制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇一

正式工作到店之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客人。

服裝銷售市場(chǎng)的容量一直是很大的,，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求,。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改如何推銷呢下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過(guò)程中,，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇二

以下是我本人20__年的工作總結(jié)：

首先一名合格的導(dǎo)購(gòu)員要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,、微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2,、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3,、注重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員)

4、注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5,、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的。

針對(duì)貨品銷售方面,，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,、掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,、專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4、增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,、建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想,，我相信在未來(lái)的每一天，我一定可以做到最好!

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇三

進(jìn)入公司從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)間里，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是公司品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的公司產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購(gòu),，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí),，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性,，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,，開(kāi)展工作,。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員,，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出，努力過(guò)了,，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作,，透過(guò)自己的努力,，使__年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè),，以此為業(yè),，以此為生”!

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇四

面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是挑戰(zhàn)和無(wú)限遐想,。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的計(jì)劃：

1、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4,、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6、可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流,，以減少開(kāi)支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹(shù)立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員,、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩。

15,、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步，無(wú)以致千里,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，過(guò)去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇五

進(jìn)入__從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里,，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是__品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝_系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,，針對(duì)不同的客戶,，為他們帶給適合的__產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過(guò)程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí),，多了解__品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作,。

3,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托__這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出,，努力過(guò)了,，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣,。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作,，透過(guò)自己的努力，使__年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,，并做到“以此為樂(lè),，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇六

我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20x年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我,，取得較好的成績(jī)。

第一,， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型，模型,，顏色,，價(jià)格，面料,，適合人群做充分了解,。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

在日常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,，已完成事項(xiàng),，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng),，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng),。檢查電源，門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等,。每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性,，是否按時(shí)交財(cái)務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無(wú)異常情況，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記,，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤,。做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),，并做到賬,、吊牌、物一致,。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,，以便及時(shí)調(diào)整。

我認(rèn)為我們店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇七

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)

實(shí)習(xí)所在地：

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：__職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實(shí)習(xí)時(shí)間：

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì),，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

一,、實(shí)習(xí)單位概況

1.實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：__實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體,。創(chuàng)建于____年__月，其前身__制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于____年__月,。

2.實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè),，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類服裝__余萬(wàn)件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：__億元,。員工____余人,。目前已擁有____多家專賣店(廳，柜)

3.實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好,，在__同行業(yè)居龍頭地位,，是__服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從__年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

4.實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè),，涉及香煙，酒,，茶,，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克，西裝,，t恤,，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以__茄克衫最為著名，素有“___”美譽(yù),。

5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5.1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有h。k,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口,。

5.2專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6.實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā),，市場(chǎng)營(yíng)銷,，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理,，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6.2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì),。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn),。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱,，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn),。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高,，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo),、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害,。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn),。__定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象,。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí),，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

二、本次實(shí)習(xí)概況

1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠,，__高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)__萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn),，倉(cāng)儲(chǔ)物流,，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣,，廢水，廢氣物,，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念,。利用一天的時(shí)間,，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

接下來(lái)的幾天里,，在__管理學(xué)院里,，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組,，九大流程,。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧,。面料知識(shí),。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào),。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)__男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,。看著步履匆匆的狼人,，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解,?！罢\(chéng)信，求實(shí),，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個(gè)員工的心里,，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作,，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,，前2個(gè)月我被分在__店;第3個(gè)月被分在__店——兩個(gè)差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：

①__店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單,，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口，地理位置十分便利,。周圍有中國(guó)銀行,，中旅，商業(yè)街等……我認(rèn)為_(kāi)_店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一__人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配,，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,，一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌,，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，__作為全國(guó)知名品牌,，自然是購(gòu)買者眾,。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店,，川流不息的人潮就是潛在的.客源,，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī),。

②__店的面積是__店的3倍多,，商品相對(duì)__店也要豐富許多。

雖然__店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平,。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群,。在這種開(kāi)放型城市,，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,，只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為_(kāi)_是國(guó)內(nèi)品牌,，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多,，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買;偌大的一個(gè)店,，象個(gè)概念店，人流量極少,，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有,，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在__此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),，所以,，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致__店的業(yè)績(jī)很低的原因。在__店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完,，年后__全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng),。在終端賣場(chǎng)中推廣健康，休閑,，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品,，店堂的裝潢,，道具的配置，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非常活躍,，服裝也比__店齊全,，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),，__店還是處于銷售難的困惑中,。。,。,。。,。恰好是年后淡季,，生意更冷淡,。所以在__店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》,。

比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶;倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記錄ma7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比)分析,，通過(guò)對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日,。在__店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái),，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨,、退倉(cāng),，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成,。__店每天都在更換陳列,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。__店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。在得到公司允許后，__店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在__店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，他要求買襯衣,，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn),、還有一件是淡雅的感覺(jué),，顏色都很陽(yáng)光、清爽,。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛__很多地方,，都沒(méi)看中一件衣服,。開(kāi)始進(jìn)__時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已,，沒(méi)打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意,，本來(lái)他只打算買一件,，最后買了3件襯衣,，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色,。

在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn),，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片,，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,，可以看出,，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂(lè),。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō),，“verygood!”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪!

