當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇一

在內(nèi)部管理工作中,，領導的幫助下,，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。我部的制度,、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核,，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義,。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法,，掌握法律、法規(guī),，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理,、以程序辦事,、以規(guī)范服務的良好氛圍,。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

第二部分：20_年度部門主要工作及工作目標完成情況

1,、大廈收樓,、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20_年度我部共辦理：

收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶) 面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2,、日常工作及完成情況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的,，隨后已及時通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計28件，全部完成,，客戶反映處理情況良好,。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

除此之外,，我部與其他部門密切配合,，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修,、改造共計23戶;

累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶：其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正_戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計151個：其中b1固定車位54個,、地面10個、b2非固定66個,、b3非固定21

個;

保險理賠工作跟進辦理完成：5起;

3,、收費工作的完成情況

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份,。為此我部安排專人負責,，準時發(fā)單，全員跟進,，積極與客戶聯(lián)系催收,。同時，對未按時交費的客戶,，組織客服助理與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),，所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容,，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發(fā)票,。為保障收費率，不影響管理處的正常運營,，我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票,，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用,，所以我部人員為此擔負著一定的責任,，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時,，還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,，積極主動協(xié)調客戶,，從而完成收費工作。

20_年度收費統(tǒng)計表

由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清楚,，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù),，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況

本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動,，經(jīng)過與綜合部的密切合作,，目前，我部人員已全部到崗,，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內(nèi)部管理工作當中重點完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1,、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部根據(jù)部門日常工作,，本著為客戶服務為主,，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則,，重新制定了員工的工作職責,，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》,，并由每位員工簽字,，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行,，以確保客戶服務工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導意義,。

2,、完善我部作業(yè)指導書,、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時掌握工作流程,，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租,、換租的增加,，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用,，使我部工作更規(guī)范,，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備,。

3,、重新分配客戶

本年度，伴隨客戶遷入,、遷出的頻繁增加,，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務,，我部根據(jù)客戶情況進行了客戶分配,，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進行劃分，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理,、跟進,、反饋,，簡化溝通、協(xié)調環(huán)節(jié),，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利因素,，加快處理時間，明確責任,，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外,，通過這一安排,，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施,、設備,，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理,。同時,，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明,，檢查的細致程度也得到提高,，更重要

的一點是提高員工的素質，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗,。本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口,，需要與公司,、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點,，在與相關部門配合當中,，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進催促,，注意言行;在處理緊急事件時,，一定要不急、不燥,，意見表達明確,，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調效率。

對客服務方面

1,、 開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進,，在客戶提出問題之前將問題解決,。不但讓員工深入了解大廈設施、設備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題”的良好意識，同時,，為相關部門的工作打好基礎,，為提高服務質量創(chuàng)造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪,，掌握客戶現(xiàn)有的問題,、意見與建議。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據(jù),。

2,、客戶報修、投訴處理完成后,，進行客戶回訪工作

客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況，以及工作效率是否滿意,，還有哪些要求等事項,，及時通報相關部門有關信息，有則改之,，無則加冕,，使對客服務工作得已有效提高。

3,、了解客戶需求,、完成客戶分析工作

客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶

的動態(tài),，了解客戶想要什么,，目前有哪些意見，我們可以做什么,。另外,，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表,，對客戶繳費,、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析,，做到這個客戶應如何對待;那個客戶如何協(xié)調心中有數(shù),，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎,。

本年度,，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂,。沒有做到科學,、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此，我部將進行全面,、細致的整理工作,，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內(nèi)以便于查找，并由專人負責歸檔,。

2,、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報,，導致領導不清楚,、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤,。嚴重影響到管理處的正常工作,。在此,，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式,。

3,、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,，管理失控,，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患,。對此,，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核,，符合要求后在進行更換,，達到管理控制的目的。

第四部分：20_年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服務工作做深、做細,。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

第五部分：20_年度個人/部門提升計劃

為使客服部成為緊張、團結,、活潑的集體,，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些,，勇于承擔責任,。多了解和關注國家的物權法規(guī)，隨時掌握第一手的資料進行培訓,，全面提升我部員工的素質與服務水平,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇二

一、好的方面：

(一)思想穩(wěn)定，目標明確,。

本部有___名隊員,，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名),。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標,，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結合,，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象,。

(三)注重團結,，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結構單純,，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致,，攜手共進,，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排,，做到令行禁止,，不當面頂撞，不背后議論,，一切行動聽指揮,，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全,，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠,，安排誰,，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項,。

(四)培養(yǎng)素質,，提高水平。

注重對隊員的相關業(yè)務知識進行學習培訓,，狠抓隊員的軍事,、消防訓練，在20__年里組織隊員進行軍事,、消防訓練八十余次,，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法,、驗房的標準等課程,，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情,。

(五)加強管理,，創(chuàng)造效益。

為了加強小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始,，特在1號樓前廣場設為業(yè)主車輛臨時停車場,，并收取一定的費用，收取停車費用___元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

二,、在總結好的方面的同時,，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創(chuàng)新意識不強,，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向,，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題,。

(二)業(yè)務水平不精，素質不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現(xiàn)__月__日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)事件處理預案,，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力,。

三,、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設,，增強全面素質,。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的,，努力提高隊員的各發(fā)面素質為目標,，切實增強隊員的業(yè)務知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作,，克服困難,。

(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質品牌,。

充分利用安全管理員為平臺,，一流的服務為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點,，上級領導的關心和培養(yǎng)為動力,，努力創(chuàng)造,，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風采,。

