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客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇一

崗位職責:

1,、負責就診病人的接待、登記,、預(yù)約;

2,、負責電話咨詢、電話預(yù)約;

3,、負責收款,、賬單的匯集、核對,、每日報表上報財務(wù);

4,、負責協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

5、負責數(shù)據(jù)的采集,，管理系統(tǒng)錄入;

6,、其它臨時事項安排。

任職要求:

1,、大專以上學歷;

2,、語言要求:英文熟練;

3、性格溫和,、外表大方,、服務(wù)意識強、親和力強,。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇二

崗位職責：

1,、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

2,、每周滯暢銷前后十名的款式整理,，掛到銷售部；

3,、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單,；

4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況,；

5,、每日匯報發(fā)貨、物流跟進,，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量,，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

6,、客戶劃分a/b/c/類,，a類重點關(guān)注,，政策傾斜；b類持續(xù)關(guān)注,，相應(yīng)扶持,；c類任由其自然發(fā)展；

7,、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品,，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率,；

職位要求：

1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識,，

2．2年以上貨品工作經(jīng)驗,，熟悉本崗位工作流程；

3．認真仔細,、責任心強,、良好的精神團隊精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友erp,、word,、excel。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇三

負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險,，減少輿情事件發(fā)生率。

具有對于輿情事件有較高敏感度,，有較強思維邏輯,。

具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題,，并提供解決方案

定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總,、分析，針對突發(fā),、高發(fā)問題及時制定處置方案,、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程,、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善,。

處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇四

1,、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2,、客戶跟蹤信息交接,，客戶關(guān)系維護,；

3、負責進行指定客戶群體回訪,、信息校對等工作,；

4、及時高效地處理訂單,，并確保信息的準確反饋,；

5、及時跟進機會客戶,，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單,。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇五

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題,。（儲蓄卡卡掛失,、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1,、大專及以上學歷,，年齡18—35周歲，性別不限,；

2,、身體健康、普通話標準,、吐字清晰,；

3、態(tài)度踏實,，有良好的理解力,、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇六

1,、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報修,，派單,、跟進及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴,，跟進客訴處理結(jié)果,，記錄、反饋及歸檔工作

4,、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取,、歸還記錄及監(jiān)督工作

6,、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇七

崗位職責:

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進,。

2,、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3,、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作,。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理,。

5,、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6,、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改,。

7、做好業(yè)主接房,、裝修手續(xù)的辦理工作,。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修,。

任職資格:

1,、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2,、工作認真負責,考慮問題周全,、細致,有較強的工作責任心。

3,、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通,、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4,、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程,。

5、形象氣質(zhì)佳,。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇八

1,、負責物業(yè)客戶接待、收費,、客戶問題處理,、跟蹤、回訪等工作;

2,、負責行政及物業(yè)前臺工作;

3,、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料,。

4,、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5,、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇九

1,、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪,；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售,、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控,；

3、協(xié)助客服經(jīng)理,，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析,，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

4,、負責一汽—大眾廠家,、用戶來電、來函,、來信的收集,、記錄、反饋,，并將信息向相關(guān)部門傳遞,；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作,；

6,、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7,、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作,。

職位要求：

1、中專以上學歷,，年齡20歲—30歲,；

2、較強的溝通能力及解決沖突的能力,；

3,、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4,、普通話標準,，聲音甜美；

5、服從管理,，有團隊意識和服務(wù)意識,；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇十

崗位職責：

1,、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；

2,、針對發(fā)生的問題提出改進方案,，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

3,、定期進行錄音校準,，提供指導性改進方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準,；

5,、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實反饋,；

6,、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

7,、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，協(xié)助處理升級工單，

任職要求：

1,、大專及以上學歷,，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

2,、具備良好的服務(wù)意識,、接待技巧工作能力；

3,、具備良好的溝通能力,、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4,、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求,，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5,，此崗位,，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇十一

1,、通過即時交流工具,，如qq、電話等平臺，協(xié)助玩家正常,、順利地進行游戲體驗;

2,、對于玩家的問題能冷靜、理性,、禮貌地進行處理解決;

3,、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4,、及時處理玩家的投訴和意見,，對有用的建議進行整理和歸納;

5、對玩家交流平臺進行維護,，比如qq群百度貼吧，有一定的文字功底,。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇十二

1,、接聽客戶來電及接收客戶app報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修,、投訴等）,，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況,；

2,、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言,，了解客戶訴求,，并督促一線公司處理，驗證處理情況,；

3,、app、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護,，包括查閱粉絲情況,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析,、內(nèi)容發(fā)布等,；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護,、分析,；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作,，比如：客戶調(diào)查,、員工回訪等。

客服專員崗位職責描述 高級客服專員崗位職責篇十三

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

2,、協(xié)助策劃,、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3,、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù),、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新,。

任職資格:

1,、專科以上學歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2,、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的'理解;

3,、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò),、dm,、sms、edm等),。