總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇一

我是xx末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入20__年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.

20__年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長.

這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.

這一年,在值班過程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在

遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.展望

新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.

通過這一年半的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇二

xx年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)。但是,，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等,。

xx年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù),、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會議活動(dòng)應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解,。

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,。

總之,，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍,。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn)。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力,，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度。

三,、在溝通上,，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),，將務(wù)實(shí)的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用,。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是井底之蛙之見,，如有冒犯之處,，實(shí)屬無心，請多包涵,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇三

20xx年10月18日,，是一個(gè)激動(dòng)人心，令人難以忘懷的日子,，因?yàn)樵谶@一天中國移動(dòng)韶關(guān)分公司的新員工培訓(xùn)拉開了序幕,，于18日晚7:30分開展了動(dòng)員大會，讓我們了解接下來一周的主要培訓(xùn)課程以及相關(guān)安排,。主要有各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的概況,、規(guī)章制度、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),、現(xiàn)代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng),、人與人的交際與合作共贏和成就導(dǎo)向進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時(shí)間雖短,，但受益匪淺。

榮幸的說,，我做了新員工班組的副班長,，我知道，我能給大家?guī)淼牟⒉欢?，但是在幾天的學(xué)習(xí)于培訓(xùn)下來,，我能夠?yàn)榇蠹易鳇c(diǎn)事情，還是倍感榮幸的,，現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了,，大家都各歸各位，開始了緊張,、繁忙的工作和生活,，我真心的希望每位同學(xué)，都能找到自己的定位,，有很好的發(fā)展前景,，更有一片美好的未來,。

訓(xùn)的課程為期五天，下面從五天的主題談?wù)勎覀€(gè)人的感想：

第一天的課程是hr的張小云給我們帶來的課程,，首先，讓我了解的就是企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,。這八字雖少,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。這句話的內(nèi)涵很多很多,，但對于我個(gè)人的理解,，它至少回答了：“我是誰？我要做什么,？我的目標(biāo)是什么,？”。其次,，我對公司的各方面有了初步的了解,，比如大家都關(guān)心的升職、責(zé)任,、紀(jì)律等,。最后就是學(xué)習(xí)了綜合管理體系。

二天的課程是全業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，是由南雄分公司的副總給我們帶來的課程,，本課程涉及專業(yè)知識很強(qiáng)，對于學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的我都表示壓力很大,，我相信其他同事大部分都處于迷茫階段,，但是業(yè)務(wù)知識要考試，大家聽的還是很認(rèn)真的,，話說,，毀掉一本好書，就是把它劃進(jìn)考試范圍,。雖然如此,，我們還是對這次的課程打很高的分?jǐn)?shù)，畢竟,，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關(guān)技術(shù),。通過考試可以看出,，大家的學(xué)習(xí)效果還是不錯(cuò)的。

下來三天的培訓(xùn)都是以分組的形式進(jìn)行培訓(xùn)的,，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來的職業(yè)化課程的培訓(xùn),，相對于前兩天沉悶的課堂，多了幾分色彩,，也充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性,。全班有80%的同學(xué)都是剛剛畢業(yè)，剛剛進(jìn)入職場,，本課程還是對大家?guī)椭艽蟮?，對于員工的職業(yè)化，不難體會,，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。通過培訓(xùn),，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度,，明白了要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，理解了職業(yè)精神,，學(xué)習(xí)了職業(yè)的工作技能,，體驗(yàn)了高效溝通。最后對于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結(jié)為以下四要素：打造品牌,、批判思維,、愛惜聲譽(yù)、不斷更新,。

四天的課程是由東莞的宋開全給我們帶來的合作共贏的精品課程,。通過小組組員之間的合作，去參加各種游戲和情景模擬,，我們懂得了在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，對內(nèi),，我們要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄,，只有團(tuán)隊(duì)成員,，大家要互幫互助，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。合作共贏,，這四個(gè)字就是對于整天課程最精辟的總結(jié),，我們要學(xué)會如何合作，如何更好的合作,，不管對內(nèi)還是對外,，我們還要學(xué)會如何共贏，如何更好的共贏,。對于贏這個(gè)字，我還有深一層的體會,，因?yàn)楹献鞯淖罱K目的,，不見得一定要贏，有時(shí)候只是保證了平衡,，這樣,，對于我們自己，才會有更好的發(fā)展,。

