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業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇一

1,、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,，全面組織本部門工作（計劃、實施,、督導(dǎo),、招聘、培訓(xùn)）,。

2,、落實工作任務(wù)到本部門員工。

3,、對下屬員工的工作績效機型評估,，考核。

4,、定期向直屬上級匯報本部門工作,。

5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作,。

6,、完善部門管理制度。

7,、客戶信息收集,、管理。

8,、定期向經(jīng)理匯報,，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案。

遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳,、維護公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)拓展,，按計劃拜訪客戶,，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系,；確保公司利潤率,，達到客戶需求和公司利益的平衡,；

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務(wù),；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作,。

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報,、登記備案,，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2,、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題,，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

3,、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是,，不得夸大。

4,、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),，接受上級指導(dǎo)。

5,、員工應(yīng)遵紀守法,，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神,，互相聯(lián)系,、配合。

6,、公司的宣傳資料除正常運用外,，不可另作它用。

7,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表，衣著整潔大方,。

8,、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作,。

9,、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰,。

10,、不得積壓工作任務(wù)，當日事當日畢,。

11,、盡職免責(zé),，維護公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益,。

12,、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到,，接受部門主管當天的工作安排,。

13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,，參與談單,，提高簽單率。

14,、負責(zé)公司對外廣告宣傳,，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度,。

15,、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）

16,、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時,，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

17,、在安排設(shè)計師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。（設(shè)計師工作量,、設(shè)計水平等）

18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19,、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時將跟進記錄上報給部門主管,。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

21,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門。

22,、接待客人后,，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人,。

23,、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)。

24,、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤,，并隨時供公司檢查和調(diào)閱,，認真做好跟單工作。

25,、聯(lián)系客戶,，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,，一般先主動問候,，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談,，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價,、材料,、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短,，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入,，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺,。

26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹,、主動詢問,；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址,、聯(lián)系電話,；裝修工程的地址、房號,、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表,；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要,，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談,。

27、邀約客戶必須明確具體地點和時間,，絕對不可以遲到,。 28、初次見面時大概了解客戶個人,、家庭狀況,、家庭成員、以及對裝修的總體要求,，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié),，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議,，切勿過多的表達自己的想法,，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象,。

30,、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價,，可以告訴客戶,，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝,、工人工費等差距差價較大,，我們必須了解您的.心底價位，以便為您提供最適合的方案,。

31,、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制,，如（公司認為非常有必要合作的,，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展）15個工作日后,，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出,。

32,、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài),，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善,。

33、客戶出現(xiàn)特殊情況,，必須協(xié)助客戶提前向公司申請,。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準后執(zhí)行,。

34,、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱,、金額、數(shù)量上報以便考核,。

35,、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單,、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準）,，以保護自己的權(quán)利和公司利益,。

36,、對于主動到訪咨詢的客戶,，具體接待由部門主管負責(zé)安排，按順位依次輪流接待,。

37,、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案,，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,。 38、做好個人客戶拜訪工作并登記,。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶a類（近期準備裝修）為次以上,；b類（有裝修打算，時間未定）為次以上；c類（人在外地,，近期無裝修打算）為次以上。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇二

1,、一切銷售活動必須符合gsp要求,。

2、業(yè)務(wù)人員嚴格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定,。

3,、嚴格按公司規(guī)定的銷售價格供貨，不得私自變價銷售,。

4,、加強對客戶維護管理，盡量滿足客戶的需求,。

5,、公司代理、優(yōu)勢品種的區(qū)域要做好市場防范工作,。

為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行,，銷售部門按公司經(jīng)營產(chǎn)品價格、結(jié)算政策,、交易方式等規(guī)定與銷售客戶洽談,，達成一致意見。

1,、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中,，應(yīng)按規(guī)定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售計劃,、發(fā)貨,、回款,、折讓的依據(jù),。

2、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策,、交貨方式,、結(jié)算政策執(zhí)行,。

3,、與客戶簽訂合同時,，須詳細填寫產(chǎn)品品名,、單位價格,、交貨時間,、購貨方全稱及交貨地點,、收貨人、結(jié)算方式,、期限和注明質(zhì)量條款等,，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整,、清晰,。

4、銷售部門主管嚴把合同審批關(guān),，對所簽合同要認真審核,，經(jīng)確認符合條件后方可批準執(zhí)行。

5,、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,。

6、銷售部門建立合同臺帳,，詳細記錄收貨單位,、簽訂日期、品名,、批號,、發(fā)貨數(shù)量、合同金額,、執(zhí)行情況等,，以備查詢。

7,、“銷售合同”銷售部門應(yīng)每月整理,、裝訂成冊，存檔備案,。

根據(jù)經(jīng)銷合同約定,，及時,、準確,、安全,、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地,。

1,、實行公司直接向銷售統(tǒng)一配送,，禁止給業(yè)務(wù)員個人送貨,。

2,、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”,、并注意核對客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進行發(fā)貨）,。

3,、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則,。

4,、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況,，確定每一個客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額,。

5,、進貨應(yīng)提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時發(fā)貨,。

1,、給客戶開具發(fā)票時，須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理,。

2,、銷售發(fā)票由專人負責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、已發(fā)貨的銷售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳,。

3,、若銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時，銷售部及時與客戶收票部門溝通,，并辦好簽收手續(xù),，

4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管,，并及時,、安全地送達相關(guān)單位，不得擅自長期攜帶或個人保存,。

5,、對違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生,，責(zé)任人須及時報告,，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將加倍給予處罰。

6,、開具稅票資料必須認真填寫,，傳至公司，如稅票資料錯誤導(dǎo)致稅票不能使用,，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

7,、本公司的供貨價含稅，開稅票和不開稅票都是一個價,。當年的發(fā)票總額必須當年開完,，過期無效。

8,、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況,，及時提示公司財務(wù)人員開具發(fā)票。

1,、銷售部門要將正常應(yīng)收款項控制在公司規(guī)定的限額內(nèi),，及時跟進和催收應(yīng)收帳款。堅持按時（一般按每月）與經(jīng)銷單位核對帳目,，以確保帳,、款、貨相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

2、在業(yè)務(wù)活動中要堅持“少量多批,、加速周轉(zhuǎn)”的原則,，提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶,，應(yīng)盡快組織催收,；超出3個賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因,，同時制定清收措施,，限定清收時限。