不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴防各類事件發(fā)生為中心,，嚴控嚴防，確保安全,。

由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊。我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進,。工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。在明年的工作中,，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙,，勇斗困難,，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利,、成績將更加輝煌,。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇三

__年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力,，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、__年工作總結

__年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對__年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心),。

服務中心中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作,。

__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理。

今年一年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心,、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作,。

__年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的——套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。

4,、工程返修工作。

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部,、保潔部,、工程部)

__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，維護部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了__年的工作任務,。

1、秩序維護部,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部,。

清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)。

__年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的`完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

二,、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質意識方面的問題

服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升,。

三,、__年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退,。__年已經(jīng)過去，__年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進,。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務意識，進一步提升工作質量,。

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作,。

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作,。

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力,。

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓,。

展望__年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇四

20_年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，表現(xiàn)出管理處員工應有的待客技能,。并且，我部按照管理處“保障小區(qū)公共設施,，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求,，對小區(qū)的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉達相關部門進行整改,，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，從而為小區(qū)客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中,，領導的幫助下,，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。我部的制度,、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核,，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義,。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法,，掌握法律、法規(guī),，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理,、以程序辦事,、以規(guī)范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求,。

第二部分：20_年度部門主要工作及工作目標完成情況

1,、收樓、入住情況

由于____小區(qū)投入使用已半年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20_年度我部共辦理：

收樓200戶;累計收樓198戶;遷出__戶;累計遷出__戶;實際收樓198戶：

收樓面積57111㎡;占小區(qū)可售面積的45.90﹪;其中業(yè)主__戶(將房間出租__戶) 面積：39872.41㎡;小區(qū)租戶__戶面積：24650.51㎡;

配樓_戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占小區(qū)可售面積的93.70﹪

2,、日常工作及完成情況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的,，隨后已及時通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計28件，全

部完成,，客戶反映處理情況良好,。

我部全年小區(qū)巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份,，約3885件。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

除此之外，我部與其他部門密切配合,，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修、改造共計23戶;

累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶：其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶,、北大方正_戶;

水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計__個：其中_固定車位__個,、地面_個,、非固定_個、b非固定_個;

3,、收費工作的完成情況

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約__份,。為此我部安排專人負責,，準時發(fā)單，全員跟進,，積極與客戶聯(lián)系催收,。同時，對未按時交費的客戶,，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進行催繳工作,。

所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容送到客戶手中,，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;為保障收費率,，不影響管理處的正常運營,，積極主動協(xié)調客戶,，從而完成收費工作,。

20_年度收費統(tǒng)計表

由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù),，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況

本年度,，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，目前,，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內(nèi)部管理工作當中重點完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1,、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務為主,，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢,，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責,，并將我部各項日常工作重新進行分工,。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字,，做到責任到人,，從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行,，以確保客戶服務工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導意義,。

2,、完善我部作業(yè)指導書流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時掌握工作流程,，盡快進入工作角色，同時隨著客戶的增加,，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶流程,，明確了所需的資料、流程及工作要求,。在我部日常工作中,，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范,，更準確,。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。

3,、重新分配客戶

本年度,，伴隨客戶遷入的頻繁增加，加大了我部對客協(xié)調工作的難度,，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務,，我部根據(jù)客戶情況進行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進行劃分,，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理,、跟進、反饋,，簡化溝通,、協(xié)調環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利因素,，加快處理時間,，明確責任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評,。另外，通過這一安排,，不但使員工的責任心得到加強,，員工更了解客戶的基本設施、設備,，并與客戶進行了良好的互動,，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理。同時，根據(jù)樓層分配的情況,，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明,，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點是提高員工的素質,，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗,。

本年度，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通,，我部作為管理處對客服務的窗口,，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作,，因此我部每一位員工很清楚這一點,，在與相關部門配合當中，我部員工首先做到態(tài)度誠懇,，積極跟進催促,，注意言行;在處理緊急事件時，一定要不急,、不燥,，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調效率,。

對客服務方面

1,、 開展小區(qū)公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度,、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進,，在客戶提出問題之前將問題解決,。不但讓員工深入了解小區(qū)設施、設備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題”的良好意識，同時,，為相關部門的工作打好基礎,，為提高服務質量創(chuàng)造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪,，掌握客戶現(xiàn)有的問題,、意見與建議,。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據(jù)。

2,、客戶報修,、投訴處理完成后，進行客戶回訪工作

客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間,、處理情況,，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項,，及時通報相關部門有關信息,，有則改之，無則加冕,，使對客服務工作得已有效提高,。

3、了解客戶需求,、完成客戶分析工作

客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系,，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶的動態(tài),，

了解客戶想要什么,，目前有哪些意見，我們可以做什么,。另外,，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表,，對客戶繳費,、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析,，做到這個客戶應如何對待;那個客戶如何協(xié)調心中有數(shù),，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎,。

本年度,，雖然我部取得一些成績,，但在工作中還存在著以下不足：

1、 我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細致、完善,，目前,，我部按照責任制度

對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學,、統(tǒng)一,、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此,，我部將進行全面、細致的整理工作,，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內(nèi)以便于查找,，并由專人負責歸檔。

2,、 我部向上級匯報工作不及時,、有些問題未匯報，導致領導不清楚,、無法做出有效的指導,。這種工

作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作,。在此,，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式,。

3,、 我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,，

管理失控,，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患,。對此,，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核,，符合要求后在進行更換,，達到管理控制的目的。

第四部分：20_年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服務工作做深,、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章,、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合,、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