后一天是由東莞的劉堅(jiān)冰帶給我們的成就導(dǎo)向的課程,，整天的課程下來，都是在聊天,，在聊天中,，他給我說了很多很多案例，有自己的,，有身邊朋友的,，也有名人的，還有電影的,，不過,，這些案例的精神宗旨都是：堅(jiān)持。全部的內(nèi)容都是“堅(jiān)持就是勝利”的最有力的論據(jù),。對于這句話,，不管你們信不信，反正我是信了,。真的很感謝小冰冰給我們帶來的課程,，什么叫受益匪淺，什么叫終身難忘,，真的是懂了,。神馬困難，在堅(jiān)持面前,，都是浮云,！

訓(xùn)的最后,，我們有幸聚在一起，為大家,，為自己上演了一場高質(zhì)量的結(jié)業(yè)晚會,，相信有大家參與，每個(gè)人都得到了自己想要的,，不管是身還是心,。

鷹展翅班的全體同學(xué)，在這里,，我們學(xué)習(xí),，我們考試，我們游戲,，我們比賽,，我們競爭，我們合作,，我們歡笑過,，失望過，這里將讓我們的難忘,，這里將記錄著我們的每一刻,，多年以后，我們都會變化,，但唯一不變的,，我們曾是同學(xué)，曾有過美好的回憶,。我愛你們幾個(gè),，你們懂的。

謝cctv,，感謝廣東tv,，感謝韶關(guān)tv，感謝韶關(guān)移動(dòng),，感謝白云天酒店,，感謝大峽谷廳，感謝你們每一位,，給我留下這動(dòng)人的七天的回憶,，在以后的路途上，這些精神支柱,，將陪我走很長很長路,。原來說愛無止境，學(xué)無止境，其實(shí)你我也是無止境的,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇四

回顧這兩個(gè)月來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，學(xué)到了很多東西,，也讓我了解了這個(gè)行業(yè),。通信行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，自己的學(xué)識,、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己兩個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

營業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,，下次才會再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的。對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待,，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,，回頭客會減少。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

無論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，許多工作不是自己一人就能完成的,，都需要大家一同努力，在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,，在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,，也并沒有責(zé)怪我,，讓我很感動(dòng)，也讓我做事情更加的細(xì)心了,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩,！”

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20__即將逝去，回顧在過去的一年里,，有過開心，有過痛苦,，有過壓力,，有過激情。頂著壓力,，充滿激情,，甩掉包袱，我們一路走過,，開心的生活,，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障,，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶,，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

第一,、日常工作總結(jié)

1,、1—3月份：

（1）aa會議保障、ac設(shè)備替換：1月初x移動(dòng)20__年工作會議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店網(wǎng)絡(luò)的知識：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)，俗稱全球通,，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球,。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)。gsm使用的是時(shí)分多址的變體,，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動(dòng)臺（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信,，也就是說nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分,。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動(dòng)設(shè)備識別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識,。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表，反饋對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國移動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí),，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國移動(dòng)通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理,，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益,，提高用戶滿意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素,，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集,、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),，都要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場處理故障,。

在現(xiàn)場測試工作的部分,，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機(jī),，gps,，藍(lán)牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試，并將測試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議,。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率,、覆蓋率、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議,。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測試,，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果,，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報(bào)告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下,，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3,。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過程中,，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中,，我主要采用對比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識,，加深了我對gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活,，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度,，完成自己的分工任務(wù),，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力,。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會特別深刻，眾所周知,，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上,，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇六

如今在百信樂移動(dòng)分公司工作,，現(xiàn)回想起，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績,。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率,。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作,。

1、工作上,，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識,，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

2,、思想上，自覺遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性,。

3,、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，憑著對知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；同時(shí)還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話,，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),，玩要玩?zhèn)€痛快,，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí),，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做,，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了,，才會有更深刻的體驗(yàn),，才可以更好更快的成長。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力,。

