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物業(yè)客服的工作職責(zé)篇一

1. 自覺遵守國家法律、法規(guī),、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度,。

2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例,、標(biāo)準(zhǔn),，懂得物業(yè)管理的基本知識。

3. 堅(jiān)守崗位,，按時(shí)上下班,，著裝整齊，佩帶工牌,。

4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列,、樓座,、單元數(shù)、戶數(shù),、管線的走向,、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

5. 每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善,、美觀，做好巡視記錄,。

6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),，定期巡查樓宇外觀、安全,、公用設(shè)施的完善程度,，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案,。

7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

8. 對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理,。

9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作,。

10. 及時(shí),、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),，樹立公司良好形象,。

11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意,，想辦法,，提高管理區(qū)域整體檔次。

12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議,。

13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)(五)

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇二

2,、組織制定部門年度,、季度、月度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3,、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析,，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、上報(bào);

4、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)項(xiàng)目,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8,、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9,、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃,、組織與實(shí)施;

10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12,、完成上級安排的其它工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇三

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

2,、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

3,、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作,。

4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作,。

5,、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

6,、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核,。

7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析,。

8,、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

10,、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的維護(hù)管理,。

11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng),。

12,、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息,。

13,、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇四

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力,。

2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、效率化。

3.選擇合格的服務(wù)供方,，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定,，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求,。

4.定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,，并監(jiān)督合同實(shí)施,。

6.負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制,、指導(dǎo)檢查和綜合評定,。

7.主持每周一次的客服部例會(huì)，聽取工作匯報(bào),，布置工作任務(wù),，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法,，促進(jìn)工作進(jìn)展,。

8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決。

9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作,。

10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,，通過檢查、考核,，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

11.關(guān)心員工生活,，為員工解決實(shí)際困難,，增強(qiáng)集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所,、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電,、供水、供氣,、有線電視,、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作,。

13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評,。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,，采納合理化建議,。

16.接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇五

2,、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱情接待住戶,，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5,、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇六

1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度,，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。

2收集租戶信息資料,、裝修資料,，不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔,。

3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知,。

4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作,。

5接待,、處理租戶投訴，及時(shí)處理并反饋信息,。

6協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作,、報(bào)價(jià),、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

8制訂一般文書文件通告,、表格等文件,。

9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件,。

10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇七

1,、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2,、全面負(fù)責(zé)本部門的工作,。

3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、考核,。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié),。

6,、定期召開工作例會(huì)。

7,、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的.其它工作,。

8、負(fù)責(zé)策劃,、組織,、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

9,、接待客戶來訪,。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo),。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況,。

12、對日常工作中難以解決的問題,，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8,、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2,、每月按時(shí)收取電話費(fèi),。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié),。

4,、每季按時(shí)收取水電、熱水,、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5,、每年按時(shí)收取供暖費(fèi),。

6、按時(shí)核對現(xiàn)金,、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿,。

7,、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8,、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼,。

9、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

10、辦理出門條,。

11,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時(shí)向相關(guān)部門反映,。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,，并與相關(guān)部門溝通信息,。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

14,、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇八

負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排,、進(jìn)度等信息。

負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作,。

負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選,、策劃,、擬訂工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主,、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí),、參觀活動(dòng),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果,。

2、做好業(yè)主或使用人來信,、來訪的接待工作,。

3,、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主,，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,，認(rèn)真,、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

4,、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,，做好裝修申請,、報(bào)審、驗(yàn)收工作,。

5,、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

6,、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十

2.監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔,、綠化,、車場等的工作;

5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十一

1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針,、目標(biāo)和任務(wù),，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作,。

2. 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),。

3. 對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況,，落實(shí)公司對服務(wù)供方的管理要求,，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn),。

4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃,，并落實(shí)實(shí)施,。

5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域,、各保潔任務(wù)的完成情況,，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除,。

6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次,，確保質(zhì)檢質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時(shí)要求整改,，并進(jìn)行驗(yàn)證,。

7. 負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì),。

8. 定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見,，積極改進(jìn)工作

9. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)(四)

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十二

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹,、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī),；

4.保持前臺環(huán)境清潔,；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作,；

7.責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹、報(bào)紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈、無灰塵,、無污漬,；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印,、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打?。?/p>

21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn),、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席,。

1.前臺整理,、清潔；

2.接待來訪客人,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù),；

3.公司來往信函、資料,、雜志,、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話,，處理一般事務(wù),，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組,，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息,，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬,，做好日常報(bào)修登記,。

3,、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

4,、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

7,、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、報(bào)銷等工作

8,、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作,。

9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告,、文件的編制,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十四

1,、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理,、費(fèi)用核算、驗(yàn)房,、鑰匙交接等工作,。

2,、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3、 負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4,、做好宣傳工作,，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5,、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

7,、 接受及處理客戶投訴，并予記錄,，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告,；

8,、 草擬管理公告,、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十五

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月/年報(bào)告

八,、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋,、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，把握各類管線的走向,、位置和分布情況。

九,、定期組織安排收集,、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核,、監(jiān)督。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋資料的完整,、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊,。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,、工作目標(biāo),、起草年度總結(jié)報(bào)告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施,，并不斷改進(jìn)管理,，努力提高工作質(zhì)量和效率。

5,、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排,、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

10,、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十七

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理,；

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作,；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議,；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理,；

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十八

2,、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽,、做好相關(guān)記錄工作;

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修,、投訴,、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

4,、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

5,、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡,、設(shè)置權(quán)限工作;

6,、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場巡檢,、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;

7,、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)篇十九

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料,，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景,。

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪,、投訴,、報(bào)修的登記和接待工作,。

3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理,、檔案管理工作,。

4、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪,、開展客戶意見征詢等活動(dòng),。

5、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用,。

6、根據(jù)業(yè)主,、住戶的特點(diǎn),，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛,，使業(yè)主,、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

任職要求

1.相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn),，大專以上學(xué)歷,，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

2.年齡35歲以下,，男女不限（上崗需持有健康證）。

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物業(yè)客服的工作職責(zé)篇二十

2,、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案,，保持與業(yè)戶之間的溝通,；

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作,；

5,、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修,；

7,、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視,，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題；