3,、對有銷售卻5個月不付款的，公司視為呆帳,，根據(jù)清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況,，提出清收報告，報請公司批準后執(zhí)行,。

4,、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并,、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款,，按正常業(yè)務(wù)方式無法付款的，須立即上報原因及清收計劃,，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行清收,。在請收期間,，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系,。

5,、所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ斒氯诉M行相應(yīng)處理,。

6,、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶,、被盜等特殊情況時,，要在事發(fā)24小時內(nèi)上報，公司根據(jù)事發(fā)原因進行處理,。對隱瞞不報的,，視情節(jié)輕重對當事人從行政及經(jīng)濟兩方面進行處罰。

1,、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時關(guān)注,、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚,、數(shù)額相符,。

2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種,、銷售數(shù)量,、發(fā)票號、票面金額,、應(yīng)收款額,、已收款額等，以書面形式告知有關(guān)銷售主管,，銷售主管負責(zé)落實核對,，及時與業(yè)務(wù)單位進行對帳。

3,、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況,，要及時匯報盡快核對清楚。 4,、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任,。公司將視具體情況,，對責(zé)任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟處罰,，直至辭退等處理決定,。對構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究,。

1,、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生,，對銷售客戶堅持了解庫存和批號,，根據(jù)客戶的`實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨,。

2,、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,，破損,清理客戶,，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。

非上述原因的退換貨要求,，不予處理,。

3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù),，由銷售部門經(jīng)理上報,，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,，詳細記錄退貨品種,、數(shù)量、批號,、退貨原因等,。

4、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行,，認真清點,，歸類，裝箱,，并詳細記錄,，備查。

時可采取先開票鋪貨,，可實行階段性結(jié)算該客戶的實際銷售的貨款,，根據(jù)實際貨款的到位情況,，再行開具發(fā)票,。

1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報工作，有重大事情還必須隨時書面報告,。

2,、重要事項報告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應(yīng)及時向上匯報。

1,、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后,，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。

2,、具體的報酬按銷售品種和金額而定,。

1、無論何種原因形成的人員離職,，都必須上報業(yè)務(wù)部,，在獲得批準后，離職人員方可進行業(yè)務(wù)交接,。

2,、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的，營銷部負責(zé)通知至相關(guān)部門,，及時辦理交接及變更手續(xù),，防止在財、物管理上出現(xiàn)紕漏,。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財務(wù)審計,。

3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù),，有違法違紀行為的另行處理,。

4、在離職人員離崗?fù)瑫r須將業(yè)務(wù)部書面通知送達至相關(guān)客戶,，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇三

為了提高公司員工的積極性，提供公司業(yè)績,，加快企業(yè)發(fā)展速度,，對業(yè)務(wù)部進行實踐性改革方略。

1,、企業(yè)文化,，企業(yè)文化是一個公司的靈魂所在。從公司角度看,、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生,；從個人角度看、企業(yè)文化影響著個人的自身,。20xx年xxx做出了1600億的銷售額,，這和xxxx文化是不可分開的,。

2、幾十年來我公司一直將

“先人后事,，先給后取”定為公司的企業(yè)文化,。先人后事就是先做人，后做事,。一個人立足社會,，立足一個企業(yè)中，首先做的肯定就是自我,。

3,、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說，將企業(yè)比做要行駛的車,，那么先選擇上車的人,，在選擇去開往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個極端,。要么來了馬上就會下車,，要么就會在車上待很久。正如古人所說：“寧以其職待人,，勿以其職濫人,。”

1,、大鍋飯時代,；付出和收入不成正比，付出多的,、付出少的,、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴重違背了經(jīng)濟規(guī)律,，導(dǎo)致人的工作積極性及其低下,。

2、鐵飯碗時代,；員工工作積極性不高,，只能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)的督促，沒有內(nèi)部競爭,，缺乏自發(fā)性的員工,。

3、績效薪酬制度,；現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實,，在公司都很關(guān)心自己的薪水。業(yè)務(wù)能力比較強的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少,。而是更多的關(guān)心公司的績效薪酬,，就是我做出的成績多我就應(yīng)該拿比別人更多的錢,。所以會出現(xiàn)賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒有績效薪酬,，那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激，那么就不會召來或者留下業(yè)務(wù)精英,。

4,、如此的激勵模式，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用,，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致,。因為如今的員工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現(xiàn)在的企業(yè)模式,，競爭等等也和十年前不一樣了?，F(xiàn)在的中國太多的人想去創(chuàng)業(yè)，能真正做成功做大的卻不多,；如今市場已經(jīng)逐漸扁平化,，利潤開始變薄，業(yè)務(wù)更加不好做,。所以面臨如此的高壓力,、高難度，在沒有一個合理積極的模式,。員工沒有積極性,，畏縮不前那就不足為怪了。

5,、績效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性,，并且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無賞,，士不來就是這個道理,。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致；先人后事,，召來的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造財富的人才,，而不是給公司帶來累贅的包袱?？冃匠昕梢哉{(diào)節(jié)人事問題,，沒有能力的人留不下來，員工不在有混日子的機會,。

6,、員工為什么要留下來；首先要有充足的發(fā)展平臺,，發(fā)展平臺無非就是職位和待遇,；還有公司的制度,、公司的環(huán)境、工作的工作量,、老板的個人魅力,、老板對員工的態(tài)度等等。

①,、晉升的對象是業(yè)務(wù)部的全體員工,；

②、晉升等級的目的在于,，提高公司發(fā)展平臺,、提高員工的.積極性、事業(yè)心,，加強員工對公司的敬業(yè)度,。

③、一旦執(zhí)行,，嚴格按照制度實施,。

④、晉升制度按照公平競爭的原則,。

在公平合理的前提下,，業(yè)務(wù)部設(shè)經(jīng)理（一人）、主管（二~三人）,、業(yè)務(wù)代表（若干人）,。

管理體系嚴格按照制度實施，上級有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利,，經(jīng)理有任免權(quán),，上級對下級進行管理，全體進行監(jiān)督,。上級對下級進行培訓(xùn),、檢查、督促,、協(xié)助并幫助下級促成客戶,；下級對上級進行工作匯報、總結(jié),。實行一對一模式,，經(jīng)理對屬下所有主管負責(zé)；主管對屬下負責(zé),。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),，所有業(yè)務(wù)代表分成若干組，每組由各個主管領(lǐng)導(dǎo),。每組進行一次競賽,。（月競賽）