第五部分：20_年度個人/部門提升計劃

為使客服部成為緊張,、團結、活潑的集體,，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格,，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任,。多了解和關注國家的物權法規(guī),，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平,。

第六部分：對于公司管理的意見和建議

希望公司,、管理處提供一些培訓和參觀的機會。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇五

20xx年10月5日,，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本文來源：第一范文網(wǎng)評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，

公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。;

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

服務績效

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務師生,。

結束語

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)公司年終總結主持稿篇六

20xx年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神，根據(jù)實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

一、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備,；

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善,；

3）實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇七

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調發(fā)展的一年,。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標,，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,，較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關,，已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè),！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）,。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

一年來,，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū),、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,，陸續(xù)進駐服務廳28間,、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓,、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結一心,，夜以繼日地沉著應戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘,。由于事先安排得當，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務,。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定,，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書,。眾所周知,，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題,。正當我們在為此事一籌莫展之時,，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權,。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功,；另一方面,，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20xx年開始有一定的收益,，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力,，我司不僅通過并獲得了國家二級資質,，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作,，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的,；正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務,！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為,，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益,，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里,，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進,，逐步培養(yǎng)起團隊意識,，形成克己、忠誠,、服務,、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型,、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下,，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整,，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學,、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐,，我們結合各階段的管理實際,，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作,，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務,。同時相繼成立保安部、保潔部,、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展）,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度,，帶領所屬基層組織向高標準,、嚴要求、人性化的服務領域邁進,。

通過工作實踐,，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升,。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后,，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96,、30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調查情況來看,，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢,，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力,。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大,，加上各點位按合同約定派駐人員較少,，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為實踐工作中的難點,。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務,。大家都知道,，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔,，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范,。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務,，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等,。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的,，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作,。為確保服務廳夜間安全,，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行,，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔,，包括服務廳地面打蠟,、拋光、清洗外墻招牌和地毯,，還要承擔對每個廳的物品配送任務,。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,，代購植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置,，并征詢每位店面經(jīng)理的意見,，了解個性化需求情況。自電話征詢意見,、采購圣誕樹等飾物,，到物品配送和布置，我們分三條線路進行,，足足忙了一個星期,。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持,。

當然,，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異,，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時,，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口,，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失,。針對此事件,，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓,，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力,。

正是基于管理實踐中存在的種種問題,，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》,，將服務廳所有工作要素進行明細,，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感,。通過12月份試行的情況來看,，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎,。

在管理處日常工作當中,，我們采取品管二部領導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領導,。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者,，在內(nèi)部管理上,，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化,，還是物業(yè)設備的異常反應等等,，凡是對管理質量產(chǎn)生影響的，在自己職權和能力范圍內(nèi)解決不了的,，都將作為信息及時在例會中反映,，以便總經(jīng)辦及時作出處理,，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時加以糾正,，做到有部署、有檢查,、有總結,，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標逐項分解予以量化,，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,，努力查找管理上的漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則,。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導,，使得公司上下形成了“比,、趕、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中,，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀,、公正,。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵,，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個,、獲獎180人次（含尚第四季度,，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明,，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次,、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升,，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與,、互動交流,、競爭促進的機會，認真總結競賽經(jīng)驗,，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

為增強企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平,，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散,，組織培訓活動非常困難,，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,，確保了各項培訓計劃的順利實施。是行政部加強了入職員工的培訓,，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會,；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識,、安全意識,、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等,，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次,；三是根據(jù)保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,，使之更加清楚保安工作的各項要求,，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次,；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處,；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓,，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導,。通過分層次,、分階段、全方位的培訓,，員工的服務意識,、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎,。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨有的精神風貌,。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊,，實時將會議內(nèi)容和討論結果進行及時反饋和存檔,，這樣不僅能有效促進各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。

通過一年來的努力和實踐,，我們在回顧過去、總結經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調上升的一年,，并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。

1、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構,，將是以市場開發(fā),、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責任事故的基礎上,，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā),。

2,、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上,，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管,、基層員工的績效考核體系,；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時,，提高全員的收入水平,。

3、引進先進經(jīng)驗,，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作,，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求,；二是通過新項目的營運,，更高地總結成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,，并有效引領城區(qū)各管理處,、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標,。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊,，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化,、保姆式,、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證,。在20xx年中,，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎,。

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)公司年終總結主持稿篇八

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整,、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務辦理,、服務質量、內(nèi)部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對花園服務特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫,、求實效，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎建設,、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽,；20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設,，改造2,、4、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調整綠化人員，加強管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設,，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設施,；完善了歐陸會所設計、裝修,、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時加大改造2,、4、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份,，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件,；并配合完成了高層樓*、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中,，不斷深化服務質量、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶,，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效,。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來,，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對講調試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶,、保溫材料，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時,，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結,、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

（三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包、地上停車場*,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內(nèi)容的深化。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決,。全年來,，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人,；對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調整后,，在人員管理、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調試,、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調整人員,，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉,。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起,；在花園值勤中撿到手機一包達30余部，上交公司后及時歸還失主,；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到,、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來,，本部分人員團結互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份,，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余,；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物，加班加點清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹,，澆水、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來,，綠化部工作也做了相應調整,，在全年的草坪、樹木,、澆水,、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領導班子調整后,，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

（六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，對大廈服務的日常管理,，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來,，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料,；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實,；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領導班子的調整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階,。

四、在看到成績的同時,，經(jīng)過深入體會和反復分析,，還存在以下問題：

（一）公共設施。

1,、對公共設施的檢查維修不到位,、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設施,、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護,、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務不及時的影響。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距,，主要是2、4,、10號樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

