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物業(yè)客服的工作職責篇一

1. 自覺遵守國家法律,、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定,、條例,、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識,。

3. 堅守崗位,，按時上下班，著裝整齊,，佩帶工牌,。

4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列,、樓座,、單元數(shù)、戶數(shù),、管線的走向,、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,，維護公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善、美觀,，做好巡視記錄,。

6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀,、安全,、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修,、保養(yǎng)方案,。

7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修,。

8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理,。

9. 負責巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化及車輛停放的工作,。

10. 及時、熱情,、周到的為業(yè)戶提供一流服務,，樹立公司良好形象。

11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作,，積極主動出主意,，想辦法,，提高管理區(qū)域整體檔次。

12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議,。

13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(五)

物業(yè)客服的工作職責篇二

2,、組織制定部門年度、季度,、月度工作計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3,、本部門工作完成情況進行檢查,、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、上報;

4、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務標準,，管理內(nèi)容與標準,，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質(zhì)量提高品質(zhì);

6,、制定客戶檔案管理標準,，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;

9,、社區(qū)文件活動的策劃,、組織與實施;

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)及能力;

11,、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12,、完成上級安排的其它工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇三

1,、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

2,、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作,。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作,。

4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作,。

5,、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

6,、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核,。

7,、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析,。

8,、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

9,、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

10、負責客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的維護管理,。

11,、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

12,、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息,。

13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇四

1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統(tǒng),，使之合理化、精簡化,、效率化,。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),，實施監(jiān)督檢查,、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求,。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況,，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務,，實現(xiàn)各項目標,。

5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施,。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制,、指導檢查和綜合評定,。

7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報,，布置工作任務,，解決實際問題，改進管理方法,，促進工作進展,。

8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作,。

10.負責組織客服部的各項工作檢查,，通過檢查、考核,，加強部門及責任人的工作責任感,，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關(guān)心員工生活,，為員工解決實際困難,，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所,、居委會等管理機構(gòu)和供電,、供水、供氣,、有線電視,、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關(guān)系,，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作,。

13.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

14.負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,，負責客服部員工工作績效考評,。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,，采納合理化建議,。

16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇五

2,、以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶,，及時有效的處理各項投訴,，并做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理,，及時向管理處主任匯報進展情況;

5,、對本部門員工進行培訓和考核,，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7,、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

8,、負責制定本部門的各項管理制度,、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9,、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服的工作職責篇六

1熟悉物業(yè)各項管理制度,，收費準備及租戶信息,。

2收集租戶信息資料、裝修資料,，不定時更新,、整理客戶資料存檔。

3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知,。

4負責追收管理費,、水電費等工作。

5接待,、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息,。

6協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負責處理善后工作。

7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應商對應方案制作,、報價,、現(xiàn)場跟進及復盤總結(jié)。

8制訂一般文書文件通告,、表格等文件,。

9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件,。

10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服的工作職責篇七

1,、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2,、全面負責本部門的工作,。

3、負責本部門的工作安排,，對本部門員工的工作進行監(jiān)督,、檢查,、考核。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié),。

6,、定期召開工作例會。

7,、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的.其它工作,。

8、負責策劃,、組織,、總結(jié)社區(qū)活動。

9,、接待客戶來訪,。

10、負責檢查各管理員的日常工作,，并對管理員的工作給予具體指導,。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況,。

12、對日常工作中難以解決的問題,，及時匯報部門經(jīng)理,。

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作,。

1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2,、每月按時收取電話費。

3,、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié),。

4、每季按時收取水電,、熱水,、燃氣、有線電視和管理費等各項費用,。

5,、每年按時收取供暖費。

6,、按時核對現(xiàn)金,、業(yè)主費用等各項帳簿,。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務,。

8,、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

10,、辦理出門條,。

11、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映。

12,、及時了解小區(qū)住戶變化情況,，并與相關(guān)部門溝通信息。

13,、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證,。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇八

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息,。

負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作,。

協(xié)助做好各類增值服務項目的增選,、策劃、擬訂工作,。

協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作,。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習,、參觀活動。

物業(yè)客服的工作職責篇九

1,、負責接聽客戶服務熱線電話,，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信,、來訪的接待工作,。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,，上門回訪業(yè)主,，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況,，認真、及時替業(yè)主排憂解難,。