ⅰ,、經(jīng)理職責(zé)，協(xié)調(diào)各個主管及各個小組,，杜絕出現(xiàn)各主管及各個小組出現(xiàn)爭單,、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生,。

ⅱ,、主管職責(zé)，協(xié)調(diào)各自小組,，杜絕出現(xiàn)本小組出現(xiàn)爭單、搶單,、竄單的現(xiàn)象發(fā)生,。

ⅲ、取消現(xiàn)今的打卡制度,。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡,。

ⅳ、新加會議制度,。星期一早晨八點半開晨會,、周六上午九點開業(yè)務(wù)交流會、每天下午五點半開小會,。凡是無故不參加者,，視為當日曠工；曠工處罰：大會一次罰十五,；小會一次罰十元,。請假直接向經(jīng)理申請，需要有請假條（可事后補交,、請假一個月只限五次）

ⅴ,、月競賽，月競賽按照各個小組為對象,，以業(yè)績考核為標準,，業(yè)績第一的小組發(fā)放活動經(jīng)費，活動經(jīng)費按照當月的銷售業(yè)績制定,，上報總經(jīng)理,，每月最后一個周六公布。

ⅵ,、所有員工均有晉升機會,，按照業(yè)績和團隊建設(shè)考核，經(jīng)過總經(jīng)理意見和部門意見于晨會公布,。

績效工資按照公平合理的原則,；績效工資包括：無責(zé)任底薪+績效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）

1,、無責(zé)任底薪：最基本的工資（比例較小）

2,、責(zé)任底薪：對出單者的獎勵性底薪,，只要月出5000銷售額此底薪便可發(fā)放。（比例較小,，包括炒作產(chǎn)品）

3,、業(yè)務(wù)提成：按照所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實行。（不包括炒作產(chǎn)品）

4,、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實行,。（不包括炒作產(chǎn)品）。管理津貼x：管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受,，目的在于為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部內(nèi)部的矛盾,，加強內(nèi)部的競爭性，為了引納更多的有志有識之士,。對業(yè)務(wù)經(jīng)理,、業(yè)務(wù)主管進行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動團隊,，避免經(jīng)理,、主管放任自流，避免兩極分化,，更好的盡職盡責(zé),。

1、制度一旦成立,，嚴格執(zhí)行,，任何個人不得擅自更改。

2,、公司內(nèi)部,，嚴格禁止因為爭奪客戶而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事,，發(fā)現(xiàn)后立即開除,。

3、主動上門來展廳觀看的客戶歸后勤部負責(zé),，所做業(yè)績也不歸業(yè)務(wù)部所有,。

4、統(tǒng)一業(yè)務(wù)部整體形象,，制作徽章,、工衣。

5、建立客戶資料檔案,、每個星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理,。

6、離職需要上交全部客戶資料,，以及公司財物,、樣品等一系列展業(yè)工具。

7,、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規(guī)模上升到部門模式,、并且業(yè)績突出該部上升為業(yè)務(wù)二部，該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理,。

8,、業(yè)務(wù)部取消打卡；實行每日會議制,。（詳細見三大條ⅳ小條）

9,、公司產(chǎn)品進價，利潤透明化,。

10,、總經(jīng)理有最高任免權(quán),，最高決定權(quán)

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇四

公司非業(yè)務(wù)部門員工績效考核辦法

為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡稱公司）建立科學(xué)的管理制度,，客觀評價員工的工作績效，充分發(fā)揮每位員工的'積極性和創(chuàng)造性,，為員工薪酬,、晉級、升遷,、獎懲等提供依據(jù),，結(jié)合目前各非業(yè)務(wù)部門人員的崗位設(shè)置及職責(zé)，特制訂本考核辦法,。

本考核辦法以規(guī)則簡單,、執(zhí)行徹底為宗旨，遵循公平,、公正,、多勞多得的原則，全面考核,、動態(tài)調(diào)整,、綜合應(yīng)用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門的目的,。

1,、根據(jù)每個工作崗位的內(nèi)容，由人事行政部制訂《員工績效考核表》,。

2,、每月20日（遇節(jié)假日順延）,，由人事行政部向各部門被考核人發(fā)放考核表。

3,、被考核人填寫《員工績效考核表》內(nèi)應(yīng)由被考核人本人填寫的內(nèi)容并自評打分,，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門中隨機選擇一個部門,，由該部門負責(zé)人安排人員進行互評,，并于26日前交回人事行政部。

4,、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門負責(zé)人,，部門負責(zé)人給本部門每位員工打分并分別與員工本人溝通確認后，于28日前交回,，由人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算匯總,、計算后核定當月考核系數(shù)。

5,、每月底人事行政部根據(jù)當月考勤統(tǒng)計表,，計算出員工的考勤系數(shù)。

6,、人事行政部根據(jù)考核系數(shù)和考勤系數(shù)計算出員工的績效工資系數(shù),，做出統(tǒng)計表，報各部門負責(zé)人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執(zhí)行,。

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

普通員工

部門負責(zé)人

60％

外加工作差錯扣分

互評

20％

自評20％

被考核人

考核人

權(quán)重

備注

部門負責(zé)人

總經(jīng)理60％

外加工作差錯扣分

互評20％

自評20％

考核分數(shù)=員工自評分數(shù)+互評分數(shù)+負責(zé)人評分-扣分

等次考核分數(shù)標準

考核系數(shù)

a90（含）－100優(yōu)秀：超出預(yù)計要求非常令人滿意完成工作

1（連續(xù)三次公司將考慮給予特別獎勵）

b80（含）－90良好：按預(yù)計要求更令人滿意地完成工作

c70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標

0.9d

60（含）－70需改進：能按要求完成主要工作目標,，但需改進

0.7e

60以下

不滿意：低于期望值

0六、考勤系數(shù)確定標準：

考勤系數(shù)=1-當月缺勤天數(shù)/21.75（四舍五入保留兩位小數(shù)）

每遲到一次,，考勤系數(shù)減少0.01全勤的考勤系數(shù)為1,。

績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)（四舍五入保留兩位小數(shù)）

績效工資總額：績效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。

當月績效工資=績效工資總額×績效工資系數(shù)

員工張三20xx年3月的考核分數(shù)經(jīng)核算為78分,，當月考勤統(tǒng)計為：遲到3次,，病假0.5天，事假0.5天,，年假1天,。張三的績效工資總額為1000元。