另外，工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的,。我們應(yīng)勇于面對,，不能放棄，只有經(jīng)過自己的努力后,，才會對已有的知識點(diǎn)有更透徹的了解,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!我是xx年7月進(jìn)入xx市移動(dòng)的新員工李xx,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷，我并不知道,，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,，又帶著那樣的迷惑,，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng),，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè),，什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場,，從人力到財(cái)務(wù),，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作,，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照,。xx移動(dòng)從19xx年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到xx年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門,，基站超過6000個(gè),，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門,、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,，再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日,，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日,，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費(fèi)變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很暢通,。

9月下旬到xx年3月,，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇八

來到公司是我的機(jī)遇,，讓我能夠來到這么一個(gè)充滿快樂的地方，在這段工作時(shí)間里，我得到了公司大伙的幫助,，順利完成工作任務(wù),，在工作中收獲良多有必要做個(gè)總結(jié)。

在工作中每一個(gè)人都會遇到困哪,，我也不例外,，我一開始沒有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài),，面對公司的工作,，環(huán)境，人物,，都懷著忐忑的心情,，把自己的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方,，很長一段時(shí)間都沒有融入到自己的工作中卻,，做事也變得畏手畏腳，因?yàn)橐磺卸际悄敲吹哪吧?，那么的讓人一時(shí)不好接受,，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應(yīng),，不知一次的沮喪過,，滴落過，對自己也憤怒過,，感到自己很沒有,，簡單的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷,，經(jīng)過長時(shí)間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正,，去做好自己該做的是。

工作不是一個(gè)人就能夠做好的,，需要努力的去做好自己的工作工作之余,，做好團(tuán)推工作，在公司了企業(yè)中,，我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，很多的工作都需要團(tuán)隊(duì)共同完成，共同去努力,，一個(gè)人的力量就如同一根筷子,，很容易折斷，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就如同一把筷子,，折不斷,，團(tuán)隊(duì)的力量是非常強(qiáng)大的,，我在工作的時(shí)候，會積極配合好團(tuán)隊(duì)工作,，一團(tuán)隊(duì)為榮,，讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，和團(tuán)隊(duì)共同努力,，去完成目標(biāo),，注重團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán),，通過團(tuán)隊(duì)工作讓工作變得更輕松，更簡單,。

自身強(qiáng)才是關(guān)鍵,，不然無論是在團(tuán)隊(duì)中還是在企業(yè)中，自身不夠強(qiáng)永遠(yuǎn)都是做不好工作的,，因此我積極參加公司安排的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識，努力做到學(xué)好用好,，不斷的把所學(xué)的知識用到工作中去,，通過工作讓自己掌握熟悉,，了解,，用積極的心態(tài)去工作，學(xué)習(xí),，遇到問題不逃避,，勇敢面對。向老前輩們請教,，讓他們空閑的時(shí)候指點(diǎn)自己,，通過不斷的積累不斷的查漏補(bǔ)全，不斷的進(jìn)步,，讓自己在工作總補(bǔ)足自己的不會做,，讓自己能夠獨(dú)立面對各種困難，讓自己有信心,，有毅力做好,。

在工作時(shí)認(rèn)真，把工作做細(xì)做精,，通過不斷的去工作去總結(jié),，把自己在工作的問題，解決,，工作時(shí)堅(jiān)守本心,，不為外物所動(dòng),，不被其他因素影響，把工作做到位,，不想著投建?；煌祽?，認(rèn)真對待,，努力做好，在工作的時(shí)候不分心,，不氣餒,，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度,，給自己,，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應(yīng)做的,，報(bào)把本職工作做好,，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤,，保證自己工作的質(zhì)和量,。

在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問題,，在今后的工作里,，我還會一直按當(dāng)前的工作方式工作。

我們都知道要努力工作,，也想努力工作,，但是就是不能把工作做好，不能在工作中取得成績,，曾經(jīng)奧悔過,，也抱怨過，最后放棄了,，只愿平凡的工作下去,，這樣的工作是大家所期望的嗎?這就是大家工作的目的嗎?