（二）內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育,、活動組織、外出交流學習等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則,。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良*較多,。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購及申報時差較大,，造成服務項目落實速度較慢,。

五、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量,、服務理念、服務意識的形成,。

3,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10,、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇九

轉眼間入職__物業(yè)已經(jīng)兩年有余,，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝,。回顧20__年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務質量提升年”,。公司早早為我們明確了目標、指明了方向,。在公司正確方針指的引下,，__之家和__商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下,，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年,，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平,，取得了業(yè)主的充分肯定,，為了20__年能更好的展開工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結和回顧：

一,、20__年兩個項各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

__小區(qū)，總占地__㎡,，總建筑面積為(填寫總結內(nèi)容)㎡,，由(工作總結內(nèi)容)棟住宅構成，共計(填寫總結數(shù)據(jù))套,，地下車位共(填寫總結數(shù)據(jù))個,。截止到2020__年底，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結數(shù)據(jù))套,，已經(jīng)裝修(填寫總結內(nèi)容)套,，入住(填寫總結數(shù)據(jù))戶，交付車位(填寫總結內(nèi)容)個,。供暖(填寫總結數(shù)據(jù))戶,。

20__年全年，__共計接到業(yè)主各種來電來訪近__人次,，其中工程質量投訴(填寫總結數(shù)據(jù))次(戶),，包含門窗(填寫總結內(nèi)容)余人次，暖氣管道問題(填寫總結數(shù)據(jù))戶,，室內(nèi)墻裂(填寫總結內(nèi)容)戶,，可視對講(填寫總結內(nèi)容)戶，小房問題(工作總結內(nèi)容)戶,。來電來訪咨詢(填寫總結數(shù)據(jù))余人次;服務投訴(填寫總結內(nèi)容)余人次;暖氣報修(填寫總結內(nèi)容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結內(nèi)容)個,。

(填寫總結數(shù)據(jù))項目，總建筑面積為：(填寫總結數(shù)據(jù))平方米,。由(工作總結內(nèi)容)棟住宅構成,，共計(填寫總結內(nèi)容)套，地下車位(填寫總結內(nèi)容)個。截止到(填寫總結內(nèi)容)年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主(填寫總結內(nèi)容)套,，已裝修(填寫總結內(nèi)容)套，已入住(填寫總結內(nèi)容)戶,，交付車位(填寫總結內(nèi)容)個,。

20__年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪__余次,，

3,、裝修管理工作

20__年，兩個項目共計新增裝修(填寫總結數(shù)據(jù))戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴格執(zhí)行公司關于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日(工作總結內(nèi)容)次入戶對裝修進行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作。

4,、為了方便業(yè)主,，提升物業(yè)服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下,，代業(yè)主收發(fā)掛號信,、郵件包裹,、報紙__余次,。我們做到通知、發(fā)放及時,，記錄詳細,。對未及時領取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。20__年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失,。不僅如此，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時物歸原主,。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化,，而且獲得多家快遞公司好評,。

二、工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修、清理,。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。

2、建立建全設備檔案,。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設備臺帳》,、《電梯設備臺帳》,、《電梯設備巡查記錄》,、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》,、《車庫消防通風設備臺帳》,、《電表巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前_個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年__采暖工作進行總結,，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應的措施及預案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復性工作,，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中,，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位,、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下,，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖__戶情況下,，相較去年每天僅多用__天然氣。

三,、安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故,，重大火災事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質服務,，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉,，隊員素質有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗,，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2、車輛管理,。__小區(qū)屬于人車分流設計,，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此,，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

(填寫總結數(shù)據(jù))小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難,。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓,，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置,。 車庫啟用后,，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為,，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此,，__基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3,、消防工作,。以預防為主，在日常巡邏時,，對消防設備,、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時,，能夠做到冷靜應對和處理,。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了_號樓_單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心,，隨后相關人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓練,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練,，并定期對訓練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓練成果，通過_年時間的訓練來看百分之__以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎,。

四、保潔部完成情況

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面,。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下,，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定,，但主動服務的意識還有待提高,。

(2)垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味,。

20__年_月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對__地產(chǎn)旗下的__、__,、__三個不同風格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學習,，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到__物業(yè)很多優(yōu)秀的品質及管理經(jīng)驗都值得我好好學習和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1. 主門兩側設計獨具風格(以獸首為主題)

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨具風格(四季開花,，并且開花花色繁多)

3. 草坪邊緣排水設計獨特(有專門排水溝)

4. 物業(yè)設有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨留存,。②業(yè)主社會關系。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質,、裝修人員信息、全套水,、電木工裝修圖紙,。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙,。⑦考勤記錄,。⑧培訓記錄。)

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵,、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務包含：1,、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。2,、空置房看管,。3、郵件代收,。4,、外墻沖洗、室內(nèi)保潔,。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋,，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細,，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識,，提高培訓效果,，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓,，了解各部門職責增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務。

4,、工程維修的及時性,、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓,，教技巧方法,、定措施，各個部門配合 ,。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

五,、20__年工作計劃

_月-_月：督促配合__業(yè)主委員會的成立,。完成__(工作總結內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火,，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。 _月-_月：天氣逐漸轉暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總,。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

_月-_月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20__年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設備受到不必要的損失。

_月-_月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

_月到_月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水、電,、管,、線等配套設施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉,，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度、服務時限,、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出和最差,，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五,、采購、計劃調撥,、保管各人分管,，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質保量。

1,、維修工作針對我局點多,、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調,，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