張三20xx年3月的績效工資計算如下：

1,、考核系數(shù)為0.9,。

2、考勤系數(shù)=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88,。

3,、績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)=0.9×0.88=0.79。

4、張三20xx年3月的績效工資=1000×0.79=790元,。

本考核辦法從20xx年4月起執(zhí)行,，本辦法的解釋權(quán)歸公司人事行政部。

附件：《員工績效考核表》

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人事行政部

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇五

為加強公司的規(guī)范化管理,，完善各項工作制度,，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益,，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實際情況特制訂如下工作制度。

1,、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度,。

2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正,，誠實守信,，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作,，有奉獻精神,，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù),。

3,、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時刻維護公司利益和公司形象,，具備良好的職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不泄露公司的商業(yè)秘密,。

4、進行市場調(diào)查,，多渠道（電話,、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場動態(tài)、原糧價格,，準確掌握市場信息,，把握市場動向，做好市場預(yù)測,。

5,、加強與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源,，努力開拓糧油經(jīng)營渠道,。

6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識,，熟悉主要糧油品種收購,、儲存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營打好基礎(chǔ),。

1,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的`具體事項,，避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的損失,，同時將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財務(wù)部門,。

2,、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中,，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴把質(zhì)量關(guān),，對質(zhì)量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作,，確保數(shù)量準確無誤,。

3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗及過磅的原始憑證單據(jù),，建立健全統(tǒng)計臺賬,，每天核對收購數(shù)量及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門，以便財務(wù)部門根據(jù)收購進度撥付資金,，保障收購順利進行,。

4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結(jié)束時,，應(yīng)同代收方一起核對收購數(shù)量,、貨值金額，一同對所收糧食進行綜合抽樣檢驗,，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時使用,。

5、對收購后代儲的糧食,，應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗糧情,，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，及時處理，確保貨物安全,。

6,、貨物銷售時,，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調(diào)物流,、裝卸確保出庫順利,，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據(jù),，確保出庫數(shù)量準確,。出庫時按照先款后貨原則進行發(fā)貨，及時聯(lián)系財務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量,，做到不超發(fā),。

7、出庫所收貨款應(yīng)第一時間由客戶直接匯回公司賬戶,，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個人卡上,，不得留存或挪作他用。

8,、每天統(tǒng)計出庫數(shù)量及收回貨款金額,，記好銷售臺賬，及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門,。

9,、業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單,，交財務(wù)部門與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）,。

10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整,，合同原件及結(jié)算協(xié)議,、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇六

為更好促進綜合業(yè)務(wù)部各項工作的開展,，提升部門運營效率和質(zhì)量,。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度,。

1,、員工要注意個人儀態(tài)儀表,，上班時間需著工裝上班,。未達要求者處罰50元/次。

2,、自覺維護辦公環(huán)境的整潔,，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達要求者處罰100元/次,。

3,、工作時間必須使用普通話,，不得做與工作無關(guān)的事情。未達要求者50元/次,。

4,、辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆,、爭吵等情形,。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

5,、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩,、嬉笑打鬧、聚眾聊天,，不得使用不文明語言,，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

1,、工作時間：駐司人員,，早上9:00―下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員,，上班時間為早上9:00―下午17:30,，用當?shù)刈鶛C電話向終端主管報告上班時間。

2,、未遵守考勤時間,，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元,，以此類推,。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交,。

3,、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的,，視為曠工,。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上,，按公司規(guī)定報行政部予以處理,。

4、上班打卡后,，不得外出吃早點或辦私事,。如有特殊情況，應(yīng)向主管請假,。未請假者處罰100元/次,。

5,、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準,，私自調(diào)休者,，一經(jīng)核實，處罰200元/次,。

6,、如有原因需請假，應(yīng)提前向直接上級提出書面申請,，并獲批準,，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報知直接上級領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效),，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù),，否則視為曠工，一經(jīng)核實處罰100元/次,。

7,、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班,，員工須無條件服從公司安排,。如不服從管理者，處罰50元/次,。

1,、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者,，處罰每次50元,。

2、遵守保密紀律,，保存各類文件及資料,，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案,、廣告策劃,、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實每次處罰500元/次,。如造成公司嚴重損失,，報行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任,。

3、參加部門工作例會及公司重要會議,，應(yīng)認真匯報總結(jié),，禁止做與會議無關(guān)的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次,。

4,、愛護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修,，因故意或使用不當損壞公物者,，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時處罰100元/次,。

5,、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例,，愛護經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn),，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者,，應(yīng)與相應(yīng)賠償,，同時處罰100元。

6,、業(yè)務(wù)人員或市場督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù),，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù),，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭執(zhí),。如有投訴一經(jīng)核實處罰200元/次。

1,、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時回復(fù),，如未回復(fù)，處罰50元/次,。

2,、每天短信工作匯報，在當晚10點前發(fā)到部長手機,。第二日10點前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機,。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者,，處罰50-200元/次,。

3、工作日報和短信匯報不得出現(xiàn)錯別字或語句不通之情形,，如有違反,，處罰5元/字。

4,、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱,，如未按時提交,，處以50元/次。

5,、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場督導(dǎo)應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場非正常情況,、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時匯報或給公司造成損失者,。處罰100元/次,。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料,，未按時上交者,，每次處罰50元。

7,、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中,，應(yīng)嚴格遵守公司財務(wù)制度，不得徇私舞弊,。因此造成公司損失的`,，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理,，并承擔(dān)經(jīng)濟損失,。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程,，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持,，如因業(yè)務(wù)人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的,。處罰100元/次,。

9、每月25日前,，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過,，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元,。

10,、培訓(xùn)講師應(yīng)每兩月定期組織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力,。如未按期完成且未上報特殊原因備案的,，每次處罰200元。

11,、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù),。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元,。

12,、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點的終端實際情況，并及時以文本形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。如遇突發(fā)事件,，第一時間與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。未及時反映的每次處罰100元,。

13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場推廣方案,，并與大家分享溝通,。未按時上交者處罰50元/次。

14,、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點狀況應(yīng)及時,、真實、有效反映問題,。不得徇私舞弊,。違反者處罰200元/次。

15,、樣機專員應(yīng)將新到物料,、樣機信息等在一個工作日內(nèi)告知終端主管，未及時告知處罰每次50元,。

17,、連鎖督導(dǎo)每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元,。

18,、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當日的銷量明細,，發(fā)送至部長,、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱,。不論何種原因未按時提交,，處罰每次50元。

