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2020年xx公司售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,，并進(jìn)行存檔備份(客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份);

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;

3.定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶,，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表

4.與客戶交流時,，應(yīng)熱情,、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,，提出解決問題的方法;處理售后問題時,，應(yīng)耐心與客戶交流;

5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細(xì)聯(lián)系人,、聯(lián)系方式及其地址,，并對其要求進(jìn)行及時響應(yīng),，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

6. 在售后過程中,，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案,。并賦予實施,，同時做好售后記錄;

7. 每一次的售后服務(wù),，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄,，記錄必須按月整理成冊存檔,，交一份技術(shù)部存檔;

8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程技術(shù)部討論,，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;若工程設(shè)備存在問題,，應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備廠家，及時報備,，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時配合處理;質(zhì)保期外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù),，并與業(yè)主溝通好費用問題;

9.負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項目;

10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

應(yīng)公司崗位要求,，售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員,，故其倉庫管理員工作職責(zé)如下：

一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收,、記帳和發(fā)放工作,，做到帳帳相符;

二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài),，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用,，物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率,，從而降低公司庫存;

三,、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀,，使物資設(shè)備分類排列,，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確;

四,、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種,、規(guī)格、型號及性能,，填寫分明,。

五、搞好庫房的安全管理工作,，檢查倉庫的防火,、防盜設(shè)施，做好倉庫防雨工作;

六,、倉庫物資設(shè)備出庫時,，應(yīng)做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人,、提貨日期,、所用項目;

七、根據(jù)倉庫物資設(shè)備情況,，合理儲備公司所需物資設(shè)備,，以保證物資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲存量;

八,、對于項目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫前應(yīng)該做好登記;并將其情況告知財務(wù),，做到帳實相符;

九,、對于庫存物資設(shè)備，應(yīng)做到先進(jìn)先出,、后進(jìn)后出,。

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