總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì),、具體。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇一

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī)。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇二

我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的,，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后,，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我自然是絕對(duì)的服從,。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器,，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了,，光是每種電器的配置,、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái),，我根本沒(méi)辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),，但是還好,，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了,，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里,，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái),，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái),，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái),，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題,，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊,，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō),，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái),。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開(kāi)心上一天,，看著自己一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無(wú)完人,，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō),，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客,，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績(jī),。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個(gè)人只要一言不合,，準(zhǔn)能吵起來(lái)。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次,，這方面我需要改正,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇三

20xx-2015學(xué)年結(jié)束了，通過(guò)我部全體教職工共同努力,，我部在學(xué)生管理方面取得了可喜的成績(jī),，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)上的贊譽(yù)。我本著居安思危的思想,，把這一學(xué)期的學(xué)生管理工作進(jìn)行總結(jié)一下,，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

眾所周知,，在煙臺(tái)市所有職業(yè)學(xué)校中是比較難管的,。究其原因，不得而知,。因此,，我和王主任仔細(xì)研究了我部學(xué)生特點(diǎn)，制訂詳細(xì)周密的整改計(jì)劃,。把學(xué)生管理分成三大步,；一是抓教師，形成齊抓共管局面,；二是抓學(xué)生,，形成德育教育全員化的形式；三是抓技能,，形成以學(xué)習(xí)促進(jìn)管理的良性循環(huán),。通過(guò)一學(xué)年的努力，我部涌現(xiàn)出一大批上課認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng)敢于管理的教師群體：

學(xué)生管理不是一兩個(gè)人能夠完成的事,，要想全面管理好學(xué)生，就必須全員參與,，齊抓共管,。因此，我們要求教師：

我們部制定了嚴(yán)格的教師坐班和課堂管理考核細(xì)則,，要求發(fā)生在課堂上的事,，任課教師負(fù)責(zé)解決，班級(jí)的事班主任負(fù)責(zé)解決,，部里的事主任負(fù)責(zé)解決,。不推脫責(zé)任,，不互相扯皮。通過(guò)這種方式,，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),，就從哪個(gè)環(huán)節(jié)解決，從不拖拖拉拉,。也從未把問(wèn)題和責(zé)任推給學(xué)?；?qū)W生處。

學(xué)生分成上進(jìn)型,、穩(wěn)定型和活躍型三部分,，包班老師根據(jù)班主任的分配，負(fù)責(zé)對(duì)所在班級(jí)活躍型學(xué)生的管理教育,。定期找所管理學(xué)生談心,，做思想工作。實(shí)行這種方法以來(lái),，教師對(duì)自己專業(yè)學(xué)生的情況非常熟悉,，每次開(kāi)教師會(huì)，都會(huì)一起討論各專業(yè)活躍學(xué)生情況,，解決方法,，談起管理來(lái)，教師都有成就感,。

學(xué)生教育身教重于言傳,，學(xué)生管理疏導(dǎo)優(yōu)于堵漏。在我們部,，所有教師都會(huì)做到一點(diǎn),，就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾,，是無(wú)聲勝于有聲的教育,。再就是都敢管，都能管,。遇見(jiàn)不文明的事,、違反紀(jì)律的學(xué)生,，都要說(shuō)幾句,。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生見(jiàn)到所有老師都非常尊重,，教師也有了尊嚴(yán),。

一年多來(lái)，我部教師盡職盡責(zé),，我部教師上課認(rèn)真,、管理上心,、坐班靠點(diǎn)、工作齊心,。不管是學(xué)校領(lǐng)還是部里檢查,，從未發(fā)現(xiàn)有上課不講，無(wú)課離崗現(xiàn)象,。這對(duì)我部學(xué)生管理工作帶來(lái)了很積極的正面影響,。