七,、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質參差不齊,，勞務工多、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

八,、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十一

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下,，客服機制逐步健全,，服務質量提升，顧客投訴減少,，協(xié)調能力增強,。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報,、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

(三)寒假暑假開學,，書寫“迎新聯(lián)”。

二,、貫徹總公司“質量年”要求,。

擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作,。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務,。

三,、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

四,、質量管理

(一)積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度。

(二)及時向中心領導,、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié),。

(三)堅持每月1—2次物業(yè)質量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。

五,、培訓工作

(一)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,，對主管以上管理人員培訓2次,。

(三)對新版的《gb/t19001——20__》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次,。

六,、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次,。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,。

(三)保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通,，隨時處理顧客求助。

(四)認真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理,?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順,?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十二

本人于20__年7月6日正式加入貴公司工作,，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺主合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作任務。為今后業(yè)務開拓中更好地揚長避短,，現(xiàn)將有關事項總結如下：

一,、管理成效

1、細心領會__公司的企業(yè)文化,，迅速融入公司的管理團體,。

2、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活風嚴謹，在團隊中能到"領頭羊"的作用,。

3,、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統(tǒng)領物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營的同時,，利用《__資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導公司的企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍,。

4、深入調節(jié)調研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學分析現(xiàn)有管理機制,，客觀診斷現(xiàn)有問題，掌握公司整體運作,，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法,，運籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中,，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點：標準化、程序化,、科學化),，通過將近半年以來的實施，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎上步入正軌,，并達到良性的循環(huán),。

5、根據(jù)工作調研綜合報告,，建立物管服務新牌子,，合理調整了物業(yè)公司組織架構，并于20__年8月9日,，通過合法手續(xù)途徑,，將"中山市__物業(yè)管理有限公司"改為"中山市__物業(yè)管理服務有限公司"，對各小區(qū)的運作,，實行標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，對外實行統(tǒng)一的標志形象,，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本,，密切配合了銷售業(yè)務工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結合本公司各樓盤實際情況,，(來自：)會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本,。從20__年9月份以來，按業(yè)務編程要求,，在__華庭和__花園的業(yè)務拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實施中認真監(jiān)督,。__物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份，操作規(guī)程(流程)共23份,。在操作上,，有章可循，步調一致,。

8,、按iso工作指導原則，建立了__物業(yè)管理服務公司《服務質量管理體系》,，根據(jù)各板塊工作指標,，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20__年12月底前，對領班級以上的人員實行了專題的培訓,，為20__年的質量管理鋪好工作基礎,。

9、重視員工的業(yè)務培訓,，努力提高員工的業(yè)務水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務》,、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識》、《__禮儀》等培訓講義,，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應的培訓活動,，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20__年12月份,，為提高管理人員的消防意識和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進行了為期3天的業(yè)務培訓。

10,、強化務小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,，對各樓盤、各區(qū)域的工作范圍合理分工,，明確工作時段安排和作業(yè)標準,，將具體工作落到實處，責任到人,，加強了各管理現(xiàn)場跟進檢查驗證工作,，維護了大局環(huán)境的整潔。

11,、在綠化管理方面,，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一調配和專人管理,，對三個樓盤綠化植物,、草坪修剪和養(yǎng)護方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃，并分布各管理處負責人跟進督導完成相應的工作,。在機械操作方面,，現(xiàn)場嚴格培訓，指定專人操作,，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作,，機械屢修屢壞的現(xiàn)象,，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高,。

12、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘,、培訓和調配，20__年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴峻,，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例,，維護了良好的治安局面。

13,、在設備設施維護方面,，沒有存在任何的人為事故，各項主要設施的運行基本正常,。

14,、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進行分門別類,，建成立了規(guī)范的文件標識，存放陳設明確清晰,。

15,、要10月份中，督導完成__花園7,、8幢驗收接管及交樓工作,，協(xié)調做好該區(qū)域的汽車位建設共19個，現(xiàn)已分配使用了15個,。

16,、督導__華庭管理處完成了二期車位的劃分工作,，跟進完成了地現(xiàn)鐵欄工程(鐵欄總長度391米，露天小車位29個,，露天摩托車位23個),，在10月份已正常執(zhí)行收費。

17,、在12月份中,，督導__華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作。

18,、將三個樓盤日常工作的"會議類",、"計劃總結類"、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》,，強化現(xiàn)場工作管理,，截止20__年12月底，在三個樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯間、天強頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對__的整治中,，效果工作較為顯著。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織__業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見,，化公司上級領導提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上,，促進了日常的管理工作,。

20、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作,，對面試考核嚴格把關，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運作,，

21,、強化員工紀律，處理了個別不職稱的管理人員及員工,，加強了巡崗檢查工作制度,，降低中工違規(guī)機率，維護正常工作秩序，(來自：)經(jīng)統(tǒng)計結比,，9—10月份,，對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元);獎勵1宗(獎金25元)，11—12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元),。

22、理清__各種欠費老帳,，加大費用追繳力度,，在追收費用方面收費很好的成效。調任__負責一居經(jīng)理工作以來,，從20__年11月21日正式開展追收,，通過各方面的努力，至20__年12月底,，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元,。截止20__年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896,。20元;商鋪類欠款為9171,。20元。

23,、在__華庭和__花園停車收費方面,，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞,。

二、不足之處

1,、因閃期階段側重于務實性的工作管理,，在團隊象建設中抓得和重視不夠，從表象上看,，改允似乎緩慢,，加上原有隊全的朝氣較為低落，在人們的印象很一般,，所以,，在形象評價方面受到一定的折扣(如：保安衣裝較差、服務前臺衣裝沒有統(tǒng)一等,。