4,、負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī),、違法事件,，做好裝修申請、報審,、驗收工作,。

5、參與物業(yè)接管驗收,，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并監(jiān)督其及時處理。

6,、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用,，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇十

2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔,、綠化,、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p

9.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

物業(yè)客服的工作職責篇十一

1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針,、目標和任務,，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作,。

2. 全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄,，及時向客服部經(jīng)理進行匯報,。

3. 對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況,，落實公司對服務供方的管理要求,，達到公司的工作標準。

4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”,、消殺工作的計劃,，并落實實施。

5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查,，做到每日檢查各區(qū)域,、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見,。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，要及時調(diào)配人員予以清除。

6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定,，落實質(zhì)檢頻次,，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題,，及時要求整改,，并進行驗證。

7. 負責對保潔員進行勞動技能,、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓,，提高員工整體素質(zhì)。

8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況,，聽取有關(guān)建議和意見,，積極改進工作

9. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(四)

物業(yè)客服的工作職責篇十二

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導：客服主管

2.負責公司郵件,、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負責接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容,，并做好記錄與傳達工作。定期維護,、保養(yǎng)電話機,；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負責公司文件打印,，協(xié)助復印等工作,；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作,；

7.責收取所有公司來往郵件,、包裹、報紙,、資料,，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理,；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

12.接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的，應耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報,；

22.公司需進行培訓、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席,。

1.前臺整理,、清潔；

2.接待來訪客人,、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務,；

3.公司來往信函、資料,、雜志,、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話,，處理一般事務,，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理,。

物業(yè)客服的工作職責篇十三

1、負責配合安全設(shè)備組,，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理,。

2,、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修,，建立日常維修臺賬,，做好日常報修登記。

3,、負責公司整體服務工作的管理,，落實各項服務工作。

4,、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警,，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題,，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7,、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8,、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作,。

9、負責落實各類客戶服務相關(guān)的報告,、文件的編制,，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責篇十四

1,、 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理,、費用核算、驗房,、鑰匙交接等工作,。

2、 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù),。

3,、 負責對空置房的管理。

4,、做好宣傳工作,，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5,、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,，配合相關(guān)部門及時處理違章操作,。

6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,，并收繳費用,。

7、 接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，及時向部門經(jīng)理報告；

8,、 草擬管理公告,、對外聯(lián)系單、供方評估,、工作總結(jié)等工作,；

物業(yè)客服的工作職責篇十五

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六,、跟進處理突發(fā)事件;

七,、編寫部門治理月/年報告

八、熟悉治理處各項治理制度,、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,，把握各類管線的走向,、位置和分布情況。

九,、定期組織安排收集,、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,，制定培訓計劃,，并報治理處主任審批后實施,。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大,、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核,、監(jiān)督,。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋資料的完整,、確切和及時性。

物業(yè)客服的工作職責篇十六

1,、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊,。

2、負責制定本部門工作計劃,、工作目標,、起草年度總結(jié)報告，督導本部門員工按工作計劃,、工作目標實施,，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

5,、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,，樹立良好的公司形象;

10,、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服的工作職責篇十七

2.負責客服部客戶檔案建立與完善,；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理,；

4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議,；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作,。

物業(yè)客服的工作職責篇十八

2,、負責客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

3,、負責處理業(yè)主的報修,、投訴,、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

4,、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主;

5,、負責梯控、門禁卡開卡,、設(shè)置權(quán)限工作;

6,、負責日常現(xiàn)場巡檢,、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;

7,、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服的工作職責篇十九

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關(guān)政策的資料,，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景,。

2,、負責業(yè)主、住戶的來訪,、投訴,、報修的登記和接待工作。

3,、負責管理處各類公文處理,、檔案管理工作。

4,、在客服主管的安排下,，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪,、開展客戶意見征詢等活動,。

5、在客服主管的安排下,，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用,。

6、根據(jù)業(yè)主,、住戶的特點,，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛,，使業(yè)主,、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

7、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

任職要求

1.相貌端莊,，普通話標準，大專以上學歷,，熟練電腦操作,，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.年齡35歲以下,，男女不限（上崗需持有健康證）,。

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物業(yè)客服的工作職責篇二十

2,、熟悉小區(qū)交樓流程,，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通,；

4,、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

5,、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修,；

7,、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題,；