班主任是班級(jí)的靈魂，是指導(dǎo)者,、管理者,，班主任對(duì)班級(jí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定著班級(jí)學(xué)生的發(fā)展方向,。學(xué)期初我們要求各班班主任摸底排查班級(jí)學(xué)生,，和協(xié)管老師共同商定促進(jìn)方法，要求各班級(jí)學(xué)生按不同階段,、不同時(shí)間段,，每位同學(xué)都有具體提高措施、有具體進(jìn)步目標(biāo),。實(shí)行班前會(huì)規(guī)范管理,，班主任每天預(yù)備鐘到教室點(diǎn)名、組織課前一支歌,，總結(jié)昨天工作,，布置今天任務(wù)。沒(méi)有一位班主任是流于形式的,。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生管理,，必須向幼兒園那樣，一個(gè)一個(gè)抓落實(shí),。為此,，我們?cè)诠芾砩希⒅刈c(diǎn)促面,。每個(gè)循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習(xí)慣的落實(shí),。比如開(kāi)學(xué)第一周專門(mén)抓遲到、早退和曠課現(xiàn)象,。要求當(dāng)日值班教師,，帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)從早上起床到晚睡，每一節(jié)課提前五分鐘在教學(xué)樓門(mén)口檢查值日,。班主任針對(duì)自己班級(jí)遲到學(xué)生必須有處理意見(jiàn)和措施,。第二大周抓教室物品擺放，對(duì)各班級(jí)暖瓶、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定,，學(xué)生會(huì)定時(shí)檢查,，值班老師不定時(shí)抽查。對(duì)每一件事都有具體實(shí)施要求,，比如,，教室衛(wèi)生要求“三無(wú)”即頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,；墻壁無(wú)污損,、腳印、無(wú)掛物,；地面無(wú)雜質(zhì),、污垢。學(xué)生請(qǐng)假出校門(mén)必須由學(xué)生父母或監(jiān)護(hù)人親自打電話請(qǐng)假,，并且班主任必須回訪,。杜絕學(xué)生私自外出情況的發(fā)生。晚自習(xí)每節(jié)課查人數(shù),、學(xué)生不允許外出上廁所等等,。通過(guò)這種方法把一點(diǎn)一滴的小事歸納起來(lái)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生,、紀(jì)律習(xí)慣,。就這樣通過(guò)一個(gè)多學(xué)期的努力，學(xué)生慢慢的養(yǎng)成良好習(xí)慣,，形成定式,，管理上就有條不紊了。

充分發(fā)揮學(xué)生的長(zhǎng)處,，針對(duì)不同學(xué)生設(shè)置各種活動(dòng),，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。比如,，針對(duì)好動(dòng)的學(xué)生,，我們組織舞蹈比賽、跳繩,、踢毽比賽,；針對(duì)開(kāi)朗的學(xué)生，我們組織歌詠比賽,、歌曲大獎(jiǎng)賽,；針對(duì)動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生，我們組織布藝比賽,、手工比賽,；愛(ài)讀書(shū),，我們組織讀書(shū)演講比賽,、征文比賽,；就是個(gè)方面都沒(méi)有特長(zhǎng)的學(xué)生，我們組織文明學(xué)生,、禮儀標(biāo)兵常規(guī)管理比賽,。

我們要求班主任多和家長(zhǎng)聯(lián)系，聯(lián)系家長(zhǎng)不要等學(xué)生出問(wèn)題了,，再聯(lián)系,。我們部每一次活動(dòng)，我們都要求班主任和家長(zhǎng)溝通,，匯報(bào)一下學(xué)生在學(xué)校取得的成績(jī),，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，首先讓家長(zhǎng)認(rèn)可孩子,。每一次家長(zhǎng)來(lái)訪,，家長(zhǎng)提起班主任來(lái)，都會(huì)贊不絕口,。取得家長(zhǎng)的支持,，管理起學(xué)生來(lái)就回事半功倍。

在班級(jí)管理中,，我部實(shí)行“堂堂清”管理制度,，每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級(jí)人數(shù)、學(xué)生會(huì)清查的人數(shù)必須正確無(wú)誤,。每天早飯后,、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)巡查責(zé)任區(qū)域,、教學(xué)區(qū)域,、和教室。晚自習(xí)每個(gè)樓層保證有兩名班主任在崗,，負(fù)責(zé)每一層樓的值班和檢查,。禁止任何非本部男生和社會(huì)人員進(jìn)入教學(xué)樓。一年來(lái)我部所負(fù)責(zé)區(qū)域沒(méi)發(fā)生一起違法亂紀(jì)事件,，有效的防止意外事故的發(fā)生,。

在我部全體班主任一年多的努力下，我部學(xué)生管理基本走出了“難管嚴(yán)管,，嚴(yán)管管亂”的怪圈,。步入了學(xué)生管理的正規(guī)，學(xué)生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展,。

讓學(xué)生有事可做,，是我們現(xiàn)在管理的重點(diǎn),。為此,，我們逐步實(shí)行“以學(xué)促練”的持續(xù)性管理方式,。針對(duì)各專業(yè)特點(diǎn),，我部根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)本學(xué)期設(shè)立了幼師專業(yè)聲樂(lè),、舞蹈,、鍵盤(pán),、美術(shù)和普通話5個(gè)單項(xiàng)技能賽,；服裝專業(yè)制圖,、工藝設(shè)計(jì),、cad電腦制圖3個(gè)方面,；旅游與酒店管理專業(yè)客房、中式餐廳,、插花藝術(shù)3各方面等11項(xiàng)單項(xiàng)技能賽,，通過(guò)組織技能賽既能調(diào)動(dòng)專業(yè)教師的積極性，更讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。平時(shí)閑逛的就少了,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣也好了。為了改變以往晚自習(xí)無(wú)事可做的局面,，我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè),，二是開(kāi)展讀一本好書(shū)活動(dòng)要求每一位學(xué)生讀一本名家名著、一本科普小說(shuō),、一本名人傳記,。并組織開(kāi)展讀好書(shū)演講比賽、征文比賽,。