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇九

幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動(dòng)工作多好啊，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入,，工資待遇都很好。其實(shí)我想說的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制,，不得不說，很強(qiáng)悍,?？墒钦l又知道10086客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷,，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們,，沒有華麗的語言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題,，很輕松,，很舒服。其實(shí),，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來時(shí)間并不長,，但大家試想一下,，讓你不停的說話，說4到5個(gè)小時(shí),，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心,，一顆心分成幾半用（一心幾用）,，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說,，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的尊重,。是的,，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作,，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹,？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時(shí)，聽到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請大家換位思考一下，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情,。

我想說的是：

一,、10086不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的,，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩,，反映給其他部門,，由別人給您解決，5%是由我們10086能,？餼靄燉淼模肽灰,？10086想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,，請您不要總問你為什么解決不了，你為什么不能辦理,，你是移動(dòng)的窗口,，你不解決誰解決，我為什么要等,，我憑什么要等,，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問問中國移動(dòng)的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰,，電話多少，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層,。

二、10086掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國移動(dòng),，中國銀行，工行等都是世界500強(qiáng)（中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高）,，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶（比很多銀行要多）,。

三、10086掙的很少罰得很多?。,。∶吭碌墓べY還要看你的績效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因,，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢,，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢,，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢；客戶故意氣你,，你要聽著,，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,，因?yàn)榱R你兩句,，你可以告訴他，我有權(quán)利掛斷你的電話,，呵呵,，有意思吧、

四,、10086很累沒有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,，五一,，十一，過年都和平常一樣,，該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來,，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵，簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號———一切皆有可能,，應(yīng)該用在中國移動(dòng)上面。

六,、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意,，請您掛機(jī)前按一下5或者4都可以（固定電話，小靈通,，聯(lián)通,，移動(dòng)都可以），如果對我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后,，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng)，表示你的感激之情,，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等,，都可以。

說了這么多,，寫了這么多,，一篇長長的文章，想必你也看累了吧,，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

（1）如果10086自動(dòng)臺可以辦理的業(yè)務(wù),，請您盡量使用自動(dòng)臺辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務(wù)員,。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù),，我們的壓力真的很大,！

（2）請您在詢問完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因?yàn)樗麜岆娫掃@頭的話務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧,！

（3）請您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們話務(wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢？說白了,，我們只是你們的出氣捅,！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎,？這些錢是給我們了嗎,？我們的待遇因此提高了嗎？回答不言而喻,！

（4）我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務(wù)員,，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具?。,。?！”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,，進(jìn)行惡作劇，出言污穢,，你們難道沒有父母,、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎,？扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒事?lián)艽?0086說些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年,，在寧蒗移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人崗位的工作,，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),，認(rèn)真圓滿地完成今年的移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人所有工作任務(wù),，履行好寧蒗移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來個(gè)人工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人

一年來,，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀,、人生觀、世界觀,，并用以指導(dǎo)自己在營業(yè)員個(gè)人崗位上學(xué)習(xí),、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位,，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感,、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽(yù)感。在工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線,、方針,、政策，盡職盡責(zé),，在移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn),。移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人

時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異,。寧蒗移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),、新方法，以提高移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學(xué)習(xí)移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高個(gè)人工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩的工作經(jīng)驗(yàn),，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

（一）具有良好的工作業(yè)績,。超額完成公司安排的套餐遷移、寬帶,、4g+手機(jī),、4g兒童手環(huán)、和目等各項(xiàng)指標(biāo),。與班組長一起做好新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)的宣傳,，按質(zhì)按量完成班組長安排的各項(xiàng)工作。由于我工作的努力,，在三季度被評為季度服務(wù)明星,。

（二）具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能 我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名營業(yè)廳服務(wù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。 為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。我主動(dòng)和他們分享工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

回顧過去一年來在寧蒗移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識到自己在個(gè)人工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運(yùn)用到移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗,。移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人

展望新的一年,，在以后的工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人崗位的本職工作,。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的移動(dòng)公司營業(yè)員個(gè)人工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與公司同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為寧蒗移動(dòng)公司做出更大的成績,。

移動(dòng)員工年終總結(jié) 移動(dòng)員工個(gè)人工作心得簡短篇十一

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去?，F(xiàn)對今年完成的保險(xiǎn)話務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié),。

我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好,。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要?，F(xiàn)階段我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。要學(xué)會調(diào)解心態(tài),，還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力,。