǐng)單》，明確客戶需求及預(yù)期，交供應(yīng)商技術(shù)部門(mén)協(xié)助辦理,。

業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對(duì)自己的銷(xiāo)售貨款進(jìn)行催收,，一般所有的貨款在貨到驗(yàn)收合格結(jié)算掛賬后，按照合同約定的時(shí)間（賬期）必須收回,，回款成本計(jì)入銷(xiāo)售成本,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇十

1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個(gè)月,，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月,，外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。

2,、試用期滿業(yè)績(jī)累計(jì)9萬(wàn)元以上給予轉(zhuǎn)正,，試用期業(yè)績(jī)提前達(dá)到9萬(wàn)元以上，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,，公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉(zhuǎn)正,。

3、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實(shí)行彈性制度,，其底薪與業(yè)績(jī)直接掛鉤,，具體參考如下：自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為20xx元/月，轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)要達(dá)到5萬(wàn)元以上,，當(dāng)月業(yè)績(jī)低于5萬(wàn)者底薪自動(dòng)降為1800元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)低于5萬(wàn)者底薪降為1500元/月,，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于20萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月,，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于30萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于50萬(wàn)者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月,。

4,、提成制度：當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?―10萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的2％計(jì)提提成，當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?0―20萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的2.5％計(jì)提提成,，當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?0―50萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的3％計(jì)提提成，當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?0―100萬(wàn)者按業(yè)績(jī)的4％計(jì)提提成,，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一致（備注：以上業(yè)績(jī)不包括銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)）。

5,、新增全勤獎(jiǎng)，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放,，如有遲到,、早退及請(qǐng)假等情況發(fā)生,，除無(wú)全勤獎(jiǎng)外,，按月工資（除提成外）的10％進(jìn)行處罰,。

6,、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng),，業(yè)務(wù)部每季度評(píng)選一次最佳業(yè)務(wù)員,，最佳業(yè)務(wù)員需3個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)為第一名,并有不低于60萬(wàn)的`銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，獲最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)的業(yè)務(wù)員可免費(fèi)參加香港兩日游（備注：必須完成回款,，以實(shí)收款項(xiàng)為準(zhǔn)）,。

7,、業(yè)務(wù)員每周工作時(shí)間調(diào)整為五天半,，作息時(shí)間照常,。