學(xué)生管理要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，每一項(xiàng)制度的實(shí)施，要有持續(xù)性和長(zhǎng)效性,，我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方,，敢于拋棄不合理的要求，在實(shí)行每周做好一件事的實(shí)施過(guò)程中,，我們每布置一件事都要開(kāi)班主任會(huì),、學(xué)生會(huì)、學(xué)生代表會(huì)進(jìn)行討論,、協(xié)商,，最后形成統(tǒng)一意見(jiàn)，布置實(shí)施,，這樣落實(shí)起來(lái)阻力少,，易操作，學(xué)生也能接受,。

變成了未雨綢繆,，教師上課的勁頭足了,，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣高了。學(xué)生管理的成功也帶來(lái)教學(xué)成果的豐收,，在今年海陽(yáng)市綜合藝術(shù)月活動(dòng)中,，我部代表學(xué)校參加的舞蹈，合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績(jī),，我部的舞蹈《追尋》代表海陽(yáng)市參加煙臺(tái)市校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)展演獲得了一等獎(jiǎng),。在今年的煙臺(tái)市中職學(xué)生技能賽中取得了一個(gè)二等獎(jiǎng),，四個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī),。同時(shí)我們組織學(xué)生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動(dòng)，中國(guó)國(guó)際沙灘攀巖比賽志愿活動(dòng)等大型社會(huì)公益活動(dòng),，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。我部學(xué)生升學(xué)率逐年提高,，在春季高考中我部39名同學(xué)考入高等學(xué)院,，其中，于麗萍,、辛素玉等8名同學(xué)考上本科大學(xué),。

學(xué)生的選擇,，家長(zhǎng)的期望,，給我們帶來(lái)了希望，也增加了壓力,。我們將在專業(yè)設(shè)置上繼續(xù)下功夫，改革學(xué)科結(jié)構(gòu),，調(diào)整管理思路,。開(kāi)辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇四

20xx年已將悄然離我們而去,，回首即將過(guò)去的一年，有苦,、有甜,、有酸、有辣,、有委屈,、有歡樂(lè),，自已的內(nèi)心感想萬(wàn)千。一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破,，工作方式也有了較大的改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我身為一組之長(zhǎng)，雖然沒(méi)有什么權(quán)力,，但肩負(fù)著全組的生產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量及調(diào)整工序的重任,。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和知名度的日益提升，客戶對(duì)質(zhì)量要求也越來(lái)越高,，因此,，公司上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也非常重視。我深知作為車間的組長(zhǎng),，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈,，積極與檢驗(yàn)的同事及時(shí)進(jìn)行溝通和交流,，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，缺陷從不輕易放過(guò),，同時(shí)加強(qiáng)工人對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，盡量不讓有問(wèn)題的衣服從本組流入下一道工序,。

我自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的組長(zhǎng)還有一定的距離，時(shí)刻不敢掉以輕心,，一直在向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過(guò)今年這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面也相應(yīng)有了提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,。

一年來(lái)，我敬業(yè)愛(ài)崗的工作,，取得了一些小成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序,。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要,，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題,，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng),。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題。我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,，必須把握“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的原則,，要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí),。

在即將過(guò)去的.一年里,，我們組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題，如：有部分工人的操作水平有待提高,，工人的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等等,。我深知：沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的工人,，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高本組工人綜合素質(zhì)的問(wèn)題,，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升,。

今后努力的方向：新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。我會(huì)再接再厲,，認(rèn)真提高自身的工作水平，向先進(jìn)組,、好組學(xué)習(xí),，加強(qiáng)管理，勤奮工作,，我不求做到最好,，也要做到盡善盡美，但求無(wú)愧我心,，為公司和車間貢獻(xiàn)自己的力量,，全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能吃苦耐勞的一個(gè)組,。

最后,，希望領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作熱情回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，因?yàn)槲視?huì)一直努力,！

謝謝！!

