總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

[教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié)]教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)行政主管個(gè)人年終工作總結(jié)三篇篇1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，又是一年即將過(guò)去,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

　三、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

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古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭,、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步現(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄,、花名冊(cè)

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購(gòu)酒店,、火車票

5.登記紙質(zhì)版,、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會(huì)

7.在趕集網(wǎng)上刷新

簡(jiǎn)歷

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知,、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

　二,、體會(huì)

(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺,、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份,，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次,、輕重,、緩急最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用,、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感,，自豪感即使是在這段過(guò)程當(dāng)中,，會(huì)有文件涉及范圍廣,，也由于是新手,，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的20天的工作時(shí)間,，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里,，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無(wú)頭蒼蠅工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),，所以只有不求甚解,，才能夠準(zhǔn)確地、明確地,、具體地把握好上級(jí)的指示同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效

(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說(shuō)“滴水不成海,，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組在行政人事部門(mén)里,，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題,、為客戶倒水,、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結(jié)業(yè)資料等等這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo),、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃渫瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致,，才能更好地完成任務(wù)

又是一年春柳綠走過(guò)了三月,，迎來(lái)了四月總結(jié)三月，計(jì)劃四月,，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等與此同時(shí),，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力,，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,，凡是都會(huì)出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重,，相互信任，相互支持,，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量

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轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌,、

禮儀

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，最后是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

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