在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇一

20____年是不平凡的一年,，從20____年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到20____年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩，也有很多感觸,，其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富,。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處,，今天,，我想借這個機(jī)會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足,，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績：

一年來，我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,，嚴(yán)格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求,，扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。

1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會的決議,，全面按照20__20__年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細(xì)節(jié),，提升能力,，穩(wěn)步拓展實(shí)施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作，對公司負(fù)責(zé),。

20____年,，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，截止20____年12月31日,，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映,，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來,，公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破,，不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿，同時還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展,。

2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù),。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效,，對升、降,、調(diào)及獎懲作出決定,。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。

20____年,，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系,，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個事業(yè)平臺,，心懷一顆感恩的心,，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠信做人，踏實(shí)做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較,，但在處理大事時也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失,，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),，為老板分憂解難。通過20____年處理的幾次人事糾紛,，讓我明白了許多做人的道理,，做人應(yīng)該對得起自己的良心，要做到以誠待人,、真誠做人,，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,，一定要充分明確個人的使命,，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān),。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個心眼,，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識,，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,。

20____年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動性較大,，開拓思路想具體辦法,，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,，還充分調(diào)動了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調(diào)動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

20____年3月,，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價備案,。同時,，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目突圍戰(zhàn)略,。20____年8月相繼完成了宜昌東郡及香山,。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo),。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬方,，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

同時,，在處理與業(yè)主的關(guān)系上,，崇尚一個和字。始終把提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和諧社區(qū)

放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會,，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時,，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。20____年12月28日,，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,，并按報批的新的.物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),，使該小區(qū)在20____年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),，愛國愛家愛主人(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心,。

二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1)在人力資源的開發(fā)與利用上,，還需進(jìn)一步下功夫，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。在培訓(xùn),、督導(dǎo)各級管理人員，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,，充分調(diào)動員工的積極性,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。20____年,，公司發(fā)展太快,，管理面積和人員突增,，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米,，住宅近3000戶,，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,，固定人員120多人,，今年流動人員近100人，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便,，工資的考核,，費(fèi)用的結(jié)算，工作的移交,，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,，對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，比方說,，小區(qū)前臺收費(fèi)員,，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納，進(jìn)行日常的收費(fèi),、記帳,、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,，對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會情況摸底，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險,。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上，還需多花心思和精力,，嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識,，健全各類安全、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

3)在制定物業(yè)公司月,、年度財(cái)政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

三,、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價,，并表明自己的態(tài)度：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說,，既是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),，如果說有欠缺的話,，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功,。

一個偉大的理想，一顆善良的心,，20____年,，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：

首先,，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé),。在董事會的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù)，兼顧股東,、員工,、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負(fù)責(zé),。

其次,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個人的能力,，不僅要有高—瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險,，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動下屬和員工積極性的人格魅力,。

第三,，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤,。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的,。

2,、團(tuán)結(jié)班子。認(rèn)真做事只是把事情做對,，用心做事才能把事情做好,。只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會用心去做事。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、啟發(fā)下屬,，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候,，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面,、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神,、激勵和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng),。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會,，與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步。

4,、抓大放校在今后的工作中,，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機(jī)會發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果,。

作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時,，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源,，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會使下屬喪失創(chuàng)造力,。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則,，一個思路,，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面,。同時注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,，管理不是放任自流，聽之任之,。對人對事,，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功,，一切以成果為重,。

5、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,，20____年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。非特殊情況出現(xiàn),，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。

6、善于平衡各部門間的關(guān)系,。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，聚精會神抓學(xué)習(xí),，精雕細(xì)刻抓管理，發(fā)揮長處,，克服不足,，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

以上匯報,，如有不當(dāng)之處，敬請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇二

20____年,，____物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),，集思廣益,，群策群力，在全體員工的共同努力下,，開創(chuàng)了____物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20____年?duì)I業(yè)收入______萬,，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的____%,。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20____年度的主要工作述職如下,，請予審議：

一、率先垂范,，以身作責(zé),，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù),，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展,，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大,。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,，一年來,，作為物業(yè)公司的帶頭人,，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中,，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦,，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓,，從嚴(yán)要求自已,。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng),，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響,。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策,、重大項(xiàng)目安排,、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),，嚴(yán)格遵循“公平,、公正、公開”的原則,，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化、民主化,。