2,、管理層雖有一定的進步，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。。

3,、前臺信息的管理及設備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理,、收費管費、房屋管理,、車場管理,、設備管理等不是手工操作。

4,、業(yè)務公關及外聯(lián)工作做得不夠,，業(yè)務信息、管理信息動態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費問題征收,，應是典型的例子，以本人經(jīng)驗線見,，來時與公安機關的主管領導或關鍵領導密切溝通,，保安公司不敢過多的干預。再者,，__物業(yè)公司每年度被通知建設局,、市房協(xié)召開研討會議太少，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以,，對業(yè)務的指導和重視顯然不夠。

三,、今后展望

1,、按公司董事的指導思想，根據(jù)20__年度經(jīng)營管理工作計劃開展全面的工作,，實現(xiàn)任期管理目標,。

2、抓好軟件,、硬件的管理,，內(nèi)強素質、外塑形象,。,。

3,、持以之怛地抓好"服務質量管理體系"的運作與管理，優(yōu)化服務質量,，樹立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強管理層的服務意識的成本意識,，大膽開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智，為締造__企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力,。

以上績效,，離不開公司董事及領導支持關懷和正確指導的結果，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結果,。在新的一年中,，我相信，__物業(yè)管理服務有限公司全盤的工作在20__年度原有基礎上,，有著得力的董事領導核心支持和指導下，有著廣大員工支撐配合下,，__物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛!

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十三

20_年度工作已經(jīng)結束,，在這一年的工作中,，我部得到了地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司,、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協(xié)助,，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標,。

在20_年工作中,，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排并認真進行組織實施,，在竣工圖紙,、資料不齊全,、人員缺少的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成?；緦崿F(xiàn)了設備設施正常運行的工作目標,，在完成各項日常維修服務工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境,，提供了硬件方面基礎性的保障工作,。

第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況

一、工程部自行對設備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質,，制定了一套設備年度維修工程工作計劃,，在分析和總結設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎上，有計劃,、有重點,，合理地安排了全年的工程計劃,，將設備設施按系統(tǒng)進行了分類,，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置,，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成,。

1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修,、擦窗機的檢修維護,、電磁防火門的檢修維護,、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護,、空調機組的檢修維護、循環(huán)泵檢修維護等,。根據(jù)各專業(yè)的分工,，將各專項維保工作落實到人，按照計劃進行維護工程,，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管,，由主管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題,，我部上報管理處領導,，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按計劃落實完成,。

2,、為對客服務的順利進行，保證客戶的最大利益,，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息,，利用“十.一”節(jié)日長假期間，樓內(nèi)大部分客戶放假休息,，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作,。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗,，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固,。針對部分客戶的加班情況,，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃,、維護,，保證了客戶單元的正常供電。在最大限度減少對客戶造成影響的前提下,，順利完成了上述工作,。

3、在4月份,、10月份,，供冷季、供暖季來臨之前,，電氣組,、設備組在保證對客服務的同時，抽調部分技工按年度計劃對冷水機組,、冷水泵,、冷卻塔、鍋爐,、采暖泵等供暖,、供冷系統(tǒng)進行了清掃、檢修工作,，對現(xiàn)場設備進行逐項測試,，并進行了點動和傳動實驗，使設備達到了正常運行的要求,，為供冷,、供暖工作提供了保證。

對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結,，使專業(yè)設備的維修工程工作有計劃,、有落實地得以順利完成，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況,。

二,、設備外包工程工作

我部共有九個項目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠按照雙方的約定,，很好的履行了合同的相關內(nèi)容,，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報：

1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下,，設備運轉正常,。

2、冷凍機維保工作由上海美約空調冷凍設備技術服務有限公司負責工程,，約克公司負責三臺冷水機組,、兩臺風冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用,，其它四臺機組運轉正常,。

3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程,，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉正常,。

4,、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責,，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調整下指標正常。

5,、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負責工程,，一臺自動旋轉門,、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行基本正常,，雖然故障率較高,，但金曉智公司的服務態(tài)度較好，及時率較好,，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障,。

6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程,，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉正常,，在年檢中得到了技術監(jiān)督局檢查員的認可。

7,、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程,，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉正常,。

8,、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常,，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好,，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平。

9,、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程,，停車場收費系統(tǒng)故障率較高,，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會,，并責成設備維保單位分析故障原因,，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降,。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況,，相關專業(yè)主管進行抽查工作，保證設備始終處于最佳狀態(tài),，并促使了維保單位的工作的質量得到了改善和提高。

三,、能源管理

1,、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則,，我部對大廈外立面燈帶,、空中花園照明、室外景觀照明,、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的計劃,，并安排專人負責檢查、巡視,，確保各項工作能夠按計劃進行實施,。以上工作的落實，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的,。

2,、在空調系統(tǒng)的冷熱轉換工作中，前期準備充分,，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點,，明確分工，落實到每一個人,，使大家都能按計劃來完成工作,，確保了大廈能按時供冷、供熱,。在供冷,、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調整供冷,、供熱的溫度,，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調節(jié)，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象,。從而減少了冷機,、鍋爐,、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量,，節(jié)省了用電及天然氣,，直接的為公司節(jié)約了資金。

3,、能源消耗統(tǒng)計

20_年電費共計交費為62820_元,，其中客戶交費4008385.61元，物業(yè)自用實際交費2273654.39元;20_年電費為4931239.98元,，其中客戶交費2836389.65元,，物業(yè)自用實際交費20_850.33元。20_年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比20_年全年略增了178804.06元,，與20_年比20_年增加的用電費用大幅降低,。

