總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服個人上半年工作總結(jié)篇一

回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。客服工作總結(jié)與計劃,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和推薦,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成狀況進行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行,。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自我,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自我的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作職責(zé)心和工作用心性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入__這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我

客服個人上半年工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：

大家好,，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文靜,，請允許我對20__年上半年的的工作做總結(jié)，20__年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,，再回首,，思考亦多，改變亦多,，收獲亦多,，忙并快樂著。以下是20__年上半年的工作總結(jié),。

20__年我主要從事劃價崗及客服營銷話務(wù)崗,，對我來說都是很重要的崗位,，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位,，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的,，每天接聽電話及時，認(rèn)真傾聽顧客的問題,，為每一位顧客解決他們所提出的問題,，做到把問題留給自己，讓客戶滿意,。話務(wù)崗是20__年成立的新部門,，話務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識，具備超高的服務(wù)技巧,，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度,。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開頭語,、結(jié)束語,、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話及時,，能夠熟練掌握對應(yīng)情況,，準(zhǔn)確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標(biāo)準(zhǔn),、最貼心的服務(wù),。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決,，如解決不了,，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶,，對于客戶咨詢客車到不了的站點,，積極聯(lián)系中鐵，專線,，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走,。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流,、北京專線,、高青專線、石家莊專線,、廣州專線,、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯(lián)系,，做到與各崗位,，各部門的溝通工作,，缺班的信息第一時間發(fā)在qq客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報,，如有解決不了的問題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助,，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機,，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作,。

話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利,，真正的實現(xiàn)了一個電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進電話的情況,，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評,。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用,，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話,，沒有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定,，在遇到問題時總?cè)菀准?，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化,，這樣給客戶不專業(yè)的感覺,。

在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴(yán)格要求自己做到以下幾點。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo),。

二,、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式,。積極聯(lián)系上門接送貨,，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益,。

三,、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息,，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證,。

針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀,，我有以下幾點建議。

一,、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢,，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好,。參考各物流公司及快遞的操作模式,，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷,。

二,、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度,，擴大影響力,。

對于20__年的工作，我們決心做到拓展思路,，求真務(wù)實,，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷,。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去,。為我們的貨運發(fā)展助力!

客服個人上半年工作總結(jié)篇三

今年上半年即將過去，回首半年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已半年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。新舊表單的更換及投入使用,。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升自己,，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作職責(zé)心和工作用心性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面潛力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在以后工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一齊取得更大的進步!