二,、20____年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。公司總部從組織、計(jì)劃,、分工,、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo),，明確責(zé)任,，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評,，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處,。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20____年,，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項(xiàng)目,，成功簽下了____________等顧問項(xiàng)目,，增加年度收入近百萬元。其中更以________項(xiàng)目為基點(diǎn),，派出精兵強(qiáng)將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下__________等顧問項(xiàng)目,，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn),。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源,，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化,、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī),，生活超市,、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn),。____物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖,。20____年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購,、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),，與________等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程,，改革考評方式,，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20____年，公司重新制定了前期介入工作流程,、營銷會所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性,。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評和夜間查崗,。通過對各服務(wù)處的保安,、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評,，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處,，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大,，取得了較好的效果。

三,、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層,，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才,、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視,。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距,。如：

1)在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上,，說在嘴上,，就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式,，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動,，造成品質(zhì)下滑,。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯,，員工的積極性未能充分調(diào)動起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間,。

四,、20____年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi),。

2,、依托____品牌，以________為中心,，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1,、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件,，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式,，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地,，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來,，有成績,、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處,?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,，如何將任免制度,、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來,，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題,。

20____年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力,。陽光總在風(fēng)雨后,，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，____物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

特此報告,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇三

年初,，公司____總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

年初,，按____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

____總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)____年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,，把制度落到實(shí)處,。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,，努力完成計(jì)劃,。

三,、____年工作計(jì)劃與思路

____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司____總經(jīng)理交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與____財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇四

時間在悄然無聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號,。201__年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著,，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的,，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀(jì)國際大飯店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階,。更加的規(guī)范了，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬,。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下,、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進(jìn)行擴(kuò)建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長,。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會”的美食節(jié)活動,，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致,、共同努力下,，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,，無論是管理,、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了,。

三,、針對一、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工,，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日堅(jiān)持不斷的進(jìn)行召開崗點(diǎn)總例會，傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié),。

五、關(guān)注員工的思動態(tài),，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六,、制定獎罰制度,，并做到獎罰分明，從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情,。

在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力,。在以后的工作中,，我將會化壓力為動力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時,，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動,，并加強(qiáng)對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

二,、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心,、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人,，無論是接待會議,、酒席、vip,、自助餐,、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待,。

三,、定期的召開員工坐談會,，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四,、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五,、針對于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強(qiáng)員工的開口,、服務(wù)意識,，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開口服務(wù)意識,，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好,。

七,、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合,。加強(qiáng)前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識,，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員,，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉,，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事。下面,，我就將到崗以來的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

五月份,，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中,，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案,，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼,。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行,，這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,，對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍,。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上,。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義,。

十一月，競聘,。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上,，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。在今后的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位,，扎實(shí)的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

努了力,，流了汗,。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事,，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

述職人：

20__年__月__日

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇六

20____年，做為飯店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時,，分管前廳、客房,、康樂,、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開業(yè)飯店的全新設(shè)施,，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：

一、所做的主要工作

(一)在主業(yè)經(jīng)營方面：

1,、主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個月經(jīng)營收入近500萬元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營,，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,，加之對不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營,。

2,、由于不直管財(cái)務(wù),，對于實(shí)現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報,。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資,。對各部門及班組推行,。

績效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資,，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題,，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱,，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績,。

2、組織開展員工技能比賽,，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，人事部參與指導(dǎo)教學(xué)，初試效果良好,，力求在20____年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊(duì)。

3,、通過自主管理,，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項(xiàng)及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)星級飯店,，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌,。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，未能在20____年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗,，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20____年我將對其進(jìn)行徹底整治,，使足浴與飯店同步,。

5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時,，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類似問題再次發(fā)生,，我會與飯店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案,，并組織檢查整改,，對有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案，通過我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6、做好政務(wù)接待,，樹立行業(yè)品牌形象,，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。

20____年飯店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將,，創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格,，全年接待省部級領(lǐng)導(dǎo)2次，地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)近20次,，同時承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會務(wù)活動住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故,，尤其在接待國家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元,、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人,。由于飯店務(wù)實(shí)經(jīng)營管理，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可，對尚不完善的工作,，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績。