主樓20_年用水37_3噸，費用為226572.30元;20_年用水48524噸,，費用為295996.40元;今年比去年用水費用增加11381噸,，費用為69424.10元。

配樓20_年交費20_64.80元,，其中包括20_年4月16日補交配樓20_年,、20_年用水26845噸，費用150332元,。

20_年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米,，費用為1027293.15元;在總結前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進行了調整,，20_年鍋爐供暖共用天然氣463491立

方米,，費用為903807.45元; 20_年比20_年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費用為123485.70元,。

四,、二裝管理

本年度共裝修23戶，審圖54次,，竣工20戶,，未竣工3戶。

消防二裝改造18戶,，收取改造費290700元;空調二裝改造10戶,，收取改造費180619.4元;兩項共計收取471319.4元。

截止到12月31日,，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%,，入住面積為93.70%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多,，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務的同時,，加緊了對二裝圖紙的審核工作,，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期,，可以用最短的時間完成客戶的入住,。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴把質量關,，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方,，令其在施工中引起注意，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境,。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少,，或是根本不懂,。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主,、租戶提供多一些的服務。給業(yè)主,、租戶留下良好的印象,，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎。

五,、員工的培訓考核工作

1,、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設備的不同,，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容,，此次主要有高壓開關柜操作及巡檢作業(yè)指導書，卷簾門工程作業(yè)指導書,，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇,。在完成作業(yè)指導書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導書的培訓工作,，培訓后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作,，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的了解，提高了員工的責任心,，增加了團隊的凝聚力,，為今后設備正常運轉及報修服務工作奠定了良好的基礎。

2,、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學習了相關設備的特點及操作程序,，通過專業(yè)人員細致的講解，技工對設備的性能有了更深的了解,，培訓后技工普遍反映效果較好,。在培訓后我部針對各班組,、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作,，經(jīng)考核效果較好,。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組,、鍋爐,、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控,、冷水機組,。通過培訓達到了預期的效果，不但檢驗了員工的真實水平,，也增加了員工對__大廈設備的了解,，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎。促使維保單位的工作的質量得到了改善和提高,。

3,、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案,、入室維修服務,、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發(fā)事件時,，可以統(tǒng)一

思想,、統(tǒng)一認識，有計劃,、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件,。

六、配合開發(fā)公司的工作

我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結構加固,、停車場設備,、玻璃隔間墻、燃氣報警系統(tǒng),、隔柵燈,、配電箱、電纜橋架,、玻璃幕墻工程,、鋁合金窗、鋼結構工程,、電線電纜,、動態(tài)平衡調節(jié)閥、鍋爐,、金屬軟管,、換熱器,、水電安裝工程、消防應急電源,、方磚步道工程,、石材、風機盤管,、熱風幕,、燈箱廣告、母線差接箱,、石材安裝工程,、水泵的尾款支付進行了檢查、確認,。此次尾款支付會簽工作的意義深遠,，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的了解,，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件,。

七、大廈設備設施的查驗工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術支持部對大廈設備設施進行了全面的復驗工作,，在復驗的工作中,，我部在保證對客服務工作的同時，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題,，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作(消防聯(lián)動設備不在其中),。在此次查驗中共有166條問題,，我部需要整改的約有101條,，為此公司組織了專題會，討論整改問題,，會后我部根據(jù)討論精神,，擬定了一份整改方案，報請公司批復,，在公司未進行批復的同時,，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。

12月份,，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試,、評估工作，此項工作由我部牽頭,，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司,、安保部、客服部等相關部門的大力配合下,，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案,。我部安排電氣專業(yè),、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作,，并于12月22日,，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù),。

八,、報修、巡修的處理工作

20_年1月1日至12月31日,，累計報修2111起,，已全部落實完成。20_年累計報修2518起,，在入住率增加的情況下,，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結了去年存在的問題,，做出的整改,，按相關專業(yè)劃分了責任區(qū)，加強了巡修工作,，減少了公共區(qū)域的報修工作,，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應的提高了物業(yè)服務水平,。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗體會

1,、內(nèi)部管理方面

a,、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有101項,，通過本次設備核查工作,，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質量不高,，維保人員存在拖,、瞞等原因，這些問題我部將會在20_年的工作中重點解決,，尤其是規(guī)范設備設施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作,。

b、機房,、豎井的巡查,、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查,，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況,，以保證設備的正常運轉。

c,、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高,，針對以上問題我部在今年已著手進行了，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠,，今后會加強技術業(yè)務的學習和培訓工作,，進一步提高人員素質和業(yè)務水平，使全體人員都能達到相對的水平,，為更好的維護工程工作盡職盡則,。

2、設備方面

a,、安防監(jiān)控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài),，設備故障率較高，維修及時率較差,，我部將重點跟進,，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善,，保證設備的正常運轉,。

b、機房內(nèi)的基礎工作有待提高,，主要體現(xiàn)在標牌,、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成,。

c,、大廈工程設備設施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改,，我部將按照公司的指示進行相關方面的整改工作,。

第四部分：新年度(20_年)的工作設想

經(jīng)過對過去一年工作的回顧,，我部明年會大力提倡團結,、合作、主動,、求實的工作作風,，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到,，計劃周全,、布置細致、安排合理、增強凝聚力,，踏踏實實地做好每一項工作,，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法：

1,、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃,，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理，保證設備設施的完好率,。