19,、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈品明細及總價值發(fā)送到部長,、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱,。如未按時完成,，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

20,、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報表準確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。每月30日將當月導(dǎo)購異動明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時完成,，處罰每次50元,。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時性的各項通知,、函告等文件都作為本管理制度的補充條款,，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇七

為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循,，以利業(yè)務(wù)的推展,，特制定本制度。

（1）,、向客戶報價的原則：向用戶報價前,，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶,、重點發(fā)展的用戶判斷其需求力,，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進行準價報價。

（2）,、按毛利報價權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）,；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定,。

（3）,、業(yè)務(wù)員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負毛利）或公司名譽受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴重的將追究其經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任,。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下,。

（1）、客戶以電話,、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當面通知進行訂貨,；

（2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時,，應(yīng)先調(diào)查有無該項庫存,，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無此項庫存,，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》,，確定生產(chǎn)交期；

（3）,、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時,，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi),，注明現(xiàn)金交易；

（4）,、若訂單數(shù)量多,，須先收部分訂金時，待客戶預(yù)付訂金后,，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn),；

（1）、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉庫根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

（2）,、凡無銷售行為的出貨（送樣品等）,，需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣,；

（3）,、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時,，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續(xù),；

（1）、公司接獲客戶投訴時,，應(yīng)填寫《客戶投訴單》,，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部,、工程部,、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定,。

（2）,、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時，將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴單》后,，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部,，通知客戶；

（3）,、若判定為本公司責(zé)任時,，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會集處理方案,，并將處理的建議寫成處理方案,，并送呈總經(jīng)辦審核。

（4）,、接獲客戶投訴時,，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù),；為防止再度發(fā)生,，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進行研究改善；

（1）,、對于客戶管理,，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù),。另外,，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù),，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動,；

（2）、對于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料,，則應(yīng)建立客戶資料卡,，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意更改資料：①產(chǎn)品的種類項目,、人員,、設(shè)備、能力,；②銷售情況,、需求情況；③過去的客戶交易情況,；④付款情況,、信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程,、付款手續(xù)過程,；⑥行業(yè)的景氣狀況；

（3）,、經(jīng)常與客戶溝通,，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求,，設(shè)法延攬交易,；

（4）、為了加強與客戶溝通,，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋,，以解決客戶所遇到的問題，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進,，從而提高客戶對我司的滿意度，完善公司的整體形象,。

（5）,、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶檔案,并且要完整記錄,。填寫要求如下:

1).客戶單位信息，聯(lián)系方式,，目前所使用產(chǎn)品的情況,，對本公司產(chǎn)品的評價等；

2).聯(lián)系人資料：姓名,、職務(wù),、生日、興趣愛好,、關(guān)系等級等,。

（6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

1).同一客戶誰先報備客戶就由誰跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個業(yè)務(wù)員跟進原則,。

2).如有客戶直接聯(lián)系公司的,，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報備的客戶檔案來確認跟進的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無人報備,，由公司指定專人跟進并更新報備的客戶檔案.

3).在老客戶要求公司重新報價或降價時,必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準.

4).業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶維護工作,必須堅持定期拜訪工作.將月拜訪計劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理,。

嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度

（1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的'交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據(jù)項目具體情況擬訂）,，并雙方簽字蓋章,。如有些隨機業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定）,，項目負責(zé)人需自身補齊合同交于部門經(jīng)理，并同時備份給業(yè)務(wù)助理存檔,，需依照檔案保管程序妥善保管,，并連同其它文件做為銷售審核文件。

（2）,、每個業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷合同中,，應(yīng)明確標出合同號。合同號表明格式為：時間（年度,、月份）-項目名稱-流水號,。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查,。

（3）,、合同管理；凡簽定的正式合同,，一律須及時交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔,。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù),，財務(wù)立檔以便督促收款,。

月底要及時將對賬單處理好并經(jīng)過審核后交給客戶確認,，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財務(wù)入賬。

業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時間及時跟催貨款,，保證貨款及時回籠,。

1．出差管理

業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處,。

2．業(yè)務(wù)員管理

1).業(yè)務(wù)員每天回來后,，必須按照規(guī)定把當天拜訪客戶的情況認真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書面上報部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問題.

2).月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點前,，把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報部門經(jīng)理(每個客戶已下定單,流失定單,營業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.

4).正確處理客戶異議,，注意工作方式，樹立個人形象,，打造公司形象,。

5).嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問題）

6).不得發(fā)生竄貨,，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元,，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

7).不得私自截留公款,，一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.

8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.

9).部門所有人員需按照公司文件管控程序要求,，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便于查找,。

業(yè)務(wù)部費用管理制度

本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實報實銷,參照發(fā)下標準.

一,、市區(qū)內(nèi)出差

（1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

（2）因工作需要須搭乘計程車者,，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準方可搭乘,。

（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批,、核準后方得外出,。

二、省內(nèi),、省外出差

1,、業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

2,、部門經(jīng)理級別：摩托,、巴士、的士,、輪船（二等艙）,、火車（軟臥）、的士,。

3,、業(yè)務(wù)員,、其他員工：摩托、巴士,、輪船（普通艙）,、火車（硬座）、的士（申請）,。

4,、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時,，需提前申請并經(jīng)審批方有效,，否則以火車計價報銷該路程費用。

6,、多人出差起止地點相同時,，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報,。

2,、住宿費用最高標準(因公而無法趕回公司的)

（1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節(jié)儉）：

a、業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

b,、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天,；

c、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當天返回,。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）,；

（3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點時，應(yīng)以同住一房,，并以不超過二人住宿標準合計之80%報銷,。報銷此類住宿費用僅由一人代申報，注明使用人員,。

3、出差生活補貼

出差生活補貼按地區(qū)標準,、出差天數(shù)給予補助,。以每天30元/人進行核計,市內(nèi)無補貼.

