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公司的經(jīng)營管理制度 公司經(jīng)營制度篇一

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市有關(guān)物業(yè)管理的方針,、政策。

2,、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益,。

3,、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái),，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求,。

4,、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，樹立良好的企業(yè)形象,。

5,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序,。

6,、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo),、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核,。

7,、重視人才，合理使用干部,，按照德,、勤、能,、績定期進(jìn)行考核,。

8、調(diào)動各方積極因素,，共同管好物業(yè),。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議,、意見和要求,，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決,。

9,、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利,，改善工作條件,。

10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2,、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益,。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序,。

4、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo),、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核,。

5、調(diào)動各方積極因素,、共同管好物業(yè),。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議,、意見和要求,，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決,。

6,、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利,，改善工作條件,。

7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作,。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，組織各項(xiàng)工作的開展,。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘,。

4,、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針,、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作,。

1,、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度,；

2,、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知,、公函；

3,、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件,、通知及會議精神；

4,、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修,、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理,；

5,、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況,，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作,；

6、隨時(shí)掌握租金,、管理費(fèi),、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,，并組織解決好有關(guān)投訴,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7,、抓好本部門的組織工作和思想工作,，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8,、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系,，互相溝通,、協(xié)調(diào)；

9,、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù),。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,，編制采購計(jì)劃,，并實(shí)施采購；

2,、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,，建立物資臺帳；

3,、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù),；

4、做好本部門員工的考勤,、考核管理,；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,，做好保密管理

6,、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函,、報(bào)告的收發(fā),；

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8,、熟悉各種收費(fèi)程序,，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄,；

9,、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情,、周到的答復(fù)和解釋,；

10、完成本部門安排的其他工作,。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1,、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況,；

2、建立收費(fèi)臺帳,，掌握收費(fèi)動態(tài),，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,；

3,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),，監(jiān)督管理裝修事務(wù),；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,，以及保安,、清潔、維修人員的工作情況,；

5,、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6,、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通,、回訪，有效處理業(yè)主的投訴,。

文員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作,；

2,、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,，妥善保管管理處的各類來文,；

3,、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

4,、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,，并做好會議記錄；

5,、接待來訪的業(yè)主,，對其提出的問題及意見，予以解釋解答,，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案,；

6、負(fù)責(zé)做好文件,、記錄,、卡的管理工作，并保證檔案完整,、齊全,、保密；

7,、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書,；

8、通過各種媒介做好宣傳工作,；

9,、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

出納崗位職責(zé)

1,、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng),；

2、審核原始憑證是否完整,；

3,、發(fā)放工資、獎金,，支付符合手續(xù)的費(fèi)用,；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù),；

5,、填制記帳憑證，交會計(jì)記帳,；

6,、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全,。

保安人員崗位職責(zé)

（一）,、總則

1,、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全,；

2,、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo),，完成公司交給的其它工作任務(wù),；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏,、值班工作,，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4,、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作,；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作,；

6、熟悉樓宇情況,、以動態(tài),、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn),、制止各類事故如：打架斗毆,、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力,；

7,、按規(guī)定著裝，文明值勤,，嚴(yán)格交接班手續(xù),，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8,、講究文明,、禮貌待人，耐心說服,、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定,。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作,。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,，結(jié)合實(shí)際,，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,，對物業(yè)轄區(qū)的治安,、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理,；

2,、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì),。；

3,、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,，做好監(jiān)督、檢查和考評工作,，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例,；

4、掌握隊(duì)員的思想動態(tài),，認(rèn)真做好思想工作,，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,，做好全體隊(duì)員的思想教育,、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,，為下屬解決實(shí)際問題,；

5、教育培養(yǎng)所屬班長,，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平,；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展,。

7,、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）,、保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作,。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2,、檢查本班人員的著裝儀容,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材,、保安設(shè)施,、自衛(wèi)武器等物品；

3,、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況,；

4,、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會,，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件,。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作,，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系,；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故,，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào),；

7、團(tuán)結(jié)本班人員,，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作,，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力,。

8,、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1,、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況,、平面布局及樓幢分布情況,；

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌,；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū),；

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作,。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作,。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題,；

⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止,。

2,、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度,，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn),，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安,、消防、車輛,、收費(fèi),、以及住戶求援、報(bào)警等工作,，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,，做到勤巡邏、勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材,，掌握防火自救知識,；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào),，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序,；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù),、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1,、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識,，掌握各種滅火器的使用方法；

2,、積極做好防火宣傳和教育,，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用,；

3,、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作,，履行義務(wù)消防員的職責(zé),，不得臨陣借故逃避；

4,、發(fā)生火警事故時(shí),，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119,，向消防部門報(bào)警,，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶,，并做好妥善安排,，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái),，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5,、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理,。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況,，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告,，且隨時(shí)匯報(bào)變動情況直到問題處理完畢,。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,，能獨(dú)立進(jìn)行操作,，并能進(jìn)行簡單的維修；

3,、出現(xiàn)異常情況時(shí),，堅(jiān)持、確認(rèn),、匯報(bào),，并做好情況記錄；

4,、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視,、情況記錄；

5,、保持機(jī)房干凈,、整潔；做好交接班工作,。

維修人員崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行公司決定，服從管理,、遵守紀(jì)律,，樹立良好的服務(wù)意識；

2,、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號,、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu),、水施,、電施等管線走向；

3,、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

4,、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),，并做到服務(wù)周到、熱情,、規(guī)范,，無投訴；

5,、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生,；

6,、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可,；

7,、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi),，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料,。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng),。

9,、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制,。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1,、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù),；

3,、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝,，并保持整潔,；

4、文明服務(wù),，作風(fēng)廉潔,，拾金不昧；

5,、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6,、及時(shí)清洗公共部位的亂涂,、亂畫、亂張貼的廣告,、標(biāo)語等,；

7,、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào),；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除,；

9,、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,，做到勤儉節(jié)約,、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償,。

綠化工崗位職責(zé)

1,、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,，工作時(shí)佩戴好上崗證；

3,、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序,，無危及車輛、行人的現(xiàn)象,；

4,、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5,、正確并熟練操作使用園林器械,，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥,、化肥及其他用品,，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6,、花草樹木及時(shí)澆水,，防止過旱和過澇；

7,、對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草和除病蟲害,，對新栽的花草樹木要及時(shí)修剪,、補(bǔ)苗、澆水,，保證成活率達(dá)90％以上,；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,，充分利用綠地面積,，合理布局,、種植花草、樹木,；

9,、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,，無論其工作崗位,、分工，需共同遵循以下制度,。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn),，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),，不斷完善管理體系,，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息,，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,，公司每一位員工,，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電,、投訴,，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決,；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,，不得任何理由推托、回避,，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2,、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法,、建議、意見等,。

3,、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好,，某某物業(yè)”,。

4、受理投訴時(shí),，必須熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得推諉,、無理拒絕，并做到一視同仁,。

5,、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄,，不得提出回避,。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),，做到事事有著落，件件有回音,。

7,、凡由市政設(shè)施如水、電,、氣,、道路、郵電,、通訊等所引起的住戶投訴,，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,，盡早為業(yè)主排憂解難,，決不允許推托了事。

8,、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴,，把矛盾消滅在投訴之前,。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),，對反復(fù)出現(xiàn)的問題,，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生,。

10,、對投訴要記錄，投訴資料要存檔,。