三個(gè)月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,。

a.提供解決方案。

比如,，作為店長(zhǎng),，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo),。如，a,。服務(wù)技能培訓(xùn),。b。商品知識(shí)與管理培訓(xùn),。c,。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d,。思想觀念培訓(xùn),。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

b.真正尊重顧客,。

要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià)。

c.和顧客建立情感聯(lián)系,。

給顧客接近,，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,，微笑,，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼,。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a,。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色,。b,。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。c,。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右,，也是我們常說(shuō)的社交距離。

d.制定公平合理的價(jià)格,，而不是最低的價(jià)格,。

要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn),。適當(dāng)開(kāi)展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障,。

e.為顧客提供便利,。

現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,，快速地結(jié)賬和離開(kāi),。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利,。

三、我的實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的,、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素,。

3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步,，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇八

我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī)。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此,，制定我的20xx年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我，取得較好的成績(jī),。

第一,， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型,，模型,，顏色，價(jià)格,，面料,，適合人群做充分了解。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

在日常工作當(dāng)中,，應(yīng)當(dāng)每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng),，待辦事項(xiàng),，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源,，門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等。每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性,，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無(wú)異常情況,，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記,，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤,。做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),，并做到賬、吊牌,、物一致,。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整,。

我認(rèn)為我們店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇九

為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況,，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

1,、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力,。企業(yè)無(wú)人則止,，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。 鐵打的營(yíng)盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人，用好人,，用對(duì)人,。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度,，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的,。人是有可塑性的,，并且人是有惰性的。對(duì)銷售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn),，專業(yè)知識(shí),、銷售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開(kāi)展培訓(xùn),，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。

2,、銷售渠道完善,，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。合理有效的分解目標(biāo),。

三省，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū),，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域,。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng),。加以克隆復(fù)雜,。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬,。如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng),，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù),。

3、 產(chǎn)品調(diào)整,，產(chǎn)品更新,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么,。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,，才是根本,。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)。 另外,，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn),，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品,，它就無(wú)生存空間,。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣,?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤(rùn),，是買的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn),。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則，是唯一不變的法則,。企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品,，一方面顯示出公司的實(shí)力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售,、有利于客戶的需求,。產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色,，走差異化道路。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品,。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路,。

4,、 長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷,。

宣傳是長(zhǎng)久的,，促銷是短暫的。促銷一時(shí),，宣傳一世,。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣，就是品牌意思,。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化,，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷造勢(shì)的目的,。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng),，因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識(shí)講座,。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5,、 自我提高，快速成長(zhǎng),。

為積極配合銷售,，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),，在銷售上多研究,。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

本人將以身作責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo),。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇十

面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是挑戰(zhàn)和無(wú)限遐想,。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知己知彼,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率。

6,、可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支,。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹(shù)立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡,，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了，新的一年對(duì)我們來(lái)產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開(kāi)始的一年,，也是我非常重要的一年。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，作為化妝品的美導(dǎo),，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排見(jiàn)面洽談,。

2、在第二季度的時(shí)候,，通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng),、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。

知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對(duì)20__年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望20__年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇十二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己__年的工作總結(jié)如下：

1,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在__超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。

__年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作,。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度,，積極努力工作

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作。

4,、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)篇十三

營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”,，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng),。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,，也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件,。

3月,，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉,，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，經(jīng)驗(yàn)如下：

1、m——master——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),，比人之短”,，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī),。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買?

2,、0——opportunity——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此,。所以,，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客,，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客”(廣義的,，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售,。

3、n——need——找準(zhǔn)顧客“需要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,，有人喜歡方便,，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,，操作簡(jiǎn)單的,，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚,，享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購(gòu)員用心abc,，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到“看菜吃飯,，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4,、e——emotion——觸動(dòng)心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,，曉之以理”,。一般來(lái)講,，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”,，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,，逐步深入,，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。“柳暗花明之際,，正是水到渠成之時(shí)”,，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你,，你說(shuō),，你能不買嗎?

5、y——yourself——將心比心,，想想“自己”：常言道：“要想公道,，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來(lái)買,，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面,，會(huì)在乎那些服務(wù),，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

另外,，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了,，像這種“利人利己”的沒(méi)事,，又何樂(lè)而不為哪?