3.1 出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車,、船票的時間為標準,。

3.2 出發(fā)時間≤12:00的，出差天數(shù)為1天,，反之為半天,。

3.3 到達時間＞12:00的，出差天數(shù)為1天,，反之為半天,。

3.4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補貼不予發(fā)放,。

4,、交際費用說明：

為加強員工之間的溝通，或為某一特別的主題,、或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或娛樂,，但必須遵守以下規(guī)定：

a.屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書面核準,；屬于臨時發(fā)生的緊急情況的,，必須在事后補得上述書面核準。

b.這類費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的,、合理的和可解釋的,。

c.所產(chǎn)生的費用必須由當時在場的最高主管進行報銷，并在報銷時向其上一級主管說明具體原因,。

d.各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費用的發(fā)生加以控制和管理,。

e.報銷時應(yīng)注明所有在場人員姓名。

f.業(yè)務(wù)活動經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇八

1,、為全面了解,，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,，提高業(yè)務(wù)部工作效率,，特制定本制度。

2,、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核,，適用本方法。

3,、獎懲原則：

（1）有功必獎,，有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機結(jié)合,，所有獎懲記錄都歸入員工檔案,。獎為主，懲為輔,。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀”為限,。員

工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵,，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求,，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常

（2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度,，目的是為了防微杜漸,、懲前毖后,。核實后的過失及處理決定必須到達本人，對于不合理,、不公平的懲罰,，員工有投訴的權(quán)利

1、業(yè)務(wù)部定期考核,，可分為月度,、半年、年度考核,。

2,、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項考核。

1,、員工獎勵制度

在工作過程中,，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規(guī)章制度，無遲到早退,、無曠工,、無消極怠工、認真工作,。

a,、月度獎項：

（1）最快進步獎：在新進員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進員工在試用期

內(nèi),，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度,，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度,，并受到公司相關(guān)負責(zé)人的一致好評的,，獎勵50元或等價物品。

（2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍,，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟,，工作態(tài)度端正，嚴格遵守公

司行政管理制度,，尊重和理解公司各部門員工,，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯,，解決相關(guān)投訴，有典型事例,，受到員工或客戶普遍贊譽的,，獎勵100元或等價物品。

（3）勇挑重擔(dān)獎：在行業(yè)旺季的時候,，或者其它同事請假,，代替其頂班,，能勇挑重

擔(dān)，克服困難,，不畏加班,，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的,，獎勵100元或等價物品,。

（4）全勤獎：當月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退,、請假,、曠工者，

公司給予全勤獎,。（以上均由考勤機為計,，按公司各崗位上班時間為準）獎勵100元或等價物品。

b,、半年獎項（1-6月,、7-12月）：

（1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上

獲獎次數(shù)相同,，以綜合評審決定,，如半年無明顯勝出者，則取消此項獎勵,，獎勵

標準200元或等價物品,。

（2）崗位狀元獎：在本崗位工作認真負責(zé)，不斷上進,，并能幫忙其它崗位,，半年內(nèi)每

月在同崗位評比、考核中均名列前茅的,。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員,。班上

以上人員不參與評選。獎勵標準：200元或等價物品,。

c,、年度獎項：

（1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,、努力完成本職工作,，自覺加班

加點，不計較個人得失,，長期默默奉獻,、工作無明顯失誤的。獎勵標準：300元

或等價物品。

（2）先進個人獎：每年度末實行綜合評比,，在班長（含）級別以下員工中產(chǎn)生,，按照

業(yè)務(wù)部、財務(wù)部,、行政部的意見進行評比,。獎勵標準：300元或等價物品。

2,、員工懲罰制度

按照規(guī)定的'標準（規(guī)章制度,、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對達不到標準的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰,。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告,、記過、待崗,。以上懲戒可分別實行也可合并實行,。

a、員工有下列行為者,，視為違紀,，給予警告處分。

1,、工作時間做與工作無關(guān)事情者,。

2、未能及時傳達,、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者,。

3、餐具亂扔,，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整,，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達二次以上者。

4,、未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者,。

5、不能按時完成工作任務(wù),，又不及時通報主管部門,，未造成公司損失者。

6,、工作時間在電腦上打游戲,、瀏覽非工作網(wǎng)頁，使用公司電話聊天,、上班打瞌睡者,。

7,、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人,，影響公司團結(jié)者。

8,、在工作場所大聲喧嘩,、嬉戲、吵鬧,、妨礙他人而不聽勸告者,。

b、員工有下列行為者,，視為違紀,，給予記過處分。

1,、不服從主管人員合理指導(dǎo),，屢勸不聽者。

2,、隱瞞工作失誤或意外損壞,，不向上級匯報者。

3,、行為粗暴卑劣,，侮辱其他員工者。

4,、工作時間酗酒鬧事,、賭博者。

5,、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者,。

6、弄虛作假,，違反公司的管理規(guī)定,。

7、擅離職守,，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者,。

8、干擾公司的管理和義務(wù)活動者,。

c,、有下列行為者，直接調(diào)崗,，必須服從公司安排,。員工記過兩次以上,，或者警告三次以上，

直接從原崗位調(diào)離或待崗,，具體崗位視情況而定,。

懲罰：根據(jù)懲罰項目明細及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的經(jīng)濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工,，公司給予其20-50元的處罰,。

記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰,。

待崗：凡被公司給予待崗處理的員工,，公司給予其100-200元的處罰。

對于機場工作環(huán)境及場所要求,，對其獎懲模式現(xiàn)建議如下：

獎勵：

1.能及時處理意外事件避免投訴,，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者

2.對于有危害公司權(quán)益的事情,，能事先揭發(fā),、制止者

3.限時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時緊急任務(wù)者

4.品行優(yōu)良、工作認真,、恪盡職守者

5.對本公司有利益的行為者

上述條件需記錄在案,，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號,，同時獲得省內(nèi)景點門票兩張（如：金沙遺址,、，杜甫草堂,、武候祠,、永陵博物館、大邑劉氏莊園,、建川博物館等等）

年終憑借該標準評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名

全年無請假,，早退缺席者可獲全勤獎

選入者將頒發(fā)榮譽證書，同時獲得由公司提供的省內(nèi)價值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游,、周公山溫泉,、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）

懲罰：

1.受到投訴者,，不論何原因,，均給予警告一次；

2.受到投訴者,，且和客人當面吵架不懂禮讓者,，記過一次;

3.受到重大投訴，其情節(jié)嚴重影響公司聲譽者,，應(yīng)予記大過一次

4.營私舞弊,，開具私假行程單者,，應(yīng)予自動離職

(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次,，記三次大過＝自動離職)

上述條件均需記錄在案,，每月處理一次，同時給予公告處分,。以一年為限,，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責(zé)任心,。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇九

