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物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇一

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3,、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

4,、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6,、前臺(tái)各類表格填寫(xiě),，數(shù)據(jù)匯總,，業(yè)戶檔案更新。

7,、業(yè)戶接待(電話接聽(tīng),、出門條開(kāi)具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu),、辦公用品領(lǐng)用)

9,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇二

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù),，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理,，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù),，包括日常走訪,、信息采集、需求挖掘,、問(wèn)題收集,、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;

3.對(duì)于客戶提出的疑問(wèn),、投訴和建議,，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系,、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,，以達(dá)到高效化、人性化;

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳,、活動(dòng)組織執(zhí)行,、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;

7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排,，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇三

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,，主持部門工作,，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開(kāi)展;

2、負(fù)責(zé)擬定部門周,、月,、季度、半年以及年度工作計(jì)劃,，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

3,、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

4,、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程,，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

5,、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,，并做好回訪工作;

6,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶,，制定專項(xiàng)計(jì)劃,，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;

7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào),，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

8,、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇四

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,、辦理入戶手續(xù),、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修,、投訴,、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈,、跟進(jìn),、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織,、實(shí)施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn),，及時(shí)了解業(yè)主需求,、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電,、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇五

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2,、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

4,、收集,、評(píng)估各類服務(wù)資源;

5,、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

6,、制定客戶投訴周報(bào),、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化,、明細(xì)化;

7,、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8,、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇六

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

3. 負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;

4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作,。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng),、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

8. 完成上級(jí)交辦的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇七

1.每個(gè)工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,，確保服務(wù)正常運(yùn)行,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象,、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí),。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請(qǐng),、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng),、電信申請(qǐng)等),。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理,。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見(jiàn),，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度,。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施,。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核,，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,，確保流暢的管理工作,。

15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇八

1,、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報(bào)告,；

3,、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄,、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪,；

4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn),、檢查,、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作,；

5,、業(yè)戶溝通工作，上門家訪,、電話訪問(wèn)

6,、完成上級(jí)安排的其他任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇九

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1,、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴,、推薦及意見(jiàn)等,，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告,、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng),。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8,、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;

2、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

3,、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

4,、倉(cāng)庫(kù),、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤,、物料,、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況,。管理保潔部和食堂;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí),、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十一

1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修,、咨詢等,，解決及分配客戶投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析,，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

3,、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系,，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

5,、協(xié)助秩序,、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng),，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

6,、上級(jí)交代的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十二

1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴,，及時(shí)登記,、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

2,、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、安全防范和綠化等經(jīng)營(yíng)秩序;

3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策,、意見(jiàn),、建議等傳達(dá)與反饋;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;

5,、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

6,、熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十三

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶服務(wù)工作,。

2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé),、規(guī)章制度、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查,、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控,、考核。做到公正,、透明,、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì),。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué)、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人才,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率，不斷完善自我,，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。

3.6 定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰,、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作,。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件,，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人,。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十四

1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔,、綠化,、治安,、接待,、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

3,、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施,、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;

4,、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤,、整改,、處理投訴等工作;

5,、對(duì)安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門,，制定整改計(jì)劃,，完成隱患整改;

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十五

1,、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢,、接報(bào)事處理及回訪工作,；

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目,；

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住,、二次裝修手續(xù),、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作,；

5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄,；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修,、投訴等工作,；

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十六

1,、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴,，及時(shí)分流處理,，并做好跟蹤和回訪;

2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房,、裝修,、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料;

3,、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況,，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

4,、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

5,、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求,，保持良好的關(guān)系,，提升業(yè)主滿意度;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十七

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施,、治安,、交通、清潔等全面監(jiān)管,。

2,、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3,、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

4,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生,、綠化、治安,、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時(shí)處理,，做好每日工作日記。

7,、定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議,，填寫(xiě)住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門主管報(bào)告,。

8,、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安,、居委會(huì)等部門開(kāi)展工作。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十八

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待,、來(lái)訪登記,，提供咨詢,、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢,，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3,、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4,、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴,、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視,、巡檢工作。

7,、與客戶維持良好關(guān)系,，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求,，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合,。