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客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

2,、客戶跟蹤信息交接,，客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪,、信息校對(duì)等工作;

4,、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇二

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信,、來(lái)訪、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪,、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3,、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4,、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7,、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇四

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇五

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3,、為客戶提供主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,。

5,、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn),。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料,、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇六

4s店客服專員崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇七

導(dǎo)航客服

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理,。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理,、技術(shù)答疑。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇八

1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái),、客服熱線,、qq、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),，提升客戶滿意度;

2,、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、通過(guò)電話、短信,、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí),、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7,、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，提供流程改善建議,。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇九

職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

2,、熟悉天貓,、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則,，處理顧客要求,，管理店鋪等;

3,、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易;配合公司天貓,、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

4,、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5、配合客服主管的工作,，完成上級(jí)交付的其他工作,。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限,，熟悉淘寶,、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí),、溝通協(xié)調(diào)能力,，

3、為人誠(chéng)實(shí),，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

4,、本崗位實(shí)行做一休一工作制,，上班時(shí)間：9:00-22:00,。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word,、excel等辦公軟件,。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇十

1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

2,、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

3,、在線/電話解決售中,、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

4,、處理客戶投訴處理,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調(diào)查等,，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;

5、售后部人才培養(yǎng);

6,、跨部門(mén)溝通并總結(jié)售后問(wèn)題,，給出解決方案,，向上級(jí)反饋;

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇十一

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理,。

三、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén),、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四,、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn),、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納,、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén),、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一,、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門(mén)交付的其他工作,。

客服專員的崗位職責(zé)描述 客服專員的崗位職責(zé)篇十二

1,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù),，解答客戶疑問(wèn),，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2,、了解客戶的需求,，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3,、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn),，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告,、服務(wù)提供參考意見(jiàn),。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料,，并整理存檔,，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行,。

5,、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，不定期客戶回訪,，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7,、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。