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

直屬上級：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

崗位目的 負責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作

1,、組織編制公司年,、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易,、運輸計劃,，并監(jiān)督實施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作,。

2,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，做好本部門其他工作,。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易,、運輸業(yè)務(wù)負責(zé)。

3,、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競爭對手在市場上貿(mào)易情況的調(diào)查,，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場,，負責(zé)合作伙伴的開發(fā),。

4、組織貿(mào)易,、運輸結(jié)算,、統(tǒng)計工作，依照法律法規(guī),、制度處理商務(wù)糾紛,。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作,。

6,、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運,、接收相關(guān)工作,。

7,、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生,。

8,、負責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,，指導(dǎo),、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,，做好部門員工績效考核和獎懲工作,。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作,，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生,。

9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動態(tài),、信息,。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù),。

11,、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。

1,、對貿(mào)易業(yè)務(wù),、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé)。

2,、對收發(fā)貨,、運輸業(yè)務(wù)安全負責(zé)。

3,、負責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報,，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo),。

同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通,。

崗位資格要求：

教育背景：營銷,、經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷,，經(jīng)濟助理及以上職稱,。

經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗,。

崗位技能要求：

專業(yè)知識：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),，營銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力,、敏銳的分析判斷與獨立決策能力,。

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

直屬上級：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 主要負責(zé)運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

1,、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作,。

2,、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，做好本部門其他工作,。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負責(zé),。

3、積極開展運輸業(yè)務(wù)工作,，積極開拓市場，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道,。

4,、組織運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作,，依照法規(guī),、制度處理商務(wù)糾紛。

5,、做好運輸合同的談判,、起草和簽訂工作。

6,、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排,。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作,。

7,、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生,。

8,、協(xié)助經(jīng)理負責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,，指導(dǎo),、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,，做好部門員工績效考核和獎懲工作,。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài),，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生,。

9,、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作,。

10,、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11,、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合,。

工作職責(zé)：

1、對貿(mào)易業(yè)務(wù),、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé),。

2、對收發(fā)貨,、運輸業(yè)務(wù)安全負責(zé),。

3、負責(zé)提出本部門運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作,。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo),。

同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào),。

給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷,、經(jīng)濟管理,、運輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱,。

經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗,，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。

崗位技能要求：

專業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力,、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神,。

崗位名稱 業(yè)務(wù)員

直屬上級 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購、銷售工作,、運輸業(yè)務(wù)管理,、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作

1,、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計劃及運輸計劃,，有序的組織實施落實。

2,、參與采購,、銷售合同的洽談、起草,、簽訂,，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。

3,、建立健全合同臺帳,，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

4,、選擇,、評審、管理合同廠商,，建立健全合同廠商的信息檔案,，并對檔案進行規(guī)范管理。

5,、做好質(zhì)量跟蹤,，堅持走訪合同廠商。

6,、做好市場調(diào)查和信息的收集、分析,、反饋工作,。開拓市場，優(yōu)化采購,、銷售渠道,。

7、做好日常用戶來電,、來函,、來訪的接待、處理工作,。

8,、樹立和提高公司形象，做好相關(guān)資料,、數(shù)據(jù)的保密工作,。

9、嚴格執(zhí)行公司,、部門規(guī)章制度,，認真履行工作職責(zé),。

10、堅持原則,、廉潔奉公,、不謀私利、不徇私舞弊,，爭強廉潔自律的自覺性,。

11、認真完成公司交辦的其它工作任務(wù),。

1,、對公司貿(mào)易產(chǎn)品采購銷售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé),。

2,、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。

3,、負責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場調(diào)研工作,，及時為公司營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作,，接受直屬上級的管理和指導(dǎo),。

同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系,。

給予下級的指導(dǎo)：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷,。

經(jīng)驗：從事煤炭,、鋼材、水泥,、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上,，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗,。

崗位技能要求：

專業(yè)知識：熟悉貿(mào)易行業(yè),、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營銷管理,、現(xiàn)場管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

能力與技能：較強的組織能力、管理能力,、協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力及團隊合作精神。

1、嚴格遵守公司保密協(xié)議,，客戶資料,、項目狀況、部門會議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳,。

2,、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度）,，上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài),。

3、嚴格遵守公司上班作息時間,，不遲到,、早退。請假者必須填寫請假申請單,，批準后方可休假,，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提,，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理,。（詳見公司請假制度）

4、努力學(xué)習(xí),、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識,，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心,，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù),。

5、工作中服從管理,，加強協(xié)作,，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,、并提出合理化建議。

1,、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持,，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃,；

（1）填寫內(nèi)容：

①周計劃：主要是下周的工作重點,，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經(jīng)理安排,；

②周總結(jié)：主要是針對周計劃的工作重點,，說明它的完成情況及存在的問題；

（2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因,，則需在周一上午9點以前遞交,。

1、對本月工作的回顧,，找出本月工作的成果和缺點,。

2、當月工作回顧,，分兩部分：一為工作成果,；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點,。

3,、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告

貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿(mào)易部經(jīng)理主持,，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持,，貿(mào)易部副經(jīng)理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。

一,、 客戶分級制度

1,、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級：a、b,、c

1）a主要描述：有明確的需求,，并在1月內(nèi)可以簽約的；

2）b主要描述：有明確的需求,，2―3個月可以有意向簽約的,，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達成一定的合作共識,；

3）c主要描述：該客戶有一定潛力,，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期,；

2,、客戶分級管理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化,，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場開拓狀況來調(diào)整客戶的等級,。

2）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負責(zé)客戶等級變化后必須在工作匯報中體現(xiàn),。

3,、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力,；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營銷策略的制定,；

2）新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容,；

①為了方便對客戶資料的記錄，針對電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶,，必須填寫客戶資料表,；

②必須填寫內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人,、聯(lián)系人職位,、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài),；

③針對客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容,、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問題寫清楚,，以便公司提供更好的資源支持,；

3）客戶資料更新制度；當發(fā)生影響客戶跟進程度重要的電話,，拜訪,、活動都要對客戶資料進行更新；

4,、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu),、組織政治；聯(lián)系電話,、通信地址,、網(wǎng)站、郵箱,；區(qū)分客戶使用部門,、采購部門、支持部門,；了解客戶具體的使用人員,、采購人員、管理層,；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況,；

②項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題,；采購決策人和影響者,，誰做決定，誰確定采購指標,；誰負責(zé)合同條款、采購時間,、預(yù)算,；