二,、工作中存在的主要問題與不足：

(一)飯店經(jīng)營管理方面：

1,、由于飯店在20____年進(jìn)入社會，投向市場,，初期經(jīng)營成本大,，對飯店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致飯店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2,、自己對內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動,、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3,、因餐飲承包經(jīng)營,，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速飯店投資硬件設(shè)施的老化,，影響了接待服務(wù)和飯店品牌形象建設(shè),。

4、由于飯店管理層處于“年輕化”,，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富,，飯店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受飯店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大。

三,、20____年任職想法：

1,、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營，通過近一年的運(yùn)行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,，但并沒有得到良好的溝通,，使之無法承上啟下，在20____年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題,，嚴(yán)重影響了飯店品牌形象,，為此20____年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入飯店管理范疇內(nèi),，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高,、菜品推陳出新,、價格調(diào)整適當(dāng)、員工隊(duì)伍建設(shè),、薪酬激勵,、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤增長點(diǎn),，以此來維護(hù)與飯店雙方的良性合作。

2,、關(guān)注硬件改造升級：飯店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題,，提出理性的改造升級方案，讓新飯店對比和競爭起來,，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢,，另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計(jì)劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出飯店合理化建議供承包人考慮及選擇,，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點(diǎn)宴會消費(fèi)亮點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見,，以期成為新的盈利點(diǎn)。

(2)八樓客房投資7萬元,，對2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺,，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元,，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回。

(3)通過近一年的經(jīng)營,，康樂部屬飯店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風(fēng)格改造,，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機(jī),。走出經(jīng)營中的“瓶頸”,，對木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格,，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球，體現(xiàn)又一賣場,，保障康樂部的利潤增長點(diǎn),。

3、多種經(jīng)營項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源,，開發(fā)代銷商品項(xiàng)目,，對大堂吧進(jìn)行小商場格局的改造，占地平方不需過大;二是狠抓足療項(xiàng)目,。通過事實(shí)證明,，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬元，可增收35至45萬元,。

4,、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大,、新飯店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問題，飯店一線員工流動性較高,，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難,，嚴(yán)重制約了飯店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè)，我們一方面想辦法盡快促成飯店徹底改制,，讓企業(yè)有用人的自主權(quán),，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來吸引外來人才，目前已經(jīng)對員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員,，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn),，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì),。

5,、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過去為了保持飯店內(nèi)部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩,，在對部分員工的問題上,，經(jīng)營管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓,，以致滋生了部分人員的不良行為，影響飯店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡,。新的一年,，將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力,，以勞動紀(jì)律、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn),，把新一年飯店的管理質(zhì)量提升上去,。

6、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是飯店的核心工作,，盡管20____年下半年由于餐飲,、康樂與足浴經(jīng)營，加上人員流失等問題飯店的聲譽(yù)受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對賓館的印象總體還是較好的,。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理,、大堂副理、康樂主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂,、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù),，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到,，這里就不加細(xì)說。一句話,，除了硬件上的缺項(xiàng)之外,，保持四星級水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定飯店政務(wù)接待和努力締造宴會接待第一品牌,。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手,，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù),、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升,，尋求利潤的增長點(diǎn),。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，為建徽打造一支過硬的管理團(tuán)隊(duì),。

四、對飯店未來發(fā)展的建議：

自從20____年到建徽飯店工作至今已近1年,，在看到建徽飯店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,，一年來也感覺到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來越多的飯店建設(shè),，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面,，新興飯店的開業(yè),，將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，營業(yè)中飯店的客源會受到影響,，導(dǎo)致經(jīng)營虧損和降低競爭，飯店業(yè)的利潤難以保障,，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,，金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后,，東方馨,、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降,，這是客人求新和客源不飽和的主因,，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營管理的內(nèi)因。做為“高投入,、低回報,、以地產(chǎn)增值為主”的星級飯店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素,。個人建議有兩點(diǎn)：

1,、就目前建徽飯店來講，雖然地理位置好,，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,，我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案,，爭取飯店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)飯店”的最佳飯店投資模式――飯店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),，乃“地王”之地,，現(xiàn)有108間客房,、600人餐位、40人小型會議,、10間棋牌,、8間茶藝、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營管理者擁有用人自主權(quán),，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源，可以達(dá)到年收入650萬,，凈利潤280至350萬,，使經(jīng)營真正步入市場化，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店,。