匯報(bào)人：xxx

20xx年12月29日

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年又在展開(kāi),。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的.動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，x服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿x服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇六

xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

1,、微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的'建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4,，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的xxxxxxxx是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí),，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

1.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。

2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。

3.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說(shuō)的社交距離,。

如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情,，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎,？當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的,，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè),！

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇七

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是無(wú)休止的過(guò)程,。xxxx年是我加入銷售大軍中的第一年,，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度,。總有些文字會(huì)讓我感動(dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

在這一年的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1,、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信,、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2、根據(jù)商場(chǎng)要求,，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：xxxx年春夏湯普流行趨勢(shì),、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程,，自己的工作也開(kāi)始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少,，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。xxxx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、端正態(tài)度,，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn);

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù),。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解,。

不管怎么樣,，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子,，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，沒(méi)有市場(chǎng),。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn),。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇八

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的,、有收獲的,。回顧這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的.文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。

(3)參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好,，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為_(kāi)商場(chǎng)的一名_專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)_商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié),。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將_專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇九

本次活在時(shí)間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額***xx元,，環(huán)比增長(zhǎng)率xx,，除去節(jié)日期間xx的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28,，超過(guò)了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo),。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額***x元,，并將這種形式延續(xù)到x月2日,。

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升,，但消費(fèi)額集中,。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張,。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè),，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的.活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十

20xx年也是大豐收的一年,，在x月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī)。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

e：提高銷售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十一

這應(yīng)該是每一名邁向的門(mén)市人員最重要的特質(zhì),。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,，導(dǎo)致情緒不佳,，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通,。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

2,、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳,，銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作,，比如餐宴,、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合,。

3,、做自己的時(shí)間的主人

燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片,、本店的燈具宣傳材料,、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作,。

4、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn),。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè),，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái),，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多,，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去,。

5,、不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí),，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō),，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,，并且對(duì)顧客的表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情,。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后,，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

7,、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話,，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái),，并成功定單,。

8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出,。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢,，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了，但是,，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的,，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單,。

9,、顧客的最大滿意要比銷售合同來(lái)得重要

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十二

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們,。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。

3,、對(duì)于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的.,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間就像在指間漏掉的沙，輕易地溜走,，抓不住,，也挽不回。又是一年過(guò)去了,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，同事們的配合中，我也完成了這一年的任務(wù),，為了在新的一年中更好的為顧客服務(wù),，我現(xiàn)在將去年的工作做一個(gè)總結(jié)：

作為一名化妝品導(dǎo)購(gòu)為了更好地銷售產(chǎn)品就要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，除了有關(guān)銷售方面的一些技巧之外,，還有就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品的了解,。由于生活水平的提高,，人們對(duì)于生活品質(zhì)就有了更高的追求，無(wú)論是什么年齡階段的人,，對(duì)于美的向往是永恒不變的?，F(xiàn)在的顧客對(duì)自己喜歡的東西總是不吝花費(fèi)時(shí)間去了解，所以就要從這一方面吸引顧客,，這就意味著不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí),，還要對(duì)其他的商品有所涉獵。在20xx年里我為了做出更好的成績(jī),，不僅訂閱各種雜志,、參加公司組織的培訓(xùn)，還去網(wǎng)上查找資料充實(shí)自己,，這樣使得我在這一年中有了不錯(cuò)的銷售成績(jī),。

每天在工作中都能與不同的人群打交道，這些人有不同的需求,，在銷售過(guò)程中就會(huì)遇到顧客挑剔的行為,，在這一年中，我努力做好自己的工作,，在面對(duì)顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定,，面對(duì)銷售失敗時(shí)，也能保持平常心,，心理素質(zhì)不斷提高,。

銷售說(shuō)到底還是與人溝通的一個(gè)職業(yè)，如何通過(guò)語(yǔ)言讓顧客認(rèn)可,，從而達(dá)到購(gòu)買的目的,，也讓顧客滿意而歸。在過(guò)去的一年時(shí)間,，我仔細(xì)觀察,，分析通過(guò)什么樣的言語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客，利用什么樣的姿態(tài)來(lái)與顧客交流,，不斷加強(qiáng)自己的技巧,，在銷售過(guò)程中取得了良好的效果。

當(dāng)然在20xx年的工作中還存在很多的不足等待我去彌補(bǔ),，要想成功永遠(yuǎn)不能裹足不前,，不管機(jī)會(huì)何時(shí)到來(lái)，我現(xiàn)在能做的就是不斷地學(xué)習(xí),，充實(shí)自己，提升業(yè)務(wù)能力,。在新的一年我會(huì)以更加優(yōu)秀的服務(wù),、更加從容的`態(tài)度面對(duì)工作中的問(wèn)題,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，用熱愛(ài)來(lái)回報(bào)公司的賞識(shí),，充滿激情為公司貢獻(xiàn)我的力量,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十四

懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年:

xxxx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xxxx年做出更好的工作成績(jī),。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十五

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

銷售導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)銷售工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)年度總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)聘用合同

關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的辭職報(bào)告匯總五篇

服裝銷售導(dǎo)購(gòu)心得

實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)簡(jiǎn)歷模板