③客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程,，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個人經(jīng)歷,、教育背景,、專長、興趣,、喜好,、行為特點、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢,；了解不同層次的主要決策人,、負責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況,；

④客戶規(guī)劃信息,；

⑤項目信息：項目采購進度、預(yù)算,、需求,、決策、競爭,、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素,；

⑥競爭者資料；了解競爭者公司的情況,、背景,、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶經(jīng)理,、主要領(lǐng)導(dǎo)的`名字,、銷售的特點；

5,、客戶投訴管理

客戶如對我公司任何部門,、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,，以保證客戶滿意度,。

6、客戶檔案管理制度

1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中,。

2）對于每一個有可能形成銷售的客戶,，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。

3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作,。

4）客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據(jù),。

5）檔案建立力求真實可靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份,，對當周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標注,。

7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密,，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月?lián)Q一次密碼,，密碼單獨由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理,。

在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購是為銷售服務(wù)的,，因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開,，緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進行。采購工作流程包括信息收集,，詢價,，比價，議價,，評估,，索樣，決定,，請購,，訂購，協(xié)調(diào)與溝通,，催交,，進貨驗收，整理付款,。

1,、 信息收集：根據(jù)銷售客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量,、價格,、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料,，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查,。

2、 詢價,，比價,，議價，評估,，索樣,，決定是對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全,，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低,，公司能否實現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理,，報公司審批,，并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制預(yù)案,。

3、 下單：根據(jù)銷售訂單的要求,，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量,、供貨時間,，將采購訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱,、型號,、數(shù)量、質(zhì)量,、單價,、金額、計劃到貨日期等,。

4,、 跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期,，采用時間段向供貨商反復(fù)核對到貨日期直至產(chǎn)品到達我公司或我公司指定的客戶所在地,。

5、 入庫：

一）實物入庫：

業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱,，訂單號,，產(chǎn)品名稱，數(shù)量,；如訂單上的信息與采購訂單不符,，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。

二）單據(jù)入庫：

業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單,，將檢驗單上的數(shù)據(jù)入到中,，便于以后對帳。但也存在些問題,，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒有入庫,；2.采購入庫訂單號和數(shù)量比較混亂。

二,、銷售工作流程：

1,、銷售的流程分為五個階段：

1）項目信息開發(fā)階段：關(guān)鍵點準確的信息；

2）立項階段：關(guān)鍵點：售前支持,，有效的客戶關(guān)系推進,；

3）招投標階段：關(guān)鍵點：投標或議標

4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點：合同審批和合同簽訂；

5）實施階段：關(guān)鍵點：驗收和資金回款,；

2,、項目信息開發(fā)階段管理,；

項目信息管理；從下面六個方面進行項目信息的搜集：需求,、進度,、競爭、決策（人和過程）,、預(yù)算,、優(yōu)勢；

項目價值分析：通過分析,，判斷項目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃,，市場定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。

3,、立項階段的管理,；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制,，策劃和考核項目步驟與行為,，做好項目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險,，提高項目成功率,。

2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”,，項目要求有明確的采購進度,、預(yù)算、需求,、決策,、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估,；

3）對投入的成本,、銷售費用和產(chǎn)出的毛利進行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險評估,，判斷是否繼續(xù)跟進此項目,，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項目,；

4）項目的詢價,；只要經(jīng)過立項的項目，填寫“詢價表”,，經(jīng)部門經(jīng)理審批后,，交由負責(zé)采購的業(yè)務(wù)人員詢價；

5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時更新項目的進展情況,，具體操作如下：

制定銷售行動計劃,；根據(jù)項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計劃,。（形式主要有：技術(shù)交流,、參觀考察、方案演示會,，客戶拜訪,、高層公關(guān)、娛樂活動等）

6）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下,，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力,，選擇合適的合作公司,；

4、招投標階段的管理,；

1）在招投標階段,，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標書。

2）對成本和利潤進行分析,；這是能否開展該項目的重點,。

3）制定投標方案整體策略；

4）投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表,；

5,、商務(wù)談判階段的管理；

1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分,、項目實施,、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負責(zé),。

2）商務(wù)談判過程中和預(yù)期相比,，合同金額、利潤會發(fā)生很大的改變,，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經(jīng)理,；

6、項目實施階段的管理,；

1）完成銷售與項目實施的對接工作,，填寫銷售―項目對接單，附合同,、技術(shù)方案,。

2）項目實施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，成功實施項目，保證客戶滿意度,；

7,、技術(shù)支持管理辦法；

1）合同簽訂前,，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo),；合同簽訂后，以負責(zé)此項目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo),；

2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目,，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請單》，明確客戶需求及預(yù)期,，交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理,。

業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對自己的銷售貨款進行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結(jié)算掛賬后,，按照合同約定的時間（賬期）必須收回,，回款成本計入銷售成本。

業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇十

1,、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個月,，國內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月，外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月,。

2,、試用期滿業(yè)績累計9萬元以上給予轉(zhuǎn)正，試用期業(yè)績提前達到9萬元以上,，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,，公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉(zhuǎn)正。

3,、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實行彈性制度,，其底薪與業(yè)績直接掛鉤，具體參考如下：自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為20xx元/月,，轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績要達到5萬元以上,，當月業(yè)績低于5萬者底薪自動降為1800元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績低于5萬者底薪降為1500元/月,，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于20萬者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月,，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于30萬者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于50萬者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月,。

4,、提成制度：當月銷售業(yè)績?yōu)?―10萬者按業(yè)績的2％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0―20萬者按業(yè)績的2.5％計提提成,，當月銷售業(yè)績?yōu)?0―50萬者按業(yè)績的3％計提提成,，當月銷售業(yè)績?yōu)?0―100萬者按業(yè)績的4％計提提成，國內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一致（備注：以上業(yè)績不包括銷售過程中產(chǎn)生的運費及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費）。

5,、新增全勤獎,，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到,、早退及請假等情況發(fā)生,，除無全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進行處罰,。

6,、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎，業(yè)務(wù)部每季度評選一次最佳業(yè)務(wù)員,，最佳業(yè)務(wù)員需3個月業(yè)績累計為第一名,并有不低于60萬的`銷售業(yè)績,，獲最佳業(yè)務(wù)員獎的業(yè)務(wù)員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實收款項為準）,。

7,、業(yè)務(wù)員每周工作時間調(diào)整為五天半，作息時間照常,。