2,、對于飯店升級在縣城申報四星方案，個人認(rèn)為投資風(fēng)險不大,，但是收入比例卻不樂觀,，如果改造，可分期進(jìn)行,，一期規(guī)模不宜過大,，先從年后的大項(xiàng)改造問題上著手，以避免高峰期時影響飯店正常收入,，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi),，會出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決飯店能耗大，裝修缺項(xiàng)等問題,。

回顧20____年,，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營無法突破一個瓶頸,，無法達(dá)到利潤的最大化,，這種起落，也是個人能力的表現(xiàn),，工作時間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺,，管理的力度和創(chuàng)新的動力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省,，但結(jié)局是讓董事長和員工不能滿意的,。雖然董事長沒有對自己責(zé)罰，并賦予重任在20____年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并給予各方面的強(qiáng)力支持,，在感動的同時，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把飯店經(jīng)營管理好,，讓總經(jīng)理,、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱;但飯店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力,。面對更強(qiáng)的競爭對手金源大飯店即將開業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營班子成員,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和飯店全體員工的共同努力下，改造硬件,、提升軟件,，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭飯店再創(chuàng)新高,，并推動飯店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品牌形象,，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇七

尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年,，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級客戶經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻(xiàn)獎,20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號,。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識,。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面,，都取得了長足的進(jìn)步,。借此機(jī)會將3年以來的工作做如下述職。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,，締造“后來者”神話)所吸引,，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一,、提高收入,，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作,，第一個月我就核卡63戶，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理,。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度,，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出,，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎,，又在20____年會上獲得了突出貢獻(xiàn)獎,。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲，更使我堅(jiān)定了信心,，一定要做的更好,。四：入職第三年

20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷售業(yè)績得到了更大的進(jìn)步,，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話,。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn),，那就是銷售管理。

上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷,，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可,、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助,、感謝市場室整個氛圍,，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn),。銷售是個人能力的體現(xiàn),，而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí),，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會努力學(xué)好營銷管理這門藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn),。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺,，我會珍惜這個來之不易的機(jī)會,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇八

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員，在工程預(yù)算這個領(lǐng)域里,，我不算是一個新人,，只是初來乍到，對工作環(huán)境陌生,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下,，對工作環(huán)境、管理模式,、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識，使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時間的工作，我在思想上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作的時間,，除了對自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外,，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識，充分利用業(yè)余的時間,，使自己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到提高;

2,、加強(qiáng)施工過程的動態(tài)跟蹤，與各單位往來的工程聯(lián)系函,，施工圖紙會審紀(jì)要,、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集、簽證工程,、工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過程的照片及影像收集;

3,、加強(qiáng)提高成本意識的敏感度，針對每一項(xiàng)招標(biāo)工作,，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時,，每一種材料價格簽證時，都需要思考一下,，是否超出成本預(yù)算范圍,，是什么原因造成,，有什么辦法解決，有什么其他更好的方法;

4,、加強(qiáng)各類合同文件,、招標(biāo)類文件，現(xiàn)場簽證單,、設(shè)計(jì)變更單的整理,、分類及歸檔，確保檔案資料的完整,、準(zhǔn)確,、安全和有效利用，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心,，且能及時儲備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù),，提高工作效率及信息管理的有效性;

5、加強(qiáng)新施工工藝,、新材料了解學(xué),，掌握和了解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息,，并多渠道收集其變化材料信息,，對項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備、材料,、成品半成品價格進(jìn)行詢價;

6,、加強(qiáng)提高與其他部門同事的溝通，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率;

7,、喜歡感情用事，很難掌握兩者之間的平衡度,，應(yīng)更多的從理性的角度做事,，盡量控制感情的不利因素;

8、有點(diǎn)固執(zhí),，不愿改變自己,，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病，學(xué)會傾聽,，多學(xué)他人長處,，做到海納百川;

9、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10,、語言表達(dá)能力欠缺，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足，揚(yáng)長避短,，爭取更大的成績,，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，本著對工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇九

自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳、骨干專營店,，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商,，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人,，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說,，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20__年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場,、中星合作廳、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店,。我希望在20__年通過我的努力，取得更大的成績,。

如果說我的種.種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣,。因此，我覺得我拚搏努力的20__年,，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信，通過大家互助協(xié)作,，新的一年,，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

20__年__月__日

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

20____年__月我從____分理處調(diào)至____支行從事客戶經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從____分理處調(diào)到____支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇十一