2,、完善內(nèi)部分工，明確各負其則的規(guī)章制度,，并有效的進行組織落實,。

3、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中,，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益,。

4、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)驗,，技術水平和專業(yè)資質的審核,，有效提高專業(yè)人員的整體素質。

5,、通過培訓提高現(xiàn)有人員的自身素質和職業(yè)素養(yǎng),，樹立良好形象。

第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議

為能夠更好的為客戶提供周到,、細致服務的同時,，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考：

1,、 建議公司協(xié)調開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善,，為部門內(nèi)部的設備

管理工作創(chuàng)造有力條件。

2,、 建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調研,，已確保技術工人的穩(wěn)定。

3,、 建議公司協(xié)調b2餐廳非辦公時間的飯菜質量,、價格問題。

4,、 專業(yè)證書的考核,、年檢、報銷工作公司應有相應的措施,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十四

20xx年,，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、工作任務完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受委托,，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理、機電設備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%,，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障,。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入,。期間，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,，為今后拓展公司業(yè)務，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設,，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關重要的工作內(nèi)容。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責任,。今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質,，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

二,、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺，導致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十五

一,、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡，略有盈余,。

在開展財務工作中,，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費,，切實把工作做細做好。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細致做好工作,，不留收費缺口,，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責,，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處。

二、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務重,、責任大。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問;分管領導具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設,，配齊配足安保人員，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜，無火災,。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度，建立安保專班,，明確工作責任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場,，又有花園;既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領導得力。保潔部工作認真負責,，方法得當、領導有力,。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng);消防設備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時,，確保公共設備正常運行。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質量,，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20--年,，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風,、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六,、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大,，物業(yè)領導傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待,，及時辦理，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好。

在商城公共設備維護和工程維修服務上,，物業(yè)舍得投入,，千方百計把事做好，直至店主滿意為止,。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過,，放得心。

七,、員工素質有新提高

一個好的物業(yè),，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍,，必定能干出一流的服務工作,。一年來，我們注重抓好員工素質教育,，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍,。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試,，注重個人素質和條件,，對于不合條件的堅決不招;二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學習培訓關,，定期開展在職員工理論學習和技能訓練,，定期組織面試和考核，使員工素質不斷提高,，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強,。

八、班子作風有新轉變

有個好班長,，就能帶好一班子人;有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風硬,、團結戰(zhàn)斗,，事業(yè)就興旺發(fā)達。去年,，我們狠抓班子作風建設,，徹底拋棄不良行為,，切實做到“三戒”和“三強”：戒懶散，強作風;戒玩耍,，強紀律;戒不為強責任,。經(jīng)理帥學兵以身作則，嚴格要求自己,，事事處處起示范帶頭作用,，班子成員力改不良習慣，團結一心,，勤奮工作,，扎實履責，顧大局,，講風格,，作奉獻，積極做好本職工作和義務協(xié)作,。上下一條心,，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)斗力,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十六

光陰似箭,，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。20__年，在市物管處的指導,、支持及關懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達__%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

一、20__年工作回顧

1,、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量,，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20__年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工_人，管理人員中__%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓,，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性。從__年起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后,，將考核結果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了__物業(yè)的品牌價值,，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有__多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20__年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于__年，正式接管的第一個項目是在__年入駐__,。__年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20__年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實際,，將__的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微,。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十七

從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從管理處調到管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)公司年終總結主持稿篇十八

xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,，大廈更名為“中城大廈”,。

xx月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子,。xx月xx日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子,。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,。“新張之喜,、重張之慶”,，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久,？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合,？如何協(xié)調各部門間關系,？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城,？如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況,；

xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況,；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯,，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警,、自動噴淋、自動監(jiān)控,，24小時保安服務,。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514㎡,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1、8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分,，預計年交易額近億元,，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人,，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義,。

（二）中城大廈概況,；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年,，主樓23層,、群樓5層，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住,，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心,、共享大廳,、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務,。

（三）人員編制、部門設置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側重點。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時工82人,。

2、部門設置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領導批準,，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團領導批準,，調整后的部門設置為：辦公室、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結構,。

二、接管后的工作：

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事,。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章,、建制，為我公司選拔管理人才,；

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡,；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會,。在會上,，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導講話,，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到xx年12月份前不做任何調整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識,。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導督促了就干點，領導不說就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件,、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原榮達的各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯,、不做不錯,。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低。為了不挨罰,，很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、應知應會等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結構,、基本情況、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮,、安全第一；

在我公司與原榮達交接時,，由于原榮達人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大。我們接管時,，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制,，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障,，進行全面檢查,。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患,，經(jīng)報集團領導批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè),，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導,、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象,。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”,、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1,、摸清家底,，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積、租賃期限,、存在問題等情況進行的摸底調查,。調查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權糾紛等問題,，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài),；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,，西區(qū)經(jīng)營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣,，還影響到三層商場也活不起來,，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造,。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一,、二層全部調整為門業(yè)；三,、四層全部調整為櫥柜行業(yè),。我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）,。二是需要適當補償搬遷費,；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,，全部調整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題。

3,、成立招商組,、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場,，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費者，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

（1）針對知名大品牌以省市為主,，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制,；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）,。我們認為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,，實行一戶一議一報批,。實行“先進場，放水養(yǎng)魚,，再收費”的原則,；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜、熱水器,、水槽,、高檔酒具等。此外,，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會,。

三,、工作中存在的不足,；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質,，向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經(jīng)驗難免不足,，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持,。我們將團結一致,，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結不斷學習,，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量,！