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客服專員的崗位職責(zé)描述篇一

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3,、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇二

客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

2、客戶跟蹤信息交接,，客戶關(guān)系維護(hù);

3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

4,、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5,、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單,。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇三

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三,、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

四,、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴,、建議進(jìn)行分類,歸納,、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施,。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量,。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九,、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作,。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問(wèn)題,。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二,、完成部門交付的其他工作。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇四

1,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向,。

2,、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理,。

3,、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略,、廣告,、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

4,、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料,，并整理存檔，方便公司查詢,、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行,。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，不定期客戶回訪，投訴處理等,。

6,、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇五

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪,、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇六

4s店客服專員崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇七

1,、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線,、qq,、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2,、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、通過(guò)電話,、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí),、準(zhǔn)確的支付利息和本金,，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

5,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇八

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo),。

3、為客戶提供主動(dòng),、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5,、收集客戶信息和用戶意見(jiàn),，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇九

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接,、接待工作,，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序,。

遵守公司規(guī)章制度,，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,，并追蹤,、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況,。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作,。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證,、出入證、登記等手續(xù),。

負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作,。

負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),。

負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理,、存檔,。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇十

職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;

2、熟悉天貓,、淘寶,、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,，處理顧客要求,，管理店鋪等;

3、解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易;配合公司天貓,、淘寶,、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5,、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作,。

任職條件：

1,、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶,、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

2,、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力,，

3,、為人誠(chéng)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，踏實(shí)認(rèn)真,，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

4、本崗位實(shí)行做一休一工作制,，上班時(shí)間：9:00-22:00,。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word,、excel等辦公軟件,。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇十一

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位職責(zé)描述篇十二

導(dǎo)航客服

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理,、技術(shù)答疑,。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)