如何帶領(lǐng)工程部開展工作,，順利圓滿的完成工作任務(wù)，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個問題,，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn),，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總,、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受,。

我個人的理解,，我司工程部經(jīng)理是個典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范,、模范帶頭作用,。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn)，他的上級有項(xiàng)目總,、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo)，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師,，能采取的激勵措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理,，更多的是從心理學(xué),、行為科學(xué)上去激勵成員，在部門中充當(dāng)教練,、活躍氣氛者,、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見到潛在的綜合問題,，并迅速組織處理,，需要時刻追尋目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

來北京____后,，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工等各類規(guī)范要求和項(xiàng)目專業(yè)知識,、工程管理等,，多看多學(xué)多問，不斷提高自己的各方面能力,，大家也很樂意跟我交流探討技術(shù)問題,，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重,。我常駐工地,，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系、指導(dǎo)下屬為主,，但又不放松施工管理,，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心、執(zhí)行力,、敬業(yè)精神,。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場監(jiān)理，具有勤于奉獻(xiàn)精神,。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂見工程部有一個向好、向上的發(fā)展趨勢,。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程,，對____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì)、邊報建,、邊施工,、有時不免還邊修改)，從開始的不理解,、工作拖沓抵觸到后來不斷配合,、春節(jié)期間正常施工、積極趕工,，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬多㎡)全面開工,，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ)、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層,，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力,，同時也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外,，還有協(xié)作,、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān),、幫,、促的關(guān)系。在施工管樁,、人工挖孔樁,、澆筑地下室砼等重要部位前，我們組織對施工員,、班組長先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底,、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解，對其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決,，對施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來,，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù),，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質(zhì)量,、進(jìn)度、安全管理工作中基本上是融為一體的,，各個工序的檢查驗(yàn)收都由工程部,、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議,，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用。

我們對二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1),、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時間相當(dāng)緊迫,，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合,，在施工樁基礎(chǔ)時,，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時,，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙,，大家都在趕時間,、搶進(jìn)度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙,、及時溝通信息,，才能保證不出現(xiàn)差錯，目前來看在這方面我們算是相當(dāng)成功的,。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙,，解決圖紙自身存在的問題,。

2),、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場方面：時間緊迫，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場施工,，提早倒排計(jì)劃,，請集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù)，目前來看這個原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn),，架空層的干掛grc、樣板房的精裝修,、銷售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場施工,。

3),、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求,、落實(shí)責(zé)任制,，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會,，及時解決施工中的有關(guān)問題，對關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查,。地區(qū)公司劉總,、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn)，我們在例會上,、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進(jìn)行施工技術(shù)交底,、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)毫無保留的一級傳授一級,，大家不斷進(jìn)步,。總包單位施工主體結(jié)構(gòu)時保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時間,、澆完樓板砼后的上人時間，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評,。

4),、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制,，對施工進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!新的一年開始了，回顧____年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭取在____年有新的成績,。下面把我一年來的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),?？头咳藛T多，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度,、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外,，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。____年小物品平均節(jié)省率30%。,。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家,，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量、洗滌價格,、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān),。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,，從而也提高了員工的節(jié)能意識。

會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣,，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析,，從跟會人員,、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬),、提醒結(jié)賬,、會議時間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會議來時又和與會主管商量后都能達(dá)到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺,，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求,，提供個性化服務(wù),。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā),，休閑娛樂、衣物洗滌等,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次,。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇十三

本人____,，房務(wù)部經(jīng)理。20__年,，在____董事長,、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo),，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬,，客房出租率為62%,，平均房價430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作,，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一,、回顧一年中的工作業(yè)績,、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。,。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對制服房、庫房的管理,。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化,，制度化,，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識,，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率,。

今年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開,。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會議過程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,，做好組織策劃工作,，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時協(xié)調(diào)，迅速處理,。

二,、管理要素的實(shí)施情況。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī),，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2,、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識,，正確引導(dǎo)客人。

3,、物資物料的管理,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存,、配送,、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確,，手續(xù)無誤。

4,、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù),，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5,、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜,，并將制度上墻。

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理個人工作述職報告篇十四

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對72家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四,、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中,、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作,。通過建立省,、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2,、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行,、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對__聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時條,。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度,。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,，實(shí)施了27家客戶,，46個客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6,、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位,、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知,。

述職人：

20__年__月__日