總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)主持稿篇一

1，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的`車子被刮蹭引發(fā)的問責,，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔的責任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配,，變廢為寶,。同時，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起,，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào),，其樂融融,。

3.綠化搞得好。至今為止,，能活的樹都活了，季季有花開,，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木,，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息,，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻，要么智取,，實難防范,。早知如此，不如早點搞個加工店,，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。

1.計劃生育狠抓落實,，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅,，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主,。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過,，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量,？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔）,，但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚,，放好魚，養(yǎng)好魚,，我們的目標是,，年產(chǎn)魚10000尾。

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,，業(yè)主多次提出意見,，我們認真做好解釋工作，告訴客戶,，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種,，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點,，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友，見狗就讓路,，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛,。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題,，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的，我們無能為力,。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了,，一片田園風光,。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,，我們有信心,，有能力管好小區(qū)，守好陣地,，開源截留,，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里,，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)主持稿篇二

首先，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力,、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠,、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈,，在此表示深深的歉意!對一年來,，給予我們信任、信心,、寬容和生活上細心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：

1,、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

⑴修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶,。建立設(shè)施設(shè)備臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺,，住戶暖氣箱579臺,、綠化#水表36個、化糞池4個,，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費,、保安,、保潔、綠化等各項工作,。

⑵后勤事務(wù),。辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。

⑶人事管理,。依據(jù)公司規(guī)定,，并結(jié)合河南街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔,、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日?；⒄,；?。

⑷成本管理。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理,，有效的控制了辦公成本。

參謀決策,，積極推進機構(gòu),、體制改革。今年來,，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

3、加強小區(qū)文化建設(shè),。

⑴加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄,，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護,、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的`相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

4,、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強與電信公司,、廣電網(wǎng)絡(luò),、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),，同時通過合作增加公司的額外收入。

1,、我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2,、管理部門對管理處的服務(wù)不夠,，意識和認識不足，職責還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高。

3,、在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)主持稿篇三

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受人委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面）,、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責,、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

同時,，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認同度和信賴度,；結(jié)合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33％,，增強了與住戶互動和溝通，其中舉辦了許多大型的活動都取得元滿成功,，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,，停車場累計停放約30000車次。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與學院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源,；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的`員工聚餐，并舉行文體活動,；另一方面,，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面,，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低,；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益,；依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)主持稿篇四

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的`很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。

五,、響應(yīng)國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xx-等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)主持稿篇五

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的`理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%。